4 συμβουλές για αποτελεσματική διαχείριση της κοινότητας Facebook: Social Media Examiner

Διαχειρίζεστε μια σελίδα Facebook;

Ψάχνετε έναν ευκολότερο τρόπο διαχείρισης των εργασιών σας;

Σε αυτό το άρθρο θα μοιραστώ τέσσερις συμβουλές που θα αυξήσουν την αξία σας στην κοινότητά σας.

Σχετικά με τους διαχειριστές κοινότητας

Ο ρόλος του διαχειριστή κοινότητας ήταν πολύ μακρύτερος από το Facebook. Στην πραγματικότητα, μου αρέσει να σκέφτομαι τον διαχειριστή κοινότητας ως έναν σύγχρονο Andy Griffith. Εσύ βοηθήστε τους ανθρώπους, δώστε συμβουλές, γνωρίστε τους γείτονες και περιστασιακά διατηρήστε την ειρήνη και θέστε το νόμο. Η αναλογία δεν είναι τέλεια, αλλά έχετε την ιδέα.

Μπορεί να ξεκινήσετε ως ο μοναδικός διαχειριστής στη σελίδα σας στο Facebook, αλλά καθώς αυξάνεται η παρουσία της επιχείρησής σας και του Facebook, ίσως χρειαστείτε βοήθεια (τελικά, το Facebook είναι ανοιχτό 24-7). Ίσως θέλετε να προσλάβετε έναν διαχειριστή κοινότητας διευκολύνει τις συζητήσεις, τις δημοσιεύσεις και την εποπτεία.

Φροντίστε να ρίξετε μια ματιά στο δικό μας Πώς να επιλέξετε έναν διαχειριστή κοινότητας Facebook

δημοσίευση για να σας δώσει συμβουλές σχετικά με τη διαδικασία επιλογής. Εναλλακτικά, ίσως θέλετε να έχετε πολλούς διαχειριστές από την ομάδα μάρκετινγκ (συμβουλή: χρησιμοποιήστε την ανάρτηση που αναφέρεται παραπάνω ως οδηγό για βεβαιωθείτε ότι επιλέγετε τα σωστά μέλη της ομάδας).

Ό, τι μοιάζει η ομάδα σας (μόνο εσείς ή μια ομάδα πολλών), λάβετε υπόψη αυτές τις τέσσερις συμβουλές για να συνεχίσετε να αναπτύσσετε την κοινότητά σας στο Facebook.

# 1: Γίνετε πόρος

Ένας από τους κορυφαίους λόγους που οι χρήστες θα δημοσιεύσουν στη σελίδα σας είναι να υποβάλουν μια ερώτηση ή να λάβουν κάποιες πληροφορίες. Απαντήστε σε αυτές τις ερωτήσεις εγκαίρως. Ακόμα κι αν δεν έχετε απάντηση στην ερώτηση, οι άνθρωποι θα εξακολουθήσουν να αισθάνονται ότι κάνατε το καλύτερο για να βοηθήσετε.

Εάν δεν απαντήσετε, φαίνεται να μην ενδιαφέρεστε και η κοινότητά σας θα πάει αλλού.

Δεν χρειάζεται να κάνετε παρέα στο Facebook όλη μέρα παρακολουθώντας τον τοίχο σας βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις, ώστε να λαμβάνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν λαμβάνετε μια ανάρτηση. Για να ελέγξετε τη ρύθμιση ειδοποιήσεων για τη σελίδα σας στο Facebook, μεταβείτε στην ενότητα Επεξεργασία σελίδας και στις ρυθμίσεις σας για να βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις μέσω email.

Επίσης, βεβαιωθείτε ότι δημοσιεύετε χρήσιμες πληροφορίες- συμβουλές, συνδέσμους προς άρθρα, δωρεάν πόρους. Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε μια κοινότητα γύρω από τα μηνύματα πωλήσεών σας. Σκεφτείτε τι είναι χρήσιμο (ή διασκεδαστικό!) Για την κοινότητά σας.

# 2: Απαντήστε και εμπλακείτε

Με τον ίδιο τρόπο να είστε πόρος, θέλετε βεβαιωθείτε ότι ανταποκρίνεστε στην κοινότητά σας.

Αν κάποιος αφιερώσει λίγο χρόνο για να πει πόσο θαυμάσιος είσαι στη σελίδα σου στο Facebook, ευχαριστώ για καλό! Εάν ένας πελάτης έλεγε πόσο αγαπούσε το κατάστημά σας ενώ μιλούσε σε εσάς, δεν θα τον κοιτάτε απλώς. Θα μπορούσες πες ευχαριστώ.

Ένας μεγάλος στόχος της σελίδας σας είναι να ενθαρρύνει τη συνομιλία. Όσο περισσότερες δημοσιεύσεις στη σελίδα σας, τόσο περισσότερο εκμεταλλεύεστε τη ιογενή φύση του Facebook. Ο ρόλος σας ως διαχειριστής κοινότητας είναι δημιουργήστε ένα ασφαλές μέρος για να μιλήσετε και να επικοινωνήσετε μαζί σας.

Η Sierra Trading Post εμφανίστηκε σε πολλές διαφορετικές συνομιλίες ως μάρκα που κάνει το Facebook σωστά και διαχειρίζεται τη σελίδα τους καλά. Όταν απαντάτε σε δημοσιεύσεις, η λέξη βγαίνει.

# 3: Μέτρια

Περιστασιακά μπορεί να είναι απαραίτητο να εκδώσετε κάποιες προειδοποιήσεις, να διαγράψετε ανεπιθύμητα μηνύματα ή να μπείτε σε μια συζήτηση που γίνεται αμφιλεγόμενη.

Ως διαχειριστής κοινότητας, θα πρέπει να είστε παρόντες και βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι παίζουν ωραία. Ακριβώς επειδή το Facebook είναι δημόσιος χώρος, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να έχετε ρυθμίσει κανόνες για την ενότητα του sandbox. Ίσως θέλετε να δημοσιεύσετε αυτούς τους κανόνες σε ξεχωριστή καρτέλα ή εντός της περιοχής πληροφοριών.

Μη διστάσετε να διαγράψετε αναρτήσεις που είναι ανεπιθύμητες και να τις επισημάνετε ως τέτοιες. Εάν οι spammers συνεχίζουν να επιστρέφουν, μπορείτε να τους αποκλείσετε από τη σελίδα σας. Δεν θα μπορούν να σχολιάσουν ή να δημοσιεύσουν ξανά.

Θα πρέπει επίσης Παρακολουθήστε όταν τα σχόλια επισημαίνονται ως ανεπιθύμητα που δεν είναι στην πραγματικότητα ανεπιθύμητα. Το Facebook το κάνει συνήθως αν κάποιος δημοσιεύσει έναν σύνδεσμο μέσα σε ένα νήμα σχολίων ή μερικές φορές ένα σχόλιο επισημαίνεται ως ανεπιθύμητο χωρίς προφανή λόγο. Θα δείτε ότι ένα σχόλιο επισημαίνεται ως ανεπιθύμητο όταν είναι απόχρωση γκρίζου έναντι των άλλων σχολίων, τα οποία είναι απόχρωση μπλε (ναι, ξέρω ότι δεν είναι πολύ προφανές!).

Εάν η ανάρτηση κάποιου επισημάνθηκε ως ανεπιθύμητη, άλλοι που επισκέπτονται τη σελίδα σας ή σχολιάζουν το νήμα δεν θα μπορούν να δουν αυτήν την ανάρτηση έως ότου εσείς Αποεπιλέξτε το ή καταργήστε το, όποια ενέργεια είναι πιο κατάλληλη.

# 4: Μέτρο

Όπως με κάθε προσπάθεια μάρκετινγκ, βεβαιωθείτε ότι έχετε μετρήστε την πρόοδό σας. Παρακολουθήστε όχι μόνο την ανάπτυξη της κοινότητάς σας, αλλά και τις αναρτήσεις που έχουν τη μεγαλύτερη δυνατή αλληλεπίδραση.

Κάντε κλικ στο Insights and Interactions για να δείτε τις βαθμολογίες της Δημοσίευσης σελίδας. Ταξινόμηση κατά στήλη Σχόλια για να δείτε ποιες δημοσιεύσεις είναι οι πιο δημοφιλείς. Η βαθμολογία σχολίων είναι ο λόγος του συνολικού αριθμού των επισημάνσεων "Μου αρέσει" και των σχολίων επί των συνολικών φορών που δημοσιεύτηκε η ανάρτηση (Εμφανίσεις).

Οι βαθμολογίες των σχολίων στις μεμονωμένες αναρτήσεις σελίδας δεν θα αποθηκεύονται μακροπρόθεσμα, όπως τα συνολικά στατιστικά, όπως ο αριθμός των επισημάνσεων "Μου αρέσει" και τα σχόλια, βεβαιωθείτε ότι παρακολουθείτε αυτήν την εβδομάδα.

Παρόλο που η μέτρηση, η σύνδεση και η εποπτεία αποτελούν μέρος της δουλειάς του διαχειριστή της κοινότητας, το κύριο πράγμα είναι καλα να περνας. Εάν απολαμβάνετε την κοινότητά σας και θέλετε το καλύτερο για την κοινότητά σας, αυτό το συναίσθημα θα εμφανιστεί και τελικά θα καθορίσει την επιτυχία σας.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι καλύτερες συμβουλές σας για να ενθαρρύνετε την ανάπτυξη της κοινότητας και να γίνετε πιο αποτελεσματικός διαχειριστής κοινότητας στο Facebook; Αφήστε τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.