Οι έμποροι δεν είναι προετοιμασμένοι για αρνητικά σχόλια: Νέα έρευνα: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Έχετε κάποιο σχέδιο να χειριστείτε αρνητικά σχόλια;

Ξέρετε πώς να μετρήσετε την αφοσίωσή σας;

Αυτά τα ζητήματα και πολλά άλλα αντιμετωπίζουν πολλοί έμποροι κοινωνικών μέσων.

Σε αυτό το άρθρο, θα μοιραστώ έρευνα και συμβουλές για να σας βοηθήσουν να ξεπεράσετε τις κοινές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι έμποροι κοινωνικών μέσων.

# 1: Έλλειψη σχεδίου για έμπορους για αρνητικά σχόλια

Όσον αφορά την αντιμετώπιση αρνητικών κοινωνικών συζητήσεων, περισσότεροι από τους μισούς εμπόρους εξακολουθούν να μην είναι σίγουροι τι να κάνουν.

Ερευνα δημοσιεύτηκε στο eMarketer δείχνει ότι μόνο το 45% των εμπόρων έχουν σήμερα μια αποτελεσματική στρατηγική για την αντιμετώπιση αρνητικών δημοσιεύσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το 23% δεν έχει κανένα είδος σχεδίου. Το 25% εργάζεται για να πάρει ένα σχέδιο. και το 8% έχουν ένα σχέδιο που δεν λειτουργεί.

Η αντιμετώπιση αρνητικών δημοσιεύσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να είναι χρονοβόρα και άβολη, ειδικά εάν δεν έχετε γραπτή πολιτική για τον χειρισμό τους. Αντί να περιμένουμε μέχρι δυσαρεστημένους πελάτες ή

ανώνυμοι μίσους (θα πρέπει να είστε σε θέση να τους ξεχωρίσετε!) εμφανιστείτε, κάντε ένα σχέδιο για τον χειρισμό αυτών των καταστάσεων προτού προκύψουν.

Δημιουργήστε μια πολιτική σχολίων και κάντε το ορατό στο ιστολόγιό σας και στα προφίλ κοινωνικών μέσων. Ορίστε το είδος της γλώσσας ή των σχολίων που είναι απαράδεκτα και μπορεί να προκαλέσει αποκλεισμούς χρηστών από την κοινότητά σας.

Πάντα μετριοπαθή σχόλια, αλλά να είστε επιλεκτικοί σχετικά με αυτό που διαγράφετε, αποκρύβετε ή αποκλείετε. Είναι κακή μορφή να διαγράψετε μια ανάρτηση μόνο επειδή δεν σας αρέσει. υπάρχουν μερικές συνομιλίες που πρέπει να πραγματοποιηθούν ακόμη και αν δεν είναι ευχάριστες. Μερικές φορές πρέπει να αφήσετε τους ανθρώπους να εξαερίζονται, ειδικά εάν έχουν βάσιμο λόγο.

Παράβλεψη συρτών με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, αλλά πάντα απαντήστε σε όλους τους άλλους, όλη την ώρα. Εάν ένα ζήτημα κλιμακωθεί, ζητήστε να συνδεθείτε με τον σχολιαστή ιδιωτικά, ώστε να μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα.

Είναι σημαντικό να δημιουργήστε έναν ανοιχτό και σεβασμό χώρο όπου εκτιμάται η ανατροφοδότηση των πελατών και μπορούν να πραγματοποιηθούν ειλικρινείς συνομιλίες (ακόμα και όταν είναι δυσάρεστα). Αυτό είναι πιο εύκολο να κάνετε όταν έχετε ένα σχέδιο.

# 2: Οι έμποροι δεν κατανοούν τις επιλογές διαφημίσεων στο Facebook

Υπάρχει μια διαφορά μεταξύ των διαφημίσεων Facebook για επιτραπέζιους υπολογιστές και των διαφημίσεων Facebook για κινητά.

Σύμφωνα με έρευνα από το Socialbakers, όταν τους ζητήθηκε να αξιολογήσουν τους τύπους διαφημίσεων Facebook που βρήκαν πιο αποτελεσματικούς, οι έμποροι δεν μπόρεσαν να κάνουν διάκριση μεταξύ διαφημίσεων ροής ειδήσεων για επιτραπέζιους υπολογιστές, διαφημίσεων ροής ειδήσεων για κινητά και επιτραπέζιων υπολογιστών συν διαφημίσεις ροής ειδήσεων για κινητά.

Εν ολίγοις, οι έμποροι δεν έχουν ακόμη ανακαλύψτε τα πλεονεκτήματα της δημιουργίας περιεχομένου και παρότρυνσης για δράση ειδικά για κινητά.

Η προσέγγιση των καταναλωτών σε πολλές συσκευές - είτε για επιτραπέζιους υπολογιστές είτε για κινητά - είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία του κοινωνικού μάρκετινγκ.

Ποια είναι λοιπόν η διαφορά μεταξύ των διαφημίσεων Facebook για επιτραπέζιους υπολογιστές και των διαφημίσεων Facebook για κινητά;

Εάν ο πρωταρχικός σας στόχος είναι να στοχεύσετε ένα τεράστιο κοινό (προσέγγιση χρηστών), τότε οι διαφημίσεις για επιτραπέζιους υπολογιστές είναι το καλύτερο στοίχημά σας.

Εάν ο πρωταρχικός σας στόχος είναι να αυξήσετε την αφοσίωση με περισσότερες επισημάνσεις "μου αρέσει", σχόλια και κοινές χρήσεις, τότε διαθέστε μεγαλύτερο προϋπολογισμό για διαφημίσεις για κινητά στο Facebook. Ο δωρεάν επεξεργαστής του Facebook μπορεί να σας βοηθήσει να ρυθμίσετε διαφημίσεις μόνο για κινητά.

Υπάρχουν τώρα 1 δισεκατομμύριο άνθρωποι πρόσβαση στο Facebook από τις κινητές συσκευές τους. Λόγω αυτής της τεράστιας μετάβασης στο Facebook για κινητά, αξίζει τον χρόνο σας μάθετε και επενδύστε σε διαφημίσεις για κινητά ως μέρος της συνολικής στρατηγικής μάρκετινγκ στο Facebook.

Από τη σκοπιά του χρήστη, οι διαφημίσεις για κινητά στο Facebook τείνουν να αισθάνονται πιο ευπαρουσίαστες, σε αντίθεση με τις διαφημίσεις για επιτραπέζιους υπολογιστές, οι οποίες αισθάνονται ότι έχουν παραχθεί μαζικά για μεγάλο πληθυσμό. Έτσι, εάν είστε μια μικρή επιχείρηση που προσπαθεί να οικοδομήσει εμπιστοσύνη και σχέσεις, οι διαφημίσεις για κινητά στο Facebook είναι μια καλή επιλογή.

Λάβετε υπόψη ότι οι διαφημίσεις για κινητά στο Facebook έχουν υψηλότερες αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων και κοστίζουν λιγότερο, αλλά έχουν περιορισμένες επιλογές διαφημίσεων και το περιβάλλον δεν είναι τόσο πλούσιο σε χαρακτηριστικά όσο οι διαφημίσεις για υπολογιστές. Για αυτούς τους λόγους, εξετάστε το ενδεχόμενο να διαχειριστείτε ξεχωριστά τις καμπάνιες διαφημίσεων για υπολογιστές και κινητές συσκευές.

# 3: Οι έμποροι αγωνίζονται Διαχείριση και μέτρηση της διαδικτυακής αφοσίωσης

Η έκθεση eMarketer διαπίστωσε επίσης ότι, ενώ το 86,2% των στελεχών μάρκετινγκ δηλώνουν ότι η διαδικτυακή αφοσίωση αποτελεί προτεραιότητα για τις μάρκες τους, μόνο το 45,8% από αυτά είναι πραγματικά σε θέση να το διαχειριστεί.

Τέσσερις στους 10 πιστεύουν ότι η αφοσίωση είναι σημαντική, αλλά μην τη διαχειρίζεστε. και το 13,8% δεν πιστεύουν ότι η αφοσίωση είναι σημαντική καθόλου!

Μεταξύ αυτών που μέτρησαν την αφοσίωση, το 85,7% ανέφερε τα ποσοστά αλληλεπίδρασης ως την πιο σημαντική μέτρηση, ακολουθούμενη στενά από την επίτευξη επιρροών (82,9%). Ωστόσο, λιγότερο από το 42% είπε ότι οι μάρκες τους ήταν σε θέση να ποσοτικοποιήσουν την αφοσίωση.

Είναι τρομακτικό να πιστεύουμε ότι το 58% των στελεχών μάρκετινγκ (δηλαδή, οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων που δίνουν συνολική κατεύθυνση μάρκετινγκ) δεν μπορούν να ποσοτικοποιήσουν την αφοσίωση. Δεν αρκεί να κατανοήσετε τη σημασία της μέτρησης των κοινωνικών μέσων, πρέπει να το κάνετε!

Ένα μεγάλο λάθος που κάνουν πολλές μάρκες είναι να εστιάζει στην απόκτηση μεγάλου κοινού. Παρόλο που είναι υπέροχο να έχεις μεγάλο κοινό, δεν έχει νόημα αν αυτό το κοινό δεν σε ακούει. Πρέπει να διατηρήσετε το ενδιαφέρον τους για να επηρεάσετε τις αποφάσεις αγοράς τους (και να μετρήσετε αυτές τις ενέργειες).

Αντί να ανησυχείτε για τη συγκέντρωση θαυμαστών, επικεντρωθείτε στην προσπάθεια να προσελκύσετε τους θαυμαστές που έχετε ήδη να αλληλεπιδράσετε με το περιεχόμενό σας. Χρήση αυτές τις συμβουλές να αυξήσετε την αφοσίωση και να την κάνετε προτεραιότητα κατανοήστε και μετρήστε την αποτελεσματικότητα της επωνυμίας σας.

Εάν προσπαθείτε να αλληλεπιδράσετε με τους επιρροείς, λάβετε μια εγκεκριμένη λίστα στόχων και μετρήστε τις δραστηριότητες προσέγγισής σας για την επιρροή με βάση τον αριθμό των ηλεκτρονικών μηνυμάτων που γράφτηκαν, τις κλήσεις που πραγματοποιήθηκαν, τις προγραμματισμένες συναντήσεις, τις παρουσιάσεις κ.λπ.

Παρακολουθήστε και μετρήστε τον αριθμό των αναφορών επωνυμίας σε ιστολόγια ή άρθρα με χαρακτηριστικά προήλθε από τον επηρεαστή και μετρήστε την επισκεψιμότητα του ιστότοπού σας που δημιουργήθηκε από αυτές τις αναφορές. Τελικά, μετρήστε τους δυνητικούς πελάτες ή τις πραγματικές πωλήσεις που δημιουργούνται από τις αναφορές του influencer.

Γρήγορη αναδίπλωση

Η αντιμετώπιση των προκλήσεων μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι κάτι που οι περισσότερες μάρκες αντιμετωπίζουν σε ένα σημείο ή άλλο. Μην είστε όπως το 40% των στελεχών μάρκετινγκ που κατανοήστε το πρόβλημα, αλλά δεν κάνω τίποτα γι 'αυτό. Εφαρμόστε τις συμβουλές σε αυτό το άρθρο για την επίλυση προβλημάτων πριν προκύψουν και βελτιώστε τη συνολική τακτική κοινωνικής προώθησης.

Τι νομίζετε; Βρήκατε χρήσιμη αυτήν την έρευνα; Έχετε συμβουλές για τη διαχείριση κοινωνικών διαφημίσεων, αρνητικών σχολίων ή για τη μέτρηση της αφοσίωσης; Πείτε μας στα σχόλια.