5 συμβουλές στο Twitter για την οικοδόμηση της επιχείρησής σας: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Το Twitter είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για συνομιλίες, οικοδόμηση κοινότητας, εύρεση υποστηρικτών επωνυμίας και ανάγνωση των τελευταίων ειδήσεων. Γι 'αυτό οι διασημότητες, οι αθλητές, οι ανταγωνιστές σας - και ελπίζουμε ότι είστε - στο Twitter

Η ανάπτυξη και η χρήση του Twitter δεν προκαλεί έκπληξη. Compete.com υπολογίζει περίπου 21 εκατομμύρια μοναδικοί μηνιαίοι επισκέπτες και μια γρήγορη αναζήτηση στο Twitter αποδίδει μια ποικιλία συνομιλιών από μουσική, αθλητισμό, πολιτική, εκδηλώσεις και προϊόντα.

Για τις επιχειρήσεις, ωστόσο, υπάρχει μια τέχνη για τη χρήση του Twitter, και οι πιο επιτυχημένοι σε αυτό ακολουθούν ένα άγραφο σύνολο κανόνων. Τα παρακάτω είναι 5 σημαντικές συμβουλές να ακολουθήσετε στο Twitter. όλα τα μαθήματα που έχω μάθει ενώ εργαζόμουν σε εταιρείες όπως η HP, το Yahoo! και Intel.

# 1: Κάντε κάποια έρευνα

Η έρευνα είναι θεμελιώδης. Προτείνω στους εμπόρους ή τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων αφιερώστε μερικές εβδομάδες κατανοώντας τους τύπους συνομιλιών που πραγματοποιούνται στο Twitter

και, στη συνέχεια, διαμορφώστε ένα σχέδιο επικοινωνίας πριν ξεκινήσετε. Αυτό θα βοηθήσει αυξάνουν τη συνέπεια στα μηνύματα που μοιράζονται στο Twitter.

# 2: Προσδιορίστε τους στόχους σας

Δεν χρησιμοποιούν όλες οι επιχειρήσεις το Twitter με τον ίδιο τρόπο. Κάποιοι σαν @ComcastCares, χρησιμοποιήστε το Twitter μόνο για υποστήριξη πελατών. Η Dell χρησιμοποιεί το Twitter για πωλούν προϊόντα ή μοιραστείτε πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία. Συχνά, βλέπω μικρότερες, περισσότερες τοπικές επιχειρήσεις το χρησιμοποιούν για να χτίσουν σχέσεις με τις εκλογικές τους περιφέρειες για να προωθήσουν τα προγράμματα αφοσίωσης των πελατών.

Όποιοι και αν είναι οι στόχοι σας, είναι σημαντικό να σκεφτείτε τι θέλετε να επιτύχετε με το Twitter πριν ξοδέψετε τον πολύτιμο χρόνο και τους πόρους σας σε αυτό.

# 3: Καθορίστε το προφίλ σας στο Twitter

Υπάρχουν πολλές επιλογές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κατά τη δημιουργία ενός προφίλ Twitter. Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν εταιρικό λογαριασμό, έναν προσωπικό λογαριασμό ή έναν υβριδικό λογαριασμό.

Λογαριασμός επωνυμίας:

ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ:

Υβριδικός λογαριασμός:

Κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική, οπότε όποια και αν επιλέξετε, πρέπει να υπάρχει επίπεδο ισορροπίας. Προφίλ επώνυμων είναι ιδανικά για συγκεκριμένο περιεχόμενο — για παράδειγμα, ειδήσεις στον κλάδο, διαγωνισμοί, επενδυτικές σχέσεις κ.λπ. Προσωπικά προφίλ είναι πιο επωφελείς εάν ο οργανισμός σας θέλει να αξιοποιήσει τους υπαλλήλους προσωπική μικρο-κοινότητα ή θέλει να έχει πιο ανθρώπινη παρουσία.

Όταν δούλευα για την Intel, χρησιμοποίησα δύο προφίλ για τη δημιουργία κοινότητας: το προσωπικό μου Προφίλ Twitter και ένα εγώ δημιουργήθηκε για την Intel. Ακολούθησα ένα Κανόνας 80/20 που φάνηκε να λειτουργεί τέλεια για την κοινότητα με την οποία συνεργάστηκα. Στον προσωπικό μου λογαριασμό, το 80% αυτού που μοιράστηκα ήταν συνομιλητικό (δηλαδή, ερώτηση / απάντηση ερωτήσεων, κοινή χρήση ειδήσεων που σχετίζονται με τη βιομηχανία κ.λπ.) και το 20% αφορούσε περιεχόμενο ειδικά για την Intel. Ο επώνυμος λογαριασμός ήταν το αντίθετο - το 80% του περιεχομένου που κοινοποιήθηκε ήταν ειδικό για την Intel και το 20% ήταν προσωπικό. Αυτό λειτούργησε πολύ καλά και οι αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων σε συνδέσμους που μοιράστηκα ήταν πολύ πάνω από τον μέσο όρο της βιομηχανίας.

# 4: Δημιουργία κοινωνικής δικαιοσύνης

Για να είστε επιτυχημένοι στο Twitter, πρέπει να το κάνετε χτίστε εμπιστοσύνη και αξιοπιστία με την κοινότητά σας. Το τελικό αποτέλεσμα είναι μια αύξηση στην κοινωνική σας ισότητα. Αυτό δεν μεταφράζεται πάντα στον αριθμό των ακόλουθων, των tweets ή των retweets που μπορεί να έχετε. Αντίθετα, είναι περισσότερο θέμα ανάπτυξη φήμης ως αξιόπιστουπηγή πληροφοριών ή να θεωρείται ως ένας ειδικός σε ένα συγκεκριμένο θέμα.

Δεν θα καταφέρετε να δημιουργήσετε τα ίδια κεφάλαιά σας προωθώντας μονόδρομα μηνύματα μάρκετινγκ για την επιχείρησή σας. αντι αυτου Κάντε ερωτήσεις, να είστε προσωπικοί και να προσελκύετε φυσικά τους ανθρώπους εντός της κοινότητας. Διαφορετικά, οι πελάτες δεν θα ακούσουν τι έχετε να πείτε και τα ίδια κεφάλαιά σας ενδέχεται να μειωθούν.

Δεν συνιστάται η αγορά οπαδών Twitter είτε. Υπάρχουν πολλές εταιρείες που θα σας υπόσχονται χιλιάδες οπαδούς σε πολύ χαμηλή τιμή. Το πρόβλημα είναι ότι πολλοί από τους οπαδούς δεν θα διαβάσουν ποτέ το περιεχόμενό σας, θα κάνουν κλικ στους συνδέσμους σας και μάλλον είναι απλώς ρομπότ που εκτοξεύουν ένα πλήθος συνδέσμων Bit.ly. Εκτός αυτού, εάν γίνει κοινό ότι αγοράσατε οπαδούς, θα σας ζητηθεί η κοινότητα και η φήμη σας ενδέχεται να υποστεί ζημιά.

Δεν αξίζει να αγοράσετε οπαδούς απλώς για να αυξήσετε την "αντιληπτή" ιδιότητα και επιρροή σας, επειδή αυτό είναι όλο, θα γίνει αντιληπτό.

# 5: Παρακολούθηση, μέτρηση και επανάληψη

Οποιος Οι μικρές ή μεσαίες επιχειρήσεις πρέπει να επενδύσουν σε μια υπηρεσία παρακολούθησης επί πληρωμή σαν Radian6 ή ScoutLabs για να παρακολουθείτε καλύτερα τις συνομιλίες στο Twitter, να εντοπίζετε τάσεις, να μετράτε τα συναισθήματα και να λαμβάνετε ένα μετρήσιμο στιγμιότυπο για το τι συμβαίνει στον κοινωνικό ιστό.

Αν θέλετε να μετρήσετε τις πωλήσεις, μπορείτε απλά να χρησιμοποιήσετε έναν κώδικα παρακολούθησης ή έναν κωδικό κουπονιού ειδικά για το Twitter που θα βοηθήσει στη μέτρηση των μετατροπών. Εάν θέλετε να μετρήσετε πόσα χρήματα έχει εξοικονομήσει το Twitter στην εταιρεία σας, μπορείτε να παρακολουθείτε πόσα προβλήματα έχετε επιλυθεί, οδηγεί που συγκεντρώσατε και δολάρια που εξοικονομήσατε μέσω αφοσίωσης στο Twitter σε σχέση με τα παραδοσιακά κανάλια. Εάν ο στόχος σας είναι να χειριστείτε ζητήματα υποστήριξης πελατών μέσω Twitter, είναι συνετό να ελέγξετε εάν υπάρχουν μειώσεις στον όγκο κλήσεων στο κέντρο υποστήριξης πελατών σας.

Το σπουδαίο πράγμα για τη χρήση του Twitter για την επιχείρησή σας είναι ότι είναι πολύ εύκολο να επαναλάβετε τις μετρήσεις και το σχέδιο επικοινωνίας σας εν κινήσει. Είναι σημαντικό, ωστόσο, να θυμάστε ότι το σχέδιό σας πρέπει πάντα να αντιστοιχεί στους στόχους και τους στόχους σας, ώστε να μην χάσετε την εστίαση.

Τι συμβουλές στο Twitter θα προσθέσετε; Παρακολουθείτε τη δραστηριότητά σας στο Twitter; Έχετε μια ερώτηση; Παρακαλώ σχολιάστε στο παρακάτω πλαίσιο.