Νέα έρευνα: Οι έμποροι κοινωνικής δικτύωσης δεν μπορούν ακόμη να αποδείξουν την απόδοση επένδυσης: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Δυσκολεύεστε να μετρήσετε την απόδοση επένδυσης (ROI) για τη δραστηριότητα κοινωνικών μέσων; Αποδεικνύεται ότι δεν είστε μόνοι.

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψετε πληροφορίες από νέα έρευνα που αντιμετωπίζει την παλιά πρόκληση ROI.

# 1: Η μέτρηση της απόδοσης επένδυσης παραμένει η μεγαλύτερη πρόκληση των εμπόρων

Εξεταστής κοινωνικών μέσων Έκθεση βιομηχανίας μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων 2018 διαπίστωσε ότι μόνο το 10% των ερωτηθέντων συμφωνούν απόλυτα ότι μπορούν να μετρήσουν την απόδοση επένδυσης. Ένα πλήρες 56% είτε είναι αβέβαιο είτε διαφωνεί πλήρως με τον ισχυρισμό.

ο 2018 Sprout Social Index: Αναφορά εκπροσώπησης και επαναπροσδιορισμού επιβεβαιώνει αυτό το κλίμα σε ολόκληρη τη βιομηχανία, αποκαλύπτοντας ότι το 55% των 2.060 κοινωνικών εμπόρων που απάντησαν ανέφεραν ότι η μέτρηση της απόδοσης επένδυσης (ROI) ήταν η μεγαλύτερη πρόκληση.

Επιπλέον, η έρευνα του Sprout Social διαπίστωσε ότι το 60% των εμπόρων δεν μιλούν για ROI με τους συναδέλφους και τα αφεντικά τους.

Key Takeaway: Η απόδοση επένδυσης (ROI) εξακολουθεί να είναι μια ανεπίλυτη πρόκληση για τον κλάδο, η οποία οδήγησε σε σιωπή σχετικά με την απόδοση της επένδυσης των κοινωνικών. Οι έμποροι κοινωνικών μέσων και οι επόπτες τους πρέπει να κάνουν προτεραιότητα την αναφορά ROI.

# 2: Η Ενημέρωση Επωνυμίας αυξάνει τις πωλήσεις ως στόχο και όφελος μάρκετινγκ

Η έρευνα του Sprout Social διαπίστωσε ότι το 80% των εμπόρων δήλωσαν ότι αυξάνουν την αναγνωρισιμότητα της μάρκας ως πρωταρχικό τους στόχο, ενώ το 65% δήλωσε ότι αυξάνει την αφοσίωση στην κοινότητα.

Επιπλέον, αυτή η προτίμηση των καταναλωτών ευθυγραμμίζεται με τα ευρήματα από την Έκθεση 2018 του Social Media Examiner, τα οποία αποκάλυψαν ότι το 87% των Όλοι οι έμποροι που απάντησαν ανέφεραν ότι το μεγαλύτερο όφελος από τις προσπάθειές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ήταν η αυξημένη έκθεση για τους επιχειρήσεις. Μόνο το 53% των ερωτηθέντων ανέφερε τις πωλήσεις ως ανιχνευμένο όφελος.

Key Takeaway: Για να εκτιμηθεί με ακρίβεια η απόδοση επένδυσης (ROI), οι έμποροι πρέπει να καθορίσουν τον πρωταρχικό στόχο και να καθορίσουν σχετικά KPI που ευθυγραμμίζονται με αυτόν τον στόχο.

Εάν οι έμποροι επικεντρώνονται στην παροχή περιεχομένου κορυφαίας διοχέτευσης που αυξάνει την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας, ο τρόπος με τον οποίο δημιουργούν την απόδοση επένδυσης πρέπει να αλλάξει. Η απόδοση επένδυσης (ROI) είναι σημαντική για τη μέτρηση της απόδοσης των άμεσων πωλήσεων, αλλά η επίγνωση της επωνυμίας - ένα θεμελιώδες μέρος οποιασδήποτε υγιούς και βιώσιμης διοχέτευσης πωλήσεων - μπορεί να αποδοθεί μόνο σε, που δεν σχετίζεται άμεσα με, εκπτώσεις.

# 3: Οι προτιμήσεις περιεχομένου των καταναλωτών δεν ευθυγραμμίζονται με τη μέτρηση ROI άμεσων πωλήσεων

Εκτός από τα δεδομένα της αγοράς, η έρευνα του Sprout Social περιλάμβανε επίσης πληροφορίες από 1.253 καταναλωτές που ρωτήθηκαν τι πραγματικά ήθελαν από μάρκες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τα ευρήματα?

Οι καταναλωτές θέλουν μάρκες να παραδώσει περιεχόμενο που τους εκπαιδεύει και τους βοηθά, όχι περιεχόμενο που τους πουλάει. Μια προτίμηση για κατηγορία περιεχομένου αντικατοπτρίζει την ερευνητική συμπεριφορά ενδεικτική ενός καταναλωτή που γνωρίζει ένα προϊόν ή υπηρεσία, αλλά δεν βρίσκεται ακόμη στο σημείο της αγοράς, και αντιστοιχούν στις περιοχές ευαισθητοποίησης και εκτίμησης προϊόντων στην κορυφή των πωλήσεων χωνί.

Κοιτάζοντας σε βάθος τι θέλουν οι καταναλωτές από τις μάρκες, και αφήνοντας κατά μέρος το γεγονός ότι το 72% των ανθρώπων αγαπούν ένα freebie σύμφωνα με την έρευνα του Sprout Social, οι καταναλωτές θέλουν την επωνυμία και την προσοχή των προϊόντων δημοσιεύσεις. Στην πραγματικότητα, το 60% των καταναλωτών που ερωτήθηκαν ήθελαν αναρτήσεις με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με νέα προϊόντα ή υπηρεσίες και το 59% ήθελαν εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Και, πώς θέλουν οι καταναλωτές να παραδίδεται αυτό το περιεχόμενο; Μέσω συνδέσμων που οδηγούν σε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επωνυμία ή το προϊόν.

Key Takeaway: Η κατανόηση του τι θέλει ο καταναλωτής σας από την επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η αφετηρία για να κατανοήσετε, να ορίσετε, να μετρήσετε και να αποδώσετε σωστά την απόδοση επένδυσής σας.

Εκτός από την κατηγορία του περιεχομένου που προτιμάται (κορυφή διοχέτευσης, μέση διοχέτευση ή κάτω μέρος διοχέτευσης), οι έμποροι κοινωνικών μέσων θα πρέπει επίσης να εντοπίζουν τους τύπους περιεχομένου που προτιμούν οι καταναλωτές.

Αξίζει να σημειωθεί ότι δεν έχουν όλα τα προϊόντα και οι υπηρεσίες το ίδιο κοινό. Ορισμένα είδη κοινού δεν θα ανταποκριθούν καλά στη δραστηριότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που περιλαμβάνει άμεσες πωλήσεις και ορισμένα είδη κοινού. Κάποιοι προτιμούν συνδέσμους και άλλοι προτιμούν βίντεο.

Για να ρυθμίσετε το περιεχόμενο και την παράδοση στο μοναδικό κοινό σας, εκτελέστε μια έρευνα ή αναλύστε τα σύνολα δεδομένων κοινωνικών μέσων Προσδιορίστε αναρτήσεις που έχουν αντηχεί και, στη συνέχεια, σχεδιάστε αυτές τις αναρτήσεις σε εκπαιδευτικές, ψυχαγωγικές και εμπνευσμένες κατηγορίες.

συμπέρασμα

Υπάρχει μια θέση για κοινωνικές πωλήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και είναι ένας αυξανόμενος χώρος, αλλά οι καταναλωτές απαιτούν η πλειονότητα των δραστηριοτήτων των κοινωνικών μέσων να παραμείνει στην κορυφή της διοχέτευσης πωλήσεων. Πράγματι, η νέα έρευνα από το Sprout Social δείχνει ότι οι έμποροι επικεντρώνονται στην παροχή περιεχομένου που ενισχύει την επωνυμία.

Ωστόσο, εάν αυτοί οι ίδιοι έμποροι εξακολουθούν να επικεντρώνονται στη σύνδεση της απόδοσης της κοινωνικής δραστηριότητάς τους με τις άμεσες πωλήσεις, υπάρχει σαφής αποσύνδεση μεταξύ του τι κάνουν και του τι μετρούν, κάτι που μπορεί να εξηγήσει γιατί μόνο το 10% των εμπόρων πιστεύουν ότι μπορούν να αναφέρουν με αυτοπεποίθηση Απόδοση επένδυσης.

Η προσπάθεια δέσμευσης δραστηριοτήτων που μπορούν να αποδοθούν σε πωλήσεις, αλλά δεν οδηγούν σε πωλήσεις κατά τη στιγμή της δέσμευσης είναι η βλάβη των υδάτων απόδοσης επένδυσης. Αντ 'αυτού, οι έμποροι κοινωνικών μέσων πρέπει να αναφέρουν την αξία των διαφορετικών τύπων δραστηριότητας κοινωνικών μέσων που λαμβάνουν χώρα.

Για παράδειγμα, εάν οι σύνδεσμοι προς το περιεχόμενο της κορυφαίας διοχέτευσης είναι αυτό που θέλουν οι καταναλωτές και αυτό είναι που εστιάζουν οι διαφημιστές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ήρθε η ώρα να μετρήσετε την απόδοση σε απευθείας πωλήσεις παρακολούθηση μετρήσεων απόδοσης που σχετίζονται με την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας. Παρακολούθηση των εμφανίσεων, της προσέγγισης χρηστών, της αφοσίωσης, των προβολών βίντεο και τολμούμε να το πούμε, η αύξηση του κοινού θα δώσει κοινωνικά έμποροι μέσων ενημέρωσης μια πολύ σαφέστερη κατανόηση του περιεχομένου αναγνωριστικό σήμα αξία παρέχει πίσω στο επιχείρηση.

Η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας οδηγεί σε αύξηση της επωνυμίας. Η εξέταση προϊόντων οδηγεί σε βελτιωμένη γνώση προϊόντων. Και η δραστηριότητα πωλήσεων οδηγεί σε άμεσες πωλήσεις. Η εκπαίδευση προς τα πάνω σε αυτό το μονοπάτι και αξία θα συμβάλει στη βελτίωση της συμμετοχής της ηγεσίας στη συνολική αξία που προσφέρει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων.

Εάν επιτευχθεί αυτή η εκ νέου ευθυγράμμιση της μέτρησης της απόδοσης επένδυσης (ROI), τότε ο κλάδος θα έχει επιλύσει την κορυφαία πρόκληση, και το η ορατότητα και η αναγνώριση της αξίας που συμβάλλει η δραστηριότητα των κοινωνικών μέσων στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων θα είναι πολύ ενισχυμένη.

Θέλετε περισσότερες ερευνητικές πληροφορίες; Κάντε κλικ εδώ για να πραγματοποιήσετε λήψη της έκθεσης για τη βιομηχανία μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων του 2018.

Τι νομίζετε; Πώς μετράτε την αξία των κοινωνικών σας δραστηριοτήτων; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.