Πώς να αναπτύξετε τους πελάτες σας με το Social Media Marketing: Social Media Examiner

Χρειάζεστε περισσότερους δυνητικούς πελάτες για την επιχείρησή σας;

Θέλετε να κατανοήσετε καλύτερα τους θαυμαστές σας;

Όταν συλλέγετε δεδομένα από τους θαυμαστές σας, μπορείτε να βελτιώσετε τα προϊόντα σας και να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών.

Σε αυτό το άρθρο θα μοιραστώ τρεις τρόπους Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να συγκεντρώσετε δυνητικούς πελάτες και πληροφορίες από τους θαυμαστές σας.

Γιατί;

Εκστρατείες κοινωνικών μέσων όχι μόνο βελτιώνουν την προσέγγιση χρηστών και επεκτείνουν την αναγνώριση της επωνυμίας σας, αλλά και συλλέξτε πληροφορίες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε τα τρέχοντα προϊόντα, να δημιουργήσετε νέα και να μείνετε σε καλύτερη επαφή με τους θαυμαστές σας.

Οι καμπάνιες κυμαίνονται από εφαρμογές Facebook και προωθήσεις έως σελίδες προορισμού, διαδικτυακές προσφορές, φόρμες δεδομένων, τροφοδοσίες RSS και άλλα. Χρησιμοποιήστε καμπάνιες για να αποκτήσετε πληθώρα πληροφοριών για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας.

Ακολουθούν τρεις τύποι εκστρατειών κοινωνικών μέσων που μπορείτε να δημιουργήσετε, καθώς και οι τύποι πληροφοριών που μπορείτε να αποκτήσετε από αυτές.

Κάθε μία από αυτές τις καμπάνιες μπορεί να δημιουργηθεί χρησιμοποιώντας λογισμικό δημιουργίας καμπανιών τρίτων.

# 1: Φόρμα κράτησης και ραντεβού

Όσο πιο εύκολο να κάνετε το κοινό σας στο διαδίκτυο να κλείσει ραντεβού με την επιχείρησή σας, τόσο το καλύτερο.

Οι φόρμες κράτησης μπορεί να είναι απλές, όπως μόνο το όνομα του πελάτη και η επιθυμητή ώρα κράτησης. Ωστόσο, εάν κάποιος έχει φτάσει ως τη διαδικτυακή σας φόρμα κράτησης, αυτός ή αυτή είναι πιθανώς ήδη πελάτης. Εκμεταλλευτείτε την ευκαιρία για να μάθετε τι τους αρέσει στους πελάτες σας για την επιχείρησή σας που τους κάνει να επιστρέφουν.

Για παράδειγμα, Πίνακας 9 χρησιμοποιεί τη φόρμα κράτησης στο Facebook για να μάθει τι θέλουν οι θαυμαστές τους από ένα brunch το σαββατοκύριακο. Το εστιατόριο προσφέρει ένα ειδικό πρόσθετο σε κάθε brunch: απεριόριστα αναψυκτικά, κοκτέιλ ελεύθερης ροής ή αφύσικα.

Κατά την αποδοχή μιας κράτησης πελάτη, ο Πίνακας 9 ζητά από τους πελάτες το όνομα, την ημερομηνία και την ώρα που θα ήθελαν να κάνουν κράτηση, καθώς και τον τύπο του brunch που θέλουν. Εάν μετά από λίγες εβδομάδες ο Πίνακας 9 παρατηρήσει, η πλειοψηφία των ανθρώπων επιλέγει την ελεύθερη ροή και δεν επιλέγει κανείς τα ειδικά αναψυκτικά, είναι σε θέση να προσαρμόσουν ανάλογα το μελλοντικό τους μενού brunch (και ειδικές προσφορές).

Ο κύριος στόχος του Πίνακα 9 είναι να οδηγήσει την κίνηση των ποδιών στο brunch της Κυριακής τους. Ωστόσο, χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μάθουν για τις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατών τους.

Calloway, μια υπηρεσία έκτακτης ανάγκης σε νερό και πυρκαγιά, χρησιμοποιεί τη φόρμα ραντεβού στο Facebook για να συλλέξει τα στοιχεία επικοινωνίας των πελατών, καθώς και λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί χρειάζονται εκτίμηση ή υπηρεσία. Οι λεπτομέρειες καθιστούν την υπηρεσία πιο αποτελεσματική, δίνοντας ταυτόχρονα στην Calloway ιδέες για το περιεχόμενο που θα δημιουργήσουν για τους θαυμαστές τους.

Εάν η πλειοψηφία των πελατών τους ζητήσει ραντεβού για να βοηθήσει στην αντιμετώπιση τυχαίων πυρκαγιών, τότε το Calloway πρέπει να εκπαιδεύσει τους κοινωνικούς οπαδούς τους σχετικά με την πυρασφάλεια. Θα μπορούσαν να μοιραστούν περιεχόμενο που παρέχει καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο πρόληψης πυρκαγιών στο σπίτι και τι πρέπει να κάνετε σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης σε περίπτωση πυρκαγιάς.

Προσφέροντας τη φόρμα ραντεβού τους στο διαδίκτυο, η Calloway βελτιστοποιεί τις υπηρεσίες πελατών και ελευθερώνει τις τηλεφωνικές τους γραμμές. Είναι επίσης σε θέση να μάθουν για τους τύπους πελατών που λαμβάνουν, προκειμένου να κάνουν επιπλέον προσέγγιση και να αυξήσουν τις επιχειρήσεις.

# 2: Προσφέρετε δείγματα προϊόντων

Έχετε αγοράσει ποτέ ένα προϊόν στο μανάβικο αφού δοκιμάσατε ένα μικρό δείγμα, παρόλο που το προϊόν δεν ήταν στη λίστα αγορών σας; Η δειγματοληψία είναι μια τακτική πωλήσεων που λειτουργεί και είναι εύκολο να το μετατρέψετε σε α εκστρατεία κοινωνικών μέσων.

Δημιουργήστε μια καμπάνια κοινωνικών μέσων που είναι ένα δώρο με νέα προϊόντα. Προσφέρετε κουπόνι ή δωρεάν δείγματα στους θαυμαστές σας με αντάλλαγμα πολύτιμα δεδομένα. Ή κάνε κληρώσεις και δώστε το freebie σε έναν ορισμένο αριθμό νικητών.

Το La Tortilla Factory χρησιμοποίησε το Facebook για να ανακοινώσει μια νέα γεύση τορτίγια που ήθελαν να δοκιμάσουν οι θαυμαστές τους στο διαδίκτυο. Για αυτήν την εκστρατεία, έδωσαν πέντε πακέτα τορτίλας σε πέντε νικητές κάθε εβδομάδα καθ 'όλη τη διάρκεια του Σεπτεμβρίου. Οι θαυμαστές που μπήκαν θα μπορούσαν να επιλέξουν ένα πλαίσιο για να λάβουν περισσότερες πληροφορίες και προσφορές.

Εργοστάσιο La Tortilla συνέλεξε τις διευθύνσεις email των συμμετεχόντων τους για να ανοίξουν γραμμές επικοινωνίας μέσω μάρκετινγκ μέσω email. Αργότερα, θα μπορούσαν επίσης να στείλουν ένα ειδικό κουπόνι, έρευνα ή άλλο κίνητρο αγοράς σε οποιονδήποτε είχε εισέλθει.

# 3: Δημιουργία προσφορών ειδικά για πλατφόρμα

Βοήθεια για συγκεκριμένες καμπάνιες κοινωνικής δικτύωσης καθορίστε ποιο κοινωνικό δίκτυο μετατρέπει τις περισσότερες πωλήσεις από θαυμαστές. Εκτελέστε προσφορές σε διαφορετικές χρονικές στιγμές σε διάφορες πλατφόρμες και συγκρίνετε τα αποτελέσματα. Χρησιμοποιήστε αυτήν την έρευνα για να αποφασίσετε πού να διαφημίσετε και πού να ενημερώσετε.

Εάν έχετε πολλούς θαυμαστές του Facebook, αλλά δεν αγοράζουν από εσάς, μια προσφορά μόνο για το Facebook μπορεί να αυξήσει την πιθανότητα μετατροπής τους σε πελάτες.

Σε αυτό το παράδειγμα Ξενοδοχείο Clift πρόσφερε μια ειδική τιμή στις σουίτες μόνο για τους οπαδούς τους στο Facebook.

Η ανάρτηση στο Facebook συνδέεται με μια ειδική σελίδα προορισμού όπου το ξενοδοχείο μπορεί να παρακολουθεί τις κρατήσεις και να τις συγκρίνει με τα κλικ που έλαβαν στην ανάρτησή τους στο Facebook.

Το Clift Hotel θα μπορούσε να προσφέρει αυτό το ξεχωριστό σε διαφορετικές χρονικές στιγμές αποκλειστικά στο διαφορετικό κοινό κοινωνικών μέσων και να συγκρίνει τα αποτελέσματα.

Εάν μετά από δοκιμή διαφορετικών καμπανιών διαπιστώσετε ότι το κοινό σας στο Google+ είναι πιο πιθανό να αγοράσει από το κοινό σας στο Facebook, τότε προσαρμόστε το περιεχόμενό σας ώστε να ταιριάζει. Δημιουργήστε περισσότερα "πωλημένα" μηνύματα για Google+ χρήστες και περισσότερο εκπαιδευτικό περιεχόμενο για τους θαυμαστές σας στο Facebook.

συμπέρασμα

Κάθε ενέργεια που κάνει μια επιχείρηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια ευκαιρία μάθετε από τους ακόλουθους.

Ενώ ένας από τους κύριους στόχους των κοινωνικών μέσων είναι η συλλογή δυνητικών πελατών με τη μορφή διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υπάρχουν πολλά επιπλέον δεδομένα που μπορούν να συλλεχθούν για να βοηθήσουν στη μετατροπή αυτών των δυνητικών πελατών σε πωλήσεις. Βρείτε μοναδικούς τρόπους για να μάθετε για τους πελάτες σας, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να εξατομικεύσετε τις προσφορές σας.

Οι εκστρατείες κοινωνικών μέσων δεν χρειάζεται να περιορίζονται σε προσφορές ή δώρα. Την επόμενη φορά που θέλετε να μάθετε από το κοινωνικό σας κοινό, δημιουργηθείτε με τα είδη των καμπανιών που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για τη συλλογή πληροφοριών.

Τι νομίζετε; Τι είδους εκστρατείες κοινωνικών μέσων έχετε εκτελέσει; Πώς σας βοήθησαν να μάθετε για τους πελάτες σας; Παρακαλώ μοιραστείτε την εμπειρία σας στα σχόλια.