4 τρόποι εξανθρωπισμού των ενημερώσεων κοινωνικών μέσων: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Θέλετε να δημιουργήσετε καλύτερη αφοσίωση με τους θαυμαστές και τους οπαδούς σας;

Αναρωτιέστε πώς η επιχείρησή σας μπορεί να συναντηθεί ως πιο ανθρώπινη;

Η συμμετοχή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με αυθεντικότητα σάς βοηθά να μετατρέψετε τις διαδικτυακές συνδέσεις σε πελάτες που αισθάνονται σαν να σας γνωρίζουν.

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψτε τέσσερις τρόπους εξανθρωπισμού της αφοσίωσής σας στα κοινωνικά μέσα.

Ακούστε αυτό το άρθρο:

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Γιατί εξανθρωπισμός περιεχομένου κοινωνικών μέσων;

Η δημιουργία λογαριασμών κοινωνικών μέσων και η συγκέντρωση απρόσωπων οπαδών που δεν αλληλεπιδρούν ποτέ με την επωνυμία σας δεν αρκεί στη σημερινή ανταγωνιστική αγορά. Αυτό που πραγματικά χρειάζεστε είναι οι ακόλουθοι αρραβωνιάζω με την επωνυμία σας, δημιουργήστε συναισθηματικές συνδέσεις και γίνετε κοινό του πιστοί πελάτες.

Δυστυχώς, πολλές επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν τους λογαριασμούς τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης περισσότερο σαν κανάλια διαφήμισης παρά ως οχήματα για τη δημιουργία διαρκών και έντιμων σχέσεων με τους πελάτες. Σε απάντηση, οι άνθρωποι έχουν μάθει να συντονίζουν διαφημιστικά μηνύματα και λογαριασμούς που μιλούν μόνο για τον εαυτό τους και επικεντρώνονται στις δυνατότητες των προϊόντων τους και όχι στις ανάγκες των πελατών τους. Εάν αυτό περιγράφει την εταιρεία σας, τα μηνύματά σας ενδέχεται να μην φτάνουν στο ιδανικό κοινό σας.

Αν εσύ μεταχειριστείτε τους οπαδούς σας σαν φίλους, μπορεί να κάνει όλη τη διαφορά όσον αφορά τη στρατηγική κοινωνικών μέσων.

Σταματήστε για ένα δευτερόλεπτο και σκεφτείτε τους δικούς σας προσωπικούς λογαριασμούς κοινωνικών μέσων. Αλληλεπιδράτε με άτομα που προωθούνται συνεχώς ή δημοσιεύουν ενημερώσεις κατάστασης κατά τη διάρκεια του τρέχοντος έτους; Η απάντηση είναι πιθανώς όχι. Πιθανότατα αλληλεπιδράτε με ανθρώπους που είναι πραγματικοί. Άτομα που σας συναρπάζουν συναισθηματικά, σας κάνουν να γελάτε ή να έχετε νόμιμες ερωτήσεις ή προτάσεις που πιστεύετε ότι μπορείτε να γίνετε μέρος. Η ίδια προσέγγιση πρέπει να ακολουθηθεί στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων των επιχειρήσεων.

Μόλις συμβεί αυτό, οι συνδέσεις σας μπορούν στη συνέχεια να γίνουν πρεσβευτές επωνυμίας που είναι σημαντικά ενισχύστε την εμπλοκή και την κατώτατη γραμμή σας. Δείτε πώς:

# 1: Χρησιμοποιήστε μια ευπαθή φωνή

Οι εταιρικές ομιλίες και οι άψυχες θέσεις μπορούν να κάνουν μια εταιρεία να φανεί βαρετή και αίσθηση. Ευτυχώς, αυτό που είναι αποδεκτό για μια επιχειρηματική φωνή έχει αλλάξει πολύ με τα χρόνια. Ενώ οι παλιοί κανόνες απαγορεύουν τις συστολές, το πρώτο άτομο και το αργκό, ο νέος τόνος της επιχειρηματικής γλώσσας είναι πολύ διαφορετικός.

Τώρα έχετε την ελευθερία να μιλάτε με πολύ πιο προσωπική και φιλική φωνή. Δοκιμάστε να δημιουργήσετε αναρτήσεις και tweets που μιλούν στο κοινό σας με μια συνομιλητική φωνή. Πιθανότατα θα είναι πιο εύκολο για τους ανθρώπους να συνομιλούν μαζί σας.

Καλή όρεξη, μια δημοσίευση γκουρμέ φαγητού άνω των 50 ετών, κάνει εξαιρετική δουλειά ενένοντας αρκετή προσωπικότητα στις θέσεις τους.

Ακόμη και οι ασφαλιστικές εταιρείες (παραδοσιακά όχι ο πιο διασκεδαστικός και ανέμελος τύπος επιχείρησης) μαθαίνουν ότι μια μικρή προσωπικότητα προχωρεί πολύ. Δείτε το Ο λογαριασμός της GEICO Gecko, η μασκότ της ασφαλιστικής εταιρείας GEICO. Ο λογαριασμός, ο οποίος διαθέτει πάνω από 20.000 ακόλουθους, διαθέτει περίεργα σχέδια και αποσπάσματα, ενώ οι πωλήσεις και οι διαφημιστικές αναρτήσεις απουσιάζουν αισθητά.

# 2: Σταματήστε τις δημοσιεύσεις Me, Me, Me

Όταν φίλοι ή συγγενείς δημοσιεύουν κάτι μνημειώδες στα κοινωνικά μέσα (ένα τελικό έργο τέχνης, μια εκδήλωση ζωής, ένα τεράστιο επίτευγμα), τι κάνετε; Οι πιθανότητες είναι να το μοιραστείτε και να αφιερώσετε χρόνο για να τους συγχαίνετε και να επισημάνετε σε άλλους την εξαιρετική δουλειά που έκαναν.

Οι επωνυμίες που έχουν κατακτήσει την αφοσίωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης γνωρίζουν ότι μπορούν να το κάνουν και με το κοινό τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Όποτε είναι κατάλληλο, επισημαίνω κάτι που έκανε πολύ καλά ένα μέλος του κοινού. Επισημάνετε τις εικόνες, τις αναρτήσεις και τις άλλες συνεισφορές των ακολούθων σας για να τους δείξετε ότι ενδιαφέρεστε για τα μηνύματα που εκπέμπουν. Θα Κάντε τους να αισθάνονται ξεχωριστοί και πιθανότατα τα μετατρέπουν σε διαρκή υποστηρικτές της μάρκας.

Παρακάτω, μπορείτε να δείτε πώς ο Bon Appétit χαρακτήρισε μια συνταγή για αναγνώστες που είχε αρχικά εμφανιστεί στο περιοδικό τους.

Για επωνυμίες και εταιρείες, επισήμανση περιεχόμενο που δημιουργείται από το χρήστη όχι μόνο σας φέρνει πιο κοντά στο κοινό σας και ενισχύει τη συναισθηματική σύνδεση μεταξύ σας επιχείρηση και τους πελάτες σας, αλλά προσφέρει επίσης έναν μη επιθετικό τρόπο προώθησης των προϊόντων σας και Υπηρεσίες.

# 3: Ακούστε και απαντήστε σαν άτομο

Το πρόβλημα με το να βλέπεις τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως μονόδρομο κανάλι επικοινωνίας είναι ότι μπορεί να χάσεις τις προσπάθειες των πελατών να επικοινωνήσουν μαζί σου. εάν θα λύσετε ένα πρόβλημα που σχετίζεται με το προϊόν, θα αφήσετε ένα παράπονο, θα θέσετε μια ερώτηση ή θα σας συγχαρώ για μια καλή δουλειά.

Οι καλύτερες μάρκες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης γνωρίζουν ότι πρέπει ακούστε εκτός από το να μιλάτε. Η ακρόαση των πελατών σας σάς βοηθά να επιλύετε προβλήματα πιο γρήγορα και δείχνει στους πελάτες σας ότι η φωνή τους έχει σημασία.

Χρονικό κατάστημα έκανε εξαιρετική δουλειά να έχει πραγματικές συνομιλίες με τους οπαδούς των κοινωνικών μέσων όταν κυκλοφόρησαν μια δυνατότητα που αντιμετώπισε μικτές αντιδράσεις. Μερικοί άνθρωποι το άρεσαν και άλλοι δεν ήταν θαυμαστές, αλλά ο Timehop ​​αφιέρωσε χρόνο για να απαντήσει τόσο σε θετικά όσο και σε αρνητικά συναισθήματα σε μεγάλο αριθμό σχολίων κοινού σχετικά με τη λειτουργία.

Το πρώτο παράδειγμα αφορούσε ένα θετικό σχόλιο και χρησιμοποίησε ανεπίσημα emoji.

Στο δεύτερο παράδειγμα, ο Timehop ​​απάντησε σε αρνητικό σχόλιο με απολογητικό τόνο.

# 4: Δείξτε τους το αστείο

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τις επιχειρήσεις δεν πρέπει πάντα να είναι ευθεία και να επικεντρώνονται στην πραγματοποίηση πωλήσεων και στη λήψη δυνητικών πελατών. Ο καλύτερος τρόπος για να δημιουργήσετε μια πραγματική σύνδεση με το κοινό σας είναι να αφήστε να χαλαρώσετε μερικές φορές και δείξτε την χιουμοριστική πλευρά σας.

Αυτό μπορεί να λειτουργήσει ακόμη και σε επαγγελματικά δίκτυα όπως το LinkedIn. Για παράδειγμα, Ζάππος χρησιμοποίησε μια ανάρτηση στο LinkedIn για να μοιραστεί έναν διαγωνισμό κολλώδους σημείωσης μεταξύ πανεπιστημιούπολων

συμπέρασμα

Χρησιμοποιώντας διδάγματα από αυτές τις επιτυχημένες και καταξιωμένες εταιρείες κοινωνικών μέσων, θα πρέπει να μπορείτε να αρχίσετε να δημιουργείτε αυθεντικές συνδέσεις με το δικό σας κοινό.

Αυτοί οι δείκτες θα σας βοηθήσουν να διασφαλίσετε ότι οι δεξιότητες εμπλοκής σας παραμένουν φρέσκες:

• Να είστε αστείοι, περίεργοι, γοητευτικοί, ανόητοι, τυροίή οτιδήποτε άλλο χαρακτηριστικό αποτυπώνει καλύτερα την ανθρώπινη πλευρά της επιχείρησής σας.
• Μιλήστε για τους πελάτες σας, μιλήστε για ωραία άρθρα που σχετίζονται με τον κλάδο σας, πείτε μερικά αστεία μια στο τόσο. Απλώς θυμηθείτε να κρατήσετε σκληρές πωλήσεις στο ελάχιστο.
• Δημιουργήστε περιεχόμενο που προκαλεί συναίσθημα σε άλλους και τους φέρνει πιο κοντά στην επωνυμία σας.
• Κάντε ερωτήσεις, ξεκινήστε συνομιλίες, συμμετέχετε σε συνομιλίες. Ξέρετε, όπως θα κάνατε στην πραγματική ζωή αν προσπαθούσατε να κάνετε φίλους.
• Παρακολουθήστε και απαντήστε σε αυτό που λέει το κοινό σας στα κοινωνικά μέσα. Αν λένε καλά πράγματα, γιατί δεν θα θέλατε να τα ακούσετε; Εάν λένε κακά πράγματα, πρέπει να το γνωρίζετε για να αλλάξετε την αντίληψή τους.

Επίσης, μεταχειριστείτε κάθε έναν από τους πελάτες σας σαν στενό φίλο. Εάν σας κάνουν μια ερώτηση, βοηθήστε τους αμέσως. Εάν δείτε κάτι που θα λατρέψουν ή θα σκεφτούν κάτι που θα τους έκανε να γελούν, μοιραστείτε το. Εάν κάνουν κάτι καταπληκτικό, συγχαίρετέ τα και μοιραστείτε την ανάρτηση (ειδικά αν πρόκειται για μια ανάρτηση για εσάς ή τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας). Εάν αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενό σας, ευχαριστήστε τους και επικοινωνήστε αμέσως.

Προχωρήστε και μοιραστείτε καλά νέα και εκπληκτικά χαρακτηριστικά για τα προϊόντα σας, αλλά θυμηθείτε ότι δεν είναι μόνο για εσάς.

Τι νομίζετε; Αυτό σας εμπνέει να αλλάξετε τον τρόπο με τον οποίο δημοσιεύετε στα κοινωνικά μέσα; Ποια τακτική θα δοκιμάσετε πρώτα; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.