Υποστήριξη εργαζομένων 101: Πώς να ξεκινήσετε: Εξεταστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Θέλετε να ενισχύσετε την απήχησή σας και να βελτιώσετε την αντίληψη της επιχείρησής σας ταυτόχρονα; Αναρωτιέστε αν οι υπάλληλοί σας μπορούν να σας βοηθήσουν;

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψετε τα μοναδικά οφέλη της υπεράσπισης των εργαζομένων και πώς να ξεκινήσετε το δικό σας πρόγραμμα υποστήριξης μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Τι είναι η συνηγορία εργαζομένων;

Η υπεράσπιση των εργαζομένων είναι όταν οι υπάλληλοί σας μιλούν δημόσια για την επωνυμία σας. Όσον αφορά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κάθε φορά που ένας υπάλληλος μιλά για την εμπειρία του από τη συνεργασία μαζί σας στο LinkedIn, στο Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok—ή ακόμα και ένα εξειδικευμένο κοινωνικό δίκτυο όπως το Strava—υπάρχουν δυνατότητες οφέλη.

Ένα πρόγραμμα υπεράσπισης εργαζομένων δεν είναι το ίδιο πράγμα με την επίσημη παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το βασικό σημείο για την υπεράσπιση των εργαζομένων είναι ότι προέρχεται από τους ίδιους τους μεμονωμένους εργαζόμενους. Οι συνήγοροι δημοσιεύουν στους δικούς τους προσωπικούς λογαριασμούς και προσφέρουν τη δική τους μοναδική οπτική.

Η υπεράσπιση των εργαζομένων εξαρτάται από τη δέσμευση των εργαζομένων. Ρωτήστε τον εαυτό σας:

• Είναι οι άνθρωποι χαρούμενοι που εργάζονται εδώ;
• Βρίσκουν τη δουλειά τους συναρπαστική, ενδιαφέρουσα ή άξια ειδήσεων;
• Ενδιαφέρονται για την απόδοση της συνολικής επιχείρησης;

Αν γίνει σωστά, η υπεράσπιση των εργαζομένων μπορεί να δημιουργήσει έναν βρόχο θετικής ανατροφοδότησης, όπου οι άνθρωποι αφοσιώνονται περισσότερο καθώς μαθαίνουν και μοιράζονται περισσότερα για την επιχείρησή σας. Υπάρχουν επίσης πολλά πρακτικά οφέλη που προσφέρονται τόσο για τους εργοδότες όσο και για τους εργαζόμενους.

Ακολουθήστε αυτό το πλαίσιο για να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων για την επιχείρησή σας.

#1: Σκεφτείτε τους στόχους σας

Όπως κάθε στρατηγική των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει να ορίσετε τους στόχους σας πριν ξεκινήσετε. Αν ξεκινήσετε χωρίς στόχο, απλά θα ζητήσετε από τους υπαλλήλους να «αναρτούν συχνότερα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης». Αυτό δεν είναι πραγματικά ένα συναρπαστικό ή σκόπιμο έργο.

Ένα πρόγραμμα υπεράσπισης εργαζομένων μπορεί να σας βοηθήσει:

• Βελτιώστε τη φήμη της επωνυμίας. Η έρευνα για τα επίπεδα εμπιστοσύνης δείχνει συνήθως ότι οι άνθρωποι εμπιστεύονται τους απλούς, μεσαίου επιπέδου υπαλλήλους περισσότερο από τους CEO. Το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα από την ομάδα σας μπορεί να είναι πολύ αποτελεσματικό.
• Επιταχύνετε τις προσλήψεις. Αυτή τη στιγμή, πολλές επιχειρήσεις αγωνίζονται να προσλάβουν το ταλέντο που χρειάζονται. Εάν οι υποψήφιοι δουν ότι οι σημερινοί υπάλληλοί σας αγαπούν τη δουλειά τους αρκετά ώστε να δημοσιεύουν σχετικά διαδικτυακά, τότε μπορείτε να βρείτε νέες προσλήψεις πιο γρήγορα. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος μοιράστηκε αυτήν την ανάρτηση πρόσληψης στο LinkedIn, προσεγγίζοντας περισσότερους πιθανούς υποψηφίους.

• Εγώαύξηση της απήχησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Όταν οι υπάλληλοι μοιράζονται ή αντιδρούν στις αναρτήσεις σας ή προσθέτουν ετικέτες στα επίσημα προφίλ σας στις αναρτήσεις τους, μπορεί να κάνει δραματική διαφορά στην προσέγγιση χρηστών σας. Εκτιμήσεις LinkedIn ότι για κάθε έξι κομμάτια περιεχομένου που μοιράζεται ένας εργαζόμενος, μπορούν να επηρεάσουν έξι προβολές εργασίας, τρεις προβολές σελίδας εταιρείας, έξι προβολές προφίλ, δύο νέες συνδέσεις και έναν νέο ακόλουθο.
• Βελτιώστε την εργασιακή ικανοποίηση. Οι εργαζόμενοι αναφέρουν περισσότερη επαγγελματική εξέλιξη όταν συμμετέχουν σε προγράμματα υπεράσπισης. Υπάρχουν επίσης στοιχεία ότι οι άνθρωποι αισθάνονται περισσότερο κίνητρο στην εργασία όταν αισθάνονται επαφή με τα νέα της εταιρείας.
• Ενισχύστε νέα προϊόντα και υπηρεσίες. Ετοιμάζεστε να κυκλοφορήσετε κάτι νέο; Είναι η ομάδα σας ενθουσιασμένη με αυτό; Μπορούν να σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε τη διαφημιστική σας καμπάνια. Ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να δημοσιεύουν σχετικά με τα έργα τους (χωρίς να διαχέουν ευαίσθητες πληροφορίες). Για παράδειγμα, η επωνυμία ποτών Olipop έχει ισχυρή υποστήριξη των εργαζομένων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Εδώ, ένας υπάλληλος τιτιβίζει για ένα νέο προϊόν και ένας άλλος υπάλληλος κάνει retweet τη δημοσίευση για να της δώσει ώθηση.

#2: Προσδιορίστε τους βασικούς υπαλλήλους

Δεν θα είναι κάθε υπάλληλος κατάλληλος για ένα πρόγραμμα υπεράσπισης και δεν θα ενδιαφέρεται κάθε εργαζόμενος. Μερικοί άνθρωποι απλώς δεν ασχολούνται με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, και αυτό είναι εντάξει. Αυτό που θέλετε να κάνετε είναι να εντοπίσετε υπαλλήλους που:

• Νιώθουν άνετα στα social media
• Έχετε μια μοναδική οπτική για την επιχείρησή σας
• Είναι ενθουσιασμένοι που δημοσιεύουν για τη δουλειά τους

Η υπεράσπιση των εργαζομένων δεν είναι να ανακαλύψουμε ποιος έχει τη μεγαλύτερη αρχαιότητα ή ποιος είναι το μεγαλύτερο μήνυμα. Στην ιδανική περίπτωση, θέλετε μια διαφορετική ομάδα εργαζομένων να δημοσιεύει από κάθε επίπεδο της επιχείρησης. Μερικοί υπάλληλοι θα είναι πρόθυμοι να δημοσιεύσουν από την πρώτη τους μέρα στη δουλειά. άλλοι θα θέλουν επιβεβαίωση και εκπαίδευση πριν βουτήξουν μέσα.

Μερικές φορές ο πιο επιτυχημένος συνήγορος είναι κάποιος απροσδόκητος. Πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να συνεργαστείτε με τους υποστηρικτές των εργαζομένων με το δικό τους στυλ καθώς εμφανίζονται.

#3: Δημιουργήστε Οδηγίες μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Μερικοί διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι νευρικοί σχετικά με τα προγράμματα υπεράσπισης των εργαζομένων. Φαντάζονται τα χειρότερα σενάρια: οι υπάλληλοι να δημοσιεύουν περιεχόμενο δυσανάλογα αρνητικό, εκτός μηνύματος ή ακόμα και προσβλητικό.

Αλλά ταυτόχρονα, τα πιο επιτυχημένα προγράμματα υπεράσπισης είναι όταν οι εργαζόμενοι είναι ελεύθεροι να δημοσιεύουν ό, τι θέλουν, χωρίς να τους δοθεί σενάριο από το τμήμα μάρκετινγκ.

Πώς συμβιβάζεστε λοιπόν; Πώς ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους να μιλούν ελεύθερα, χωρίς να διακινδυνεύετε την ασφάλεια της επωνυμίας σας;

Η απάντηση είναι να δημιουργήστε έναν οδηγό στυλ μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Χρησιμοποιήστε το για να διευκρινίσετε ποια είναι τα όρια για τους υποστηρικτές των εργαζομένων. Για παράδειγμα, θέλετε να αποθαρρύνετε τους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν βωμολοχίες στις αναρτήσεις τους; Εάν οι εργαζόμενοι λαμβάνουν ερωτήματα πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, σε ποιον πρέπει να τους ανακατευθύνουν;

Είναι επίσης χρήσιμο να έχετε μια λίστα με προτεινόμενα hashtags, χειρισμούς εταιρείας για διαφορετικά κοινωνικά δίκτυα και ένα συγκεκριμένο άτομο για να επικοινωνήσετε εάν οι υποστηρικτές έχουν ερωτήσεις ή προβλήματα.

Τέλος, ο οδηγός σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να περιλαμβάνει συμβουλές σχετικά με τον χρόνο που ξοδεύετε ευχάριστα οι εργαζόμενοι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η υπεράσπιση είναι μέρος της δουλειάς τους, επομένως δεν θα πρέπει να περιμένετε από τους ανθρώπους να δημοσιεύουν στον δικό τους χρόνο (αν και μπορεί να το επιλέξουν). Εάν δεν εμπιστεύεστε τους υπαλλήλους σας να έχουν πρόσβαση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας τους, τότε ένα πρόγραμμα υπεράσπισης μάλλον δεν είναι το κατάλληλο για την εταιρεία σας.

#4: Υποστήριξη υπερασπιστών με ιδέες περιεχομένου

Θέλετε λοιπόν οι υπάλληλοι να δημοσιεύουν τακτικά για την επιχείρησή σας. Και θέλετε να δημοσιεύουν με δικά τους λόγια, με το δικό τους στυλ και τις δικές τους ιδέες.

Αλλά… πιθανότατα θα χρειάζονται λίγη βοήθεια από καιρό σε καιρό, καθώς και έμπνευση. Μπορεί να υπάρχουν φορές που θέλετε οι υποστηρικτές των εργαζομένων να επικεντρωθούν σε συγκεκριμένα θέματα, όπως η κυκλοφορία νέου προϊόντος.

Προς την υποστηρίξτε το πρόγραμμα υπεράσπισης των εργαζομένων σας με προτάσεις περιεχομένου, δοκιμάστε αυτές τις ιδέες:

• Στείλτε ένα τακτικό ενημερωτικό δελτίο με εταιρικές εκδηλώσεις, ανακοινώσεις και προτεινόμενο περιεχόμενο (είτε το δικό σας περιεχόμενο είτε ενδιαφέροντες συνδέσμους για συζήτηση).
• Διατηρήστε ένα κανάλι Slack όπου οι υποστηρικτές μπορούν να μοιράζονται ιδέες περιεχομένου και να αναπηδούν ιδέες ο ένας από τον άλλο.
• Προσφέρετε εκπαιδευτικές συνεδρίες σχετικά με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και τις σχέσεις με τα μέσα ενημέρωσης για να δώσετε στους ανθρώπους περισσότερη εμπιστοσύνη και ιδέες περιεχομένου.
• Δημιουργήστε στοιχεία επωνυμίας που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι υποστηρικτές. Μπορείτε να είστε δημιουργικοί με αυτό: σκεφτείτε φωτογραφίες, βίντεο ή ακόμα και προσαρμοσμένα φίλτρα AR.

Υπάρχει επίσης διαθέσιμο λογισμικό για να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε, να μοιράζεστε και να παρακολουθείτε περιεχόμενο στο πρόγραμμα υπεράσπισης των εργαζομένων σας. Το Hootsuite Amplify, το Bambu by Sprout Social και το Everyone Social είναι μερικά μόνο από τα εργαλεία της αγοράς.

Ωστόσο, τείνουν να ακολουθούν μια προσέγγιση από πάνω προς τα κάτω, όπου δημιουργείτε και επιμελείτε περιεχόμενο για να επιλέξουν οι εργαζόμενοι, αντί να τους ενθαρρύνετε να δημοσιεύουν πιο αυθόρμητα. Η εταιρική προσέγγιση θα είναι καθησυχαστική για ορισμένους διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης —ειδικά σε μεγαλύτερες εταιρείες—, αλλά μην ξεχνάτε ότι η πιο αποτελεσματική υπεράσπιση των εργαζομένων είναι πάντα οργανική.

#5: Προσφέρετε ανταμοιβές για συνηγόρους εργαζομένων

Πιθανότατα θα διαπιστώσετε ότι ορισμένοι υπάλληλοι δημοσιεύουν ήδη για τη δουλειά τους. Συμβαίνει αυθόρμητα και χαίρονται να το κάνουν. Αλλά εάν θέλετε πραγματικά να έχετε αποτελέσματα από το πρόγραμμα υπεράσπισης των εργαζομένων σας, συμπεριλαμβάνοντας περισσότερα άτομα και αυξάνοντας τη συχνότητα αναρτήσεων, τότε οι ανταμοιβές μπορούν να σας βοηθήσουν.

Για παράδειγμα, σε αυτήν την ανάρτηση στο LinkedIn, μια νέα υπάλληλος μοιράζεται ένα κουτί με τα swag της εταιρείας που έλαβε μετά την έναρξη μιας νέας δουλειάς.

Μερικές ανταμοιβές με ιδιαίτερα κίνητρα είναι…

• Εταιρική κλοπή. Σε όλους αρέσει να παίρνουν δώρα, συμπεριλαμβανομένων των υπαλλήλων σας. Ως μπόνους, αυτά τα επώνυμα δώρα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για περισσότερες ευκαιρίες φωτογραφιών και αναρτήσεις από τους υποστηρικτές των υπαλλήλων σας.
• Διαγωνισμοί. Προσφέρετε ένα έπαθλο στον υπάλληλο που λαμβάνει τις περισσότερες μετοχές κάθε μήνα. Αυτός είναι ένας διασκεδαστικός τρόπος χαμηλού στρες για να θέσετε στόχους για το πρόγραμμα υπεράσπισης των εργαζομένων σας και να διατηρήσετε τη συχνότητα αναρτήσεων σε υψηλά επίπεδα.
• Προνόμια εργασίας. Η επιπλέον άδεια, οι διασκεδαστικές ομαδικές δραστηριότητες, ακόμη και τα μικρά χρηματικά έπαθλα είναι πολύ αποτελεσματικά στα προγράμματα υπεράσπισης. Θυμηθείτε, εάν θέλετε οι υπάλληλοί σας να είναι αφοσιωμένοι και περήφανοι για τη δουλειά τους, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε έναν χαρούμενο χώρο εργασίας.
• Διαφάνεια. Σύμφωνα με τους διευθυντές και τους υπαλλήλους, το μεγαλύτερο κίνητρο για την υπεράσπιση των εργαζομένων είναι όταν οι άνθρωποι καταλαβαίνουν τι κάνουν και γιατί το κάνουν. Να είστε διαφανείς με τους υπαλλήλους σας σχετικά με τα πιθανά οφέλη για εσάς και αυτούς.

Για άλλη μια φορά, υπάρχουν λύσεις λογισμικού που θα σας βοηθήσουν να ανταμείψετε τους υπαλλήλους που είναι ενεργοί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το Sociabble χρησιμοποιεί gamification και ανταμοιβές για να ενθαρρύνει περισσότερες αναρτήσεις, ενώ μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο για να διεξάγετε τακτικές έρευνες εργαζομένων.

#6: Ενισχύστε το περιεχόμενο Advocate

Μόλις προσλάβετε υποστηρικτές εργαζομένων, δημιουργήσετε έναν οδηγό στυλ και τους προσφέρετε πολλά κίνητρα, θα αρχίσετε να βλέπετε μια επίδραση στην απήχηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Αλλά μπορείτε να ενισχύσετε ακόμη περισσότερο το αποτέλεσμα ενίσχυση του περιεχομένου από τους υποστηρικτές σας. ΞαναΚοινοποιήστε, αντιδράστε και σχολιάστε από τα επίσημα κανάλια σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ενθαρρύνετε τους υποστηρικτές να αλληλεπιδρούν ο ένας με τις αναρτήσεις του άλλου όσο το δυνατόν περισσότερο.

Μπορείτε επίσης να δώσετε ώθηση στους υποστηρικτές σας, παρουσιάζοντάς τους στο προφίλ της επωνυμίας σας. Εκτελέστε εξαγορές προφίλ από διαφορετικούς υπαλλήλους, φιλοξενήστε ζωντανά Q&A ή μοιραστείτε αναρτήσεις με διαφορετικό άτομο κάθε εβδομάδα.

#7: Μετρήστε τα αποτελέσματα και επαναλάβετε

Μόλις το πρόγραμμα υπεράσπισης των εργαζομένων σας είναι σε λειτουργία, βεβαιωθείτε ότι παρακολουθείτε τα αποτελέσματα για να δείτε εάν επιτυγχάνετε τους στόχους σας και βρείτε ευκαιρίες για να συνεχίσετε να το βελτιώνετε.

Είναι επίσης καλή ιδέα να κάνετε τακτικά check-in με τους ίδιους τους συνηγόρους των εργαζομένων. Πιστεύουν ότι ο φόρτος εργασίας είναι διαχειρίσιμος; Είναι ευχαριστημένοι με την ηλεκτρονική απάντηση που λαμβάνουν; Νιώθουν ότι ανταμείβονται και υποστηρίζονται επαρκώς; Μην ξεχνάτε ότι το πρόγραμμα συνηγορίας σας εξαρτάται από το ότι οι εργαζόμενοι αισθάνονται ενθουσιώδεις και αφοσιωμένοι.

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να μετρήσετε τα αποτελέσματα από την υπεράσπιση των εργαζομένων. Ορισμένα από αυτά απαιτούν μεγαλύτερη ένταση εργασίας, ενώ άλλα είναι απλά, αλλά απαιτούν από τους υπαλλήλους να είναι πιο επίσημα «συνδεδεμένοι» στο λογισμικό υπεράσπισης. Ακολουθεί μια περίληψη για το καθένα:

• Αυτοαναφορά. Απλώς ζητήστε από τους υποστηρικτές να καταγράψουν πόσες αναρτήσεις μοιράζονται κάθε μήνα και πόσα σχόλια, likes και κοινοποιήσεις λαμβάνει κάθε ανάρτηση.
• Κεντρική αναφορά. Εναλλακτικά, συλλέξτε αυτά τα δεδομένα μόνοι σας. Χρησιμοποιήστε προγράμματα διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να καταγράψετε όλο το περιεχόμενο που δημοσιεύεται με hashtags ή αναφορές που αποτελούν μέρος του προγράμματος υπεράσπισής σας.
• Χρησιμοποιήστε λογισμικό υποστήριξης εργαζομένων. Τα περισσότερα εργαλεία για τη δέσμευση και την υπεράσπιση των εργαζομένων περιλαμβάνουν αναφορές και αναλύσεις. Ωστόσο, μπορεί να απαιτούν από τους υπαλλήλους να συνδέσουν τους προσωπικούς τους λογαριασμούς με το πρόγραμμα και δεν θα είναι απαραίτητα όλοι άνετα με αυτό.
• Χρησιμοποιήστε UTM. Όποιο τύπο αναφοράς κι αν επιλέξετε, θα πρέπει να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε UTM. Όταν στήνεις τον υπάλληλο πρόγραμμα υπεράσπισης, δημιουργήστε μοναδικά UTM για κάθε εργαζόμενο και εκπαιδεύστε τους υποστηρικτές να συμπεριλαμβάνουν τα UTM στα αναρτήσεις. Θα μπορείτε να παρακολουθείτε κάθε κλικ στον σύνδεσμο από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προς έναν συγκεκριμένο υπάλληλο για να δείτε τι λειτουργεί και τι όχι.

Υπάρχουν πολλά δωρεάν εργαλεία που επιτρέπουν σε εσάς και τους υποστηρικτές των υπαλλήλων σας να δημιουργείτε UTM με ευκολία.

συμπέρασμα

Η υπεράσπιση των εργαζομένων έχει απίστευτες δυνατότητες για την ανάπτυξη της επωνυμίας σας τόσο εντός όσο και εκτός σύνδεσης. Με τη σωστή υποστήριξη, κίνητρα και σχόλια, μπορείτε να συνεργαστείτε με τους υπαλλήλους σας για να προσεγγίσετε ένα ευρύτερο κοινό, να χτίσετε τη φήμη της επωνυμίας σας και να ενισχύσετε τις σταδιοδρομίες τους.

Λάβετε περισσότερες συμβουλές σχετικά με το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης

• Δημιουργήστε ένα ημερολόγιο περιεχομένου μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
• Χρησιμοποιήστε τις περσόνες αγοραστών στο μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
• Rebrand της επιχείρησής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.