8 Βασικά στοιχεία μιας στρατηγικής μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Χρειάζεστε βοήθεια για να ξεκινήσετε με τη στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων;

Ξέρετε τι να συμπεριλάβετε;

Οι στόχοι και οι στόχοι καθοδηγούν τη στρατηγική κοινωνικών μέσων για να σας βοηθήσουν να συνδεθείτε με επιτυχία με τους πελάτες σας.

Σε αυτό το άρθρο θα μοιραστώ τι πρέπει να συμπεριλάβετε στη στρατηγική μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων σας, ώστε να λειτουργεί από την πρώτη μέρα.

# 1: Προσδιορίστε επιχειρηματικούς στόχους

Κάθε κομμάτι της στρατηγικής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εξυπηρετεί τους στόχους που έχετε θέσει. Απλά δεν μπορείτε να προχωρήσετε χωρίς να γνωρίζετε τι εργάζεστε.

Κοιτάξτε προσεκτικά τις συνολικές ανάγκες της εταιρείας σας και αποφασίστε πώς θέλετε Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να συμβάλλετε στην επίτευξή τους.

Αναμφίβολα θα βρείτε πολλούς εξατομικευμένους στόχους, αλλά υπάρχουν μερικοί που πρέπει να συμπεριλάβουν όλες οι εταιρείες η στρατηγική τους — η αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας, η διατήρηση των πελατών και η μείωση του κόστους μάρκετινγκ σχετίζονται με όλους.

Σας προτείνω επιλέξτε δύο πρωταρχικούς στόχους και δύο δευτερεύοντες στόχους για να εστιάσετε. Έχοντας πάρα πολλούς στόχους σας αποσπά την προσοχή και θα καταλήξετε σε κανέναν.

# 2: Ορισμός στόχων μάρκετινγκ

Οι στόχοι δεν είναι εξαιρετικά χρήσιμοι αν δεν το κάνετε έχουν συγκεκριμένες παραμέτρους που καθορίζουν πότε επιτυγχάνεται κάθε μία. Για παράδειγμα, εάν ένας από τους πρωταρχικούς σας στόχους είναι η δημιουργία δυνητικών πελατών και πωλήσεων, πόσους δυνητικούς πελάτες και πωλήσεις πρέπει να δημιουργήσετε προτού θεωρήσετε αυτόν τον στόχο επιτυχία;

Οι στόχοι μάρκετινγκ καθορίζουν τον τρόπο με τον οποίο φτάνετε από το σημείο Α (ένας ανεκπλήρωτος στόχος) στο σημείο Β (ένας επιτυχημένος στόχος). Μπορείτε να καθορίσετε τους στόχους σας με την προσέγγιση S-M-A-R-T: Κάντε τους στόχους σας συγκεκριμένους, μετρήσιμους, εφικτούς, σχετικούς και χρονικά περιορισμένους.

Χρησιμοποιώντας το προηγούμενο παράδειγμά μας, εάν ο στόχος σας είναι να δημιουργήσετε δυνητικούς πελάτες και πωλήσεις, ένας συγκεκριμένος στόχος μάρκετινγκ μπορεί να είναι η αύξηση δυνητικών πελατών κατά 50%. Για να μετρήσετε την πρόοδό σας, επιλέξτε ποια εργαλεία ανάλυσης και παρακολούθησης πρέπει να έχετε στη διάθεσή σας.

Η προετοιμασία για αποτυχία δεν είναι ποτέ καλή ιδέα. Εάν ορίσετε έναν στόχο αύξησης των πωλήσεων κατά 1.000%, είναι αμφίβολο ότι θα το πετύχετε. Επιλέξτε στόχους που μπορείτε να επιτύχετε, δεδομένων των πόρων που έχετε.

Έχετε αφιερώσει το χρόνο να βελτιώστε τους στόχους σας, ώστε να είναι σχετικοί με την εταιρεία σας, λοιπόν επεκτείνετε την ίδια σκέψη στους στόχους σας. Εάν θέλετε να λάβετε υποστήριξη από τα στελέχη C-level, βεβαιωθείτε ότι οι στόχοι σας είναι σχετικοί με το συνολικό όραμα της εταιρείας.

Η προσθήκη ενός χρονικού πλαισίου στις προσπάθειές σας είναι επιτακτική. Πότε σκοπεύετε να επιτύχετε τους στόχους σας; Τον επόμενο μήνα? Μέχρι το τέλος του τρέχοντος έτους;

Ο στόχος σας για αύξηση δυνητικών πελατών κατά 50% μπορεί να είναι συγκεκριμένος, μετρήσιμος, εφικτός και σχετικός, αλλά εάν εσείς μην ορίσετε μια προθεσμία για την επίτευξη του στόχου, οι προσπάθειές σας, οι πόροι και η προσοχή σας μπορεί να τραβηχτούν σε άλλους κατευθύνσεις.

# 3: Προσδιορίστε τους ιδανικούς πελάτες

Εάν μια επιχείρηση πάσχει από χαμηλή αφοσίωση στα κοινωνικά της προφίλ, αυτό συμβαίνει συνήθως επειδή δεν το κάνουν έχουν ένα ακριβές ιδανικό προφίλ πελατών.

Personas αγοραστή θα σας βοηθήσουν να ορίσετε και να στοχεύσετε τα σωστά άτομα, στα σωστά μέρη, τη σωστή στιγμή με τα σωστά μηνύματα.

Οταν εσύ γνωρίστε την ηλικία, το επάγγελμα, το εισόδημα, τα ενδιαφέροντα, τους πόνους, τα προβλήματα, τα εμπόδια, τις συνήθειες, τις προτιμήσεις, τις αντιδράσεις, τα κίνητρα και τις αντιρρήσεις του κοινού-στόχου σας, τότε είναι ευκολότερο και φθηνότερο να τα στοχεύσετε σε κοινωνικά ή άλλα μέσα.

Όσο πιο συγκεκριμένοι είστε, τόσο περισσότερες μετατροπές θα βγείτε από κάθε κανάλι που χρησιμοποιείτε για την προώθηση της επιχείρησής σας.

# 4: Διαγωνισμός έρευνας

Όσον αφορά το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, έρευνα του ανταγωνισμού σας όχι μόνο σας ενημερώνει για τη δραστηριότητά τους, αλλά σας δίνει μια ιδέα για το τι λειτουργεί, ώστε να μπορείτε να ενσωματώσετε αυτές τις επιτυχημένες τακτικές στις δικές σας προσπάθειες.

Ξεκινήστε καταρτίζοντας μια λίστα με τουλάχιστον 3-5 κύριους ανταγωνιστές. Αναζητήστε ποια κοινωνικά δίκτυα χρησιμοποιούν και αναλύστε τη στρατηγική περιεχομένου τους. Κοιτάξτε τον αριθμό των θαυμαστών ή των οπαδών τους, δημοσιεύοντας τη συχνότητα και την ώρα της ημέρας.

Επίσης δώστε προσοχή στον τύπο του περιεχομένου που δημοσιεύουν και στο περιβάλλον του (κωμικός, διαφημιστικά κλπ.) και πώς αποκρίνονται στους θαυμαστές τους.

Η πιο σημαντική δραστηριότητα που πρέπει να δούμε είναι η δέσμευση. Παρόλο που οι διαχειριστές σελίδων είναι οι μόνοι που μπορούν να υπολογίσουν το ποσοστό αφοσίωσης σε μια συγκεκριμένη ενημέρωση, μπορείτε να πάρετε μια καλή ιδέα για το τι βλέπουν.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι παρακολουθείτε τις τελευταίες 20-30 ενημερώσεις στο Facebook ενός ανταγωνιστή. Πάρτε τον συνολικό αριθμό δραστηριοτήτων αφοσίωσης για αυτές τις αναρτήσεις και διαιρέστε τον με τον συνολικό αριθμό θαυμαστών της σελίδας. (Η δραστηριότητα αφοσίωσης περιλαμβάνει επισημάνσεις "μου αρέσει", σχόλια, κοινοποιήσεις κ.λπ.)

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον τύπο σε όλα τα κοινωνικά προφίλ των ανταγωνιστών σας (π.χ. στο Twitter μπορείτε να υπολογίσετε retweets και αγαπημένα).

Λάβετε υπόψη ότι ο υπολογισμός έχει σκοπό να σας δώσει μια γενική εικόνα για το πώς κάνει ο διαγωνισμός έτσι μπορείτε Συγκρίνετε πώς συσσωρεύετε ο ένας εναντίον του άλλου.

# 5: Επιλέξτε κανάλια και τακτική

Πολλές επιχειρήσεις δημιουργούν λογαριασμούς σε κάθε δημοφιλές κοινωνικό δίκτυο χωρίς να διερευνούν ποια πλατφόρμα θα αποφέρει τη μεγαλύτερη απόδοση. Μπορείς αποφύγετε να χάνετε το χρόνο σας σε λάθος μέρος χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες από τα πρόσωπα του αγοραστή σας στο καθορίστε ποια πλατφόρμα είναι η καλύτερη για εσάς.

Εάν οι προοπτικές ή οι πελάτες σας σας πουν ξοδεύουν το 40% του διαδικτυακού τους χρόνου Facebook και 20% σε Κελάδημα, εσύ μάθετε σε ποια πρωτογενή και δευτερεύοντα κοινωνικά δίκτυα πρέπει να εστιάσετε.

Όταν οι πελάτες σας χρησιμοποιούν ένα συγκεκριμένο δίκτυο, εκεί πρέπει να είστε - όχι παντού αλλού.

Τα δικα σου τακτική για κάθε κοινωνικό κανάλι βασιστείτε στους στόχους και τους στόχους σας, καθώς και στις βέλτιστες πρακτικές κάθε πλατφόρμας.

Για παράδειγμα, εάν ο στόχος σας είναι η αύξηση των δυνητικών πελατών και το κύριο κοινωνικό σας δίκτυο είναι το Facebook, υπάρχουν μερικές αποτελεσματικές τακτικές επενδύοντας σε διαφημίσεις στο Facebook ή καμπάνιες προώθησης για να τραβήξετε περισσότερη προσοχή στους μαγνήτες σας.

# 6: Δημιουργήστε μια στρατηγική περιεχομένου

Περιεχόμενο και κοινωνικά μέσα έχουν μια συμβιωτική σχέση: Χωρίς μεγάλο περιεχόμενο τα κοινωνικά μέσα δεν έχουν νόημα και χωρίς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κανείς δεν θα ξέρει για το περιεχόμενό σας. Χρησιμοποιήστε τα μαζί για να προσεγγίσετε και να μετατρέψετε τις προοπτικές σας.

Υπάρχουν τρία βασικά συστατικά σε οποιοδήποτε επιτυχημένη στρατηγική περιεχομένου κοινωνικών μέσων: τύπος περιεχομένου, χρόνος απόσπασης και συχνότητα δημοσίευσης.

ο τύπος περιεχομένου που πρέπει να δημοσιεύσετε σε κάθε κοινωνικό δίκτυο βασίζεται σε μορφή και πλαίσιο. Η φόρμα είναι ο τρόπος παρουσίασης αυτών των πληροφοριών - μόνο κείμενο, εικόνες, σύνδεσμοι, βίντεο κ.λπ.

Το πλαίσιο ταιριάζει με τις τάσεις της φωνής και της πλατφόρμας της εταιρείας σας. Πρέπει το περιεχόμενό σας να είναι αστείο, σοβαρό, πολύ λεπτομερές και εκπαιδευτικό ή κάτι άλλο;

Υπάρχουν πολλές μελέτες που σας δίνουν μια συγκεκριμένη ώρα που πρέπει να δημοσιεύσετε στα κοινωνικά μέσα. Ωστόσο, προτείνω να χρησιμοποιηθούν αυτές οι μελέτες ως οδηγίες παρά σκληροί κανόνες. Θυμηθείτε, το κοινό σας είναι μοναδικό, οπότε πρέπει να το κάνετε δοκιμάστε και βρείτε τον καλύτερο χρόνο για τον εαυτό σας.

Η συχνότητα δημοσίευσης είναι εξίσου σημαντική με το περιεχόμενο που μοιράζεστε. Δεν θέλετε να ενοχλείτε τους θαυμαστές ή τους οπαδούς σας, έτσι;

Βρίσκοντας την τέλεια συχνότητα είναι ζωτικής σημασίας, διότι θα μπορούσε να σημαίνει περισσότερη αφοσίωση για το περιεχόμενό σας ή περισσότερες επισημάνσεις "δεν μου αρέσει". Χρησιμοποιήστε το Facebook Insights για να δείτε πότε οι θαυμαστές σας είναι συνδεδεμένοι στο Διαδίκτυο και αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενό σας.

# 7: Κατανομή προϋπολογισμού και πόρων

Προϋπολογισμός για το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, Κοιτάξτε τις τακτικές που έχετε επιλέξει για να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους.

Δημιουργήστε μια ολοκληρωμένη λίστα με τα εργαλεία που χρειάζεστε (π.χ. παρακολούθηση κοινωνικών μέσων, μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και CRM), υπηρεσίες που θα αναθέσετε σε εξωτερικούς συνεργάτες (π.χ. γραφιστική ή παραγωγή βίντεο) και οποιαδήποτε άλλη διαφήμιση θα αγοράσετε. Δίπλα σε κάθε, περιλαμβάνει το ετήσιο προβλεπόμενο κόστος έτσι μπορείτε να έχετε μια εικόνα υψηλού επιπέδου για το τι επενδύετε και πώς επηρεάζει τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ.

Πολλές επιχειρήσεις καταρτίζουν τον προϋπολογισμό τους πρώτα και, στη συνέχεια, επιλέγουν ποιες τακτικές ταιριάζουν σε αυτόν τον προϋπολογισμό. Κάνω την αντίθετη προσέγγιση. Εγώ καταρτίστε πρώτα μια στρατηγική, και μετά καθορίστε τον προϋπολογισμό που ταιριάζει σε αυτήν τη στρατηγική.

Εάν τα τέλη εκτέλεσης της στρατηγικής σας υπερβαίνουν την εκτίμηση του προϋπολογισμού σας, δώστε προτεραιότητα στις τακτικές σας σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα ROI τους. Οι τακτικές με την ταχύτερη απόδοση επένδυσης (π.χ. διαφήμιση και κοινωνική παραπομπή) έχουν προτεραιότητα επειδή δημιουργούν άμεσα κέρδη αργότερα επενδύστε σε μακροπρόθεσμες τακτικές (απόκτηση θαυμαστών, δημιουργία ποιοτικού περιεχομένου ή μακροπρόθεσμα σύμπλεξη).

# 8: Εκχώρηση ρόλων

Γνωρίζοντας ποιος είναι υπεύθυνος για αυτό που αυξάνει την παραγωγικότητα και αποφεύγει τη σύγχυση και τις επικαλυπτόμενες προσπάθειες. Τα πράγματα μπορεί να είναι λίγο ακατάστατα στην αρχή, αλλά με την πάροδο του χρόνου τα μέλη της ομάδας θα γνωρίζουν τους ρόλους τους και ποιες καθημερινές εργασίες είναι υπεύθυνες.

Όταν όλοι γνωρίζουν τον ρόλο τους, ήρθε η ώρα αρχίστε να σχεδιάζετε τη διαδικασία εκτέλεσης. Μπορείτε είτε να προγραμματίσετε καθημερινά είτε εβδομαδιαίως. Δεν σας συμβουλεύω να οργανώσετε ένα μηνιαίο πρόγραμμα, επειδή πολλά πράγματα θα εμφανιστούν και ίσως καταλήξετε να χάνετε χρόνο για να προσαρμοστείτε στις νέες αλλαγές.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως Κατασκήνωση βάσης ή ActiveCollab για να διαχειριστείτε την ομάδα σας και να αναθέσετε εργασίες σε κάθε μέλος. Αυτά τα εργαλεία σας εξοικονομούν τόνους χρόνου και σας βοηθούν να παραμείνετε οργανωμένοι.

Σειρά σου

Η στρατηγική μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων δεν είναι γραμμένη. Καθώς προχωράτε, ενδέχεται να ανακαλύψετε ότι ορισμένες τακτικές δεν λειτουργούν τόσο καλά όσο νομίζατε ότι θα λειτουργούσαν. Πάντα προσπαθήστε προσαρμόστε γρήγορα και εισαγάγετε τις νέες αλλαγές στη συνολική στρατηγική σας.

Τι νομίζετε; Έχετε μια σαφή στρατηγική κοινωνικών μέσων; Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για να συνεχίσετε την ομάδα σας να προχωράει; Θα ήθελα πολύ να ακούσω τις σκέψεις, τις ερωτήσεις ή τα σχόλιά σας σχετικά με αυτήν τη διαδικασία. Αφήστε τα στην παρακάτω ενότητα σχολίων!