Γιατί η ομάδα σας στο Facebook αποτυγχάνει και πώς να το διορθώσετε: Social Media Examiner

Γιατί οι Ομάδες Facebook εξακολουθούν να λειτουργούν για τη δημιουργία κοινότητας

Αν αναρωτιέστε αν το Facebook εξακολουθεί να είναι μια καλή επιλογή για την οικοδόμηση της επιχείρησής σας, η αλήθεια είναι ότι δεν υπάρχει άλλη πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης αυτή τη στιγμή που μπορεί να υπερφορτίσει την κοινότητά σας με τον ίδιο τρόπο που το Facebook κάνει.

Φυσικά, το Facebook εξακολουθεί να είναι η μεγαλύτερη πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης. Και όχι μόνο είναι τα μεγαλύτερα, αλλά έχουν αφιερώσει και τον περισσότερο χρόνο στην ανάπτυξη εργαλείων και λειτουργιών που εστιάζουν στην οικοδόμηση κοινότητας.

Όχι μόνο αυτό, αλλά αν γίνει καλά, τότε μια κοινότητα στο Facebook είναι ένα από τα μοναδικά στοιχεία επωνυμίας που απαιτεί στην πραγματικότητα λιγότερη προσπάθεια και προσοχή από εσάς όσο περισσότερο μεγαλώνει.

Για οτιδήποτε άλλο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όσο περισσότερο μεγαλώνετε, τόσο περισσότερη προσπάθεια πρέπει να καταβάλετε για να διατηρήσετε την παρουσία σας και να ασχοληθείτε με την κοινότητά σας. Αυτό δεν συμβαίνει με

Ομάδες Facebook όπως οι Boss-Moms γιατί καθώς μεγαλώνετε, η κοινότητά σας εμπλέκεται περισσότερο. Οι φυσικοί ηγέτες θα αναδυθούν μέσα από την κοινότητα και θα βοηθήσουν στη διατήρηση της συζήτησης σε καλό δρόμο. Τα ανώτερα μέλη θα αναλάβουν τις ευθύνες να καλωσορίσουν τα νεότερα μέλη σας και να βοηθήσουν στην καθιέρωση της κουλτούρας της ομάδας.

Δεν θα χρειαστεί να είστε εκεί για να φροντίζετε και να σχολιάζετε κάθε ανάρτηση σε μια προσπάθεια να διατηρήσετε την αφοσίωση, επειδή η κοινότητά σας θα είναι εκεί για εσάς. Δεν θα χρειαστεί να εποπτεύσετε το περιεχόμενο ή να βεβαιωθείτε ότι κανείς δεν παραβαίνει τους κανόνες, επειδή, και πάλι, η κοινότητά σας θα είναι εκεί.

Εάν έχετε δημιουργήσει μια κοινότητα με πολύ ισχυρή αίσθηση κουλτούρας, τότε δεν θα χρειάζεται καν να ανησυχείτε για τη δημιουργία περιεχομένου για την ομάδα τόσο πολύ. Όσο περισσότερα άτομα στην ομάδα σας, τόσο περισσότερο περιεχόμενο θα αναρτάται για εσάς. Αισθάνεστε αντικειμενικό γιατί οπουδήποτε αλλού στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όσο περισσότερα άτομα συμμετέχουν και σας ακολουθούν, τόσο περισσότερο πρέπει να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε περιεχόμενο για να τους κρατήσετε αφοσιωμένους. Αλλά οι ομάδες του Facebook δεν ακολουθούν τους ίδιους κανόνες.

#1: 5 κοινά λάθη που πρέπει να αποφεύγετε στις ομάδες του Facebook

Εάν δεν λαμβάνετε το δέσμευση ομάδας Facebook θέλετε, μερικά από αυτά τα κοινά λάθη μπορεί να σας κρατούν πίσω.

Κοινή χρήση κινητήριων αναρτήσεων

Ένα από τα πρώτα λάθη που κάνουν οι επιχειρήσεις όταν πρόκειται να δημιουργήσουν τις κοινότητές τους στο Facebook Ξεχνούν να σκεφτούν πώς το περιεχόμενό τους μέσα στην ομάδα θα οικοδομήσει την κουλτούρα αυτού ομάδα.

Για παράδειγμα, θα δημοσιεύουν πολλές κινητήριες αναρτήσεις. Μερικές φορές αυτές οι κινητήριες αναρτήσεις θα περιέχουν κομμάτια της ιστορίας τους ή ένα κομμάτι της ημέρας τους και τις περισσότερες φορές, στην κοινότητα αρέσουν πραγματικά αυτές οι αναρτήσεις. Στην πραγματικότητα, αυτές οι αναρτήσεις συχνά φαίνεται να έχουν μεγάλη αφοσίωση, επειδή τους αρέσουν τόσο πολύ στην κοινότητα.

Δυστυχώς, αυτές οι αναρτήσεις τείνουν επίσης να είναι αρκετά κενές και να μην προσφέρουν καμία αξία στην κοινότητα. Ακόμη και η δέσμευση που συγκεντρώνουν αυτές οι αναρτήσεις από την κοινότητα είναι κενά σχόλια. Αυτά είναι τα είδη των αναρτήσεων που βλέπετε πολλά "το πήρες αυτό" και παρόμοια άλλα συγχαρητήρια σχόλια. Αλλά αυτό που συνήθως δεν βρίσκετε είναι μια αρχή συζήτησης.

Επομένως, αυτές οι αναρτήσεις έχουν καλή αίσθηση επειδή ο δημιουργός λαμβάνει κάποια επικύρωση για το επίτευγμά τους και η κοινότητα μπορεί να επικυρώσει το επίτευγμά τους. Αλλά εκεί τελειώνει ο αρραβώνας. Μετά από λίγο, η κοινότητα σταματά να έρχεται για να τα δει επειδή δεν υπάρχει επικοινωνία. Δεν γίνεται συζήτηση.

Εάν ο δημιουργός έχει ξεκινήσει την κουλτούρα της ομάδας δημοσιεύοντας τις δικές του κινητήριες αναρτήσεις, αυτό εκπαιδεύει τα μέλη της κοινότητας ότι είναι εντάξει να δημοσιεύουν τέτοιου είδους αναρτήσεις παρακίνησης. Αλλά αν οι κινητήριες αναρτήσεις δεν έχουν καμία αξία και δεν μπορούν να ξεκινήσουν συζητήσεις, τότε η κουλτούρα σε αυτήν την ομάδα πέφτει σταθερή.

Δημοσίευση φωτογραφιών εκτός πλαισίου

Ένα άλλο λάθος που κάνουν πολλοί έμποροι και επωνυμίες με τις ομάδες τους είναι να δημοσιεύουν πάρα πολλές φωτογραφίες τους αντί να δημοσιεύουν κάτι σχετικό με το συγκεκριμένο θέμα. Αυτό το βλέπουμε πολύ όταν ένας δημιουργός κάνει μια ερώτηση ή λέει μια ιστορία και στη συνέχεια την ακολουθεί με "φωτογραφία για προσοχή".

Δυστυχώς, αυτοί οι τύποι φωτογραφιών δεν τραβούν την προσοχή γιατί τις περισσότερες φορές δεν είναι αυτός ο λόγος που η κοινότητα είναι εκεί. Οι άνθρωποι εντάχθηκαν στην κοινότητα για να έρθουν πιο κοντά στην απάντηση που δίνετε εσείς ως επιχείρηση, για να μην δουν φωτογραφίες σας και άσχετες ερωτήσεις. Εάν πρόκειται να δημοσιεύσετε μια φωτογραφία στην ομάδα, βεβαιωθείτε ότι η εικόνα έχει κάποιο πλαίσιο και ότι είναι σχετική με την ίδια την ανάρτηση.

Επωνυμία του περιεχομένου σας

Οι επιχειρήσεις και οι έμποροι τείνουν επίσης να υπερβαίνουν τα όρια με την επωνυμία ό, τι αφορά την ομάδα τους. Κάθε φωτογραφία, κάθε γραφικό, κάθε απόσπασμα, προσπαθούν να επισυνάψουν την επωνυμία τους και το λογότυπό τους σε όλα αυτά. Αλλά το μόνο που κάνει στην πραγματικότητα είναι να προκαλεί κόπωση της επωνυμίας στα μέλη της κοινότητάς σας.

Οι άνθρωποι αρχίζουν να το συντονίζουν αυτό μετά από λίγο, επειδή δεν είναι εκεί για να βάλουν την επωνυμία σας μπροστά στο πρόσωπό τους. Και πάλι, είναι εκεί για την απάντηση που προσφέρει η επωνυμία ή η επιχείρησή σας.

Δημοσίευση αναρτήσεων διδασκαλίας

Και αυτό μπορεί επίσης να εισχωρήσει σε οποιοδήποτε εκπαιδευτικό υλικό ή διδακτικό υλικό που προσπαθείτε να δημοσιεύσετε στην ομάδα σας. Πολλές επιχειρήσεις και επωνυμίες έχουν ομάδες ειδικά για να καθοδηγούν την κοινότητά τους σχετικά με τις δεξιότητες, τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που συνήθως πωλούν. Το πρόβλημα με τη διαρκή ανάρτηση διδακτικού υλικού είναι ότι ακόμη και τα άτομα που εγγράφονται για να βρίσκονται εντός της κοινότητάς σας δεν θέλουν να τους μιλάει συνεχώς.

Θυμηθείτε ότι ο πρώτος στόχος οποιασδήποτε κοινότητας είναι η συζήτηση, η οποία, από τη φύση της, είναι αμφίδρομος. Αναρτώντας πάντα διδακτικό υλικό, η κοινότητά σας θα συντονίσει τελικά αυτό το υλικό για να βρει μια συζήτηση αλλού.

Μη καθορισμός καθαρών ορίων

Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, είναι σημαντικό να θέσετε ισχυρά όρια στην κοινότητά σας στο Facebook.

Οι ομάδες χωρίς όρια επιτρέπουν σε κάθε μέλος να δημοσιεύει οτιδήποτε θέλει ανά πάσα στιγμή. Και αν κάνατε καλή δουλειά με τη δημιουργία της κουλτούρας και την εκπαίδευση των μελών σας σχετικά με τον τύπο περιεχομένου που πρέπει να μοιραστείτε, τότε αυτό δεν είναι πάντα πρόβλημα. Ωστόσο, ειδικά σε μικρότερες ή νεότερες ομάδες, η μη ύπαρξη ορίων μπορεί να κάνει την ομάδα να αισθάνεται σύγχυση και δύσκολο να την ακολουθήσει.

Πολλές φορές, διαφορετικές ισχυρές προσωπικότητες εμφανίζονται και αρχίζουν να αναλαμβάνουν τον ρόλο της ηγεσίας μέσα στην κοινότητα, καθιερώνοντας έτσι τη δική τους κουλτούρα μέσα στην ομάδα.

Το πρώτο βήμα για τον καθορισμό των ορίων της ομάδας σας είναι να αποφασίσετε σχετικά με τους κανόνες για τη δημοσίευση. Μερικοί κοινοί κανόνες που χρησιμοποιούν πολλές ομάδες περιλαμβάνουν πράγματα όπως δεν υπάρχουν ενθαρρυντικές αναρτήσεις, δεν υπάρχουν προωθητικές αναρτήσεις, δεν υπάρχουν σύνδεσμοι και πράγματα σε αυτές τις γραμμές.

Οι δημιουργοί ομάδων έχουν δύο επιλογές για την επιβολή αυτών των ορίων: να τοποθετήσουν αναρτήσεις μόνο με έγκριση, όπου τα μέλη μπορούν να υποβάλουν μια ανάρτηση για δημοσίευση και έναν συντονιστή στη συνέχεια θα ενέκρινε την εμφάνιση της ανάρτησης στην ομάδα ή θα επέτρεπε τη δημοσίευση όλων των αναρτήσεων και θα ζητούσε από τον συντονιστή να διαγράψει τυχόν αναρτήσεις που δεν εμπίπτουν στο τα όρια.

Μεταξύ αυτών των δύο επιλογών, η διατήρηση των εγκρίσεων αναρτήσεων απενεργοποιημένων και η διαγραφή των αναρτήσεων από τους συντονιστές δίνει το πρόσθετο πλεονέκτημα ότι μπορείτε να στείλετε μήνυμα στον συντάκτη αυτών των αναρτήσεων και να τους ενημερώσετε σχετικά με τον κανόνα της ανάρτησης έσπασε. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να εκπαιδεύσετε νέα μέλη που άκουσαν ή δεν είχαν διαβάσει ή κατανοήσει πλήρως τους κανόνες στην ομάδα σας πριν εγγραφούν.

Επαγγελματική συμβουλή: Το Facebook έχει ένα Εργαλείο βοήθειας διαχειριστή που σας επιτρέπει να ρυθμίσετε αυτοματοποιημένα στοιχεία ελέγχου περιεχομένου για την ομάδα σας. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να το ρυθμίσετε ώστε να απορρίπτει αυτόματα τις αναρτήσεις που περιλαμβάνουν λέξεις που βλέπετε συνήθως σε αναρτήσεις προώθησης. Επιπλέον, θα μπορούσατε να ορίσετε έναν κανόνα σύμφωνα με τον οποίο εάν ένα μέλος της ομάδας έχει διαγραφεί περισσότερες από τρεις αναρτήσεις, η έγκριση ενεργοποιείται για μία ή δύο εβδομάδες.

#2: Σχεδιάστε περιεχόμενο για να αυξήσετε την αφοσίωση στην ομάδα σας στο Facebook

Υπάρχουν πολλές μορφές περιεχομένου που γνωρίζουμε ότι χρησιμοποιούνται για να έχουν μεγάλη αφοσίωση και αποτελέσματα εντός των ομάδων του Facebook: διδακτικές αναρτήσεις, αναρτήσεις κινήτρων, αναρτήσεις που αναζητούν δοκιμαστές beta. Σήμερα, αυτές οι αναρτήσεις πέφτουν σταθερές σε σύγκριση με δημοσιεύσεις που προκαλούν μια πραγματική συζήτηση.

Όταν πρόκειται για την οικοδόμηση της στρατηγικής περιεχομένου εντός της ομάδας σας, θέλετε να διατηρήσετε την ιδέα της συζήτησης πάνω από το μυαλό σας.

Καθιερώστε τον πολιτισμό της Ομάδας σας

Το κλειδί για την καθοδήγηση ουσιαστικής συνομιλίας ξεκινά με τον καθορισμό της κουλτούρας της ομάδας σας. Οι περισσότεροι πιστεύουν ότι το κάνετε αυτό λέγοντας το θέμα της ομάδας σας — αλλά δεν είναι αυτό. Περιλαμβάνει άδειες. Προσδιορίστε κάτι για το οποίο τα μέλη της κοινότητας-στόχου σας τείνουν να αισθάνονται ένοχοι και δώστε τους άδεια σχετικά με αυτήν την ενοχή.

Για παράδειγμα, αν το μέλος της κοινότητας-στόχου σας είναι μια μητέρα που έχει ξεκινήσει μια επιχείρηση, πολλές μητέρες νιώθουν ενοχές για το πόσο πρέπει να δουλέψουν, ακόμα και όταν εργάζονται από το σπίτι. Η ομάδα σας μπορεί να τους δώσει την άδεια να μην μπορούν να διαχειριστούν όλες τις πτυχές της ζωής τους άψογα και να τους αποδεχτεί ως άνθρωποι, κάτι που τους δίνει την αίσθηση ότι ανήκουν στην κοινότητά σας.

Οι άνθρωποι αγαπούν να αισθάνονται σαν να έχουν βρει κάπου που ανήκουν, να γίνονται αποδεκτοί και ό, τι ελάττωμα είναι αυτό που βλέπουν στον εαυτό τους συγχωρείται.

Αφού ορίσετε ποια είναι αυτή η άδεια για την ομάδα σας, είναι σημαντικό να τη μεταφέρετε με σαφήνεια μέσω του περιεχομένου σας. Για παράδειγμα, το βίντεο είναι ένας πολύ καλός τρόπος επικοινωνίας αυτής της άδειας, επειδή οι άνθρωποι μπορούν να δουν το πρόσωπό σας και να σας ακούσουν να μιλάτε. Ανεβάστε ένα βίντεο και καρφιτσώστε το στην επιλεγμένη ενότητα σας, ώστε να είναι το πρώτο πράγμα που βλέπουν οι άνθρωποι όταν έρχονται στην ομάδα σας.

Θα μπορούσατε επίσης να δημιουργήσετε Μονάδες ομάδας Facebook που εξηγούν πώς τα μέλη μπορούν να αξιοποιήσουν στο έπακρο την ομάδα σας.

Άμεση ουσιαστική συνομιλία

Τα καλά νέα είναι ότι υπάρχουν πολλοί τρόποι για να προσκαλέσετε μετατροπές που δεν είναι τόσο διαφορετικοί από αυτούς που λειτουργούσαν παλαιότερα στις ομάδες του Facebook. Για παράδειγμα, μπορείτε να συμπεριλάβετε πολλές προτροπές. Πολλοί άνθρωποι απολαμβάνουν να απαντούν σε ερωτήσεις ή να απαντούν σε προτροπές. Τους αρέσει να δίνουν συμβουλές και απόψεις.

Ανάλογα με τον τύπο της ομάδας που εκτελείτε, μπορείτε να συμπεριλάβετε την περιστασιακή προτροπή που τους επιτρέπει να μιλήσουν για την επιχείρησή τους, όπως να ρωτήσουν για το podcast τους. Αυτό θα βοηθήσει στην εκπαίδευση της κοινότητας να παρακολουθεί αυτούς τους τύπους ευκαιριών και θα διατηρήσει αυτούς τους τύπους αναρτήσεων συγκεντρωμένους σε ένα νήμα.

Το πολύ ωραίο με το να κάνετε ερωτήσεις στην κοινότητά σας είναι ότι μπορείτε να τους ρωτήσετε σχεδόν οτιδήποτε και να λάβετε πραγματικά μεγάλη αφοσίωση. Για παράδειγμα, μπορείτε να κάνετε ορισμένες ερωτήσεις για έρευνα αγοράς. Μπορείτε να τους ρωτήσετε για εργαλεία που χρησιμοποιούν ή χρειάζονται για την ανάπτυξη νέων προϊόντων. Μπορείτε να τους ζητήσετε βοήθεια για να πάρετε μια απόφαση σχετικά με κάτι στην κοινότητά σας.

Το να κάνετε αυτές τις ερωτήσεις όχι μόνο θα κρατήσει την κοινότητά σας ενεργή και αφοσιωμένη, αλλά σας δίνει επίσης κρίσιμες πληροφορίες σχετικά με το γιατί είναι στην ομάδα σας και τι μπορείτε να κάνετε για να τους κρατήσετε εκεί.

#3: Απαντήστε στα σχόλια για να ενθαρρύνετε την περαιτέρω δέσμευση στην Ομάδα σας στο Facebook

Ένα σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε καθώς δημοσιεύετε ερωτήσεις στην ομάδα σας είναι ότι στοχεύετε στη συζήτηση. Επομένως, φροντίστε να απαντήσετε και να καλέσετε απαντήσεις σε σχόλια.

Υπάρχουν μερικές διαφορετικές στρατηγικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να το πετύχετε αυτό, αλλά μια από τις πιο αποτελεσματικές πρακτικές είναι να διαδώσετε τις απαντήσεις σας στα σχόλια των μελών όλη την ημέρα. Κάθε φορά που απαντάτε στο σχόλιο κάποιου, ανεβάζει ξανά τη δημοσίευση στην κορυφή της ομάδας, η οποία τη βάζει ξανά μπροστά στα μάτια όλων και προσκαλεί περισσότερη συζήτηση.

Είναι σημαντικό για εσάς να απαντήσετε με τον ίδιο τρόπο που δημοσιεύσατε την αρχική ανάρτηση. Εάν έχετε μια μεγάλη ομάδα ανθρώπων που σας βοηθούν να διαχειριστείτε τη σελίδα σας και θέλετε να δημοσιεύσετε χρησιμοποιώντας τον προσωπικό σας λογαριασμό, τότε ο προσωπικός σας λογαριασμός θα πρέπει να ανταποκρίνεται στα σχόλια μαζί με όλους τους άλλους.

Εάν δημοσιεύετε ως σελίδα σας, η σελίδα σας θα πρέπει να ανταποκρίνεται στα σχόλια με όλους τους άλλους. Εάν χρησιμοποιείτε τον προσωπικό σας λογαριασμό για να δημοσιεύσετε στην ομάδα σας στο Facebook και στη συνέχεια αποχωρήσετε από την ομάδα για να μπορούν να το χειριστούν άλλα άτομα σχόλια, μπορεί πραγματικά να βλάψει τη συνολική δέσμευσή σας στον αλγόριθμο του Facebook επειδή θα φανεί καθώς εγκαταλείπετε η δημοσίευση.

#4: Μετατρέψτε τα μέλη της ομάδας Facebook σε πελάτες

Πρώτον, εάν δεν συλλέγετε διευθύνσεις email από τα μέλη της κοινότητάς σας όταν εντάσσονται στην ομάδα σας στο Facebook, τότε πραγματικά χάνετε. Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να μετατρέψετε τα μέλη της κοινότητάς σας σε πελάτες είναι να τα έχετε στη λίστα email σας. Στη συνέχεια, περίπου μία φορά την εβδομάδα, ανάλογα με την επισκεψιμότητα που λαμβάνει η κοινότητά σας στο Facebook, δημοσιεύστε το ερώτημά σας.

Αυτή θα πρέπει να είναι μία από τις προσφορές σας, όχι μία από τις δηλώσεις συμμετοχής σας. Και από όλες τις αναρτήσεις στην ομάδα σας, αυτή είναι αυτή που θέλετε να βεβαιωθείτε ότι είναι επώνυμη.

Σκεφτείτε αυτές τις ερωτήσεις ως διαφημιστικές πινακίδες. Δεν πρόκειται να λάβουν μεγάλη αφοσίωση, αλλά όταν συνδυάζονται με μια ελκυστική ομάδα και ένα ενημερωτικό email, θα υπενθυμίζουν στα μέλη της κοινότητάς σας τις προσφορές σας. Αυτό που θα διαπιστώσετε είναι ότι ακόμη και σε ορισμένες από τις άλλες αναρτήσεις σας, τα μέλη της κοινότητάς σας μπορεί να σας ρωτήσουν για την προσφορά σας λόγω ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στείλατε.

Άλλες σημειώσεις από αυτό το επεισόδιο

• Συνδεθείτε με τον Michael Stelzner στο @Stelzner στο Instagram.
• Παρακολουθήστε αποκλειστικό περιεχόμενο και πρωτότυπα βίντεο από το Social Media Examiner στο YouTube.
• Συντονιστείτε στην εβδομαδιαία μας εκπομπή Social Media Marketing Talk Show. Παρακολουθήστε ζωντανά την Παρασκευή το μεσημέρι στον Ειρηνικό YouTube. Ακούστε την επανάληψη στο Apple Podcasts ή Google Podcasts.