3 Αχρησιμοποίητες τακτικές κοινωνικής μάρκετινγκ που δημιουργούν σχέσεις: Νέα έρευνα: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Αναζητάτε νέους τρόπους βελτίωσης της αφοσίωσης με το κοινό σας;

Θέλετε να μάθετε τις πιο αποτελεσματικές, αλλά σπάνια χρησιμοποιούμενες κοινωνικές τακτικές;

Σε αυτό το άρθρο θα μοιραστώ ερευνητικά ευρήματα που αποκαλύπτουν τρεις ευρέως χρησιμοποιούμενες τακτικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε ένα μακροχρόνιο ενδιαφερόμενο κοινό.

# 1: Παροχή Εξυπηρέτησης Πελατών στο Facebook

Από προεπιλογή πολλές μάρκες Twitter για κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών. Παρόλο που δεν υπάρχει τίποτα λάθος με αυτό, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι το Facebook προσφέρει πολλές επιλογές εξυπηρέτησης πελατών που μπορείτε να αξιοποιήσετε επίσης.

Σύμφωνα με τον ακριβή στόχο Αναφορά έρευνας για την ανάπτυξη κοινού, μόνο το 34% των εμπόρων χρησιμοποιούν το Facebook για να απαντήσουν δημόσια σε ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών. Ωστόσο, το 69% εκείνων που απαντούν δημόσια σε ερωτήσεις λένε ότι είναι αποτελεσματικό.

Πολλές κορυφαίες μάρκες όπως KLM, Τ κινητό και Καθαρές κουβέντεςχρησιμοποιήστε το Facebook για να απαντήσετε και να επιλύσετε ερωτήσεις και προβλήματα των πελατών.

Η KLM, για παράδειγμα, προσφέρει εξυπηρέτηση πελατών στη σελίδα τους στο Facebook 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα, σε 10 γλώσσες. Έχουν ακόμη και ένα εφαρμογή ζωντανής απόκρισης που λέει στους ανθρώπους πόσο καιρό μπορούν να περιμένουν να περιμένουν μια απάντηση αφού έχουν υποβάλει μια ερώτηση ή έχουν υποβάλει ένα αίτημα.

Εάν είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε τη χρήση Facebook για εξυπηρέτηση πελατών, Προτείνω να ελέγξετε τον μετρητή εξυπηρέτησης πελατών της Socialbakers Κοινωνικά αφοσιωμένοι. Ο μετρητής μετρά τον τρόπο με τον οποίο η επωνυμία σας επικοινωνεί και ανταποκρίνεται προς το παρόν στους πελάτες μέσω Facebook ή Twitter.

Για να δείτε πόσο κοινωνικά είναι αφιερωμένη η επωνυμία σας, μετακινήστε το ρυθμιστικό (σε κύκλο στην παραπάνω εικόνα) στο Facebook και κάντε κλικ στο μωβ πλαίσιο για να εισαγάγετε τα κοινωνικά σας διαπιστευτήρια. Χρησιμοποιήστε τα αποτελέσματα για να καθοδηγήσετε τη νέα σας δέσμευση στην εξυπηρέτηση πελατών του Facebook.

Key Takeaway

Σε πρόσθεση στο Twitter (όχι αντί), χρησιμοποιήστε το Facebook ως εργαλείο υποστήριξης εξυπηρέτησης πελατών. Ακόμα κι αν ο οργανισμός σας δεν μπορεί να ταιριάζει με το KLM, μπορείτε ακόμα παρέχετε στους πελάτες σας ενημερωμένες πληροφορίες στη σελίδα σας στο Facebook.

# 2: Συνήθεις ερωτήσεις για το τιτίβισμα και περιεχόμενο περιεχομένου

Μόνο το 22% των εμπόρων που ρωτήθηκαν τακτικά προσφέρουν συχνές ερωτήσεις και περιεχόμενο καθοδήγησης μέσω των tweets τους. Ωστόσο, το 59% εκείνων που μοιράζονται προσφορές προσφέρουν συχνές ερωτήσεις και περιεχόμενο περιεχομένου θεωρούν ότι είναι ένας καλός τρόπος χτίστε μακροχρόνια αφοσίωση κοινού.

Οι συχνές ερωτήσεις ή τα άρθρα καθοδήγησης είναι δημοφιλή, επειδή προσθέτουν αξία χωρίς να φαίνεται να έχουν ατζέντα - δεν είναι πολύ δύσκολα. Ως αποτέλεσμα, οι οπαδοί σας αισθάνονται φυσικά υποχρεωμένοι να κάνουν κλικ στους συνδέσμους σας και να τους κάνουν retweet στους φίλους και τους συναδέλφους τους.

Όπως μπορείτε να δείτε στο παραπάνω διάγραμμα, κοινές τακτικές όπως η προσθήκη α Κουμπί Twitter στον ιστότοπό σας, το ενημερωτικό δελτίο ιστολογίου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν θεωρήθηκε τόσο αποτελεσματική όσο λιγότερο δημοφιλείς τακτικές, όπως η τακτική δόση πώς να κάνετε tweet, να εργάζεστε με επιρροές και bloggers στο Twitter και να προωθείτε δώρα προϊόντων που απαιτούν Twitter ακολουθηστε.

Key Takeaway

Στο Twitter, ο πειραματισμός είναι το κλειδί. Σκεφτείτε τις συχνές ερωτήσεις και τα άρθρα σχετικά με τις οδηγίες που δημοσιεύετε συνήθως στον ιστότοπο ή το ιστολόγιό σας. Γιατί όχι μετατρέψτε τα σε μια σειρά tweets και να τα προσφέρετε στους οπαδούς σας στο Twitter σε τακτική βάση.

Φυσικά, δεν χρειάζεται πάντα να γράφετε μια ανάρτηση ιστολογίου για να προσφέρετε αξία στο κοινό σας. Η τιμή είναι τιμή, ακόμη και όταν αποτελείται από 140 χαρακτήρες.

# 3: Ανταλλαγή αξίας για διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι η κύρια τακτική για την αύξηση των πωλήσεων, επομένως είναι σημαντικό χτίστε τη λίστα σας κάθε ευκαιρία που έχετε. Παραδόξως, οι περισσότεροι έμποροι δεν εκμεταλλεύονται τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να το κάνουν αυτό.

Μόνο το 39% των εμπόρων προώθηση περιεχομένου σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης που απαιτεί εγγραφή μέσω email. Από την άλλη πλευρά, το 59% των εμπόρων που προωθούν περιεχόμενο προσβάσιμο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δηλώνει ότι έχει αποδειχθεί ότι είναι σημαντικό συστατικό για τη δημιουργία των λιστών τους.

Η Amy Porterfield χρησιμοποιεί αυτήν την προσέγγιση εντοπίζοντας και χρησιμοποιώντας τουλάχιστον τρεις ευκαιρίες δημιουργίας δυνητικών πελατών για τη συλλογή συνδρομητών email.

Μπορείτε να κάνετε το ίδιο με την εφαρμογή συγκεκριμένου περιεχομένου στο Facebook που προσελκύει την προσοχή των θαυμαστών σας (γνωρίζετε ήδη τα ενδιαφέροντά τους, επομένως αυτό πρέπει να είναι εύκολο). Θα μπορούσες Προσφέρετε πρόσβαση σε διαδικτυακά σεμινάρια, ηλεκτρονικά βιβλία, δωρεάν αναφορές και λίστες ελέγχου με αντάλλαγμα μια διεύθυνση email.

Μόλις αποφασίσετε ποια ευκαιρία δημιουργίας δυνητικών πελατών θα χρησιμοποιήσετε, προχωρήστε ένα βήμα παραπέρα και προωθήστε το για ευρύτερη προσέγγιση.

Στο παραπάνω παράδειγμα, το ExactTarget προσέφερε μια δωρεάν αναφορά μάρκετινγκ σε αντάλλαγμα για συνδρομές μέσω email και, στη συνέχεια, προώθησε την ανάρτηση ως μια ιστορία που χρηματοδοτείται από το Facebook για να επεκτείνει την εμβέλειά τους και να αποκτήσει επιπλέον συνδρομητές email που διαφορετικά δεν θα είχαν δει Θέση.

Key Takeaway

Καθώς εξετάζετε διάφορες τακτικές για να αναπτύξετε τη λίστα σας, εστιάστε στο πώς μπορείτε να μετατρέψετε τους οπαδούς των κοινωνικών μέσων σας (ειδικά εκείνοι στο Facebook) σε σκληρούς δυνητικούς πελάτες (συνδρομητές email). Θυμηθείτε, οι περισσότεροι θαυμαστές σας είναι πρόθυμοι να δώσουν μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αντάλλαγμα για κάτι που είναι πολύτιμο για αυτούς.

συμπέρασμα

Όπου κι αν κοιτάξετε, βλέπετε συμβουλές σχετικά με τις τακτικές που πρέπει να χρησιμοποιήσετε για να αυξήσετε το μέγεθος του κοινού σας (και είναι σχεδόν πάντα η ίδια συμβουλή). Το πρόβλημα είναι ότι οι πιο συχνά χρησιμοποιούμενες τακτικές κοινωνικού μάρκετινγκ δεν αποδίδουν πάντα πολύ καλά μακροπρόθεσμα.

Η απλή αλήθεια είναι ότι οι αριθμοί δεν είναι αρκετοί. Χρειάζεστε ένα ανταποκρινόμενο κοινό εάν θέλετε η επωνυμία σας να ευδοκιμήσει. Ένας μικρός αριθμός εμπόρων ανακαλύπτει ότι οι λιγότερο δημοφιλείς τακτικές μπορεί να έχουν περισσότερες υποσχέσεις για την ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων και αφοσίωσης πελατών.

Για να αναπτύξετε ένα κοινό υψηλής ποιότητας, δοκιμάστε τις τακτικές σε αυτό το άρθρο, παρακολουθείτε τις απαντήσεις και αφήστε τα δεδομένα να σας καθοδηγήσουν. Συνεχίστε να ακούτε και να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα κλικ με το κοινό σας.

Τι νομίζετε; Έχετε δοκιμάσει κάποια από αυτές τις αχρησιμοποίητες τακτικές κοινωνικού μάρκετινγκ; Πώς έχετε δημιουργήσει ένα κοινό υψηλής ποιότητας; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στο παρακάτω πλαίσιο σχολίων.