Αντιμετώπιση υπαλλήλων που είναι διασημότητες κοινωνικών μέσων

Μία από τις μεγάλες υποσχέσεις των κοινωνικών μέσων είναι ότι Κυριολεκτικάο καθενας μπορεί να γίνει διασημότητα τώρα λόγω της φθηνής και εύκολης πρόσβασης σε εργαλεία κοινωνικών μέσων. Όλοι έχουμε ένα πλάνο 15 megabyte φήμης αν μπορούμε να δημιουργήσουμε συναρπαστικό περιεχόμενο.

Αλλά ποιες είναι οι επιπτώσεις για τις επιχειρήσεις που παίρνουν σοβαρά τα κοινωνικά μέσα; Υπάρχουν κρυμμένοι κίνδυνοι που κρύβονται για εταιρείες των οποίων οι υπάλληλοι είναι «πολύ καλοί» με τα κοινωνικά μέσα? Αυτό το άρθρο θα διερευνήσει πέντε παροχές και πέντε απειλές από υπαλλήλους διασημοτήτων.

Η διασημότητα των εργαζομένων γεννιέται

Οργανισμοί σε όλο τον κόσμο προσπαθούν με σύνεση να βυθιστούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να επωφεληθούν από τις νέες ευκαιρίες. Οι υποσχέσεις για ιδέες «crowdsourcing» και τη δημιουργία «ιογενών» ιστοριών επιτυχίας έχουν τεράστια έκκληση σε εταιρείες όλων των μεγεθών και βιομηχανιών. Ωστόσο, κάνοντας αυτό, εταιρείες δημιουργούν επίσης κάτι που δεν περίμεναν ποτέ: τη διασημότητα των εργαζομένων.

Η μετάβαση στη διαχείριση ταλέντου

Η διασημότητα των εργαζομένων είναι κάποιος στον οργανισμό σας που έχει θετική φήμη, εκτός από την εταιρική σας επωνυμία ή επιπλέον. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπουν εξαιρετική προσωπική επωνυμία εκτός από την εταιρική επωνυμία, οπότε μια αλλαγή στη δύναμη και Η ανάγκη συμβαίνει όταν οι εργαζόμενοι γίνονται διασημότητες και αρχίζουν να βλέπουν τον εαυτό τους ως ταλέντο και όχι ως μέσο όρο υπαλλήλους.

Όταν εργάζεστε με ταλέντο, υπάρχουν εγγενή οφέλη και πιθανές νάρκες ξηράς. Απλώς ρωτήστε οποιοδήποτε προπονητή ή ιδιοκτήτη μιας επαγγελματικής αθλητικής ομάδας. Εδώ είναι πέντε ευκαιρίες και πέντε απειλές με διασημότητες υπαλλήλων:

Πέντε ευκαιρίες υπαλλήλων διασημοτήτων

# 1: Μια ανθρώπινη σύνδεση

Οι πελάτες και οι προοπτικές μπορούν να συνδεθούν με έναν άνθρωπο που εμπιστεύονται στην εταιρεία σας που αξίζει πραγματικά να δώσετε προσοχή. Ως αποτέλεσμα, προκύπτουν αναγνωρισιμότητα επωνυμίας, εξυπηρέτηση πελατών και αυξημένες ευκαιρίες αφοσίωσης. (Παράδειγμα: Frank Eliason στο Comcast, γνωστό ως @comcastcares στο Twitter.)

# 2: Βελτιωμένη αξιοπιστία

Ο διακεκριμένος υπάλληλός σας φέρνει την αξιοπιστία της εταιρείας σας που δεν είχε ποτέ ή δεν είχε στο παρελθόν. (Παράδειγμα: Ρόμπερτ Σκομπλ κατά τη διάρκεια των ημερών της Microsoft.)

# 3: Καλύτερη διορατικότητα

Ο υπάλληλος διασημοτήτων γνωρίζει τον καρδιακό παλμό των πελατών σας και μπορεί να προβλέψει με ακρίβεια αντιδράσεις σε αλλαγές πολιτικής, νέα προϊόντα ή προσαρμογές επωνυμίας. (Παράδειγμα: Lynsay Caylor στα πιλοτικά κέντρα ταξιδιού ακούει, μαθαίνει, αναφέρει και ενεργεί λόγω της σελίδας του στο Facebook.)

# 4: Βελτιωμένη επιρροή

Ο υπάλληλος διασημοτήτων σας έχει την προσοχή και την εμπιστοσύνη ενδιαφερόμενων και δυνητικών πελατών. Αυτοί είναι οι πρώτοι που πιθανόν να ξοδέψουν χρήματα με την εταιρεία σας. Το μόνο που έχουν να κάνουν είναι να μιλήσουν για αυτό και να παρακολουθήσουν τους θαυμαστές να τρέχουν μαζί του. (Παράδειγμα: Ο Steve Jobs είναι ο απόλυτος υπάλληλος διασημοτήτων.)

#5: Διαχείριση κρίσεων

Ο υπάλληλός σας διασημότητα μπορεί να βάλει το ρεκόρ σε περίπτωση που προκύψει κρίση δημοσίων σχέσεων επειδή η πλατφόρμα είναι ήδη στη θέση της και υπάρχει εμπιστοσύνη μεταξύ του υπαλλήλου και των ακόλουθών του. (Παράδειγμα: Steve Rubel έχει αντιμετωπίσει συγκεκριμένες καταστάσεις όταν ο εργοδότης του, Ο Edelman PR, δέχτηκε φωτιά.)

Πέντε απειλές υπαλλήλων διασημοτήτων

# 1: Το Power Player

Ο υπάλληλος διασημοτήτων σας αναπτύσσει ένα ακόλουθο που είναι πιο πιστό σε αυτόν ή όχι από την επωνυμία σας, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και τις προσπάθειες να ασκήσετε αυτήν την εξουσία για να κάνετε αλλαγές που η εταιρεία δεν θέλει να κάνει. Η διασημότητα γνωρίζει ότι έχει επιρροή με τους πελάτες και είναι πρόθυμη να το χρησιμοποιήσει για προσωπικά οφέλη και όχι για εταιρικά οφέλη.

# 2: Το Gunslinger

Η διασημότητα των υπαλλήλων σας θυμίζει πελάτες με μια ιδέα, γνώμη ή λάθος που στη συνέχεια αντανακλά άσχημα την εταιρεία και δημιουργεί μια κρίση δημοσίων σχέσεων. Συχνά, αυτός ο τύπος προσωπικού διασημοτήτων θα ζητήσει συγγνώμη αλλά απολαμβάνει επίσης την πρόσθετη προσοχή που προκύπτει από τη διαμάχη.

Το 2009, ο James Andrews, υπάλληλος της Ketchum PR, πετούσε στο Μέμφις για να κάνει μια παρουσίαση στον πελάτη του, FedEx. Αφού έφτασε στο Μέμφις για να πάει στα κεντρικά γραφεία της FedEx, έγραψε στο Twitter ότι «θα πεθάνει αν έπρεπε να ζήσει εδώ“.

Οι άνθρωποι στο FedEx το είδαν και τον κάλεσαν. Τότε το όλο θέμα δημοσιοποιήθηκε και το Ketchum PR είχε τη δική του κατάσταση PR. Κατά ειρωνικό τρόπο, ο Andrews επρόκειτο να μιλήσει στο FedEx για τη δύναμη των κοινωνικών μέσων.

# 3: Το Chatterbox

Ο υπάλληλος διασημοτήτων σας αποκαλύπτει κατά λάθος ή κατά λάθος μυστικές εταιρικές πληροφορίες και η εταιρεία σας πρέπει να αποφασίσει πώς θα αντιμετωπίσει τη διαρροή πληροφοριών. Η τάση θα είναι η ηγεσία ή η προσωπικότητα του προσωπικού να αποσυρθεί από τη δημόσια συζήτηση μετά από μια κατάσταση σαν αυτό, αλλά θέλετε να το αντιμετωπίσετε προληπτικά και πιθανότατα δημοσίως με τα ίδια μέσα που προκάλεσαν το πρόβλημα στην πρώτη θέση.

# 4: Ο δωρεάν πράκτορας

Ο υπάλληλος διασημοτήτων αποφασίζει να αποχωρήσει από την εταιρεία για μια νέα δουλειά και ακολουθήστε το. Η ευκαιρία για την εταιρεία είναι να αποφασίσει αν έκαναν ό, τι μπορούσαν για να διατηρήσουν τον υπάλληλο. Αυτό υποστηρίζει επίσης την ιδέα της συμμετοχής περισσότερων ατόμων στην εταιρεία, οπότε αν φύγει ένα άτομο, δεν έχετε χάσει ολόκληρο το τμήμα των συνομιλιών σας.

# 5: Το Ντίβα

Οι υπάλληλοι διασημοτήτων μπορεί να επικεντρωθούν τόσο στην κατάσταση των διασημοτήτων που είναι δύσκολο να εργαστούν ή απλώς δεν ενδιαφέρονται για την κανονική δουλειά επειδή είναι τόσο επικεντρωμένοι αυξάνοντας τους φυλή. Δυστυχώς, αυτό το άτομο έχει δει την εταιρεία σας ως θεμέλιο για μεγάλα πράγματα για μεγάλο χρονικό διάστημα. Τώρα είναι πιο προφανές. Παρά την πιθανή απογοήτευση, μην καίτε γέφυρες εδώ γιατί μπορεί να έχετε σχέση με ένα ανερχόμενο αστέρι.

Το προσαρμοσμένο σύστημα ανταμοιβής

Αυτό που κάνει τους διασημότερους υπαλλήλους μοναδικούς στη δομή της εταιρείας σας είναι αυτό στο παρελθόν οι κύριες ανταμοιβές του υπαλλήλου ήταν ένας μισθός, μια περιστασιακή ενθάρρυνση και η ελπίδα για μια προαγωγή κάποια μέρα.

Τώρα, ωστόσο, μπορούν να δημιουργήσουν ένα ακόλουθο που τους ενδιαφέρει περισσότερο από ό, τι πιθανώς κάνει ο διαχειριστής τους. Η εταιρεία συνεχίζει να παρέχει τον μισθό και ο εργαζόμενος συνεχίζει να εκπληρώνει τον ρόλο του, αλλά η προσοχή των πελατών δημιουργεί μια ανταμοιβή από μόνη της.

Χρειάζεστε ο ένας τον άλλον περισσότερο από ό, τι νομίζετε

Η ειρωνεία στις περισσότερες περιπτώσεις είναι ότι ο υπάλληλος έφτασε ως «διασημότητα» σε μεγάλο βαθμό λόγω της εταιρείας στην οποία εργάστηκε. Το όνομα της εταιρείας που τους υποστηρίζει έδωσε άμεση εξουσία στο κοινό.

Οι ικανότητες του υπαλλήλου, ωστόσο, πήραν το όνομα της εταιρείας και παρέδωσαν την εξουσία στο επίπεδο που το έκανε πραγματικά επωφελές τόσο για την εταιρεία όσο και για τον εργαζόμενο. Χρειάζονται ο ένας τον άλλον περισσότερο από ό, τι νομίζουν.

Η πίεση που ασκούν τα κοινωνικά μέσα και οι διασημότητες των εργαζομένων στο χώρο εργασίας είναι κυρίως θετική. Αλλάζει τη δυναμική από «Ανθρώπινοι πόροι» έως «διαχείριση ταλέντων» και αυτό είναι πραγματικά καλό για όλους.

Οι επιχειρήσεις θα έχουν καλύτερους ανθρώπους, οι εργαζόμενοι θα είναι καλύτεροι άνθρωποι και οι πελάτες αποκομίζουν τα οφέλη από ολόκληρη τη συμφωνία. Οι διασημότητες των εργαζομένων θα θεωρηθούν απειλή σε ορισμένες εταιρείες, αλλά θα είναι ροκ σταρ σε άλλες εταιρείες. Τα κοινωνικά μέσα προσφέρουν σε κάθε οργανισμό ένα ακόμη πράγμα που πρέπει να ληφθεί υπόψη για το μέλλον της επιχείρησής τους.

Λοιπόν, τα οφέλη υπερτερούν των απειλών; Η επιχείρησή σας έχει προσωπικό διασημοτήτων; Πείτε μας τη γνώμη σας στο παρακάτω πλαίσιο σχολίων.