Πώς να σχεδιάσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ που βασίζεται σε δεδομένα: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Χρειάζεστε καλύτερη στρατηγική; Αναρωτιέστε πώς να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα για να μετρήσετε πότε να ξεκινήσετε, να σταματήσετε ή να κλιμακώσετε τις προσπάθειές σας μάρκετινγκ;

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψετε γιατί τα δεδομένα είναι σημαντικά, ποια δεδομένα πρέπει να κοιτάξετε και πώς να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα για να ενημερώσετε τη στρατηγική σας.

Γιατί τα δεδομένα είναι ζωτικής σημασίας για τη στρατηγική μάρκετινγκ σας

Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι τα δεδομένα είναι για όλους, είτε είστε νέος ιδιοκτήτης επιχείρησης είτε εργάζεστε για μεγάλο χρονικό διάστημα και γνωρίζετε ήδη πολύ καλά τον ιδανικό πελάτη σας. Χωρίς δεδομένα, καθώς χτίζετε τη στρατηγική σας, πετάτε στα τυφλά με κάτι περισσότερο από μια αίσθηση και κάποια ελπίδα ότι έχετε δίκιο.

Έχουμε την τάση να αναπτύσσουμε τις στρατηγικές μας εστιάζοντας σε πράγματα που μας αρέσουν, πράγματα που μας έχουν πει, και ιδέες στις οποίες βλέπουμε ότι οι άλλοι βρίσκουν επιτυχία, και βάζουμε παρωπίδες στο αν αυτά τα πράγματα λειτουργούν πραγματικά. Ο χρόνος, τα χρήματα και η προσπάθειά σας επιστρέφονται σε εσάς με τη μορφή μετατροπών προς τον στόχο σας;

Τα δεδομένα αφαιρούν αυτές τις παρωπίδες.

Επιπλέον, τα δεδομένα διευκολύνουν τη σύνδεση κάθε προσπάθειας με δολάρια. Είτε είστε έμπορος ή ιδιοκτήτης επιχείρησης που διαχειρίζεστε όλο το δικό σας μάρκετινγκ, κατανοώντας ακριβώς πώς το καθένα σημείο μέσα στη στρατηγική μάρκετινγκ σας συνδέεται με αυτά τα έσοδα βοηθά στον προσδιορισμό της αξίας αυτού του σημείου στο μεγάλο εικόνα. Αυτός είναι ένας από τους τρόπους με τους οποίους τα δεδομένα γίνονται τόσο ισχυρά στη σφαίρα του μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επειδή σας επιτρέπουν να δείτε ακριβώς πού διαρρέετε χρήματα.

Pro Tip: Ως βέλτιστη πρακτική, θα πρέπει να ξεκινήσετε τη συλλογή δεδομένων ακόμη και πριν τα χρειαστείτε. Εάν ξεκινάτε μια ολοκαίνουργια επιχείρηση και δεν χρειάζεστε τα δεδομένα αμέσως, παρακολουθήστε τα ούτως ή άλλως. Επειδή μόλις χρειαστείτε τα δεδομένα, χρειάζεστε τα δεδομένα. Όπως και με οτιδήποτε άλλο, η συλλογή δεδομένων χρειάζεται λίγο χρόνο και το Google Analytics δεν λειτουργεί αναδρομικά. Έτσι, ενώ μπορεί να μην κοιτάξετε τα δεδομένα αμέσως, η συλλογή τους όσο το δυνατόν νωρίτερα στην επιχείρηση θα σας βοηθήσει μόνο μακροπρόθεσμα.

Δείτε πώς μπορείτε να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε δεδομένα για να ενημερώσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ.

#1: Αποφασίστε ποια δεδομένα Analytics θα παρακολουθείτε

Οταν πρόκειται για δημιουργία στρατηγικής μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως και με οτιδήποτε άλλο, θέλετε να ξεκινήσετε καθορίζοντας τους στόχους σας. Ποιος είναι ο στόχος σας, τι θέλετε να επιτύχετε και πώς θα ξέρετε πότε τον έχετε πετύχει;

Πολλές επιχειρήσεις προσπαθούν να συνοψίσουν τα πάντα για να πάρουν περισσότερες πωλήσεις ή να κερδίσουν περισσότερα χρήματα, και αυτό είναι σίγουρα η ραχοκοκαλιά πολλών επιχειρήσεων. Ωστόσο, αυτό δεν καθιστά απαραίτητα τη δημιουργία εσόδων τον στόχο κάθε καναλιού.

Όταν καθίσετε να αναθεωρήσετε τους στόχους της στρατηγικής μάρκετινγκ σας στο σύνολό του και του καναλιού σας ως μέρος αυτού του συνόλου, ίσως θελήσετε να εξετάσετε πώς ταιριάζει αυτό το κανάλι στη συνολική στρατηγική σας. Υπάρχει για να αυξήσει την αναγνωρισιμότητα της μάρκας, να δημιουργήσει δυνητικούς πελάτες ή να βοηθήσει έναν υποψήφιο να επικοινωνήσει με την εταιρεία σας μέσω τηλεφώνου;

Αφού ορίσετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους και στόχους, μπορείτε να αρχίσετε να ανασχεδιάζετε αντίστροφα το σημεία επαφής κατά τη διάρκεια του ταξιδιού των πελατών και καθορίστε τι πρέπει να παρακολουθείτε για να προσδιορίσετε εάν προοδεύετε για την επίτευξη αυτών των στόχων.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι είστε μια μάρκα ηλεκτρονικού εμπορίου που πωλεί ένα συγκεκριμένο προϊόν και ο στόχος σας είναι να πουλάτε έναν συγκεκριμένο αριθμό προϊόντων κάθε μήνα. Σε αυτήν την περίπτωση, θα θέλετε να παρακολουθείτε πόσο συχνά οι χρήστες αναζητούν αυτό το προϊόν με λέξη -κλειδί, προσθέτουν αυτό το προϊόν στο καλάθι τους και ολοκληρώνουν το checkout με αυτό το στοιχείο.

Με πιο περίπλοκες πωλήσεις, όπως είδη πολυτελείας υψηλών εισιτηρίων ή ακόμη και υπηρεσίες B2B, ενδέχεται να υπάρχουν επιπλέον δεδομένα για παρακολούθηση, μερικές φορές χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο διαχείρισης σχέσης πελατών ή CRM. Αυτό μπορεί να είναι επισκέψεις στον ιστότοπό σας, τηλεφωνικές κλήσεις ή άτομα που αναζητούν οδηγίες για να επισκεφτούν μια συγκεκριμένη τοποθεσία.

Κάθε σημείο επαφής που έχει ένας πελάτης με την επιχείρησή σας, είτε αυτοπροσώπως είτε online, είναι ανιχνεύσιμο εάν έχετε ρυθμίσει τα σωστά εργαλεία και συστήματα. Αυτά τα βασικά σημεία είναι οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI) που πρέπει να καθορίσετε κατά τον καθορισμό των στόχων και της στρατηγικής σας.

Αυτά είναι τα γεγονότα που παρακολουθείτε και μετράτε, ώστε να μπορείτε να δείτε αν οι προσπάθειές σας λειτουργούν και είστε σε καλό δρόμο για να συναντηθείτε τους στόχους σας, ή αν διαρρέετε χρήματα μέσω ενός τμήματος της χοάνης σας, ή εάν υπάρχουν τομείς που μπορείτε να βελτιστοποιήσετε. Ως επί το πλείστον, θα παρακολουθείτε την πρόοδό σας προς μια μακρομετατροπή, παρακολουθώντας τις μικρο-μετατροπές κατά τη διάρκεια του ταξιδιού πελάτη.

#2: Επιλέξτε Εργαλεία Analytics για την παρακολούθηση των δεδομένων σας

Το καλύτερο εργαλείο που μπορεί να χρησιμοποιήσει κάθε επιχείρηση για διαδικτυακή παρακολούθηση είναι Google Analytics. Η μόνη εξαίρεση σε αυτό θα ήταν αν βασίζεστε αποκλειστικά σε μια μοναδική πλατφόρμα όπως το Facebook, οπότε μπορεί να εστιάσετε περισσότερο Αναλυτικά στοιχεία του Facebook από της Google.

Το Google Analytics είναι δωρεάν, γεγονός που το καθιστά εφικτό για νέες επιχειρήσεις που μόλις ξεκινούν το ταξίδι μάρκετινγκ. Είναι επίσης γεμάτο με προηγμένα εργαλεία που σας βοηθούν να ερευνήσετε κάθε πτυχή των αλληλεπιδράσεων των πελατών σας με την παρουσία σας στο διαδίκτυο, καθιστώντας τον έναν ανεκτίμητο πόρο για προχωρημένους εμπόρους.

Επιπλέον, υπάρχουν πολλοί πόροι που διατίθενται στο Google Analytics. Είναι πολύ εύκολο να ανεβείτε στο Google και να βρείτε την απάντηση σε σχεδόν οτιδήποτε, είτε μέσω της ίδιας της Google είτε μέσω του YouTube. Είναι φιλικό προς το χρήστη και ενσωματώνεται σχεδόν σε όλα.

Με νέες πολιτικές απορρήτου και νόμους διαχείρισης δεδομένων συνεχίζοντας να εμφανίζεστε, ίσως αναρωτιέστε για την αποτελεσματικότητα του Google Analytics και εάν η παρακολούθηση είναι ακόμα βιώσιμη. Και η απάντηση είναι ναι.

Το Analytics ήταν πάντα ένα κομμάτι της ιστορίας που βασίστηκε σε εκτιμήσεις και όχι σε μια πλήρη εικόνα. Σκεφτείτε το σαν να παρουσιάζετε στους πελάτες σας μια έρευνα. Όλοι οι πελάτες δεν θα συμπληρώσουν αυτήν την έρευνα, αλλά αρκετοί από αυτούς θα σας δώσουν κάποιες αξιόπιστες πληροφορίες που μπορείτε στη συνέχεια να ανακτήσετε στην επιχειρηματική σας στρατηγική. Το Google Analytics και οποιοδήποτε λογισμικό παρακολούθησης λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο, ειδικά για ιστότοπους υψηλής επισκεψιμότητας.

Το Google Analytics δεν παρείχε ποτέ μια πλήρη εικόνα για αρχή. Υπήρχε πάντα ένα επίπεδο εκτίμησης λόγω ορισμένων στοιχείων που λείπουν και οι νέοι νόμοι περί απορρήτου δεν το έχουν επηρεάσει τόσο πολύ.

#3: Ελέγξτε τα Analytics σας για να αποφασίσετε ποιες δραστηριότητες θα ξεκινήσουν, θα σταματήσουν ή θα κλιμακωθούν

Αφού ορίσετε τους στόχους σας και καθορίσετε ποιους KPI θα παρακολουθήσετε για να βεβαιωθείτε ότι κατευθύνεστε αυτούς τους στόχους, το επόμενο βήμα είναι να αρχίσετε πραγματικά να χρησιμοποιείτε τα δεδομένα για να ενημερώνετε τις αποφάσεις σας σχετικά με τα κοινωνικά σας μέσα εμπορία. Εδώ μπορείτε να ξεκινήσετε να συνδέετε δολάρια με τα σημεία δεδομένων σας και να δείτε ποιες πηγές σας οδηγούν τελικά προς τον στόχο σας.

Για παράδειγμα, μπορεί να διαπιστώσετε ότι το Facebook αποδίδει περισσότερη επισκεψιμότητα από το Twitter ή ίσως ότι η επισκεψιμότητα που προέρχεται από το Facebook είναι πιο κατάλληλη από την κίνηση που προέρχεται από το Twitter. Αφού δείτε τα δεδομένα πίσω από αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να αρχίσετε να παίρνετε αποφάσεις. Πρέπει να αφιερώσετε περισσότερο χρόνο και χρήμα στο Facebook; Πρέπει να συνεχίσετε να βάζετε χρόνο και χρήμα στο Twitter; Ποιος είναι ο λόγος που η επισκεψιμότητα από το Facebook είναι πιο κατάλληλη και έτοιμη για αγορά;

Καθώς συγκεντρώνετε αυτά τα δεδομένα, θα χωρίσετε κάθε σημείο σε τρεις κύριες ενέργειες: έναρξη, κλίμακα και διακοπή.

Προσδιορίστε νέες πρωτοβουλίες για έναρξη

Όταν μιλάμε για πράγματα που πρέπει να ξεκινήσουν, αυτοί είναι τομείς ή δραστηριότητες που δεν έχετε ενεργοποιήσει ακόμη. Για παράδειγμα, ίσως δείτε μια ξαφνική αύξηση της επισκεψιμότητας στον ιστότοπό σας από μια απροσδόκητη πηγή, όπως ως κάποιος που αγαπά την επιχείρησή σας δημοσιεύοντας μια ανεπιθύμητη ανάρτηση ιστολογίου που αναθεωρεί μία από τις δικές σας προϊόντα. Or ίσως βρείτε μια ξεχωριστή αλλά σχετική επιχείρηση που μπορεί να χρησιμεύσει ως συνεργάτης συνεργασίας.

Σε κάθε περίπτωση, αυτό μπορεί να υποδηλώνει χρόνο για να εξερευνήσετε περαιτέρω αυτές τις ευκαιρίες και να δημιουργήσετε κάτι για να ξεκινήσετε τη δοκιμή των υδάτων. Perhapsσως θα πρέπει να εξετάσετε ένα πρόγραμμα συνεργατών, ένα πρόγραμμα συνεργασίας ή συνεργασία με επηρεαστές που σχετίζονται με τη θέση σας.

Φυσικά, καθώς κάθεστε και αρχίζετε να στρατηγικοποιείτε για αυτούς τους τομείς που θέλετε να ξεκινήσετε, ξεκινήστε από την αρχή συγκεντρώνοντας τη λίστα των στόχων σας και τη ρύθμιση των KPI που θα παρακολουθήσετε για να δείτε αν οι στόχοι είναι εργαζόμενος. Τότε θα είναι θέμα δοκιμών για να δούμε αν αυτή η νέα ευκαιρία αποδίδει.

Κλιμάκωση δραστηριοτήτων που λειτουργούν για εσάς

Απολέπιση αναφέρεται στις δραστηριότητες που ήδη λειτουργούν για εσάς και μπορείτε να τις διπλασιάσετε.

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα αυτού είναι οι άνθρωποι που διαχειρίζονται διαφημίσεις στο Facebook. Έχουν πάντα δεκάδες διαφημίσεις και δημιουργικά να προβάλλονται ανά πάσα στιγμή με εκατοντάδες ή χιλιάδες δολάρια να ξοδεύονται κάθε μέρα. Και όταν συνδέονται στο Ads Manager ή Business Manager και βλέπουν ότι μια διαφήμιση αποδίδει ξαφνικά καλύτερα από ό, τι στις δοκιμές (ή κάποια περίσταση άλλαξε και μία μια συγκεκριμένη διαφήμιση επιστρέφει ξαφνικά 10 φορές από ό, τι εκτιμούσαν αρχικά), αρχίζουν να κλείνουν μερικές από τις μικρότερες διαφημίσεις για να ρίξουν χρήματα πίσω από τις διαφημίσεις που είναι εργαζόμενος.

Μπορείτε να το κάνετε αυτό με όλο το μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων σας - επί πληρωμή και βιολογικά.

Εάν παρατηρήσετε ότι ένας συγκεκριμένος τύπος ανάρτησης στο Instagram έχει μετατραπεί καλύτερα για εσάς, δημιουργήστε περισσότερα από αυτά τα είδη αναρτήσεων. Εάν διαπιστώσετε ότι ένας συγκεκριμένος τύπος βίντεο εμφανίζεται για εσάς στο YouTube και οδηγεί σε περισσότερες μετατροπές, δημιουργήστε περισσότερα τέτοια βίντεο. Εάν έχετε μια ανάρτηση ιστολογίου σχετικά με ένα συγκεκριμένο θέμα που υπερτερεί των άλλων αναρτήσεων ιστολογίου σας, διπλασιάστε αυτό το θέμα και ξεκινήστε να δημιουργείτε περισσότερες αναρτήσεις ιστολογίου σχετικά με αυτό.

Η κλιμάκωση δεν σημαίνει απαραιτήτως το να ρίχνεις χρήματα πίσω από κάτι όσο να ρίχνεις το χρόνο και την προσπάθειά σου πίσω από αυτό που ήδη λειτουργεί.

Σταματήστε τις δραστηριότητες που δεν λειτουργούν

Όπως υποδηλώνει το όνομα, στάση είναι να τερματιστεί κάθε δραστηριότητα που δεν αποφέρει πλέον καμία απόδοση. Και με τα παραδείγματα που παρατίθενται παραπάνω, αυτό μπορεί να σημαίνει μείωση του προϋπολογισμού μιας διαφήμισης ή ακόμη και τερματισμό τελείως μιας διαφημιστικής καμπάνιας που έχει σταματήσει να εμφανίζεται. Στην περίπτωση των οργανικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μπορεί να σημαίνει το κλείσιμο ή τη μείωση των προσπαθειών σε ένα συγκεκριμένο κανάλι που δεν λειτουργεί προς τους στόχους σας.

Ένα πράγμα που πρέπει να θυμάστε κατά την αναθεώρηση αυτών των δραστηριοτήτων είναι αν μπορεί να βοηθούν στις μετατροπές αλλά όχι να τροφοδοτούν άμεσα τις μετατροπές. Για παράδειγμα, εάν πολλοί άνθρωποι πάνε στο κανάλι σας στο YouTube και παρακολουθήσουν ένα βίντεο, αλλά δεν μετατρέψουν αμέσως, μπορεί να είναι δελεαστικό να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε το YouTube ως πλατφόρμα.

Ωστόσο, όπως εσείς ψάξτε στο Google Analytics και ελέγξτε τις υποβοηθούμενες μετατροπές σας, ενδέχεται να διαπιστώσετε ότι οι θεατές μεταβαίνουν από το YouTube στη σελίδα σας στο Facebook ή στον ιστότοπό σας για να μάθουν περισσότερες πληροφορίες και, στη συνέχεια, επιστρέφουν για μετατροπή. Σε μια περίπτωση όπως αυτή, το Google Analytics είναι προεπιλεγμένο να δώσει αυτήν την απόδοση στο τελευταίο κλικ πριν από το μετατροπή, αλλά στην πραγματικότητα, κάθε σημείο επαφής από το οποίο πέρασε κάποιος που οδήγησε σε αυτήν τη μετατροπή βοήθησε να κινηθεί πιο κοντά τους. Και η κατάργηση οποιουδήποτε από αυτά τα σημεία επαφής θα μπορούσε να έχει αρνητική επίδραση στην επιχείρησή σας και στα συνολικά ποσοστά μετατροπών.

Άλλες σημειώσεις από αυτό το επεισόδιο

• Επεισόδιο χορηγία Wix. Αναζητάτε έναν ευκολότερο τρόπο κλιμάκωσης των πωλήσεών σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο; Επίσκεψη Wix.com/ecommerce για να δημιουργήσετε το κατάστημά σας και να αυξήσετε τις πωλήσεις σήμερα.
• Το επεισόδιο χρηματοδοτείται από την Allie Bloyd. Εγγραφείτε στο Marketing Mastery με την Allie Bloyd-την εύκολη απόφαση για τους εμπόρους μικρών επιχειρήσεων. Κάντε αίτηση με επίσκεψη AllieBloyd.com/sme.
• Κατεβάστε τους δωρεάν πόρους που αναφέρονται στην Brie BeastAnalyticsCo.com/sme.
• Μάθετε περισσότερα για το Social Media Marketing World 2022 στη διεύθυνση SocialMediaMarketingWorld.info.
• Συνδεθείτε με τον Michael Stelzner στο @Stelzner στο Instagram.
• Παρακολουθήστε αποκλειστικό περιεχόμενο και πρωτότυπα βίντεο από το Social Media Examiner YouTube.
• Συντονιστείτε στο εβδομαδιαίο Talk Show Μάρκετινγκ στα Social Media. Παρακολουθήστε ζωντανά τις Παρασκευές το μεσημέρι του Ειρηνικού στις YouTube. Ακούστε την επανάληψη στο Apple Podcasts ή Google Podcasts.