Πώς κερδίζει ένα κατάστημα επισκευής αυτοκινήτων γυναίκες πελάτες με μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Social Media Examiner

Πώς αναπτύσσει μια μικρή επιχείρηση επισκευής αυτοκινήτων μια ακμάζουσα σελίδα στο Facebook - με πάνω από 60 τοις εκατό γυναίκες θαυμαστές;

Ο ιδιοκτήτης Jeff Matt ξεκίνησε Αυτόματο σέρβις και γυαλί Victory το 1997 με ένα κατάστημα στα προάστια της Μινεάπολης.

Πάντα έκανε μια προσπάθεια να αναπτύσσει προσωπικές σχέσεις με τους πελάτες του που τον εμπιστεύτηκαν με τα αυτοκίνητά τους.

Η επιχείρηση αναπτύχθηκε σε τρεις τοποθεσίες έως το 2010 και ο Matt δυσκολεύτηκε να διατηρήσει την αίσθηση του μικρού καταστήματος. «Όταν έχετε πολλά καταστήματα και πολλούς διαχειριστές, δεν μπορείτε να είστε τα πάντα για όλους», είπε.

Πριν από τρία χρόνια, πλησίασε τη Stephanie Gutierrez, έναν μακροχρόνιο πελάτη, για να βοηθήσει την επιχείρηση να ξεκινήσει στα κοινωνικά μέσα.

Με τον πειραματισμό με διαφορετικές προσεγγίσεις, έφτασαν σε έναν τύπο νίκης που προωθεί τις προσωπικές συνδέσεις που πάντα εκτιμούσε ο Ματ.

Έκτοτε, η Victory άνοιξε δύο νέες τοποθεσίες.

Ο Gutierrez ξοδεύει μεταξύ τριών και πέντε ωρών την εβδομάδα διαχειριζόμενο τα κοινωνικά τους μέσα. Επικεντρώνεται κυρίως Facebook και YouTube, αλλά διατηρεί και άλλες πλατφόρμες.

Η στρατηγική κοινωνικών μέσων της Victory Auto είναι να σκέφτεστε σαν πελάτης, να προσθέσετε ετικέτες σε φωτογραφίες και να προωθήσετε την κοινότητά τους.

# 1: Σκεφτείτε σαν πελάτης

Όταν η Gutierrez είπε στους φίλους της ότι εργαζόταν για ένα κατάστημα επισκευής αυτοκινήτων, γέλασαν. «Σκέφτομαι μόνο πράγματα αυτοκινήτου όταν έχω», είπε. Συγκρίνει να πάρει το αυτοκίνητό της για να πάει στον οδοντίατρο. «Νομίζω ότι εκπροσωπώ το μέσο άτομο με αυτόν τον τρόπο», πρόσθεσε.

Όταν άρχισε να διαχειρίζεται τη σελίδα Facebook του Victory, ρώτησε: "Αν δεν δούλευα εδώ, θα αλληλεπιδράσω με αυτήν τη σελίδα;" Η απάντηση ήταν όχι, γιατί δεν είναι πραγματικά στα αυτοκίνητα.

Για να το αλλάξει, έψαχνε τρόπους Κάντε τη σελίδα ενδιαφέρουσα για όλους τους ιδιοκτήτες αυτοκινήτων. Γκουτιέρεζ τώρα δημοσιεύσεις για πράγματα που μπορούν να σχετίζονται με όλους τους οδηγούς, όπως κυκλοφορία, μετακινήσεις, ασφάλεια και ταξίδια.

"Ξεκινήσαμε με περισσότερα άρθρα εκμάθησης και συνδέσμους, αλλά διαπιστώσαμε ότι αυτά δεν ήταν ιδιαίτερα ενδιαφέροντα για τους ανθρώπους", δήλωσε ο Gutierrez. Τώρα δημοσιεύστε πιο σύντομα διασκεδαστικά tidbits, πολλές φωτογραφίες και είναι πολύ ευπαρουσίαστο και διαδραστικό.

Η νίκη σκέφτεται επίσης ως πελάτης στα βίντεο του YouTube. Αυτοί δημοσιεύστε βίντεο οδηγιών, καθώς και μαρτυρίες πελατών και περιηγήσεις στο κατάστημα.

Για τα βίντεο με οδηγίες, «Πηγαίνουμε για πραγματικά απλά πράγματα», δήλωσε ο Γκουτιέρεζ. Το αφεντικό της γέλασε όταν πρότεινε το θέμα του πιο δημοφιλούς βίντεο: πώς να ξεγελάσετε το υγρό υαλοκαθαριστήρα.

«Είπε,« Αυτό είναι τόσο εύκολο! »» Είπε ο Γκουτιέρεζ. Ισχυρίστηκε ότι ήταν ακριβώς ο τύπος που θα παρακολουθούσαν οι χρήστες στο YouTube, οπότε δεν θα έπρεπε να ρωτήσουν κάποιον.

Εξετάζει ιδέες για βίντεο, «ειλικρινά ειλικρινής για τα πράγματα που δεν ξέρω», είπε.

Το πιο δημοφιλές βίντεο της Victory Auto δείχνει πώς να συμπληρώσετε το υγρό του πλυντηρίου παρμπρίζ.

# 2: Να είστε φιλικοί και να προσθέτετε ετικέτες στις φωτογραφίες

Η επισκευή αυτοκινήτων είναι μια βιομηχανία που βασίζεται στην εμπιστοσύνη. Η εμπιστοσύνη βασίζεται στη γνώση των ανθρώπων που κάνουν τη δουλειά.

«Οι άνθρωποι αγοράζουν από ανθρώπους», είπε ο Ματ. «Η επιχείρηση είναι πολύ πιο εύκολη όταν γνωρίζουν τα άτομα με τα οποία ασχολούνται. Όσο πιο διαφανείς μπορούμε να είμαστε - και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μας δίνουν αυτή την ευκαιρία - μπορούν να βοηθήσουν μόνο στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης. "

Gutierrez συχνά δημοσιεύσεις φωτογραφίες και διασκεδαστικές προσωπικές πληροφορίες σχετικά με τους υπαλλήλους για να βοηθήσουν τους πελάτες να τους γνωρίσουν ως άτομα. «Γιορτάζουμε γενέθλια, επιτεύγματα και διασκεδαστικά πράγματα στο κατάστημα», είπε.

Κάνει επίσης μια προσπάθεια να ετικέτα φωτογραφιών όσο το δυνατόν περισσότερο, αν και μπορεί να είναι περίπλοκο να επισημάνετε έναν πελάτη. Πρέπει να συνδεθεί στη σελίδα της επιχείρησης μόνη της, να είναι φίλος με το άτομο που επισημαίνει και πρέπει να αρέσει η σελίδα. Ο Gutierrez έχει πάνω από 1.500 φίλους στο Facebook, πολλοί από τους οποίους είναι πελάτες, κάτι που βοηθάει.

Παραδέχεται ότι για ορισμένους επιχειρηματίες, αυτό είναι εκτός ζώνης άνεσής τους.

«Ενθαρρύνω τους διευθυντές να γίνουν φίλοι με πελάτες όχι μόνο αυτοπροσώπως αλλά και στο Facebook», είπε. «Όποτε έχουμε αυτές τις προσωπικές συνδέσεις, θέλουμε να τις εκμεταλλευτούμε».

Η απάντηση από την προσθήκη ετικετών στους πελάτες ήταν θετική, αλλά η έκθεση «εξαρτάται απολύτως από πόσους φίλους έχει αυτό το άτομο», είπε.

Η προσθήκη ετικετών στους πελάτες μπορεί να χτυπηθεί ή να χαθεί, έτσι νίκη επισημαίνει τους υπαλλήλους όσο πιο συχνά γίνεται. Έξι ή επτά από τους 30 υπαλλήλους δραστηριοποιούνται στο Facebook, το οποίο αυτοί επωφεληθείτε από την προσθήκη ετικετών.

# 3: Προώθηση της κοινότητας

Η συμμετοχή με τοπικές ομάδες είναι σημαντική για τον ιδιοκτήτη της Victory Auto Matt. "Θα έπρεπε έχουν κάποιες ρίζες που μεγαλώνουν στην κοινότητα," αυτός είπε.

Η νίκη υποστηρίζει εδώ και πολύ καιρό MADD, Το σπίτι της Αλεξάνδρας και Παιχνίδια για Tots. Ο Ματ έλαβε επίσης κοινοτικό βραβείο, Έντεκα που νοιάζεται, για την υποστήριξή του Δωρεάν2Β.

Μεταξύ άλλων, η Victory δωρίζει χώρο για τους εθελοντές του Free2B για να δουλέψουν στους κόλπους τους, επιδιορθώνοντας δωρεά αυτοκινήτων ή παρέχοντας δωρεάν ή έκπτωση επισκευές σε άπορες οικογένειες.

«Μερικές από αυτές τις ιστορίες θα λέγαμε μέσω Facebook», είπε ο Ματ. «Προωθεί πραγματικά το Free2B, αλλά οι άνθρωποι συνειδητοποιούν ότι αυτά τα πράγματα συμβαίνουν στο κατάστημά μας. Χωρίς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μερικές από αυτές τις ιστορίες δεν αναφέρονται. "

Το Victory Auto έχει επίσης γίνει κατάστημα με πιστοποίηση AskPatty για γυναίκες, και προωθεί την πιστοποίηση στον ιστότοπό τους και στον ιστότοπο κριτικών, AutoVital, όπου έχουν μέσο όρο κριτικής πέντε αστέρων.

«Είχαμε μεγάλη φήμη με τις γυναίκες και θέλαμε να το βγάλουμε έξω», είπε ο Γκουτιέρεζ. Το κατάστημα είναι Πιστοποίηση ΧΑΑ, το οποίο είναι σημαντικό για άτομα που γνωρίζουν πολλά για τα αυτοκίνητα. Ωστόσο, για τους μέσους οδηγούς, το "Certified Female-Friendly" είναι σαφές και απλό.

Η εστίασή τους στην προώθηση της φιλικής προς τις γυναίκες επιχείρησής τους είναι να αποκομίζει αποτελέσματα διαδικτυακά και αυτοπροσώπως. Πάνω από το 60% των οπαδών τους στο Facebook είναι γυναίκες και οι διαχειριστές αναφέρουν ότι το 50% έως 60% των πελατών είναι και γυναίκες.

Ποια είναι η απόδοση;?

Άλλοι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ρωτούν συχνά τον Matt πώς δικαιολογεί τα έξοδα κοινωνικών μέσων.

Είπε θεωρεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ίδια με οποιαδήποτε άλλη επιχειρηματική δαπάνη, που αποδίδει μακροπρόθεσμα. "Πρεπει να συνδεθείτε με τους πελάτες μας εάν πρόκειται να είμαστε μια βιώσιμη μακροπρόθεσμη επιχείρηση. Όταν το κάνουμε με επιτυχία, υπάρχει πολύ περισσότερη αφοσίωση που παίρνουμε πίσω από τους πελάτες μας. "

Τι νομίζετε; Χρησιμοποιείτε κοινωνικά μέσα για να συνδεθείτε με τους πελάτες σας; Έχετε μια ιστορία που θέλετε να μοιραστείτε; Αφήστε τις ερωτήσεις και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.