Αντιμετώπιση δυσαρεστημένων πελατών: Τι πρέπει να γνωρίζουν οι κοινωνικοί έμποροι: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Η επιχείρησή σας ανταποκρίνεται στους πελάτες μέσω των κοινωνικών μέσων;

Είστε έτοιμοι να αντιμετωπίσετε τους αναστατωμένους πελάτες;

Για να ανακαλύψω πώς να μετατρέψω τους δυσαρεστημένους πελάτες σε χαρούμενους θαυμαστές, παίρνω συνέντευξη από τον Jay Baer.

Περισσότερα για αυτήν την παράσταση

ο Podcast μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι μια ραδιοφωνική εκπομπή κατ 'απαίτηση του Social Media Examiner. Έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους πολυάσχολους εμπόρους και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ανακαλύπτουν τι λειτουργεί με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Σε αυτό το επεισόδιο συνέντευξη Τζέι Μπάερ, ο συγγραφέας του Youtility, συνδιοργανωτής του Κοινωνικά πλεονεκτήματα Podcast και ιδρυτής του Πείστε και μετατρέψτε, ένα πρακτορείο και ένα blog που επικεντρώνονται στο ψηφιακό μάρκετινγκ. Το νεότερο βιβλίο του είναι Αγκαλιάστε τους μίσους σας: Πώς να αγκαλιάσετε τα παράπονα και να διατηρήσετε τους πελάτες σας.

Ο Τζέι θα διερευνήσει πώς να μετατρέψει τους μίσους κοινωνικών μέσων σε θαυμαστές θαυμαστές.

Θα ανακαλύψετε γιατί είναι σημαντικό να αγκαλιάσετε τους μίσους σας.

Μοιραστείτε τα σχόλιά σας, διαβάστε τις σημειώσεις της εκπομπής και λάβετε τους συνδέσμους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο παρακάτω.

Ακου τώρα

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Ακολουθούν ορισμένα από τα πράγματα που θα ανακαλύψετε σε αυτήν την εκπομπή:

Αντιμετώπιση δυστυχισμένων πελατών

Το παρασκήνιο του Αγκαλιάστε τους μίσους σας

Η ιδέα της εξυπηρέτησης πελατών και της εμπειρίας των πελατών βρίσκεται στο επίκεντρο του μυαλού του Jay για μεγάλο χρονικό διάστημα, εξηγεί. Η εταιρεία του Convince & Convert βοηθάει μεγάλες μάρκες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στο μάρκετινγκ περιεχομένου τους, και όλο και περισσότερο εμπλέκονται σε ζητήματα με τους πελάτες.

Δεν είναι μόνο να είμαστε προληπτικοί και να κάνουμε μάρκετινγκ, λέει ο Jay. Πρέπει να είστε εξίσου καλοί, αν όχι καλύτεροι, στην αντιδραστική εξυπηρέτηση πελατών. Ο Τζέι διαπίστωσε ότι ακόμη και οργανισμοί με πολλούς πόρους έχουν μπερδευτεί από οτιδήποτε σχετίζεται με την ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών και την εμπειρία στον σύγχρονο κόσμο.

Ο Jay μοιράζεται τον τρόπο διεξαγωγής τεράστιων ερευνών Τομ Webster από Έντισον Έρευνα άλλαξε το επίκεντρο του βιβλίου του.

Πέρυσι στις Κόσμος μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, Ο Τζέι το έκανε Παρουσίαση "Hug Your Haters" για πρώτη φορά. Αν και έχει υιοθετήσει την έννοια Youtility σε όλο τον κόσμο, ο Jay λέει Αγκαλιάστε τους μίσους σας το βιβλίο είναι το καλύτερο πράγμα που έχει κάνει ποτέ και η ομιλία είναι η καλύτερη ομιλία που έχει δώσει ποτέ.

Ακούστε την παράσταση για να μάθετε τι είπε ο Tom Webster που του άρεσε Αγκαλιάστε τους μίσους σας στο μπροστινό μέρος του βιβλίου.

Τι μισούν και γιατί μισούν οι άνθρωποι

Ο Jay αναφέρεται σε οποιονδήποτε παραπονιέται για μια επιχείρηση είτε εκτός σκηνής είτε επί σκηνής ως μισθωτής. Ένας εκτός έδρας μισθωτής είναι κάποιος που παραπονιέται ιδιωτικά: μέσω τηλεφώνου και email. Ένας επιτιθέμενος επί σκηνής είναι κάποιος που παραπονιέται στο κοινό: κοινωνικά μέσα, ιστότοποι κριτικών, πίνακες συζητήσεων και φόρουμ.

Μοιράζεται ότι ιστορικά και ακόμη και σήμερα, η πλειονότητα των ανθρώπων παραπονιούνται εκτός σκηνής, αλλά ότι το εκκρεμές αιωρείται άλλος τρόπος, επειδή είναι πολύ πιο εύκολο να επικοινωνήσετε με μια επωνυμία στο Facebook, το Twitter ή πέρα ​​από το να στέλνετε ένα email ή να περιμένετε Κρατήστε.

Όταν οι άνθρωποι παραπονιούνται εκτός σκηνής, σχεδόν πάντα θέλουν μια απάντηση. Έχουν ένα πρόβλημα που θέλουν να επιδιορθωθούν και το 90% του χρόνου που περιμένουν οι εταιρείες να ανταποκριθούν. Όταν οι άνθρωποι παραπονιούνται στη σκηνή, δεν θέλουν απαραίτητα μια απάντηση. θέλουν κοινό. Θέλουν οι άνθρωποι να ενσυναίσθηση και να αλληλεπιδράσουν μαζί τους γύρω από την εμπειρία τους. Αν πραγματικά ακούσουν από την εταιρεία, είναι ένα μπόνους.

Παρόλο που μόνο το 47% των ανθρώπων που διαμαρτύρονται στο κοινό αναμένουν ότι οι εταιρείες θα επικοινωνήσουν μαζί τους, ο Jay λέει ότι η έρευνά τους απέδειξε ότι αν απαντάτε πραγματικά στο άτομο που είχε κακή εμπειρία και άφησε μια κριτική στο διαδίκτυο, έχει ουσιαστικό και σημαντικό αντίκτυπο στον πελάτη σας υπεράσπιση.

Ακούστε την εκπομπή για να ανακαλύψετε πώς ισχύει και το σοκ περιεχομένου για τους δυσαρεστημένους πελάτες.

Γιατί να ασχοληθείτε με τους μίσους

Ο Τζέι λέει ότι οι μίσος δεν είναι το πρόβλημα, αγνοώντας τους είναι. Πιστεύει ότι υπάρχουν πολλαπλά οφέλη για την απάντηση κάθε καταγγελίας σε κάθε κανάλι κάθε φορά από αυτό που κάνουν οι περισσότερες επιχειρήσεις σήμερα, κάτι που απαντά σε μερικούς ανθρώπους κάποια στιγμή στα κανάλια που κάνουν προτιμώ.

Πρώτον, αν απαντήσετε σε κάποιον, έχετε τουλάχιστον την ευκαιρία να τον γυρίσετε. Όταν ο Τζέι μιλά για μη απάντηση, αναφέρεται στον Ντέιβ Κέρπεν που του αρέσει, η έλλειψη ανταπόκρισης είναι μια απάντηση. Καμία απάντηση δεν λέει, "Δεν με νοιάζει πολύ."

Δεύτερον, κάθε φορά που απαντάτε σε παράπονο πελάτη, αυξάνεται η υπεράσπιση των πελατών. Παίρνει μια κακή κατάσταση και το κάνει καλύτερο.

Τρίτον, όταν πραγματικά αλληλεπιδράτε με αρνητικούς πελάτες, μαθαίνετε πράγματα για το πώς γίνεται αντιληπτή η επιχείρησή σας που μπορείτε στη συνέχεια να χρησιμοποιήσετε για να κάνετε την επιχείρησή σας καλύτερη.

Ο Jay μοιράζεται γιατί ο Erin Pepper, Διευθυντής Σχέσεων Επισκεπτών για Le Pain Quotidien ήθελε να τριπλασιάσει τον αριθμό των παραπόνων που έλαβαν και αποκαλύπτει γιατί το 5% των ατόμων που παραπονούνται είναι οι πιο σημαντικοί πελάτες που έχετε.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τον λόγο για τον οποίο οι άνθρωποι λαμβάνουν παράπονα προσωπικά και γιατί δεν πρέπει.

Πώς να προσελκύσετε μίσους

Το πρώτο βήμα για να αγκαλιάσετε τους μίσους σας είναι να τα βρείτε. Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης οι άνθρωποι δεν παραπονιούνται απαραίτητα άμεσα. Εάν κάποιος σας καλέσει ή σας στείλει email, το γνωρίζετε. Ωστόσο, αν σας αναφέρουν στο Twitter, στο Facebook, Στο TripAdvisor, Πλήθος G2 ή TrustRadius, εναπόκειται σε εσάς να ανακαλύψετε βαθύτερα για να βρείτε όλα αυτά τα σχόλια σχετικά με τον οργανισμό σας. Εκεί μπαίνει το λογισμικό ακρόασης κοινωνικών μέσων.

Ο Jay κάνει κάποιες προτάσεις για λογισμικό κοινωνικής ακρόασης και λέει ότι οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει σίγουρα να δημιουργήσουν Ειδοποιήσεις Google. Επισημαίνει επίσης Αναφέρω, Hootsuite και Ρυθμιστής, που μόλις κυκλοφόρησε ένα στοιχείο ακρόασης. (Αποκάλυψη: Ο Jay είναι επενδυτής στο Buffer.)

Αφού βρείτε τους μίσους σας, το δεύτερο βήμα είναι να τους απαντήσετε.

Αγκαλιάζοντας τους μίσους σας σημαίνει ότι απαντάτε σε κάθε παράπονο σε κάθε κανάλι κάθε φορά, εξηγεί ο Jay. Αυτό δεν σημαίνει ότι ο πελάτης έχει πάντα δίκιο, εξηγεί ο Jay. Αυτό σημαίνει ότι ο πελάτης ακούγεται πάντα.

Δεν είναι δωρεάν ή φθηνό να απαντάς σε όλους. Απλά πρέπει να αποφασίσετε ότι αξίζει τον κόπο. Για να σας βοηθήσει να εξοικονομήσετε χρόνο ενώ ασχολείστε, ο Jay κοινοποιεί αυτόν τον κανόνα: απαντήστε μόνο δύο φορές. Λέει ότι δεν πρέπει ποτέ να απαντάτε σε έναν πελάτη περισσότερες από δύο φορές σε οποιοδήποτε δημόσιο περιβάλλον και να εξηγείτε γιατί.

Ακούστε το σόου για να μάθετε γιατί οι θεατές είναι πιο σημαντικοί από τους μίσους.

Πώς να απαντήσετε

Ο Τζέι λέει ότι όταν απαντάτε σε έναν μισθωτή, ειδικά στο διαδίκτυο, πρέπει να έχετε ενσυναίσθηση επειδή έχετε αναστατώσει ή απογοητεύσει αυτό το άτομο σε κάποιο επίπεδο.

Συμμερίζεται ότι πολλές επιχειρήσεις και άτομα που αφιερώνουν χρόνο για να ανταποκριθούν, το κάνουν με τρόπο που δεν στερείται φροντίδας, αισθήματος ή ενσυναίσθησης, στην πραγματικότητα κάνουν την κατάσταση χειρότερη.

Ο Τζέι προτείνει ότι αντί να προσπαθείτε να εκπροσωπήσετε τον «Οργανισμό», θα πρέπει να αντιμετωπίσετε ανθρώπους σε ένα, ένα προς ένα, ανθρώπινο επίπεδο. Λέει ότι η ένδειξη ενσυναίσθησης έχει να κάνει με τον τόνο.

Ο Jay μοιράζεται ένα παράδειγμα από Σάττερκοκ, το οποίο χρησιμοποιεί στο βιβλίο. Όταν είχαν μεγάλη διακοπή στις αρχές του 2015, ένας άντρας έγραψε στο Twitter: «Ο ιστότοπος είναι εκτός λειτουργίας. Δεν είμαι εγώ, είσαι εσύ. " Ο Shutterstock απάντησε"Δεν είσαι εσύ, είμαστε σίγουρα εμείς. Λυπούμαστε πραγματικά. " Και ο εκπρόσωπος υπέγραψε το όνομά της. Έλαβε τρία tweets ανά δευτερόλεπτο και απάντησε σε όλους προσωπικά με την ανθρωπότητα με τέτοιο τρόπο ώστε ήταν προφανές ότι διάβαζε το παράπονό τους.

Ακριβώς επειδή πρέπει να είμαστε γρηγορότεροι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν σημαίνει ότι πρέπει να αντιγράψουμε και να επικολλήσουμε την προ-εγκεκριμένη νομική απάντηση, επειδή αυτό δεν είναι ενσυναίσθηση, προσθέτει ο Jay.

Ένα άλλο πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι εάν πρέπει να αλλάξετε κανάλια (για να συζητήσετε τις λεπτομέρειες λογαριασμού, για παράδειγμα), αλλάξτε μέσα στο κανάλι της επιλογής του πελάτη. Εάν επικοινωνήθηκαν στο διαδίκτυο, μην τους ζητήσετε να σας καλέσουν ή να σας στείλουν email. Ξεκινήστε ιδιωτικές αλληλεπιδράσεις με ένα μήνυμα στην προτιμώμενη πλατφόρμα τους, είτε πρόκειται για Facebook, Twitter, Yelp ή TripAdvisor. ο καθένας έχει μια επιλογή ανταλλαγής μηνυμάτων.

Ο Jay μοιράζεται μερικά παραδείγματα ανθρώπων που κάνουν καλή κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών. Περιλαμβάνει πρόσφατο επισκέπτη podcast Νταν Γκίνγκις, ο οποίος πρωτοστάτησε στο πρόγραμμα εξυπηρέτησης πελατών για Ανακαλύψτε την κάρτα, και KLM, η εθνική αεροπορική εταιρεία των Κάτω Χωρών. Απαντούν περίπου 60.000 tweets την εβδομάδα, 24 ώρες την ημέρα, σε 14 διαφορετικές γλώσσες. Εάν τα tweet στις 3 π.μ. στα Τουρκικά, Η KLM θα κάνει tweet στις 3:10 π.μ. στα Τουρκικά.

Ακούστε την παράσταση για να ανακαλύψετε γιατί ο Jay πιστεύει ότι πολλές εταιρείες έχουν λάθος άτομα στην πρώτη γραμμή της εξυπηρέτησης πελατών.

Η αντιμετώπιση των τρελών

Χειριστείτε τα καροτσάκια ή τα τρελά με τον ίδιο ακριβώς τρόπο όπως χειρίζεστε οποιονδήποτε άλλο μισθωτή, προτείνει ο Τζέι. Με αυτόν τον τρόπο, δεν καταγράφετε ότι επιλέγετε και επιλέγετε ποιος λαμβάνει απάντηση.

Η μόνη φορά που δεν πρέπει να απαντήσετε σε κάποιον είναι εάν έχει κάνει κάτι εξωφρενικό που είναι προσωπική επίθεση ή απειλή, λέει ο Jay. Σε αυτές τις περιπτώσεις τεκμηριώστε τα πάντα και καλέστε την επιβολή του νόμου.

Ο Τζέι λέει ότι εάν αγνοήσετε ένα πρόβλημα, θα μπορούσε να ξεφύγει από τον έλεγχο και να μοιραστεί πώς ένας πελάτης ανθοπωλείο στη Μελβούρνη, η Αυστραλία είχε ένα πρόβλημα με δύο παραδόσεις και έστειλε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την επιχείρηση για να την μοιραστεί εμπειρία. Ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών απάντησε με μία πρόταση, "Μην επικοινωνείτε μαζί μας ξανά."

Ο πελάτης πήρε ένα στιγμιότυπο οθόνης της απάντησης μέσω email και το έβαλε στο Instagram και στο Facebook, όπου έγινε viral. Αντί να ζητήσει συγγνώμη, ο τύπος του ανθοπωλείου είπε: «Ξέρω πού μένεις και θα έρθω να το σπίτι σας και να το εγκαταστήσετε προσωπικά. " Σε αυτό το σημείο ο ιδιοκτήτης συνειδητοποίησε την κατάσταση και κατάλαβε εμπλεγμένος. Ο ιδιοκτήτης είπε ότι ο τύπος απολύθηκε, λυπούταν και νέα τριαντάφυλλα ήταν στο δρόμο. έκανε πλήρη έλεγχο ζημιών.

Ακόμα καλύτερη είναι η πολιτική του Τράπεζα Umpqua στο Όρεγκον. Στην τράπεζα, δεν έχει σημασία με ποιον μιλάτε ή ποια είναι η κατάσταση, το πρώτο άτομο με το οποίο μιλάτε θα έχει το πρόβλημά σας μέχρι την επίλυση. Ονομάζεται πολιτική "Το κατέχουμε" και είναι ένα εξαιρετικό μοντέλο για να ακολουθήσουν οι άλλοι.

Ο Jay εξηγεί ότι παρόλο που εμείς που εργαζόμαστε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης γνωρίζουμε ότι είναι πιο λογικό να διατηρούμε τους τρέχοντες πελάτες, τους αναγνώστες, ακροατές podcast και συνδρομητές email από ό, τι κάνει για να λαμβάνουμε συνεχώς νέους ανθρώπους, δεν το λειτουργούμε πραγματικά τρόπος.

Κάθε χρόνο 500 δισεκατομμύρια δολάρια δαπανώνται για μάρκετινγκ και 9 δισεκατομμύρια δολάρια δαπανώνται για εξυπηρέτηση πελατών, μοιράζεται, κάτι που δεν έχει νόημα. Πιστεύει ότι πρέπει να κατανοήσουμε την αξία κάποιου που είναι ήδη στη φυλή μας και να είμαστε πολύ λιγότερο γρήγοροι να γυρίσουμε πίσω τους πελάτες που πιστεύουμε ότι δεν μας αρέσουν.

Ακούστε την εκπομπή για να ανακαλύψετε πώς να αποκτήσετε μια ηλεκτρονική έκδοση του Αγκαλιάστε τους μίσους σας πριν κυκλοφορήσει τον Μάρτιο, καθώς και κίνητρα για την αγορά αντιγράφων εκ των προτέρων.

Ανακάλυψη της εβδομάδας

Ανίπταμαι διαγωνίως είναι ένα εύχρηστο εργαλείο που σας επιτρέπει να φιλοξενείτε συσκέψεις ήχου ή βίντεο και να κάνετε κοινή χρήση οθόνης, ακόμη και από το iPhone ή το iPad σας. Η ρύθμιση είναι γρήγορη και μπορείτε να έχετε έως και 50 άτομα σε μια συνάντηση για έως και 40 λεπτά στο δωρεάν πρόγραμμα. Απλώς στείλτε σε κάποιον τον σύνδεσμο προς την αίθουσα συσκέψεών σας με τον κωδικό για να μπείτε και μπορείτε να είστε εκεί εκεί που τους περιμένει.

Αυτό που είναι υπέροχο για το Zoom είναι ότι ο Erik δεν έχει αντιμετωπίσει τον τυπικό χρόνο καθυστέρησης ή προβλήματα διακοπής που συμβαίνουν μερικές φορές στο Skype, στο Google Hangouts ή ακόμα και στο Blab.

Το ζουμ είναι προσβάσιμο σε επιτραπέζιους υπολογιστές και κινητές συσκευές και έχετε πολλές δυνατότητες δωρεάν μπροστά. Υπάρχει επίσης ένα επαγγελματικό επίπεδο που είναι 14,99 $ το μήνα, ένα επιχειρηματικό επίπεδο για 19,99 $ το μήνα και ένα επιχειρηματικό πρόγραμμα.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε περισσότερα και ενημερώστε μας πώς λειτουργεί το Zoom για εσάς.

Άλλες αναφορές

Η σημερινή εκπομπή υποστηρίζεται από Κόσμος μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2016.

Μπορείτε τώρα να εγγραφείτε Κόσμος μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2016. Είναι το μεγαλύτερο συνέδριο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων στον κόσμο. Με τη συμμετοχή σας, θα κάνετε συνδέσεις με 100+ κορυφαίους επαγγελματίες κοινωνικών μέσων στον κόσμο (συν 3.000 από τους συνομηλίκους σας) και θα ανακαλύψετε εκπληκτικές ιδέες που θα μεταμορφώσουν το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων σας.

.

Δείτε τι βίωσαν οι συμμετέχοντες στο συνέδριό μας το 2015.

Η εκδήλωση πραγματοποιείται στο Σαν Ντιέγκο της Καλιφόρνια στις 17, 18 και 19 Απριλίου 2016.

Michael Hyatt, συγγραφέας του New York Times Best Seller Πλατφόρμα: Ενημερωθείτε σε έναν θορυβώδη κόσμο και ιδρυτής ή Πανεπιστήμιο πλατφόρμας, θα παρουσιαστεί στο Social Media Marketing World 2016. Θα μιλήσει για το πώς να αναπτύξει και να πουλήσει προϊόντα στους πελάτες του ιστολογίου σας: επτά τρόποι για να δημιουργήσετε ένα εξαψήφιο εισόδημα ή περισσότερο σε 12 μήνες.

Ο πρώην διευθύνων σύμβουλος του Thomas Nelson Publishers, Michael Hyatt κατάφερε να δημιουργήσει προϊόντα πληροφόρησης για να υποστηρίξει τη θέση του. Εάν έχετε ένα blog και θέλετε να μάθετε πώς να φτιάξετε προϊόντα και να τα πουλήσετε με επιτυχία, ο Michael είναι ο τύπος. Αυτό είναι μόνο μία από τις 100 συνεδρίες στο Social Media Marketing World.

Εκατοντάδες άνθρωποι έχουν ήδη αγοράσει τα εισιτήριά τους και έχουν δεσμευτεί να έρθουν σε αυτό το συνέδριο. Αν έχετε ακούσει για το Social Media Marketing World και θέλετε πάντα να συνδεθείτε με τους κορυφαίους ηγέτες σκέψης και να απολαύσετε πολλές γνώσεις, επισκεφθείτε SMMW16.com.

Έχουμε τις καλύτερες τιμές που θα βρείτε ποτέ τώρα. Κάντε κλικ εδώ για να δείτε τα ηχεία και την ημερήσια διάταξη και πάρτε την πρόωρη έκπτωση πουλιών.

Ακούστε την παράσταση!

Βασικές επιλογές που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο:

• Μάθετε περισσότερα για τον Τζέι του δικτυακός τόπος.
• Πάρτε το αντίγραφο του Αγκαλιάστε τους μίσους σας τώρα.
• Σειρά Αγκαλιάστε τους μίσους σας: Πώς να αγκαλιάσετε τα παράπονα και να διατηρήσετε τους πελάτες σας από την Amazon.
• Ανάγνωση Youtility.
• Ακουσε το Κοινωνικά πλεονεκτήματα Podcast.
• Μάθε περισσότερα για Τομ Webster και Έντισον Έρευνα.
• Διαβάστε μια ανακεφαλαίωση του Jay's Παρουσίαση "Hug Your Haters" από το Social Media Marketing World 2015.
• Ρίξτε μια ματιά στις σκέψεις του Dave Kerpen αντιμετώπιση καταγγελιών πελατών.
• Εξερευνώ Le Pain Quotidien.
• Μάθετε για Στο TripAdvisor, Πλήθος G2 και TrustRadius.
• Δοκιμάστε τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης, όπως Ειδοποιήσεις Google, Αναφέρω, Hootsuite και Ρυθμιστής.
• Εξερευνώ Σάττερκοκ, Ανακαλύψτε την κάρτα, KLM και Τράπεζα Umpqua.
• Ολοκλήρωση παραγγελίας Ανίπταμαι διαγωνίως.
• Ανάγνωση Πλατφόρμα: Ενημερωθείτε σε έναν θορυβώδη κόσμο από τον Michael Hyatt και εξερευνήστε Πανεπιστήμιο πλατφόρμας.
• Ακολούθησέ με, εγγραφείτε και ακούστε τα εβδομαδιαία blabs του Social Media Examiner.
• Μάθετε περισσότερα για το Κόσμος μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων 2016.
• Διαβάστε το Έκθεση βιομηχανίας μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων 2015.

Τρόποι εγγραφής στο podcast Social Media Marketing:

• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω iTunes.
• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω RSS (ροή εκτός iTunes).
• Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε μέσω Ράπτων.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας για την αντιμετώπιση δυστυχισμένων πελατών; Αφήστε τα σχόλιά σας παρακάτω.