Πώς να χρησιμοποιήσετε ιστορίες Instagram για έρευνα αγοράς: 5 ιδέες για εμπόρους: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Αναζητάτε νέους τρόπους διεξαγωγής έρευνας αγοράς; Αναρωτιέστε πώς να λάβετε σχόλια από τους πολύ αφοσιωμένους οπαδούς του Instagram;

Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε πέντε λειτουργίες Instagram Stories για να συλλέγετε πολύτιμα σχόλια.

Γιατί να συγκεντρώσετε τα σχόλια των καταναλωτών μέσω ιστοριών Instagram;

Οι επιχειρήσεις γνωρίζουν ότι η ικανοποίηση των πελατών είναι ένας αποδεδειγμένος τρόπος αύξησης των εσόδων. Αν θέλετε να μάθετε τις απόψεις των πελατών σας για την επιχείρηση, το προϊόν ή την υπηρεσία σας, είναι σημαντικό να συγκεντρώσετε τα σχόλια των πελατών.

Οι καταναλωτές δεν διστάζουν να μοιράζονται τις θετικές ή αρνητικές τους εμπειρίες με άλλους πιθανούς πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και 66% των καταναλωτών έχουν αφήσει μια διαδικτυακή κριτική. Γιατί λοιπόν να μην χρησιμοποιείτε τις ιστορίες σας στο Instagram για να ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να μοιράζονται τις απόψεις τους;

Με τη σύντομη διάρκεια ζωής των 24 ωρών, οι ιστορίες του Instagram δημιουργούν μια αίσθηση επείγοντος που παρακινεί τους χρήστες να παρακολουθούν εφήμερο περιεχόμενο, οπότε δεν είναι περίεργο ότι οι Ιστορίες αυξάνονται

15x γρηγορότερα από τη ροή. Το περιεχόμενο των ιστοριών διατηρεί το κοινό γοητευμένο και αφοσιωμένο και προσφέρει δυνατότητες που σας επιτρέπουν να επικοινωνείτε μαζί τους με ενδιαφέροντες και ελκυστικούς τρόπους.

Εδώ είναι πέντε τρόποι χρήσης του Instagram Stories για τη συλλογή σχολίων πελατών.

# 1: Κατανοήστε τις προτιμήσεις 1 προς 1 των πελατών σας με το αυτοκόλλητο δημοσκόπησης

ο Αυτοκόλλητο με το Instagram Stories poll είναι ένας γρήγορος και αποτελεσματικός τρόπος για να κατανοήσετε τις προτιμήσεις των πελατών σας. Σας επιτρέπει να μοιράζεστε δημοσκοπήσεις μίας ερώτησης στις ιστορίες σας και οι οπαδοί σας μπορούν να ψηφίσουν για την επιλογή τους και να δουν αποτελέσματα σε πραγματικό χρόνο.

Όταν προσθέτετε το αυτοκόλλητο δημοσκόπησης στην ιστορία σας, βλέπετε ένα πεδίο "Ρωτήστε μια ερώτηση" και τα κουμπιά Ναι και Όχι. Πληκτρολογήστε την ερώτησή σας στο πεδίο κειμένου. Εάν θέλετε να προσαρμόσετε τις απαντήσεις στην ψηφοφορία σας, πατήστε στα πλαίσια Ναι και Όχι και πληκτρολογήστε τις δικές σας επιλογές.

Πολλές μάρκες χρησιμοποιούν το αυτοκόλλητο δημοσκόπησης στις ιστορίες τους. Ας δούμε Σεφόρα ως παράδειγμα. Για μια εταιρεία που τονίζει τη σημασία της ύπαρξης αμφίδρομες συνομιλίες με τους πελάτες τους, η χρήση του αυτοκόλλητου δημοσκόπησης στις ιστορίες τους έχει νόημα. Τους επιτρέπει να αλληλεπιδρούν με τους οπαδούς τους και να κατανοούν καλύτερα τις προτιμήσεις τους.

Σε μια πρόσφατη εκδήλωση, η Sephora ρώτησε τις διασημότητες για τις προτιμήσεις μακιγιάζ τους και ανέβασε σύντομα βίντεο από τις απαντήσεις τους. Ο Sephora περιελάμβανε το αυτοκόλλητο δημοσκόπησης για να αφήσει τους οπαδούς του να ψηφίσουν για τη δική τους επιλογή.

Επειδή το αυτοκόλλητο δημοσκόπησης σάς επιτρέπει να προσαρμόσετε τις επιλογές που παρουσιάζετε, μπορείτε να αφήσετε τη δημιουργικότητά σας να τρέξει για να μάθετε τι αγαπά το κοινό σας. Ορισμένες επιλογές για την αξιολόγηση των προτιμήσεων των πελατών περιλαμβάνουν:

• Επιλογές προϊόντος (χρώμα, εμφάνιση, σχήμα κ.λπ.)
• Χαρακτηριστικά
• Τιμολόγηση

# 2: Αποκτήστε καλύτερη κατανόηση του ενδιαφέροντος για το νέο προϊόν των ακόλουθων με το ρυθμιστικό Emoji

Θέλετε να προσθέσετε ένα επίπεδο συναισθηματικού περιβάλλοντος για να μάθετε τι νιώθουν οι οπαδοί σας για κάτι; Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε το αυτοκόλλητο ρυθμιστικό emoji. Είναι μια άλλη λειτουργία Instagram Stories που σας βοηθά να λάβετε πιο πλούσια σχόλια.

Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτήν τη λειτουργία, πληκτρολογήστε την ερώτησή σας και, στη συνέχεια, περιηγηθείτε στη βιβλιοθήκη των emoji για να βρείτε μια που ταιριάζει στη διάθεση της ερώτησής σας. Όταν οι οπαδοί σας βλέπουν την ιστορία σας, μπορούν να σύρουν το emoji αριστερά ή δεξιά και στη συνέχεια να το αφήσουν για να καταχωρήσουν την απάντησή τους. Μετά τη συμμετοχή των ατόμων, μπορούν να δουν τη μέση απάντηση από άλλους ακόλουθους.

Για παράδειγμα, ρίξτε μια ματιά στο πώς Η & Μ χρησιμοποίησε το ρυθμιστικό emoji για να ρωτήσει τους οπαδούς τους πώς αισθάνονται για τα φορέματα πούλιων.

Και εδώ είναι ένα άλλο παράδειγμα από το Missguided. Η εταιρεία δημοσίευσε τις πιο ντυμένες διασημότητες στο κόκκινο χαλί από τα βραβεία BRIT 2020 και συμπεριέλαβε το ρυθμιστικό emoji για να επιτρέψει στους οπαδούς να δείξουν πόσο αγαπούν το ντύσιμο.

Όταν χρησιμοποιείτε το αυτοκόλλητο ρυθμιστικού emoji στις ιστορίες σας, μπορείτε να δείτε ποιος απάντησε και πώς ψήφισε κάθε άτομο. Αυτό σας δίνει την τέλεια ευκαιρία να κάνετε προσωπικές συνδέσεις με τους οπαδούς σας για να δημιουργήσετε πίστη και εμπιστοσύνη στην επωνυμία.

Γιατί να ασχοληθείτε με τα DM Instagram; Σύμφωνα με το Instagram, 150 εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν το Instagram Direct κάθε μήνα για να επικοινωνήσετε απευθείας με μια επιχείρηση και το ένα τρίτο αυτών των αλληλεπιδράσεων ξεκινούν με μια ιστορία Instagram. Οι χρήστες επιθυμούν επικοινωνία με επωνυμίες στο Instagram, οπότε καταβάλλετε κάθε προσπάθεια απαντήστε σε αυτά τα άτομα μέσω άμεσων μηνυμάτων για να δημιουργήσετε μια προσωπική σύνδεση.

# 3: Συλλέξτε πόνους καταναλωτή με το αυτοκόλλητο ερωτήσεων

Σύμφωνα με Βλάστηση Κοινωνικής έρευνας, Το 78% των ανθρώπων θέλουν οι επωνυμίες να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να τα ενώσουν με τη μάρκα. Αν ψάχνετε τρόπους για να ξεκινήσετε συνομιλίες με τους οπαδούς σας στο Instagram, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε το αυτοκόλλητο ερωτήσεων.

Το αυτοκόλλητο ερωτήσεων σάς επιτρέπει να κάνετε μια ερώτηση ανοιχτού τύπου στις ιστορίες σας. Αυτό δίνει στους οπαδούς σας την ευκαιρία να βάλουν τα σχόλιά τους σε λέξεις χωρίς να περιορίζονται σε ένα σύνολο επιλογών για να διαλέξετε. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να συλλέξετε πόνους για τους πελάτες, ώστε να μπορείτε να προσφέρετε μια καλύτερη λύση

Τον Ιούλιο του 2019, η Dunkin κυκλοφόρησε μια νέα επιλογή vegan μενού, σάντουιτς πρωινού Beyond Meat, αρχικά διαθέσιμη μόνο στις τοποθεσίες του Μανχάταν Dunkin. Προς τιμήν της εκτόξευσης, Ντάκιν χρησιμοποίησε το αυτοκόλλητο ερωτήσεων για να συλλέξει σχόλια από τους οπαδούς του Instagram σχετικά με την επιλογή μενού.

Αναλύοντας τις απαντήσεις των καταναλωτών, η Dunkin συνειδητοποίησε ότι το μενού για χορτοφάγους ήταν σε ζήτηση, οπότε η εταιρεία επέκτεινε αργότερα το πρωινό της Beyond Meat σε περισσότερες από 9.000 τοποθεσίες.

Στην παρακάτω ιστορία, Μακιγιάζ γάλακτος χρησιμοποίησε το αυτοκόλλητο ερωτήσεων για να πειράξει ένα νέο προϊόν και κάλεσε τους οπαδούς τους στο Instagram να μαντέψουν ποιο ήταν το προϊόν. Η εταιρεία έλαβε εκατοντάδες απαντήσεις που αντικατοπτρίζουν τη δύναμη των προσδοκιών των πελατών. Αυτά τα σχόλια έδωσαν στην εταιρεία καλύτερη κατανόηση των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών τους για το προϊόν τους και αποκάλυψε περισσότερες ευκαιρίες για νέα προϊόντα.

Για να δείτε τη λίστα με τις απαντήσεις των οπαδών σας όταν χρησιμοποιείτε το αυτοκόλλητο ερωτήσεων, ανατρέξτε στις πληροφορίες του Instagram Stories, όπως φαίνεται παρακάτω.

# 4: Συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο Swipe-Up για την έρευνα των ακολούθων σας

Είστε επαληθευμένος λογαριασμός Instagram; Ή έχετε περισσότερους από 10 χιλιάδες ακόλουθους; Αξιοποιήστε στο έπακρο το σάρωση προς τα επάνω στις ιστορίες σας για να λάβετε σε βάθος σχόλια πελατών. Μπορείτε να κατευθύνετε τους οπαδούς σας στην έρευνα ικανοποίησης πελατών συνδέοντάς την με αυτήν στην ιστορία σας.

Για να προσελκύσουν την προσοχή των θεατών και να τους ενθαρρύνουν να ολοκληρώσουν την έρευνα, οργανώστε ένα δώρο και προσθέστε την «συμπλήρωση μιας έρευνας σχολίων» ως μία από τις προϋποθέσεις συμμετοχής. Επειδή οι ιστορίες Instagram είναι διαθέσιμες μόνο για σύντομο χρονικό διάστημα, οι οπαδοί σας θα είναι πιο πιθανό να μοιραστούν τις σκέψεις τους για μια ευκαιρία να κερδίσουν ένα βραβείο.

Το Φεστιβάλ Όασης χρησιμοποίησε ιστορίες Instagram για να ενημερώσει τους οπαδούς τους σχετικά με το νέο φεστιβάλ και να δώσει τέσσερα εισιτήρια στο Oasis 2020 σε αντάλλαγμα για την παροχή σχολίων από τους πελάτες.

Για ακόμη μεγαλύτερη προβολή, προώθησαν την έρευνα ικανοποίησης πελατών σε μια ανάρτηση Instagram.

Μπορεί επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε ανταμοιβές παραπομπής για να παρακινήσετε τους πιστούς σας οπαδούς να διαδώσουν τον κόσμο σχετικά με την έρευνά σας στις κοινότητές τους. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να προσελκύσετε ακόμη περισσότερα άτομα που μπορούν να μοιραστούν τις απόψεις τους για την ευκαιρία να αποκτήσουν κάτι πολύτιμο.

# 5: Χρησιμοποιήστε το αυτοκόλλητο κουίζ για να προσδιορίσετε εάν οι ακόλουθοί σας κατανοούν την επωνυμία σας

Πρώτα πράγματα πρώτα: Το Instagram δεν αποτελεί βιώσιμη πηγή έρευνας αγοράς εάν συγκεντρώσετε σχόλια από ακόλουθους που δεν είναι πελάτες σας. Για να πραγματοποιήσετε ποιοτική έρευνα, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το Instagram που ακολουθεί περιλαμβάνει το κοινό-στόχο σας.

Πώς το κάνεις αυτό; Χρησιμοποιώντας το αυτοκόλλητο κουίζ για να ρωτήσετε τους οπαδούς σας σχετικές ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής. Μόλις κάνουν την επιλογή τους, θα δουν τη σωστή απάντηση σε πραγματικό χρόνο. Αυτή η δυνατότητα όχι μόνο αυξάνει την αφοσίωση των χρηστών, αλλά σας βοηθά επίσης να εκτιμήσετε πόσο καλά οι ακόλουθοί σας γνωρίζουν την επωνυμία σας.

Το Booking.com χρησιμοποιεί συχνά ένα Τμήμα "Μαντέψτε πού" στις ιστορίες τους στο Instagram για να δοκιμάσουν τους παθιασμένους ταξιδιώτες και να τους κρατήσουν αφοσιωμένους. Πριν μοιραστεί το αυτοκόλλητο κουίζ, η εταιρεία δημοσιεύει αρκετές ενδείξεις για να προκαλέσει ενδιαφέρον και να βοηθήσει τους ανθρώπους να κάνουν τη σωστή επιλογή.

Αφού ψηφίσει στο κουίζ, οι Instagrammers μπορούν να δουν αν το έκαναν σωστό. Η εταιρεία αφιερώνει επίσης μια ιστορία στη σωστή απάντηση και περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο swipe-up που επιτρέπει στους θεατές να διαβάσουν περισσότερα σχετικά με τη συγκεκριμένη χώρα.

Όταν χρησιμοποιείτε το αυτοκόλλητο κουίζ στην ιστορία σας, μπορείτε να δείτε πόσες ψήφους έλαβε κάθε επιλογή και πώς ψήφισε κάθε άτομο. Για να δείτε τα αποτελέσματα του κουίζ σας, απλώς σύρετε προς τα επάνω για να ανοίξετε τη λίστα θεατών. Εάν η πλειοψηφία των οπαδών σας γνωρίζουν καλά την επωνυμία σας, είναι πιο πιθανό να λάβετε ποιοτικά δεδομένα όταν χρησιμοποιείτε την ιστορία σας για να συλλέξετε τα σχόλια των καταναλωτών.

συμπέρασμα

Όταν εμφανίστηκε το Instagram Stories το 2016, κανείς δεν θα μπορούσε να προβλέψει ότι αυτή η σύντομη μορφή περιεχομένου θα ξεπέρασε την αρχική έκδοση Snapchat. Μόνο τον πρώτο χρόνο, οι Ιστορίες Instagram βοήθησαν στην αύξηση του χρόνου που αφιερώνουν οι άνθρωποι στην πλατφόρμα από 15 σε 32 λεπτά την ημέρα. Σήμερα, 500 εκατομμύρια οι άνθρωποι χρησιμοποιούν το Instagram Stories καθημερινά.

Με διάρκεια ζωής 24 ωρών, οι ιστορίες Instagram οδηγούν την αφοσίωση των χρηστών και βοηθούν τους οπαδούς σας να δημιουργήσουν σύνδεση με την επωνυμία σας. Αν θέλετε να κατανοήσετε καλύτερα τους οπαδούς σας και να συγκεντρώσετε σχόλια πελατών, σκεφτείτε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε τις Ιστορίες Instagram. Προσφέρει πολλές λειτουργίες για συγκεκριμένες επιχειρήσεις που μπορούν να σας βοηθήσουν να λάβετε αναλυτικά τα σχόλια των καταναλωτών με ευκολία.

Τι νομίζετε; Σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε τακτικές ανατροφοδότησης πελατών που εμφανίζονται εδώ; Εάν ναι, ποιο χαρακτηριστικό Instagram Stories ακούγεται πιο ενδιαφέρον για εσάς; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.

Περισσότερα άρθρα σχετικά με τη χρήση ιστοριών Instagram για επιχειρήσεις:

• Μάθετε πώς να δημιουργείτε ένα πρόγραμμα περιεχομένου Instagram Stories.
• Βρείτε τέσσερις τρόπους για να παρακολουθείτε περισσότερο τις ιστορίες σας στο Instagram, χωρίς να χρησιμοποιείτε διαφημίσεις.
• Ανακαλύψτε πώς να χρησιμοποιείτε ιστορίες Instagram στη διοχέτευση πωλήσεων.