4η φορά η γοητεία - Η υπηρεσία TIVO αποσυνδέθηκε

Την εποχή που είχα εγκαταστήσει το FIOS μου, είχαν μόνο FIOS Internet και FIOS Phone Service. Δεν καλώδιο. Την περασμένη εβδομάδα μετά από δέκα μήνες αναμονής, το καλώδιο Verizon FIOS ήταν τελικά διαθέσιμο και έτσι το είχα εγκαταστήσει.

Η διακοπή από την Comcast ήταν αρκετά απλή. Το My Series 2 Tivo αντικαταστάθηκε με ένα DVR Motorola QIP6416-2 HD. Αν και η σύζυγός μου ήταν λίγο σκεπτικισμένη και ήθελε να πάω να τραβήξω ένα νέο HD TIVO, αφού έπαιζα με το νέο Verizon DVR για μια εβδομάδα, συμφωνήσαμε και οι δύο ότι ήρθε η ώρα να αποσυρθούν οι TIVO για πάντα. Αν έκανε Netflix streaming, θα είχα τεθεί. Ω, καλά, έχω ένα XBOX 360, γι 'αυτό θα το χρησιμοποιήσω μόνο για να μεταδώσω τις ταινίες μου Netflix.

Εν πάση περιπτώσει, σήμερα κάλεσα τον TIVO να ακυρώσει τη συνδρομή TIVO. Προσπάθησα να την ακυρώσω από τον ιστότοπο του TIVO, αλλά γρήγορα βρήκα ότι χρειάζονται να τηλεφωνήσετε στο τηλεφωνικό κέντρο για αποσύνδεση.

• 3:00 μ.μ. τηλεφωνήστε 800 # και βάλτε την στην ουρά Ανασύνδεση
• 3:10 μ.μ. - Κλήση αποσυνδεδεμένη (ναι, χρησιμοποιώ μια χερσαία γραμμή, χωρίς κινητό τηλέφωνο).
• 3:11 μ.μ. - Ονομάζεται πίσω, επαναφέρεται στην ουρά αποσύνδεσης
• 3:22 μ.μ. - Κλήση αποσυνδεδεμένη... Εντάξει, είμαι αρκετά ενοχλημένος σε αυτό το σημείο.
• 3:25 μμ - Επιβεβαιώθηκε ότι δεν μπορείτε να αποσυνδέσετε την υπηρεσία. Αποφάσισα να παραλείψω την ουρά αποσύνδεσης και να δοκιμάσω την τυπική υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών. Αυτόματη υπηρεσία δήλωσε ο χρόνος κράτησης ήταν 10 λεπτά ...
• 3:40 μ.μ. - Η κυρία ρομπότ ήταν 5 λεπτά μακριά. Τέλος πάντων, παίρνω τελικά έναν άνθρωπο. . Εξήγησα ότι προσπαθώ για 40 λεπτά για να ακυρώσω την υπηρεσία μου. Ζητεί συγγνώμη, παίρνει τον αριθμό τηλεφώνου μου (για να τραβήξει την υπηρεσία μου) και εξηγεί ότι πρέπει να με μεταφέρει στο τμήμα τιμολόγησης. Λέω Noooooo και ακούω το κλικ. Είμαι πίσω στο Automated PBX κόλαση με την ενοχλητική μουσική που περιμένει τον αναπόφευκτο.
• 3:50 μ.μ. - Κάντε κλικ... Αποσυνδεδεμένος
• 3:55 μ.μ. - Αφού ρίξουμε μια ματιά γύρω από την ιστοσελίδα που σκέφτεται ίσως μπορώ να στείλω ένα email. Αποφάσισε να δοκιμάσει το 800 # "1 ακόμη χρόνο". Στείλτε ξανά στο τηλεφωνικό σύστημα TIVO ...
• 4:02 μ.μ. - Μόνο 7 λεπτά σε αναμονή στην ουρά αποσύνδεσης! Και έχω έναν ΑΝΘΡΩΠΟ! Ο κύριος εξυπηρέτησης πελατών παρουσιάστηκε και ζήτησε το τηλέφωνό μου #. Φυσικά εξήγησα τα προηγούμενα 62 λεπτά μου και τον έκανα να υποσχεθεί να μου τηλεφωνήσει απευθείας στο κινητό μου ή τη γραμμή χερσαίων μου θα πρέπει να αποσυνδεθεί και πάλι. Πρέπει να υποσχεθεί προτού του επιτρέψω να προχωρήσει με την αποσύνδεσή μου.
• 4:08 μ.μ. - Παρά το γεγονός ότι είναι αρκετά καλός τζέντλεμαν, ο ίδιος με καλέσει τρελά για να μην πάει με μια μονάδα TIVO HD. Πρέπει να του δώσω πίστευες σε αυτό. Έκαμε μια ωραία δουλειά που προσπαθούσε να με μιλήσει για να παραμείνει ένας πελάτης του TIVO. Δεν θα μπορούσε να τον βλάψει τελικά, αυτή είναι η δουλειά του.
• 4:10 μμ - Κλείνω το τηλέφωνο. Αποστολή εξετελέσθει. Μετά από μόλις 70 λεπτά, ακυρώσαμε με επιτυχία τη συνδρομή υπηρεσίας TIVO στη μονάδα MIV 2 TIVO.

Επομένως, το ερώτημα είναι γιατί μου χρειάστηκαν 70 λεπτά για να σκοτώσω την υπηρεσία TIVO μου; Καταλαβαίνω γιατί δεν μπορείτε να ακυρώσετε το λογαριασμό μέσω της ιστοσελίδας τους (θέλουν την ευκαιρία να σας μιλήσουν για ακύρωση). Για τον TIVO, αυτό είναι εύκολο χρήμα κάθε μήνα, όταν σας πάρουν εγγραφεί. Λοιπόν, νομίζετε ότι μου επέστρεψαν σκοπίμως για να με αποτρέψω από την ακύρωση της υπηρεσίας;

Η εικασία μου είναι όχι. Τούτου λεχθέντος, εάν δεν παρακολούθησα το χρονοδιάγραμμα αυτής της δημοσίευσης στο blog, πιθανότατα θα το έκανα μέχρι τη Δευτέρα. Ακόμα κι έτσι, δεν νομίζω ότι ο TIVO νοιάζεται να με κρατήσει για άλλες 3 ημέρες. Έτσι θα το ονομάσω ένα ελαττωματικό τηλεφωνικό σύστημα.

Τι νομίζετε; Όλοι εκεί έξω έχουν προβλήματα να σκοτώσουν την υπηρεσία TIVO τους;