Μελέτη περίπτωσης Intel Facebook

Εχεις ποτέ αναρωτηθεί πώς οι μεγάλες εταιρείες διαχειρίζονται τις πρωτοβουλίες τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης? Συνεχίστε να διαβάζετε για μια συναρπαστική ματιά στις εξελιγμένες πρωτοβουλίες κοινωνικών μέσων της Intel Corporation.

πήρα συνέντευξη Εκατερίνα Γουόλτερ, ένα στρατηγικός κοινωνικών μέσων στην Intel για καλύτερη κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η εταιρεία χρησιμοποιεί το Facebook.

Τα τελευταία δύο χρόνια, η Ekaterina είναι μέλος του Κέντρου Αριστείας Κοινωνικών Μέσων της Intel. Εκτός από την ανάπτυξη πολιτική κοινωνικών μέσων για τους 80.000 υπαλλήλους τους, το κέντρο είναι επίσης υπεύθυνο για τη στρατηγική, την εκπαίδευση και την παρακολούθηση. Η Εκατερίνα καταφέρνει Η σελίδα Facebook της Intel.

Κατά τη διάρκεια αυτής της συνέντευξης, θα μάθετε πώς οι μεγάλες εταιρείες διαχειρίζονται τις δραστηριότητές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ανακαλύψτε μερικούς από τους καινοτόμους τρόπους με τους οποίους η Intel χρησιμοποιεί το Facebook.

Μικρόφωνο: Ας μιλήσουμε για τη σελίδα Facebook της Intel. Έχετε περισσότερους από 115.000 θαυμαστές στη σελίδα σας. Θα μοιραστήκατε ποιον στοχεύετε και πώς είναι η Intel

χρησιμοποιώντας το Facebook?

Εκατερίνα: Δημιουργήσαμε μια σελίδα Facebook για να παρέχουμε ένα μέρος για τους ανθρώπους να μιλούν για την τεχνολογία και, φυσικά, τα προϊόντα της Intel. Οι άνθρωποι που ενδιαφέρθηκαν αμέσως να συζητήσουν μαζί μας ήταν οι τεχνικοί-αυτοί που δημιούργησαν τα δικά τους συστήματα. Αυτά ήταν τεχνολογικά «geeks» με την καλύτερη έννοια της λέξης.

Το μεγαλύτερο μέρος της ανάπτυξής μας είναι οργανικό. Στην αρχή, ήταν περίπου 3% έως 4% το μήνα. Στη συνέχεια, αποφασίσαμε να γίνουμε πιο σοβαροί όσον αφορά τη δέσμευση, την ανάρτηση πιο ενδιαφέροντος περιεχομένου, την απάντηση σε ερωτήσεις και την απλή δημοσίευση πιο συχνά.

Αρχίσαμε να βλέπουμε περίπου 10% έως 12% μηνιαία αύξηση. Αυτό σας δείχνει πόσο σημαντικό είναι το σωστός τύπος δέσμευσης είναι για την ανάπτυξη μιας βάσης θαυμαστών.

Τώρα διερευνούμε τρόπους για να προσελκύσουμε μεγαλύτερο μέρος του κοινού κοινού στη σελίδα μας και να προσθέσουμε περιεχόμενο που θα τους κρατήσει ενδιαφερόμενους και θα είναι λίγο λιγότερο τεχνικοί.

Μικρόφωνο: Αντιμετωπίσατε αύξηση 10% έως 12% μόλις ξεκινήσατε να εφαρμόζετε μερικές από αυτές τις τακτικές και στρατηγικές. Εννοείτε ότι ο αριθμός των θαυμαστών σας αυξανόταν κατά πολύ;

Εκατερίνα:Απολύτως ναι.

Μικρόφωνο: Στην αρχή, στοχεύατε τους τεχνικούς ή "geeks". Προσπαθούσατε να στοχεύσετε τους εργαζόμενους στο εσωτερικό των κέντρων πληροφορικής σε εταιρείες, ή αυτοί οι άνθρωποι στο σπίτι χτίζουν μόνοι τους Υπολογιστές? Ποιον νομίζετε ότι θα ακολουθούσατε στην αρχή;

Εκατερίνα: Ειλικρινά, αν κοιτάξετε πίσω πριν από 20 ή 30 χρόνια, μιλάμε με ανθρώπους σε κλαμπ υπολογιστών. Δεν πουλάμε μόνο τους ανθρώπους που εργάζονται για μεγαλύτερες εταιρείες που είναι τώρα μεγαλύτεροι πελάτες συστατικά, αλλά και σε άτομα που κάνουν τη δική τους κατασκευή - μικρότερα μαμά και ποπ καταστήματα που χτίζουν ένα σύστημα και στη συνέχεια Πούλα το. Και τότε υπάρχουν οι 100% geeks που κάθονται στο υπόγειό τους και χτίζουν τους διακομιστές τους, δημιουργούν επιτραπέζια συστήματα και κατασκευάζουν φορητούς υπολογιστές κ.λπ.

Γνωρίζοντας ότι οι τεχνολόγοι καθορίζουν μια τάση και θεωρούνται πραγματικά ως ανεπίσημοι εμπειρογνώμονες στον τομέα, εργάστηκαν πάντα για εμάς ως το νούμερο ένα κοινό που πρέπει να ακολουθήσουμε.

Καθώς οι καιροί αλλάζουν και αγκαλιάσαμε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αντί να πηγαίνουμε σε λέσχες υπολογιστών και να προσεγγίζουμε 20, 30 ή 50 άτομα κάθε φορά, θα μπορούσαμε να φτάσουμε χιλιάδες και χιλιάδες άτομα στο Facebook. Και χρησιμοποιώντας άλλα εργαλεία όπως το Twitter και το blogging κ.λπ., προσπαθούμε να προσεγγίσουμε περισσότερα από ένα mainstream κοινό.

Μικρόφωνο: Ας μιλήσουμε για τη στρατηγική σας στο Facebook. Μπορείτε να μοιραστείτε λίγο για το είδος του περιεχομένου που δημοσιεύετε στον τοίχο σας και πώς επωφελήθηκε η επωνυμία από αυτό που έχετε κάνει;

Εκατερίνα:Σήμερα πρόκειται για όλα βελτιστοποίηση ροής ειδήσεων. Γίνεται σχεδόν το ισοδύναμο του SEO για το Facebook.

Για εκείνους τους ανθρώπους που δεν είναι πραγματικά εξοικειωμένοι, οι ροές ειδήσεων εμφανίζουν τις πιο δημοφιλείς ιστορίες στο Facebook. Σύμφωνα με το Facebook, το 0,02% των ιστοριών το κάνουν πραγματικά στη ροή ειδήσεων, κάτι που είναι μάλλον τρομακτικό αν το κοιτάξεις ως έμπορο.

Θέλετε να δείτε και να ακούσετε. Ωστόσο, εάν οι ενημερώσεις κατάστασής σας δεν εισέρχονται στις ροές ειδήσεων των χρηστών, μπορείτε επίσης να μην τις στείλετε.

Υπάρχει ένα μοναδικό εφέ ενίσχυσης που έχει το Facebook, όπου αν το βλέπουν οι φίλοι σας, μπορεί να το βλέπουν και οι φίλοι τους, ειδικά αν σχολιάζετε ή αλληλεπιδράτε στον τοίχο της μάρκας. Ή εάν "σας αρέσει" μια επωνυμία, το βλέπουν επίσης όλοι οι φίλοι σας.

Βασικά, θέλετε οι θαυμαστές σας να το δουν, αλλά το πιο σημαντικό, θέλετε να αλληλεπιδράσουν μαζί σας. Λόγω του αλγορίθμου ροής ειδήσεων και της αφοσίωσης που καλούν αύξηση των θαυμαστών, όσο υψηλότερη είναι η δέσμευσή σας (όπως μου αρέσει, σχόλια κ.λπ.), τόσο πιο πιθανό είναι να πάρει τη σελίδα σας από τον αλγόριθμο Facebook και να την κάνει στη ροή ειδήσεων.

Προσπαθούμε να διατηρούμε όλο το περιεχόμενο ενδιαφέρον και φρέσκο. Επιστροφή, ρώτησα τους θαυμαστές μας: «Τι θέλετε να δείτε στον τοίχο μας; Τι είδους ενημερώσεις θέλετε να δείτε; "

Μας είπαν ότι θέλουν να μείνουν στην κορυφή των τεχνικών ειδήσεων. Θέλουν να είναι οι πρώτοι που γνωρίζουν για τα προϊόντα της Intel που βγαίνουν και για το τι θέλαμε γενικά.

Τους άρεσαν επίσης το γεγονός ότι μπορούν να συνομιλήσουν με τους συναδέλφους τους και να τους ζητήσουν κάθε είδους συμβουλές για το πώς να φτιάξουν το δικό τους σύστημα.

Είναι σημαντικό να μάθετε τις προτιμήσεις και τις αντιπάθειες των θαυμαστών μας. Είτε βασίζεται στις αντιδράσεις τους σε συγκεκριμένες δημοσιεύσεις είτε στις δημοσκοπήσεις που διεξάγουμε. Αλλάζουμε ανάλογα τη στρατηγική περιεχομένου μας.

Ένα άλλο πράγμα είναι παρακολουθούμε τις αιχμές αφοσίωσης και παρακολουθήστε στιγμές "αχα". Μερικές φορές θα εκπλαγείτε με το είδος του περιεχομένου που ανταποκρίνονται περισσότερο στους θαυμαστές σας.

Το άλλο είναι προσπαθούμε να είμαστε ανθρώπινοι στέλνοντας τις καλύτερες ευχές στους θαυμαστές μας κατά τη διάρκεια των διακοπών ή ρωτώντας τους ποια είναι η αγαπημένη τους παράδοση διακοπών, η οποία συχνά δεν διαφέρει από το πώς θα μιλούσατε με τους φίλους σας. Αυτό συγκεντρώνει πολλή αφοσίωση και θετικά σχόλια. Κάτι σαν να λέτε ένα απλό «ευχαριστώ» όταν σας πληρώνουν ένα κομπλιμέντο ή να σας πω πόσο αγαπούν το προϊόν σας είναι επίσης εξαιρετικά σημαντικό. Είναι οτιδήποτε ενθαρρύνει και συνεχίζει τον διάλογο.

Η οργανική μηνιαία ανάπτυξή μας υπερδιπλασιάστηκε από τότε που πραγματικά εξετάσαμε τη στρατηγική αφοσίωσης στο Facebook, οπότε αποκομίζουμε σίγουρα τα οφέλη και βοηθούμε να συνεχίσουμε αυτόν τον αμφίδρομο διάλογο.

Μικρόφωνο: Εάν έπρεπε να δώσετε μία ή δύο από τις καλύτερες συμβουλές αφοσίωσής σας, τι θα ήταν;

Εκατερίνα:Είναι όλα σχετικά με τη δοκιμή και το λάθος και να μάθετε τι λειτουργεί για το κοινό σας. Ένα σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι αυτό που λειτουργεί για μερικούς μπορεί να μην είναι απαραίτητα το σωστό για εσάς, οπότε πρέπει πραγματικά να προσπαθήσετε να παίξετε με αυτό.

Η αγαπημένη μου συμβουλή είναι να ΜΗ αυτοματοποιήσετε το περιεχόμενό σας. Αρχικά είπαμε, "Έχουμε πολλά ιστολόγια που έχουν καταπληκτικές πληροφορίες που παρέχουμε. Γιατί δεν το συνδέουμε απλώς στη σελίδα μας στο Facebook και το τροφοδοτούμε ως αυτοματοποιημένη ενημέρωση κατάστασης; Στη συνέχεια, θα ρίξουμε μερικές προσαρμοσμένες ενημερώσεις. "

Δεν δουλεψε. Για να λειτουργήσει, χρειάζεστε ένα καλό συντακτικό ημερολόγιο και μια συντακτική στρατηγική. Μερικές φορές, θα είχαμε αρκετές ενημερώσεις την ημέρα και μερικές ημέρες δεν είχαμε καμία ενημέρωση. Ήταν δύσκολο να συντονιστεί αυτό πολλοί bloggers. Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα είχαμε ενημερώσεις που θα ήταν κρυφές μόνο επειδή υπήρχαν έξι στη σειρά.

Το άλλο κακό για το αυτοματοποιημένο περιεχόμενο είναι το γεγονός ότι η ροή ειδήσεων δεν το παίρνει πραγματικά. Επομένως, δεν ταιριάζει στις ροές ειδήσεων. Αυτό είναι πολύ σημαντικό να θυμόμαστε.

Πρωτα απο ολα, όταν η ενημέρωση είναι προσαρμοσμένη, οι χρήστες το σχολιάζουν πολύ περισσότερο.

Το άλλο πράγμα είναι ότι μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις. Μπορείτε να δημοσιεύσετε μια ανακοίνωση, να δημοσιεύσετε βίντεο και να ρωτήσετε τους ανθρώπους, "Τι πιστεύετε;" Τους παρακινεί πραγματικά να δεσμευτούν και να απαντήσουν. Αν δεν ρωτήσετε, πιθανότατα θα σχολιάσουν, αλλά η δέσμευση δεν θα είναι τόσο μεγάλη.

Υπάρχει ένα άλλο από τα αγαπημένα μου που δεν γνωρίζω ότι πολλοί άνθρωποι γνωρίζουν. Το βίντεο είναι το μυστικό σας όπλο. Ξέρω ότι το λένε όλοι. Ωστόσο, όχι μόνο οι αλγόριθμοι ροής ειδήσεων προτιμούν μέσα όπως βίντεο και φωτογραφίες και τα ευνοούν, αλλά υπάρχει και μια άλλη δυνατότητα μόλις ανακοινώθηκε στα τέλη του περασμένου έτους και για κάποιο λόγο ήταν πολύ ήσυχο και δεν το διάλεξαν πολλοί πάνω.

Αν εσύ ανεβάστε ένα ακατέργαστο αρχείο βίντεο, όχι μόνο συνδεδεμένοι από το YouTube, αλλά ανέβηκαν στο Facebook και οι θαυμαστές σας το μοιράζονται με τους φίλους τους, όταν κάποιος που δεν είναι οπαδός ή λάτρης της σελίδας σας στο Facebook παρακολουθεί πραγματικά το βίντεο, υπάρχει ένα γλυκό μικρό πράγμα-ένα κουμπί που εμφανίζεται στην επάνω αριστερή γωνία του βίντεο που σας προσκαλεί βασικά να σας αρέσει η σελίδα, ή με τους παλιούς όρους, να γίνετε θαυμαστής της σελίδας. Αυτός είναι ο γρηγορότερος τρόπος για τους ανθρώπους να κάνουν απλώς κλικ σε αυτό και να γίνουν θαυμαστές.

Είναι μια πραγματικά εξαιρετική παρότρυνση για δράση, και γι 'αυτό ενθαρρύνω τους ανθρώπους να ανεβάζουν ανεπεξέργαστα αρχεία αντί να συνδέονται με το YouTube, κάτι που είναι το πιο εύκολο να κάνουμε. Ωστόσο, δεν είναι τόσο αποτελεσματικό για τη στρατηγική αφοσίωσής σας.

Μικρόφωνο: Έχετε μια δροσερή μικρή καρτέλα που ονομάζεται "Τεχνολογία" αυτήν τη στιγμή στη σελίδα σας στο Facebook με πρωταγωνιστή τον Dr. Lemmy Halpman Αυτά είναι πραγματικά ωραία μικρά βίντεο, αστεία μικρά βίντεο στην πραγματικότητα, ανθρώπων σε συνεδρίες τεχνολογικής θεραπείας. Μοιραστείτε λίγο τη στρατηγική πίσω από αυτά τα βίντεο.

Εκατερίνα:Αυτό το πρόγραμμα δημιουργήθηκε αρχικά στην Αυστραλία. Αποφασίσαμε να τα εμφανίσουμε στην κύρια σελίδα μας στο Facebook.

Ο Lemmy Halpman δημιουργήθηκε από την Αυστραλιανή ομάδα. Ήταν δημοφιλές.

Η ιδέα είναι να μιλήσουμε με τους ανθρώπους για το τι κάνει τον υπολογιστή τους σπουδαίο και ποια εμπόδια εμποδίζουν την επίτευξη αυτής της αληθινής υπολογιστικής ευτυχίας. Δείχνει τα οφέλη του πόσα πράγματα μπορείτε να κάνετε διαφορετικά. Η ταχύτερη επεξεργασία και λιγότερη αναμονή, κ.λπ.

Μικρόφωνο: Είστε μια μεγάλη επωνυμία, οπότε γιατί να βρείτε τέτοια βίντεο; Ποια είναι η βασική στρατηγική;

Εκατερίνα:Με έναν διασκεδαστικό και εύκολο τρόπο αφηγείται μια ιστορία των πόνων των ανθρώπων και αφηγείται μια ιστορία ενός προϊόντος. Παντρεύεται πραγματικά τις ανάγκες σας με αυτό που προσφέρει το προϊόν. Είναι περισσότερο ένας τύπος προγράμματος και στρατηγικής που δημιουργεί ζήτηση, αλλά νομίζω ότι με έναν πολύ λεπτό τρόπο όπου δεν λέτε απλά, "Εδώ είναι ένα σύστημα. Πήγαινε να το αγοράσεις. "

Μικρόφωνο:Μίλα μου για διαγωνισμούς. Τους τρέχετε μόνο στο Facebook; Έχετε στοιχεία Twitter; Πώς έχετε διαγωνισμοί και προσφορές βοήθησε την επωνυμία σου;

Εκατερίνα:Προωθούμε μέσω του Twitter, αλλά προσπαθούμε να μην σκεφτούμε πραγματικά βραχυπρόθεσμα. Προσπαθούμε να ενσωματωθούμε στις τρέχουσες ιδιότητές μας. Κάθε φορά που οδηγούμε τους ανθρώπους σε ένα ακίνητο, θέλουμε να παραμείνουν και θέλουμε αυτό το ακίνητο να υπάρχει μακροπρόθεσμα, έτσι συνεχίζουμε να χτίζουμε επενδύσεις σε αυτό. Φυσικά αγωνιζόμαστε με τον κατακερματισμό, αλλά εργαζόμαστε για την επίλυσή του.

Οι διαγωνισμοί είναι υπέροχοι για την αύξηση της φήμης. Κάθε φορά που εκτελούμε μία, η επισκεψιμότητα στη σελίδα και η προβολή μας αυξάνεται πιθανώς 500%.

Μικρόφωνο: Πώς οδηγείτε τους ανθρώπους να μάθουν για τους διαγωνισμούς σας στο Facebook;

Εκατερίνα: Το τείχος είναι αποτελεσματικό επειδή έχουμε πολύ αφοσιωμένο κοινό και το Twitter ήταν αποτελεσματικό.

Μικρόφωνο: Ας μιλήσουμε για την Intel. Πώς είστε οργανωμένοι όταν πρόκειται για κοινωνικά μέσα; Διαχειρίζεται όλα μέσω του Κέντρου Αριστείας σας ή έχετε διαφορετικές μονάδες που κάνουν το δικό τους πράγμα;

Εκατερίνα:Ξεκινήσαμε με πολλά λαϊκά. Κάνουμε κοινωνικά μέσα εδώ και χρόνια. Ξεκινήσαμε με ιστολόγια το 2004. Αρχίσαμε να μαθαίνουμε από τη βάση και προσπαθήσαμε να κατανοήσουμε καλύτερα τον χώρο των κοινωνικών μέσων.

Πριν από λίγα χρόνια, το εταιρικό μάρκετινγκ VP μας είπε ότι ήρθε η ώρα να οργανωθούμε και να εκπαιδεύσουμε στα κοινωνικά μέσα. Μετακινήσαμε μέρος του προϋπολογισμού μας σε ψηφιακό. Μετά τις οδηγίες κοινωνικών μέσων, δημιουργήσαμε το πρόγραμμα κατάρτισης Digital IQ που εκπαιδεύει πάνω από 5.000 υπαλλήλους μάρκετινγκ στα κοινωνικά μέσα.

Δημιουργήσαμε ένα πανεπιστημιακό πρόγραμμα που βρίσκεται σε εξέλιξη τα τελευταία δύο χρόνια. Τότε αποφασίσαμε ότι χρειαζόμαστε πραγματικά μια λειτουργία που θα βοηθούσε την υπόλοιπη εταιρεία. Έτσι δημιουργήθηκε η κεντρική μας ομάδα, το Social Excellence Center of Excellence.

Μικρόφωνο: Ποια θα ήταν η μοναδική συμβουλή που θα δώσατε σε έναν από τους συνομηλίκους σας που βρίσκεται σε μια εταιρεία που μόλις τώρα ξεκινά με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων;

Εκατερίνα: Θέλετε να τους πείτε τόσο πολύ, ότι είναι δύσκολο.

Αν θα έλεγα ένα πράγμα, μην αφήσετε την ευκαιρία να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας απλώς επειδή φοβάστε πιθανές αρνητικές αντιδράσεις ή σχόλια.

Μίλησα στην πραγματικότητα με τον Doug Frisbie, έναν εθνικό διαχειριστή μάρκετινγκ της Toyota, όταν ανέλαβε αμέσως πριν από την κρίση τους. Αυτός είπε, "Η τιμή της αδράνειας είναι μεγαλύτερη από τους κινδύνους οτιδήποτε θα κάναμε στα κοινωνικά μέσα, "Και είναι απολύτως αλήθεια.

Μικρόφωνο: Αυτή είναι μια πολύ σταθερή συμβουλή. Εάν οι άνθρωποι θέλουν να μάθουν περισσότερα για το τι κάνει η Intel με τα κοινωνικά μέσα, πού πρέπει να πάνε;

Εκατερίνα: Υπάρχει Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/intel, φυσικά, Intel.com. Το ιστολόγιό μας είναι στις Blogs.intel.com.

Μικρόφωνο:Θέλω να σας ευχαριστήσω πολύ που αφιερώσατε λίγο χρόνο σήμερα και μοιραστείτε πολλές από τις υπέροχες γνώσεις σας μαζί μας. Ήσασταν θεαματικοί.

Εκατερίνα:Σας ευχαριστώ πολύ που με έχετε, Μάικ. Είχε πολύ πλάκα.

Ακούστε την πλήρη συνέντευξη παρακάτω για να μάθετε πώς η Intel διαχειρίζεται τους λογαριασμούς της στο Twitter, παρακολουθεί τα κοινωνικά μέσα και το μάρκετινγκ για κινητά.

[ήχος: EkaterinaWalter-Intel.mp3]

Τι πιστεύετε για τη σελίδα Facebook της Intel και τις γενικές δραστηριότητες κοινωνικών μέσων; Αφήστε το σχόλιό σας παρακάτω.