Πώς να συντάξετε μια πολιτική κοινωνικών μέσων για την ενδυνάμωση των εργαζομένων: Social Media Examiner

Η εταιρεία σας έχει πολιτική κοινωνικών μέσων;

Μήπως οι εργαζόμενοι μπερδεύονται για το τι μπορούν και δεν μπορούν να δημοσιεύσουν;

Οι πολιτικές κοινωνικών μέσων πρέπει να πληρούν τις εταιρικές και νομικές απαιτήσεις, αλλά πρέπει να περιλαμβάνουν ανοιχτές ευκαιρίες για τους υπαλλήλους να υποστηρίξουν τις προσπάθειές σας στα κοινωνικά μέσα.

Σε αυτό το άρθρο θα Ανακαλύψτε πώς να δημιουργήσετε μια πολιτική κοινωνικών μέσων που θα απελευθερώνει τη συμμετοχή των εργαζομένων.

Γιατί μια πολιτική κοινωνικών μέσων;

Η έρευνα δείχνει ότι η πλειονότητα των υπαλλήλων είναι πρόθυμοι να κοινοποιήσουν τις πληροφορίες της εταιρείας - δεν είναι απλώς σίγουροι τι να μοιραστούν, επειδή δεν θέλουν να μπει σε μπελάδες.

Μια εποικοδομητική πολιτική κοινωνικών μέσων σε ολόκληρη την εταιρεία απαντήστε σε ερωτήσεις και ενθαρρύνει τους υπαλλήλους να προσθέσουν υποστήριξη στα κοινωνικά μέσα όποτε είναι δυνατόν.

Ο στόχος αυτού του άρθρου είναι να σας βοηθήσει να αναπτύξετε μια πολιτική που να είναι φιλόξενη και όχι συντριπτική. Ακολουθούν εννέα συνιστώσες μιας αποτελεσματικής, δυναμικής πολιτικής κοινωνικών μέσων.

# 1: Εξετάστε την εταιρική κουλτούρα

Η εταιρική σας κουλτούρα έχει χτιστεί εδώ και χρόνια. Καθορίζει τις πεποιθήσεις, τις συμπεριφορές και τις προσδοκίες της εταιρείας. Λάβετε υπόψη αυτό καθώς προετοιμάζεστε να γράψετε (ή να ξαναγράψετε) μια πολιτική κοινωνικών μέσων.

Μάθετε ποιες άλλες πολιτικές της εταιρείας (π.χ. HR και IT) ενδέχεται να αλληλεπικαλύπτονται με τις νέες προσπάθειές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Είτε αυτές οι υπάρχουσες πολιτικές καλύπτουν εμπιστευτικές πληροφορίες, παρενόχληση, τεχνολογία, τήρηση αρχείων ή άλλες δραστηριότητες, να είστε σίγουροι ξέρετε ποια αναμένεται να ενσωματώσετε στις αρχές των κοινωνικών μέσων.

Το ερώτημα τώρα γίνεται πώς σκοπεύετε να ενσωματώσετε αυτές (ενδεχομένως αυστηρές) πολιτικές με μια νέα πολιτική που προορίζεται να ενθαρρύνει περισσότερη συμμετοχή των εργαζομένων στα κοινωνικά μέσα;

Οι υπάρχουσες προσδοκίες της εταιρείας πρέπει να ενσωματωθούν στη νέα πολιτική για να αποφευχθεί η σύγχυση, η υπερβολική κατανομή και ο κίνδυνος της εταιρείας.

# 2: Αποκτήστε το Εκτελεστικό και το Τμήμα Αγορά

Ορίστε μια συνάντηση και προσκαλέστε σημαντικούς ενδιαφερόμενους εντός του οργανισμού σας και εκπρόσωποι από τα απαραίτητα τμήματα. Τουλάχιστον, φροντίστε να να έχει εκπροσώπους ανθρώπινου δυναμικού, νομικών, επικοινωνιών και τεχνολογίας πληροφοριών.

Κατά τη συνάντηση, συζητήστε τη διαδικασία σύνταξης και έγκρισης πολιτικής. Δώστε έμφαση στο δυναμικό των κοινωνικά ενεργών υπαλλήλων—Τη σημασία της κοινοποίησης ανακοινώσεων προϊόντων και της κυκλοφορίας, πιθανή ακρόαση και αφοσίωση στην πρώτη γραμμή και κοινή χρήση ανακοινώσεων πρόσληψης.

Τονίστε ξανά τα σημεία σας κοινοποιώντας ιστορίες επιτυχίας από επιχειρήσεις με κοινωνικά εξουσιοδοτημένους υπαλλήλους όπως η Dell, η Cisco ή άλλοι που σχετίζονται με τη θέση σας.

# 3: Προσδιορίστε το εύρος

Μια καλογραμμένη πολιτική ξεκινά με ένα σταθερό σχέδιο. Ο καθορισμός του πεδίου εφαρμογής της πολιτικής κοινωνικών μέσων καθοδηγεί ολόκληρη τη διαδικασία και τυχόν μεταγενέστερες αλλαγές.

Απαντήστε σε αυτές τις ερωτήσεις: Θέλει η εταιρεία πολλαπλές πολιτικές να αντιμετωπίζουν διάφορα τμήματα και δίκτυα. μια συνδυασμένη αναλυτική πολιτική · ή μια γενική πολιτική που ισχύει για την εταιρεία στο σύνολό της?

Καθώς αποφασίζετε, λάβετε υπόψη ότι η πολιτική που γράφετε αφορά τους «γενικούς υπαλλήλους" Θα πρέπει να υπάρχει μια ξεχωριστή πολιτική που να ισχύει αποκλειστικά για την ομάδα κοινωνικών μέσων (με επιπλέον περιθώρια από τη στιγμή που προχωρούν τα έργα). Η πολιτική της ομάδας κοινωνικών μέσων θα πρέπει να περιλαμβάνει τουλάχιστον έναν οδηγό στυλ, ένα βιβλίο και μια εσωτερική στρατηγική.

Μπορείτε να αφήσετε αυτές τις ειδικές διατάξεις εκτός της γενικής σας πολιτικής για να τις διατηρήσετε σύντομες.

# 4: Ερευνητικοί νόμοι και ομοσπονδιακοί νόμοι

Η πλοήγηση στον τρόπο με τον οποίο οι πολιτειακοί και ομοσπονδιακοί νόμοι επηρεάζουν την πολιτική κοινωνικών μέσων της εταιρείας σας απαιτεί χρόνο, αλλά είναι επιτακτική ανάγκη. Δεν θέλετε να επιβληθείτε πρόστιμο για μη συμμόρφωση με το νόμο.

Ερευνήστε το NLRB και άλλους ομοσπονδιακούς εργατικούς νόμους που ενδέχεται να προστατεύουν τις δημοσιεύσεις κοινωνικών μέσων. Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου έχει κανόνες για το πώς να κάνετε γνωστοποιήσεις για εγκρίσεις, κριτικές και άλλες καταστάσεις όπου το προϊόν ή η πληρωμή γίνεται για κοινωνικές αναφορές. Άλλοι νόμοι απαγορεύουν ρήτρες μη υποτίμησης σε διαδικτυακές συμβάσεις πελατών.

Παρακολουθήστε τις ανησυχίες των ενδιαφερομένων και των αρχηγών των τμημάτων σας. Για παράδειγμα, καθώς ορισμένες εταιρείες αναπτύσσουν πολιτικές κοινωνικών μέσων, ισχυρίζονται ότι χρειάζονται πρόσβαση στα προσωπικά ονόματα χρήστη και τους κωδικούς πρόσβασης των προσωπικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να διασφαλιστεί ότι τηρείται το απόρρητο της εταιρείας.

Δεκαοκτώ πολιτείες έχουν θεσπίσει νόμους που απαγορεύουν στους εργοδότες να ζητούν ονόματα χρήστη ή κωδικούς πρόσβασης: Maine και Wisconsin (2014). Arkansas, Colorado, Illinois, Nevada, New Jersey, New Mexico, Oregon, Utah, Vermont and Washington (2013); Καλιφόρνια, Ντελαγουέρ, Ιλινόις, Μέριλαντ, Μίσιγκαν και Νιου Τζέρσεϋ (2012).

Η Εθνική Διάσκεψη των Κρατικών Νομοθεσιών έχει μερικές από τις καλύτερες λεπτομέρειες για τα κράτη που θεσπίζουν και εξετάζουν αυτούς τους νόμους. Το Εθνικό Συμβούλιο Εργατικών Σχέσεων «Προστατεύει τα δικαιώματα των εργαζομένων να ενεργούν μαζί για την αντιμετώπιση συνθηκών στην εργασία, με ή χωρίς ένωση, συμπεριλαμβανομένων συζητήσεων στα κοινωνικά μέσα για τέτοιους σκοπούς».

Εν συντομία, φροντίστε να μιλήσετε με το νομικό τμήμα σας για να βεβαιωθείτε ότι δεν παραβιάζετε τα δικαιώματα των εργαζομένων.

# 5: Αποσαφήνιση κανόνων πολιτικής

Ο στόχος σας, φυσικά, είναι να ενδυνάμωση των εργαζομένων να είναι ενεργά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κανάλια και υποστήριξη της εταιρείας με θετικούς τρόπους. Καθώς προχωράτε, μπορεί να διαπιστώσετε ότι οι υπάλληλοι είναι συχνά πρόθυμοι να βοηθήσουν στην κοινή χρήση πληροφοριών της εταιρείας, αλλά μπορεί να μην γνωρίζουν τι να μοιραστούν ή πώς.

Μπορείς Βοηθήστε τους διευκρινίζοντας γνωστά ζητήματα και ζητώντας τους επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Η πλήρης ανάθεση αυτών των ερωτήσεων διασφαλίζει ότι όλοι βρίσκονται στην ίδια σελίδα. Για παράδειγμα, μπορεί να πιστεύετε ότι οι εργαζόμενοι έχουν ερωτήσεις σχετικά με το αν θα μοιραστούν συγκεκριμένες ιστοσελίδες, ενώ στην πραγματικότητα έχουν πιο βασικές ερωτήσεις - θα πρέπει να τους αρέσει η σελίδα Facebook της εταιρείας; Μπορεί η εταιρεία να δει ή να εξουσιοδοτήσει τις προσωπικές της θέσεις;

Απαντήστε στις πιο συχνές ερωτήσεις στο έγγραφό σας.

# 6: Διεύθυνση επαγγελματική και προσωπική χρήση

Υπάρχουν πολλές ερωτήσεις που πρέπει να λάβετε υπόψη σχετικά με την επαγγελματική και προσωπική χρήση των κοινωνικών μέσων. Πότε μπορούν οι εργαζόμενοι να χρησιμοποιούν κοινωνικά μέσα κατά την εργάσιμη ημέρα; Επιτρέπεται να δημοσιεύουν προσωπικές ενημερώσεις κατά τις εργάσιμες ώρες (π.χ. κατά τη διάρκεια του μεσημεριανού γεύματος ή σε ένα διάλειμμα);

Καθορίστε την έκταση της αποδεκτής χρήσης κοινωνικών μέσων στο γραφείο. Ορισμένες εταιρείες έχουν διπλές πολιτικές με βάση τον τύπο των υπαλλήλων - π.χ., οι επαγγελματίες του γραφείου και οι διοικητικοί υπάλληλοι έχουν τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν κοινωνικά κατά τις εργάσιμες ώρες, αλλά οι ωριαίοι υπάλληλοι δεν είναι.

Τα τμήματα που ασχολούνται άμεσα με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων θα πρέπει να διαθέτουν διατάξεις που τους επιτρέπουν να έχουν πρόσβαση στα κανάλια κοινωνικών μέσων όπως απαιτείται.

Αντιμετωπίστε εάν οι υπάλληλοι πρέπει να αποκαλύψουν τη σχέση τους με την εταιρεία κατά την ανάρτηση των πληροφοριών της εταιρείας. Συμπεριλάβετε αποδεκτά πρότυπα δημοσίευσης για άτομα που θα μπορούσαν να θεωρηθούν ότι εκπροσωπούν την εταιρεία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ενθαρρύνετε τις κατάλληλες προσωπικές ενημερώσεις (μετά από ώρες) όταν συμπεριλαμβάνετε εταιρικές αναφορές. Θυμηθείτε, δεν μπορείτε να ρυθμίσετε τι κάνουν οι εργαζόμενοι στον ελεύθερο χρόνο τους, αλλά μπορείτε να κάνετε προτάσεις.

# 7: Κρατήστε το σύντομο

Μέχρι στιγμής, έχετε συμβουλευτεί βασικούς παίκτες. ερευνήθηκε εταιρική πολιτική, πολιτειακούς και ομοσπονδιακούς νόμους · συλλεγμένες ερωτήσεις εργαζομένων · και καθιέρωσε οδηγίες για τη χρήση των κοινωνικών μέσων κατά τις εργάσιμες ώρες.

Αυτές οι πολλές πληροφορίες θα μπορούσαν εύκολα να γεμίσουν ένα συνδετικό ή δύο. Για την εκτεταμένη πολιτική σας που είναι εντάξει - και θα πρέπει να έχετε ένα αντίγραφο της τοποθετημένης στα κατάλληλα τμήματα.

Ωστόσο, εάν διανείμετε αυτήν την ολοκληρωμένη πολιτική στους υπαλλήλους, είναι απίθανο να το διαβάσουν - θα καταλήξει σε ένα ράφι κάπου που θα συγκεντρώσει σκόνη.

Το πιο σημαντικό, εάν οι οδηγίες κοινωνικής δικτύωσης είναι πάνω από δύο σελίδες, οι περισσότεροι υπάλληλοι πιθανότατα θα μπερδευτούν και θα είναι λιγότερο πιθανό να εμπλακούν στις προσπάθειες της εταιρείας για κοινωνικά μέσα.

Αποστάξτε το μεγαλύτερο πολιτική σε σύντομες, εύληπτες οδηγίες. Στην πραγματικότητα, η Ford έχει μία σελίδα που καλύπτει τα πιο σημαντικά μέρη της συνολικής πολιτικής της.

Η KPG δημιούργησε ένα βίντεο τεσσάρων λεπτών που εξηγεί τις οδηγίες κοινωνικών μέσων. Τα δύο πρώτα λεπτά εξοικειώνονται οι εργαζόμενοι με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πώς χρησιμοποιούνται για σημαντική επικοινωνία με τους πελάτες. Στο σήμα 2:30 δηλώνουν συνοπτικά πώς να εκπροσωπήσουν την εταιρεία σε αυτά τα κανάλια.

Η συμβουλή μου για τη μείωση του μεγέθους της πολιτικής σας: Αντί να συμπεριλάβετε συγκεκριμένους κανόνες σχετικά με την εμπιστευτικότητα, την παρενόχληση ή Άλλοι τομείς που καλύπτονται ήδη από τις υπάρχουσες πολιτικές, τις αναφέρουν σύντομα και ενθαρρύνουν τους υπαλλήλους να διαβάσουν αυτές τις πολιτικές χωριστά.

Αποφύγετε τους περίπλοκους κανόνες, έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να είναι ενδυναμωμένοι παρά να συγχέονται.

# 8: Εκπαίδευση υπαλλήλων

Ακόμα και μετά τη διανομή μιας σύντομης έκδοσης των οδηγιών κοινωνικών μέσων, θα χρειαστεί αφιερώστε χρόνο για να εκπαιδεύσετε υπαλλήλους.

Αυτή η εκπαίδευση θα είναι αναμφίβολα περιλαμβάνουν ειλικρινείς συζητήσεις σχετικά με τους περιορισμούς. Διαλύστε οποιαδήποτε αντιληπτή αρνητικότητα συμπεριλαμβάνοντας στοιχεία εμπνευσμένα και ενδυναμωτικά.

Κάντε τα κοινωνικά μέσα συναφή με τους υπαλλήλους εξηγώντας ότι είναι πραγματικά καλό για τις επιχειρήσεις- βοηθά στην επιτάχυνση των κύκλων πωλήσεων και στην αύξηση των στενών τιμών. Οι εργαζόμενοι μπορεί να μην συνειδητοποιήσουν ότι ο μέσος χρήστης του Facebook είναι στα 40 του και όχι στα 14 του.

Η συμπερίληψη αυτών των στοιχείων βοηθάει τους υπαλλήλους να ξεκινήσουν την κοινωνική τους δραστηριότητα.

# 9: Ξεκινήστε την πολιτική κοινωνικών μέσων

Σου αρέσει η τούρτα? Φυσικά - όλοι το κάνουν. Πραγματοποιήστε ένα πάρτι εκτόξευσης πολιτικής κοινωνικών μέσων για να ενθαρρύνετε τους ανθρώπους και να ευαισθητοποιήσετε σχετικά με την ανανεωμένη εστίασή σας στη δέσμευση των εργαζομένων.

Δώστε βραβεία για άτομα που συμμετέχουν ήδη σε κοινωνικά δίκτυα. Μπορείτε ακόμη gamify συμμετοχή, δημιουργώντας ένα πρόγραμμα παρακολούθησης κοινωνικών μέσων στο Intranet. Αναγνωρίστε κορυφαία αστέρια κοινωνικών μέσων σε εταιρικά email ή στείλτε βραβεία (αν έχετε τον προϋπολογισμό).

Αν εσύ κάνε το διασκεδαστικό, οι άνθρωποι θα θέλουν να συμμετάσχουν!

Σε σένα

Η δημιουργία μιας πολιτικής κοινωνικών μέσων που πληροί τους εταιρικούς και νομικούς περιορισμούς, εξουσιοδοτεί τους υπαλλήλους και είναι σύντομη και γλυκιά είναι μια δέσμευση.

Η διαχείριση της ανάπτυξής της απαιτεί ακρόαση ορισμένων συντελεστών και απόσταξη των σημαντικών τμημάτων σε ένα σύντομη, εύκολα κατανοητή πολιτική που μειώνει τον κίνδυνο για την εταιρεία και δίνει στους εργαζόμενους την ελευθερία να υποστηρίξουν την Εταιρία.

Η νέα πολιτική μπορεί να είναι μια κραυγαλέα φωνή Βοηθήστε τους υπαλλήλους σε ολόκληρο τον οργανισμό να κατανοήσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, να αυξήσουν τη δραστηριότητα και να δημιουργήσουν μια πιο κοινωνικά ενεργή εταιρεία.

Τι νομίζετε; Έχετε δημιουργήσει μια εταιρική πολιτική κοινωνικών μέσων; Ποια στοιχεία συμπεριλάβατε; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω!