3 τρόποι ενίσχυσης της αλληλεπίδρασης με τους θαυμαστές σας στο Facebook: Social Media Examiner

Αναζητάτε νέες ιδέες για να προσελκύσετε τους θαυμαστές σας στο Facebook;

Έχετε μια πολύ ωραία βάση θαυμαστών, αλλά δυσκολεύεστε να το κάνετε βρείτε ιδέες για να τις εμπλέξετε σε καθημερινή βάση?

Μια αποδεδειγμένη προσέγγιση είναι να βοηθήσετε τους θαυμαστές σας.

Εδώ είναι 3 τεχνικές που χρησιμοποιούνται από μερικές από τις πιο επιτυχημένες σελίδες στο Facebook. Δοκιμάστε τα στη σελίδα σας για να δείτε πώς ανταποκρίνονται οι θαυμαστές σας!

# 1: Γίνετε πόρος

Παρά το επίπεδο σύνδεσης που πιστεύετε ότι έχετε με τους θαυμαστές σας στο Facebook, πολλοί εξακολουθούν να εκφράζουν ευχάριστη έκπληξη όταν τους απαντάτε προσωπικά στο κοινωνικό δίκτυο.

Χρησιμοποιήστε ονόματα θαυμαστών όποτε μπορείτεκαι απαντήστε ένα προς ένα στα σχόλια που κάνουν. Αυτό αποδεικνύει στους θαυμαστές που ακούτε και δεχτείτε τα σχόλια και τα σχόλιά τους, καθιστώντας πιο πιθανό ότι θα δημοσιεύσουν στο μέλλον.

Εξάλλου, προσκαλέστε συνομιλία ζητώντας τη γνώμη των θαυμαστών σας για θέματαή ζητώντας τους να σας πουν τι είδους περιεχόμενο θα εκτιμούσαν.

Σε όλους τους αρέσει να τους ρωτάται και οι θαυμαστές νιώθουν επιπλέον εκτίμηση όταν εκπληρώνετε αυτές τις επιθυμίες- γι 'αυτό μην τους ζητάτε στοιχεία που δεν σκοπεύετε ποτέ να χρησιμοποιήσετε ή να ενσωματώσετε.

Στο παρακάτω παράδειγμα, Καλώδιο Time Warner καταδεικνύει μια ασυνεπή στρατηγική απόκρισης προς διαφορετικούς χρήστες. Ενώ η "Sharon" δέχτηκε το αίτημά της από τον διαχειριστή της σελίδας, η "Regina" αναφέρει την απογοήτευσή της για τις δημοσιεύσεις της καταργήθηκε αντί να απαντήσει, υποδεικνύοντας ότι είχε δημοσιεύσει επιπλέον σχόλια νωρίτερα από την τελική ανάρτηση που ήταν ορατή στο Νήμα.

Εάν η στρατηγική της επωνυμίας σας είναι γίνετε πόρος για όλους τους θαυμαστές, είναι σημαντικό ότι εσύ μεταχειριστείτε όλα τα σχόλια των θαυμαστών με τον ίδιο τρόπο απαντώντας σε όλα αυτά, ανεξάρτητα από το συναίσθημα.

Ένα παράδειγμα αυτού του είδους της ανοιχτής στρατηγικής αλληλεπίδρασης που λειτουργεί πολύ επιτυχώς είναι η δική μας συνεχής πρωτοβουλία για τη δημιουργία ενός Facebook κοινότητα σελίδων θαυμαστών εμπόρων, ιδιοκτητών επιχειρήσεων και διαχειριστών κοινωνικών μέσων που ενδιαφέρονται να μοιραστούν γνώσεις σχετικά με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (καθώς και το Wildfire!).

Διαπιστώσαμε με την πάροδο του χρόνου ότι οι πιο ενδιαφέρουσες αναρτήσεις μας, οι οποίες λαμβάνουν τα περισσότερα σχόλια από τους χρήστες μας, είναι συνεχώς αυτοί που καλούμε τους ανθρώπους να δημοσιεύσουν οποιαδήποτε ερώτηση έχουν σχετικά με τα κοινωνικά μέσα ή καλέστε τους να αναθεωρήσουν τις σελίδες τους από επαγγελματίες κοινωνικών μέσων.

Το κλειδί είναι να παρακολουθήσετε (ακόμη και για μια ώρα) με όλες τις ερωτήσεις και να τις απαντήσετε. Επειδή η υπόσχεση για απάντηση σε οποιαδήποτε ερώτηση δεν είναι κενή υπόσχεση, οι χρήστες γίνονται σίγουροι ότι οι ερωτήσεις τους μπορούν να απαντηθούν και εμπιστεύονται την επωνυμία.

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα μιας μικρότερης επιχείρησης να πάρει τη δέσμευση σωστά με εξαιρετικές στρατηγικές ανταλλαγής μηνυμάτων προέρχεται από το Εταιρεία Μακαρονιών της Πενσυλβανίας, ένα εισαγόμενο κατάστημα τροφίμων στο Πίτσμπουργκ.

Από αυτό το γράψιμο, το κατάστημα είχε μόλις 1.100 θαυμαστές. Ο διευθυντής των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης μου είπε ότι παίρνουν τακτικά δέσμευση πάνω από 1% στις αναρτήσεις τους, μια μεγάλη εικόνα για το μέγεθός τους.

# 2: Προσφέρετε τις υπηρεσίες σας δωρεάν

Για τι είναι γνωστή η επωνυμία σας; Τι θα σαν για να είναι γνωστό; Εάν παρέχετε ένα προϊόν ή μια συγκεκριμένη υπηρεσία όπως συμβουλευτικές υπηρεσίες ή συμβουλές, Σκεφτείτε να προσφέρετε στους θαυμαστές σας μια γεύση κάθε φορά δωρεάν!

Σύμφωνα με Ηλεκτρονικό εμπόριο, ο # 1 λόγος για τον οποίο οι χρήστες γίνονται οπαδοί μιας μάρκας στο Facebook είναι αποκτήστε πρόσβαση σε αποκλειστικό περιεχόμενο, εκδηλώσεις ή πωλήσεις. Η επωνυμία σας μπορεί να αξιοποιήσει αυτήν την επιθυμία, αξιοποιώντας παράλληλα τις δυνατότητες της μάρκας, δίνοντας στους χρήστες μια περιστασιακή αποκλειστική κάρτα για να βιώσουν την επιχείρηση, δωρεάν.

Εδώ είναι αρκετά παραδείγματα εταιρειών που το κάνουν αυτό στο Facebook, προς χαρά των χρηστών τους:

Ρου Λα Λα, μια διαδικτυακή μπουτίκ προϊόντων και ενδυμάτων σχεδιαστών, γνωρίζει ότι πολλοί από τους θαυμαστές της είναι συντονισμένοι με τις τάσεις της μόδας και απολαμβάνουν να σκεφτούν το σχεδιασμό, τα ρούχα και το στυλ. Ως εκ τούτου, μια από τις πιο δημοφιλείς «εκδηλώσεις» της θαυμαστής τους είναι μια εβδομαδιαία πρόσκληση για τους θαυμαστές να συμμετάσχουν σε στιλίστα στη σελίδα για μια ώρα ζωντανής αλληλεπίδρασης.

Επειδή συνήθως οι περισσότεροι άνθρωποι δεν έχουν πρόσβαση σε προσωπικό στιλίστα ή συμβουλές από κάποιον, η Rue La La δημιουργεί ένα περιβάλλον όπου οι θαυμαστές μπορούν να περιμένουν με χαρά αυτό το επαναλαμβανόμενο γεγονός.

Χρησιμοποιούμε αυτήν την τεχνική και στο Wildfire.

Κάθε εβδομάδα, αυτές οι προσκλήσεις για δημοσίευση είναι οι πιο δημοφιλείς σταθερές ενημερώσεις! Ακόμη και οι χρήστες που δεν αξιολογούν τις σελίδες τους εκείνη την εβδομάδα αφήνουν σχόλια ότι τους αρέσει να παρακολουθούν τις συμβουλές για άλλες σελίδες θαυμαστών και ότι η μαθησιακή εμπειρία είναι πολύτιμη.

# 3: Κάντε τη σελίδα θαυμαστών σας έναν πλήρη κόμβο γνώσεων

Όταν σκέφτεστε να προσελκύσετε τους χρήστες να συμμετάσχουν και να αλληλεπιδράσουν με την επωνυμία σας, η πρόκληση είναι να βρείτε τρόπους για να τους ενθαρρύνετε να αλληλεπιδρούν συνεχώς με τη σελίδα με την πάροδο του χρόνου και αποτρέψτε την απεμπλοκή.

Για επωνυμίες που έχουν πλούσιο υπόβαθρο ή απαιτούν δίκαιη εκπαίδευση χρηστών, είναι απαραίτητη η δημιουργία μιας σελίδας θαυμαστών που θα περιέχει πολύτιμους πόρους και πληροφορίες που ωφελούν τον χρήστη. Ο στόχος είναι να προσελκύστε χρήστες με μια αρχική προσφοράκαι για να τους κρατήσετε να επιστρέφουν στη σελίδα σας για πληροφορίες ακόμα και μετά τη λήξη της προσφοράς.

Ένα παράδειγμα μιας σελίδας που πέτυχε αυτόν τον στόχο είναι Webroot, μια εταιρεία λογισμικού που διανέμει εφαρμογές και προγράμματα ασφαλείας.

Η αρχική έλξη χρήστη είναι η προώθηση που έχει δημιουργήσει το Webroot στη σελίδα προορισμού του. Οι χρήστες επισκέπτονται τη σελίδα Facebook για να έχουν την ευκαιρία να κερδίσουν βραβεία υψηλής αξίας, όπως αεροπορικά εισιτήρια, ηλεκτρονικά είδη και συσκευές κουζίνας.

Αναγνωρίζοντας ότι η προώθησή του θα οδηγούσε σε σημαντική επισκεψιμότητα στη σελίδα του, η Webroot δημιούργησε μια ισχυρή, πλούσια σε πόρους σελίδα για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, συμπεριλαμβανομένης μιας καρτέλας με εκπαιδευτικές διαφάνειες, μια πλήρη πύλη υποστήριξης πελατών ("Ρωτήστε το Webroot"), μια επεξηγηματική σελίδα εκκίνησης σχετικά με τα προϊόντα ασφάλειας για κινητά τους, ακόμη και μια συλλογή βίντεο YouTube για λογισμικό.

Ως αποτέλεσμα, οι χρήστες που επισκέφτηκαν τη σελίδα του Webroot για να συμμετάσχουν στην προώθηση εκτέθηκαν επίσης στο πολύτιμο περιεχόμενο της σελίδας, το οποίο τους έδωσε έναν λόγο να επιστρέψουν. Με τη σειρά του, το Webroot δημιούργησε μια ολοκληρωμένη, φιλική προς το χρήστη κοινότητα μέσω της σελίδας του στο Facebook, ένα μέρος όπου οι θαυμαστές πηγαίνουν για πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία.

Τώρα που έχετε δει πολλά παραδείγματα εταιρειών βοηθώντας τους θαυμαστές τους να βοηθήσουν τον εαυτό τους, ποια είναι η πρώτη προσέγγιση που σκοπεύετε να ακολουθήσετε με τη σελίδα θαυμαστών σας; Συγκέντρωση βιβλιοθήκης πόρων; Δοκιμάζετε τα νερά δίνοντας μερικές δωρεάν υπηρεσίες; Θα ήθελα πολύ να σας ακούσω! Αφήστε τις ερωτήσεις και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.