4 συμβουλές για να ευαγγελίσετε την επωνυμία σας στο Facebook: Social Media Examiner

Θέλετε να ξεχωρίσετε στο Facebook;

Christiane Erwin, ιδιοκτήτης του Πόρτες Crestview του Austin, TX, συνδέθηκε στο Facebook νωρίς ένα πρωί και εξέπληξε.

Είδε ένα από τα σχέδια πόρτας της εταιρείας της σε μια φωτογραφία από το σούπερ μάρκετ Lowe's.

Δυστυχώς ήταν ως ο νικητής του Ugly Door Sweepstakes του Lowe.

«Το λένε άσχημο;» σκέφτηκε. "Είναι περίεργο, γιατί είναι ένας από τους καλύτερους πωλητές μας."

Η Crestview είναι ένας κατασκευαστής μικρών θυρών που ειδικεύεται στη σύγχρονη αρχιτεκτονική στα μέσα του αιώνα. Η Erwin ξέρει ότι δεν είναι το αγαπημένο στυλ όλων, αλλά ξέρει επίσης ότι οι οπαδοί του mid-mod είναι ένας αφοσιωμένος και συνεπής μάτσο που μόλις είχε προσβληθεί σε ένα ζήτημα γεύσης.

Λόγω μιας καταπληκτικής στρατηγικής στο Facebook που παίζει στα δυνατά της σημεία, Η Crestview ήταν απόλυτα έτοιμη να εκμεταλλευτεί την ευκαιρία να παίξει τον David στον Γκόλιαθ του Lowe και αύξησε την εμβέλειά του περισσότερο από τέσσερις φορές κατά τη διάρκεια της εβδομάδας στη διαδικασία.

Ο Evans απάντησε με μια σύντομη ανάρτηση σε απάντηση:

«Αγάπης λαχείας πόρτας Lowe. Το λέτε άσχημο, το ονομάζουμε «Pasadena». "

«Ήταν μια εντερική αντίδραση», είπε ο Έρβιν. «Όχι μόνο ήταν μια πόρτα στη σειρά προϊόντων μας, αλλά και στις τρεις πρώτες που πουλάμε. Και ήξερα ότι ήταν ένα χρώμα που θα ήθελαν οι θαυμαστές μας. "

Η απάντηση συγκέντρωσε 181 επισημάνσεις "μου αρέσει", 18 μετοχές - συμπεριλαμβανομένης μιας από την επιρροή του ιστότοπου mid-mod Ρετρό ανακαίνιση—Και 120 σχόλια. Τους έφερε επίσης 40 νέους θαυμαστές, από έναν ημερήσιο μέσο όρο 5.

Το Crestview μπόρεσε να αξιοποιήσει την ευκαιρία λόγω της σκέψης που είχαν κάνει για να αναγνωρίσουν την αληθινή αποστολή τους και τον τρόπο με τον οποίο οι οπαδοί τους στο Facebook ταιριάζουν σε αυτήν την αποστολή.

Η Crestview συνειδητοποίησε ότι η αποστολή τους ως επιχείρηση δεν είναι η πώληση πορτών, αλλά η επαναφορά του ντιζάιν στα μέσα του αιώνα στην εσωτερική διακόσμηση. Αναγνώρισαν επίσης ότι η αξία των θαυμαστών τους έγκειται λιγότερο στο να γίνουν επαναλαμβανόμενοι πελάτες παρά στην ευαγγελικοποίηση της επωνυμίας και της αποστολής τους.

Για να καλλιεργήσει ευαγγελιστές μάρκας στο Facebook, η Crestview έχει τέσσερις τεχνικές: αποκτήστε προσωπικό, οπτικοποιήστε, εκτιμήστε τις συνεισφορές των θαυμαστών σας και μετρήστε τα αποτελέσματά σας. Δείτε πώς το κάνουν.

# 1: Αποκτήστε προσωπικό

Όταν η εταιρεία άρχισε να χρησιμοποιεί το Facebook το 2009, «Κάναμε αυτό που κάνουν πολλές μικρές επιχειρήσεις. Δημοσιεύσαμε δημοσιεύσεις σχετικά με πωλήσεις ή νέα προϊόντα ή άρθρα "Έχετε δει αυτό;" σχετικά με κάτι που δεν είχε μεγάλη επισκεψιμότητα στον ιστότοπο ", δήλωσε ο Erwin.

Τα αποτελέσματα, ωστόσο, ήταν ανυπόμονα. Η κατασκευή μιας βάσης θαυμαστών ήταν αργή και μετά από δύο χρόνια προσπάθειας, αιωρούσαν ακόμα 1.000 θαυμαστές.

Πειραματίστηκαν με Διαφημίσεις στο Facebook (δαπάνες περίπου 600 $ το μήνα), και αργότερα με πληρωμένες θέσεις, αλλά απογοητεύτηκαν με την απόδοση της επένδυσης. «Η συνάφεια των διαφημίσεων ήταν πάντα πολύ μικρή και δεν οδήγησε πραγματικά στις πωλήσεις», είπε ο Erwin.

Στη συνέχεια, τυχαία, ο σύζυγος του Erwin, συνιδιοκτήτης της εταιρείας, δημοσίευσε μια παλιά οικογενειακή φωτογραφία στη σελίδα Crestview που προοριζόταν για τον προσωπικό του λογαριασμό.

Όταν συνειδητοποίησαν το λάθος, σκέφτηκαν ότι θα το αφήσουν. Ήταν από τη δεκαετία του '50, και οι δημοσιεύσεις στο Facebook έχουν σύντομη διάρκεια ζωής. Σύντομα η φωτογραφία είχε 7 επισημάνσεις "μου άρεσε", που τότε ήταν ένας καλός αριθμός για εμάς ", είπε ο Erwin.

"Για να δούμε ότι πολλές επισημάνσεις" μου αρέσει "σε μια ανάρτηση, άλλαξαν, εκείνη τη στιγμή, το παράδειγμά μας."

Η εταιρεία άρχισε να πειραματίζεται με ένα πιο ανεπίσημο στυλ δημοσίευσης και το παρατήρησε Όσο πιο προσωπικές ήταν οι αναρτήσεις τους, τόσο περισσότερα σχόλια είχαν.

«Το διατηρούμε ανοιχτόψυχο και ζωντανό και λαμβάνουμε περισσότερες απαντήσεις. Το Facebook δεν έχει να κάνει μόνο με τις πωλήσεις », είπε ο Erwin. "Οι άνθρωποι πηγαίνουν στο Facebook για να αποκτήσουν προσωπικό."

# 2: Αποκτήστε οπτική

Μελετώντας τα αναλυτικά στοιχεία τους, η Erwin και ο σύζυγός της ανακάλυψαν ότι οι πιο σημαντικές μετρήσεις τους είναι οι κοινές χρήσεις. Και τι οδηγεί τις κοινές χρήσεις; Οπτικά.

«Το καταλάβαμε αυτό η δημοσίευση μιας φωτογραφίας με κάθε ενημέρωση κατάστασης είναι πολύ σημαντική. Οι άνθρωποι δεν θα μοιράζονται λέξεις, αλλά θα μοιράζονται εικόνες», Είπε ο Έρβιν.

Συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας σε κάθε ανάρτηση, ανεξάρτητα από το πόσο άσχετο μπορεί να φαίνεται, είναι τώρα «χωρίς μυαλό», είπε.

# 3: Εκτιμήστε τις συνεισφορές των θαυμαστών σας

Door-O-Vision, ένα χαρακτηριστικό στον ιστότοπο της εταιρείας, επιτρέπει στους πελάτες να μοντελοποιήσουν σχεδόν τέσσερα διαφορετικά σχέδια πορτών στο σπίτι τους. Οι όροι υπηρεσίας επιτρέπουν στην Crestview να μοιράζεται τα αποτελέσματα στη σελίδα του στο Facebook, έτσι Ο Erwin δημοσιεύει συχνά τις τέσσερις φωτογραφίες και ρωτάει τους θαυμαστές ποια θεωρούν ότι είναι καλύτερη.

Το αποτέλεσμα είναι πάντα μια έκχυση σχολίων και μεριδίων.

«Αυτά μοιράζονται. Πάντα εκπλήσσομαι πόσο », είπε. “Οι θαυμαστές μας θέλουν να ρωτήσουν τη γνώμη τους και μοιάζει με μια κοινοτική υπηρεσία που προσφέρουμε [στους πελάτες]. "

Για να ενθαρρύνουν τους ευαγγελιστές της επωνυμίας τους, Το Crestview γιορτάζει επίσης τις επιτυχίες των θαυμαστών, είτε είναι πελάτες είτε όχι.

"Θα βάλουμε άτομα που διασώθηκαν μια πόρτα από το δρόμο και την ανακαίνισαν και θα δημοσιεύσουν στον ιστότοπο. Αυτό μας αρέσει. "

# 4: Μετρήστε τα αποτελέσματά σας

Η αποτελεσματικότητα κάθε προσπάθειας μάρκετινγκ μπορεί να προσδιοριστεί μόνο με την παρακολούθηση των αποτελεσμάτων. Δεδομένου ότι η Crestview παρακολουθούσε τα στατιστικά τους στο Facebook, θα μπορούσαν να δουν αμέσως το χτύπημα σε απάντηση από την τυχαία ανάρτηση του συζύγου του Erwin.

Θα μπορούσαν επίσης δείτε αύξηση των νέων θαυμαστών ανά εβδομάδα ξεκινώντας από τα μέσα του 2011 όταν άρχισαν να δημοσιεύουν περισσότερα ανεπίσημα μηνύματα. Παρά τη μείωση του ποσοστού των νέων θαυμαστών μια φορά Το Facebook άλλαξε στο Χρονολόγιο, η εταιρεία έχει σχεδόν πενταπλασιάσει τους οπαδούς της στο Facebook τον περασμένο χρόνο.

Όμως οι θαυμαστές δεν θα συμβάλουν στην κατώτατη γραμμή. Δεδομένα Google Analytics λέει στον Crestview ότι Το Facebook αυξάνει επί του παρόντος το 7,1% των διαδικτυακών πωλήσεων, χωρίς χρηματική δαπάνη.

Προσαρμοσμένες πωλήσεις ελαιοτριβείων, οι οποίες αντιπροσωπεύουν το 50% των εσόδων της εταιρείας και συχνά προέρχονται από άλλες κανάλια, είναι πιο δύσκολο να εντοπιστούν, αλλά ο Erwin είναι πεπεισμένος ότι η παρουσία τους στο Facebook παίζει μέρος.

"Ίσως να μην μπορείτε να μετρήσετε πόσους αγοραστές προέρχονται απευθείας από το [Facebook], αλλά τόσοι πολλοί άνθρωποι το χρησιμοποιούν ως αναφορά", είπε. «Έχοντας παρουσία εκεί έξω, ολοκληρώνει την επωνυμία σας. Δίνει στους ανθρώπους ένα φόρουμ για να σας γνωρίσουν και λέει ότι δεν φοβάστε να λογοδοτήσετε. "

Η κατώτατη γραμμή

Αφού ο Erwin επισήμανε τα Ugly Door Sweepstakes στην απάντησή της, πάνω από 300 άτομα σχολίασαν στην ανάρτηση του Lowe ότι μου άρεσε την αρχική πόρτα, αποκαλώντας την «χαριτωμένη», «δροσερή» και «ρετρό».

Είπε ο Έρβιν,

«Απλώς δείχνει αυτό Οι οπαδοί των μικρών επιχειρήσεων είναι ενθουσιασμένοι που μοιράζονται τις απόψεις τους- γιατί είναι πιο πιθανό να ακουστούν! Και αγόρι, ακούμε. "

Τι νομίζετε; Έχει πειραματιστεί η επιχείρησή σας με περισσότερες προσωπικές ή ανεπίσημες δημοσιεύσεις στο Facebook; Ποιο ήταν το αποτέλεσμα σας; Δημοσιεύστε τα σχόλια και τις ερωτήσεις σας στο παρακάτω πλαίσιο.