Δημιουργία καθηλωτικών εμπειριών στο Web3: Social Media Examiner

Θέλετε να διαφοροποιήσετε την επιχείρησή σας; Αναρωτιέστε πώς να προσφέρετε στους ανθρώπους μια αξέχαστη εμπειρία Web3;

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψετε πώς να δημιουργείτε καθηλωτικές εμπειρίες στο Web3.

Καθηλωτικές εμπειρίες στο Web3: Γιατί έχει σημασία και τι είναι;

Η δυναμική των σχέσεων μεταξύ νεότερου κοινού και επωνυμιών έχει αλλάξει. Σήμερα, οι άνθρωποι θέλουν περισσότερα από το να παρακολουθήσουν μια διαφήμιση που περιλαμβάνει το προϊόν ή την επωνυμία σας. Περιμένουν να βυθιστούν σε μια εκπληκτική εμπειρία που παρουσιάζει η επωνυμία σας.

Στην πραγματικότητα, η Sandy Carter αναφέρει τη Gartner ότι η τελευταία μορφή καθαρού ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος είναι αυτή η εμπειρία. Συνεχίζει δηλώνοντας ότι η δημιουργία καθηλωτικών εμπειριών είναι ένα από τα πέντε κορυφαία πράγματα στα οποία πρέπει να επικεντρωθεί μια εταιρεία σήμερα.

Τι πληροί τις προϋποθέσεις ως καθηλωτική εμπειρία στο Web3; Ένας εικονικός κόσμος, ένα πρόγραμμα επιβράβευσης αφοσίωσης, ένα παιχνίδι… καθένα από αυτά μπορεί να χαρακτηριστεί ως μια καθηλωτική εμπειρία, εάν απαιτούν συμμετοχή και αφοσίωση των χρηστών και να λύσουν ένα επιχειρηματικό πρόβλημα.

Ένα καλό παράδειγμα είναι το πρόγραμμα αφοσίωσης Starbucks Odyssey. Είναι μια συναρπαστική εμπειρία. Οι πελάτες παίζουν ενεργό ρόλο στο check-in για να λάβουν τα σήματα και τις ανταμοιβές τους κατά τις αγορές και τα Starbucks απολαμβάνουν επαναλαμβανόμενους πελάτες.

#1: Δημιουργία καθηλωτικών εμπειριών: Συν-δημιουργία

Κάθε καθηλωτική εμπειρία ή στρατηγική δέσμευσης θα πρέπει να ξεκινά με τον επιχειρηματικό στόχο που προσπαθείτε να επιτύχετε.

Χρειάζεται να:

• Προσέγγιση νέου κοινού;
• Δημιουργήστε βαθύτερη πίστη με το τρέχον σύνολο πελατών σας;
• Εκπαιδεύστε τους ανθρώπους για κάτι που δεν έχει ξαναγίνει;

Εργαστείτε προς τα πίσω από το πρόβλημα και αφήστε το να σας υπαγορεύσει τι θα κάνετε στη συνέχεια και με ποιον θα συνδημιουργήσετε τη λύση.

Σε αυτή την περίπτωση, συνδημιουργία αναφέρεται στο σχεδιασμό, την ανάπτυξη και την ανάπτυξη της στρατηγικής, του οδικού χάρτη και του προϊόντος σας από κοινού με τους πελάτες ή τους χρήστες σας. Αυτό δεν σημαίνει ότι παραδίδετε την ιδέα και τα κλειδιά στους πελάτες σας για να αντικαταστήσουν την ομάδα σας.

Το καθήκον σας είναι να καταλάβετε πού μπορούν οι πελάτες σας να προσθέσουν αξία στη διαδικασία, να εντοπίσετε το σωστό βήμα φέρτε τα μέσα και, στη συνέχεια, εκτελέστε με έναν διασκεδαστικό τρόπο για να τους εμπλέξετε στη διαδικασία που φέρνει αξία και στα δύο κόμματα.

Forever 21 Shop City

Το Forever 21, ένα κατάστημα ρούχων που πουλά μόδα σε προσιτές τιμές, έχανε μερίδιο αγοράς με νεότερους καταναλωτές που δεν θεωρούσαν τη μάρκα ως σχετική.

Για να βελτιώσει την εικόνα της επωνυμίας του και να αυξήσει τις πωλήσεις με αυτό το καταναλωτικό τμήμα, η Forever 21 δημιούργησε ένα μετασύνθημα ή έναν ψηφιακό κόσμο μέσα στο Roblox, έναν καθηλωτικό εικονικό χώρο που χρησιμοποιείται συχνά από νεότερους καταναλωτές.

Μέσα στο εμβυθιστικό Forever 21 Shop City, η επωνυμία συνδημιούργησε ψηφιακές μόδες με το ίδιο το καταναλωτικό δημογραφικό στοιχείο που ήθελαν να αγγίξουν. Δύο από αυτές τις δημιουργίες - φασόλια και μπλουζάκια - έγιναν το ντεμπούτο τους ως φυσικά προϊόντα που πωλούνται στα καταστήματα.

Σήμερα, το Forever 21 Shop City εξακολουθεί να είναι απίστευτα δημοφιλές. Ο χώρος έχει μεγαλύτερη αφοσίωση από οποιαδήποτε πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης και οι πωλήσεις καταστημάτων από το δημογραφικό στόχο έχουν αυξηθεί.

Ταυτόχρονα, εκείνη η ανερχόμενη γενιά γνώρισε τη συνεργασία με πραγματικούς σχεδιαστές μόδας και είδε το αποτέλεσμα μετακινείται από τον ψηφιακό κόσμο στον φυσικό κόσμο - κάτι που θα θυμούνται για πολύ καιρό χρόνος.

#2: Δημιουργία καθηλωτικών εμπειριών: ανταμοιβές και αφοσίωση

Το επόμενο στοιχείο που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι ένας μηχανισμός για την επιβράβευση της πίστης.

Από τις συνδρομές σε καφετέριες μέχρι τα μίλια αεροπορικών εταιρειών, τα προγράμματα που ανταμείβουν πιστούς πελάτες για συγκεκριμένα πράγματα δεν είναι μια νέα ιδέα.

Αυτά τα προγράμματα λειτουργούν επειδή ωφελούν την επιχείρηση και τον καταναλωτή.

Οι άνθρωποι συχνά επιμένουν σε μία αεροπορική εταιρεία για να συγκεντρώνουν μίλια και να απολαμβάνουν τα οφέλη των αναβαθμισμένων εμπειριών πτήσεων, πράγμα που σημαίνει ότι η αεροπορική εταιρεία απολαμβάνει επαναλαμβανόμενους πελάτες.

Οι άνθρωποι επιλέγουν προγράμματα επιβράβευσης με παντοπωλεία και ψωνίζουν από εκεί πιο συχνά για να λάβουν εξοικονόμηση μελών, πράγμα που σημαίνει επαναλαμβανόμενους πελάτες για το κατάστημα.

Για πολλές μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, αυτά τα προγράμματα είναι χαμηλής τεχνολογίας και περιλαμβάνουν μια κάρτα διάτρησης. Είναι μια λύση που λειτουργεί καλά αλλά έχει περιορισμούς.

Ως επιχείρηση, δεν γνωρίζετε πραγματικά εάν το άτομο που έχει την κάρτα είναι το άτομο που «κατέχει» την κάρτα. Μια φυσική κάρτα μπορεί να χρησιμοποιηθεί από πολλά άτομα, επειδή δεν υπάρχει τρόπος να τη συνδέσετε με ένα μόνο άτομο, ώστε να επιβραβεύετε ή να μην επιβραβεύετε τον πραγματικό πελάτη σας.

Και, εάν ένας πελάτης χάσει την κάρτα του, δεν υπάρχει εύκολος τρόπος να του δώσετε ένα αντίγραφο που να περιλαμβάνει όλες τις προηγούμενες αγορές.

Το Web3 επιλύει και τα δύο αυτά ζητήματα, επειδή τα διαπιστευτήρια αφοσίωσης και η δραστηριότητα του πελάτη καταγράφονται στο blockchain. Τόσο τα Starbucks όσο και η Nike έχουν υιοθετήσει με επιτυχία αυτή τη λύση.

IHOP Bank of Pancakes

Το International House of Pancakes (IHOP) είναι ένα εστιατόριο που σερβίρει τηγανίτες και άλλα φαγητά.

Τον Απρίλιο του 2022, η αλυσίδα κυκλοφόρησε το International Bank of Pancakes, ένα πρόγραμμα επιβράβευσης που βασίζεται στο Web3.

Ως πελάτης, κατεβάζετε την εφαρμογή για να εγγραφείτε και κάθε φορά που ξοδεύετε 5 $, κερδίζετε ένα PanCoin. Τα PanCoins μπορούν να συγκεντρωθούν και να ανταλλαχθούν με ανταμοιβές όπως μια μικρή στοίβα τηγανίτες ή άλλα είδη διατροφής. Τα μέλη απολαμβάνουν επίσης άλλα προνόμια, όπως τηγανίτες γενεθλίων, πρόσβαση σε αποκλειστικές προσφορές και μυστικά στοιχεία μενού και πολλά άλλα.

Το ενδιαφέρον με αυτό το πρόγραμμα είναι ότι το IHOP δεν χρησιμοποίησε λέξεις όπως NFT ή Web3. Χρησιμοποιούν πρόγραμμα πίστης και ψηφιακό συλλεκτικό, που έκανε τα πράγματα να φαίνονται οικεία και χαμήλωσε τον πήχη εισόδου για τους πελάτες.

#3: Δημιουργία καθηλωτικών εμπειριών: Κοινότητα

Το τρίτο πράγμα που πρέπει να σκεφτείτε είναι να δημιουργήσετε και να συγκεντρώσετε την κοινότητά σας.

Η κοινότητά σας μπορεί να συγκεντρώσει οποιοδήποτε αριθμό θέσεων—στο Telegram, το Discord ή ακόμα και στο Twitter. Το πού συγκεντρώνεται η κοινότητά σας είναι λιγότερο σημαντικό από το γιατί συγκεντρώνεται η κοινότητά σας.

Δεν θέλετε να συγκεντρώσετε ένα ευρύ, γενικό κοινό ανθρώπων που γνωρίζουν και περιστασιακά ασχολούνται με την επωνυμία σας. Ο στόχος σας είναι να δημιουργήσετε μια κοινότητα ανθρώπων που είναι τόσο βαθιά αφοσιωμένοι ώστε να έχουν το FOMO εάν δεν συνεισφέρουν, δεν παρευρίσκονται ή δεν λαμβάνουν μέρος στις εκδηλώσεις και τις δραστηριότητές σας.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε NFT για να πληροίτε τις προϋποθέσεις και να επαληθεύσετε τα μέλη της κοινότητάς σας και να τους δώσετε μερίδιο στις πρωτοβουλίες σας. Ωστόσο, αυτό από μόνο του δεν εγγυάται ότι έχετε μια ισχυρή κοινότητα.

Η κοινότητα βασίζεται επίσης σε μεγάλο βαθμό στην ηγεσία. Ναι, το ήθος της κοινότητας στο Web3 είναι ότι η ιδιοκτησία ή ο έλεγχος δεν συγκεντρώνονται κάτω από ένα μόνο άτομο. Αλλά αν δεν έχετε μοντελοποίηση και οδηγείτε από την κορυφή, τα μέλη σας δεν θα ξέρουν πώς να προχωρήσουν.

Τέλος, υπάρχει το στοιχείο της εμπιστοσύνης. Εάν σπάσει η εμπιστοσύνη εντός της κοινότητας, αυτό εμφανίζεται δημόσια και μπορεί να οδηγήσει σε διάσπαση ή πλήρη διάλυση της κοινότητας.

Στο μυαλό μας έρχονται δύο παραδείγματα κοινοτήτων με καλή καθοδήγηση και έντονη συμμετοχή: DeGods με επικεφαλής τον @FrankDeGods και Crypto Tech Women με επικεφαλής τον @Gianiniskarlett.

Πολύγωνο

Πολύγωνο σας επιτρέπει να δημιουργείτε και να κλιμακώνετε αποκεντρωμένες εφαρμογές και έργα στο blockchain Ethereum.

Το Polygon έχει εξελιχθεί σε έναν από τους μεγαλύτερους οργανισμούς στο Web3 και κεντρικό στοιχείο αυτής της ανάπτυξης είναι η κοινότητα.

Πρώτον, το Polygon ανταποκρίνεται απίστευτα σε αιτήματα για βοήθεια ή λύσεις. Αντί να σας αντιμετωπίζουν σαν έναν αριθμό στη γραμμή και να σας κρατούν σε απόσταση αναπνοής, έρχονται αμέσως δίπλα σας και ακούν τι λέτε για να μάθουν πώς μπορούν να σας εξυπηρετήσουν. Ποιος δεν θα ήθελε να είναι μέρος αυτού του τύπου κοινότητας;

Δεύτερον, εργάζονται ενεργά ως σύνδεσμος μεταξύ των ανθρώπων και των επιχειρήσεων στο οικοσύστημά τους. Αντί να τοποθετήσει τον συνιδρυτή Sandeep Nailwal ως τον κεντρικό διαμεσολαβητή μεταξύ των μερών, η κοινότητα του Polygon λειτουργεί ως αγωγός αποκέντρωσης για τη σύνδεση εταιρειών με άλλες με παρόμοιο σκοπό ή στόχο, ώστε και τα δύο μέρη να απολαμβάνουν α νίκη. Αυτή η κουλτούρα έχει οδηγήσει σε μια πολύ ισχυρή, σφιχτή κοινότητα και είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους εταιρείες όπως η Nike, η Disney και η Reddit συνεργάζονται με την Polygon.

Τέλος, η ηγεσία του Polygon κατανοεί ότι η διαμόρφωση μιας κοινότητας γύρω από την ταυτότητά σας είναι ζωτικής σημασίας. Ενθάρρυναν την ευρύτερη κοινότητα να δημιουργήσει υποκοινότητες με βάση πράγματα όπως το gaming ή το DeFi και γεωγραφικές τοποθεσίες όπως η Νέα Υόρκη ή η Σιγκαπούρη. Αντί να κατακερματίζουν την υπάρχουσα κοινότητα, αυτές οι υποκοινότητες διασυνδέουν περαιτέρω αυτόν τον κοινοτικό δεσμό.

#4: Δημιουργία καθηλωτικών εμπειριών: σπανιότητα

Το τελευταίο στοιχείο της εμπειρίας σας είναι να καταλάβετε πώς να χρησιμοποιήσετε αυτό που κάνετε για να παράγετε επιχειρηματικά αποτελέσματα πολύ γρήγορα. Το να φτάσετε εκεί συνεπάγεται μόχλευση της σπανιότητας.

Σε ένα πλαίσιο Web2, η έλλειψη δημιουργείται συχνά χρησιμοποιώντας μια προθεσμία αγοράς ή ένα χρονόμετρο αντίστροφης μέτρησης.

Στο Web3 και στις εμβυθιστικές εμπειρίες, τα πράγματα είναι διαφορετικά. Πρέπει ακόμα να δημιουργήσετε ζήτηση για την εμπειρία εξυπηρέτησης που είναι μεγαλύτερη από τη διαθεσιμότητα αυτής της εμπειρίας υπηρεσίας.

Στη συνέχεια, όμως, θα πρέπει να αξιοποιήσετε αυτή τη σπανιότητα για να παρακινήσετε τους πελάτες να ασχοληθούν περισσότερο με την εμπειρία της υπηρεσίας σας, ώστε να λυθεί το αρχικό επιχειρηματικό σας πρόβλημα.

MetaRides

MetaRides Racing είναι μια καθηλωτική εμπειρία παιχνιδιού αγώνων στο Web3 που αναζητά συμμετέχοντες.

Για να παρακινήσει τους ανθρώπους να εισέλθουν στην εμπειρία, η MetaRides συνεργάστηκε πρόσφατα με τους Unstoppable Domains για να κυκλοφορήσει μια περιορισμένη συλλογή υπεραυτοκίνητων NFT.

Ο περιορισμένος αριθμός των διαθέσιμων NFT είναι ένα παιχνίδι για τη σπανιότητα, αλλά γιατί αυτό θα ωθούσε τις πωλήσεις; Εάν δεν διαθέτετε όχημα MetaRides NFT, δεν θα μπορείτε να συμμετάσχετε στους αγώνες.

του Λόου

του Λόου, μια αλυσίδα λιανικής πώλησης οικιακών βελτιώσεων, αντιμετωπίζει το ίδιο πρόβλημα που αντιμετωπίζει κάθε άλλος έμπορος λιανικής: κλοπή από άτομα και οργανωμένο έγκλημα.

Για να μετριάσει τις απώλειές τους, ο Lowe's ξεκίνησε Ξεκλείδωμα έργου, δημιουργώντας ένα ψηφιακά δίδυμο NFT για κάθε ένα από τα ηλεκτρικά εργαλεία του αποθέματός τους. Υπάρχει σπανιότητα επειδή ο αριθμός των NFT ισούται με τον αριθμό των εργαλείων και αν δεν κρατήσετε το NFT για το ηλεκτρικό εργαλείο, δεν θα ενεργοποιηθεί.

Είναι ένας μοναδικός και συναρπαστικός τρόπος για να δημιουργήσουν μια καθηλωτική εμπειρία για τους πελάτες τους, ενώ λύνουν ένα πολύ πραγματικό επιχειρηματικό πρόβλημα.

Άλλες σημειώσεις από αυτό το επεισόδιο

• Συνδεθείτε με τον Michael Stelzner @Stelzner στο Instagram, @Mike_Stelzner στο Twitter, και @Web3Examiner στο Warpcast.
• Παρακολουθήστε τη συνέντευξη και άλλο αποκλειστικό περιεχόμενο στο Web3 Business κανάλι YouTube.

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | Amazon Music | RSS

✋🏽 Αν σας άρεσε αυτό το επεισόδιο του Web3 Business Podcast, παρακαλώ κατευθυνθείτε στα Apple Podcasts, αφήστε μια αξιολόγηση, γράψτε μια κριτική και εγγραφείτε.

_{Αποποίηση ευθύνης: Οι πληροφορίες που παρέχονται σε αυτόν τον ιστότοπο παρέχονται αποκλειστικά για εκπαιδευτικούς σκοπούς και δεν αποτελούν συμβουλές, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, επενδυτικών συμβουλών, εμπορικών συμβουλών ή οικονομικών συμβουλών, και δεν θα πρέπει να χειρίζεστε κανένα από το περιεχόμενο του ιστότοπου ως τέτοια. Το Social Media Examiner συνιστά να ερευνάτε ανεξάρτητα οποιαδήποτε πληροφορία περιέχεται σε αυτόν τον Ιστότοπο και αυτόν μιλάτε με έναν επαγγελματία επενδύσεων προτού λάβετε οποιαδήποτε απόφαση για αγορά, εμπόριο, κατοχή ή πώληση κρυπτονόμισμα. Τίποτα στο παρόν δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται ως σύσταση για αγορά, πώληση ή διατήρηση κρυπτονομισμάτων. Το Social Media Examiner δεν μπορεί να εγγυηθεί την ακρίβεια οποιασδήποτε πληροφορίας που παρατίθεται στον ιστότοπο και δεν ευθύνεται για τυχόν πληροφορίες που λείπουν ή είναι εσφαλμένες. Όλες οι πληροφορίες παρέχονται ως έχουν και θα πρέπει να χρησιμοποιηθούν με δική σας ευθύνη. Το Social Media Examiner αποποιείται κάθε ευθύνης και ευθύνης για τη χρήση οποιασδήποτε πληροφορίας που βρίσκεται στον ιστότοπο.}