Fan Evangelism: How to Create Unforgettable Experiences: Social Media Examiner

Θέλετε φανατικούς θαυμαστές; Αναρωτιέστε πώς να δημιουργήσετε μια εμπειρία για πρώτη φορά από τους θαυμαστές;

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψετε ένα πλαίσιο πέντε βημάτων για τη δημιουργία εξαιρετικών εμπειριών που θα μοιραστούν οι πελάτες και οι θαυμαστές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Γιατί το Experience Marketing λειτουργεί

Η χρήση αξέχαστων εμπειριών για την ενίσχυση του μάρκετινγκ έχει δύο βασικά αποτελέσματα.

1. Ευχαριστεί το κοινό σας, ώστε να γίνουν επαναλαμβανόμενοι πελάτες και δια βίου θαυμαστές.
2. Δημιουργεί τόσο εσωτερικό όσο και περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ενισχύσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ.

Η εμπειρία μάρκετινγκ ευχαριστεί το κοινό σας

Όταν δημιουργείτε μια πραγματικά απολαυστική εμπειρία, γίνεται μέρος του προϊόντος. Είτε πουλάτε αγαθά είτε υπηρεσίες, μια αξέχαστη εμπειρία σημαίνει ότι έχετε προσθέσει αξία που οι πελάτες σας δεν θα μπορούν να αποκτήσουν πουθενά αλλού.

Το βιωματικό μάρκετινγκ μπορεί να είναι ακριβό. Αλλά είναι σημαντικό να τα δούμε ως μια μακροπρόθεσμη επένδυση.

Το αποτέλεσμα της δημιουργίας πιστών πελατών και της ενθάρρυνσης του μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα σημαίνει ότι έχετε ελάχιστο κόστος πέρα ​​από την ίδια την εμπειρία. Δεν θα χρειαστεί να ξοδέψετε τόσα πολλά σε διαφημίσεις ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης επί πληρωμή, επειδή όλοι όσοι γνωρίζουν την επωνυμία σας θα θέλουν να διαδώσουν τη λέξη για λογαριασμό σας.

Απολαύστε το Marketing Fuels Δημιουργία Περιεχομένου

Οι εμπειρίες μπορούν να αρχίσουν να πληρώνουν για τον εαυτό τους επιστρέφοντας τεράστιο όγκο περιεχομένου. Κάθε φορά που προσφέρετε μια αξέχαστη εμπειρία στους πελάτες σας, προσπαθήστε να την καταγράψετε με κάποιο τρόπο για χρήση σε ένα διακαναλικό σχέδιο μάρκετινγκ.

Για παράδειγμα, θα μπορούσατε:

• Κινηματογραφήστε μια αποκλειστική εκδήλωση για πελάτες.
• Καταγράψτε τον εαυτό σας να συσκευάζει παραγγελίες πελατών ή να γράφετε ευχαριστήρια σημειώματα.
• Κινηματογραφήστε ή φωτογραφίστε τις αντιδράσεις των πελατών σας σε μια εμπειρία.

Στη συνέχεια, μπορείτε να πάρετε αυτήν την εγγραφή και να την μοιραστείτε στο TikTok, το YouTube, το Instagram, το Facebook και όπου αλλού προσεγγίσετε το κοινό σας.

Όταν περισσότεροι άνθρωποι δουν ότι προσφέρετε στους πελάτες μια αξέχαστη εμπειρία, θα αγοράσουν την επωνυμία σας.

Αυτή η στρατηγική βιωματικής καμπάνιας μάρκετινγκ βασίζεται στην προσέγγιση πολλών ατόμων, έτσι ώστε ο στόχος να αντικατοπτρίζεται στα αναλυτικά στοιχεία σας. Δεν στοχεύετε σε likes ή σχόλια. Θέλετε οι άνθρωποι να μοιράζονται περιεχόμενο σχετικά με την εμπειρία της επωνυμίας σας. Για αυτόν τον συγκεκριμένο τύπο ψηφιακού μάρκετινγκ, ο αριθμός των μετοχών έχει μεγαλύτερη σημασία από οποιαδήποτε άλλη μέτρηση.

Πώς να δημιουργήσετε μια αξέχαστη εμπειρία

Μια εμπειρία μπορεί να είναι οτιδήποτε, από ζωντανές, αυτοπροσώπως εκδηλώσεις μέχρι την καθημερινή ενέργεια αγοράς στον ιστότοπό σας.

Λοιπόν… τι μετατρέπει τις καθημερινές εμπειρίες σε αξέχαστες βιωματικές καμπάνιες μάρκετινγκ;

Υπάρχουν δύο τρόποι για να μείνετε αξέχαστοι. Στην ιδανική περίπτωση, η επωνυμία σας θα πετύχει και τα δύο.

1. Αποφασίστε τι είναι μοναδικό για την επωνυμία σας και κάντε το περισσότερο από οποιονδήποτε άλλον.
2. Κάντε τους ανθρώπους να νιώθουν ότι έχουν σημασία.

Πρώτα, ρωτήστε τον εαυτό σας: Από τι μπορείς να είσαι ο «περισσότερος»;

Ίσως είστε η καλύτερη επωνυμία στη θέση σας. Ίσως είστε ο πιο βιώσιμος, ή ο πιο διασκεδαστικός, ο πιο φιλικός προς τα παιδιά ή ο πιο πολυτελής. Ό, τι κι αν είναι το «πιο» σας, σκύψτε σε αυτό. Δημιουργήστε εμπειρίες στην πτυχή που σας κάνει μοναδικούς.

Δεύτερον, απευθυνθείτε στο κοινό σας. Το μυστικό του μάρκετινγκ με εμπειρίες είναι να βάζεις το κοινό πρώτο. Ξεχάστε τους συνήθεις κανόνες σχετικά με τους κατάλληλους δυνητικούς πελάτες, τις διασταυρούμενες πωλήσεις, τις ανοδικές πωλήσεις και ούτω καθεξής και απλώς εστιάστε στο να προσφέρετε στο κοινό σας την καλύτερη δυνατή εμπειρία από δικα τους άποψη.

Στην επόμενη ενότητα, θα δούμε πώς ακριβώς να δημιουργήσουμε αυτήν την εκπληκτική εμπειρία. Θα μάθετε πώς να βάζετε τους πελάτες στο επίκεντρο του μάρκετινγκ και να βρίσκετε τα «περισσότερα» της επωνυμίας σας.

Τα 5 Es of Experience Marketing

Υπάρχουν πέντε βήματα για τη δημιουργία αξέχαστων βιωματικών σημείων επαφής μάρκετινγκ. Θα τους ονομάσουμε 5 Es.

1. Εξαλείψτε την τριβή
2. Διασκεδάστε πάντα
3. Πειραματιστείτε συνεχώς
4. Ασχοληθείτε βαθιά
5. Ενδυναμώστε τη δράση

Ας τα πάρουμε ένα προς ένα.

#1: Εξαλείψτε την τριβή

Για να γίνει μια εμπειρία αξέχαστη, πρέπει να τραβήξει την προσοχή κάποιου.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θέλετε περισπασμούς ή εμπόδια για να απολαύσετε την εμπειρία.

Σκεφτείτε την αρχή των διακοπών all-inclusive: μόλις φτάσετε στο μέρος των διακοπών σας, δεν χρειάζεται να σκεφτείτε να οργανώσετε ή να πληρώσετε για τίποτα. Μπορείτε απλώς να εστιάσετε στο να περάσετε υπέροχα.

Με τον ίδιο τρόπο, θα πρέπει να διευκολύνετε όσο το δυνατόν περισσότερο τους ανθρώπους να έχουν πρόσβαση και να απολαμβάνουν την εμπειρία που δημιουργείτε.

Ο ιστότοπος Cirque du Soleil έχει σχεδιαστεί για να είναι μια εμπειρία πελάτη χωρίς τριβές. Δείχνει τρέιλερ τρέιλερ για το τι μπορεί να περιμένει το κοινό και του προσφέρει αμέσως ένα κουμπί για να πάρει εισιτήρια.

Εδώ είναι μερικά βασικά πράγματα που πρέπει να σκεφτείτε:

• Πόσο εύκολο είναι να αγοράσετε ένα προϊόν ή να εγγραφείτε για μια υπηρεσία από την επωνυμία σας;
• Υπάρχουν περιττά βήματα ή γραφειοκρατία;
• Μπορούν οι άνθρωποι να επιλέξουν ποιο κανάλι εξυπηρέτησης πελατών προτιμούν (π.χ. τηλέφωνο, email ή συνομιλία);
• Προσπαθείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις κατά τη διάρκεια της εμπειρίας ή αφήνετε τους ανθρώπους να καθίσουν αναπαυτικά και να το απολαύσουν;
• Τι κάνει την εμπειρία διαφορετική από μια εμπειρία με έναν από τους ανταγωνιστές σας;

Τέλος, προσπαθήστε να μπείτε στη θέση του πελάτη. Περάστε από την εμπειρία μόνοι σας και δοκιμάστε την εμπειρία των πελατών των ανταγωνιστών σας, επίσης. Τι σας αρέσει στην εμπειρία; Τι δεν σου αρέσει? Στη συνέχεια, κάντε τις αλλαγές ανάλογα.

#2: Διασκεδάστε πάντα

Όχι, δεν χρειάζεται να παρέχετε έναν πλήρως χορογραφημένο μουσικό αριθμό ως μέρος κάθε αλληλεπίδρασης με τον πελάτη. Μην πανικοβάλλεστε!

Μιλάμε για τον βασικό ορισμό του ψυχαγωγία: «για την παροχή απόλαυσης».

Κάθε στιγμή που ξοδεύει κάποιος αλληλεπιδρώντας με την επωνυμία σας πρέπει να προσφέρει απόλαυση. Κάθε στάδιο του ταξιδιού του αγοραστή θα πρέπει να είναι διασκεδαστικό και ελκυστικό κατά κάποιο τρόπο.

Θα πρέπει να σκεφτείτε…

• Πρώτες εντυπώσεις. Είτε κάποιος ανακαλύψει την επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, από στόμα σε στόμα, διαφημίσεις ή ακόμα και προσωπικά, η πρώτη του εντύπωση θα πρέπει να είναι θετική. Πώς μπορείτε να αναδείξετε τη μοναδικότητα της επωνυμίας σας με αυτήν την πρώτη εντύπωση;
• Εμπλοκή. Καθώς οι πελάτες περνούν από την ευαισθητοποίηση στο ενδιαφέρον, σκεφτείτε πώς να τους διασκεδάσετε. Είναι ο ιστότοπός σας μια ευχάριστη εμπειρία; Είναι διαθέσιμη η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών για υποστήριξη και συμβουλές; Όταν καλλιεργείτε δυνητικούς πελάτες, σκέφτεστε την απόλαυσή τους ή εστιάζετε στις δικές σας μετρήσεις και KPI;
• Μετατροπή. Είτε κάποιος αγοράσει ένα προϊόν, εγγραφεί σε μια υπηρεσία ή εγγραφεί σε μια εκδήλωση, θα πρέπει να συνεχίσετε να έρχεται η ψυχαγωγία. Γιορτάστε τη μετατροπή και βεβαιωθείτε ότι η εμπειρία του προϊόντος είναι επίσης καλή.
• «Τελευταίες» εντυπώσεις. Αυτή η τελική φάση μπορεί να διαρκέσει για όσο χρόνο θέλετε. Ποιο είναι το τελευταίο σας σημείο επαφής με έναν πελάτη; Πότε παραλαμβάνουν τα αντικείμενά τους; Όταν στέλνετε ένα ευχαριστήριο σημείωμα; Πότε παρακολουθείτε μερικές εβδομάδες αργότερα; Συνεχίστε να διασκεδάζετε τους ανθρώπους και να εστιάζετε στην απόλαυση της εμπειρίας του πελάτη.

Οι πρώτες και οι τελευταίες εντυπώσεις είναι οι πιο σημαντικές. Ίσως περιμένετε από το κοινό σας να επικεντρωθεί στο προϊόν ή την υπηρεσία στο επίκεντρο της εμπειρίας. Αλλά αυτό που πραγματικά θυμάται ο κόσμος είναι πώς τους υποδεχτήκατε και πώς τους αποχαιρετήσατε.

#3: Πειραματιστείτε συνεχώς

Δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα όπως μια ολοκληρωμένη εμπειρία. Ποτέ δεν πρόκειται να τελειοποιήσεις κάθε λεπτομέρεια. Στην πραγματικότητα, είναι αδύνατο γιατί αυτό στο οποίο ανταποκρίνεται το κοινό σας μπορεί να αλλάξει με την πάροδο του χρόνου!

Αντίθετα, λοιπόν, πρέπει να πειραματίζεστε συνεχώς.

Πάρτε το παράδειγμα της Amazon. Το χαρακτηριστικό τους είναι η ευκολία: το Amazon είναι το πιο βολικό εμπειρία διαδικτυακών αγορών για πολλούς ανθρώπους. Και αυτό οφείλεται στον πειραματισμό. Ο Τζεφ Μπέζος έχει πει, «Η επιτυχία μας είναι άμεση συνάρτηση του πόσα πειράματα κάνουμε ανά έτος, ανά μήνα, ανά εβδομάδα, ανά ημέρα».

Όσο περισσότερο πειραματίζεστε, τόσο μεγαλύτερη επιτυχία θα έχετε και τόσο πιο γρήγορα θα μάθετε. Εάν παραμείνετε στη ζώνη άνεσής σας, δεν θα έχετε ποτέ την ευκαιρία να δείτε τι λειτουργεί πραγματικά.

Ο πειραματισμός σας βοηθά επίσης να εισάγετε νέες ιδέες. Με την πάροδο του χρόνου, νέες τεχνολογίες μπορεί να γίνουν διαθέσιμες, μπορεί να έχετε νέες ιδέες ή μπορεί να βρείτε νέους τρόπους για να κάνετε την επωνυμία σας σχετική με τους ανθρώπους. Μην φοβάστε να προσθέσετε νέα στοιχεία, ακόμα κι αν μερικές φορές σημαίνει να αντικαταστήσετε κάτι που «παλαιότερα» ήταν μπεστ σέλερ. Ο ορισμός μιας αξέχαστης εμπειρίας είναι εγγυημένο ότι θα αλλάξει με την πάροδο του χρόνου.

Φυσικά, τα πειράματα ενέχουν πάντα κάποιο κίνδυνο. Δείτε λοιπόν πώς μπορείτε να ρυθμίσετε τα πειράματά σας για επιτυχία:

• Όταν έχετε μια νέα ιδέα, δοκιμάστε και επαναλάβετε την προτού τη δημοσιεύσετε σε ολόκληρο το κοινό-στόχο σας
• Κατά τη φάση της δοκιμής, παρακολουθήστε τις αντιδράσεις του κοινού σας. Δεν δοκιμάζετε απλώς τη λειτουργικότητα. δοκιμάζετε για απόλαυση.
• Εάν κάτι λειτουργεί, προσπαθήστε να το κάνετε μεγαλύτερο και καλύτερο. Μπορείτε να μεγιστοποιήσετε τον αντίκτυπο; Ποιο είναι το γλυκό σημείο;

Ο πειραματισμός πρέπει να γίνεται σε κάθε επίπεδο της επιχείρησής σας και τη διοχέτευση μάρκετινγκ. Ενθαρρύνετε και υποστηρίξτε την ομάδα σας να πάρει καλά ρίσκα. Και όταν τα καταφέρουν, επευφημήστε για αυτό το πείραμα όσο πιο δυνατά μπορείτε.

#4: Ασχοληθείτε βαθιά

Έχουμε μιλήσει για το πώς διασκεδάζοντας τους ανθρώπους σημαίνει να εστιάζετε στην απόλαυσή τους.

Και για να κατανοήσετε τι απολαμβάνουν οι υπάρχοντες πελάτες και το κοινό σας, πρέπει να αλληλεπιδράσετε μαζί τους σε κάθε στιγμή της εμπειρίας.

Αυτό σημαίνει να προσέχετε τις αντιδράσεις τους, να ανταποκρίνεστε στα σχόλιά τους, να αναζητάτε ευκαιρίες για να βελτιώσετε μια εμπειρία και να μην είστε ποτέ ικανοποιημένοι με το «αρκετά καλό».

Ακολουθούν μερικές εύκολες ιδέες για να αρχίσετε να αλληλεπιδράτε βαθύτερα με το κοινό σας:

• Χαιρετίστε τους ανθρώπους όταν κάνουν μια θετική δράση. Κάποιος κάνει μια αγορά; Στείλτε τους email για να τους πείτε ευχαριστώ! Κάποιος δημοσιεύει για την επωνυμία σας στο διαδίκτυο; Κοινοποιήστε και γιορτάστε αυτήν την ανάρτηση!
• Παρέχετε περιεχόμενο για να κάνετε την εμπειρία πιο διασκεδαστική. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε μια λίστα αναπαραγωγής για να απολαμβάνουν οι χρήστες όσο περιμένουν να φτάσει ένα προϊόν ή να ξεκινήσει μια εκδήλωση.
• Συνδυάστε ζωντανή και διαδικτυακή δέσμευση. Για παράδειγμα, η ομάδα μπέιζμπολ της Savannah Bananas έγινε viral—και έκανε τεράστια επιτυχία στο γήπεδο—όταν άρχισαν να περιλαμβάνουν χορούς TikTok στο παιχνίδι τους.

@thesavbananas

Είμαστε οι βασιλιάδες του χορού TikTok, θα το πούμε 🤷‍♂️ #savannahbananas#μπέιζμπολ#χορός#beyonce#freakumdress#fypシ#ιογενής#ml#CatOnALeash

♬ Freakumdresschallenge – b.beyonce

#5: Ενδυνάμωση Δράσης

Είναι δύσκολο να δημιουργήσεις μόνος σου αξέχαστες εμπειρίες. Αν θέλετε να πετύχετε με αυτή τη στρατηγική, θα χρειαστείτε δύο πράγματα: δομή και σωστή ομάδα.

Η δομή έχει σημασία γιατί επιτρέπει τη δημιουργικότητα. Ρωτήστε κανέναν καλλιτέχνη. Μερικές από τις πιο εκθαμβωτικές δημιουργικότητες λαμβάνει χώρα όταν εργάζεστε μέσα σε στενά όρια. Είτε πρόκειται για τα φυσικά όρια της πέτρινης γλυπτικής, τους κανόνες της μορφής σονέτου, είτε για την κρυφή αρχιτεκτονική μιας σονάτας για πιάνο, η δομή επιτρέπει κάτι όμορφο.

Πώς λοιπόν δημιουργείτε τη σωστή δομή για να πειραματιστείτε και να κάνετε δυνατές αξέχαστες βιωματικές εκδηλώσεις;

Μια μέθοδος είναι να έχετε μια αυστηρή δημιουργική διαδικασία. Για παράδειγμα, Το Σάββατο βράδυ ζωντανά έχει ένα περίφημο άκαμπτο πρόγραμμα, που σημαίνει ότι η κωμωδία παράγεται άψογα κάθε εβδομάδα. Το χρονοδιάγραμμα έχει κάπως έτσι:

• Δευτέρα: βάζετε νέες ιδέες
• Τρίτη: γράψτε τις καλύτερες ιδέες
• Τετάρτη: πίνακας ανάγνωσης των σκίτσων μέχρι τώρα
• Πέμπτη: ξεκινήστε να κατασκευάζετε σκηνικά και να σχεδιάζετε πώς να κινηματογραφείτε σκίτσα
• Παρασκευή: επαναλαμβάνω
• Σάββατο: παίξτε για ζωντανό κοινό και μεταδώστε τα καλύτερα σκετς

Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα όπως αυτό. Σκεφτείτε πόσο συχνά θέλετε να δοκιμάζετε νέες ιδέες στην εμπειρία των πελατών σας και, στη συνέχεια, ορίστε μια αυστηρή ροή εργασιών για χρήση από την ομάδα σας.

Θα χρειαστείτε επίσης την κατάλληλη ομάδα γύρω σας για να εκτελέσετε όλες αυτές τις καταπληκτικές δημιουργικές ιδέες. Σύμφωνα με τον Allen Fahden, συγγραφέα του Καινοτομία κατ' απαίτηση, χρειάζεστε τέσσερις τύπους ατόμων στην ομάδα σας:

• Δημιουργοί δημιουργήστε πρωτότυπες ιδέες.
• Προχωρητές ξεκινήστε να κινείτε αυτές τις ιδέες προς την υλοποίηση.
• Διυλιστήρια εντοπίστε προβλήματα και προτείνετε βελτιώσεις.
• Εκτελεστές να πραγματοποιηθεί η ιδέα στην καλύτερη δυνατή μορφή της.

Φανταστείτε ότι η ομάδα εφάρμοσε την εμπειρία του πελάτη για την επωνυμία σας. Θα έχετε έναν δημιουργό που σκέφτεται έναν νέο τρόπο για να καλωσορίσει άτομα στο κατάστημα, για παράδειγμα. Ένας προχωρημένος θα αρχίσει να υπολογίζει τα logistics. Ένας βελτιωτής θα προτείνει τρόπους για να κάνει το καλωσόρισμα ακόμα πιο ευχάριστο. Και ένας εκτελεστής θα δοκιμάσει το νέο σύστημα καλωσορίσματος και θα είναι έτοιμο να ξεκινήσει.

Είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε τις δικές σας αξέχαστες εμπειρίες;

Ας ανακεφαλαιώσουμε.

Για να δημιουργήσετε αξέχαστες εμπειρίες για το κοινό σας, θα χρειαστείτε:

• Μια ιδέα για το τι κάνει το brand σας μοναδικό
• Μια στάση με προτεραιότητα τον πελάτη
• Προθυμία για πειραματισμό
• Μια ατμόσφαιρα εργασίας όπου όλοι μπορούν να κάνουν προτάσεις και να δοκιμάσουν ιδέες
• Η σωστή δομή για την ενθάρρυνση της δημιουργικότητας
• Η κατάλληλη ομάδα για να κάνει τις ιδέες της πράξη

Οι πελάτες σας θα σας ανταμείψουν με αφοσίωση στην επωνυμία σας, επενδύσεις στην επωνυμία σας και το πιο πολύτιμο από όλα είναι το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα.

Άλλες σημειώσεις από αυτό το επεισόδιο

• Συνδεθείτε με τον Michael Stelzner @Stelzner στο Instagram και @Mike_Stelzner στο Twitter.
• Παρακολουθήστε αυτήν τη συνέντευξη και άλλο αποκλειστικό περιεχόμενο από το Social Media Examiner στο YouTube.

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

✋🏽 Αν σας άρεσε αυτό το επεισόδιο του podcast Social Media Marketing, παρακαλώ κατευθυνθείτε στα Apple Podcasts, αφήστε μια αξιολόγηση, γράψτε μια κριτική και εγγραφείτε.