Πώς να βελτιώσετε τις διαφημίσεις σας στο Facebook με την έρευνα πελατών: Social Media Examiner

Αποτυχία μετατροπής των διαφημίσεών σας στο Facebook; Εξετάζετε τους πελάτες σας;

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψετε πώς να κάνετε έρευνα στους πελάτες σας, να χρησιμοποιείτε διαφημίσεις Facebook για να τους στοχεύσετε και να ερμηνεύσετε τα αποτελέσματα για να βελτιώσετε τις μελλοντικές σας διαφημίσεις.

# 1: Δημιουργήστε την έρευνα πελατών σας

Η αλήθεια είναι ότι οι πελάτες δεν ξέρουν τι θέλουν. Ο διάσημος έμπορος και ο μεγαλύτερος σε πωλήσεις συγγραφέας Ryan Levesque ανακάλυψε ότι οι άνθρωποι συνήθως γνωρίζουν δύο πράγματα μόνο όταν δεν μπορούν να αποφασίσουν:

• Αυτό που δεν θέλουν
• Τι έχουν δοκιμάσει στο παρελθόν

Με βάση αυτήν την υπόθεση, ο Levesque έγραψε το βιβλίο Παρακαλώ, στην οποία εξηγεί ότι χρειάζονται μόνο πέντε ερωτήσεις για να μάθετε ακριβώς τι εμποδίζει τους πελάτες να αγοράσουν από εσάς. Αυτές είναι οι ερωτήσεις που θέλετε να θέσετε στην έρευνα πελατών σας:

• Ποιος είναι ο # 1 στόχος σας όσον αφορά το [προϊόν, υπηρεσία, επιχείρηση];
• Ποιο είναι το # 1 οδόφραγμα σας όσον αφορά αυτόν τον στόχο;
• Ποιο είναι το # 1 πράγμα που θέλετε να μάθετε για [προϊόν, υπηρεσία, επιχείρηση];
• Ποιος είναι ο # 1 φόβος σας για [προϊόν, υπηρεσία, επιχείρηση];
• Τι απογοητεύσεις είχατε όταν ασχολείστε με [προϊόν, υπηρεσία, επιχείρηση];
• [Προαιρετικό] Εάν θέλετε να σας ειδοποιούμε κατά την κυκλοφορία της [προσφοράς], αφήστε το email σας εδώ.

Για να ζητήσετε απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις, δημιουργήστε μια έρευνα για τους πελάτες σας και τις προοπτικές που πρέπει να συμπληρώσετε. Θα χρησιμοποιήσετε το Facebook για να προωθήσετε αυτήν την έρευνα για να συγκεντρώσετε αρκετά δεδομένα ώστε να είναι χρήσιμα για μελλοντικές προσπάθειες δημιουργίας δυνητικών πελατών στο Facebook.

Για τον σύνδεσμο έρευνας / πάροχο έρευνας, μπορείτε πάντα να χρησιμοποιήσετε το δωρεάν Φόρμες Google. Εναλλακτικά, Αεροπλάνο (δωρεάν και πληρωμένα προγράμματα, ξεκινώντας από $ 12 / μήνα.) και JotForm (δωρεάν και πληρωμένα προγράμματα, ξεκινώντας από $ 19 / μήνα.) είναι και οι δύο εξαιρετικά απλές πλατφόρμες που προσφέρουν πολλές επιλογές πακέτου.

# 2: Δημοσιεύστε μια οργανική ανάρτηση σελίδας Facebook που συνδέει την έρευνά σας

Το δεύτερο βήμα στην καμπάνια έρευνας πελατών είναι να μοιραστείτε έναν σύνδεσμο για την έρευνα στη σελίδα της επιχείρησής σας στο Facebook. Θα καρφιτσώσετε αυτήν την οργανική ανάρτηση στη σελίδα σας και θα την προωθήσετε με διαφημίσεις στο Facebook.

Η ανάρτησή σας μπορεί να μοιάζει με αυτό:

Γεια [πόλη]!

Το [Όνομα επιχείρησης] επεκτείνεται και θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι σας εξυπηρετούμε όσο καλύτερα μπορούμε.

Βοηθήστε μας απαντώντας σε αυτό το σύντομο ερωτηματολόγιο σχετικά με [προϊόν, υπηρεσία ή τύπο επιχείρησης] για να μας πείτε τη γνώμη σας (προαιρετικά: και για να σας ευχαριστήσουμε, θα σας δώσουμε ένα κουπόνι για το [προϊόν / υπηρεσία]).

> [σύνδεσμος έρευνας]

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

[Όνομα κατόχου επιχείρησης]

[Επωνυμία Επιχείρησης]

Για δημιουργικούς τύπους, οι άτυπες φωτογραφίες της ομάδας σας θα έχουν γενικά πολύ καλύτερη απόδοση από μια εικόνα ή σχέδιο.

Αφού δημοσιεύσετε την ανάρτηση, καρφιτσώστε την στην κορυφή της σελίδας σας. Για να το κάνετε αυτό, πατήστε τις τρεις κουκκίδες στην επάνω δεξιά γωνία της ανάρτησης και επιλέξτε Καρφίτσωμα στην κορυφή της σελίδας από το αναδυόμενο μενού.

# 3: Δημιουργήστε 4 είδη κοινού στο Facebook

Στη συνέχεια, θα δημιουργήσετε προσαρμοσμένο και ομοιόμορφο κοινό στο Facebook για να στοχεύσετε πελάτες και προοπτικές. Για αυτό το άρθρο, θα καλέσουμε αυτά τα είδη κοινού Τρέχοντες & Προηγούμενοι Πελάτες, Θερμοί Επισκέπτες Ιστοσελίδων, Επισκέπτες Σελίδας Facebook και Πιθανοί Πελάτες, αλλά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ό, τι συμβαίνει με τις συμβάσεις ονομασίας.

Για να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο κοινό, ανοίξτε το Facebook Ads Manager και μεταβείτε στο Κοινό. Από τον πίνακα ελέγχου κοινού, κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία κοινού και επιλέξτε Προσαρμοσμένο κοινό.

Στο παράθυρο Δημιουργία προσαρμοσμένου κοινού, επιλέξτε την πηγή για το προσαρμοσμένο κοινό σας.

Για το κοινό Τρέχοντες & Προηγούμενοι πελάτες, επιλέξτε Λίστα πελατών για να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο κοινό βάσει της λίστας email σας. αυτό το άρθρο σας καθοδηγεί στη διαδικασία προετοιμασίας του αρχείου πελάτη σας και μεταφόρτωσής του στο Facebook για να δημιουργήσετε το κοινό σας.

Για το κοινό Warm Website Visitors, ορίστε την επιλογή Website για να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο κοινό ατόμων που έχουν επισκεφτεί τον ιστότοπό σας. Αναφέρομαι σε αυτό το άρθρο για περισσότερα σχετικά με τη δημιουργία προσαρμοσμένου κοινού ιστότοπου.

Για το κοινό των Επισκεπτών σελίδας στο Facebook, ορίστε την επιλογή Σελίδα Facebook για να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο κοινό ατόμων που έχουν αλληλεπιδράσει με τη σελίδα σας στο Facebook. αυτό το άρθρο σας καθοδηγεί στη δημιουργία προσαρμοσμένου κοινού αφοσίωσης σε σελίδες Facebook.

Μόλις δημιουργήσετε το προσαρμοσμένο κοινό σας, δημιουργήστε ένα ομοιόμορφο κοινό και να το ονομάσετε Πιθανοί πελάτες. Από την αναπτυσσόμενη λίστα Select Your Lookalike Source, επιλέξτε το προσαρμοσμένο κοινό στο οποίο θέλετε να βασίσετε την εμφάνιση.

# 4: Δημιουργήστε μια καμπάνια διαφημίσεων αφοσίωσης στο Facebook

Μόλις δημιουργήσετε το προσαρμοσμένο και ομοιόμορφο κοινό σας, είστε έτοιμοι να προβάλλετε την οργανική σας ανάρτηση σελίδας ως διαφήμιση αφοσίωσης στο Facebook.

Ανοίξτε το Facebook Ads Manager και δημιουργήστε μια νέα καμπάνια. Επιλέξτε Αφοσίωση ως στόχος της καμπάνιας σας και πληκτρολογήστε ένα όνομα για την καμπάνια σας.

Για αυτήν την καμπάνια, θα δημιουργήσετε τέσσερα σύνολα διαφημίσεων, καθένα από τα οποία στοχεύει σε διαφορετικό κοινό: τρέχοντες και παλιούς πελάτες, ζεστοί επισκέπτες ιστότοπων, επισκέπτες σελίδων Facebook και δυνητικοί πελάτες.

Ρυθμίστε το πρώτο σας σύνολο διαφημίσεων

Δημιουργήστε το πρώτο σας σύνολο διαφημίσεων και ονομάστε το Τρέχοντες & Προηγούμενοι πελάτες. Για το κοινό, επιλέξτε το προσαρμοσμένο κοινό Τρέχοντες & Προηγούμενοι πελάτες που δημιουργήσατε.

Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε γεωγραφική στόχευση για να βελτιώσετε τη στόχευσή σας. Αν είστε τοπική επιχείρηση, ιδανικά στοχεύστε άτομα που βρίσκονται σε απόσταση 5–10 μιλίων ή 10 λεπτών με το αυτοκίνητο από το μέρος της επιχείρησής σας. Ίσως χρειαστεί να αυξήσετε την ακτίνα τοποθεσίας έως ότου έχετε αρκετά μεγάλο κοινό για την προβολή διαφημίσεων.

Στη συνέχεια, επιλέξτε τις τοποθετήσεις σας, όπου θα εμφανίζεται η διαφήμισή σας στο Facebook. Από προεπιλογή, επιλέγονται οι Αυτόματες τοποθετήσεις. Ωστόσο, για αυτήν την καμπάνια, θέλετε η διαφήμιση να εμφανίζεται μόνο στη ροή ειδήσεων Facebook, οπότε επιλέξτε Επεξεργασία τοποθετήσεων και ελέγξτε μόνο τη ροή ειδήσεων Facebook.

Κατά τον καθορισμό του προϋπολογισμού σας, σας συνιστούμε να διαθέσετε 5 $ την ημέρα για κάθε σύνολο διαφημίσεων και να εκτελέσετε την καμπάνια για 7-10 ημέρες.

Εάν ο λογαριασμός διαφήμισης έχει αλλάξει σε Βελτιστοποίηση προϋπολογισμού καμπάνιας, εισαγάγετε έναν συνολικό προϋπολογισμό οπουδήποτε μεταξύ 50 και 150 $ για αυτήν την καμπάνια.

Αν και αυτός ο προϋπολογισμός μπορεί να αποτρέψει ορισμένους διαφημιζόμενους, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο στόχος της καμπάνιας είναι να αποκαλύψει τις βαθύτερες επιθυμίες, ανάγκες και προβλήματα των πελατών σας. Η ύπαρξη αυτών των πληροφοριών θα σας δώσει πλεονέκτημα στην επιτυχία των μελλοντικών διαφημιστικών σας καμπανιών.

Τέλος, για το δημιουργικό της διαφήμισής σας, επιλέξτε Χρήση υπάρχουσας ανάρτησης και κάντε κλικ στο κουμπί Επιλογή ανάρτησης.

Στο αναδυόμενο παράθυρο, επιλέξτε την ανάρτηση της σελίδας Facebook που δημοσιεύσατε για να προωθήσετε την έρευνα.

Αντιγράψτε το σύνολο διαφημίσεών σας

Αφού ρυθμίσετε το πρώτο σας σύνολο διαφημίσεων, θέλετε να το αντιγράψετε. Για να το κάνετε αυτό, επιλέξτε το σύνολο διαφημίσεων που μόλις δημιουργήσατε και κάντε κλικ στο κουμπί Διπλότυπο.

Αλλάξτε το όνομα του συνόλου διαφημίσεων σε Warm Website Visitors και επεξεργαστείτε το κοινό για να στοχεύσετε το προσαρμοσμένο κοινό Warm Website Visitors που δημιουργήσατε.

Στη συνέχεια, αντιγράψτε το σύνολο διαφημίσεων δύο φορές και αλλάξτε τα ονόματα του συνόλου διαφημίσεων σε Επισκέπτες σελίδας Facebook και Πιθανούς πελάτες. Επεξεργαστείτε το κοινό για να στοχεύσετε το σχετικό κοινό.

Ζήστε ζωντανά με την καμπάνια σας

Εάν είστε μια μεγάλη επιχείρηση, βεβαιωθείτε ότι έχετε τουλάχιστον 50-100 συμμετέχοντες στην έρευνα πριν σταματήσετε τις διαφημίσεις σας. Εάν είστε μια μικρή, τοπική επιχείρηση, αφού η καμπάνια σας δημιουργήσει 15-30 συμμετέχοντες στην έρευνα, μπορείτε να διακόψετε τις διαφημίσεις σας.

Αυτός ο αριθμός απαντήσεων θα διασφαλίσει ότι έχετε αρκετά δεδομένα έρευνας πελατών για να εκτιμήσετε εάν οι άνθρωποι ενδιαφέρονται για το προϊόν / την υπηρεσία σας, κάτι που θα ενημερώσει την επόμενη γενιά διαφήμισης δυνητικών πελατών.

Εάν δεν έχετε αρκετές αντιδράσεις έως το τέλος των 7 ημερών, υποθέστε ότι το κοινό σας δεν είναι δεκτικό στο προϊόν ή την υπηρεσία που αποτελεί το επίκεντρο της καμπάνιας. Σε αυτήν την περίπτωση, εκτελέστε εκ νέου την καμπάνια έρευνας πελατών με μια νέα οργανική ανάρτηση για ένα διαφορετικό προϊόν ή υπηρεσία (π.χ., για λεπτομέρεια αυτοκινήτου: κεραμικά επιχρίσματα έως υδρόφοβες επιστρώσεις)

Αν πλησιάζετε σε αρκετές απαντήσεις αλλά σχεδόν 150 $ σε διαφημιστική δαπάνη, μπορείτε να βάλετε λίγο περισσότερο προϋπολογισμό στην καμπάνια σας για να διασφαλίσετε ότι θα λάβετε αρκετές απαντήσεις.

Επαγγελματική συμβουλή: Όταν οι χρήστες απαντούν στην ενότητα σχολίων της διαφήμισής σας, είτε θετικά είτε αρνητικά, απαντούν σε αυτά με ένα GIF και φροντίστε να μην διαγράψετε ή να αποκρύψετε σχόλια. Η απάντηση σε σχόλια δημιουργεί περισσότερη αφοσίωση, γεγονός που καθιστά τον αλγόριθμο του Facebook χαρούμενο και αυξάνει την πιθανότητα να προωθήσει την έρευνά σας σε περισσότερα άτομα.

Επιπλέον, η αφοσίωση θα ενθουσιάσει το κοινό-στόχο σας. Οι περισσότεροι άνθρωποι θέλουν απλώς να ακουστούν και να αναγνωριστούν. Απλώς απαντώντας, μπορείτε να βοηθήσετε να μετατρέψετε τους ακόλουθους σε πελάτες, να εντοπίσετε επιχειρηματικά τυφλά σημεία και να έχετε καλύτερα αποτελέσματα.

# 5: Χρησιμοποιήστε τα αποτελέσματα της έρευνας για να ενημερώσετε τις καμπάνιες Facebook μελλοντικής δημιουργίας δυνητικών πελατών

Όταν συγκεντρώσετε αρκετές απαντήσεις στην έρευνα, συγκεντρώστε τις κορυφαίες απαντήσεις σε κάθε ερώτηση. Αυτές οι απαντήσεις αποκαλύπτουν τις ανάγκες, τους στόχους και τις ανησυχίες των πελατών σας που σχετίζονται με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή / και την επιχείρησή σας. Αυτά τα σχόλια είναι σημαντικά επειδή θα αποτελέσουν την αφήγηση και θα προσφέρουν τις επόμενες τρεις ή τέσσερις καμπάνιες δημιουργίας δυνητικών πελατών.

Ας υποθέσουμε ότι είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης πλυσίματος αυτοκινήτων και έχετε λάβει αυτές τις απαντήσεις στην έρευνά σας:

• Όταν ρωτήθηκαν για τη μεγαλύτερη πρόκληση ή το πρόβλημα με τα πλυντήρια αυτοκινήτων, οι άνθρωποι ανέφεραν «υψηλές τιμές» ή «φοβούνται ότι το αυτοκίνητό τους μπορεί να καταστραφεί».
• Όσο για τους στόχους τους, είπαν «ένα καθαρό αυτοκίνητο».
• Όταν ρωτήθηκαν για προηγούμενες απογοητεύσεις με πλύσεις αυτοκινήτων, είπαν «κακή δουλειά», «αγενές προσωπικό» και «ακριβή εξυπηρέτηση».

Τώρα που γνωρίζετε τα σημεία πόνου των πελατών σας, η επόμενη διαφήμισή σας μπορεί να λέει κάτι τέτοιο:

Γεια, Σάουθπορτ! Άρρωστοι και κουρασμένοι από υπερβολικά πλυντήρια αυτοκινήτων, αγενές προσωπικό και κακά αποτελέσματα;

Το όνομά μου είναι Oliver και τρέχω το καλύτερο πλυντήριο αυτοκινήτων του Southport… [μπλα, μπλα μπλα]…

Θέλετε να αναφέρετε τα σημεία του πόνου και όχι τους στόχους τους, επειδή οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να ενεργούν όταν είναι «άρρωστοι και κουρασμένοι» για κάτι.

συμπέρασμα

Εάν είχατε ποτέ αποτυχία οι διαφημίσεις Facebook ή Instagram, αυτό μπορεί να οφείλεται σε λόγους όπως λάθος προσφορά, κακή στόχευση, ατημέλητο αντίγραφο κ.ο.κ. Πιθανότατα, όμως, ήταν επειδή δεν ξέρατε τι πραγματικά ήθελαν οι δυνητικοί πελάτες σας.

Η καμπάνια έρευνας πελατών που περιγράφεται σε αυτό το άρθρο έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους εμπόρους να κατανοήσουν τι πιστεύουν και αισθάνονται οι άνθρωποι για την επιχείρηση, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Το να γνωρίζετε ακριβώς τι παρακινεί τους πελάτες σας και τι εμποδίζει τους ανθρώπους να αναλάβουν δράση είναι το κλειδί για την κλιμάκωση της επιχείρησής σας.

Τι νομίζετε; Θα ήταν μια ερευνητική καμπάνια πελατών επωφελής για την επιχείρησή σας; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.

Περισσότερα άρθρα σχετικά με τη διαφήμιση στο Facebook:

• Μάθετε πώς να γράφετε αντίγραφο διαφήμισης στο Facebook που βελτιώνει τις μετατροπές σας.
• Βρείτε εννέα τρόπους για να αναλύσετε τις διαφημιστικές σας καμπάνιες στο Facebook.
• Ανακαλύψτε πώς να χρησιμοποιήσετε έξι τύπους διαφημίσεων στο Facebook για να προωθήσετε τους ανθρώπους πιο μακριά στο ταξίδι των πελατών.