Στόχοι του Google Analytics: Πώς να αναλύσετε τους στόχους του ταξιδιού των πελατών: Social Media Examiner

Χρησιμοποιείτε το Google Analytics για παρακολούθηση του μάρκετινγκ; Θέλετε περισσότερες πληροφορίες για το ταξίδι των πελατών;

Σε αυτό το άρθρο, θα βρείτε ένα χρήσιμο πλαίσιο για να ορίσετε τους στόχους σας στο Google Analytics και να μάθετε πώς να αναλύετε τι είναι και δεν λειτουργεί με το μάρκετινγκ.

Για να μάθετε πώς να αναλύετε τους στόχους ταξιδιού πελατών στο Google Analytics, διαβάστε το παρακάτω άρθρο για μια εύκολη παρακολούθηση ή παρακολουθήστε αυτό το βίντεο:

3 τύποι στόχων του Google Analytics για το ταξίδι πελατών

Προτού προχωρήσουμε στο Google Analytics για να καταλάβουμε ποιοι στόχοι λειτουργούν και ποιοι δεν είναι, είναι σημαντικό να μιλήσουμε για το τι πρέπει να ορίσετε πρώτα για έναν στόχο.

Για παράδειγμα, θα σας καθοδηγήσω σε ένα ταξίδι πελατών στην επιχείρησή μου. Είναι μια συγκεκριμένη διαδρομή που ακολουθούν οι πελάτες για να αγοράσουν ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα, το οποίο τελειώνει σε μια ευχαριστήρια σελίδα που λέει, "Τέλεια, το έχετε προσθέσει, οπότε ελέγξτε το email σας σε λίγα λεπτά για τα στοιχεία σύνδεσης." Αυτή είναι μια τέλεια ιδέα για ένα στόχος.

Υποθέτω ότι έχετε πιθανώς στόχους που έχουν τεθεί με παρόμοιο τρόπο, επειδή αυτό που μετράτε είναι όταν οι άνθρωποι ολοκληρώνουν το ταξίδι των πελατών. Αλλά επιτρέψτε μου να σας κάνω μια ερώτηση: «Είναι όλο αυτό το ταξίδι;» Η απάντηση είναι προφανώς όχι. είναι ακριβώς όταν έχουν ολοκληρώθηκε το το ταξίδι. Και ενώ αυτός είναι ένας σημαντικός στόχος για ρύθμιση, δεν είναι ο μόνος τύπος στόχου.

Τι συμβαίνει πριν το ταξίδι? Οι άνθρωποι πρέπει πρώτα να συνειδητοποιήσουν την προσφορά - το εκπαιδευτικό πρόγραμμα σε αυτήν την περίπτωση - έτσι πρέπει να θέσετε έναν στόχο όταν συμβαίνει αυτό το στάδιο.

Επομένως, έχουμε τώρα έναν στόχο ευαισθητοποίησης όταν έρχονται στη σελίδα προσφορών και έναν στόχο ολοκλήρωσης όταν φτάνουν σε αυτήν τη σελίδα ευχαριστιών, αλλά υπάρχει ένας ακόμη τύπος στόχου - ένας στόχος αφοσίωσης. Είναι όταν ασχολούνται με τη διαδικασία.

Όταν κάποιος έρχεται για πρώτη φορά στη σελίδα προσφοράς σας, γνωρίζει το γεγονός ότι βρίσκεται σε μια συγκεκριμένη σελίδα και θα μπορούσε να αγοράσει την προσφορά. Με άλλα λόγια, γνωρίζουν το προϊόν.

Στη συνέχεια, συνεχίζετε να μετράτε θέτοντας στόχους για να δείτε εάν αλληλεπιδρούν. Το βήμα δέσμευσης σε αυτό το παράδειγμα είναι όταν προσγειώνονται στο καλάθι.

Και τέλος, έχετε τον στόχο που πιθανότατα γνωρίζετε ήδη - τον στόχο ολοκλήρωσης. Αυτό συμβαίνει όταν οι άνθρωποι ολοκληρώνουν τη διαδικασία που θέλετε να ολοκληρώσουν.

Το μοντέλο που μόλις περιέγραψα είναι αυτό που θέλω να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στη μέτρησή σας, γιατί θα σας πει μια ιστορία για το πού στο ταξίδι του πελάτη χάνετε άτομα.

Ας δούμε τώρα το Google Analytics για να δούμε κάποιους στόχους ευαισθητοποίησης, αφοσίωσης και ολοκλήρωσης που έχουν ήδη ρυθμιστεί.

# 1: Αξιολογήστε τους στόχους ευαισθητοποίησης στο Google Analytics

Η αγαπημένη μου αναφορά για να κατανοήσω πώς λειτουργούν οι στόχοι - ή πώς δεν είναι - είναι η αναφορά πηγής / μέσου. Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν την αναφορά στο Google Analytics, μεταβείτε στην ενότητα Απόκτηση> Όλη επισκεψιμότητα> Πηγή / Μέσο.

Αυτή η αναφορά σας δείχνει τους στόχους που έχετε ορίσει και τα αποτελέσματα που επιτυγχάνετε ανά πηγή επισκεψιμότητας. Αυτό είναι υπέροχο επειδή βρίσκεστε ήδη στα μισά του δρόμου. έχετε τουλάχιστον κάποια ιδέα τι λειτουργεί.

Τώρα ας βρούμε μερικούς στόχους. Επιστρέφοντας στο προηγούμενο παράδειγμα του εκπαιδευτικού προγράμματος, θα ξεκινήσουμε με τον στόχο ευαισθητοποίησης της σελίδας προσφοράς. Επιλέξτε αυτόν τον στόχο από το αναπτυσσόμενο μενού Μετατροπές στη δεξιά πλευρά της αναφοράς πηγής / μέσου.

Τώρα μπορείτε να δείτε όλες τις διαφορετικές πηγές επισκεψιμότητας που εισέρχονται και πόσες από αυτές οδηγούν πραγματικά σε κάποιον να δει αυτήν την προσφορά. Τι κάνουν αυτές οι πηγές επισκεψιμότητας για την επιχείρησή σας;

Στην παρακάτω αναφορά, μπορείτε να δείτε ότι υπάρχουν 55 συνολικές ολοκληρώσεις και ότι το Google Organic είναι πραγματικά αποτελεσματικό για να ενημερώσει τους ανθρώπους για αυτήν την προσφορά.

Επαγγελματική συμβουλή: Κάντε κλικ στην επικεφαλίδα της στήλης για να ταξινομήσετε αυτά τα δεδομένα για μια προσέγγιση από πάνω προς τα κάτω.

Εάν σκέφτεστε τον εαυτό σας, "Εντάξει, αυτό είναι υπέροχο, αλλά δεν ξέρω πώς να ορίσετε στόχους στο Google Analytics", είναι απίστευτα απλό να το κάνετε. Αυτό το βίντεο σας καθοδηγεί βήμα προς βήμα.

# 2: Ελέγξτε τους στόχους αφοσίωσης στο Google Analytics

Ας συνεχίσουμε το ταξίδι με το επόμενο βήμα, το οποίο είναι η δέσμευση. Θέλετε να βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι συμμετέχουν στην πορεία.

Για αυτό το παράδειγμα, θα επικεντρωθούμε στη σελίδα του καλαθιού αγορών. Πόσα άτομα έκαναν κλικ στο καλάθι για να κάνουν πιο κάτω το ταξίδι; Προφανώς, θα δείτε έναν μικρότερο αριθμό από ό, τι για τη σελίδα προσφοράς, αλλά θέλετε να βεβαιωθείτε ότι δεν είναι δραματικά μικρότερος.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο στόχος του καλαθιού ορίστηκε ως στόχος αφοσίωσης και πήγε από το 55 στο 11. Θα παρατηρήσετε επίσης ότι το οργανικό Google έχει μειωθεί. δεν είναι πλέον η πιο δημοφιλής πηγή επισκεψιμότητας. Έτσι, ενώ το οργανικό Google είναι αποτελεσματικό στην ευαισθητοποίηση, δεν είναι τόσο αποτελεσματικό στην αφοσίωση. Αντ 'αυτού, αυτό που κερδίζει είναι άμεσο / κανένα, δηλαδή άτομα που έρχονται απευθείας στον ιστότοπο και αλληλεπιδρούν με την επωνυμία με αυτόν τον τρόπο.

# 3: Αξιολόγηση στόχων ολοκλήρωσης στο Google Analytics

Ο τελικός στόχος που πρέπει να κοιτάξετε είναι αυτός που πιθανώς έχετε ήδη ρυθμίσει - ο στόχος ολοκλήρωσης. Για αυτό το παράδειγμα, θα δούμε τη σελίδα ευχαριστιών, που είναι ο στόχος που ολοκληρώνει τη διαδρομή των πελατών.

Και πάλι, μπορείτε να δείτε ότι το άμεσο / κανείς δεν λειτουργεί καλά. Οι άλλες πηγές επισκεψιμότητας δεν βοήθησαν πραγματικά στην ολοκλήρωση της πραγματικής διαδικασίας ευχαριστώ, αλλά η άμεση / καμία δεν το έπραξε. Τώρα αρχίζετε να καταλαβαίνετε πώς αυτές οι πηγές επισκεψιμότητας αρχίζουν να συνεργάζονται.

# 4: Συνδέστε τις πηγές επισκεψιμότητας με τα αποτελέσματα στο Google Analytics

Ας κάνουμε αυτήν την ανάλυση ένα βήμα παραπέρα και συνδέστε τις πηγές επισκεψιμότητας με τα αποτελέσματα. Για να το κάνετε αυτό, επιστρέψτε στην αναφορά πηγής / μέσου στο Google Analytics για να δείτε τη σελίδα προσφοράς από νωρίτερα.

Και πάλι, μπορείτε να δείτε ότι το Google οργανικό, άμεσο / κανένας και το Infusionsoft / email είναι καλά ενημερωμένοι.

Επαγγελματική συμβουλή: Ο λόγος που μπορείτε να δείτε αυτό το επίπεδο ορατότητας στις διάφορες πηγές επισκεψιμότητας είναι ότι χρησιμοποιώ UTM (ενότητες παρακολούθησης αχινών). Εάν δεν χρησιμοποιείτε UTM, αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να χρησιμοποιείτε τις παραμέτρους UTM στο Google Analytics.

Γνωρίζετε λοιπόν ότι το Infusionsoft / email είναι αποτελεσματικό στη δημιουργία ευαισθητοποίησης, αλλά τι άλλο μπορείτε να μάθετε για αυτές τις πηγές επισκεψιμότητας; Και πάλι, επιστρέψτε στους στόχους ευαισθητοποίησης, αφοσίωσης και ολοκλήρωσης που έχουν ήδη τεθεί.

Σε αυτήν την περίπτωση, θα πάω στο στόχο αφοσίωσης, που ήταν το ίδιο το καλάθι. Μπορείτε να δείτε απευθείας / κανένας δεν είναι προφανώς ο νικητής, όπως ήταν η τελευταία φορά που το εξετάσαμε. Το Google / οργανικό και το Infusionsoft / email εξακολουθούν να βοηθούν τους χρήστες να αλληλεπιδράσουν.

Αυτό που δεν βλέπετε είναι η επισκεψιμότητα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η επίτευξη του πλήρους στόχου. Έτσι, οι άνθρωποι δεν αγόραζαν από τη συγκεκριμένη πηγή επισκεψιμότητας (Infusionsoft / email). Βλέπετε εδώ ότι δείχνει "0."

Αυτό που σας λέει είναι ότι το Infusionsoft / email είναι αξιοπρεπές για να δημιουργήσει κάποια ευαισθητοποίηση - προσελκύει μερικούς ανθρώπους για να συμμετάσχετε στο καλάθι, το οποίο είναι περίπου το 10% της επισκεψιμότητας - αλλά δεν βλέπετε αρκετά άτομα να ολοκληρώνουν το επεξεργάζομαι, διαδικασία.

Έτσι, ως έμπορος, τι σας λέει αυτή η έκθεση και τι φέρνει πραγματικά αυτό το μοντέλο πλαισίου συνειδητοποίησης, εμπλοκής και ολοκλήρωσης; Τι ενέργειες μπορείτε να κάνετε;

Σε λίγα μόνο λεπτά, μπορείτε να διαβάσετε αυτήν την αναφορά και να δείτε τι προκαλεί την ευαισθητοποίηση και την αφοσίωση και τι κάνει τους ανθρώπους να ολοκληρώσουν πραγματικά το ταξίδι που θέλετε να ολοκληρώσουν. Και μπορείτε να δείτε πώς λειτουργούν οι πηγές επισκεψιμότητας ή πώς μπορείτε να τις κάνετε να συνεργάζονται καλύτερα.

Για να το δείτε αυτό, το οργανικό Google είναι πραγματικά αποτελεσματικό στο να ενημερώνει τους ανθρώπους για τη μηνιαία προσφορά πάσου, είναι εντάξει να τους κάνει να αλληλεπιδράσουν, αλλά δεν βοηθά καθόλου να τους αγοράσει το πρόγραμμα εαυτό.

Επομένως, αυτό που μπορώ να κάνω με αυτές τις πληροφορίες είναι η εκ νέου στόχευση της οργανικής επισκεψιμότητας της Google - ίσως με κάποια άλλη πηγή επισκεψιμότητας ή με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - αντί να προσπαθώ να επικεντρωθώ στην οργανική Google για να ολοκληρώσω τις πωλήσεις. Απλώς το χρησιμοποιώ για αυτό που είναι πραγματικά καλό.

Χρησιμοποιώντας τα UTM και το μοντέλο στόχου ολοκλήρωσης ευαισθητοποίησης-αφοσίωσης, θα μπορώ να δω στις αναφορές εάν αυτή η στρατηγική λειτουργεί. Εάν λειτουργεί καλά, θα κλιμακώσω την επισκεψιμότητα. Και αν δεν λειτουργεί, θα επιστρέψω και θα επεξεργαστώ ξανά τα μηνύματα έως ότου λάβω τη συνομιλία που ψάχνω.

συμπέρασμα

Η χρήση αυτού του πλαισίου για τη ρύθμιση των στόχων σας στο Google Analytics θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ταξίδι των πελατών. Μόλις επιτύχετε τους στόχους σας, θα μπορείτε να μεταβείτε στην αναφορά πηγής / μέσου στο Google Analytics για να μάθετε τι λειτουργεί και τι δεν υπάρχει στο μάρκετινγκ. Θα μπορείτε επίσης να δείτε πώς συνεργάζονται οι διάφορες πηγές επισκεψιμότητας για την επίτευξη συγκεκριμένων στόχων.

Τι νομίζετε; Θα δοκιμάσετε αυτό το πλαίσιο στόχου για να κατανοήσετε καλύτερα τι λειτουργεί στο δικό σας μάρκετινγκ; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.

Περισσότερα άρθρα στο Google Analytics:

• Ανακαλύψτε πώς να χρησιμοποιείτε τις αναφορές Βασικών και Βελτιωμένου ηλεκτρονικού εμπορίου στο Google Analytics.
• Μάθετε πώς το Google Analytics αποδίδει επισκεψιμότητα από το Facebook.
• Μάθετε πώς μπορείτε να αναλύσετε την απόδοση του καναλιού σας YouTube στο Google Analytics.