Το Social Media Launch εξοικονομεί Cisco 100.000 $ +

Ήδη από το 2008, ο γίγαντας δικτύωσης Cisco ήταν καλά στην εξέλιξη των κοινωνικών μέσων. Τότε θα μπορούσατε να βρείτε την εταιρεία στο Facebook, το Twitter και το YouTube.

Ωστόσο, κάτι έλειπε - η σκληρή επιχειρηματική υπόθεση για τα κοινωνικά μέσα. Όπως και οι περισσότερες εταιρείες, η Cisco ήξερε ότι επωφελήθηκε από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά δεν μπορούσε να το αποδείξει.

Η κυκλοφορία ενός νέου δρομολογητή που χρησιμοποιεί μόνο μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα παρέχει την απόδειξη που αναζητούσαν οι έμποροι της Cisco.

Τα αποτελέσματα εξέπληξαν ακόμη και τους λάτρεις των κοινωνικών μέσων. Με αυτό το ενιαίο έργο, η εταιρεία ξυρισμένο έξι φιγούρεςαπό τα έξοδα έναρξης και ορίστε ένα νέο προηγούμενο για μελλοντικές εκδόσεις προϊόντων.

«Κατατάχθηκε ως μία από τις κορυφαίες πέντε κυκλοφορίες στην ιστορία της εταιρείας,»Είπε η LaSandra Brill, ανώτερος διευθυντής, παγκόσμια κοινωνικά μέσα. «Ήταν το πέρασμα του χάσματος για εμάς στη φάση υιοθέτησης των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και μας βοήθησε ξεπεράστε το χτύπημα της εσωτερικής αποδοχής.”

Εκκίνηση δρομολογητή: Προώθηση μέσω παιχνιδιού

Μέχρι εκείνο το σημείο, η παραδοσιακή κυκλοφορία προϊόντων πήγε κάπως έτσι:

• Πετάξτε σε περισσότερα από 100 στελέχη και μέλη του Τύπου από 100 χώρες στα κεντρικά γραφεία στο Σαν Χοσέ της Καλιφόρνια
• Αφιερώστε μερικές ώρες από τον χρόνο του CEO ή ενός εκτελεστικού για προετοιμασία και παρουσίαση
• Διανείμετε καλά επεξεργασμένα - αλλά στατικά - δελτία τύπου σε βασικά μέσα
• Πελάτες μέσω email
• Εκτελέστε έντυπες διαφημίσεις σε μεγάλες επιχειρηματικές εφημερίδες και περιοδικά

Για την κυκλοφορία του Aggregated Services Router (ASR), η Cisco στόχευε εκτελέστε εντελώς διαδικτυακά αξιοποιώντας κοινωνικά μέσα, και στο Με αυτόν τον τρόπο, εμπλέξτε μηχανικούς δικτύου με πιο διαδραστικό και διασκεδαστικό τρόπο.

Η Cisco γνώρισε το κοινό της όπου ήταν - σε διαδικτυακούς χώρους και στον κόσμο των τυχερών παιχνιδιών. Δείτε πώς:

Δεύτερη ζωή - Η εταιρεία δημιούργησε μια σκηνή με οθόνες μεγάλης οθόνης, καρέκλες για το κοινό και φοίνικες για την εμβληματική εκδήλωση - εξ ολοκλήρου σε ένα περιβάλλον Second Life Στη συνέχεια διοχετεύτηκε σε βίντεο από στελέχη που παρουσίασαν το ASR.

Οι μηχανικοί του δικτύου ή ο τύπος θα μπορούσαν να επιβιβαστούν στη δική τους «προσωπική συσκευή μεταφοράς» για να περιηγηθούν σε έναν εικονικό δρομολογητή.

Για να δημιουργήσει buzz πριν από την κυκλοφορία, η ομάδα πραγματοποίησε μια συναυλία στο Second Life με οκτώ μπάντες για επτά ώρες.

Ένα στέλεχος παρουσιάζει το νέο ASR σε μια ζωντανή εκδήλωση Second Life.

Ένα τρισδιάστατο παιχνίδι - Περισσότεροι από 20.000 μηχανικοί δικτύου έμαθαν καθώς έπαιζαν ένα τρισδιάστατο παιχνίδι, όπου «υπερασπίστηκαν το δίκτυο» χρησιμοποιώντας το ASR. (Η έρευνα δείχνει ότι το 17% έως 18% των επαγγελματιών πληροφορικής παίζουν παιχνίδια καθημερινά στο διαδίκτυο.) Οι κορυφαίοι σκόρερ πήγαν σε έναν γύρο πρωταθλήματος με τον νικητή να κερδίζει 10.000 $ συν έναν δρομολογητή.

“Αν παίζουν παιχνίδια, έτσι θέλουν να αλληλεπιδράσουν και αυτοί είναι ", είπε ο Brill. «Πώς το κάνουμε αυτό εφαρμόσιμο σε αυτό που κάνουν στη δουλειά;»

YouTube – Το βίντεο παίρνει τα μάτια. Το "Future of Shopping" της Cisco έχει έως και 3,3 εκατομμύρια προβολές.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

Επιπλέον, η εταιρεία χρησιμοποίησε σε μεγάλο βαθμό βίντεο για να εκπαιδεύσει τους πελάτες και τα μέσα ενημέρωσης σχετικά με την ASR, ενθαρρύνοντάς τους να μεταφέρετε συνδέσμους μέσω κοινωνικής κοινοποίησης.

Τηλεδιάσκεψη – Η τεχνολογία νέας γενιάς τηλεδιάσκεψης της εταιρείας, Cisco TelePresence, έφερε τους πελάτες σε τοπικά γραφεία σε όλο τον κόσμο. Στελέχη πίσω στο Σαν Χοσέ μπορούσαν να δουν τις εκφράσεις του κοινού και το αντίστροφο.

Κινητό - Ένα φύλλο δεδομένων βίντεο αφορούσε μηχανικούς στις κινητές συσκευές τους.

Facebook - Οι μηχανικοί σκληρών δικτύων θα μπορούσαν να συνδεθούν στην ομάδα υποστήριξης της Cisco για χρήστες εθισμένων στο Διαδίκτυο Uber. Πόσο εθισμένοι είναι; Ένα μέλος κοινοποίησε ότι δημιούργησε την πισίνα της κοινότητάς του, ώστε να μπορεί να παραμείνει συνδεδεμένος δίπλα στην πισίνα.

«Τους επέτρεψε να συνδεθούν με τη Cisco με έναν νέο τρόπο και να δημιουργήσουν προτίμηση και αφοσίωση στους πελάτες», δήλωσε ο Brill.

Widget κοινωνικών μέσων - Η Cisco συγκέντρωσε βίντεο, εξασφαλίσεις και εικόνες σε μορφή widget και την ενσωμάτωσε σε δελτία ειδήσεων και σε σελίδες εκκίνησης «κοινωνικών μέσων». Blogger και άλλοι θα μπορούσαν να διαδώσουν τις πληροφορίες εύκολα με τον ενσωματωμένο κώδικα.

Ιστολόγια της Cisco - Βίντεο και άλλο περιεχόμενο αφοσίωσαν μπλόγκερ και πελάτες, ενθαρρύνοντας παραλαβή ιών.

Διαδικτυακό φόρουμ - Η Cisco προχώρησε στην υλοποίηση του Forum Δικτύου Επαγγελματιών Τεχνολογίας Δικτύου με θέματα συζήτησης που σχετίζονται με την εκκίνηση και έδωσε στους πελάτες τη λειτουργία «Ρωτήστε τον Ειδικό».

Ολόκληρη η καμπάνια διήρκεσε τρεις μήνες με το λανσάρισμα στη μέση. Κατά τη διάρκεια της προ-κυκλοφορίας, της κυκλοφορίας και της μετά την κυκλοφορία, η Cisco κράτησε το κοινό εμπλουτισμένο ενθαρρύνοντας τη συζήτηση με και μεταξύ του κοινού της.

Προσεγγίζοντας 9.000 άτομα

Σε σύγκριση με τις παραδοσιακές εκτοξεύσεις του παρελθόντος, η εκτόξευση ASR έδωσε αριθμούς που άνοιξαν τα μάτια. Περισσότερα από 9.000 άτομα (90 φορές περισσότερο από τις προηγούμενες κυκλοφορίες) από 128 χώρες παρακολούθησαν εικονικές εκδηλώσεις εκτόξευσης. Χωρίς ταξίδια, η εκτόξευση έσωσε περίπου 42.000 γαλόνια φυσικού αερίου.

Επιπλέον, ανώτατα στελέχη αφιέρωσαν μόνο μια ώρα καταγράφοντας την παρουσίαση βίντεο.

Οι έντυπες διαφημίσεις αντικαταστάθηκαν σε μεγάλο βαθμό με κάλυψη πολυμέσων, συμπεριλαμβανομένου σχεδόν τριπλάσιου τύπου άρθρα ως συγκρίσιμη παραδοσιακή κυκλοφορία, περισσότερες από 1.000 δημοσιεύσεις blog και 40 εκατομμύρια online εντυπώσεις.

Ωστόσο, η Cisco δεν ήταν η μόνη που αναγνώριζε τον αντίκτυπο της εκστρατείας. Στην πραγματικότητα, η εταιρεία κέρδισε το βραβείο Leading Lights για το Best Marketing.

Μόνο, η προσέγγιση της καμπάνιας εντυπωσιάζει. Αλλά σκεφτείτε το: Το σύνολο της εκτόξευσης κόστισε το ένα έκτο μιας παρόμοιας εκτόξευσης που χρησιμοποιούσε παραδοσιακές μεθόδους προσέγγισης.

Κοινωνικά μέσα: Ο νέος κανόνας

Η εκκίνηση του ASR έσπασε αποτελεσματικά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στο Cisco, τα οποία τώρα ξεκινούν πραγματικά τις συζητήσεις τους σχετικά με τη δύναμη των δικτύων. Από τότε, η κοινωνική δικτύωση είναι στάνταρ με κάθε κυκλοφορία προϊόντος και Τα έντυπα διαφημιστικά ταμεία έχουν μεταφερθεί σε μεγάλο βαθμό σε κοινωνικές δραστηριότητες.

Και μέσα όπως το βίντεο, το Facebook και το Twitter διατηρούν τους πελάτες και τον Τύπο συνεχώς αφοσιωμένους. Η Cisco προβάλλει τώρα ζωντανές δημόσιες συνεδρίες ερωτήσεων και απαντήσεων, παρουσιάζοντας τον John Chambers, πρόεδρο και διευθύνοντα σύμβουλο της Cisco, καθώς απαντά σε ερωτήσεις που έρχονται μέσω του Twitter.

Οι συνεδρίες Live TelePresence φέρνουν μαζί στελέχη και πελάτες για εικονικές συναντήσεις πρόσωπο με πρόσωπο.

Ο επικεφαλής τεχνολογίας της εταιρείας, Padmasree Warrior, επικοινωνεί με περίπου 1,4 εκατομμύρια οπαδούς στο Twitter.

Με τις επόμενες εκτοξεύσεις, η εταιρεία πραγματοποίησε ακόμη μεγαλύτερη απόδοση επένδυσης - τώρα βλέπει το κόστος μόλις το ένα έβδομο αυτών που είχαν προηγουμένως. Αλλά η εταιρεία δικτύωσης συνεχίζει να επιδιώκει ακόμη μεγαλύτερες αποδόσεις με την κοινωνική δικτύωση.

«Τώρα που έχουμε αυτό το buy-in, πρέπει να συνεχίσουμε να δείχνουμε την επιτυχία μιας καμπάνιας έναντι μιας άλλης», δήλωσε ο Brill.

Εργαλεία όπως Radian6 και Συμφωνία βοηθήστε την βασική ομάδα κοινωνικών μέσων, τώρα οκτώ άτομα, μετρήστε τον αντίκτυπο σε σχέση με το κόστος κάθε καμπάνιας. Μετά από κάθε καμπάνια, η ομάδα θέτει νέα σημεία αναφοράς για να νικήσει.

«Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν αντικαθιστούν την ανάγκη για λευκές βίβλους ή αλληλεπιδράσεις με τις πωλήσεις. Νομίζω ότι βοηθά επιταχύνει και συντομεύσει τον κύκλο πωλήσεων», Είπε ο Μπριλ. «Υπάρχουν μελέτες εκεί έξω ότι οι άνθρωποι που εμπλέκονται σε κοινότητες και ασχολούνται με την επωνυμία είναι πιθανό να ξοδέψουν έως και 50% περισσότερα από αυτά που δεν είναι. Θέλουμε να προσπαθήσουμε να το αποδείξουμε αυτό. "

Ποια επιτυχία έχετε δει χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την κυκλοφορία νέων προϊόντων ή υπηρεσιών; Τι λειτούργησε καλά και τι όχι; Αφήστε τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.