Πώς να πείσετε το σκεπτικό αφεντικό σας ότι λειτουργεί το Facebook Marketing: Social Media Examiner

Είναι η επιχείρησή σας στο Facebook;

Πρέπει να πείσετε το αφεντικό σας - ή έναν πελάτη - ότι Facebook είναι μια άξια επένδυση μάρκετινγκ;

Σε αυτό το άρθρο θα σας δείξω 7 πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να πείσετε τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων για την αξία του Facebook.

# 1: Αξιολογήστε τους στόχους σας

Προτού μπορέσετε να πείσετε οποιονδήποτε ότι πρέπει να είναι στο Facebook, θα πρέπει να καταλάβετε τι θέλουν να πετύχουν.

Να θυμάστε ότι δεν πρέπει να υπάρχει κάθε επιχείρηση στο Facebook.

Εάν βρίσκεστε σε ένα B2B που πωλεί σκυρόδεμα σε δύο ή τρεις τεράστιες εταιρείες, το LinkedIn μπορεί να ταιριάζει καλύτερα.

Κάντε τις ακόλουθες ερωτήσεις προτού αρχίσετε να σχεδιάζετε μια καμπάνια που θα σας βοηθήσει αξιολογεί τις προσδοκίες και θέτει στόχους.

• Ποιες είναι οι προσδοκίες σας? Εάν ξεκινάτε μια σελίδα από το μηδέν, καταστήστε σαφές ότι δεν είναι ρεαλιστικό να πιστεύετε ότι μια σελίδα θα αυξηθεί από 0 σε 100.000 επισημάνσεις "μου αρέσει" τη νύχτα.
• Τι είδους έκθεση θέλετε? Το αφεντικό σας θέλει να χρησιμοποιήσει το Facebook για δημόσιες σχέσεις ή εξυπηρέτηση πελατών; Ή έχετε έναν πελάτη που θέλει να χρησιμοποιήσει το Facebook για να προωθήσει προσφορές περιορισμένου χρόνου ή νέα προϊόντα; Τι γίνεται με την αύξηση της αλληλεπίδρασης (δηλαδή, αφοσίωσης) με υπάρχοντες πελάτες; Όλα αυτά είναι δυνατά στο Facebook.
• Τι είδους σχόλια θα ήταν πιο χρήσιμα για εσάς? Ελπίζετε να μάθετε περισσότερα για το τι πιστεύουν οι υπάρχοντες πελάτες για τα προϊόντα σας; Ή μήπως το αφεντικό σας θέλει να μάθει περισσότερες δημογραφικές πληροφορίες;
• Ποια δημογραφικά στοιχεία δεν προσεγγίζετε αυτήν τη στιγμή, αλλά είναι πολύτιμα για εσάς? Για παράδειγμα, ελπίζετε να προσεγγίσετε χρήστες σε νέες περιοχές ή ηλικιωμένους / νεότερους ή άνδρες / γυναίκες χρήστες;
• Τι κάνουν οι ανταγωνιστές σας που σας αρέσουν / δεν σας αρέσουν? Εάν σας αρέσει αυτό που κάνει κάποιος άλλος στον επιχειρηματικό σας τομέα, εξηγήστε πώς μπορείτε να ακολουθήσετε μια παρόμοια προσέγγιση και τι θα κάνετε για να ξεχωρίσετε την εταιρεία σας.
• Τι είδους απόδοση επένδυσης περιμένετε;? Η απόδοση επένδυσης είναι πάντα ένα καυτό θέμα. Όλοι θέλουν να μάθουν πόσα περισσότερα μετρητά θα είναι στο συρτάρι αν επενδύσουν στο Facebook.

Για αρχάριους, εξηγήστε το ROI για κοινωνικά μέσα μπορεί να μετρηθεί με την καλύτερη ανατροφοδότηση των πελατών, την αύξηση του μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα και την καλύτερη κατανόηση των επιθυμιών και των αναγκών των πελατών.

# 2: Κάνετε την εργασία σας

Δεδομένου ότι ζητάτε από το αφεντικό σας ή τον πελάτη σας να δεσμευτεί στο Facebook, φέρτε πληροφορίες που υποστηρίζουν τη θέση σας. Όταν κάνετε έρευνα που θα σας βοηθήσει να υποστηρίξετε το βήμα σας, επικεντρωθείτε σε τρεις τομείς.

Οι περιπτωσιολογικές μελέτες—Βρείτε παραδείγματα παρόμοιων επιχειρήσεων και έχετε ζωντανές παρουσίες στο Facebook. Εξηγήστε τι κάνουν αυτές οι μάρκες σωστά και τι νομίζετε ότι θα μπορούσαν να κάνουν καλύτερα. Φροντίστε να συμπεριλάβετε μερικούς από τους ανταγωνιστές του πελάτη σας στη συγκέντρωση.

Εάν είστε εστιατόριο σούσι, δείξτε μερικά παραδείγματα για το τι κάνουν άλλα εστιατόρια σούσι στο Facebook.

Ερευνα αγοράς—Αναζήτηση στατιστικών χρηστών επί CheckFacebook.com προς το υπολογίστε τον αριθμό των ατόμων στο κοινό-στόχο του πελάτη σας που είναι στο Facebook.

Οι μελλοντικές προβολές του Facebook-Εύρημα άρθρα που προβλέπουν το Facebook ανάπτυξη χρηστών; επικεντρωθείτε στην αγορά-στόχο του πελάτη σας. Ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένας εξαιρετικός πόρος για την παρακολούθηση των τάσεων και των προβολών του κλάδου.

# 3: Εστίαση στις ευκαιρίες

Με βάση τους στόχους, θα θελήσετε να δείξετε πώς μπορεί να βοηθήσει το Facebook. Εδώ είναι μερικές διαφορετικές επιχειρηματικές ευκαιρίες.

Για μια νέα επιχείρηση. Παρουσιάστε τις ευκαιρίες επωνυμίας που προσφέρει το Facebook. Για παράδειγμα, επικεντρωθείτε στις ευκαιρίες για την ευαισθητοποίηση για μια επιχείρηση σε ανεκμετάλλευτες περιοχές, χρησιμοποιώντας Διαφημίσεις στο Facebook και διάφορες δυνατότητες στόχευσης.

Χρησιμοποιώντας τη διαφήμιση στο Facebook, μπορείτε στοχεύστε διαφημίσεις σε άτομα σε συγκεκριμένες πόλεις (μέχρι τον ταχυδρομικό κώδικα) και χώρες ή που έχουν δηλώσει συγκεκριμένα ενδιαφέροντα για τα προφίλ τους (αθλήματα, μαγείρεμα, τεχνολογία, ταξίδια κ.λπ.).

Για πελάτη που ασχολείται με τις πωλήσεις. Εισαγάγετε πολλές από τις πολλές λειτουργίες του Facebook μόνο για επιχειρήσεις όπως Προσφορές. Μάθετε αν υπάρχουν μετατροπές που πραγματοποιούνται αλλού και αν πρέπει να συνδεθείτε με θαυμαστές που βρίσκονται ήδη στο Facebook.

Για παράδειγμα, Ο Macy δημοσίευσε πρόσφατα έναν κωδικό που θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν οι θαυμαστές με έκπτωση τόσο στο διαδίκτυο όσο και στα καταστήματα.

Για μια καθιερωμένη επιχείρηση. Το Facebook προσφέρει στις επιχειρήσεις μοναδικές ευκαιρίες για να αναδείξουν τον πολιτισμό και τη μάρκα τους. Οι πελάτες λατρεύουν να βλέπουν τους ανθρώπους που κάνουν τις επιχειρήσεις να αφήνουν τα μαλλιά τους κάθε φορά. Τους κάνει να νιώθουν σαν να «γνωρίζουν» τα πρόσωπα πίσω από τη μάρκα και βοηθά στην οικοδόμηση της πίστης.

Εξωτερική μάρκα Παταγονία δίνει συχνά στους θαυμαστές μια ματιά μέσα στα κεντρικά γραφεία του εργοστασίου δείξτε στους θαυμαστές τι εργάζεται η εταιρεία προβάλλοντας φωτογραφίες και δημοσιεύσεις σχετικά με υπαλλήλους.

Θυμάμαι να επισημαίνετε ότι οι πελάτες έχουν συνομιλίες σχετικά με αυτούς ούτως ή άλλως, έτσι πρέπει πηδήξτε μέσα και πάρτε τον έλεγχο του τι λένε οι άνθρωποι. Το Facebook μπορεί επίσης να παρέχει ένα άλλο κανάλι για εξυπηρέτηση πελατών, crowdsourcing και σχόλια.

Μεγάλες μάρκες όπως Πεψί, Κόκα κόλα, Ωρεο, Βάζει και Μπούντγουισερ έχουν χρησιμοποιήσει το crowdsourcing στο Facebook για να επιτρέψουν στους πελάτες τους να επιλέξουν νέες γεύσεις. Συγκεκριμένα, ο Lays χρησιμοποίησε το Facebook για να υποστηρίξει το “Κάντε μας μια γεύση"Διαγωνισμός όπου ζήτησαν από τους θαυμαστές τους να επιλέξουν την επόμενη γεύση Lips chip.

# 4: Ειλικρινείς για τους πιθανούς κινδύνους

Το να είσαι στόχος της δημόσιας κριτικής είναι ένα ζήτημα που κάνει πολλούς Διευθύνοντες Συμβούλους και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων νευρικό να έχουν παρουσία στο Facebook. Μέρος της δουλειάς σας είναι να αντιμετωπίσετε αυτούς τους φόβους και πείτε τους τι σκοπεύετε να κάνετε για να ελαχιστοποιήσετε τους κινδύνους.

Για αρχάριους, πρέπει δημιουργήστε ένα σχέδιο διαχείρισης κρίσεων. Χρησιμοποιήστε την ευκαιρία δείξτε πώς σκοπεύετε να ασχοληθείτε με δυνητικά αρνητικά σχόλια και άλλα σχόλια.

Και εξηγήστε γιατί η διαφάνεια έχει νόημα για τους πελάτες. Χρησιμοποιήστε την ευκαιρία μιλήστε για τους λόγους που οι πελάτες αρέσουν στη διαφάνεια που επιτρέπει τα κοινωνικά μέσα — και πώς μπορεί να εμπνεύσει την πίστη. Οι άνθρωποι δεν περιμένουν από κάθε επιχείρηση να κάνει τα πάντα σωστά το 100% του χρόνου, αλλά τα καταφέρνει Πραγματικά ενοχλημένος και δυνατός αν αγνοηθούν.

# 5: Εκτίμηση του κόστους δημιουργίας και συντήρησης μιας σελίδας

Δημιουργήστε ένα απλό υπολογιστικό φύλλο ή έγγραφο που συμπεριλάβετε εκτιμήσεις για το τι απαιτείται για τη δημιουργία και τη συντήρηση α Σελίδα Facebook.

Εδώ είναι μερικά πράγματα συμπεριλάβετε κατά την εκτίμηση του κόστους της σελίδας σας στο Facebook:

• Υπολογίστε τις ώρες που χρειάζεστε την εβδομάδα για να διατηρήσετε μια σελίδα στο Facebook. Ο αριθμός των φορών ανά ημέρα και ανά εβδομάδα που δημοσιεύει μια επωνυμία εξαρτάται από τον τύπο της επιχείρησης, αλλά μια μικρή επιχείρηση θα πρέπει να μπορεί διαχειριστείτε μια σελίδα στο Facebook σε 30 λεπτά την ημέρα ή λιγότερο (έλεγχος τρεις φορές την ημέρα και αντιμετώπιση σχολίων κ.λπ., σε τρία 10 λεπτά κομμάτια). Μια μεγαλύτερη επιχείρηση μπορεί να χρειαστεί ένα ειδικό μέλος του προσωπικού που παρακολουθεί το Facebook όλο το 24ωρο.
• Υπολογίστε το κόστος δημιουργίας μιας σελίδας Facebook με επαγγελματική εμφάνιση. Εξετάστε το κόστος, όπως ένας γραφίστας για να δημιουργήσετε μια σειρά φωτογραφιών εξωφύλλου και μικρογραφιών εφαρμογών. Και σκεφτείτε το κόστος για τον επανασχεδιασμό τους σε περίπτωση που το Facebook αλλάξει τις προδιαγραφές του.
• Συμπεριλάβετε έναν προϋπολογισμό για διαφημίσεις στο Facebook. Εάν αποφασίσετε ότι η διαφήμιση στο Facebook είναι κάτι που πρέπει να αποτελεί μέρος του συνολικού σας προγράμματος Facebook, παρουσιάστε παραδείγματα των διαφόρων τύπων διαφημίσεων Facebook και πόσο κοστίζουν ανά μήνα.

# 6: Προτείνετε μια δοκιμή 60 ημερών

Εάν η εταιρεία σας εξακολουθεί να μην είναι πεπεισμένη για την αξία της παρουσίας στο Facebook, προτείνετε μια δοκιμαστική περίοδο που διαρκεί τουλάχιστον 60 ημέρες. Αν εσύ ξεκινήστε με μια καλή στρατηγική και διατηρήστε ρεαλιστικές τις προσδοκίες, θα είσαι καλά στο δρόμο σου. Το σύνθημά μου είναι πάντα υποσχόμενο και υπερβολικό!

Στην αρχή της δοκιμαστικής περιόδου, θα το κάνετε τους παρέχετε:

• Ένα περίγραμμα που θα περιλαμβάνουν πολλούς ρεαλιστικούς στόχους. Οι στόχοι θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν μια αύξηση 20% στον αριθμό των θαυμαστών που αλληλεπιδρούν με τη σελίδα σχολιάζοντας και μοιράζοντάς τα (θυμηθείτε ότι Οι θαυμαστές που αλληλεπιδρούν είναι πιο πολύτιμοι από εκείνους που τους αρέσουν απλώς μια σελίδα) ή έναν ορισμένο αριθμό πωλήσεων που προκύπτουν από μια προωθημένη ενέργεια συμφωνία.
• Μια δέσμευση για δημοσιεύστε έναν συγκεκριμένο αριθμό φορών ανά ημέρα ή εβδομάδα.
• Ένας οδηγός στυλ για τη σελίδα Facebook, που θα έπρεπε συμπεριλάβετε προτεινόμενες φωτογραφίες εξωφύλλου και προφίλ, αντίγραφο και φωνή. Για παράδειγμα, θέλετε να είστε περιστασιακοί, ενημερωτικοί ή επίσημοι; Αστείο, συνομιλητικό ή δημοσιογραφικό; Αυτές οι λεπτομέρειες πρέπει να διατυπωθούν στο α οδηγός στυλ.

Θα θέλατε επίσης επισημαίνω ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αλλάζουν συνεχώς. Και θα παρακολουθήστε και προσαρμόστε την καμπάνια σας σύμφωνα με όσα ανακαλύπτετε για τους θαυμαστές και τους οπαδούς σας κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου.

# 7: Συμπληρώστε τα αποτελέσματα

Στο τέλος της δοκιμαστικής περιόδου, συζητήστε τα αποτελέσματα του τεστ. Στην παρουσίασή σας, θα μπορούσατε:

• Συμπεριλάβετε μια αναδίπλωση με λεπτομέρειες σχετικά με τα επιτεύγματα και τα διδάγματα που αντλήθηκαν.
• Κάντε προτάσεις για τακτικές θα χρησιμοποιήσετε το μέλλον βάσει των όσων ανακαλύψατε κατά τη διάρκεια της δοκιμής σας.
• Συζητήστε για πρόσθετες επιλογές για τη δημιουργία ενός συναρπαστική παρουσία στο Facebook, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης Εφαρμογές Facebook και Διαφήμιση στο Facebook.

Χρησιμοποιήστε το Facebook για την επιχείρησή σας

Όταν ακολουθήσετε αυτά τα βήματα, θα μπορείτε να το κάνετε δείξτε την αξία Facebook μπορεί να φέρει στον πελάτη ή την επιχείρησή σας. Στη συνέχεια, η εταιρεία σας θα μπορεί μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε το Facebook και να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτό.

Τι νομίζετε; Έχετε ακολουθήσει παρόμοια βήματα για να αποκτήσετε συμμετοχή στην εταιρεία σας; Πόσο επιτυχημένοι ήσασταν; Μοιραστείτε τις σκέψεις και τις ερωτήσεις σας παρακάτω.