Πώς να δημιουργήσετε έναν οδηγό στυλ κοινωνικών μέσων για την επιχείρησή σας: Social Media Examiner

Θέλετε να τεκμηριώσετε πώς η επιχείρησή σας πρέπει να εμπορεύεται και να επικοινωνεί στα κοινωνικά μέσα; Αναρωτιέστε τι πρέπει να καλύψετε;

Σε αυτό το άρθρο, θα βρείτε επτά κρίσιμα στοιχεία που πρέπει να συμπεριλάβετε κατά τη δημιουργία ενός οδηγού στυλ μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

# 1: Ορίστε την ταυτότητα της επωνυμίας σας

Πριν από τη διερεύνηση των λεπτομερειών δημιουργίας ενός οδηγού στυλ κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, πρέπει να πάρετε τα απαραίτητα. Πρέπει να ορίσετε:

• Η ταυτότητα της επωνυμίας σας
• Οι στόχοι σας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Ας ελπίσουμε ότι έχετε ήδη μια ταυτότητα μάρκας. Ελέγξτε το γενικό σας σχέδιο μάρκετινγκ για μια δήλωση αποστολής ή μια δήλωση θέσης. Εάν δεν έχετε γράψει ακόμη, δοκιμάστε να συμπληρώσετε τα κενά αυτής της βασικής δήλωσης:

Ο τύπος είναι παραπλανητικά απλός. Αν δεν έχετε σκεφτεί προηγουμένως την ταυτότητα της επωνυμίας σας, ετοιμαστείτε να επενδύσετε λίγο χρόνο στην ολοκλήρωση της παραπάνω πρότασης.

# 2: Δηλώστε τους στόχους μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων

Μόλις ξέρετε ποιοι είστε, αρχίστε να σκέφτεστε τι θέλετε να πετύχετε. Όσον αφορά τον προγραμματισμό των κοινωνικών μέσων, βασικά έχετε τρεις στόχους στη διάθεσή σας: προσέγγιση νέου κοινού, μετατροπή σε πελάτες και διατήρηση πελατών.

Δανείστηκα αυτό το σύνολο στόχων από Κρίστι Σμιθκαι νομίζω ότι είναι ένας χρήσιμος τρόπος για να καταργήσετε την προσέγγισή σας στα κοινωνικά μέσα. Ορισμένες μάρκες θα επιλέξουν να επικεντρωθούν σε έναν μόνο στόχο. Άλλες μάρκες θα χρειαστούν την πλήρη λίστα. Μπορείτε ακόμη και να προσαρμόσετε τη στρατηγική σας, ώστε να επιδιώκετε τους στόχους 1 και 2 στο Twitter, αλλά πηγαίνετε για τον στόχο 3 στο Facebook.

Λάβετε υπόψη ότι οι στόχοι σας μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου. Θα έχετε διαφορετικούς στόχους, στρατηγικές και κοινωνικά κανάλια για διαφορετικές αγορές. Θα δοκιμάσετε νέα πράγματα και θα μάθετε μαθήματα με την πάροδο του χρόνου. Έτσι, κάθε φορά που δημιουργώ έναν οδηγό στυλ κοινωνικών μέσων, προσθέτω μια ημερομηνία πάνω από τον πίνακα περιεχομένων, ωραία και μεγάλη, όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα.

# 3: Επιλέξτε τα κοινωνικά σας δίκτυα

Το επόμενο βήμα είναι να δημιουργήσετε μια λίστα με όλα τα κοινωνικά δίκτυα που χρησιμοποιεί η επιχείρησή σας. Μην αφήνετε τίποτα εκτός λίστας, ακόμα κι αν είναι ένα δίκτυο που έχετε παραμελήσει πρόσφατα. Εάν έχετε λογαριασμό, τοποθετήστε τον στη λίστα.

Τώρα εξετάστε τη λίστα κριτικά. Λείπει κάτι; Πώς ταιριάζει κάθε δίκτυο στους στόχους σας για τα κοινωνικά μέσα; Εάν έχετε πολλούς στόχους, όπως συζητήθηκε παραπάνω, μπορείτε να δοκιμάσετε να ταξινομήσετε τη λίστα κοινωνικών δικτύων σας σε διαφορετικούς κάδους, όπως προσέγγιση χρηστών, μετατροπή και διατήρηση.

Ωστόσο, πρέπει επίσης να είστε ρεαλιστές σε αυτό το σημείο. Σκεφτείτε το μέγεθος και το σετ δεξιοτήτων της ομάδας σας και ρωτήστε πόσα κοινωνικά δίκτυα μπορούν εύλογα να υποστηρίξουν.

Το μεγαλύτερο περιεχόμενο μπορεί να είναι επανατοποθετείται. Για να το δείτε αυτό, οι ίδιες εικόνες θα μπορούσαν να αλλάξουν το μέγεθος και να χρησιμοποιηθούν σε Facebook, Twitter, Instagram και Pinterest. Αλλά όλα αυτά χρειάζονται χρόνο. Εάν οι πόροι σας είναι περιορισμένοι, επιλέξτε λίγα δίκτυα για να δώσετε προτεραιότητα. Στον οδηγό στυλ κοινωνικών μέσων, ορίστε σαφείς προσδοκίες για το πόσο συχνά θα δημοσιεύετε σε κάθε κοινωνικό δίκτυο και τι είδους περιεχόμενο θα χρησιμοποιήσετε.

# 4: Προσδιορίστε τη φωνή της επωνυμίας σας

Κάθε κοινωνικό δίκτυο έχει το δικό του στιλ, από το Instagram με μεγάλη επιρροή έως το Twitter snark. Μερικοί έχουν ακόμη προσπαθήσει να απεικονίσουν τα κοινωνικά δίκτυα ως διαφορετικές πριγκίπισσες της Disney ή υπερήρωες.

Όμως, έχοντας κατά νου αυτά τα διαφορετικά στυλ, είναι πιο σημαντικό να βρείτε τη δική σας επωνυμία. Αυτή η φωνή πρέπει να είναι συνεπής με τις αξίες της επωνυμίας σας και να ανταποκρίνεται στο κοινό-στόχο σας.

Η εύρεση της φωνής σας είναι κάτι που ωφελείται από μια ομαδική προσπάθεια. Δοκιμάστε να δημιουργήσετε έναν πίνακα γεμάτο κολλώδεις σημειώσεις (εικονικές ή αναλογικές) και ενθαρρύνετε όλους στην ομάδα σας να μοιραστούν μερικές λέξεις-κλειδιά. Αναζητήστε λέξεις που επαναλαμβάνονται ή λάβετε έντονη αντίδραση από την ομάδα. Και αν ο καθένας επιλέξει εντελώς διαφορετικές λέξεις, λοιπόν… μπορεί να έχετε κάποια δουλειά να προβάλλετε μια συνεκτική εικόνα της μάρκας.

Προσπαθήστε να συμπυκνώσετε αυτές τις ιδέες σε μία πρόταση. Για παράδειγμα, το Ενυδρείο Monterey Bay στο Twitter θα μπορούσε να περιγράψει τη φωνή του ως «ενημερωτική, περιεκτική, φιλική, ιδιότροπη, γεμάτη παν.» Το μείγμα του χαριτωμένου ζώου οι ενημερώσεις και τα αστεία μπαμπάδων είναι τέλεια σχεδιασμένα για να απευθύνονται σε ένα κοινό οικογενειών, σχολικών ομάδων και λάτρεις του ωκεανού.

Εν τω μεταξύ, η περιβόητη Steak-Umm λογαριασμός Twitter είναι πιο «σουρεαλιστής, σαρκαστικός, αυτοσυνείδητος, χαοτικός ουδέτερος». Αυτό είναι ένα πολύ καλό βήμα για να φτάσετε τους απογοητευμένους Millennials αναζητώντας αναψυκτικά.

Φυσικά, η συγκεκριμένη φωνή της μάρκας δεν είναι για όλους. Αλλά όποιο στυλ κι αν εγκατασταθεί, πρέπει να είσαι συνεπής. Οπως ολοι ξερουμε, η συνέπεια είναι ζωτικό στοιχείο της εμπιστοσύνης της επωνυμίας. Αυτό σημαίνει ότι εάν αποφασίσετε να αλλάξετε το στυλ σας, πρέπει να εισαγάγετε τις αλλαγές με τον σωστό τρόπο.

Υπάρχουν δύο επιλογές εδώ: Μπορείτε να εισαγάγετε σταδιακά τη νέα φωνή ή να κάνετε ριζική επανεκκίνηση. Ένα από τα διάσημα παραδείγματα αυτού ήταν Η Coca-Cola, η οποία διέγραψε όλες τις δημοσιεύσεις της στο Instagram πέρυσι έτσι θα μπορούσαν να ξεκινήσουν νέα με μια εκστρατεία καλοσύνης στα κοινωνικά μέσα.

Πρέπει επίσης να καθορίσετε πρακτικές λεπτομέρειες σχετικά με τη φωνή της επωνυμίας σας. Χρησιμοποιείτε emoji; GIF? Ασχολείται η επωνυμία σας μιμίδια ή αποφεύγετε; Πώς αλληλεπιδράτε με τους ανταγωνιστές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (αν όχι καθόλου);

Αυτά μπορεί να μοιάζουν με δευτερεύοντα σημεία, αλλά θα εκπλαγείτε από το πόσα άτομα έχουν διαφορετικές απόψεις - και συχνά τις κρατούν πολύ δυνατά. Είναι καλύτερα να χαρτογραφήσετε τις λεπτομέρειες τώρα, έτσι ώστε η ομάδα σας να μπορεί να δημιουργεί ελεύθερα εντός των ορίων που έχετε ορίσει, αντί να κάνετε μικροδιαχείριση κάθε ανάρτησης αργότερα.

# 5: Περιγράψτε τους κανόνες εμπλοκής στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Μιλήσαμε για τους στόχους σας, μιλήσαμε για τη φωνή σας. Εδώ αρχίζουν να ενώνονται αυτά τα στοιχεία.

Οι στόχοι σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνουν προσέγγιση χρηστών, μετατροπή και διατήρηση. Ο τόνος και το περιεχόμενό σας πρέπει να πληρούν αυτούς τους στόχους. Μου αρέσει να το σκέφτομαι σε αυτήν τη μορφή:

Προχωρώ πέρα ​​από την τυπική διοχέτευση εισερχόμενου μάρκετινγκ εδώ, επειδή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν αφορούν μόνο τη λήψη πελατών. είναι επίσης ένας τρόπος διατήρησης των σχέσεων με τους πελάτες.

Τα δύο πρώτα σημεία - προσέλκυση και ενημέρωση - είναι κυρίως εξωτερικά. Αυτό σημαίνει ότι δημιουργείτε αναρτήσεις και προωθείτε διαφημίσεις που προσελκύουν περισσότερα άτομα προς την επωνυμία σας. Το στάδιο ενημέρωσης περιλαμβάνει επίσης κάποιες απαντήσεις ένας προς έναν καθώς απαντάτε σε ερωτήσεις από άτομα που σκέφτονται να αγοράσουν.

Το τελευταίο σημείο — σερβίρισμα — περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών και την κοινωνική ακρόαση. Όλο και περισσότερο, οι άνθρωποι χρησιμοποιούν κοινωνικά μέσα ως κανάλι εξυπηρέτησης πελατών. Εκτός από τις άμεσες ερωτήσεις πελατών και τα παράπονα, θα πρέπει επίσης να χρησιμοποιείτε κοινωνική ακρόαση για να βρείτε περισσότερους πιθανούς πελάτες.

Σε αντίθεση με άλλες μορφές προγραμματισμένου περιεχομένου, αυτό το είδος κοινωνικής δικτύωσης με γνώμονα την εξυπηρέτηση είναι πολύ γρήγορη και μπορεί να διαρκέσει πολύ χρόνο, εκτός εάν χρησιμοποιήσετε εργαλεία αυτοματοποίησης κοινωνικής ακρόασης. Στον οδηγό στυλ κοινωνικών μέσων, καθορίστε τις διαδικασίες σας για τον χειρισμό ερωτημάτων και παραπόνων πελατών. Θεωρώ επίσης χρήσιμο να δημιουργήσετε μια λίστα με βασικούς όρους κοινωνικής ακρόασης για παρακολούθηση της ομάδας σας.

Δημιουργία και επιμέλεια περιεχομένου

Μπορείτε να σκεφτείτε το περιεχόμενο ως κάτι που συμβαίνει μετά γράφετε τον οδηγό στυλ κοινωνικών μέσων. Διαλέγετε ένα δίκτυο, επιλέγετε έναν στόχο, καθορίζετε τη φωνή σας και μετά… το περιεχόμενο συμβαίνει, έτσι;

Δυστυχώς, η απάντηση είναι όχι. Στον οδηγό στυλ κοινωνικών μέσων, σας συνιστούμε να λάβετε μερικές βασικές αποφάσεις σχετικά με περιεχόμενο όπως:

• Μοιραζόμαστε μόνο εσωτερικό περιεχόμενο ή επίσης περιεχόμενο από άλλες πηγές;
• Εάν μοιραζόμαστε τόσο εσωτερικό όσο και εξωτερικό περιεχόμενο, ποια είναι η αναλογία μεταξύ των δύο τύπων περιεχομένου;
• Πώς δημιουργούμε και εγκρίνουμε εξωτερικό περιεχόμενο; (Χρησιμοποιώ ένα υπολογιστικό φύλλο Excel για να παρακολουθώ ενδιαφέροντα άρθρα και ειδήσεις στον κλάδο, αλλά ορισμένα εργαλεία προγραμματισμού όπως ΠεριεχόμενοCal [δωρεάν και αμειβόμενα πακέτα, ξεκινώντας από $ 13 / μήνα] θα κάνει αυτή τη δουλειά για εσάς.)
• Πόσο προγραμματίζουμε και πόσο δημοσιεύουμε αυθόρμητα;
• Ποια εργαλεία προγραμματισμού προτιμούμε; (Υπάρχει μια τεράστια γκάμα εκεί έξω, από δωρεάν εργαλεία όπως TweetDeck [φαίνεται παρακάτω] ή Creator Studio, σε premium υπηρεσίες με επιπλέον δυνατότητες.)
• Ποιες μορφές περιεχομένου χρησιμοποιούμε για ποια κοινωνικά δίκτυα;
• Καταγράφουμε αυτό που δημοσιεύσαμε; Οπου? Πως?

Θέλετε να ορίσετε προσδοκίες για το περιεχόμενο που δημοσιεύετε και να σχεδιάσετε ροές εργασίας, έτσι ώστε η ομάδα σας να μπορεί να λειτουργεί όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.

Ορισμένες ομάδες θα έχουν επίσης ένα σύστημα έγκρισης δημοσιεύσεων κοινωνικών μέσων πριν βγουν. Ωστόσο, είμαι κατά της έγκρισης. εάν έχετε προσλάβει μια καλή ομάδα και έχετε γράψει έναν καλό οδηγό κοινωνικών μέσων, θα πρέπει να εμπιστευτείτε τους ανθρώπους σας να κάνουν τη δουλειά τους. Τα συστήματα έγκρισης επιβραδύνουν τα κοινωνικά σας μέσα και μπορούν να προκαλέσουν «θάνατο από επιτροπή».

Διαχείριση κρίσεων

Κανείς δεν θέλει να αντιμετωπίσει μια κρίση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά ο οδηγός στυλ των κοινωνικών μέσων δεν είναι πλήρης χωρίς κάποιο σχεδιασμό καταστροφών. Επειδή τα κοινωνικά δίκτυα είναι τόσο άμεσα, ένα σκάνδαλο ή διαφωνία μπορεί να εκραγεί πολύ γρήγορα. Θα χρειαστείτε ένα σχέδιο διαχείρισης κρίσεων για κάθε περίπτωση.

Να είστε ξεκάθαροι για το ποιος αναλαμβάνει την κρίση. δεν θέλετε πολλά άτομα να δημοσιεύουν αντιφατικά μηνύματα. Γράψτε μια λίστα ενεργειών "άμεσης απόκρισης" όπως παύση ή ακύρωση τυχόν προγραμματισμένων αναρτήσεων. (Αυτό μπορεί επίσης να είναι μια καλή κίνηση σε στιγμές ευρύτερης κρίσης. Εάν συμβεί διεθνής τραγωδία, πιθανότατα δεν θέλετε να δημοσιεύετε ενημερώσεις κατάστασης σχετικά με τις πιο πρόσφατες εκπτώσεις σας.)

Με ατομικές καταγγελίες και γενικές κρίσεις, θέλετε να απομακρύνετε τα πράγματα από τη δημόσια πλατφόρμα το συντομότερο δυνατό. Ενθαρρύνετε την ομάδα σας να επικοινωνήσει με δυσαρεστημένους οπαδούς μέσω απευθείας μηνύματος. Ακόμα και σε μια κρίση, θα πρέπει να διατηρούν την κανονική φωνή της μάρκας σας, χωρίς να είναι ασταθή ή περιφρονητικά.

Τέλος: μην απαντάτε ποτέ σε προσβολές ή κακοποιήσεις. Εάν υπάρχει νόμιμο παράπονο στο μήνυμα, η ομάδα σας θα πρέπει να απαντήσει μόνο σε αυτό. Υπενθυμίστε τους να φύγουν, να πάρουν μια ανάσα και να μην χάσουν ποτέ την ψυχραιμία τους στο διαδίκτυο.

# 6: Λεπτομέρειες της μέτρησης και της απόδοσής σας

Οι περισσότεροι έμποροι είναι πλέον πεπεισμένοι για την αξία των κοινωνικών μέσων. Η μόνη δυσκολία είναι να το αποδείξω. Εδώ είναι απόδοση έρχεται: μπορείτε να δείξετε από πού προέρχονται τα κλικ σας. Και όπως και η φωνή της επωνυμίας σας, μια στρατηγική απόδοσης λειτουργεί μόνο αν τη χρησιμοποιείτε με συνέπεια. Επομένως, αξίζει να ορίσετε τις λεπτομέρειες στον οδηγό στυλ κοινωνικών μέσων.

Συνιστώ να συμπεριλάβετε ένα σύντομη εξήγηση των UTM γιατί είναι περίεργο το γεγονός ότι λίγοι άνθρωποι τα καταλαβαίνουν. Μπορείτε επίσης να αναφέρετε τα εργαλεία που προτιμάτε, όπως το δωρεάν Δημιουργία διευθύνσεων URL καμπάνιας από το Google Analytics.

Αυτή είναι επίσης μια καλή στιγμή για να καλύψετε άλλα εργαλεία που σχετίζονται με συνδέσμους, όπως συντομευτές συνδέσμων, υπηρεσίες συνδέσμων και εργαλεία γρήγορης επιδιόρθωσης όπως το Εργαλείο εντοπισμού σφαλμάτων Facebook. Εάν έχετε συγκεκριμένες στρατηγικές για κοινή χρήση συνδέσμων (για παράδειγμα, σε δύσκολα δίκτυα όπως Ίνσταγκραμ ή LinkedIn), στη συνέχεια εξηγήστε τα λεπτομερώς.

# 7: Εκχώρηση ρόλων προσωπικού

Στην πιο βασική του μορφή, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αφορούν άτομα, οπότε τα άτομα στην ομάδα σας είναι το μεγαλύτερο πλεονέκτημά σας. Και δεν εννοώ απλώς τους ειδικούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Όλοι όσοι εργάζονται για εσάς έχουν κάτι να συνεισφέρουν στο διαδίκτυο.

Αυτό μπορεί να είναι πίσω από τα παρασκήνια: προτείνοντας περιεχόμενο για κοινή χρήση, εντοπισμός επιρροών ή πρόταση λογαριασμών για παρακολούθηση. Ή μπορεί να είναι πιο δημόσιο: κοινή χρήση προφίλ της ομάδας σας, λήψη διαφορετικών τμημάτων για ανάληψη κοινωνικών μέσων ή μαγνητοσκόπηση βίντεο σεμιναρίων με τους εσωτερικούς σας εμπειρογνώμονες.

Πόσο από αυτό το έργο κάνετε εξαρτάται από το τι αισθάνεστε άνετα να κάνετε και η ομάδα σας. Μερικοί άνθρωποι φτάνουν στο προσκήνιο, άλλοι δεν μπορούν να φανταστούν κάτι χειρότερο.

Μπορείτε επίσης να ενθαρρύνετε την ομάδα σας να είναι ενεργή στα κοινωνικά μέσα με τους δικούς τους λογαριασμούς. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε προφίλ LinkedIn για να χτίστε τη φήμη της βιομηχανίας σας και την ηγετική σκέψη ή προφίλ Instagram για να δημιουργήσετε μια φιλόδοξη εικόνα γύρω από την επωνυμία σας.

Ωστόσο, αν ακολουθήσετε αυτή τη διαδρομή, πρέπει να αφήσετε τους ανθρώπους να είναι οι ίδιοι. Δεν θέλετε επανάληψη του Η ιστορία του Amazon FC Ambassador. Εάν οι εργαζόμενοι σκοπεύουν να κάνουν tweet για την εργασία τους, δώστε τους ένα σαφές σύνολο οδηγιών που πρέπει να ακολουθήσετε. Εάν δεν θέλετε οι υπάλληλοι να δημοσιεύουν δημοσίως σχετικά με την εργασία τους, διευκρινίστε επίσης. Για άλλη μια φορά, η ιδέα είναι να θέσετε σαφείς προσδοκίες, ώστε να μπορείτε να εμπιστεύεστε τους ανθρώπους να ενεργούν ανεξάρτητα.

συμπέρασμα

Αυτό το άρθρο καλύπτει πολλά εδάφη και μπορεί να φαίνεται λίγο συντριπτικό. Ωστόσο, μόλις αφιερώσετε χρόνο για να γράψετε έναν ολοκληρωμένο οδηγό στυλ κοινωνικών μέσων, εσείς και η ομάδα σας θα έχετε πολύ πιο εύκολο χρόνο στο διαδίκτυο. Με σαφείς στόχους, προσδοκίες και διαδικασίες, η επιχείρησή σας μπορεί να είναι πιο αποτελεσματική, ανταποκρινόμενη και επιτυχημένη στα κοινωνικά μέσα.

Τι νομίζετε; Έχετε άλλες προτάσεις σχετικά με το τι πρέπει να συμπεριλάβετε σε έναν οδηγό στυλ κοινωνικών μέσων; Πείτε μας στα σχόλια!

Περισσότερα άρθρα σχετικά με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων:

• Μάθετε πώς να ερευνάτε, να διαχειρίζεστε και να προστατεύετε τη φήμη της επωνυμίας σας με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• Ανακαλύψτε πώς οι υπάλληλοί σας μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα προφίλ τους στο Instagram για να ωφελήσουν την επιχείρησή σας.
• Μάθετε πώς να απαντάτε σε δυσαρεστημένους πελάτες στα κοινωνικά μέσα και να αντιμετωπίζετε αρνητικό διαδικτυακό περιεχόμενο.