Διαδικτυακές κριτικές για τοπικές επιχειρήσεις: Τι πρέπει να γνωρίζουν οι έμποροι: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Είστε ιδιοκτήτης ή διαχείριση τοπικής επιχείρησης;

Αξιοποιείτε την πλήρη δύναμη των διαδικτυακών κριτικών;

Για να ανακαλύψω πώς να αξιοποιώ τις υπηρεσίες αξιολόγησης μέσω διαδικτύου, έχω συνέντευξη από τον Martin Shervington.

Περισσότερα για αυτήν την παράσταση

ο Podcast μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι μια ραδιοφωνική εκπομπή κατ 'απαίτηση του Social Media Examiner. Έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους πολυάσχολους εμπόρους και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ανακαλύπτουν τι λειτουργεί με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Σε αυτό το επεισόδιο συνέντευξη Μάρτιν Σέρβινγκτον, ένας από τους κορυφαίους ειδικούς στον κόσμο στο Google+ και το Google for Business. Ως εκπαιδευτής, ομιλητής και σύμβουλος, βοηθά τους εμπόρους να κατανοήσουν πώς να χρησιμοποιούν καλύτερα τις υπηρεσίες της Google.

Ο Martin θα διερευνήσει διαδικτυακές κριτικές για τοπικές επιχειρήσεις.

Θα ανακαλύψετε πώς να λαμβάνετε κριτικές για την επιχείρησή σας, καθώς και πώς να απαντάτε σε αρνητικές κριτικές.

Μοιραστείτε τα σχόλιά σας, διαβάστε τις σημειώσεις της εκπομπής και λάβετε τους συνδέσμους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο παρακάτω.

Ακου τώρα

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Ακολουθούν ορισμένα από τα πράγματα που θα ανακαλύψετε σε αυτήν την εκπομπή:

Διαδικτυακές κριτικές για τοπικές επιχειρήσεις

Google για επιχειρήσεις

Σε Ιούνιος 2014 Η Google ξεκίνησε Google My Business, που απλοποιεί τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι δημιουργούν σελίδες. Μέρος αυτού είναι για τοπικές επιχειρήσεις, ώστε να μπορούν να εμφανίζονται σε χάρτη, να λαμβάνουν κριτικές και ούτω καθεξής.

Ο Μάρτιν έχει κάνει έρευνα για αυτό και λέει ότι οι επιχειρήσεις δεν συνδέονται αρκετά Μάρκετινγκ Google+ και χρησιμοποιώντας αυτό το ισχυρό εργαλείο. Λέει ότι από πέρυσι, μόνο το 37% των επιχειρήσεων διεκδίκησαν την καταχώρισή τους στο Google, το 63% δεν το έκανε.

Ακούστε την εκπομπή για να ανακαλύψετε περισσότερα σχετικά με το Google My Business.

Ο αντίκτυπος των κριτικών

Ο Martin μίλησε σε εκατοντάδες επιχειρήσεις (ιδιοκτήτες και προσωπικό) σχετικά με κριτικές. Οι χρήστες χρησιμοποιούν κριτικές ως κοινωνικοποιημένους τρόπους για να κρίνουν τις επιχειρήσεις γύρω τους, οι οποίες λαμβάνουν περισσότερους πελάτες ως αποτέλεσμα κριτικών.

Για παράδειγμα, ο Martin μοιράζεται, το Tasty Thai στο San Mateo μπορεί να αποδώσει χιλιάδες δολάρια εσόδων σε ένα μόνο θετικό σχόλιο Yelp από έναν άντρα που είχε πάει στην Ταϊλάνδη και λατρεύει το ταϊλανδέζικο φαγητό του.

Προς το παρόν, το Yelp έχει πολλή προσοχή από τον κόσμο και ο Martin ελπίζει ότι οι κριτικές της Google θα φτάσουν και σε αυτό το επίπεδο.

Οι κριτικές μπορούν να φέρουν τουρίστες, νέους ανθρώπους και νέες επιχειρήσεις. Το μειονέκτημα είναι ότι υπάρχει η πιθανότητα αρνητικών κριτικών.

«[Οι επιχειρήσεις πρέπει να έχουν] καλη εξυπηρετηση, καλό προϊόν και μερικές φορές να είστε πρόθυμοι να πείτε όταν δεν το έχετε 100% σωστό ", λέει ο Martin.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε για μια καταπληκτική εμπειρία που είχα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, με βάση μια κριτική Yelp.

Καταχωρίσεις Google

Ο Martin εξηγεί πώς μερικές φορές η Google δημιουργεί αυτόματα μια καταχώριση επιχείρησης και καταγράφονται πολλές επιχειρήσεις χωρίς να το γνωρίζουν.

Για να προσδιορίσετε εάν η επιχείρησή σας έχει μια καταχώριση που δημιουργείται αυτόματα, κάντε Google την τοποθεσία σας για να δείτε αν υπάρχει κάτι. Εάν όχι, μεταβείτε στο Google.com/business για να δημιουργήσετε ένα. Εάν έχει ήδη ρυθμιστεί, κάντε κλικ στο σημείο όπου αναφέρεται "αξίωση αυτής της καταχώρισης", ώστε να μπορείτε να ελέγχετε τη μεταφόρτωση φωτογραφιών, να απαντάτε σε αναρτημένες κριτικές και άλλα. Όταν δημιουργείτε μια σελίδα στο Google, την επαληθεύουν μέσω τηλεφώνου ή ταχυδρομείου.

Υπάρχουν δύο διαφορετικοί τύποι τοπικών σελίδων, ο Martin συνεχίζει, μια βιτρίνα και ένας χώρος εξυπηρέτησης. Εάν διευθύνετε την επιχείρησή σας από το σπίτι, πείτε ότι είστε ένας τομέας εξυπηρέτησης για να αποκρύψετε τη διεύθυνσή σας.

Μόλις διεκδικήσετε την ιδιοκτησία σας ή ρυθμίστε τη σελίδα σας από το μηδέν, υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορείτε να κάνετε: αλλάξτε την εικόνα προφίλ (που είναι το εικονίδιο που βλέπουν οι χρήστες όταν κάνετε σχόλια ή απαντάτε σε κριτικές), αλλάξτε τη φωτογραφία εξωφύλλου σας, διαχειριστείτε τις φωτογραφίες σας, προσθέστε τι κάνετε στην περιοχή περιγραφής, δημοσιεύστε σε αυτήν τη σελίδα Google, απαντήστε σε κριτικές, μοιραστείτε κριτικές και περισσότερο.

Μπορείτε ακόμη και να ενσωματώσετε τις καλύτερες κριτικές στον ιστότοπό σας. Έτσι παίρνετε την κοινωνική απόδειξη που λαμβάνετε από κριτικές και τη διαδίδετε στον ιστότοπό σας.

ο Πίνακας ελέγχου Google My Business παρέχει ένα πλαίσιο αναφοράς υψηλότερου επιπέδου γύρω από τα πράγματα που συνδέονται με την επιχείρησή σας, όπως το analytics, το δικό σας Κανάλι YouTube, οι πληροφορίες της σελίδας και το Σελίδα Google+ εαυτό. Τα αναλυτικά στοιχεία σελίδας δεν είναι τόσο πλήρη όσο ένα πλήρες σύνολο αναλυτικών στοιχείων Google, προσθέτει ο Martin.

Ακούστε την παράσταση για να ανακαλύψετε πώς ο Μάρτιν έβαλε ένα χωριό στο χάρτη πέρυσι.

Πώς να λαμβάνετε κριτικές πελατών για την τοπική σας επιχείρηση

Υπάρχουν πολλές πτυχές για να λάβετε κριτικές πελατών. Πρώτον, ο Μάρτιν αναφέρεται σε αυτό που δεν επιτρέπεται να κάνετε. Δεν επιτρέπεται να προσφέρετε κίνητρα. Για παράδειγμα, δεν μπορείτε να δώσετε ένα κουπόνι με αντάλλαγμα μια κριτική στο Google, Ούρλιασμα ή Στο TripAdvisor.

Στο TripAdvisor και στο Google, η προβολή αυτή τη στιγμή επιτρέπεται να ζητάτε κριτικές. Αν κάποιος λέει, "Ουάου, αυτό ήταν ένα υπέροχο γεύμα", μπορείτε να πείτε, "Γεια, θα ήταν υπέροχο αν το λέγατε αυτό στο Google ή στο TripAdvisor". Ο Yelp αποθαρρύνει να ζητήσει κριτικές.

Ένα πράγμα που λέει ο Martin ότι λειτούργησε καλά είναι να έχει μια κάρτα με κωδικό QR ή μια διεύθυνση url για να δώσει στους πελάτες να τους οδηγήσουν στο σημείο που μπορούν να αφήσουν μια κριτική. Η ιδέα είναι να τους διευκολύνει να ελέγξουν την επιχείρησή σας, ειδικά επειδή πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν το smartphone τους για να δημοσιεύουν επί τόπου.

Αν και είναι πολύ νωρίς στις δοκιμές του Martin για να δοθεί μια αυθεντική συσχέτιση μεταξύ καλών κριτικών και περισσότερων επιχειρήσεων, λέει ότι οι επιχειρήσεις λατρεύουν την προσοχή που λαμβάνουν από την κοινωνική απόδειξη. Πιστεύουν ότι οι κριτικές έχουν μεγαλύτερο αντίκτυπο στη λήψη πελατών από ό, τι τους αρέσει στο Facebook και στους οπαδούς του Twitter και του Google+.

Ένα άλλο πράγμα που ο Martin είναι η δοκιμή split είναι ο αντίκτυπος που εκπαιδεύει το άτομο που δίνει την υπηρεσία στο να πάρει μια κριτική από έναν πελάτη.

Ο Μάρτιν, ο οποίος έχει ιστορικό και μεταπτυχιακό δίπλωμα στην οργανωτική ψυχολογία, αποφάσισε να αφήσει μερικούς ανθρώπους χωρίς εκπαίδευση και να τους δώσει μόνο κάρτες και βασικές πληροφορίες. Εκείνοι που δεν εκπαιδεύτηκε βρήκαν πολύ δύσκολο να ζητήσουν κριτικές, ενώ αυτοί που ήξεραν τις λέξεις που πρέπει να χρησιμοποιήσουν, η προσέγγιση που πρέπει να ακολουθήσει και η σκανδάλη (μόλις κάποιος το πει αυτό, αυτή είναι η ευκαιρία σας να ξεκινήσετε τη συζήτηση σε κριτικές) ήταν πολύ περισσότερο επιτυχής.

Αυτή η προσωπική σύνδεση έχει ο κριτικός με το μέλος του προσωπικού που κάνει τη διαφορά. Εάν κάποιος από το προσωπικό είναι νευρικός να ζητήσει κριτικές, προτείνουμε να ξεκινήσει με τα άτομα που φαίνονται πιο φιλικά και που είναι οι τακτικοί πελάτες σας.

Ακούστε το σόου για να μάθετε γιατί είναι καλύτερο να ζητήσετε κριτική από το να απλώς βάζετε κάρτες με αίτημα κριτικής.

Πώς να απαντήσετε σε μια κακή κριτική

Υπάρχουν τουλάχιστον δύο τύποι αρνητικών κριτικών. Το ένα είναι από έναν ανταγωνιστή που δίνει μια κριτική για ένα αστέρι για να σας τραβήξει προς τα κάτω ή την επιχείρησή σας. Ο άλλος τύπος κριτικής προέρχεται από έναν πελάτη που δεν είχε καλή εμπειρία με την επιχείρησή σας.

Και στις δύο περιπτώσεις η βέλτιστη πρακτική είναι να απαντήσετε με την πρόθεση του επίλυση του ζητήματος.

Οι κριτικές στο Google και το Yelp, για παράδειγμα, είναι επεξεργάσιμες. Αν καταβάλλετε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσετε τυχόν ζητήματα, θα μπορούσε ενδεχομένως να οδηγήσει το άτομο στην αλλαγή της κριτικής, αν και δεν είναι καλή πρακτική να το ζητήσετε. Επιπλέον, δεν πρέπει να προσφέρετε κίνητρο σε αντάλλαγμα για την αλλαγή κριτικής. Η καλύτερη πορεία δράσης είναι να χτίστε μια σχέση με τον δυσαρεστημένο πελάτη. Συζητήστε με το άτομο με τον ίδιο τρόπο που θα κάνατε αν ήταν ακόμα στην τοποθεσία της επιχείρησής σας.

Είναι επίσης σημαντικό να απαντήσετε στις θετικές κριτικές και να πείτε ευχαριστώ. Στο Google, μπορείτε να τα προσθέσετε σε κύκλους, να συμμετάσχετε σε συνομιλίες κ.λπ.

Οταν εσύ απαντήστε σε μια αρνητική κριτική, προσπαθήστε να κατανοήσετε την προοπτική του ατόμου που το έγραψε. Για παράδειγμα, εάν βιάζονταν και το φαγητό σας πήρε πολύ χρόνο, πείτε «Καταλαβαίνω πλήρως, Μερικές φορές η κουζίνα διαρκεί λίγο περισσότερο. Θα θέλαμε να σας έχουμε πίσω. Ελάτε μέσα και ας δούμε τι μπορούμε να κάνουμε για να σας προσφέρουμε μια καλή εμπειρία. Είστε πολύτιμοι για εμάς. " Απλά να είστε φιλικοί.

Το χειρότερο είναι να είσαι αμυντικός όταν απαντάς σε μια αρνητική κριτική, γιατί αυτό δεν βοηθά κανέναν.

Το κύριο πράγμα που πρέπει να κάνει, προτείνει ο Μάρτιν, είναι να οικοδομήσουμε αυτό που αποκαλεί πόλεμο με θετικές κριτικές. Με αυτόν τον τρόπο τα αρνητικά δεν επηρεάζουν τη συνολική κατάταξη (ή τα αστέρια) για την εταιρεία σας Για παράδειγμα, αν δεν θέλετε η βαθμολογία σας με 5 να πέφτει κάτω από το 4, δημιουργήστε θετικές κριτικές για να αντιμετωπίσετε αυτές τις αναπόφευκτες λιγότερο από θετικές κριτικές.

Ακούστε την εκπομπή για να ανακαλύψετε γιατί είναι σημαντικό να εμφανίζονται στα αποτελέσματα, ακόμη και χωρίς φυσική τοποθεσία.

Ανακάλυψη της εβδομάδας

Αυτή η καταπληκτική συμβουλή είναι όταν είναι σκοτεινή και θέλετε να χρησιμοποιήσετε την έξυπνη συσκευή σας. Αν βρεθείτε σε οθόνες, ιδιαίτερα στο smartphone σας, αργά το βράδυ, θα παρατηρήσετε ότι το φως που προέρχεται από αυτό είναι ένα μπλε φως. Είναι επιστημονικά αποδεδειγμένο ότι το μπλε φως διεγείρει τον εγκέφαλό σας με τον ίδιο τρόπο που κάνει το φως του ήλιου, κάτι που σε κάνει να νομίζεις ότι είναι η ημέρα και σε κρατά ξύπνιο

ο Πρόγραμμα περιήγησης Opera Mini για Android και iOS, έχει κάτι που ονομάζεται "λειτουργία νύχτας", το οποίο αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο το φως βγαίνει από την οθόνη σας.

Η νυχτερινή λειτουργία Opera Mini Browser έχει μια λεπτή επικάλυψη στο πρόγραμμα περιήγησης, το οποίο φιλτράρει το μπλε φως και σας δίνει έναν λεπτό, σκούρο τόνο σέπια.

Κατεβάστε τη δωρεάν εφαρμογή στην κινητή συσκευή σας. Μεταβείτε στις ρυθμίσεις και πατήστε Ενεργοποίηση και η νυχτερινή λειτουργία είναι συνεχώς ενεργή.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε περισσότερα και ενημερώστε μας πώς λειτουργεί το Opera Mini Browser για εσάς.

Άλλες αναφορές

Η σημερινή εκπομπή υποστηρίζεται από Διάσκεψη κορυφής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης 2015.

Θέλετε να βελτιώσετε το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων; Πρέπει να αποδείξετε ότι οι προσπάθειές σας λειτουργούν; Γίνετε μέλος 4.000 συναδέλφων εμπόρων στο online mega συνέδριο, που έχει σχεδιαστεί για να σας εμπνεύσει και να σας ενδυναμώσει.

Ανακαλύψτε τους καλύτερους και νεότερους τρόπους για την αγορά της επιχείρησής σας σε Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, YouTube, Instagram και Pinterest. Βρείτε νέους τρόπους βελτίωσης του περιεχομένου σας και μετρήστε τα αποτελέσματά σας από την άνεση του σπιτιού ή του γραφείου σας. Θα οδηγηθείτε από δεκάδες κορυφαίους επαγγελματίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένων των Mari Smith, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Christopher Penn και Michael Stelzner. Εγγραφείτε τώρα στο Social Media Success Summit. Τα εισιτήρια με έκπτωση είναι περιορισμένα.

Το Social Media Success Summit είναι ένα διαδικτυακό συνέδριο. Είναι 36 διαφορετικές συνεδρίες που κατανέμονται σε 4 εβδομάδες. Υπάρχουν τρεις συνεδρίες την ημέρα, τρεις φορές την εβδομάδα, για τέσσερις εβδομάδες. Και είναι σε κάθε πιθανή πλατφόρμα κοινωνικών μέσων που μπορείτε να φανταστείτε. Τσέκαρέ το. Επίσκεψη SMSS15.com για σημαντικές εκπτώσεις πρώιμων πουλιών.

Ακούστε την παράσταση!

.

Βασικές επιλογές που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο:

• Συνδεθείτε με τον Μάρτιν δικτυακός τόπος ή email [προστασία μέσω email]
• Μάθε περισσότερα για Google My Business.
• Στήνω τη σελίδα Google+ της επιχείρησής σας.
• Εξερευνώ Ούρλιασμα και Στο TripAdvisor.
• Δείτε το Πρόγραμμα περιήγησης Opera Mini.
• Μάθετε περισσότερα για το Διάσκεψη κορυφής για την επιτυχία των κοινωνικών μέσων του 2015.
• Διαβάστε το Έκθεση βιομηχανίας μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων 2015.

Τρόποι εγγραφής στο podcast Social Media Marketing:

• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω iTunes.
• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω RSS (ροή εκτός iTunes).
• Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε μέσω Ράπτων.

Πώς να εγγραφείτε σε αυτό το Podcast σε iPhone

Παρακολουθήστε αυτό το γρήγορο βίντεο για να μάθετε πώς να εγγραφείτε στο iPhone σας:

.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας για τις διαδικτυακές κριτικές; Αφήστε τα σχόλιά σας παρακάτω.

Η εικόνα αξιολόγησης του Brava δημιουργήθηκε με Τοποθέτησε το.