Facebook Analytics: Τι πρέπει να γνωρίζουν οι έμποροι: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Αναρωτιέστε πώς διαφέρει το Facebook Analytics από άλλα εργαλεία ανάλυσης;

Θέλετε συμβουλές για τη βελτίωση της απόδοσης των διοχετεύσεων και των διαφημίσεών σας;

Για να διερευνήσω πώς το Facebook Analytics μπορεί να βοηθήσει τους εμπόρους, συνέντευξη με τον Andrew Foxwell.

Περισσότερα για αυτήν την παράσταση

ο Podcast μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους πολυάσχολους εμπόρους, τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους δημιουργούς να ανακαλύπτουν τι λειτουργεί με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Σε αυτό το επεισόδιο, παίρνω συνέντευξη από τον Andrew Foxwell. Είναι ειδικός στις διαφημίσεις στο Facebook που τρέχει Foxwell Digital, μια εταιρεία για μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου άμεσης απόκρισης. Είναι χτισμένος και διευθύνει πολλές εκπαιδεύσεις για τον Jon Loomer και συνδιοργανώνει το Επιρροή στο ηλεκτρονικό εμπόριο podcast.

Ο Andrew εξηγεί πώς συγκρίνεται το Facebook Analytics με το Facebook Insights και το Google Analytics.

Θα μάθετε επίσης πώς το Facebook Analytics σάς βοηθά να αναλύσετε τις διοχετεύσεις και την αξία ζωής ενός πελάτη.

Μοιραστείτε τα σχόλιά σας, διαβάστε τις σημειώσεις της εκπομπής και λάβετε τους συνδέσμους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο παρακάτω.

Ακου τώρα

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Ακολουθούν ορισμένα από τα πράγματα που θα ανακαλύψετε σε αυτήν την εκπομπή:

Ανάλυση Facebook

Η ιστορία του Ανδρέα

Μετά το κολέγιο, ο Andrew δούλεψε ως μηχανικός διακομιστή των Windows, αλλά συνειδητοποίησε ότι αυτός ο τύπος εργασίας δεν ήταν για αυτόν. Το 2008, προσφέρθηκε εθελοντικά για μια εκστρατεία του Κογκρέσου, όπου εργάστηκε, μεταξύ άλλων, στον ιστότοπο του υποψηφίου. Αφού ο υποψήφιος κέρδισε τις εκλογές, ο Andrew πήγε στην Ουάσιγκτον, όπου εργάστηκε στον Τύπο του Κογκρέσου, στη σελίδα Facebook και στο Twitter.

Ως μέρος της εργασίας του Andrew στο D.C., εργάστηκε επίσης για νέους κανόνες για τα μέλη του Κογκρέσου, ώστε να μπορούν να χρησιμοποιούν τα επίσημα κεφάλαιά τους για να διαφημίζονται στα κοινωνικά μέσα. Πριν από αυτό, τα μέλη μπορούσαν να στείλουν μόνο γυαλιστερά κομμάτια αλληλογραφίας. Μετά την αλλαγή των κανόνων, οι υποψήφιοι θα μπορούσαν να προβάλλουν διαφημίσεις με την ένδειξη, "Μου αρέσει η σελίδα μου για να μάθω περισσότερα για την οικονομική μου πολιτική" και τέτοια.

Αφού συνέχισε να συνεργάζεται με μέλη του Κογκρέσου μέσω μιας άλλης εταιρείας, γύρω στο 2013, ο Andrew έγινε διευθυντής κοινωνικής δικτύωσης στο 3Q Digital στο Σαν Φρανσίσκο. Εκεί, συνεργάστηκε με μάρκες όπως το GoPro, το Fitbit, το Eventbrite και το Square. Λίγο μετά την έναρξη αυτής της εργασίας, το Facebook ανακοίνωσε τη δυνατότητα προβολής διαφημίσεων στη ροή ειδήσεων στο Facebook. ενώ πριν, οι διαφημίσεις εμφανίζονταν μόνο στα δεξιά.

Το να βλέπεις ολόκληρο το τόξο της διαφήμισης στο Facebook και την ανάπτυξή του ήταν μια ενδιαφέρουσα εμπειρία. Ο Andrew πιστεύει ότι έχει γίνει πολύ πιο αποτελεσματικό για τους διαφημιζόμενους. Τώρα βρισκόμαστε σε μια εποχή διαφάνειας με τη διαφήμιση στο Facebook, κάτι που είναι φανταστικό.

Σήμερα, ο Andrew τρέχει το Foxwell Digital, όπου αυτός και η σύζυγός του βοηθούν τους ανθρώπους να καταλάβουν πώς να χτίσουν ένα πρόγραμμα κοινωνικής άμεσης απόκρισης και να βεβαιωθούν ότι είναι επικερδές. Παραμένει επίσης στην κορυφή των νέων δυνατοτήτων και δυνατοτήτων κοινωνικής διαφήμισης, με τον οποίο βρήκε Ανάλυση Facebook.

Το φθινόπωρο του 2017, αφού έπαιξε με το Facebook Analytics για ένα μήνα, ο Andrew κάλεσε τον John Loomer και είπε ότι πρέπει να δημιουργήσουν ένα πρόγραμμα για αυτό αμέσως. Το πρόγραμμά τους άρχισε να λειτουργεί τον Δεκέμβριο του 2017. Ο Andrew ενδιαφέρεται για το Facebook Analytics επειδή αρχίζει να συνδέει πολλές κουκκίδες για τους ανθρώπους.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τον Andrew να συζητά το έργο του με την εσωτερική ομάδα του Facebook Analytics.

Τι είναι το Facebook Analytics;

Για να εισαγάγω το Facebook Analytics, ζητώ από τον Andrew να εξηγήσει τι είναι και πώς διαφέρει από το Facebook Insights και το Google Analytics. Ο Andrew λέει ότι το Facebook Analytics, στον πυρήνα του, σας επιτρέπει να δείτε πώς συνδέονται οι ιδιότητές σας στο Facebook. Για παράδειγμα, μπορείτε να δείτε πώς συνδέονται ή αλληλεπικαλύπτονται τα είδη κοινού για τη σελίδα σας στο Facebook και τα pixel Facebook.

Βλέπετε επίσης πώς αλληλεπιδρούν οι χρήστες με τον ιστότοπό σας. Επειδή το pixel Facebook είναι ένα βασικό στοιχείο του Facebook Analytics, μπορείτε να δείτε πώς ταξιδεύουν οι άνθρωποι στον ιστότοπό σας και αλληλεπιδρούν με διαφορετικά μέρη των εκδηλώσεων του Facebook. Για παράδειγμα, το Facebook pixel έχει ένα συμβάν αγοράς, ένα συμβάν μολύβδου και άλλα συμβάντα που μπορείτε να προσαρμόσετε. Το Facebook Analytics σάς δίνει μια ιδέα για το πώς αλληλεπιδρούν.

Θα βρείτε το Facebook Analytics στο Ads Manager ή Business Manager (κάντε κλικ στο μενού επάνω αριστερά, επιλέξτε Όλα τα εργαλεία για να δείτε όλες τις επιλογές και κάντε κλικ στο Analytics στην ενότητα Μέτρηση και αναφορά). Μέσα στο εργαλείο Analytics, μπορείτε να δημιουργήσετε γραφήματα που συγκεντρώνουν δεδομένα σελίδων με τρόπους μεγάλης εικόνας, ενώ οι πληροφορίες σελίδων στο Facebook σχετίζονται με την προσέγγιση χρηστών, την απόδοση μετάδοσης και άλλα στατιστικά στοιχεία μικροεπιπέδου.

Με άλλα λόγια, το Facebook Analytics συγκεντρώνει τα δεδομένα μικρο-επιπέδου από τη σελίδα σας στο Facebook και Facebook pixel με τρόπους που σας επιτρέπουν να δείτε πώς αλληλεπιδρά κάποιος με τη σελίδα και τον ιστότοπό σας χρόνος. Για να το δείτε αυτό, μπορείτε να δείτε πόσα άτομα σχολίασαν μια ανάρτηση και αργότερα είδαν τη σελίδα σας και έπειτα πραγματοποίησαν μια αγορά.

Στη συνέχεια, ο Andrew συζητά πώς το Facebook Analytics διαφέρει από το Google Analytics. Το Google Analytics είναι ένα ολοκληρωμένο εργαλείο που σας δίνει τη δυνατότητα να βλέπετε περισσότερα δεδομένα από το Facebook Analytics και να κάνετε βαθιές καταδύσεις σε συγκεκριμένες σελίδες. Το Facebook Analytics είναι καλύτερο να σας δείξει αλληλεπιδράσεις μεταξύ των εκδηλώσεων, ώστε να μπορείτε να δείτε ευκαιρίες που ίσως δεν γνωρίζετε ότι συνέβαιναν.

Ας πούμε ότι οι γυναίκες στην ηλικία των 35-44 ετών κάνουν μια αγορά 11% πιο συχνά από τους άνδρες της ίδιας ηλικίας. Το Facebook Analytics σάς παρέχει αυτοματοποιημένες πληροφορίες όπως αυτή που δεν λαμβάνετε απαραίτητα από το Google Analytics. Κάθε εργαλείο έχει πλεονεκτήματα και ο Andrew πιστεύει ότι δουλεύουν πολύ καλά μαζί.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε την αρχική μου εντύπωση για το Facebook Analytics.

Πώς να ξεκινήσετε με το Facebook Analytics

Για τον ευκολότερο, πιο βασικό τρόπο για να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε το Facebook Analytics, απλώς ανοίξτε το εργαλείο και επιλέξτε το pixel σας στο Facebook. Το pixel αρχίζει να σας δίνει πολλά ενδιαφέροντα δεδομένα και είναι ένα εξαιρετικό σημείο εκκίνησης.

Το επόμενο πράγμα που μπορείτε να κάνετε είναι να δημιουργήσετε μια ομάδα προέλευσης συμβάντων (ESG), η οποία συγκεντρώνει διαφορετικές ιδιότητες. Εκτός από τη σύνδεση της σελίδας σας στο Facebook και του Facebook pixel, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα πιο περίπλοκο ESG που να περιλαμβάνει περισσότερες πηγές δεδομένων.

Ας υποθέσουμε ότι η ομάδα προέλευσης εκδηλώσεων περιλαμβάνει ένα bot Messenger, τη σελίδα σας στο Facebook και το pixel στο Facebook. Ο πίνακας ελέγχου εμφανίζει συγκεντρωτικά δεδομένα σε πραγματικό χρόνο όλων αυτών των πραγμάτων και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία για να δείτε πιο συγκεκριμένα πώς αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Μπορείτε επίσης να ονομάσετε το ESG, ώστε να μπορείτε να το αναζητήσετε στο Facebook Analytics.

Με το Facebook Analytics ESG, η κύρια πρόταση αξίας είναι ότι μπορείτε να δείτε πραγματικά την απόδοση της επένδυσης (ROI) της σελίδας σας στο Facebook και άλλα στοιχεία του κοινωνικού μάρκετινγκ.

Για παράδειγμα, μπορείτε να δείτε πώς συνδέονται οι δεσμεύσεις στο Facebook, όπως σχόλια σε μια ανάρτηση, με αγορές στον ιστότοπό σας. Όταν ο Andrew έχει εξετάσει αυτήν τη σύνδεση για συγκεκριμένους πελάτες, το 10% -15% όλων των ατόμων που ασχολούνται αργότερα προσθέτουν κάτι στο καλάθι τους ή ξεκινούν μια ολοκλήρωση αγοράς. Αυτό είναι ένα τεράστιο ROI που μπορείτε να μοιραστείτε με έναν πελάτη και να χρησιμοποιήσετε για να αποδείξετε περαιτέρω την αξία σας.

Ομοίως, Ο Jon Loomer χρησιμοποίησε το Facebook Analytics για να προσδιορίσει τον τρόπο μετατροπής των τύπων των αντιδράσεων σελίδας Facebook. Διαπίστωσε ότι αν ένα άτομο αγαπούσε μια θέση, θα γινόταν ηγετική θέση. Στο παρελθόν, θα μπορούσατε να δείτε αν το περιεχόμενό σας είχε καλή αφοσίωση, αλλά το Facebook Analytics σάς δίνει μια καλύτερη ιδέα για την αξία αυτής της αφοσίωσης.

Ωστόσο, όταν συνδέετε τη σελίδα σας και τα δεδομένα εικονοστοιχείων μέσω του Facebook Analytics, δεν τραβάει απευθείας τα δεδομένα του λογαριασμού διαφήμισής σας. Παρόλο που τα δεδομένα του λογαριασμού διαφήμισης θα εμφανίζονται κάτω από το εικονοστοιχείο, δεν μπορείτε να συνδέσετε απευθείας συμβάντα, όπως έναρξη αγοράς ή πραγματοποίηση αγοράς με διαφημίσεις. Οι διαφημίσεις σας ενδέχεται να τροφοδοτήσουν αυτά τα συμβάντα, αλλά δεν μπορείτε ακόμη να δείτε σε ποιο βαθμό το κάνουν σε έναν πίνακα ελέγχου του Facebook Analytics.

Εάν χρησιμοποιείτε το Business Manager, μπορείτε να μοιραστείτε ESG, ώστε άλλα άτομα στην επιχείρησή σας να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα του Facebook Analytics. Αφού δημιουργήσετε ένα ESG, μπορείτε να το μοιραστείτε μέσω του Business Manager. Αρχικά, ανοίξτε τις Ρυθμίσεις, κάντε κλικ στην επιλογή Πηγές δεδομένων στην αριστερή πλοήγηση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Ομάδες πηγής συμβάντων. Από εκεί, μπορείτε να προσθέσετε άτομα στα ESG σας.

Όταν ο χρήστης που έχετε προσθέσει ανοίγει το Facebook Analytics, θα βλέπει τα δεδομένα να συμπληρώνονται με τις πληροφορίες που τους έχετε δώσει άδεια πρόσβασης.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τον Andrew να προβλέπει ποιες δυνατότητες ενδέχεται να προστεθούν στο Facebook Analytics.

Ο πίνακας ελέγχου επισκόπησης

Το Facebook Analytics δημιουργεί αυτόματα τον πίνακα ελέγχου Επισκόπησης και σας δείχνει τρόπους άμεσης δράσης. Στην κορυφή, βλέπετε τον αριθμό των νέων χρηστών, τον αριθμό των μοναδικών χρηστών και το ποσοστό διατήρησής σας (το ποσοστό των ατόμων που επιστρέφουν στον ιστότοπό σας). Στην ενότητα Μετρήσεις ανάπτυξης, βλέπετε πόσους ενεργούς χρήστες είχατε τις τελευταίες 24 ώρες και τις καλύτερες πηγές επισκεψιμότητας.

Εάν χρησιμοποιείτε το Google Analytics, σημειώστε ότι ορισμένοι από τους αριθμούς στο Facebook Analytics είναι ελαφρώς διαφορετικοί. Για παράδειγμα, ο αριθμός των χρηστών μπορεί να είναι διαφορετικός και ο τρόπος με τον οποίο η Google ορίζει έναν χρήστη σε μια περίοδο σύνδεσης είναι διαφορετικός από τον τρόπο που τον καθορίζει το Facebook Analytics. Εκτός από αυτές τις μικρές αποκλίσεις, οι αριθμοί πρέπει κυρίως να ευθυγραμμίζονται.

Επίσης, με βάση τον τύπο των ταμπλό που βλέπετε στο Facebook Analytics, οι μοναδικοί χρήστες φαίνεται να είναι ένας πολύ σημαντικός αριθμός.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τις σκέψεις μου σχετικά με το τι γνωρίζουν το Facebook και το Google για τους χρήστες τους.

Ανάλυση διοχέτευσης

Για να δείτε τον πίνακα ελέγχου Funnels, κάντε κλικ στην επιλογή Funnels στην αριστερή πλευρά της διεπαφής Facebook Analytics. Σε αυτόν τον πίνακα ελέγχου, δημιουργείτε οπτικές διαδρομές στον κύκλο πωλήσεων για να δείτε πώς τα διάφορα μέρη της διοχέτευσης σχετίζονται μεταξύ τους. Μία από τις αγαπημένες διοχετεύσεις του Andrew αναλύει τον τρόπο προβολής μιας σελίδας, την προσθήκη στο καλάθι και, στη συνέχεια, την αγορά εργασίας εντός ενός χρονικού πλαισίου 60 ή 90 ημερών.

Για να δημιουργήσετε τη δική σας διοχέτευση, κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία διοχέτευσης και επιλέξτε κάθε συμβάν που θέλετε να συμπεριλάβετε με διαδοχική σειρά. Όταν προσθέτετε ένα βήμα διοχέτευσης, ένα αναπτυσσόμενο μενού σάς παρέχει επιλογές όπως συνομιλίες, μηνύματα που αποστέλλονται, προβολές σελίδας, δημοσιεύσεις αντιδράσεων, προσθήκη στο καλάθι και ούτω καθεξής. Θα δείτε όλα τα συμβάντα που σχετίζονται με τα στοιχεία στο ESG σας.

Οι πληροφορίες στον πίνακα ελέγχου διοχετεύσεων μπορούν να σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε τους τρόπους με τους οποίους οι διαφημίσεις σας μπορούν να βελτιώσουν τη διοχέτευση. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσπαθήσετε να βελτιώσετε το ποσοστό των ατόμων που βλέπουν μια σελίδα και, στη συνέχεια, να προσθέσετε κάτι σε ένα καλάθι.

Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να δοκιμάσετε να κάνετε την προσφορά σε μια διαφήμιση με το στόχο μετατροπής λίγο πιο δελεαστικό. Εναλλακτικά, εάν θέλετε περισσότερα άτομα να προσθέσουν αντικείμενα στο καλάθι τους, θα μπορούσατε να ξεκινήσετε μια διαφήμιση με στόχο αφοσίωσης σε δημοσίευση σελίδας και ένα κοινό από άτομα που έχουν δει τη σελίδα σας αλλά δεν το έχουν προσθέσει στο καλάθι.

Μπορείτε επίσης να μειώσετε τον ρυθμό με τον οποίο τα άτομα εγκαταλείπουν τη διοχέτευσή σας σε κάθε στάδιο. Ας πούμε ότι χάνετε πολλά άτομα στη σελίδα προορισμού. Μπορεί να αλλάξετε αυτή τη σελίδα λίγο. Εναλλακτικά, εάν κάποιοι αποχωρούν όταν προσθέτουν το στοιχείο στο καλάθι, ίσως χρειαστείτε έναν σύνδεσμο για συχνές ερωτήσεις ή έναν ζωντανό πράκτορα υποστήριξης.

Ο πίνακας ελέγχου Funnels σας δείχνει επίσης τον μέσο χρόνο ολοκλήρωσης, ώστε να μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα πώς λειτουργεί ο χρονισμός της διοχέτευσης. Για να το φανταστεί αυτό, ο Andrew είχε έναν πελάτη με διάμεσο χρόνο ολοκλήρωσης 21 ημερών επειδή το προϊόν του ήταν ακριβό. Αυτό τους βοήθησε να καταλάβουν ότι η διοχέτευση των 7 ημερών δεν λειτούργησε επειδή δεν ήταν αρκετά μεγάλη.

Για έναν άλλο πελάτη, ο μέσος χρόνος ολοκλήρωσης ήταν 1 ώρα, κάτι που έδειξε στον Andrew ότι η διοχέτευση έκανε καλή δουλειά για να πείσει τους αγοραστές.

Ο πίνακας ελέγχου Funnels εμφανίζει επίσης πολλές άλλες πληροφορίες που μπορούν να σας βοηθήσουν να αναλύσετε τη διοχέτευσή σας, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού των μοναδικών ατόμων στο διοχέτευση, τα συμβάντα στη διοχέτευσή σας, πόσα συμβάντα ανά άτομο, το ποσοστό μετατροπής και την αξία (εάν τα έσοδά σας συνδέονται με το εικονοστοιχείο σας στο Facebook).

Μια άλλη μέτρηση που θεωρεί ιδιαίτερα ενδιαφέρον ο Andrew είναι ο χρόνος ολοκλήρωσης για κάθε βήμα στη διοχέτευση ως ποσοστό των χρηστών. Για παράδειγμα, πόσο γρήγορα έκανε το κορυφαίο ποσοστό χρηστών σας μια ενέργεια στη διοχέτευσή σας; Τα ποσοστά χωρίζονται στα κορυφαία 25%, 50% και 75% των χρηστών. Με αυτούς τους αριθμούς, μπορείτε να δείτε πόσο γρήγορα έκαναν μια δράση οι καλύτεροι και οι καλύτεροι νέοι πελάτες σας.

Για παράδειγμα, ο Andrew έχει έναν πελάτη του οποίου το 75% των χρηστών έχει διάμεσο χρόνο ολοκλήρωσης 2,4 ημερών, ενώ το 25% των χρηστών του πελάτη κάνει το ίδιο πράγμα σε 18 λεπτά. Για να βελτιώσετε αυτήν τη διοχέτευση, μπορείτε να εστιάσετε σε ό, τι μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε το χρόνο για αυτό το 75% των χρηστών.

Για να λειτουργήσει ο πίνακας ελέγχου Funnels, πρέπει να το κάνετε βεβαιωθείτε ότι τα συμβάντα σας στο Facebook έχουν ρυθμιστεί σωστά. Εάν δεν διαθέτετε ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, τα συμβάντα που ίσως θέλετε να καταγράψετε περιλαμβάνουν έναν χρήστη που υποβάλλει μια φόρμα δυνητικού πελάτη ή εγγραφή. Από προεπιλογή, οι προβολές σελίδας καταγράφονται στο Facebook. Πρέπει να οργανώσετε μόνοι σας άλλες εκδηλώσεις. Για να δείτε δευτερεύοντα ή τριτοβάθμια μέρη ενός συμβάντος, πρέπει να το προσαρμόσετε.

Το πιο εύκολο μέρος για τη διαχείριση συμβάντων pixel είναι στην περιοχή Pixels. Στο Διαχειριστή διαφημίσεων, θα βρείτε το εργαλείο στη στήλη Μέτρηση και αναφορά. Σε αυτήν την οθόνη, μπορείτε να δείτε την προσαρμογή συμβάντων pixel. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσαρμόσετε το pixel για να ενεργοποιήσετε ένα συμβάν όταν ένας χρήστης κάνει κλικ σε ένα κουμπί. Ελέγξτε μόνοι σας αυτήν τη ρύθμιση ή στείλτε την στον προγραμματιστή σας.

Συνήθως, οι επιχειρήσεις B2C παρακολουθούν διαφορετικά συμβάντα από τις επιχειρήσεις B2B. Για B2C, τα κοινά συμβάντα περιλαμβάνουν προβολή σελίδας, έναρξη αγοράς, προσθήκη στο καλάθι και αγορά. Τα B2B τείνουν να παρακολουθούν συμβάντα δυνητικών πελατών, εγγραφές και αναζητήσεις ιστότοπου. Για παράδειγμα, μπορείτε να δείτε πόσα άτομα αναζητούν κάτι στον ιστότοπό σας, να λάβουν απάντηση και, στη συνέχεια, να προσθέσουν ένα στοιχείο σε ένα καλάθι ή να προβούν σε άλλη ενέργεια.

Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες μετατροπές. Δυστυχώς, οι προσαρμοσμένες μετατροπές δεν εμφανίζονται στο Facebook Analytics αυτήν τη στιγμή. Για να αναλύσετε την πρόοδο των συμβάντων στον πίνακα ελέγχου διοχετεύσεων, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η διοχέτευσή σας χρησιμοποιεί κυρίως τυπικά συμβάντα.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τον Andrew να συζητά τη διαχείριση εκδηλώσεων με τον Διαχειριστή ετικετών Google.

Ανάλυση αξίας διάρκειας ζωής πελατών

Καθώς ο διαφημιστικός χώρος στη ροή ειδήσεων στο Facebook γίνεται πιο ανταγωνιστικός, αυξάνεται το κόστος ανά απόκτηση πελάτη (CPA) ή το κόστος ανά δυνητικό πελάτη. Με αυτά τα αυξανόμενα κόστη, ίσως χρειαστείτε έναν τρόπο για να δικαιολογήσετε υψηλότερο κόστος ανά απόκτηση. Ας υποθέσουμε ότι πουλάτε ένα προϊόν 75 $ και θέλετε τη δυνατότητα να ξοδέψετε 20 $ ανά πελάτη για την απόκτηση αγοραστών.

Σε αυτό το δύσκολο περιβάλλον, η αξία διάρκειας ζωής του πελάτη (LTV) είναι μια χρήσιμη γωνία. Αυτό το σημείο είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους πολλούς διαφημιζόμενους στο Facebook που δεν στοχεύουν υπάρχοντες πελάτες. Εάν αυτοί οι πελάτες έχουν ήδη αγοράσει από εσάς και πουλάτε ένα εξαιρετικό προϊόν, είναι πιθανότατα ευχαριστημένοι μαζί σας. Έτσι, ο Andrew προτείνει τη στόχευση ατόμων που πραγματοποίησαν μια αγορά ή ίσως συμμετείχαν στη λίστα email σας.

Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αυξήσετε το LTV των πελατών και το Facebook Analytics διαθέτει έναν πίνακα ελέγχου αξίας ζωής που σας βοηθά να δείτε αυτά τα δεδομένα. Σας επιτρέπει ακόμη και να προσαρμόσετε το LTV του πελάτη για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Περιορίστε το χρονικό πλαίσιο και η μέση παραγγελία πελάτη μπορεί να είναι 40 $. Αλλά αν επεκτείνετε το χρονικό πλαίσιο σε 90 ημέρες και στοχεύσετε τους προηγούμενους πελάτες και τη λίστα email σας, ενδέχεται να αυξήσετε το LTV στα 75 $.

Μπορείτε επίσης να αναλύσετε το LTV με άλλους τρόπους. Ένα γράφημα δείχνει πώς άλλαξε η LTV με την πάροδο του χρόνου για μια ομάδα χρηστών. Μπορείτε να δείτε το μέσο LTV, καθώς και το LTV κάθε εβδομάδα. Ο σταθμισμένος μέσος όρος σχετίζεται με τον αριθμό των ατόμων στην ομάδα με το ποσό μετατροπής και βλέπετε πώς αλλάζει αυτός ο αριθμός. Ο Andrew πιστεύει ότι ο σταθμισμένος μέσος όρος είναι η πιο στατιστικά ακριβής ανάλυση.

Σε ένα γράφημα με χρωματική κωδικοποίηση για να επισημάνετε τις πιο πολύτιμες εβδομάδες, μπορείτε να δείτε με μια ματιά πώς η LTV αντιστοιχεί σε αλλαγές που πραγματοποιείτε σε στοχευμένες διαφημίσεις, προωθήσεις και ούτω καθεξής.

Ρωτώ πώς ξέρετε τι εμφανίζονται οι πελάτες ή οι ομάδες του Facebook Analytics σε αυτόν τον πίνακα ελέγχου. Ο Andrew λέει ότι βλέπετε χρήστες που είναι συνδεδεμένοι με το ESG σας με οποιονδήποτε τρόπο, αν και όλα τα δεδομένα είναι ανώνυμα. Εάν κοιτάζετε μόνο το pixel σας στο Facebook, βλέπετε μόνο δεδομένα pixel. Αν κοιτάτε τους θαυμαστές της σελίδας pixel και του Facebook, τότε βλέπετε χρήστες που ανήκουν σε οποιαδήποτε από αυτές τις ομάδες.

Παρόλο που μπορεί να έχετε έναν λογιστή ή ένα λογιστικό τμήμα που υπολογίζει την LTV των πελατών, ο πίνακας ελέγχου του Facebook Analytics Lifetime Value σας λέει πώς εξελίχθηκαν αυτοί οι πελάτες με την πάροδο του χρόνου. Μπορείτε επίσης να εναλλάξετε εύκολα ένα γράφημα όλων των χρηστών ή των χρηστών που πληρώνουν.

Για να το απεικονίσετε αυτό, μπορείτε να δείτε μια αθροιστική τιμή ανά χρήστη που περιλαμβάνει όλους όσους έχουν αλληλεπιδράσει με οποιαδήποτε από τις ιδιότητές σας (όπως η σελίδα ή το pixel σας). Εναλλακτικά, μπορείτε να δείτε μια τιμή που περιλαμβάνει μόνο πελάτες που πληρώνουν, επομένως το γράφημα μετρά μόνο αυτούς τους χρήστες που πραγματοποίησαν μετατροπή και πώς αναπτύχθηκε αυτή η ομάδα με την πάροδο του χρόνου.

Για να δείτε τα οικονομικά δεδομένα στον πίνακα ελέγχου Value Lifetime, πρέπει να προσαρμόσετε το pixel σας στο Facebook. Ή, αν χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία όπως το Shopify, θα το κάνει αυτόματα.

Αφού έχετε τα δεδομένα στη διάθεσή σας και κατανοήσετε πώς λειτουργεί ο πίνακας ελέγχου Value Lifetime Value, μπορεί να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε τον προϋπολογισμό των διαφημίσεων σας στο Facebook και πώς σκέφτεστε τον πελάτη σας με την πάροδο του χρόνου. Ίσως τον Μάιο, ξοδέψατε 10K $ και κερδίσατε $ 30K. Ωστόσο, ο πίνακας ελέγχου Value Lifetime μπορεί να σας δείξει ότι αυξήσατε το LTV από 150 $ σε 180 $ στοχεύοντας άτομα που πραγματοποίησαν μια αγορά.

Στη συνέχεια, ρωτώ πώς το Facebook καθορίζει εάν θα αποδώσει μια μετατροπή σε ένα συμβάν στο Facebook. Ο Andrew λέει ότι το προεπιλεγμένο μοντέλο απόδοσης του Facebook είναι ένα κλικ 28 ημερών και μια προβολή 1 ημέρας. Έτσι, αν κάνετε κλικ σε μια διαφήμιση που σας μεταφέρει σε μια σελίδα προορισμού και μετά επιστρέψετε στον ιστότοπο για να αγοράσετε κάτι έως και 28 ημέρες μετά από αυτό το κλικ, η αγορά θα μετρηθεί ως μετατροπή.

Αν και αυτή η χρονική περίοδος φαίνεται μεγάλη, αντικατοπτρίζει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι πραγματοποιούν πραγματικά αγορές. Οι άνθρωποι σπάνια κάνουν κλικ σε μια διαφήμιση και κάνουν μια αγορά. Αντ 'αυτού, μπορεί να κάνουν κλικ σε μια προσφορά Facebook, να το σκεφτούν, ίσως να δουν μια επόμενη διαφήμιση στο Instagram και να πραγματοποιήσουν μια αγορά 7 ημέρες αργότερα στην επιφάνεια εργασίας τους.

Παρομοίως, εάν ένας χρήστης προβάλλει μια διαφήμιση και πραγματοποιήσει μια αγορά εντός 1 ημέρας, αυτή η αγορά μετρά επίσης ως μετατροπή. Επίσης, μπορείτε να αναπτύξετε τα δικά σας μοντέλα απόδοσης. Το μοντέλο σας μπορεί να αποδώσει μια αγορά εντός 7 ημερών από ένα κλικ αντί για 28 ημέρες.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα οφέλη του πίνακα ελέγχου Value Lifetime.

Προσαρμοσμένοι πίνακες ελέγχου

Όπως μπορείτε να δημιουργήσετε αναφορές και πίνακες ελέγχου στο Google Analytics, το Facebook Analytics σάς επιτρέπει να κάνετε κάτι παρόμοιο. Αφού προσαρμόσετε ένα γράφημα στο Facebook Analytics, μπορείτε να το καρφιτσώσετε σε έναν πίνακα ελέγχου. Στη συνέχεια, μπορείτε να ονομάσετε τον πίνακα ελέγχου και να τον μοιραστείτε με έναν πελάτη μέσω διεύθυνσης URL.

Με έναν προσαρμοσμένο πίνακα ελέγχου, μπορείτε να τεμαχίσετε και να τεμαχίσετε τα δεδομένα με κάθε είδους τρόπο. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν πίνακα ελέγχου που συγκρίνει συγκεκριμένα συμβάντα. Μπορείτε να δείτε διάφορες ομάδες χρηστών και να δείτε πώς ένα τμήμα χρηστών μετατρέπει ή προβάλλει μια σελίδα στον ιστότοπό σας. Με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε αν η κίνηση αυξάνεται ή μειώνεται. Τα χρονικά παράθυρα είναι επίσης προσαρμόσιμα.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τον Andrew να εξηγεί γιατί γι 'αυτόν, το Facebook Analytics είναι πιο διαισθητικό στη χρήση από το Google Analytics.

Ανακάλυψη της εβδομάδας

Με Facetune 2, μπορείτε να αγγίξετε selfies απευθείας από την κινητή συσκευή σας.

Αφού τραβήξετε μια selfie, ο συντάκτης μπορεί να λευκαίνει τα δόντια σας, να κάνει το χρώμα των ματιών σας να σκάει λίγο και να αφαιρεί τις κηλίδες. Ωστόσο, αυτή η εφαρμογή δεν κάνει σημαντικές αλλαγές, όπως αλλαγή της κατεύθυνσης που αναζητάτε. Μπορείτε να τραβήξετε μια φωτογραφία με την κάμερα της εφαρμογής ή να ανεβάσετε ένα selfie που έχετε ήδη τραβήξει.

Το Facetune 2 είναι ελεύθερο να ξεκινήσει και πολλά από τα εργαλεία του είναι αγορές εντός εφαρμογής. Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη για iOS και Android.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε περισσότερα για το Facetune 2 και ενημερώστε μας πώς λειτουργεί για εσάς.

Βασικές επιλογές που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο:

• Μάθετε περισσότερα για τον Andrew στο Foxwell Digital δικτυακός τόπος.
• Ακουσε το Επιρροή στο ηλεκτρονικό εμπόριο podcast.
• Ανακαλύψτε περισσότερα βασικά στοιχεία Ανάλυση Facebook.
• Διαβάστε πώς Ο Jon Loomer χρησιμοποίησε το Facebook Analytics για να προσδιορίσει πώς μετατράπηκαν διαφορετικοί τύποι αντιδράσεων σελίδας στο Facebook.
• Μάθετε πώς να βεβαιωθείτε ότι τα συμβάντα σας στο Facebook έχουν ρυθμιστεί σωστά.
• Ρετουσάρετε τις selfies σας με Facetune 2 Για iOS ή Android.
• Παρακολουθήστε την εβδομαδιαία εκπομπή μας στο Social Media Marketing Talk τις Παρασκευές στις 10 π.μ. Crowdcast ή συντονιστείτε στο Facebook Live.
• Κατεβάστε το Έκθεση βιομηχανίας μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων 2018.

Θέλετε περισσότερα έτσι; Εξερευνήστε διαφημίσεις Facebook για επιχειρήσεις!

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας στο Facebook Analytics; Παρακαλώ μοιραστείτε τα σχόλιά σας παρακάτω.