Μάρκετινγκ σε περιόδους αβεβαιότητας: Συμβουλές από κορυφαίους επαγγελματίες μάρκετινγκ: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Δεν είστε σίγουροι πώς να προσεγγίσετε το μάρκετινγκ κατά τη διάρκεια μιας κρίσης; Ψάχνετε σοφία από γνωστούς εμπόρους;

Για να σας βοηθήσουμε να λάβετε σοφές αποφάσεις κατά τη διάρκεια δοκιμαστικών περιόδων, βρήκαμε το μυαλό των κορυφαίων εμπόρων.

# 1: Η επιχείρησή σας πρέπει να πουλήσει για να επιβιώσει: Daniel Harmon

Η ερώτηση: Πρέπει να συνεχίσω να προωθώ την επιχείρησή μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Ναί! Απολύτως! Το μάρκετινγκ στα κοινωνικά μέσα είναι σαν να έχετε ψηφιακό πωλητή. Φανταστείτε να απολύσετε όλους τους πωλητές σας και περιμένετε να συνεχιστούν τα έσοδα. Πρέπει να προσαρμόσετε τι δεν οδηγεί στα αποτελέσματα; Φυσικά. Πρέπει να συνεχίσετε να δοκιμάζετε νέα μηνύματα και προσφορές που ταιριάζουν στο περιβάλλον αυτού του περιβάλλοντος; Απολύτως.

Η ερώτηση: Πρέπει να προβάλλω διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Τι είδους μηνύματα πρέπει να χρησιμοποιώ;

Ναί. Για τους ίδιους λόγους όπως παραπάνω. Ας μιλήσουμε περισσότερο για το είδος του μηνύματος που πρέπει να έχετε

δεν να χρησιμοποιείς. Μην είστε κωφός (δείξτε το δημιουργικό σας σε άλλους πριν το ρίξετε σε μια καμπάνια και προσβάλλετε τους ανθρώπους). Εστιάστε στη σαφήνεια του μηνύματός σας και μην φοβάστε να ζητήσετε την πώληση. Δείξτε με σαφήνεια πώς η επωνυμία σας επιλύει ένα πρόβλημα ή ικανοποιεί τις ανάγκες των ανθρώπων.

Η ερώτηση: Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μεταφέρω τις συναλλαγές μου στο Διαδίκτυο;

Το βίντεο εξακολουθεί να είναι η πιο ισχυρή μορφή για γρήγορη μεταφορά ατόμων από τη μηδενική έκθεση της επωνυμίας σας. Χρησιμοποιήστε βίντεο για τις διαφημιστικές σας καμπάνιες. Χρησιμοποιήστε βίντεο για να βελτιώσετε τη δύναμη του μηνύματός σας στις σελίδες προορισμού / συμπίεσης. Τραβήξτε βρώμικα πράγματα στο τηλέφωνό σας ενώ είστε "κοινωνικοί απομακρυσμένοι". Ο Jimmy Fallon το κάνει για το Απόψε. Γιατί δεν μπορείς;

Εάν χρειάζεστε ένα σημείο εκκίνησης για το βίντεό σας, προσφέρουμε τη 14ήμερη πρόκληση γραφής σεναρίου δωρεάν στη διεύθυνση https://hbros.co/d-covid-relief. Ζητάμε απλώς να εξασκήσετε την κοινωνική αποστασιοποίηση για να σταματήσετε την εξάπλωση του COVID-19.

Η ερώτηση: Πρέπει να αλλάξει η στρατηγική μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Τώρα δεν είναι η ώρα να εστιάσετε στις μετρήσεις ματαιοδοξίας (προβολές, επισημάνσεις "μου αρέσει", αντιδράσεις, σχόλια, κοινοποιήσεις, εμφανίσεις κ.λπ.). Είναι πολύ δελεαστικοί αλλά χρειάζεστε πωλήσεις! Οι πωλήσεις είναι η αιτία της επιχείρησής σας. Οι μάρκες που δεν διατηρούν τις πωλήσεις σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς πιθανότατα θα δυσκολευτούν να επιβιώσουν. Ανεξάρτητα από το πόσο καλό είναι το περιεχόμενό σας, εάν δεν οδηγεί τους ανθρώπους να αγοράσουν, πρέπει να μάθετε πού και γιατί χάνετε τον πελάτη σας και, στη συνέχεια, να το διορθώσετε! Εξυπηρετήστε τον πελάτη. Ακολουθήστε τα δεδομένα. Ακολουθήστε τις πωλήσεις.

Ντάνιελ Χάρμον είναι συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Harmon Brothers, οι δημιουργοί διαφημίσεων για επωνυμίες όπως Squatty Potty, Purple, Chatbooks και FiberFix.

# 2: Προσαρμόστε τον τόνο των κοινωνικών σας δημοσιεύσεων: Μάρι Σμιθ

Η ερώτηση: Πρέπει να συνεχίσω να προωθώ την επιχείρησή μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Θα συνιστούσα να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον χρόνο για να αξιολογήσετε τις προσφορές σας. Και συνεχίστε μόνο με το περιεχόμενο των κοινωνικών μέσων που αισθάνεται ευαίσθητο και σχετικό με το κοινό σας. Συνεχίστε να παρέχετε αξία, ανεξάρτητα από το τι. Αλλά, ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος ή της υπηρεσίας και τον κλάδο σας, εάν εξακολουθείτε να είστε σε θέση προωθήστε online, λάβετε πρώτα υπόψη την πιθανή τρέχουσα συναισθηματική και διανοητική κατάσταση των περισσότερων από εσάς κοινό. Πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων αισθάνονται τεράστιο φόβο γύρω από τα προς το ζην. Και, σε προσωπικό επίπεδο, πολλοί άνθρωποι σοκ και θρηνούν βαθιά την απώλεια της ζωής που γνώριζαν πριν από μία ή δύο εβδομάδες.

Ως έμποροι, αυτοί που είναι απίστευτα ευαίσθητοι στη συναισθηματική κατάσταση των άλλων μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτή τη στιγμή για να χτίσουν κοινότητα και να ενισχύσουν βαθύτερες σχέσεις με πελάτες, συναδέλφους, ακόμη και ανταγωνιστές. Αναζητήστε ευκαιρίες συνεργασίας και συνεργασίας. Αναζητήστε τρόπους που μπορείτε να εξυπηρετήσετε. Εξετάστε γενναιόδωρα μοντέλα τιμολόγησης, αναβαλλόμενα σχέδια πληρωμής ή επιλογές πληρωμής-τι-μπορείτε-να-οικονομικά.

Η ερώτηση: Πρέπει να προβάλλω διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Τι είδους μηνύματα πρέπει να χρησιμοποιώ;

Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στις δικές σας ροές Facebook και Instagram αυτή τη στιγμή και παρατηρήστε τις πληρωμένες τοποθετήσεις να αισθάνεστε ευαίσθητοι στο τρέχον κλίμα και να είναι καλά διατυπωμένοι σε σχέση με εκείνους που αισθάνονται εντελώς αναστατωτικοί και Κουφός. (Έχω δει πολλά από τα τελευταία, αλλά και μερικά από τα πρώτα.)

Όπως και με το οργανικό περιεχόμενο κοινωνικών μέσων, προσπαθήστε να επαναδιατυπώσετε τα μηνύματά σας, ώστε να μιλάει πραγματικά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζει το κοινό σας αυτήν τη στιγμή. Για παράδειγμα, τρέχω μια πληρωμένη καμπάνια τοποθέτησης με έναν από τους συνεργάτες της πρεσβευτής επωνυμίας μου μόλις τώρα, ένα διαδικτυακό εργαλείο βίντεο. Φιλοξενούσα μια ζωντανή μετάδοση βίντεο στο Facebook και χρησιμοποίησα την ακόλουθη διατύπωση για την πληρωμένη τοποθέτηση: «Χρησιμοποιώντας το βίντεο για να επικοινωνήσετε πιο βαθιά με το κοινό σας. Με όλους μας να κάνουμε ό, τι καλύτερο μπορούμε για την ψηφιακή επικοινωνία κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου απομόνωσης και πρόκλησης, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τη δύναμη του βίντεο για πιο αποτελεσματική σύνδεση με τους πελάτες και τις προοπτικές μας. " Υπήρχε λίγο περισσότερο στην αφήγηση αλλά αυτό σας δίνει ιδέα.

Η ερώτηση: Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μεταφέρω τις συναλλαγές μου στο Διαδίκτυο;

Εάν συνήθως διοργανώνετε προσωπικά συμβάντα για το κοινό σας, η μετάβαση σε εικονικά συμβάντα μπορεί να είναι σχετικά απλή. Εργαλεία όπως το Zoom ή το BlueJeans είναι εξαιρετικές επιλογές. Επίσης, δείτε το HeySummit για εκδηλώσεις πολλαπλών ηχείων / πολλαπλών συνεδριών. Χρησιμοποιήστε τα κοινωνικά σας κανάλια για να προωθήσετε αυτές τις διαδικτυακές εκδηλώσεις. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι οι εγγραφές μπορεί να μην είναι τόσο υψηλές όσο αναμένεται, ενώ το κοινό σας προσαρμόζεται στις τεράστιες αλλαγές που συμβαίνουν αυτήν τη στιγμή.

Εάν είστε μια επιχείρηση που βασίζεται σε προϊόντα, τούβλα και κονιάματα, η μετάβαση στην πώληση στο διαδίκτυο μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος εάν δεν είχατε ήδη ρυθμιστεί να πωλείτε ψηφιακά. Προσπαθήστε να ξεκινήσετε μικρά και να χτίσετε. Χρησιμοποιήστε ένα κατάστημα Facebook ή Instagram. Ρίξτε μια ματιά σε πλατφόρμες όπως το Shopify ή το BigCommerce και αγορές όπως Etsy, eBay και Amazon. Καθώς οι περιορισμοί συνεχίζονται, δυστυχώς, οι παραδόσεις θα συνεχίσουν να επηρεάζονται. Ας ελπίσουμε ότι αυτό σημαίνει ότι καθυστερούμε λίγο.

Εάν είστε μια επιχείρηση που βασίζεται σε υπηρεσίες που συνήθως συναντά πελάτες / πελάτες / ασθενείς, εξετάστε πώς, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου κοινωνικής απόστασης, μπορείτε να αξιοποιήσετε τις γνώσεις σας και να διδάξετε στο διαδίκτυο σε μια ομαδική / εικονική τάξη σύνθεση. Ή συναντήστε με τους πελάτες ένα προς ένα σχεδόν. Εργαλεία όπως ζουμ, Skype, FaceTime ή κλήσεις βίντεο Messenger μπορούν να λειτουργήσουν καλά.

Ακόμα κι αν έχετε συνηθίσει να κάνετε απολύτως τα πάντα προσωπικά και αναρωτιέστε πώς θα μπορούσατε να παράγετε κάτι πολύτιμο για να πουλήσετε στο διαδίκτυο, υπάρχουν σίγουρα τρόποι για να ξεκινήσετε σχετικά εύκολα. Για παράδειγμα, δοκιμάστε να δημιουργήσετε μια ομάδα Facebook και απλώς χρησιμοποιήστε το τηλέφωνο ή την κάμερα web για να πραγματοποιήσετε ζωντανές μεταδόσεις βίντεο. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν σύνδεσμο PayPal για να ζητήσετε από το κοινό σας να πληρώσει ό, τι μπορεί να αντέξει. Ή σκεφτείτε να κοιτάξετε τον Patreon. Για παράδειγμα, μιλούσα με έναν ηγέτη στη νυφική ​​επιχείρηση που έχει μια μεγάλη ομάδα καλλιτεχνών μακιγιάζ γάμου. Αυτοί οι καλλιτέχνες παίρνουν τις γνώσεις τους και συναντώνται ουσιαστικά με πελάτες ένα προς ένα για να κάνουν μαθήματα εικονικού μακιγιάζ, να ελέγχουν τις μάρκες καλλυντικών και να περνούν από το «Τι υπάρχει στην τσάντα μακιγιάζ σας; σχόλια. Ο στόχος είναι να προσθέσετε περισσότερη ατομική, προσαρμοσμένη αξία σε σχέση με αυτό που κάποιος θα μπορούσε να βρει στο διαδίκτυο.

Η ερώτηση: Πρέπει να αλλάξει η στρατηγική μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Απολύτως, πρέπει να αλλάξει. Άλλοι μπορεί να διαφωνούν μαζί μου εδώ και αυτό είναι εντάξει. Ο καθένας από εμάς πρέπει να βρει τον δικό του τρόπο. Επέλεξα να είμαι σε προσωπική κλειδαριά για μια ολόκληρη εβδομάδα πριν από την εντολή του κυβερνήτη της Καλιφόρνιας, δεδομένης της σοβαρότητας της παγκόσμιας κατάστασης. Και όταν το ξέσπασμα κηρύχθηκε πανδημία από την Παγκόσμια Οργάνωση Υγείας στις 11 Μαρτίου, ένα από τα πρώτα πράγματα που εγώ έκανα με τις δικές μου καθημερινές αναρτήσεις στο Twitter και το LinkedIn ήταν να αφαιρέσω τυχόν «παιχνιδιάρικα» emoji και τυχόν υπερβολικά ενθουσιασμό Γλώσσα. Αυτά τα πράγματα είναι το στυλ και η μάρκα μου. Ήθελα να είμαι εξαιρετικά ευαίσθητος στο να μειώσω τα πράγματα και να τιμήσω ότι οι άνθρωποι στο κοινό μου πιθανότατα αισθάνονται πολύ φόβο. Αναζήτησα χρήσιμους, ενημερωτικούς, αξιόπιστους πόρους για κοινή χρήση.

Μετατόπισα τη στρατηγική περιεχομένου μου τόσο στη σελίδα μου στο Facebook όσο και στην κύρια ομάδα, ρωτώντας πώς θα μπορούσα να βοηθήσω, πώς θα μπορούσα να εξυπηρετήσω. Έχω αυξήσει πόσο συχνά οδηγώ τις εκπομπές βίντεο στο Facebook Live, κάτι που είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους σύνδεσης με την κοινότητά σας σε πολύ πιο προσωπικό επίπεδο. Επίσης, έστειλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους συνδρομητές μου με παρόμοιο τόνο. Προσπαθώ να είμαι προσεκτικός να αποφύγω τη χρήση όλων των λέξεων-κλειδιών (πανδημία, coronavirus, COVID-19, κ.λπ.) στο περιεχόμενο και τα μηνύματά μου, καθώς αυτά έχουν γίνει τέτοιες λέξεις για συναίσθημα. (Μόλις έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από έναν έμπορο, καθώς το γράφω, σχετικά με την επερχόμενη «κορώνα-αποκάλυψη». όπως λέω, σε κάθε δική του. Αλλά επειδή αυτό είναι τόσο ανώνυμο από το στυλ μου, διαγράφω από τη λίστα αυτού του έμπορου.) Αντ 'αυτού, θέλω να είμαι μια φωνή ηρεμίας, μια φωνή ελπίδας και μια φωνή ειρήνης στο κοινό μου.

Όσον αφορά το πώς να αλλάξετε τη δική σας στρατηγική, θα έλεγα να κοιτάξετε την καρδιά σας τώρα. Ναι, οι άνθρωποι αγωνίζονται για τα προς το ζην, και αυτό είναι απολύτως κατανοητό. Σας προτείνω να βρείτε έναν τρόπο να είστε καινοτόμοι, δημιουργικοί, συνεργατικοί και κυρίως, για να διασφαλίσετε την απόλυτη ασφάλεια του κοινού σας πρώτα απ 'όλα.

Μάρι Σμιθ είναι ο κορυφαίος ειδικός στο μάρκετινγκ Facebook, επικεφαλής της σκέψης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης Το νέο μάρκετινγκ σχέσεων, και συν-συγγραφέας του Facebook Marketing: Μια ώρα την ημέρα.

# 3: Χρησιμοποιήστε περιεχόμενο για να εξυπηρετήσετε και να βοηθήσετε τους πελάτες σας: Michael Stelzner

Η ερώτηση: Πρέπει να συνεχίσω να προωθώ την επιχείρησή μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Στη μέση μιας παγκόσμιας κρίσης, είναι σημαντικό να βάζετε τον εαυτό σας στα υποδήματα των προοπτικών σας. Εάν επικεντρώνονται στην αποθήκευση παντοπωλείων, στην προσαρμογή των παιδιών τους στην κατ 'οίκον εκπαίδευση ή στην υγεία και την ασφάλεια της οικογένειάς τους, ίσως θελήσετε να επανεξετάσετε τη στρατηγική σας.

Εάν το προϊόν ή η υπηρεσία σας δεν βοηθά τους ανθρώπους να επιλύσουν αυτές τις προσωπικές ανάγκες, σκεφτείτε να θέσετε σε παύση το άμεσο μάρκετινγκ — για σύντομο χρονικό διάστημα και έως ότου λάβετε μια νέα στρατηγική (περισσότερα σχετικά με αυτό που έρχεται).

Ωστόσο, εάν πουλάτε τα σωστά είδη προϊόντων και υπηρεσιών, θα πρέπει να κάνετε μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, εάν είστε εστιατόριο, εξετάστε το ενδεχόμενο να προβάλλετε διαφημίσεις που προωθούν τις υπηρεσίες παράδοσης. Εάν βοηθήσετε τις επιχειρήσεις να παράγουν τηλε-εκδηλώσεις, να προσφέρουν εργαλεία απομακρυσμένης μάθησης ή να βοηθήσετε σχολεία ή εκκλησίες να μεταδοθούν ζωντανά σε βίντεο, μεταδώστε το μήνυμά σας εκεί έξω. Ενημερώστε τους ανθρώπους ότι μπορείτε να τους βοηθήσετε.

Εάν δεν προσφέρετε τους παραπάνω τύπους υπηρεσιών, χρησιμοποιήστε αυτόν τον χρόνο για να μεταβείτε από την άμεση πώληση στο μάρκετινγκ περιεχομένου που είναι χρήσιμο για τις προοπτικές σας. Γιατί; Αυτήν τη στιγμή, οι χρήστες παρακολουθούν περισσότερα βίντεο, διαβάζουν περισσότερα και ακούνε περισσότερα. Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε βίντεο, αναρτήσεις ιστολογίου και podcast για να εμφανίσετε και να βοηθήσετε τους πελάτες σας να λύσουν τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν αυτήν τη στιγμή;

Όταν επιστρέφετε σε έναν κανονικό ρυθμό μάρκετινγκ, θυμηθείτε ότι ο κόσμος είναι σε κατάσταση σοκ και τα μηνύματά σας θα πρέπει να δημιουργηθούν με ενσυναίσθηση και σοφία.

Ο Mike Stelzner είναι ο ιδρυτής του Social Media Examiner, συγγραφέας των βιβλίων Εκτόξευση και Γράφοντας Λευκές Βίβλους, και οικοδεσπότης του Social Media Marketing Podcast.

# 4: Ενίσχυση της σταθερότητας: Derral Eves

Η ερώτηση: Πρέπει να συνεχίσω να προωθώ την επιχείρησή μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Φυσικά θα πρέπει να συνεχίσετε με το κοινωνικό μάρκετινγκ, ανεξάρτητα από το είδος της επιχείρησης ή της υπηρεσίας που προσφέρετε.

Αδράξτε αυτήν την ευκαιρία για να κάνετε οργανικές και αμειβόμενες στρατηγικές που είναι το αντίθετο από αυτό που συμβαίνει σήμερα: φόβος. Το μάρκετινγκ βάσει του φόβου μπορεί να είναι αποτελεσματικό, αλλά είναι προσωρινό και μακροπρόθεσμα μπορεί να είναι επιβλαβές για εσάς.

Οι μακροπρόθεσμες επιχειρήσεις επιμένουν ενισχύοντας το αντίθετο του φόβου: σταθερότητα. Η σταθερότητα και η προβλεψιμότητα πρέπει να είναι αυτό που πάντα προσφέρατε στο παρελθόν και αυτό που πρέπει να συνεχίσετε να προσφέρετε τώρα και στο μέλλον, παγκόσμια πανδημία ή όχι.

Αναλύστε τι μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας, τόσο του τρέχοντος όσο και του δυναμικού, και μάθετε πώς το μήνυμά σας μπορεί να ξεπεράσει τον θόρυβο. Συνδεθείτε με τους πελάτες σας και προσφέρετέ τους αξία, συνέπεια και ελπίδα.

Derral Eves είναι ιδρυτής του VidSummit, ενός αναγνωρισμένου στρατηγικού ανάπτυξης YouTube και κοινού και συμβούλου.

# 5: Αξιοποιήστε το βίντεο για να παραμείνετε συνδεδεμένοι: David Meerman Scott

Η ερώτηση: Πρέπει να συνεχίσω να προωθώ την επιχείρησή μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Νομίζω ότι αντί να "προωθήσω την επιχείρησή μου", είναι πολύ καλύτερο να σκεφτώ πώς μπορείτε να βοηθήσετε τους ανθρώπους σε αυτήν τη δύσκολη στιγμή. Μην πουλάτε προϊόντα και υπηρεσίες. Αντ 'αυτού, σκεφτείτε τρόπους για να επιστρέψετε στην κοινότητα παρέχοντας πληροφορίες αξίας σε άτομα μέσω των κοινωνικών μέσων.

Η ερώτηση: Πρέπει να αλλάξει η στρατηγική μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Όταν δεν μπορούμε να συναντηθούμε με πρόσωπο, το βίντεο είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο. Συνιστώ στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης να εντείνουν τη χρήση του βίντεο.

Οι καθρέφτες νευρώνες είναι μια ομάδα κυττάρων στον πρόωρο φλοιό και στον κατώτερο βρεγματικό φλοιό των εγκεφάλων μας. Αυτοί οι νευρώνες είναι συναρπαστικοί επειδή δεν ενεργοποιούνται μόνο όταν κάνουμε μια δράση - δαγκώνοντας σε ένα μήλο - φωτίζουν επίσης όταν παρατηρούμε ότι κάποιος άλλος εκτελεί την ίδια δράση!

Οι άνθρωποι συνδέονται ασυνείδητα με ηθοποιούς και καλλιτέχνες και ομιλητές που βλέπουν στις οθόνες και στη σκηνή λόγω των καθρεπτών νευρώνων. Οι καθρέφτες νευρώνες βοηθούν επίσης να εξηγήσουν γιατί νιώθουμε ότι «γνωρίζουμε» αστέρια ταινιών και τηλεοπτικές προσωπικότητες. Οι εγκέφαλοί μας μας λένε ότι βρισκόμασταν στον προσωπικό τους χώρο λόγω του αισθήματος εγγύτητας που δημιουργούσε όταν τους βλέπουμε κοντά στην οθόνη.

Οι ίδιες έννοιες μπορούν να εφαρμοστούν και στα βίντεο. Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν την έννοια των νευρώνων καθρέφτη για να χτίσουν τους θαυμαστές, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στην τοποθέτηση της κάμερας και στον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με την κάμερα:

• Περικοπή του βίντεο, ώστε ο παρουσιαστής βίντεο να εμφανίζεται στον προσωπικό χώρο του θεατή. Συνήθως, αυτό σημαίνει τοποθέτηση της κάμερας περίπου 4 πόδια μακριά ή χρήση φακού για να φαίνεται ότι είστε τόσο κοντά στην κάμερα.
• Όταν παρουσιάζετε, κοιτάξτε απευθείας στην κάμερα όσο το δυνατόν περισσότερο.
• Υιοθετήστε μια φιλική και ανοιχτή προσέγγιση, φανταζόμενοι ότι η κάμερα είναι στενός προσωπικός φίλος.
• Έχετε ένα ενδιαφέρον υπόβαθρο στην αίθουσα όπου παρουσιάζετε.

Ντέιβιντ Μέμερμαν Σκοτ είναι στρατηγικός μάρκετινγκ, επιχειρηματίας, σύμβουλος αναδυόμενων εταιρειών, στρατηγικός συνεργάτης VC και συγγραφέας 10 βιβλίων, συμπεριλαμβανομένων Οι νέοι κανόνες μάρκετινγκ και δημοσίων σχέσεων.

# 6: Αξιολογήστε τη μελλοντική ουρά περιεχομένου σας: Neal Schaffer

Η ερώτηση: Πρέπει να συνεχίσω να προωθώ την επιχείρησή μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Η τρέχουσα πανδημία μας κάνει να αμφισβητούμε ό, τι κάνουμε τόσο ως άνθρωποι όσο και για επιχειρήσεις. Ωστόσο, ανεξάρτητα από το τι μας κάνει, εμείς και οι επιχειρήσεις μας πρέπει πάντα να αγωνιζόμαστε για να επιβιώσουμε. Ως εκ τούτου, έχω πει στους πελάτες μου να συνεχίσουν να προωθούν την επιχείρησή τους στα κοινωνικά μέσα ως συνήθως. Οι περισσότερες επιχειρήσεις εκτός μερικών βιομηχανιών, όπως ταξίδια ή φιλοξενία, εξακολουθούν να λειτουργούν κανονικά. Εφόσον συμβαίνει αυτό, χάνετε ευκαιρίες εάν δεν προωθείτε την επιχείρησή σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Με μια ύφεση αναμφίβολα πρόκειται να μας χτυπήσει, καθώς και να ανταγωνίζεται με συνεχείς συζητήσεις σχετικά με την πανδημία και τις επιπτώσεις της, η απόδοση επένδυσης αυτών των προωθήσεων ενδέχεται να μειωθεί. Για να δημιουργήσετε μακροπρόθεσμη εμπιστοσύνη με πιθανούς πελάτες, ώστε η επιχείρησή σας να αναπτυχθεί μόλις όλα επανέλθουν στο φυσιολογικό, είναι σημαντικό να μην τραβήξετε απλώς το βύσμα και να συνεχίσετε την πορεία. Πιθανότατα θέλετε να κάνετε έναν έλεγχο λογικής και να διασφαλίσετε ότι οι προωθήσεις σας είναι όσο το δυνατόν πιο συμπονετικές και συμπαθητικές υπό το φως αυτού που περνάμε. Ίσως να κάνετε το περιεχόμενο πιο εκπαιδευτικό ή να προσφέρετε ειδική βοήθεια αν μπορείτε.

Η ερώτηση: Πρέπει να προβάλλω διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Τι είδους μηνύματα πρέπει να χρησιμοποιώ;

Με πιθανή κάμψη στην οικονομία, η απόδοση επένδυσης των διαφημίσεών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ενδέχεται να είναι χαμηλότερη από την κανονική. Επιπλέον, προφανώς ανταγωνίζεστε πολλές πληροφορίες σχετικά με τον αντίκτυπο που έχει ο κοροναϊός παγκοσμίως. Ωστόσο, εάν είστε στην επιχείρηση για να εξυπηρετήσετε πραγματικά άλλους, αυτή είναι επίσης μια ευκαιρία να δείξετε τη συμπονετική πλευρά της εταιρείας σας. Θα τείνω επίσης να πιστεύω ότι επειδή πιθανότατα μπαίνουμε σε ύφεση, οι διαφημιστικές δαπάνες από μεγαλύτερες επωνυμίες ενδέχεται να μειωθούν και επομένως το κόστος που επιβαρύνεστε μπορεί επίσης να είναι χαμηλότερο τώρα.

Τούτου λεχθέντος, εάν πρόκειται να διαφημιστείτε, πρέπει να γνωρίζετε την κατάσταση στην οποία βρίσκονται οι περισσότεροι άνθρωποι και να βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματά σας είναι ευαίσθητα σε αυτό. Εάν είστε εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου ή παρέχετε κάποιο είδος εικονικής υπηρεσίας, οι άνθρωποι μπορούν ακόμα να κάνουν επιχειρήσεις μαζί σας ως συνήθως. Εάν απαιτείτε από τους ανθρώπους να έρθουν σε ένα φυσικό κατάστημα ή να έρθουν σε επαφή με εσάς, αυτό θα πάει να είναι πολύ πιο δύσκολο να δημιουργήσετε απόδοση επένδυσης (ROI) από διαφημίσεις, εκτός εάν έχετε την κύρια παροχή παρόμοιων υπηρεσιών πρακτικώς. Πρέπει να λάβετε υπόψη όλα αυτά τα πράγματα όταν προβάλλετε διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σήμερα.

Ωστόσο, όπως και οι διαφημίσεις που εξακολουθούμε να βλέπουμε στην τηλεόραση και στο διαδίκτυο, αρκεί να εκτελείτε έναν έλεγχο λογικής κοραναϊού έναντι των διαφημίσεών σας, δεν υπάρχει λόγος απλώς να σταματήσετε τη διαφήμιση, εκτός εάν αυτά τα δεδομένα δείχνουν ότι η απόδοση επένδυσης δεν είναι αρκετά υψηλή ή τα σχόλια διαφημίσεων δείχνουν ότι αυτό δεν είναι βέλτιστο συγχρονισμός. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να αναθεωρήσετε και να βελτιστοποιήσετε τα μηνύματα και την επιλογή των καναλιών μάρκετινγκ.

Η ερώτηση: Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μεταφέρω τις συναλλαγές μου στο Διαδίκτυο;

Εάν υπάρχει ένα πράγμα που μας έχει διδάξει ο κοροναϊός, είναι ότι ο αντίκτυπος της πανδημίας θα αναγκάσει περισσότερους ανθρώπους να κάνουν συναλλαγές στο διαδίκτυο. Επομένως, θα είναι ακόμη πιο σημαντικό για τις επιχειρήσεις να μετατοπίσουν περισσότερο προϋπολογισμό μάρκετινγκ στο μάρκετινγκ ψηφιακών και κοινωνικών μέσων. Ο ευκολότερος τρόπος χρήσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τη μεταφορά συναλλαγών στο διαδίκτυο δεν είναι να το χρησιμοποιείτε για τη μετάδοση διαφημιστικών ή προωθητικών μηνυμάτων, αλλά για Χρησιμοποιήστε το σε αυτές τις εποχές ως εκπαιδευτικό κανάλι για να ενημερώσετε τους ανθρώπους σε άλλες επιχειρήσεις πώς μπορείτε να τους υποστηρίξετε μέσω αυτών των δύσκολων φορές. Υπενθυμίζοντάς τους όλη την διαδικτυακή υποστήριξη που προσφέρει η εταιρεία σας και τυχόν νέους τρόπους αλληλεπίδρασης με την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο είναι εξαιρετικό περιεχόμενο που παρέχει στα κοινωνικά μέσα για να αυξήσει την εμπιστοσύνη με τους χρήστες. να τους ενημερώσετε και να τους επηρεάσετε για να μετακινήσετε περισσότερες συναλλαγές στο διαδίκτυο.

Η ερώτηση: Πρέπει να αλλάξει η στρατηγική μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Δεν πιστεύω ότι πρέπει να αλλάξετε τον πυρήνα της στρατηγικής σας για τα κοινωνικά μέσα. Είναι πιθανώς μια έξυπνη κίνηση να κάνετε έναν ελαφρύ, δυνητικά προσωρινό άξονα υπό το φως της τρέχουσας κατάστασης. Δεν βλέπω μεγάλη αλλαγή στο ποιος χρησιμοποιεί ποιο κοινωνικό δίκτυο, αλλά σαφώς ανταγωνίζεστε οργανικά ένα μεγάλο μέρος του περιεχομένου που καταναλώνουν οι άνθρωποι σχετικά με την πανδημία κοροναϊού. Η συμβουλή μου θα ήταν η εξής:

• Ρίξτε μια ματιά σε όλο το περιεχόμενο και τα μηνύματά σας στις σειρές ουρών που θέλετε να δημοσιεύσετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έναν έλεγχο υγιεινής για να βεβαιωθείτε ότι εξακολουθούν να είναι σχετικοί και ευαίσθητοι υπό το φως του τι συμβαίνει σήμερα.
• Όταν κοιτάζετε το συντακτικό ημερολόγιό σας για τους επόμενους μήνες, να είστε ευαίσθητοι στο γεγονός ότι ενδέχεται να παραμείνουν στοιχεία αυτής της πανδημίας. Προσπαθήστε να βεβαιωθείτε ότι το θέμα σας είναι ευθυγραμμισμένο με τις τρέχουσες πραγματικότητες και ότι υπάρχει ενσυναίσθηση και συμπόνια στον τόνο σας προς τα εμπρός.
• Παρακολουθήστε προσεκτικά τα αναλυτικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης και αναζητήστε αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες των κοινωνικών μέσων αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενό σας και τα κανάλια σας. Ίσως είναι καλή ιδέα να μειώσετε τη συχνότητα δημοσίευσης, εάν δείτε ότι οι άνθρωποι απλά δεν ασχολούνται με το περιεχόμενό σας. Εάν εξακολουθείτε να θέλετε να δοκιμάσετε τα KPI που είναι απαραίτητα για το πρόγραμμά σας, αυτό είναι όπου ίσως χρειαστεί να αποκτήσετε λίγο δημιουργικό. και δημιουργήστε νέο περιεχόμενο που συμπληρώνει αυτό με το κοινωνικό επί πληρωμή για να παρέχει ενημερώσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να βοηθήσετε και να εξυπηρετήσετε τους πελάτες σας και τους πιθανούς πελάτες σε αυτούς τους προβληματικούς καιρούς. Τέλος, ίσως είναι καιρός να επανεξετάσετε τους στόχους σας για αυτό το έτος υπό το φως του τι έχει συμβεί και ίσως να μειώσετε τις προσδοκίες σας και τη δραστηριότητά σας. Ίσως θελήσετε να αλλάξετε χρόνο και πόρους για να διατηρήσετε καλύτερη επαφή με τους τρέχοντες πελάτες σας και να κατανοήσετε πώς να τους εξυπηρετήσετε καλύτερα. Με άλλα λόγια, ίσως είναι η κατάλληλη στιγμή να μετατοπίσετε λίγο το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων σας στο μάρκετινγκ επιτυχίας πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, θα λάβετε πολύ μεγάλη συμβολή ως προς το πώς επηρεάζει ο coronavirus τους πελάτες σας και πώς πρέπει να περιστρέψετε περαιτέρω την επιχείρησή σας για μακροπρόθεσμη επιτυχία.

Neal Schaffer είναι πρόεδρος του PDCA Social, διδάσκει ψηφιακά μέσα σε στελέχη σε ολόκληρο τον κόσμο και είναι συγγραφέας τεσσάρων βιβλίων, συμπεριλαμβανομένων Η εποχή της επιρροής - Η δύναμη των επιρροών για να ανυψώσει την επωνυμία σας.

# 7: Παύση και προσαρμογή των μηνυμάτων σας: AJ Wilcox

Η ερώτηση: Πρέπει να συνεχίσω να προωθώ την επιχείρησή μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Ναι, πρέπει απολύτως, αλλά πρέπει να προσαρμοστείτε. Κατά τη διάρκεια μιας κρίσης, μπορεί να θεωρηθεί κωφός για ενεργό αγορά και μερίδιο, αλλά οι ευέλικτες ομάδες έχουν τη δυνατότητα να προσαρμόσουν το μήνυμά τους και οι προσφορές τους να αποτελέσουν πόρο για όσους σκέφτονται την κρίση, αντί να βγαίνουν αγνοώντας αυτά τα συναισθήματα πόνος.

Συνιστώ να διακόψετε τη δραστηριότητα μάρκετινγκ κατά τη διάρκεια του αρχικού σοκ της κρίσης και, στη συνέχεια, να βρείτε τρόπους για να προσαρμόσετε το μήνυμά σας για να βοηθήσετε όσους βρίσκονται σε κρίση. Αποφύγετε τυχόν μηνύματα που θα κάνουν να φαίνεται ότι εκμεταλλεύεστε την κρίση αντί να προσφέρετε αξία.

Η κοινή χρήση οργανικά, τόσο ως εταιρεία όσο και ως ιδιώτες, στο LinkedIn είναι απίστευτα αποτελεσματική, καθώς είναι ένα από τα μόνα κανάλια όπου η κοινή χρήση οργανικών στοιχείων εξακολουθεί να έχει μεγάλη έκθεση. Η μετάβαση από εμπορικά μηνύματα σε μηνύματα έμπνευσης και ελπίδας είναι μια εξαιρετική κίνηση.

Σε κάποιο σημείο, οι άνθρωποι θα κουραστούν να μιλούν για την κρίση και θα μπορείτε να επιστρέψετε στην επιχείρηση ως συνήθως.

AJ Wilcox, ιδρυτής του B2Linked, συνεργάτη πιστοποιημένων διαφημίσεων LinkedIn και οικοδεσπότης του The LinkedIn Ads Show, έχει κλιμακώσει και διαχειριστεί μερικούς από τους πιο εξελιγμένους λογαριασμούς του κόσμου.

# 8: Εκπαιδεύστε με ενσυναίσθηση: Robert Rose

Η ερώτηση: Πρέπει να συνεχίσω να προωθώ την επιχείρησή μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Η ερώτηση που πρέπει να αναρωτηθείτε δεν είναι "Πότε θα ξεκινήσω ξανά το μάρκετινγκ;" - αλλά μάλλον "Τι είναι αυτό που κάνω μάρκετινγκ;"

Πώς προσθέτετε αξία στην εμπειρία ενός δυνητικού πελάτη; Όποτε αποφασίσετε είναι σωστή και ό, τι κανάλια χρησιμοποιείτε - τώρα είναι η ώρα για το περιεχόμενό σας να είναι εμπνευσμένο, εκπαιδευτικό ή χρήσιμο. Ωστόσο, το πιο σημαντικό, αυτό το περιεχόμενο πρέπει να βρίσκεται σε συνάρτηση με το πού βρίσκεται το κοινό σας. Εάν το σπίτι του κοινού σας είναι πυρκαγιά, τώρα δεν είναι η ώρα να τους εκπαιδεύσετε σχετικά με την πυρασφάλεια.

Για παράδειγμα, εάν βρίσκεστε σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, αυτή δεν είναι η εβδομάδα για να εκπαιδεύσετε τους ανθρώπους σχετικά με τη μεγιστοποίηση των 401K. Αντίθετα, μπορείτε να παρέχετε χρήσιμες και παρηγορητικές συμβουλές σχετικά με το τι συμβαίνει πραγματικά στις αγορές. Ποτέ δεν υπήρξε καλύτερη στιγμή για να τακτοποιήσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ περιεχομένου σας και σε μια πιο ενεργή συντακτική στάση που μπορεί να αλλάξει αμέσως.

Ρόμπερτ Ρόουζ έχει παράσχει στρατηγικές συμβουλές μάρκετινγκ και συμβουλές για παγκόσμιες μάρκες όπως το Facebook, το Salesforce, NASA, CVS Health, McCormick Spices, Hewlett Packard, Microsoft και οι Bill & Melinda Gates Θεμέλιο.

# 9: Εξανθρωπίστε τη φωνή της επωνυμίας σας: Rich Brooks

Η ερώτηση: Πρέπει να αλλάξει η στρατηγική μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Όποια και αν είναι η στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι δημοσιεύσεις σας στα κοινωνικά μέσα για το #newnormal πρέπει να γεμίζουν με ενσυναίσθηση και κατανόηση.

Το μεγαλύτερο μέρος του κοινού σας είναι κολλημένο στο σπίτι. Μερικοί έχουν χάσει τις δουλειές τους. Οι επιχειρήσεις τους αγωνίζονται. Γεμίζουν με ανησυχία, άγχος και πιθανώς ακόμη και απόγνωση. Το να είσαι κωφός μπορεί να σε κάνει να παγιδευτείς στην αίθουσα φήμης των «ιστοριών τρόμου των κοινωνικών μέσων».

Αυτό δεν σημαίνει ότι οι αναρτήσεις σας πρέπει να γεμίζουν με καταστροφικές καταστροφές, αλλά το να βλέπεις πώς μπορείς να βοηθήσεις τους ανθρώπους και όχι να κάνεις ανθρώπους είναι μια αρχή. Μερικά από αυτά εξαρτώνται από το ποιοι είστε και ποια είναι η φωνή της επωνυμίας σας.

• Είσαι εμπνευσμένος; Μοιραστείτε αποσπάσματα και βίντεο που θα αυξήσουν το πνεύμα και θα μας υπενθυμίσετε ότι αυτό θα περάσει και ότι θα το ξεπεράσουμε μαζί.
• Είσαι σοβαρός? Δείξτε στους ανθρώπους πώς έχετε την πλάτη τους και πώς μπορούν να βασίζονται σε εσάς σε δύσκολες στιγμές.
• Είσαι ασεβής; Μοιραστείτε μιμίδια και GIF που γελούν. Μετά από όλα, χρειαζόμαστε όλοι ένα γέλιο αυτές τις μέρες.

Και δείξτε στους ανθρώπους πώς αντιμετωπίζετε εσείς και η ομάδα σας. Παραδοσιακά είμαστε εταιρεία στο γραφείο, αλλά αυτό έχει αλλάξει. Γι 'αυτό δημοσιεύσαμε ένα GIF της πρωινής συνάντησης προσωπικού που πραγματοποιήθηκε στο Zoom και μια άλλη όπου γιορτάσαμε την ευτυχισμένη ώρα μαζί... στα σπίτια μας. Ήταν αναγκαστικά το BYOB.

Να είσαι άνθρωπος.

Πλούσιοι Brooks είναι πρόεδρος των νέων μέσων flyte και ιδρυτής του podcast και του συνεδρίου του Agents of Change.

# 10: Χρησιμοποιήστε περισσότερα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Chris Brogan

Η ερώτηση: Πρέπει να συνεχίσω να προωθώ την επιχείρησή μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Απολύτως, αλλά μπορείτε επίσης να σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε τα καλύτερα (και πρώτα) διαδικτυακά μέσα κοινωνικής δικτύωσης: email. Το μάρκετινγκ μέσω email εξακολουθεί να είναι διψήφιο πιο αποτελεσματικό από τα πράγματα όπως το Twitter και το Facebook.

Η ερώτηση: Πρέπει να προβάλλω διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Τι είδους μηνύματα πρέπει να χρησιμοποιώ;

Εάν πουλάτε B2C, απολύτως. Εάν πουλάτε B2B, είναι λίγο πιο νεφελώδες. Πρέπει να ορίσετε ραντεβού όπως και οι παλιές μέρες.

Η ερώτηση: Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μεταφέρω τις συναλλαγές μου στο Διαδίκτυο;

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προσφέρουν εξαιρετική ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών και σας βοηθούν να καθοδηγήσετε τους ανθρώπους σε εικονικές αγορές, αλλά πρέπει να δημιουργήσετε τον ιστότοπό σας ή άλλα συστήματα για την προώθηση των εξ αποστάσεως πωλήσεων.

Η ερώτηση: Πρέπει να αλλάξει η στρατηγική μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Δεν θεωρώ τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στρατηγική. Είναι ένα κανάλι. Θα πρέπει να το χρησιμοποιείτε περισσότερο κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων.

Κρις Μπρόγκαν είναι πρόεδρος της Chris Brogan Media, Διευθύνων Σύμβουλος των Owner Media Groups και συγγραφέας εννέα βιβλίων. Έχει μιλήσει ή συμβουλευτεί επωνυμίες όπως Disney, Coke, Google, GM, Microsoft, Coldwell Banker, Titleist, Scotts, Humana Health, Cisco, Sony USA και πολλά άλλα.

# 11: Κατανοήστε τη σχέση σας με τους πελάτες σας: Chris Strub

Η ερώτηση: Πρέπει να συνεχίσω να προωθώ την επιχείρησή μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Τα κοινωνικά μέσα είναι, και ήταν πάντα, ένα μέρος όπου οι άνθρωποι πηγαίνουν για να μιλήσουν για το τι συμβαίνει στη ζωή τους με τους ανθρώπους που τους ενδιαφέρουν. Οι επιχειρήσεις ήταν πάντα ένας απαραίτητος-αλλά-όχι-ευτυχώς προσκεκλημένος επισκέπτης, επειδή ενώ όλοι έχουμε τα δικά μας εργασιακά ενδιαφέροντα, κανείς δεν πηγαίνει στα κοινωνικά μέσα για να καταναλώσει σκόπιμα τη διαφήμιση.

Ωστόσο, η γενετικά μεταβαλλόμενη γενετική μετατόπιση μεταξύ των επιχειρήσεων να «γίνουν πιο ανθρώπινες», όπως λέει ο Mark Schaefer, έχει επιταχυνθεί σημαντικά από τις συνεχιζόμενες συνθήκες που σχετίζονται με τον κοροναϊό. Τώρα περισσότερο από ποτέ, οι άνθρωποι ψάχνουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για άνεση, βοήθεια, και σε μια εποχή κοινωνικής απόστασης, για φιλία.

Επιχειρήσεις που έχουν ήδη αναγνωρίσει την ευθραυστότητα του ρόλου τους στο οικοσύστημα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των οποίων το ήθος είναι ήδη που ορίζονται από μια ειλικρινή κουλτούρα συμπόνιας, συνειδητοποίησης και κατανόησης έχουν ήδη κερδίσει την εμπιστοσύνη του πελάτη τους βάση. Ίσως δεν χρειάζεται καν να συνεχίσουν να προωθούν την επιχείρησή τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Αντίθετα, οι επιχειρήσεις που ιστορικά χρησιμοποίησαν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως εργαλείο προώθησης και συνεχίζουν σε μια τέτοια πορεία θα βλέπουν όχι μόνο τα «αποτελέσματά τους» να μειώνονται και να εξαφανίζονται, αλλά θα αρχίσουν αναπόφευκτα να βιώνουν αντιδράσεις ως κωφός και αναίσθητος.

Κρις Στρομπ είναι ένας βραβευμένος αφηγητής για κινητά, ομιλητής κοινωνικών μέσων και συγγραφέας που συνεργάζεται με μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και δίνει ημέρες σε όλη τη χώρα.

# 12: Βοήθεια και επιστροφή στην κοινότητά σας: Duncan Wardle

Η ερώτηση: Πρέπει να συνεχίσω να προωθώ την επιχείρησή μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Το ερώτημα που πρέπει να κάνουν οι εταιρείες είναι: «Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω την παρουσία μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να υποστηρίξω τη δική μου κοινότητα?" Αυτήν τη στιγμή, ο στόχος δεν είναι να προωθήσετε την επιχείρησή σας, αλλά να προσφέρετε ηγετική θέση και υποστήριξη κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας άνευ προηγουμένου χρόνο. Επομένως, οι αναρτήσεις σας πρέπει τουλάχιστον να πληρούν ΜΙΑ από τις ακόλουθες απαιτήσεις:

Εκπαιδεύστε: Η ανάρτησή σας εκπαιδεύει τους οπαδούς σας σε ένα σχετικό θέμα; Μπορείτε να τους βοηθήσετε να μάθουν για πόρους στη θέση σας που θα τους βοηθήσουν σε αυτή τη δύσκολη στιγμή; Τι μπορείτε να προσφέρετε δωρεάν που θα παρέχει εκπαιδευτική αξία στην κοινότητά σας;

Empower: Η θέση σας ενδυναμώνει τους ανθρώπους; Τα παρακινητικά αποσπάσματα, οι εμπνευσμένες ιστορίες και τα πρακτικά εργαλεία είναι όλα παραδείγματα για το πώς μπορούμε να ενδυναμώσουμε την κοινότητά μας.

Κοινότητα: Εάν είστε επιχείρηση τούβλου, πώς μπορείτε να υποστηρίξετε την κοινότητά σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου; Έχετε προϊόντα ή υπηρεσίες που μπορείτε να δώσετε πίσω στην κοινότητα; (Για να απεικονίσει, ένα τοπικό αποστακτήριο που κάνει απολυμαντικό χεριών δωρεάν.) Μπορείτε να επιδείξετε άλλους πόρους που είναι διαθέσιμοι στην κοινότητά σας;

Έχετε ή μπορείτε να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη κοινότητα για να βοηθήσετε τους οπαδούς σας σε αυτό το διάστημα; Για να το φανταστεί αυτό, μια εθνική αλυσίδα στούντιο γιόγκα στον Καναδά αναγκάστηκε να κλείσει όλα τα στούντιο της, έτσι δημιούργησαν μια ομάδα Facebook και εκπαιδευτές σε ολόκληρο το έθνος προσφέρουν δωρεάν μαθήματα γιόγκα κάθε μέρα. Αυτό παρέχει αξία και διατηρεί τους πελάτες αφοσιωμένους με τη μάρκα, η οποία μπορεί να δει νέους πιθανούς πελάτες να ενώνουν το στούντιο μόλις ανοίξουν οι πόρτες.

Συνεργασία: Εάν υπήρχε ποτέ πιο σημαντικός χρόνος για συνεργασία, αυτό είναι. «Μόνο που μπορούμε να κάνουμε τόσο λίγα, μαζί μπορούμε να κάνουμε πολλά.» - Έλεν Κέλερ

Διασκεδάστε (με προσοχή): Με ένα εκατομμύριο μιμίδια, αποσπάσματα και ξεκαρδιστικά παραδείγματα της «επιβίωσης COVID-19», προσέξτε να μοιραστείτε αυτήν τη στιγμή. Συνιστούμε να διατηρείτε αυτά τα αστεία σε προσωπικές ροές στο Facebook, όχι ως στρατηγική επωνυμίας. Αυτή είναι μια πολύ δοκιμαστική στιγμή για όλους, οπότε η διασφάλιση της στρατηγικής σας είναι προσεκτική, ευγενική και υποστηρικτική ανά πάσα στιγμή.

Δέσμευση (με προσοχή): Η εμπλοκή και η δημιουργία μιας κοινότητας ήταν πάντα το περιεχόμενο των κοινωνικών μέσων. Ωστόσο, αν φαίνεται ότι ενδιαφέρεστε να βοηθήσετε στην ανάπτυξη της επωνυμίας ΣΑΣ κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, τότε δεν είναι η κατάλληλη ανάρτηση. Τώρα δεν είναι η ώρα για αυτοπροώθηση. Βοηθήστε και εξυπηρετήστε τους άλλους πρώτα.

Η ερώτηση: Πρέπει να προβάλλω διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Τι είδους μηνύματα πρέπει να χρησιμοποιώ;

Αναρωτηθείτε γιατί προβάλλετε διαφημίσεις. Προβάλλετε διαφημίσεις επειδή προβάλλετε πάντα διαφημίσεις; Προβάλλετε διαφημίσεις για να ικανοποιήσετε τις ποσοστώσεις σας στο τέλος του μήνα;

Αυτήν τη στιγμή, οι διαφημίσεις πρέπει να τοποθετηθούν με μεγάλη προσοχή, διότι τώρα δεν είναι η ώρα για τις επιχειρήσεις να προωθούνται. Οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν οικονομική αβεβαιότητα, ανησυχούν για την υγεία τους και την ευημερία των οικογενειών τους. Μια διαφήμιση θα μπορούσε να στείλει λάθος μήνυμα σχετικά με τις προτεραιότητες και να βλάψει τη σχέση σας με τους σημερινούς και δυνητικούς καταναλωτές.

Αν επιλέξετε να τοποθετήσετε διαφημίσεις, βεβαιωθείτε ότι είναι επικεντρωμένες στον πελάτη και προσθέστε αξία σε όποιον τις βλέπει. Εστίαση στην παροχή δωρεάν εργαλείων και πόρων. Εναλλακτικά, εξοικονομήστε τον προϋπολογισμό της διαφήμισής σας μέχρις ότου είναι κατάλληλη η διαφήμιση ξανά.

Η ερώτηση: Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μεταφέρω τις συναλλαγές μου στο Διαδίκτυο;

Ενώ όλοι θέλουν να δημιουργήσουν μια ροή εσόδων στο διαδίκτυο, το επίκεντρο της μετακίνησης στο διαδίκτυο θα πρέπει να είναι η επιστροφή στην κοινότητά σας αυτήν τη στιγμή. Επικεντρωθείτε στη δημιουργία ομάδων και κοινοτήτων που μπορούν να προσφέρουν υποστήριξη. Είτε προσφέρει συγκεκριμένη εμπειρογνωμοσύνη είτε έναν τρόπο να παραμείνετε συνδεδεμένοι ενώ όλοι ασκούν κοινωνικές αποστάσεις, καταβάλλετε επιπλέον προσπάθεια για να ενισχύσετε και να υποστηρίξετε την κοινότητά σας. Αυτή είναι μια εκπληκτική ευκαιρία για τη δημιουργία ουσιαστικών συνδέσεων με τους οπαδούς σας που μπορεί να μην έχετε ποτέ ξανά.

Η ερώτηση: Πρέπει να αλλάξει η στρατηγική μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Κάθε στρατηγική κοινωνικών μέσων είναι διαφορετική και με τα πράγματα να αλλάζουν καθημερινά, σας συνιστούμε να είστε ανοιχτοί στην προσαρμογή της στρατηγικής σας καθημερινά. Ακολουθούν μερικά εξαιρετικά παραδείγματα που έχουμε δει για το πώς οι εταιρείες έχουν προσαρμόσει τις ροές τους σε μια προσέγγιση που επικεντρώνεται στην κοινότητα:

Χειροπράκτης στην Κοινότητα: Αναπήδηση αθλητισμού και σπονδυλικής στήλης είναι ένας χειροπράκτης γειτονιάς. Όταν το COVID-19 εισήλθε στην κοινότητα, η κλινική έκλεισε οικειοθελώς για να προστατεύσει τους πελάτες και το προσωπικό τους και στη συνέχεια έστρεψε ολόκληρη τη στρατηγική μάρκετινγκ στην κοινότητα. Τώρα επικεντρώνονται στις επιχειρήσεις, τους ηγέτες και τα μέλη της κοινότητας που παρέχουν υποδειγματικές υπηρεσίες, νέες εμπειρίες γειτονιάς και δημιουργικούς τρόπους για να φωτίσουν την κοινότητα. Αυτοί προμηθεύουν ιδέες καθημερινά από τους ντόπιους και παρέχουν πόρους και έμπνευση στην κοινότητά τους κατά τη διάρκεια αυτής της δοκιμαστικής περιόδου.

Συνεργαζόμενος χώρος για επιχειρηματική έναρξη: Launchpad Coworking Space μπορεί να έχουν κλείσει προσωρινά τις πόρτες τους, αλλά έχουν ανοίξει τις κοινωνικές ροές τους για να υποστηρίξουν τοπικούς επιχειρηματίες στην κοινότητά τους. Κάθε μέρα, διαθέτουν τοπικές επιχειρήσεις στη γειτονιά τους που δημιουργούν υπηρεσίες για πελάτες. Αυτό περιλαμβάνει ένα τοπικό σπίτι βρύσης που αναγκάστηκε να κλείσει, αλλά άνοιξε τις υπηρεσίες τους για παράδοση μπύρας. Ένα άλλο χαρακτηριστικό περιλάμβανε τοπικά παιδικά στούντιο γιόγκα που προσφέρει δωρεάν μαθήματα γιόγκα για παιδιά κάθε πρωί στις 10 π.μ. Οι επιχειρηματίες είναι η καρδιά της κοινότητας και το Launchpad βρήκε έναν τρόπο να τους ρίξει φως και τις υπηρεσίες που προσφέρουν στη γειτονιά.

Ντάνκαν Γουάρντ, ο πρώην αντιπρόεδρος της καινοτομίας και της δημιουργικότητας στη The Walt Disney Company, είναι ένας παγκοσμίου φήμης ομιλητής δημιουργικότητας. Ο Jami Savage συνέβαλε επίσης σε αυτήν την καταχώρηση.

# 13: Δώστε μάλλον από τη λήψη: Carlos Gil

Η ερώτηση: Πρέπει να συνεχίσω να προωθώ την επιχείρησή μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Δεν υπάρχει τίποτα κακό με την προώθηση της επιχείρησής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κατά τη διάρκεια αυτής της κρίσης. Ενώ άλλα πρακτορεία και εταιρείες προσπαθούν να παραμείνουν στη ζωή, οι δυνητικοί πελάτες ενδέχεται να χρειάζονται τις υπηρεσίες σας (παράδειγμα: copywriting, γραφιστική, επεξεργασία βίντεο, κ.λπ.) λόγω διαφόρων λόγων, όπως μείωση του εργατικού δυναμικού ή των υπαλλήλων που απαιτείται να εργαστούν Σπίτι. Τώρα είναι πότε πρέπει να επιταχύνετε ενώ άλλοι επιβραδύνουν.

Η ερώτηση: Πρέπει να προβάλλω διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Τι είδους μηνύματα πρέπει να χρησιμοποιώ;

Είναι εντάξει να προβάλλετε διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά να είστε συμπαθητικοί και να μην χρησιμοποιείτε γλώσσα που μπορεί να προκαλέσει φόβο ή εμφανίζονται σαν να εκμεταλλεύεστε το χάος (για παράδειγμα: "Πώληση στο τέλος των ημερών!" ή "Περιορισμένος χρόνος Coronavirus Προσφορά!"). Αντ 'αυτού, εκτελέστε έναν διαγωνισμό ή ένα δώρο που εξακολουθεί να προωθεί το προϊόν σας χωρίς να βασίζεστε στην προβολή μιας επί πληρωμή διαφήμισης στο Facebook. Για να το φανταστώ αυτό, γνωρίζοντας ότι πολλοί εργάζονται από το σπίτι ή αυτο-απομόνωση στο σπίτι, αποφάσισα να τρέξω ένα δώρο πρόσφατα στο Instagram μου, που δεν κόστιζε τίποτα εκτός από λίγα βιβλία.

Η ερώτηση: Πρέπει να αλλάξει η στρατηγική μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Ναί! Αξιοποιήστε το «κοινωνικό σας νόμισμα» (ακολουθώντας) για να δώσετε αξία σε άλλους. Για παράδειγμα, η χρήση του Twitter ως πλατφόρμας για τη συλλογή τυχαίων πράξεων καλοσύνης ή μιας ανάρτησης στο LinkedIn ως αυτοσχέδιο συμβούλιο εργασίας. Σε αυτήν την οικονομία, το να δίνει αντί να παίρνει θα αποπληρωθεί δέκα φορές χρόνια μετά την έκρηξη αυτής της κρίσης.

Κάρλος Γκιλ, ιδρυτής της Gil Media Co. και συγγραφέας του Το τέλος του μάρκετινγκ: Εξανθρωπισμός της επωνυμίας σας στην εποχή των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και της τεχνητής νοημοσύνης, είναι ένας βραβευμένος ψηφιακός αφηγητής με πάνω από μια δεκαετία εμπειρία κορυφαίας στρατηγικής κοινωνικών μέσων για παγκόσμιες μάρκες, συμπεριλαμβανομένων των LinkedIn, Winn-Dixie, Save-A-Lot και BMC Software.

# 14: Διαφημιστείτε με προσοχή: Τσάρλι Λόρανς

Η ερώτηση: Πρέπει να προβάλλω διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Τι είδους μηνύματα πρέπει να κάνω χρήση?

Υπάρχουν τρία σενάρια που μπορεί να βρίσκεστε αυτήν τη στιγμή όταν πρόκειται για τη διαφήμιση στο Facebook και στο Instagram.

Το πρώτο είναι αν εκτελείτε ήδη διαφημιστικές καμπάνιες και εξακολουθούν να προσφέρουν καλά αποτελέσματα για την επιχείρησή σας. Εάν συμβαίνει αυτό, τότε δεν πρέπει να σταματήσετε τη διαφήμιση. Ορισμένοι διαφημιζόμενοι σε συγκεκριμένους κλάδους όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο έχουν δει μια δραματική αύξηση των πωλήσεων τις τελευταίες εβδομάδες.

Η δεύτερη, πιο ατυχής θέση στην οποία βρίσκεστε είναι εάν η επιχείρησή σας επηρεάζεται σοβαρά η παγκόσμια κρίση του ιού coronavirus και η τρέχουσα διαφήμισή σας έχει μειωθεί δραματικά το 2006 αποτελεσματικότητα. Για παράδειγμα, η αλυσίδα εφοδιασμού σας έχει επηρεαστεί ή η διαδρομή σας προς την αγορά, όπως μια φυσική τοποθεσία λιανικής πώλησης, πρέπει να κλείσει με κυβερνητικές συμβουλές. Εκτός αν μπορείτε να προσαρμόσετε την επιχείρησή σας για να φέρνετε τους πελάτες σας στις αγορές στο διαδίκτυο, θα πρέπει να σταματήσετε να διαφημίζετε και να χρησιμοποιείτε τα χρήματα αλλού στην επιχείρηση.

Το τρίτο και τελευταίο σενάριο που μπορεί να βρεθείτε είναι ότι δεν διαφημίζετε, αλλά νομίζετε ότι πρέπει να ξεκινήσετε και να αξιοποιήσετε τα τρέχοντα γεγονότα. Υπάρχει μια λεπτή γραμμή σε ό, τι είναι κατάλληλο σε μια εποχή όπως αυτή. Το Facebook έχει ήδη αναλάβει δράση για την απαγόρευση της πώλησης προϊόντων που σχετίζονται με ιούς, όπως μάσκες και απολυμαντικά χεριών που οι άνθρωποι πωλούσαν σε διογκωμένες τιμές. Αυτή η επιθετική πρακτική είναι απαράδεκτη και ανήθικη και χαίρομαι που το Facebook έχει σταματήσει αυτούς τους διαφημιστές.

Ένας λόγος για να ξεκινήσετε να διαφημίζετε την επιχείρησή σας είναι εάν ταιριάζει σε έναν κλάδο που θα τα πάει καλά με βάση τις αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών που βλέπουμε. Οι άνθρωποι τώρα θα περνούν περισσότερο χρόνο στο σπίτι με τα παιδιά τους (εάν τα σχολεία είναι κλειστά στη χώρα σας) και στα τηλέφωνά τους. Οι κλάδοι περιλαμβάνουν υπηρεσίες ροής, διαδικτυακή μάθηση και λογισμικό, βασικά οικιακά προϊόντα και προϊόντα υγειονομικής περίθαλψης (που δεν αντιβαίνουν στις πολιτικές διαφημίσεων).

Ένας σημαντικός λόγος για τον οποίο τώρα είναι η ώρα να συνεχίσετε τη διαφήμισή σας (υποθέτοντας ότι η επιχείρησή σας δεν κινδυνεύει) είναι η βασική αλλαγή που έχουμε παρατηρήσει στους λογαριασμούς διαφημίσεων. Δηλαδή, το CPM (το κόστος προσέγγισης 1.000 ατόμων με τις διαφημίσεις σας στο Facebook) μειώνεται, οπότε γίνεται φθηνότερο να διαφημίζετε και να προσεγγίζετε το κοινό-στόχο σας.

Από την προοπτική των μηνυμάτων, να είστε ενσυναίσθηση, υποστηρικτικός και να κατανοείτε τις στιγμές που ζούμε αυτήν τη στιγμή. Διαβεβαιώστε τόσο τους τρέχοντες πελάτες σας όσο και τους δυνητικούς πελάτες σας. Το πώς ενεργείτε ως επιχείρηση τόσο στους πελάτες όσο και στους υπαλλήλους σας σε περιόδους ακραίας δυσκολίας δείχνει στον κόσμο τα πραγματικά σας χρώματα. Σκεφτείτε τους ως ανθρώπους, όχι μόνο αριθμούς.

Τσάρλι Λόρανς είναι ο ιδρυτής του Gecko Squared, στρατηγικού για τις διαφημίσεις στο Facebook και ομιλητής που συνεργάζεται κυρίως με μικρομεσαίες επιχειρήσεις.

# 15: Κάνετε επιχειρήσεις αλλά από ένα μέρος υπηρεσίας: Andrea Vahl

Η ερώτηση: Πρέπει να προβάλλω διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Τι είδους μηνύματα πρέπει να χρησιμοποιώ;

Πρέπει σίγουρα να συνεχίσετε να προβάλλετε τις διαφημίσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εάν οι διαφημίσεις σας εξακολουθούν να αποδίδουν στο επίπεδο που πρέπει να είναι. Αλλά το μήνυμά σας πιθανότατα να αλλάξει.

Αναγνωρίστε την κρίση με κάποιο τρόπο, ίσως μιλώντας για τον δύσκολο χρόνο ή ενημερώνοντας τους ανθρώπους ότι καταλαβαίνετε τη δύσκολη κατάσταση. Το Facebook φαίνεται να διαγράφει ορισμένες αναρτήσεις και διαφημίσεις που αναφέρουν συγκεκριμένα το COVID-19 ή το coronavirus, αλλά μένει να δούμε αν αυτό ήταν ένα πρόβλημα ή κάτι πιο μόνιμο.

Σε κάθε κρίση, πρέπει να προσέχετε τους ανθρώπους που επηρεάζονται περισσότερο από άλλους. Ελάτε από ένα μέρος εξυπηρέτησης. Αλλά δεν χρειάζεται να σταματήσετε όλες τις πτυχές του μάρκετινγκ σας, επειδή αυτό είναι επικίνδυνο για το μέλλον της επιχείρησής σας. Παρακολουθήστε τις αναφορές σας για να δείτε αν υπάρχει μείωση στην απόδοσή σας. Στην πραγματικότητα έχω δει κάποιες επιχειρήσεις που είχαν καλύτερα αποτελέσματα βραχυπρόθεσμα επειδή περισσότερα άτομα είναι συνδεδεμένα στο διαδίκτυο. Αλλά και πάλι, είναι καλύτερο να σκεφτείτε πώς μπορείτε να εξυπηρετήσετε την κοινότητά σας.

Αυτή η κρίση αλλάζει γρήγορα, οπότε πρέπει να είστε ευαίσθητοι στην τρέχουσα κατάσταση. Θα το ξεπεράσουμε όλοι μαζί!

Αντρέα Βαλλ είναι ομιλητής κοινωνικών μέσων, σύμβουλος και συν-συγγραφέας του Facebook Marketing All-in-One για Dummies.

# 16: Εξυπηρετήστε τους πελάτες σας: Marcus Sheridan

Η ερώτηση: Πρέπει να συνεχίσω να προωθώ την επιχείρησή μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Απολύτως. Αλλά πρέπει να έχεις ψυχή. Και πρέπει να έχετε τακτική. Το γεγονός είναι ότι οι αγοραστές σας εξακολουθούν να αγοράζουν και να ερευνούν και είναι δική σας δουλειά να απαντήσετε στις ερωτήσεις, τους φόβους, τα ζητήματα, τις ανησυχίες και τις ανησυχίες σας σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Όχι μόνο αυτό, αλλά πρέπει να διατηρήσετε τα φώτα αναμμένα. Κατά κάποιο τρόπο, πρέπει να κάνετε μισθοδοσία. Και ο μόνος τρόπος που θα κάνετε είναι να βρείτε έναν τρόπο δημιουργίας πωλήσεων και εσόδων.

Αν κάποιος σας πει ότι δεν πρέπει να εμπορεύεστε την επιχείρησή σας αυτήν τη στιγμή, υπάρχει μια καλή πιθανότητα να μην έχουν γράψει ποτέ έναν μισθό στη ζωή τους.

Μάρκους Σερίνταν είναι ο συνιδιοκτήτης της εταιρείας ψηφιακών πωλήσεων και μάρκετινγκ, IMPACT, ιδιοκτήτης της River Pools and Spas, και συγγραφέας του Ρωτούν, εσείς απαντάτε.

# 17: Να προσέχετε τις εικόνες σας: Azriel Ratz

Πρέπει να συνεχίσω να προωθώ την επιχείρησή μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Κανείς δεν σας περιμένει να σταματήσετε να προωθείτε κατά τη διάρκεια δύσκολων καιρών, αλλά είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσετε ότι τα πράγματα έχουν αλλάξει και ίσως χρειαστεί να αλλάξετε τον τρόπο που μιλάτε στους ανθρώπους. Ως επιχείρηση, πρέπει να καταλάβετε ότι οι άνθρωποι βρίσκονται σε ένα πολύ διαφορετικό σχέδιο από ό, τι πριν από ένα μήνα. Οι άνθρωποι σε όλο τον κόσμο είναι πιθανό να κολλήσουν στο σπίτι με τα παιδιά τους, οπότε μιλούν για ταξίδι, μετάβαση σε εκδήλωση, συνάντηση με άλλους κ.λπ. δεν σας αφήνει σε επαφή με τα τρέχοντα γεγονότα.

Πρέπει να προβάλλω διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Τι είδους μηνύματα πρέπει να χρησιμοποιώ;

Εάν έχετε τώρα τα μετρητά για την προβολή διαφημίσεων, τότε θα πρέπει να προβάλλετε διαφημίσεις. Κατά μέσο όρο, το κόστος μειώθηκε αφού πολλές επιχειρήσεις αναγκάστηκαν να σταματήσουν να προβάλλουν διαφημίσεις. Εάν είστε επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, επιβεβαιώστε πρώτα ότι το μήνυμά σας είναι σωστό για τις εποχές και, στη συνέχεια, παρακολουθήστε την ROAS (απόδοση διαφημιστικής δαπάνης) σαν γεράκι. Δεδομένου ότι πολλά άτομα παρακολουθούν τα έξοδά τους, η μέση αξία του καλαθιού και το ποσοστό μετατροπών ενδέχεται να μειωθούν, οπότε φροντίστε να παρακολουθήσετε αυτούς τους αριθμούς. Εάν είστε μια επιχείρηση που αναγκάστηκε να κλείσει, φροντίστε να έχετε πάντα υπόψη σας όταν τα πράγματα επανέρχονται στο φυσιολογικό. Πολλές από αυτές τις επιχειρήσεις έχουν αρχίσει να έχουν ζωντανές εμφανίσεις στο Facebook, όπως ζωολογικούς κήπους και πάρκα, οι οποίες στη συνέχεια μπορούν να μετατραπούν σε διαφημίσεις μετά τη λήξη της ζωντανής μετάδοσης.

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μετακινήσω τις συναλλαγές μου στο Διαδίκτυο;

Πολλές επιχειρήσεις το έχουν ήδη κάνει, είναι το 2020, οι άνθρωποι συνηθίζουν να σαρώνουν τις πιστωτικές τους κάρτες στο διαδίκτυο. Είδα μια τοπική εταιρεία δικτύωσης να μεταβαίνει σε διαδικτυακή μορφή τον τελευταίο μήνα. Τώρα, αντί να χρεώνουν άτομα για προσωπικές εκδηλώσεις, δημιούργησαν ένα διαδικτυακό συμβάν επί πληρωμή. Εάν θέλουμε να επιβιώσουν οι επιχειρήσεις μας, πρέπει να μάθουμε να προσαρμόζουμε.

Πρέπει να αλλάξει η στρατηγική μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Η απάντηση είναι ναι, ο κόσμος είναι ένα πολύ διαφορετικό μέρος από ό, τι πριν από λίγες εβδομάδες. Πρέπει να έχουμε μεγαλύτερη επίγνωση αυτών των αλλαγών. Για παράδειγμα, αντί να δημοσιεύετε φωτογραφίες ανθρώπων που περπατούν στην παραλία, ίσως χρειαστεί να αλλάξετε το περιεχόμενο σε άτομα που παίζουν στην αυλή τους. αντί για άτομα που εργάζονται, μοιραστείτε εικόνες ατόμων που εργάζονται από το σπίτι.

Azriel Ratz είναι ειδικός διαφημίσεων στο Facebook που ειδικεύεται στη διαφήμιση προϊόντων υψηλών εισιτηρίων. Έχει εκτεταμένη εμπειρία στη διαχείριση διαφημίσεων για διάφορες αγορές με πελάτες όπως Postmodern Jukebox, Powtoon, Thinkific, Freightos, Hometalk, The Daily Dot, Tenzo Tea και United with Israel.

# 18: Αξιολογήστε τις τιμές, τις προσφορές και τη στρατηγική: Ian Cleary

Η ερώτηση: Πρέπει να συνεχίσω να προωθώ την επιχείρησή μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Ναι, είναι πιο σημαντικό από ποτέ να ενημερώσετε τους τρέχοντες και τους δυνητικούς πελάτες σας ότι εξακολουθείτε να είστε ανοιχτοί για επιχειρήσεις. Συνεχίστε να μοιράζεστε πολύτιμο περιεχόμενο και να αλληλεπιδράτε με το κοινό σας. Απλά βεβαιωθείτε ότι δεν μοιράζεστε κάτι που θα μοιάζει να προσπαθείτε να επωφεληθείτε από την πανδημία του κοροναϊού.

Η ερώτηση: Πρέπει να προβάλλω διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Τι είδους μηνύματα πρέπει να χρησιμοποιώ;

Ναι, όπως είπα στην προηγούμενη απάντηση, είναι σημαντικό να βγείτε έξω από το κοινό. Συνεχίστε να επαναπροσδιορίζετε τους επισκέπτες στον ιστότοπό σας με διαφημίσεις στα κοινωνικά μέσα. Επίσης, εάν έχετε αλλάξει την προσφορά προϊόντων / υπηρεσιών σας ως αποτέλεσμα του τρέχοντος περιβάλλοντος, πρέπει να λάβετε αυτό το μήνυμα εκεί έξω.

Η ερώτηση: Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μεταφέρω τις συναλλαγές μου στο Διαδίκτυο;

Σκεφτείτε τι συμβαίνει στον κόσμο του δυνητικού πελάτη σας αυτήν τη στιγμή και τι χρειάζονται για να επιβιώσουν. Μπορείτε να προσαρμόσετε την προσφορά και την ανταλλαγή μηνυμάτων προϊόντων / υπηρεσιών βάσει αυτού; Μπορείτε να βρείτε νέα προϊόντα ή υπηρεσίες; Ή ίσως θα μπορούσατε να προσαρμόσετε τη δομή των τιμών σας για να αντικατοπτρίζει το τρέχον περιβάλλον. Οι ανταγωνιστές σας μπορεί να πατήσουν το κουμπί παύσης, αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν πολλές ευκαιρίες εκεί έξω.

Η ερώτηση: Πρέπει να αλλάξει η στρατηγική μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Πρέπει σίγουρα να αναθεωρήσετε τη στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επειδή το περιβάλλον και η διάθεση έχουν αλλάξει. Δεν πρόκειται πλέον να μοιράζεστε όλες τις δημοσιεύσεις τραγουδιού και χορού σχετικά με μια ακμάζουσα οικονομία. Επίσης, αυτό που προσφέρετε από την άποψη των προϊόντων / υπηρεσιών μπορεί να έχει αλλάξει, ώστε τα μηνύματά σας να αλλάξουν. Καθώς όλα αλλάζουν γρήγορα αυτήν τη στιγμή, είναι σημαντικό να προσαρμόσετε την εφαρμογή της στρατηγικής σας όπως απαιτείται.

Ίαν Κλάρι είναι ο ιδρυτής της RazorSocial, μιας εταιρείας που επικεντρώνεται στην παροχή επιτυχημένων έργων ψηφιακού μάρκετινγκ και παραγωγής μολύβδου για εταιρείες B2B και παγκόσμιος βασικός ομιλητής.

# 19: Προσαρμόστε το μάρκετινγκ στο τρέχον κλίμα: Andy Crestodina

Η ερώτηση: Πρέπει να συνεχίσω να προωθώ την επιχείρησή μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Σταματήστε το κοινωνικό μάρκετινγκ, πάρτε την ανάσα σας και μετά επιστρέψτε στη δουλειά. Αλλά σκεφτείτε τρόπους προσαρμογής. Ρωτήστε τον εαυτό σας:

• Υπάρχει κάτι που μπορούμε να συνεισφέρουμε σε αυτήν τη συνομιλία;
• Υπάρχει κάποιος τρόπος να χρησιμοποιήσουμε τα κανάλια και το περιεχόμενό μας για βοήθεια;
• Μπορούμε να ενισχύσουμε μια φωνή που κάνει τη διαφορά;

Αυτές είναι κοινές ερωτήσεις στρατηγικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αλλά μπορεί να μην τους ρώτησες τελευταία. Πρέπει να το κάνετε τώρα.

Όταν συνεχίσετε, ενδέχεται να δείτε μια μικρή ανατροπή από μερικές φωνές που δεν θέλουν να δουν μάρκετινγκ. Θα πουν ότι είναι πολύ νωρίς. Θα σε καλέσουν κωφούς.

Αλλά θυμηθείτε ότι τελικά, η παράσταση (και η ζωή) πρέπει να συνεχιστεί. Οι μάρκες μας και οι μάρκες των πελατών μας μας χρειάζονται. Σε κάποιο σημείο, πρέπει να επιστρέψουμε στη δουλειά ως πληθυσμός μέσα σε μια οικονομία. Πότε είναι αυτό το σημείο; Αυτό εξαρτάται από εσάς, τον κοινωνικό στρατηγικό. Αλλά μην περιμένετε πολύ καιρό. Μην αφήσετε την επωνυμία σας να είναι ένα άλλο θύμα του κοροναϊού.

Andy Crestodina, συνιδρυτής της Orbit Media - μια βραβευμένη εταιρεία σχεδιασμού ιστοσελίδων 38 ατόμων στο Σικάγο - και συγγραφέας του Χημεία περιεχομένου: Το εικονογραφημένο εγχειρίδιο για το μάρκετινγκ περιεχομένου, έχει παράσχει συμβουλές στρατηγικής και μάρκετινγκ Ιστού σε περισσότερες από 1.000 επιχειρήσεις.

# 20: Τοποθετήστε το μάρκετινγκ γύρω από την ελπίδα και την έμπνευση: Bella Vasta

Η ερώτηση: Πρέπει να συνεχίσω να προωθώ την επιχείρησή μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Απολύτως. Οι επιχειρήσεις που εξακολουθούν να λειτουργούν πρέπει να βρίσκονται εκεί έξω, ελέγχοντας την αφήγηση. Πρώτα απ 'όλα, απενεργοποιήστε τυχόν αυτόματους προγραμματιστές δημοσιεύσεων. Τότε μπορείτε να πάτε στη δουλειά.

Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να πείτε σε άτομα που είστε ακόμα ανοιχτοί.

Υπενθυμίστε στους ανθρώπους ότι η επιχειρηματική δραστηριότητα μαζί σας δεν χρειάζεται να περιλαμβάνει ταξίδι στο κατάστημά σας. βοηθήστε τους πελάτες σας να σας βοηθήσουν δείχνοντάς τους πώς και πού να αγοράσουν δωροκάρτες από εσάς.

Πείτε τις ιστορίες των ατόμων που απασχολούντε - εκείνων που βασίζονται σε εσάς για ένα εισόδημα.

Η ερώτηση: Πρέπει να προβάλλω διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Τι είδους μηνύματα πρέπει να χρησιμοποιώ;

Απενεργοποιήστε τις τακτικά προγραμματισμένες καμπάνιες σας και χρησιμοποιήστε διαφημίσεις για να επισημάνετε ιστορίες άλλων επιχειρήσεων που είναι ανοιχτές και επιβιώνουν και για να προσφέρουν βοήθεια. Για να το δείξετε, μπορείτε να ανοίξετε μια αναδυόμενη ομάδα στο Facebook για να κάνετε συνέντευξη από ειδικούς σε θέματα που μπορούν να προσφέρουν επαγγελματική καθοδήγηση στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που εξυπηρετείτε. εξετάστε θέματα όπως οικονομικές συμβουλές, συμβουλές για θέματα ανθρώπινου δυναμικού, νομικές συμβουλές κ.λπ.

Ενθαρρύνετε τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να παλέψουν για τις επιχειρήσεις τους και να τους δώσουν τα εργαλεία που χρειάζονται τώρα.

Η ερώτηση: Πρέπει να αλλάξει η στρατηγική μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Οι έμποροι γνωρίζουν ότι αυτό που λειτούργησε την περασμένη εβδομάδα δεν θα λειτουργήσει απαραίτητα για εσάς αυτήν την εβδομάδα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα τώρα και οι δημοσιεύσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να αντικατοπτρίζουν αυτό. Οι άνθρωποι χάνουν τα προς το ζην και τις επιχειρήσεις. Για να βοηθήσετε τους ανθρώπους να παραμείνουν θετικοί, δημιουργήστε τη στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης γύρω από την ελπίδα και την έμπνευση.

Μπέλλα Βάστα, μια αρχή στα Facebook Groups, βοήθησε στην ανάπτυξη όλων των τύπων επιχειρήσεων, από εταιρείες πολλών εκατομμυρίων δολαρίων σε mom-and-pops. Είναι η συγγραφέας του βιβλίου, Οι τέσσερις τύποι σκύλων που χρειάζεται κάθε επιχείρηση και οικοδεσπότης του μακροχρόνιου podcast, Bella In Your Business.

# 21: Ρωτήστε πώς μπορείτε να βοηθήσετε: Mark Schaefer

Η ερώτηση: Πρέπει να συνεχίσω να προωθώ την επιχείρησή μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Προτείνω ότι πρέπει να δούμε τις επιχειρήσεις και τους πελάτες μας μέσα από το φακό της θλίψης. Κάθε άτομο που ξέρω βιώνει απώλεια αυτή τη στιγμή. Αυτή η απώλεια μπορεί να σχετίζεται με οικονομικούς ή εργασιακούς παράγοντες, την ελευθερία ταξιδιού, μια κοινωνική ζωή με γάμους ή γιορτές… η λίστα θα μπορούσε να συνεχιστεί.

Οι άνθρωποι θρηνούν και αυτό σημαίνει ότι ο τόνος της χώρας (και μεγάλο μέρος του κόσμου) είναι ζοφερός και φοβισμένος. Εάν η επιχείρησή σας δεν είναι απολύτως σχετική αυτή τη στιγμή, οι πελάτες σας ενδέχεται να μην σας ενδιαφέρουν ανεξάρτητα από το τι κάνετε. η σκληρότερη εργασία μπορεί να μην κάνει τη διαφορά.

Λοιπόν, πώς συνεχίζετε να εργάζεστε;

Αντί για μια σκληρή πώληση, σκεφτείτε πώς μπορείτε να μιλήσετε σε έναν θλιβερό φίλο. Ρωτήστε, "Τι μπορώ να κάνω για σένα;", "Τι χρειάζεστε από εμένα και την παρέα μου αυτή τη στιγμή;", "Πώς μπορεί η επιχείρησή μας να ανακουφίσει τον πόνο σας σε αυτή τη στιγμή της απώλειας;"

Μαρκ Σάιφερ είναι ένας παγκοσμίως αναγνωρισμένος βασικός ομιλητής, εκπαιδευτικός και σύμβουλος επιχειρήσεων. Είναι ο συγγραφέας έξι βιβλίων με τις μεγαλύτερες πωλήσεις και το ιστολόγιό του {grow} χαιρετίζεται ως ένα από τα κορυφαία ιστολόγια μάρκετινγκ στον κόσμο.

# 22: Παρακολουθήστε το RAOS σας: Andrew Hubbard

Η ερώτηση: Πρέπει να προβάλλω διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Τι είδους μηνύματα πρέπει να χρησιμοποιώ;

Η συμβουλή μου προς τις επιχειρήσεις είναι να συνεχίσουν να προβάλλουν διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αρκεί οι αριθμοί να έχουν νόημα για αυτές. Βλέπουμε το κόστος να μειώνεται σε πολλούς διαφημιστικούς λογαριασμούς, πιθανότατα λόγω του συνδυασμού των διαφημιζόμενων σε παύση εκστρατείες κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου αβεβαιότητας και επίσης επειδή περισσότεροι άνθρωποι έχουν κολλήσει στο σπίτι ξοδεύοντας περισσότερο χρόνο στα κοινωνικά μεσο ΜΑΖΙΚΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ. Ταυτόχρονα, σε πολλές περιπτώσεις βλέπουμε επίσης να μειώνονται τα ποσοστά μετατροπών αγοράς. Αυτό σημαίνει ότι παρόλο που οι διαφημίσεις είναι φθηνότερες, μπορεί να αντισταθμιστεί από λιγότερα άτομα που πραγματοποιούν αγορές. Το κλειδί, όπως πάντα, είναι να παρακολουθείτε την απόδοση της διαφημιστικής σας δαπάνης (ROAS) και να λαμβάνετε αποφάσεις ανάλογα. Οι επιχειρήσεις ενδέχεται να παρουσιάσουν μείωση της απόδοσης διαφημιστικής επένδυσης (ROAS), αλλά όσο οι καμπάνιες σας εξακολουθούν να είναι κερδοφόρες, τότε θα πρέπει να συνεχίσετε να προβάλλετε διαφημίσεις στα κοινωνικά μέσα καθώς αντιμετωπίζουμε την καταιγίδα. Θυμηθείτε, επειδή ο δυνητικός πελάτης δεν είναι έτοιμος να αγοράσει τώρα δεν σημαίνει ότι δεν θα αγοράσει από εσάς αφού τελειώσει. Εάν μπορείτε να συνεχίσετε να διαφημίζετε και να αποκτάτε δυνητικούς πελάτες τώρα χωρίς να χάσετε χρήματα, θα είστε σε πολύ πιο ισχυρή θέση όταν τα πράγματα ξανακάνουν.

Αυτή είναι μια στιγμή να είστε ευαίσθητοι όταν πρόκειται για μηνύματα. Το τελευταίο πράγμα που θέλετε να κάνετε ως ιδιοκτήτης επιχείρησης είναι να εμφανίζετε κουφούς σε μια δύσκολη στιγμή για πολλούς ανθρώπους. Όπου έχει νόημα να αναγνωρίσετε την τρέχουσα κατάσταση, τότε κάντε το στα μηνύματά σας. Για παράδειγμα, είναι σημαντικό για μια τοπική καφετέρια που περιστρέφεται να προσφέρει παράδοση καφέ για να αντιμετωπίσει το γεγονός ότι εργάζονται περισσότερα άτομα. Αυτό που δεν θέλετε να κάνετε είναι να το πιέσετε στα μηνύματά σας όταν δεν είναι πραγματικά σχετικό ή να χρησιμοποιήσετε την κατάσταση για να δημιουργήσετε μια αίσθηση επείγοντος ή φόβου. Με λίγα λόγια - διατηρήστε τα μηνύματά σας συνεπή, εκτός εάν είναι λογικό να αναγνωρίσετε την τρέχουσα κατάσταση και μπορείτε να το κάνετε με συνετό τρόπο.

Άντριου Χάμπαρντ είναι ο ιδρυτής του Hubbard Digital, ενός διαφημιστικού γραφείου κοινωνικών μέσων που ειδικεύεται στο να βοηθά τους διαδικτυακούς εκπαιδευτικούς να κλιμακώσουν τις επιχειρήσεις τους με διαφημίσεις Facebook και Instagram.

# 23: Άπαχο κοινωνικό: Τζέσικα Φίλιπς

Πρέπει να συνεχίσω να προωθώ την επιχείρησή μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πως?

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι βρισκόμαστε όλοι σε κατάσταση σοκ, δέος και ελαφρού πανικού με την πρόσφατη κρίση που αντιμετωπίζει. Τόσες πολλές επιχειρήσεις ρωτούν αν πρέπει να συνεχίσουν να δημοσιεύουν στα κοινωνικά μέσα και αν ναι, τι ;!

Το καταλαβαίνω. Είναι δύσκολο να γνωρίζουμε τον σωστό τρόπο να ανταποκριθούμε όταν δεν έχουμε ξαναδεί ποτέ αυτήν την κατάσταση, αλλά εγώ πιστεύετε ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να είναι το όχημα που χρησιμοποιείτε πάντα ειδικά σε περιόδους όπως αυτά τα.

Το Social Media σάς επιτρέπει να διευκολύνετε μια αμφίδρομη συνομιλία με τους πελάτες, την κοινότητα, τα μέλη της ομάδας και τις προοπτικές σας ανά πάσα στιγμή από οπουδήποτε. Η αμφισβήτηση της ανάγκης δημοσίευσης είναι σαν να ρωτάτε αν πρέπει να απενεργοποιήσετε τις τηλεφωνικές σας γραμμές σε μια περίοδο κρίσης. Η απάντηση είναι "όχι" γιατί συνήθως, αυτό είναι που οι άνθρωποι φτάνουν πρώτα!

Εδώ είναι η διαφορά μεταξύ της τηλεφωνικής γραμμής του γραφείου σας και των κοινωνικών δικτύων, ωστόσο, τα κοινωνικά μέσα δεν απενεργοποιούνται και δεν υπάρχει κωδικός περιοχής που σημαίνει, σήμερα, περισσότερο από ποτέ, θα θέλατε να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να επικοινωνείτε εκ μέρους σας μάρκα.

Αλλά τώρα έρχεται το ζήτημα του ορισμού της «δημοσίευσης» και εδώ γίνεται δύσκολο γιατί πολλές εταιρείες βλέπουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως απλά μάρκετινγκ. ή, σε ορισμένες περιπτώσεις το βλέπουν ως μέσα κοινωνικής δικτύωσης = μέσα πώλησης.

Σκεφτείτε την ανάρτηση κοινωνικών μέσων σας σαν να μιλάτε στο τηλέφωνο του γραφείου σας. Αυτό που μοιράζεστε (δηλ. Δημοσίευση) είναι το σημείο εκκίνησης της συνομιλίας που έχετε με την κοινότητα, τους πελάτες, τα μέλη της ομάδας και τις προοπτικές της επωνυμίας σας.

Σίγουρα θα θέλετε να κάνετε διάλογο μαζί τους εναντίον αγνοώντας την κλήση τους. Θα θέλετε επίσης να χρησιμοποιήσετε τους καλύτερους τρόπους για να διατηρήσετε ζωντανή την επικοινωνία σας, γνωστή και ως συνομιλία.

Για παράδειγμα:

• Πολλοί άνθρωποι θέλουν να μάθουν τι είναι ανοιχτό και τι όχι, οπότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μεταφέρετε τις αλλαγές στις ώρες σας, τους τρόπους επιχειρηματικής δραστηριότητας και τυχόν ενημερώσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας.
• Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες είναι ενημερωμένες και ακριβείς σε ένα κοινωνικό κανάλι, έναν ιστότοπο, το Google My Business και άλλους τοπικούς καταλόγους.
• Θα θέλατε να χρησιμοποιήσετε τις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μοιραστείτε χρήσιμους και έγκαιρους πόρους για την κοινότητα και την ομάδα σας στο σύνολό της.
• Μπορείτε να δημοσιεύσετε συναρπαστικές ανοιχτές ερωτήσεις που θα σας επιτρέψουν να γνωρίσετε την κοινότητά σας σε βαθύτερο επίπεδο.
• Αυτή είναι πραγματικά μια στιγμή για να χρησιμοποιήσετε τα κοινωνικά μέσα, όπως πάντα προοριζόταν να χρησιμοποιηθεί, μια στιγμή για την οικοδόμηση γνήσιων σχέσεων.
• Γίνετε δημιουργικοί και διασκεδαστικοί με τις αναρτήσεις σας - για παράδειγμα, γιορτάσαμε την 10ετή επέτειο της εταιρείας μας, αντί κάνοντας τα πάντα για εμάς, δημιουργήσαμε μια Εβδομάδα Εικονικού Πνεύματος για να προσελκύσουμε το κοινό μας με μια διασκεδαστική καθημερινή αντίστροφη μέτρηση πρόκληση.
• Δημοσιεύστε περισσότερα ζωντανά βίντεο για να μοιραστείτε τι συμβαίνει τώρα πίσω από τα παρασκήνια της επωνυμίας σας. Αυτό επιτρέπει στην κοινότητά σας να κατανοεί πώς είναι από το πλεονεκτικό σας σημείο, καθώς και μια ευκαιρία να επικοινωνήσετε μαζί σας σε πραγματικό χρόνο με τις ερωτήσεις τους.
• Μοιραστείτε αναρτήσεις που μιλούν για τα βήματα που κάνετε εσωτερικά για την προστασία των πελατών, της ομάδας σας μέλη, και γενικά η κοινότητα και να είστε διαφανείς, αλλά θετικοί για το πώς αντιμετωπίζετε τα παντα.

Χρησιμοποιήστε τις κοινωνικές σας αναρτήσεις για να διαδώσετε θετικά και αναζωογονητικά μηνύματα:

• Επισημάνετε το καλό που συμβαίνει στην επιχείρησή σας
• Μοιραστείτε διασκεδαστικές ιδέες που έχετε δει που θα δημιουργήσουν κοινότητα
• Λάμψτε το φως σε άλλους που κάνουν καταπληκτική δουλειά.
• Μοιραστείτε πώς μπορούν άλλοι να συμμετάσχουν ή να διευκολύνουν μια ομάδα γύρω από τη βοήθεια και την εξυπηρέτηση κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ανάγκης. Ενθαρρύνετε την ομάδα σας καθώς περνούν από αυτό και επισημάνετε τις προσπάθειές τους.
• Να είσαι άνθρωπος. Καταλάβετε ότι τίποτα δεν είναι ιδανικό τώρα και πρέπει να είμαστε ευέλικτοι, κατανοητοί και συμπονετικοί.

Τι να μην κάνετε:

• Να είστε κωφός σε ό, τι συμβαίνει και να διατηρείτε τις διαφημίσεις / αναρτήσεις ίδιες
• Μην απαντάτε καθόλου και το χειρότερο από όλα - σταματήστε να δημοσιεύετε εντελώς
• Μοιραστείτε ειδήσεις στον ιστότοπό σας που δεν είναι αξιόπιστη πηγή ή μπορεί να ξεκινήσει μια συνομιλία που δεν είστε προετοιμασμένοι ή κατάλληλοι να απαντήσετε. Θυμηθείτε ότι οι συμβουλές που κοινοποιούνται στο κοινωνικό δελτίο στη σελίδα της επωνυμίας σας είναι επαγγελματική ευθύνη.
• Τοποθετήστε διαφημίσεις που στοχεύουν άτομα που υποφέρουν
• Κάνετε αστεία για το τι συμβαίνει.

Θυμηθείτε ότι πρόκειται για φυσική απόσταση αλλά μπορείτε να συνεχίσετε τις κοινωνικές αλληλεπιδράσεις! Ενώ η φυσική σας τοποθεσία μπορεί να είναι κλειστή, τα κοινωνικά μέσα είναι πάντα ανοιχτά και ο καλύτερος τρόπος για να διατηρήσετε, να ενισχύσετε και να επεκτείνετε τις σχέσεις σας με την κοινότητα που σας ενδιαφέρει. Συνεχίστε λοιπόν αυτές τις δημοσιεύσεις!

Τζέσικα Φίλιπς είναι ο ιδρυτής του NOW Marketing Group, ένας αναγνωρισμένος συνεργάτης της Forbes και ένας πιστοποιημένος εισερχόμενος συνεργάτης με το Hubspot. Διδάσκει ολοκληρωμένο μάρκετινγκ σχέσεων και εμφανίζεται στην εβδομαδιαία βιντεοκασέτα, Magnet Marketers.

Τι νομίζετε; Πώς προσαρμόσατε την επιχείρησή σας σε αβέβαιες στιγμές; Τι συμβουλές μπορείτε να προσφέρετε σε άλλες επιχειρήσεις; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.