26 τρόποι αλληλεπίδρασης με πελάτες που χρησιμοποιούν βίντεο: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Χρησιμοποιείτε βίντεο για να συνδεθείτε με πελάτες και προοπτικές; Τα βίντεο θα βελτιώσουν την επικοινωνία και τη συνεργασία των πελατών και θα βοηθήσουν στην υποστήριξη και στην προώθηση νέων επιχειρήσεων.

Σε αυτήν την ανάρτηση θα καλύψουμε 26 τρόπους με τους οποίους μπορείτε αλληλεπιδράτε και αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας χρησιμοποιώντας βίντεο σε διάφορες μορφές.

Όπως οι προκάτοχοί του στους πέντε οδηγούς A-Z που δημοσιεύθηκαν εδώ στο Social Media Examiner—Κελάδημα,Facebook, LinkedIn, ιστολόγια και Δημιουργία μολύβδου- Θα καλύψουμε πολλά εδάφη και θα παρουσιάσουμε λύσεις για να σας δώσουμε ιδέες σχετικά με το πού μπορεί να θέλετε να αφιερώσετε χρόνο εξερευνώντας τις επιλογές βίντεο για την επιχείρησή σας.

Οδηγός A έως Z για τη χρήση βίντεο

# 1: FaceTime της Apple

FaceTime της Apple έχει δημιουργήσει μια σημαντική νέα επιλογή για βιντεοκλήσεις. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το FaceTime σε Mac, iPhone και iPad2. Εταιρείες όπως Salesforce.com έχει σχέδια να Χρησιμοποιήστε το FaceTime ως έναν τρόπο παροχής προσωπικής υποστήριξης πελατών.

Sameer Patel του ομίλου Sovos λέει, "Είτε πρόκειται για επικοινωνία μεταξύ πελατών και υπαλλήλων... η φωνή, το βίντεο, οι διασκέψεις και οι εικονικές συναντήσεις αποτελούν το επίκεντρο του τρόπου με τον οποίο οι οργανισμοί βλέπουν τη συνεργασία."

# 2: Πίσω από τις σκηνές

Η Ann Handley προτείνει στο βιβλίο της Κανόνες περιεχομένου προς το χρησιμοποιήστε βίντεο για προβολή πίσω από τα παρασκήνια στην εταιρεία σας. «Οι επιχειρήσεις μπορούν να δείξουν τι συμβαίνει στον καθημερινό κόσμο τους που δεν βλέπουν οι άνθρωποι, αλλά μπορεί να ενδιαφέρονται. Τι θα λέγατε για να δείξετε, για παράδειγμα, πώς ένα δημοφιλές προϊόν πηγαίνει από την ιδέα στο ξετύλιγμα της γραμμής συναρμολόγησης; Κάτι που φαίνεται εντελώς καθημερινό για εσάς θα μπορούσε να είναι συναρπαστικό και φρέσκο ​​για τους θαυμαστές σας. "

# 3: Μελέτες περιπτώσεων

Θέλετε να προσελκύσετε το κοινό σας με τις περιπτωσιολογικές σας μελέτες; Σκεφτείτε να δημιουργήσετε ένα σύντομο βίντεο. Ο Νιαλ Χάρμπισον ξεκίνησε 10 από τις καλύτερες μελέτες περίπτωσης βίντεο για την καμπάνια κοινωνικών μέσων.

Αυτό που θα παρατηρήσετε είναι αυτό Τα βίντεο δεν πρέπει να είναι πολύ καιρό για να είναι αποτελεσματικά. Στην πραγματικότητα, μερικές φορές όσο μικρότερη τόσο καλύτερη. Τα μήκη δειγμάτων εδώ περιλαμβάνουν 1:14, 1:37, 1:35, 0:59, 2:30, 1:11, 4:43, 1:06 και 2:21.

Το βίντεο του Levi είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα ενός σύντομου βίντεο, διάρκειας 59 δευτερολέπτων και λέει πολλά!

# 4: Βίντεο σε στυλ ημερολογίου

Αυτή είναι μια άλλη εξαιρετική ιδέα από την Ann Handley που προτείνει ότι ένα βίντεο σε στυλ ημερολογίου για άτομα ή ομάδες ανθρώπων που μιλούν στην κάμερα μπορεί να είναι μια σύντομη και διορατική προσέγγιση. "Αυτοί μπορει να Προσφέρετε συμβουλές ή κόλπα για τη χρήση του προϊόντος σας, απαντήστε σε μια κοινή ερώτηση υποστήριξηςή απλώς ενημερώστε πώς η επιχείρησή σας βοηθά τους πελάτες της. "

Ο Mike Stelzner αφηγείται την ιστορία του Social Media Examiner. Νιώθεις ότι κάθεσαι ακριβώς δίπλα του, έτσι δεν είναι; (Καλός οδηγός!)

# 5: Email

Το email φαίνεται σαν ένας άξιος προορισμός για ένα βίντεο κλιπ. Δεν ξέρω για εσάς, αλλά θα ήθελα να το κάνω κλικ.

Υπάρχει μια σημαντική προειδοποίηση - το είδος του προγράμματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείτε. Τα προγράμματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούν μορφές HTML όπως το Microsoft Outlook ή το Mozilla Thunderbird θα σας επιτρέψουν ενσωματώστε ένα βίντεο κλιπ αλλά άλλα προγράμματα που βασίζονται στον Ιστό όπως το Gmail ή το Yahoo δεν θα σας επιτρέψουν. Εδώ είναι λύση που αξίζει να δοκιμάσετε.

# 6: Facebook

Μέχρι τώρα πιθανότατα το έχετε ακούσει Το Facebook είναι ένα καλό μέρος για να ανεβάσετε ένα εταιρικό βίντεο. Ωστόσο, αυτό που εμφανίζεται στη ροή ειδήσεων ενός χρήστη εξαρτάται από έναν αριθμό παραγόντων βελτιστοποίησης ροής ειδήσεων που αναφέρονται ως EdgeRank. Τα καλά νέα είναι ότι το βίντεο είναι ένας τομέας που κατατάσσεται υψηλότερα και είναι πιο πιθανό να φέρει μια ανάρτηση στη ροή ειδήσεων κάποιου.

Η κατανάλωση βίντεο στο Facebook αυξάνεται. Το ιστολόγιο Όλο το Facebookπρόσφατα ανέφεραν: «Σχεδόν 47 εκατομμύρια άνθρωποι στις ΗΠΑ παρακολούθησαν βίντεο στο Facebook τον Φεβρουάριο του 2011. Αυτό τοποθετεί τον ιστότοπο στην τέταρτη θέση στην κατάταξη του ComScore Video Metrix, δύο θέσεις υψηλότερες από την κατάταξη τον Ιανουάριο. "

# 7: Δείτε

Ίσως ένας από τους καλύτερους πόρους εκεί έξω στο βίντεο είναι το βιβλίο του Steve Garfield, Δείτε: Online βίντεο μυστικά για την οικοδόμηση της επιχείρησής σας στο Διαδίκτυο.

Ο Steve καλύπτει θέματα όπως η επιλογή κάμερας, ο φωτισμός και ο ήχος, η δημιουργία βίντεο χωρίς βιντεοκάμερα, η εγγραφή και η λήψη, η μεταφόρτωση, η μετάδοση ζωντανών και βίντεο blogging.

Υπάρχουν πάρα πολλές πολύτιμες γνώσεις στο βιβλίο του για κάλυψη εδώ, αλλά σκεφτείτε αυτό που δηλώνει αργότερα στο βιβλίο: Η επανάσταση της εγγραφής βίντεο είναι η δυνατότητα κοινής χρήσης από τη συσκευή με την οποία εγγράφετε. "Αυτό είναι αρκετά επαναστατικό όταν σταματάτε και σκέφτεστε σχετικά με αυτό.

# 8: Περάστε καλά

Αυτή είναι μια μοναδική ιδέα από Insite Motion Media: "Ένα βίντεο με δημιουργική παράσταση από το προσωπικό σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να το κάνετε προβάλλετε τον πολιτισμό της εταιρείας σας και προωθήστε την επιχείρησή σας χωρίς να έχουν οι θεατές την αίσθηση ότι διαφημίζονται" Ίσως χρειαστεί συναίνεση της εταιρείας για αυτό. Τι κάνετε αν το αφεντικό σας δεν μπορεί να τραγουδήσει και να χορέψει τόσο καλά όσο νομίζει ότι μπορεί!

Το HubSpot είναι μια ομάδα που ξέρει ξεκάθαρα να περνάει καλά, καθώς μπορεί να τραγουδήσει!

# 9: Συνεντεύξεις

Ιδρυτής του Social Media Examiner Ο Michael Stelzner παίρνει συνεντεύξεις από ειδικούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κάθε εβδομάδα. Οι συνεντεύξεις είναι ένας πολύ καλός τρόπος εισαγάγετε ένα άτομο και ένα θέμα στο ιστολόγιο ή τον ιστότοπό σας.

Εκτός από το γεγονός ότι οι άνθρωποι λατρεύουν να παρακολουθούν βίντεο κλιπ, υπάρχει επίσης ένας ολόκληρος παράγοντας SEO που τον καθιστά εξαιρετικά χρήσιμο. Έρευνα Forrester έχουν αναφερθεί ότι "Ένας ιστότοπος με βίντεο είναι 53 φορές πιο πιθανό να εμφανιστεί στο αποτέλεσμα της πρώτης σελίδας στο Google από την ίδια ακριβώς σελίδα χωρίς βίντεο."

# 10: Τζινγκ

Υπάρχουν στιγμές που μπορεί να θέλετε να κάνετε ένα μετάδοση οθόνης για να δείξει ένα σημείο σε κάποιον σε άλλη τοποθεσία. Προσωπικά είμαι πολύ χαρούμενος Τζινγκ.

Ο Jing καταγράφει 5 λεπτά από αυτό που βλέπετε στην οθόνη του υπολογιστή σας. Μπορείς μοιραστείτε το μέσω του διαδικτύου, του email, του IM, του Twitter ή του ιστολογίου σας.

Υπάρχει μια υπέροχη δωρεάν έκδοση, αλλά εάν χρειάζεστε περισσότερες λειτουργίες, όπως αποθήκευση ως βίντεο MPEG-4, λήψη βίντεο χωρίς επωνυμία (χωρίς το λογότυπο Jing κ.λπ.), που μοιράζεστε άμεσα στο YouTube και εγγράφετε από μια κάμερα web, μπορείτε να αγοράσετε το Jing Pro για 14,95 $ ανά έτος.

# 11: Βασικοί επηρεαστές

Ποιοι είναι μερικοί από τους βασικούς παράγοντες που επηρεάζουν τη βιομηχανία σας; Μπορείτε να κάνετε συνέντευξη μαζί τους; Η επικοινωνία με έναν βασικό παράγοντα επιρροής για μια συνέντευξη βίντεο είναι ένας πολύ καλός τρόπος συνδεθείτε με κάποιον γνωστό και σεβαστό στον τομέα σας.

Εάν δεν είναι διαθέσιμα για συνέντευξη, μπορείτε να σκεφτείτε να τραβήξετε ένα βίντεο που έχετε βρει στο διαδίκτυο και να το ενσωματώσετε σε μια ανάρτηση ιστολογίου για να βοηθήσετε στην τεκμηρίωση ενός σημείου. Η συσχέτιση ενός βασικού παράγοντα επιρροής με το εμπορικό σήμα της εταιρείας σας μπορεί να σας βοηθήσει να κατακτήσετε τις τάξεις στο SEO και τις καλές, ντεμοντέ εντυπώσεις.

# 12: LinkedIn

Οι εταιρικές σελίδες του LinkedIn επιτρέπουν στις εταιρείες προσθέστε ένα βίντεο για κάθε προϊόν και υπηρεσία. Το να μπορείτε να εμφανίσετε ένα σύντομο κλιπ απευθείας στη σελίδα της εταιρείας είναι μια απίστευτα δυναμική επιλογή και μπορεί να σας προσφέρει ένα ωραίο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

# 13: Μίνι ντοκιμαντέρ

Τόμας Κλίφορντ εισάγει 5 κύρια συστατικά από το TedTalks και προτείνει ότι χρησιμοποιώντας αυτά τα συστατικά στα βίντεό σας, μπορείτε επίσης να αναπτύξετε κάτι τόσο συναρπαστικό. Τα συστατικά είναι τα εξής: μουσική, συνεντεύξεις, ζωντανή εκδήλωση: πριν, κατά τη διάρκεια και μετά.

Δείτε αυτό το εμπνευσμένο βίντεο, Behind the TedTalk 2010. Είναι εκπληκτικό να βλέπεις τον αντίκτυπο αυτών των συστατικών.

# 14: Ειδήσεις και σχόλια

Insite Motion Media προτείνει τη χρήση βίντεο για προσφέρετε σχολιασμό σχετικά με νέα και να τα δημοσιεύσετε στο ιστολόγιο της εταιρείας σας και στους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό βοηθά στην προβολή της απόκρισης και της ευαισθητοποίησης της εταιρείας σας στην εταιρεία.

# 15: Προσέγγιση

Πολλές εταιρείες δημοσιεύουν βίντεο προβολής. Αυτός ο τύπος βίντεο δείχνει κάτι έξω από το καθημερινό μάρκετινγκ. Δείχνει τις αξίες μιας μάρκας. Ακολουθούν δύο καλά παραδείγματα από το Starbucks: Τι γίνεται αν όλοι νοιαζόμασταν αρκετά για να ψηφίσουμε; και Το Starbucks Love Project Global Sing Along

# 16: Περιηγήσεις προϊόντων

Οι περιηγήσεις προϊόντων είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να ενημερώστε τους πελάτες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας σας. Εάν το προϊόν σας βασίζεται στον ιστό, δεν θα κοστίσει πολύ για τη δημιουργία ενός βίντεο που εξηγεί τις βασικές δυνατότητες. Έγινε καλά, οι περιηγήσεις προϊόντων μπορεί να είναι εξαιρετικά σημαντικές.

Οι περιηγήσεις προϊόντων μπορούν να είναι εξαιρετικά εργαλεία διδασκαλίας για να δείξουν τα οφέλη του προϊόντος σας.

# 17: Κικ

Το Qik είναι μια ζωντανή ροή βίντεο για κινητά και μια αμφίδρομη εφαρμογή τηλεδιάσκεψης που επιτρέπει στους χρήστες μεταδώστε ζωντανά βίντεο από τα κινητά τους τηλέφωνα στο Διαδίκτυο. Οι χρήστες μπορούν να ανεβάζουν βίντεο σε Facebook, Twitter, YouTube και άλλα.

Μπορείτε να δείτε μερικά παραδείγματα που έκανε ο Steve Garfield Κικ.

# 18: Κανονική φωνή

Αναρωτιέστε πώς ακούτε βίντεο; Jenny Lemmons Magic προτείνει να μιλάτε στο κοινό σας με τακτική φωνή και προσπαθήστε να μην μιμηθείτε τους αγαπημένους σας ραδιοφωνικούς εκφωνητές NPR. (Ξέρω, και εγώ ήμουν απογοητευμένος. Απλώς καρφώσαμε την καλύτερη μου πλαστοπροσωπία Terry Gross!) Απλώς βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα καλό μικρόφωνο, ώστε η φωνή σας να ακούγεται καλύτερα.

# 19: Skype

Το Skype προσφέρει βιντεοκλήσεις που μπορούν να γίνουν στον υπολογιστή σας, σε iPhone και άλλα συμβατά κινητά τηλέφωνα, iPod Touch και iPads. Είναι επίσης δυνατές ομαδικές βιντεοκλήσεις. Ένα άλλο χρήσιμο χαρακτηριστικό για τις επιχειρήσεις είναι κοινή χρήση οθόνης όπου μπορείς μοιραστείτε την οθόνη σας με πελάτες και συναδέλφους σε άλλες τοποθεσίες.

# 20: Εκπαίδευση

Τα βίντεο έχουν γίνει δεύτερη φύση για προπόνηση. Μπορείτε να κάνετε βίντεο εξ αποστάσεως εκπαίδευσης ή να εγγράψετε ζωντανές συνεδρίες που μπορούν να μεταφορτωθούν για να παρακολουθήσουν οι συμμετέχοντες μόλις επιστρέψουν στα γραφεία τους. Όπως συμβαίνει με όλη την εκπαίδευση, είναι καλύτερο να προσπαθήσετε να τα επεξεργαστείτε σε μικρότερες ενότητες.

# 21: Ustream

Το Ustream είναι μια διαδραστική πλατφόρμα μετάδοσης που μπορεί να χρησιμοποιηθεί με σύνδεση στο Διαδίκτυο και κάμερα. Ο Ustream δηλώνει, «Οι αξιοσημείωτες εκπομπές Ustream περιλαμβάνουν μεγάλες πολιτικές εκδηλώσεις, συναυλίες, συνέδρια, πρεμιέρες ταινιών, ομιλία παραστάσεις, αθλητικές εκδηλώσεις, διαδραστικά παιχνίδια και προσωπικά ορόσημα. " Το Ustream μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με το Facebook σας σελίδα. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για το Ustream Facebook.

# 22: Vimeo

Δεν είστε σίγουροι πού να δημοσιεύσετε το βίντεό σας; Vimeo; YouTube ή άλλοι; Σετ Όλα γράφει για τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα τόσο του Vimeo όσο και του YouTube. Λέει ότι τα πλεονεκτήματα του Vimeo είναι «καλής ποιότητας, πολύ καθαρή εμφάνιση και διατηρεί τους επισκέπτες στη σελίδα σας καλύτερα». (Δείτε σχόλια για το YouTube παρακάτω.)

# 23: Τηλεοπτική τηλεόραση

Ξεκίνησε το Social Media Examiner Social Media Examiner TV με τον οικοδεσπότη Μάρι Σμιθ στις 7 Αυγούστου 2010. Τα τμήματα διαρκούν γενικά 7 έως 8,5 λεπτά. Το κοινό μπορεί να κάνει ερωτήσεις δημοσιεύοντας μια απάντηση βίντεο. Τα βίντεο προσθέτουν μια προσωπική πινελιά και είναι ένας πολύ καλός τρόπος προσελκύστε το κοινό σας.

# 24: Εξωτερική επικοινωνία

Insite Motion Mediaπροτείνει τη χρήση βίντεο για εξωτερικές επικοινωνίες:

• Συμμετοχή σε εκδηλώσεις όταν η εταιρεία σας παρουσιάζει σε μια εκδήλωση που σχετίζεται με το μάρκετινγκ
• Σας ευχαριστούμε για την εκτίμηση των πελατών ή ως βραβείο ή αναγνώριση σε προμηθευτές που προσπαθούν να διασφαλίσουν ότι ικανοποιούνται οι ανάγκες σας
• Ανακοινώσεις για να δείξετε τι εμφανίζεται στο ημερολόγιό σας για το οποίο πρέπει να γνωρίζουν οι χρήστες
• Βίντεο blogging ενσωματώνοντας το βίντεό σας στο ιστολόγιό σας γύρω από σχετικό περιεχόμενο κειμένου

# 25: YouTube

Τα πλεονεκτήματα του YouTube όπως περιγράφεται από τον Σετ Όλα: "Απεριόριστη μεταφόρτωση HD, μέγεθος αρχείου 1 GB, μεγαλύτερη κοινότητα και περισσότερη πιθανή έκθεση."

Δημοσίευσε επίσης δύο παράλληλες επιδείξεις ενός βίντεο στο Vimeo και το YouTube για σύγκριση.

# 26: Ανασκόπηση βίντεο σε στιλ Ζάππου

Είναι αλήθεια ότι η Zappos, η διαδικτυακή εταιρεία λιανικής πώλησης παπουτσιών, είναι γνωστή για τις κριτικές βίντεο και ότι είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα να προσπαθήσετε να αναπαραγάγετε. Είναι επίσης αλήθεια ότι το όνομά τους ξεκινά άνετα με ένα Ζ, το οποίο το έκανε δύο για δύο για μένα.

Οπως και Μαρκ Ρόμπερτσον γράφει, ο Zappos χρησιμοποιεί βίντεο για «… αύξηση των πωλήσεων. Αυτοί χρησιμοποιήστε το βίντεο για να περιγράψετε, να χρησιμοποιήσετε και να δείξετε τα προϊόντα με πραγματικούς υπαλλήλους Zappos και όχι μοντέλα ή ηθοποιούς. Αυτά τα βίντεο λέγεται ότι έχουν αντίκτυπο στις πωλήσεις από 6 έως 30%. "

Η αίσθηση του homespun της χρήσης πραγματικών ανθρώπων σε βίντεο είναι μια εξαιρετική πινελιά για εταιρείες.

Χρησιμοποιείτε βίντεο για να αλληλεπιδράσετε και να συνεργαστείτε με πελάτες; Ποιοι άλλοι τρόποι θα σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε το βίντεο; Αφήστε τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.