Τρόπος προσαρμογής στον νέο κόσμο των κοινωνικών επιχειρήσεων: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Η επανάσταση των καταναλωτών βρίσκεται σε εξέλιξη. Ξέρετε ποιο ρόλο παίζετε σε αυτό;

Γνωρίζετε ότι ο «ψηφιακός Δαρβινισμός» (όταν η κοινωνία και η τεχνολογία εξελίσσονται ταχύτερα από την ικανότητα προσαρμογής μιας εταιρείας) αποτελεί απειλή για κάθε επιχείρηση (συμπεριλαμβανομένης της δικής σας);

Είτε είστε έμπορος, επαγγελματίας ή επιχειρηματία, είναι δική σας δουλειά μάθετε γιατί συνδέονται οι καταναλωτέςκαι πώς οι κοινωνικές συνομιλίες τους επηρεάζουν την επωνυμία σας.

Στο βιβλίο του, Το τέλος της επιχείρησης ως συνηθισμένο, Ο Brian Solis το προειδοποιεί επιχειρήσεις που αγκαλιάζουν και προσαρμόζονται στην επανάσταση θα επιβιώσουν από τη διαρκή απειλή του ψηφιακού Δαρβινισμού—Και εκείνοι που δεν θα πεθάνουν!

R.I.P., Blockbuster

Καλά παραδείγματα των επιδράσεων του ψηφιακού Δαρβινισμού είναι οι Blockbuster, Borders και Circuit City.

Όταν το Blockbuster υπέβαλε αίτηση πτώχευσης το 2010, οι αναλυτές το αναγνώρισαν η κατάσταση του είχε να κάνει περισσότερο με το δραστικόμεταβείτε στο "πώς οι άνθρωποι παρακολουθούν βίντεο" παρά με τα οικονομικά τους ζητήματα.

Η Blockbuster έκανε το λάθος να δείξει αδιαφορία για τις συλλογικές εμπειρίες των πελατών τους και αρνούμενη να προσαρμοστεί στις ανάγκες τους.

Εν τω μεταξύ, το Netflix αγκαλιάζει ήδη τον πολιτισμό της καινοτομίας και μετατρέπει το βίντεο στο σπίτι σε μια ευχάριστη εμπειρία. Το καλύτερο από όλα, δεν υπήρχαν συμβολοσειρές, καθυστερημένα τέλη ή προθεσμίες.

Το ηθικό της ιστορίας είναι ότι όταν οι επιχειρήσεις υποτιμούν τη δύναμη του συνδεδεμένου καταναλωτή ή λανθασμένα υποθέσουμε ότι έχει τον έλεγχο της επωνυμίας, είναι μόνο θέμα χρόνου πριν από το «τέλος της επιχείρησης ως συνήθης."

Να τι πρέπει να γνωρίζετε για το νέο βιβλίο του Brian Solis.

Ο σκοπός του συγγραφέα

Ο Brian Solis έγραψε αυτό το βιβλίο για να δείξει πώς η ψηφιακή μας κουλτούρα αλλάζει το τοπίο των επιχειρήσεων, του καταναλωτισμού και του χώρου εργασίας, και τι πρέπει να κάνετε γι 'αυτό.

Ελπίζει ότι οι γνώσεις που θα αποκτήσετε από το βιβλίο του θα σας διδάξουν πώς να το κάνετε αγκαλιάστε νέα μέσα ώστε να γίνετε μια πιο ανταγωνιστική, πιο επιτυχημένη επιχείρηση.

Τι να περιμένεις

Το τέλος της επιχείρησης ως συνηθισμένο έχει να κάνει με μια νέα εποχή επιχειρήσεων. Μια εποχή στην οποία οι πληροφορίες (κοινωνικά μέσα) έχουν αλλάξει δραστικά το τοπίο, διέκοψαν τις αγορές και έθεσαν τον συνδεδεμένο καταναλωτή υπεύθυνο. Είναι μια εποχή στην οποία οι επιχειρήσεις πρέπει είτε «να προσαρμοστούν ή να πεθάνουν!”

Με 20 κεφάλαια (283 σελίδες) βαρών εννοιών και προβολών (όλα υποστηρίζονται από έρευνα, αποσπάσματα, στατιστικά στοιχεία, γραφήματα και παθιασμένα επιχειρήματα), δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι το βιβλίο γίνεται λίγο έντονο φορές. Θα πρέπει επομένως να διαβάζεται σε μικρά, εύπεπτα κομμάτια και με στυλό και χαρτί βολικό.

Θα εισαχθείτε σε ενδιαφέρουσες ιδέες όπως:

• Κοινωνικός καταναλωτισμός
• Ο συνδεδεμένος καταναλωτής
• «Youthquake» - πώς η γενιά της Χιλιετίας έχει γίνει μια ισχυρή δύναμη επιρροής και καταναλωτισμού
• Το κοινό σας ως κοινό με κοινό
• Η συν-δημιουργία εμπορικών σημάτων
• Πώς η ψηφιακή επιρροή δημιουργεί μια νέα «παγκόσμια τάξη»

Αγαπημένα κεφάλαια

# 1: Ο σεισμός των νέων

Αυτό το συναρπαστικό κεφάλαιο μιλά για τη γενιά της Χιλιετίας (εκείνες που γεννήθηκαν μεταξύ των μέσων της δεκαετίας του 1970 και στα τέλη της δεκαετίας του 1990) και γιατί πρέπει να έχουν σημασία για κάθε μάρκα.

Σύμφωνα με μια μελέτη που έγινε από τον Edelman Digital τον Φεβρουάριο του 2011, Αυτή η γενιά έχει ένα απίστευτα υψηλό επίπεδο αφοσίωσης στην επωνυμία. ΕΙΔΙΚΑ:

• Το 70% των Millennials πιστεύουν ότι μόλις βρουν μια εταιρεία ή ένα προϊόν που τους αρέσει, θα συνεχίσουν να επιστρέφουν
• 58% είναι πρόθυμοι μοιραστείτε περισσότερες προσωπικές πληροφορίες με αξιόπιστες μάρκες
• 86% θα μοιραστείτε τις προτιμήσεις επωνυμίας τους στο διαδίκτυο
• Σχεδόν το 20% των Millennials παρακολούθησαν μια εκδήλωση που χρηματοδοτήθηκε από μάρκα τις τελευταίες 30 ημέρες
• Από όσους παρακολούθησαν, το 65% αγόρασε το επιλεγμένο προϊόν

Πέρα από την αυξανόμενη επιρροή τους ως καταναλωτές, αναλαμβάνουν επίσης το ρόλο αυτοδιοργανωμένων εμπειρογνωμόνων. Σαράντα επτά τοις εκατό του Οι Millennials γράφουν για τις θετικές εμπειρίες τους με εταιρείες και προϊόντα στο διαδίκτυο (σε ιστολόγια και ιστότοπους κοινωνικών μέσων). Από την άλλη πλευρά, το 39% μοιράζεται αρνητικές εμπειρίες και στα κοινωνικά δίκτυά τους.

Το θέμα είναι αυτό κανένα εμπορικό σήμα δεν μπορεί να αγνοήσει τη χιλιετή γενιά. Έχουν χρήματα, έχουν επιρροή και παίρνουν αποφάσεις. Η τεχνολογία που αποτελεί μέρος του DNA και του κοινωνικού τους δικτύου - ακόμα και όταν κοιμούνται - είναι πάντα προσιτή!

# 2: Ένα κοινό με ένα κοινό κοινού

Εάν έχετε παρουσιάσει ποτέ σε μια ζωντανή εκδήλωση, πιθανότατα γνωρίζετε το συγκεκριμένο κοινό. Καθώς μιλάτε, το παρατηρείτε Οι φορητοί υπολογιστές, τα tablet και τα smartphone τους - αρχικά προορίζονται για λήψη σημειώσεων - χρησιμοποιούνται πλέον ως πύλη στομοιραστείτε εμπειρίες με τους θαυμαστές ή τους οπαδούς τους. Κοιτάζετε με την ελπίδα να τραβήξετε την προσοχή τους, μόνο για να δείτε τα μάτια να βυθίζονται στις συσκευές τους και η μάχη για επαφή με τα μάτια έχει χαθεί!

Το κοινό σήμερα δεν είναι το κοινό που πιστεύουμε ότι γνωρίζουμε. Το σημερινό κοινό έχει τη δυνατότητα να αποτυπώνει κάθε στιγμή μέσω κειμένου, βίντεο, ήχου ή ακίνητων εικόνων και να τις μοιράζεται σε πραγματικό χρόνο με τις εκατοντάδες ή χιλιάδες άτομα στα κοινωνικά τους γραφήματα.

Αυτό είναι το συνδεδεμένος καταναλωτής. Είναι συνδεδεμένος με άλλα άτομα σε τεράστια δίκτυα που είναι πλούσια σε αλληλεπίδραση. Πράγματι, Τα κοινωνικά γραφήματα που δημιουργούν οι συνδεδεμένοι καταναλωτές αλληλοσυνδέονται όλο και περισσότερο, με αποτέλεσμα το κοινό που έχει επίσης δικό του κοινό.

Τα καλά νέα είναι ότι το μήνυμά σας θα ξεπεράσει τα μηνύματα του δωματίου και πιθανώς να πυροδοτήσει μια παγκόσμια συνομιλία που μπορεί να συνεχίσει να αντηχεί για εβδομάδες.

Υποσημείωση: Ένα καλό παράδειγμα για το πώς οι συνδεδεμένοι καταναλωτές μπορούν να διαδώσουν γρήγορα το μήνυμά τους σε παγκόσμιο κοινό είναι η σελίδα του Facebook Το Ισραήλ αγαπά το Ιράν. Μέσα σε λίγες μέρες από τη δημιουργία της τον Μάρτιο του 2012, η ​​σελίδα προσέλκυσε ένα τεράστιο παγκόσμιο κοινό (επί του παρόντος πάνω από 60.000 θαυμαστές), συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης περισσότερων από 1000 Ιρανών και 10.000 Ισραηλινών.

# 3: Η συν-δημιουργία μαρκών

Σε αυτό το νέο κοινωνικό τοπίο στο οποίο ζούμε, ο πελάτης παίζει κρίσιμο ρόλο στην αραίωση ή ενίσχυση της ταυτότητας μιας μάρκας. Κάθε εμπειρία μάρκας ενεργοποιεί μια συνάντηση που είναι πλούσια με συναίσθημα. Ενημερώσεις, δημοσιεύσεις, tweets και άλλες μορφές αυτο-έκφρασης γίνονται οι πλατφόρμες για αυτές τις εμπειρίες.

Τα αποτελέσματα αυτών των κοινών εμπειριών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι εξαιρετικά ισχυρά. Για παράδειγμα, αυτό ανακάλυψε ένα στέλεχος αεροπορικής εταιρείας σε μια διαδικτυακή συνομιλία όπου οι πελάτες μιλούσαν για την επωνυμία του:

Αυτή η αεροπορική εταιρεία είναι χάλια. Όταν έκανα check-in, μου είπαν, "Λυπάμαι, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να σας πετάξουμε από αυτήν την πτήση ή να χάσετε τις αποσκευές σας." Πραγματικά? Λοιπόν, όχι μόνο χάσατε έναν πελάτη, αλλά θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσω ότι κανένας που γνωρίζω δεν θα πάει μαζί σας ξανά.

Όταν αυτές οι εμπειρίες κοινοποιούνται σε κοινωνικά δίκτυα και οπουδήποτε αλλού (τόσο διαδικτυακά όσο και εκτός σύνδεσης), λειτουργούν ως οδηγοί για άλλους καταναλωτές που αναζητούν πληροφορίες και καθοδήγηση από συναδέλφους και ειδικούς.

Επομένως, η σχετική ερώτηση δεν είναι "Ποιος κατέχει το εμπορικό σήμα;" αλλά μάλλον "Ποιος κατέχει τη σχέση πελάτη ή ποιος κατέχει την εμπειρία του πελάτη;" Επομένως, καθώς αρχίζουν να αλληλεπιδρούν με τους καταναλωτές, οι μάρκες πρέπει σχεδιασμός εμπειριών με βάση αυτά που μαθαίνουν μέσω της ανταλλαγής πελατών και των αξιολογήσεων πελατών.

# 4: Ψηφιακή επιρροή και κοινωνικό κεφάλαιο

Επιρροή είναι όλη η οργή αυτές τις μέρες. Όλοι μιλούν για αυτό και υπηρεσίες όπως Κλουτ, mBlast, Tweetlevel και ούτω καθεξής, είστε απασχολημένοι μετρώντας το επίπεδο της ψηφιακής επιρροής σας με βάση τη δραστηριότητά σας στο Twitter, το Facebook και το LinkedIn.

Βαθμολογώντας επιρροή, αυτές οι υπηρεσίες δημιουργούν μια κοινωνική ιεραρχία όπου κατατάσσεστε σε σχέση με άλλα άτομα με βάση την ικανότητά σας να επηρεάσετε εκείνους που σας ακολουθούν. Οι κοινωνικοί καταναλωτές λαμβάνουν μια βαθμολογία με βάση το τι κάνουν στα κοινωνικά δίκτυα, ποιοι γνωρίζουν και τη δραστηριότητα που ακολουθεί την αλληλεπίδρασή τους.

Οι επωνυμίες έχουν δείξει ενδιαφέρον για αυτήν την ιδέα επειδή αντιπροσωπεύει μια ευκαιρία για την προσέλκυση συνδεδεμένων καταναλωτών που δεν είναι δυνατόν να φτάσουν τα παραδοσιακά μέσα. Μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες επηρεάζουν τη συμπεριφορά των «επιθυμητών καταναλωτών.”

Οι καταναλωτές από την άλλη πλευρά το βλέπουν ως ευκαιρία να κερδίσουν υψηλότερα σκορ, να αποκτήσουν κατάσταση, ισχύ και αναγνώριση και επίσης να κερδίσουν δωρεάν προϊόντα, προσφορές ή προσφορές.

Προσωπικές εντυπώσεις

Το τέλος της επιχείρησης ως συνηθισμένο είναι ένα πολύ έντονο βιβλίο. Το διάβασα για μια περίοδο δύο εβδομάδων και διαπιστώνω ότι θα πρέπει να το ξαναεπιστρέψω για να κατανοήσω μερικές από τις λεπτομέρειες.

Πολλά απο οι πληροφορίες που θα διαβάσετε είναι σχετικές και ισχύουν άμεσα για την επωνυμία της επιχείρησής σας; για παράδειγμα, ολόκληρη η ιδέα του συνδεδεμένου καταναλωτισμού. Ωστόσο, άλλα μέρη του βιβλίου ενδέχεται να μην ισχύουν αμέσως, ειδικά εάν είστε ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης. Ένα παράδειγμα είναι το Κεφάλαιο 18, το οποίο μιλά για επιχειρηματικά μοντέλα και CRM.

Ανεξάρτητα, είναι καλή ιδέα εξοικειωθείτε με αυτές τις έννοιες και μετά κάντε μια νοητική νότα για να τους ανατρέξετε σε μεταγενέστερη ημερομηνία, όταν είναι πιο συναφή με την επιχείρησή σας.

Ένα πράγμα που με ενόχλησε όμως ήταν η ιδέα ότι ο «πάντα-ενεργός» πολιτισμός μας (δηλαδή, η έντονη ανάγκη να είναι συνεχώς συνδεδεμένοι μεταξύ τους μέσω των κοινωνικών μέσων) τελικά εισβάλλουν και διαταράσσουν τα σπίτια μας, τις συνομιλίες μας για το χρόνο και το δείπνο και τελικά θα επαναπροσδιορίσουν την «αποδεκτή συμπεριφορά» Ίσως δεν είμαι έτοιμος για αυτό συμβεί.

Συνολικά, αυτό είναι ένα συναρπαστικό βιβλίο, πλούσιο σε νέα δεδομένα και έρευνα, αλλά μερικές φορές είναι συντριπτικό γιατί υπάρχουν πολλά να μάθουν. Εάν το διαβάσετε σε μικρά κομμάτια, σημειώστε το με σημειώσεις και αναφέρετέ το συχνά, θα λάβετε έναν τόνο αξίας από αυτό.

Όπως συνήθως, ο Μπράιαν Σόλις έχει κάνει εξαιρετική δουλειά και Το Social Media Examiner δίνει σε αυτό το βιβλίο βαθμολογία 4,5 αστέρων.

Τι νομίζετε; Αφήστε τις ερωτήσεις και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.