5 τρόποι εξανθρωπισμού της εταιρείας σας με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Το λέμε αυτό το τρελό πράγμα που είμαστε όλοι εθισμένοι κοινωνικός μέσα ενημέρωσης για έναν λόγο: αφορά τους ανθρώπους. Πρόκειται για την ανάπτυξη σχέσεων.

Έτσι, εάν χρησιμοποιείτε μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να συνδεθείτε με τους πελάτες σας (ή θαυμαστές ή οπαδούς ή φυλή…), η αυθεντικότητα είναι απαραίτητη.

Συνεχίστε να διαβάζετε για να ανακαλύψετε πέντε συμβουλές για να κάνετε την εταιρεία σας πιο «ανθρώπινη».

# 1: Χρησιμοποιήστε το όνομά σας

Η τοποθέτηση ενός ονόματος (που είναι πραγματικό, ανθρώπινο όνομα) στις αναρτήσεις ιστολογίου, τα tweets ή τις ενημερώσεις κατάστασης δείχνει στο κοινό σας ότι δεν είστε ρομπότ ή αυτοματοποιημένη ροή διαφημίσεων και εταιρικών ειδήσεων. Η χρήση του ονόματός σας κατά την ενημέρωση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης εξανθρωπίζει το περιεχόμενό σας και σας κάνει να συνδέεστε με το κοινό σας.

Εάν χρησιμοποιείτε μια ομάδα ανθρώπων για να ενημερώσετε τους λογαριασμούς σας, ο καθένας μπορεί να αποσυνδεθεί από τις συνεισφορές του. Ακόμα κι αν απλά χρησιμοποιήστε αρχικά για εξοικονόμηση χώρου

κατά την ανάρτηση σε υπηρεσίες περιορισμένου χαρακτήρα όπως το Twitter, αυτό δείχνει στο κοινό σας ότι η σκέψη και η προσπάθεια έχουν γίνει στη δημιουργία και τη διανομή του περιεχομένου σας.

# 2: Προσθέστε ένα πρόσωπο

Η προσθήκη ενός προσώπου στους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο όπως η προσθήκη ενός ονόματος. Εξανθρωπίζει το περιεχόμενό σας και δίνει στους οπαδούς σας μια ιδέα για το άτομο που βρίσκεται πίσω από το πληκτρολόγιο.

Εάν προτιμάτε να χρησιμοποιήσετε το λογότυπο της εταιρείας σας ή μια εικόνα προϊόντος ως εικόνα προφίλ σας, μπορείτε ακόμα χρησιμοποιήστε φωτογραφίες για να προσθέσετε πραγματική αξία στην παρουσία σας.

Πολλές εταιρείες έχουν σελίδες «πληρούν την ομάδα», με πληροφορίες σχετικά με τα μέλη της εταιρείας και τι κάνουν. Αυτό είναι το ιδανικό μέρος για να προσθέσετε μια ομαδική εικόνα ή μεμονωμένες φωτογραφίες.

Ντέιβιντ Χάρτσταϊν έχει μερικές εξαιρετικές συμβουλές για αποτελεσματική χρήση φωτογραφιών στη σελίδα σας στο Facebook, το οποίο μπορεί να είναι εξίσου χρήσιμο κατά την προσθήκη εικόνων στον ιστότοπό σας, στο λογαριασμό σας Google+ ή σε ιστότοπους κοινής χρήσης φωτογραφιών όπως το Flickr.

Η διατήρηση του επαγγελματισμού στις εικόνες σας, ώστε να αντιπροσωπεύουν την επωνυμία σας είναι απαραίτητη. Όπως μπορείτε να δείτε παρακάτω, το IdeaPaint ισορροπεί τη διασκέδαση και τη δημιουργικότητα στην ομαδική φωτογραφία του αναδείξτε την επωνυμία χωρίς να χάσει τον επαγγελματισμό του.

Η τακτική προσθήκη νέων φωτογραφιών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διατηρήσετε τα άτομα που ενδιαφέρονται για αυτό που κάνετε ως επωνυμία. Μπορείς δείξτε την προσωπικότητα πίσω από το λογότυπο προσθέτοντας φωτογραφίες «πίσω από τα παρασκήνια» και να μοιράζεστε την εργασία σας στην κοινότητα μέσω εικόνων.

# 3: Συνδεθείτε με άτομα μέσω της φωνής γραφής σας

Τώρα, το κοινό σας γνωρίζει το όνομά σας και πώς μοιάζει. Νιώθουν ότι σε αναγνωρίζουν, αλλά δεν το αναγνωρίζουν ξέρετε Ακόμη.

Η προσθήκη προσωπικότητας (η φωνή σας) στο περιεχόμενό σας δημιουργεί μια ολόκληρη εικόνα σας ως ατόμου. Αν θέλετε να συνδεθείτε με άτομα (Θυμάστε την εισαγωγή μου; Αυτά είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης!), πρέπει να είσαι άτομο.

Οι χρήστες δεν συνδέονται με εταιρείες, ρομπότ ή αυτοματοποιημένα μηνύματα.

Η φωνή σας είναι ένα τεράστιο μέρος του να προσελκύσετε το κοινό σας και να τους προσελκύσετε. Ο τρόπος που γράφετε πρέπει να αντικαταστήσει τις εκφράσεις του προσώπου, τη γλώσσα του σώματος, τις φυσικές χειρονομίες και τον τόνο της φωνής, Όλα αυτά σας βοηθούν να διατυπώσετε την άποψή σας και να διατηρήσετε το κοινό σας ενδιαφερόμενο για πρόσωπο με πρόσωπο επικοινωνία.

Αυτό είναι ένα μεγάλο καθήκον για μια ανάρτηση ιστολογίου 400 λέξεων. Είναι ακόμη μεγαλύτερο έργο για ένα tweet 140 χαρακτήρων! Γι 'αυτό η ανάλυση και η έρευνα είναι τόσο σημαντικά για εταιρείες που χρησιμοποιούν μέσα κοινωνικής δικτύωσης - χρειαζόμαστε έναν τρόπο μετρήστε εάν η φωνή μας εμφανίζεται στο περιεχόμενό μας και αν προσελκύουμε άτομα ή τα απενεργοποιούμε.

Η ανάπτυξη της φωνής σας απαιτεί χρόνο και προσπάθεια (τι δεν υπάρχει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;), ειδικά αν ενεργείτε ως κανάλι για το μήνυμα της εταιρείας σας.

Το σημαντικό είναι να μην καταργήσετε την προσωπικότητά σας υπέρ του μηνύματος της επωνυμίας σας. Το να γράφεις σαν να μιλάς μπορεί να είναι δύσκολο στην αρχή, αλλά με ελεύθερη γραφή στον ελεύθερο χρόνο σου ή απλά με την εξάσκηση, μπορείς να ενσωματώσεις αυτό που ακούγεται σε μια συνομιλία στον τρόπο που γράφεις.

Η ανάγνωση της δουλειάς σας είναι επίσης σημαντική εδώ. Ακόμη και μια σύντομη ανάρτηση ιστολογίου μπορεί να σας δώσει μερικές υπέροχες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που ακούτε διαβάζοντάς τη δυνατά ή πηγαίνοντας σε αυτήν με κάποιον άλλο.

Τζεφ Γκόινς έχει μερικές εξαιρετικές συμβουλές για να σε βοηθησω βρείτε τα πράγματα που σας κάνουν μοναδικούς, και πώς να αναπτύξετε τη γραπτή φωνή σας ώστε να αντικατοπτρίζει ποιος είστε.

Με πρόσωπο, όνομα και φωνή γεμάτη προσωπικότητα, είστε πλέον ένας πλήρως εξοπλισμένος άνθρωπος! Ακριβώς το είδος του ατόμου στο οποίο θέλει να μιλήσει το κοινό σας, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε μεταφέρετε το μήνυμα της επωνυμίας σας πιο αποτελεσματικά.

Τώρα για μερικές συμβουλές για το πώς να αλληλεπιδράσετε με το κοινό σας χρησιμοποιώντας τη νέα σας ανθρωποειδή ύπαρξη!

# 4: Ακούστε (ο μεγάλος ισοσταθμιστής)

Ένα από τα αγαπημένα μου πράγματα σχετικά με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ότι λειτουργεί ως ισοσταθμιστής με τρόπο που κανένα άλλο κανάλι επικοινωνίας δεν κάνει. Σε αντίθεση με το γράψιμο επιστολών, την κλήση ενός πίνακα διανομής ή την αποστολή μέσω email μιας ομάδας υποστήριξης, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν (και συχνά το κάνουν) να σας προσφέρουν πρόσβαση σε Fortune 500 CEOs της εταιρείας, διασημότητες, μελλοντικοί εργοδότες και εκείνοι οι καταπληκτικοί άνθρωποι που το κάνουν όλα δυνατό: προγραμματιστές ιστού.

Μπορείς χρησιμοποιήστε αυτό προς όφελός σας.

Αλληλεπιδρώντας με το κοινό σας στο χλοοτάπητά τους, έχετε ήδη κάνει το πρώτο βήμα. Αλλά η δέσμευση των οπαδών σας απαιτεί περισσότερα από το να βρίσκεστε στο σωστό μέρος τη σωστή στιγμή.

Εάν εμφανιστείτε στο Flickr και προσπαθήσετε να δημιουργήσετε συζητήσεις για νέο εξοπλισμό οικιακής ασφάλειας, πιθανότατα δεν θα έχετε μεγάλη τύχη. Ή εάν ξεκινήσετε μια σελίδα θαυμαστών στο Facebook και τη γεμίσετε με νόμιμη ορολογία, οι θαυμαστές σας πιθανότατα θα μειωθούν γρήγορα.

Αλληλεπίδραση με το κοινό σας με το σωστό τρόπο είναι επιτακτική ανάγκη για μια επιτυχημένη στρατηγική κοινωνικών μέσων. Εδώ μπαίνει η ακρόαση. Ακούστε τους θαυμαστές σας. όχι μόνο για να μάθουν τι λένε για την επωνυμία σας, αλλά και πώς το λένε. Πώς αλληλεπιδρούν μαζί σας; Πώς αλληλεπιδρούν μεταξύ τους;

Η ακρόαση έχει αποδειχθεί ότι έχει επιρροή στην προώθηση εκστρατειών κοινωνικών μέσων. Το να ακούτε, σε αντίθεση με το να μιλάτε (ή να πουλάτε!), Σας επιτρέπει καθορίστε τον καλύτερο τρόπο σύνδεσης με το κοινό σας.

Η παρακολούθηση των αναφορών της επωνυμίας σας, του δικού σας ονόματος, της βιομηχανίας σας και των ανταγωνιστών σας σάς δείχνει πού πραγματοποιούνται οι συνομιλίες και τι λένε οι άνθρωποι για εσάς.

Μόλις είστε στο σωστό μέρος, ακούγοντας τις συνομιλίες γύρω σας (και για εσάς) θα σας δώσει τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να μεταβείτε με ένα χρήσιμο σχόλιο, προωθώντας τη συνομιλία. Μπορείτε επίσης να προσαρμόστε το περιεχόμενό σας ώστε να είναι πιο προσωπικό και ελκυστικό ακούγοντας πρώτα.

Το μεγάλο πράγμα για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ότι ο καταναλωτής έχει επιτέλους τόση δύναμη με την εταιρεία. Οι πελάτες σας θα σας δείξουν πώς να τους εμπλέξετε, αν απλά ακούσετε.

Μια εταιρεία που ακούει δείχνει αμέσως την αυθεντικότητα, την πρωτοτυπία και την αξιοπιστία. Και ξέρετε τι είναι ίσοι, έτσι δεν είναι;

# 5: Προσδιορίστε γιατί είστε εδώ

Για να παραθέσω Τζέι Μπάερ, «Για πολλές εταιρείες, η συνομιλία έχει αλλάξει από« γιατί »ή« πρέπει »να κάνουμε κοινωνικά μέσα,« όπου »και «Πώς» πρέπει να γίνουν τα κοινωνικά μέσα. » Το μόνο πρόβλημα είναι όταν μια εταιρεία αποφασίσει ότι πρέπει να «κάνουν αυτά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πράγμα" μόλιςγιατί όλοι οι άλλοι είναι.

Δεν έχει σημασία ποια είναι η στρατηγική σας για τα κοινωνικά μέσα, εσείς πρέπειέχουν λόγο για αυτό. Διαφορετικά, προσθέτετε απλώς στο θόρυβο.

Έχοντας στόχους για την ομάδα κοινωνικών μέσων σας (ή μόνο εσείς!) Να εργαστούν προς τη θέληση δώστε τον σκοπό του περιεχομένου σας και θα σας δώσει κίνητρα και σαφήνεια στην παρακολούθηση και την ενημέρωση των λογαριασμών σας. Αυτό θα εξαλείψει τις ευσεβείς αναρτήσεις κενών που μειώνουν την αξιοπιστία της επωνυμίας σας.

Επιπλέον, το κοινό σας θα είναι πιο πιθανό να συμμετάσχει εάν όχι μόνο δημιουργείτε και μοιράζεστε υπέροχο περιεχόμενο, αλλά έχετε και έναν αποδεδειγμένο σκοπό πίσω από τις ενέργειές σας.

Τι νομίζετε;Η εταιρεία σας κάνει εξαιρετική δουλειά να δείξει την αυθεντικότητα ως μάρκα; Ή πρέπει να προσαρμόσετε την προσέγγισή σας; Ίσως έχετε μερικές εξαιρετικές συμβουλές για να προσθέσετε; Αφήστε ένα σχόλιο στο παρακάτω πλαίσιο και ενημερώστε μας!