Πώς να προσελκύσετε υπαλλήλους για να αγκαλιάσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Social Media Examiner

Αντιμετωπίζετε τις δραστηριότητές σας στα κοινωνικά μέσα;

Θέλετε να κάνετε περισσότερους ανθρώπους μέσα στον οργανισμό σας να υποστηρίξουν τις δραστηριότητές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Εάν ναι, δεν είστε μόνοι. Μικρές επιχειρήσεις προς Fortune 500 εταιρείες αντιμετωπίζουν αυτές τις προκλήσεις.

Σε αυτό το άρθρο, θα σας δείξω πώς να το κάνετε δημιουργήστε μια εσωτερική δομή κοινωνικών μέσων που θα σας βοηθήσουν να αναπτύξετε μια αποτελεσματική μακροπρόθεσμη παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

# 1: Ορίστε τον τελικό στόχο

Πρώτα, προσδιορίστε πώς και γιατί θα χρησιμοποιηθούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την επίτευξη συγκεκριμένων επιχειρηματικών και επώνυμων στόχων.

Για παράδειγμα, ένας επιχειρηματικός στόχος είναι η αύξηση των εσόδων κατά 10%, ενώ ένας στόχος επωνυμίας είναι να δημιουργήσετε βαθύτερες σχέσεις με τους υπάρχοντες πελάτες σας.

Ορίστε με σαφήνεια ρεαλιστικούς, συγκεκριμένους και μετρήσιμους στόχους προς το δώστε στην ομάδα σας στόχους για επιδίωξη.

# 2: Δημιουργήστε μια ειδική ομάδα κοινωνικών μέσων

Ανάλογα με το μέγεθος της εταιρείας σας, ένα άτομο ή μια ομάδα ατόμων θα οδηγήσει τις προσπάθειές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Εκχωρήστε τους ακόλουθους ρόλους σε μέλη της ομάδας:

• Επικεφαλής στρατηγικός: Υπεύθυνος για το μακροπρόθεσμο στρατηγικό όραμα και τη διασφάλιση των καθημερινών πρωτοβουλιών χαρτογραφούνται πίσω σε συγκεκριμένους στόχους.
• Διαχείριση περιεχομένου: Οδηγεί όλη τη στρατηγική και την ανάπτυξη περιεχομένου σε όλα τα κοινωνικά δίκτυα. Αυτός ο ρόλος επεκτείνεται συχνά σε ιστότοπους και άλλες ψηφιακές ιδιότητες.
• Διευθυντής της κοινότητας: Δημοσιεύει περιεχόμενο σε όλα τα κανάλια κοινωνικών μέσων. προωθεί συνομιλίες με υπάρχοντες και μελλοντικούς πελάτες, επιρροές και μέσα ενημέρωσης.
• Αναλυτής: Μετρά την επιτυχία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης συγκρίνοντας τους βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) έναντι των επιχειρηματικών και εμπορικών στόχων.
• Συντονιστής κοινωνικών μέσων: Διευκολύνει την επικοινωνία προγραμματίζοντας μηνιαίες συναντήσεις και email προσωπικού. Αυτό το άτομο μπορεί επίσης να είναι ένας πόρος από την κεντρική ομάδα (έναντι δημιουργίας ενός νέου ρόλου).

Κάθλεν Νγκο, ειδικός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στη Sony Electronics, λέει:

«Στη Sony, αναγνωρίζουμε τον αντίκτυπο που μπορεί να έχει το κοινωνικό όσον αφορά την ευαισθητοποίηση της μάρκας και ακόμη και τη μετατροπή. Έχοντας μια ομάδα αφιερωμένη στην κοινωνική μας επιτρέπει να είμαστε ευέλικτοι και ανταποκρινόμενοι. Είμαστε σε θέση να εφαρμόσουμε προσπάθειες μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο για να συμπληρώσουμε τις μεγαλύτερες καμπάνιες επωνυμιών μας, καθώς και να κατανοήσουμε τη φωνή του πελάτη και να μεταδώσουμε πολύτιμα σχόλια στις ομάδες προϊόντων μας. Μπορούμε να προχωρήσουμε πέρα ​​από τη δημιουργία περιεχομένου και να επικεντρωθούμε σε άλλους κλάδους, συμπεριλαμβανομένων εκδηλώσεων / χορηγιών και σχέσεων επιρροής ».

Όλα αυτά τα άτομα συνεργάζονται στενά για να συνεργαστείτε σε προσεγγίσεις περιεχομένου που προσελκύουν το κοινό-στόχο σας(α) και αποφασίστε πώς να εκτελέσετε καμπάνιες και βρείτε τα πιο πολύτιμα και σχετικά εργαλεία που θα χρησιμοποιήσει η επωνυμία σας.

# 3: Αναπτύξτε μια Ολιστική Στρατηγική Κοινωνικών Μέσων

Μόλις συγκεντρωθεί η ομάδα, οι στρατηγικοί καθοδηγούν και συνεργάζονται με όλα τα μέλη της ομάδας θέστε τις βάσεις για την κοινωνική σας παρουσία μέσω ενός ολιστική στρατηγική κοινωνικών μέσων. Η ομάδα απαντά σε ερωτήσεις όπως:

• Τι θέλετε να επιτύχετε με την παρουσία σας στα κοινωνικά μέσα; Ποιος είναι ο στόχος;
• Ποια είναι τα τμήματα κοινού-στόχου σας; Υπάρχουν πολλά τμήματα — για παράδειγμα, πολυμέσα έναντι καταναλωτή; Με βάση αυτό, σε ποια κοινωνικά δίκτυα πρέπει να υπάρχει η επωνυμία; Τι πρέπει να κάνει κάθε κανάλι; Τι δεν πρέπει να κάνει;
• Πώς μεταφράζεται η φωνή επωνυμίας στα κοινωνικά κανάλια; Ποιοι τύποι λέξεων και τόνων περιγράφουν καλύτερα την επωνυμία σας; Τι είδους λέξεις δεν κάνουν;
• Χρησιμοποιώντας την παρακολούθηση κοινωνικών μέσων, ανταγωνιστικές πληροφορίες και ομάδες εστίασης, τι / το κοινό-στόχο σας ενδιαφέρεται να μάθει; Με βάση αυτές τις πληροφορίες, ποια είναι η στρατηγική περιεχομένου της επωνυμίας σας;
• Πόσο συχνά πρέπει να δημοσιεύεται προληπτικά το περιεχόμενο σε κάθε κανάλι;
• Οι οποίες εργαλεία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον εξορθολογισμό της δημοσίευσης, της παρακολούθησης και της μέτρησης?
• Πώς συνδέονται οι προσπάθειες των κοινωνικών μέσων στο μεγαλύτερο ψηφιακό σας οικοσύστημα; Πώς μπορεί η ομάδα σας να υποστηρίξει και / ή να αξιοποιήσει άλλες ομάδες που εργάζονται σε ψηφιακά, όπως τον ιστότοπο της επωνυμίας σας, τις εφάπαξ καμπάνιες, το SEO, το SEM και τις διαφημιστικές πρωτοβουλίες προβολής; Πόσο συχνά πρέπει να συναντάτε και να επικοινωνείτε;

Η ομάδα θα ανάπτυξη σε όλη την εταιρεία οδηγίες κοινωνικής δικτύωσης, που ισχύουν τόσο για την ομάδα εργασίας των κοινωνικών μέσων όσο και για τους υπαλλήλους. Αυτοί οι κανόνες κοινοποιούνται και εγκρίνονται από ανώτερα στελέχη και δημοσιοποιούνται στην εταιρεία μέσω προσωπικού email και στο intranet της εταιρείας για να ελαχιστοποιηθεί ο κίνδυνος εκπροσώπησης της επωνυμίας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κανάλια.

Αυτή η στρατηγική αναφέρεται κατά τη διάρκεια κάθε συνάντησης της ομάδας στο Βεβαιωθείτε ότι όλα τα άτομα εργάζονται συλλογικά προς τους ίδιους στόχους.

# 4: Η συνέπεια είναι το κλειδί

Προς το διασφαλίστε ότι το περιεχόμενο αναπτύσσεται, δημοσιεύεται, παρακολουθείται και αναλύεται με συνέπεια, πραγματοποιήστε εβδομαδιαίες συναντήσεις κοινωνικού προγραμματισμού μίας ώρας όπου κάθε πόρος ξοδεύει 10 λεπτά έως ενημέρωση μελών της ομάδας για ό, τι έχει μάθει πρόσφατα.

Αφιερώστε τα τελευταία 20 λεπτά της συνάντησης σε ανταλλαγή απόψεων. Οι μισές συναντήσεις του μήνα επικεντρωθείτε στη στρατηγική για να διασφαλίσετε ότι όλα τα μέρη βρίσκονται στον ίδιο δρόμο προς το μακροπρόθεσμο αποτύπωμα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Οι άλλες δύο συναντήσεις επικεντρωθείτε στον ιδεασμό περιεχομένου προς το προσδιορίστε νέους τρόπους παράδοσης περιεχομένου μέσω δημιουργικών στοιχείων, διαγωνισμών κ.λπ.

# 5: Χρησιμοποιήστε εργαλεία για το πλεονέκτημά σας

Είτε διαθέτετε είτε δεν διαθέτετε προϋπολογισμό, διατίθενται διάφορα εργαλεία για την αποτελεσματική υποστήριξη της δημοσίευσης, της παρακολούθησης και της βελτιστοποίησης περιεχομένου:

Δωρεάν εργαλεία:

• Δημοσίευση: HootSuite απλοποιεί τη δημοσίευση περιεχομένου και σας βοηθά να παρακολουθείτε συνδέσμους. Χρησιμοποιήστε αυτό το εργαλείο για να προγραμματίσετε το περιεχόμενο εκ των προτέρων, αλλά λάβετε υπόψη τη σημασία του προληπτικού ελέγχου κοινωνικών προφίλ καθημερινά για να απαντάτε σε μηνύματα. Να είστε προσεκτικοί με το προκαθορισμένο περιεχόμενο κατά τη διάρκεια τρεχόντων γεγονότων όπως φυσικές καταστροφές και να είστε ευαίσθητοι στην τοπική, περιφερειακή ή / και εθνική κοινότητα σε δύσκολες στιγμές.
• Μέτρηση: Χρήση Το εργαλείο παρακολούθησης της εφαρμογής Wildfire προς το σημείο αναφοράς έναντι των ανταγωνιστών και μετρήστε την ανάπτυξη της κοινωνικής κοινότητας με την πάροδο του χρόνου.

  

Εργαλεία επί πληρωμή:

• Ροή εργασίας και δημοσίευση: Για πιο περίπλοκους οργανισμούς με διαδικασίες έγκρισης μεγαλύτερου κύκλου, Κάποστ βοηθά στη δημιουργία ροών εργασιών και εκχωρεί συγκεκριμένους ρόλους, όπως «τελικός υπεύθυνος» σε διάφορα άτομα.
• Ακούγοντας κοινωνικά μέσα: NetBase παρέχει παρακολούθηση συγκεκριμένων λέξεων-κλειδιών, συμπεριλαμβανομένων επώνυμων, ανταγωνιστικών και τοπικών όρων (για τη μέτρηση της γενικής συνομιλίας γύρω από συγκεκριμένα θέματα) σε ψηφιακά. Το NetBase υποστηρίζει την ανάπτυξη στρατηγικής περιεχομένου για να διασφαλίσει ότι το υλικό που δημιουργείται για κοινωνικά κανάλια ευθυγραμμίζεται με αυτό που ενδιαφέρει το κοινό-στόχος να μάθει.
• Μέτρηση και ανταγωνιστική συγκριτική αξιολόγηση: Συνδέστε τα κοινωνικά σας κανάλια με ανταγωνιστές SocialBakers για να αποκτήσετε μια αίσθηση του τρόπου με τον οποίο συσσωρεύετε στον κλάδο. Μπορείτε να ανακαλύψετε ποιες συγκεκριμένες καμπάνιες, άτομα και περιεχόμενο αποδίδουν καλύτερα.

# 6: Η ομάδα πρέπει να είναι «κοινωνική»

Δημιουργήστε επίγνωση της κοινωνικής παρουσίας της επωνυμίας σας να υποστηρίξετε την ανάπτυξη της κοινότητάς σας και το ποσοστό αφοσίωσης στο διαδίκτυο, και δημιουργήστε εκτίμηση μεταξύ των συνομηλίκων για το πώς διαχειρίζεστε την ψηφιακή παρουσία της εταιρείας σας.

Συμβουλές για να εμπλέξετε την εταιρεία σας στην παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:

Είτε είστε ένας μικρός είτε μεγάλος οργανισμός, η ομάδα εργασίας των κοινωνικών μέσων είναι πολύ σημαντική βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο δημοσιεύεται από σταθερή φωνή σε τακτική βάση. Ωστόσο, το άνοιγμα της συνομιλίας σε άλλους υπαλλήλους δημιουργεί μια νέα πλατφόρμα και έναν τρόπο συλλογής απόψεων και πηγών περιεχομένου για την υποστήριξη του διαχειριστή περιεχομένου.

Ρυθμίστε ένα ψευδώνυμο email ειδικά για τις υποβολές περιεχομένου κοινωνικών μέσων, επιμελημένος από τον διαχειριστή περιεχομένου, για να παρέχει νέες ευκαιρίες περιεχομένου και νέα σκέψη σε τακτική βάση.

Υπενθυμίστε στα μέλη της ομάδας την ικανότητά τους να συνεισφέρουν μέσω εταιρικών συναντήσεων και προσωπικού email για να ενεργοποιήσετε και να επιτρέψετε τη δημιουργικότητα.

• Αρχικά, στείλτε ένα email προσωπικού που περιλαμβάνει την ομάδα κοινωνικών μέσων και καταγράφει τι θα κάνει η ομάδα σε ψηφιακά για να φωτίζει κανάλια επωνυμίας.
• Τονίστε ότι η συμμετοχή της εταιρείας αποτελεί σημαντικό μέρος της παρουσίας της επωνυμίας σας. Ενώ θα στέλνετε σημειώσεις περιοδικά για να διευκολύνετε τον προβληματισμό, σας ενδιαφέρει να μάθετε ποιος θα ήθελε να συμμετάσχει στην κοινωνική παρουσία της μάρκας, κάτι που απαιτεί ελάχιστο Ενασχόληση.
• Δημιουργήστε ένα έγγραφο Google για αποστολή σε αυτό το email και ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους να καταγράψουν το όνομά τους σε αυτό το έγγραφο, με το αγαπημένο τους μέρος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (κάποιοι μπορεί να ενδιαφέρονται περισσότερο για ανταλλαγή απόψεων) άλλοι έχουν ένα μαλακό σημείο για τα αναλυτικά στοιχεία).
• Συνεργαστείτε με αυτά τα άτομα και την ειδική ομάδα κοινωνικών μέσων για υποστήριξη καθημερινών και εκστρατειών που σχετίζονται με δραστηριότητες. Κάντε τη συμμετοχή εύκολη για αυτούς. Κάντε απλές ερωτήσεις και παρέχουν εύκολους τρόπους απόκρισης.

Αποστολή μηνιαίων μηνυμάτων προσωπικού με περιεχόμενο με κορυφαία απόδοση ή ανακοινώσεις που θέλετε να διαδίδουν οι εργαζόμενοι. Εάν ζητήσετε κοινή χρήση συγκεκριμένου περιεχομένου στα κανάλια κοινωνικών μέσων των εργαζομένων, πρόχειρο 1-2 δείγματα δημοσιεύσεων για εύκολη αντιγραφή και επικόλληση.

Προσθέστε κανάλια κοινωνικών μέσων επωνυμίας στην υπογραφή της εταιρείας σας με υπερσυνδεδεμένες διευθύνσεις URL, ενθαρρύνοντας άλλους υπαλλήλους να το κάνουν. Εάν είστε μέλος ενός μεγαλύτερου οργανισμού, η αλλαγή της επίσημης υπογραφής μπορεί να απαιτεί συντονισμό με τον ΥΕ.

Ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην εταιρεία σας, Δημιουργήστε απλά για να αφομοιώσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αποστολή σε στελέχη και ανώτερα στελέχη. Αυτό τους κρατά ενήμερους για το τι συμβαίνει στα κοινωνικά δίκτυα.

Ανάλογα με τους στόχους και το κοινό-στόχο σας, Εξετάστε το ενδεχόμενο να εκπαιδεύσετε ανώτερους ηγέτες για το πώς μπορούν να χρησιμοποιούν προσωπικά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως φωνή για την επωνυμία και για την επίτευξη συγκεκριμένων στόχων. Λάβετε υπόψη τα απασχολημένα προγράμματα τους και παρέχουν λύσεις για το πώς μπορούν να είναι ενεργά με συνέπεια; ίσως με την υποστήριξη ενός βοηθού, για παράδειγμα.

Μερικές ακόμη σκέψεις…

Η δημιουργία ενός λογαριασμού κοινωνικών μέσων διαρκεί δευτερόλεπτα, αλλά η διατήρηση μιας παρουσίας είναι μια μακροπρόθεσμη δέσμευση. Όταν δημιουργείτε λογαριασμό και αποτυγχάνετε με συνέπεια δημοσιεύστε νέο περιεχόμενο και απόψεις, η επωνυμία σας έχει πληγεί.

Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν τα βασικά τμήματα κοινού και τα μέσα παρακολουθούν τον λογαριασμό. Από την αρχή, δημιουργήστε ένα εσωτερικό σχέδιο για τη δημιουργία της εταιρείας σας για μακροπρόθεσμη επιτυχία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Τι νομίζετε; Έχετε ένα σχέδιο κοινωνικών μέσων; Τι θα προσθέσατε σε αυτήν τη λίστα; Αφήστε τις ερωτήσεις και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.