Δημιουργία ιστοριών που κολλάνε: Πώς μπορούν να κερδίσουν οι έμποροι με την ιστορία: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Θέλετε να δημιουργήσετε καλύτερες ιστορίες στο μάρκετινγκ σας; Αναρωτιέστε τι κάνει μια καλή ιστορία;

Για να εξερευνήσω τη δύναμη των ιστοριών στο μάρκετινγκ, έχω συνέντευξη από το Kindra Hall στο Social Media Marketing Podcast.

Kindra είναι ο συγγραφέας του Ιστορίες που παραμένουν: Πώς η αφήγηση μπορεί να προσελκύσει πελάτες, να επηρεάσει το κοινό και να μεταμορφώσει την επιχείρησή σας. Είναι επίσης ομιλητής και φιλοξενεί εργαστήρια αφήγησης.

Η Kindra εξηγεί γιατί οι ιστορίες μπορούν να λειτουργήσουν για τους εμπόρους και μοιράζονται τα τέσσερα βασικά στοιχεία που κάθε ιστορία πρέπει να είναι αποτελεσματική.

Ξεκινώντας με την αφήγηση

Τόσο μεγάλο μέρος της δουλειάς της Kindra τώρα αφορά την αφήγηση στην επιχείρηση. στο μάρκετινγκ, όλα αφορούν τις ιστορίες. Αλλά η αρχή της με την αφήγηση ήταν πολύ πριν από την επιχείρηση. Η Kindra θυμάται να λέει την πρώτη της ιστορία όταν ήταν 11 ετών. Κάθε παιδί στην τάξη Αγγλικών πέμπτης τάξης ανατέθηκε να διαβάσει ένα παιδικό βιβλίο σε μια τάξη τρίτης τάξης.

Η Kindra ήξερε ότι υπήρχαν μερικοί παράγοντες που δούλευαν εναντίον της. Το νούμερο ένα, ήταν το τέλος της σχολικής χρονιάς στη Μινεσότα, η οποία, όπως γνωρίζει κάθε Midwesterner, σημαίνει ότι τα παιδιά έβλεπαν τον ήλιο για πρώτη φορά σε μήνες. Είχε λοιπόν αυτή την απόσπαση της προσοχής εναντίον της

Ήταν επίσης το τέλος της σχολικής ημέρας και μόλις πλησιάσετε την τελευταία ώρα, όλα τα στοιχήματα είναι εκτός. Μπήκε μέσα στο δωμάτιο και ο δάσκαλος καθόταν στην πλάτη, κοιτάζονταν στο διάστημα, μετρώντας τα λεπτά μέχρι τα λεωφορεία να έρθουν για να πάρουν τα παιδιά μακριά. Τα παιδιά αναπηδούσαν από τους τοίχους και ανέβηκαν στα γραφεία. Η Κίντρα πήρε μια απόφαση της τελευταίας στιγμής: Αντί να διαβάσει το βιβλίο, έβαλε το βιβλίο κάτω και απλώς τους είπε την ιστορία.

Μετά από μερικές προτάσεις, ολόκληρη η τάξη ήταν ήσυχη, όλοι καθόταν πίσω στο χαλί, και όλοι την κοιτούσαν, κρέμονται κάθε λέξη. Η Κίντρα ένιωσε εκείνη τη στιγμή ότι είχε σκοντάψει σε ένα εναλλακτικό σύμπαν και μόλις είχε ανακαλύψει κάποια μυστική δύναμη. Ως παιδιά, ζητάμε ιστορίες για ύπνο. Είναι κάτι που όλοι λαχταρούμε. Αλλά δεν σταματά με την παιδική ηλικία. Αποδεικνύεται ότι ανεξάρτητα από την ηλικία μας, οι ιστορίες μας τραβούν.

Η Kindra συνέχισε να λέει ιστορίες για την ομάδα ομιλίας του σχολείου της. Στο τέλος του γυμνασίου, μπήκε σε έναν εθνικό διαγωνισμό αφήγησης. Το μεγάλο βραβείο ήταν ένα ταξίδι στο Εθνικό Φεστιβάλ Αφηγήσεων στην μικρή πόλη του Jonesboro του Τενεσί.

Το πρώτο Σαββατοκύριακο τον Οκτώβριο, 10.000 άνθρωποι πλημμυρίζουν αυτήν την πόλη χωρίς στάση. Φέρνουν παγκοσμίου φήμης αφηγητές και οι άνθρωποι συμπιέζονται σε αυτές τις τεράστιες σκηνές τσίρκων και κάθονται σε αυτές τις μισές καρέκλες για να ακούσουν τις ιστορίες. Η Kindra θυμάται να κάθεται στο κοινό με τη μητέρα της. Θυμάται να κοιτάζει γύρω από τη σκηνή και να ακούει τις ιστορίες σαν να βρισκόταν μπροστά της, σε στυλ Matrix.

Η Κίντρα παρατήρησε δύο πράγματα συγκεκριμένα. Πρώτον, οι υπέροχες ιστορίες δεν έπρεπε να είναι υπερβολικά δραματικές. απλώς ακολούθησαν ένα συγκεκριμένο τόξο και περιελάμβαναν ορισμένα στοιχεία. Το δεύτερο πράγμα που παρατήρησε καθώς κοίταξε γύρω από το δωμάτιο ήταν ότι υπήρχαν άνθρωποι όλων των διαφορετικών ηλικιών στο κοινό και όλοι γοητεύτηκαν εξίσου από αυτές τις ιστορίες.

Η Kindra συνέχισε να πηγαίνει σε αυτό το φεστιβάλ αφήγησης και τελικά, εντάχθηκε στο διοικητικό συμβούλιο του Εθνικού Δικτύου Αφηγήσεων. Παρακολούθησε συνέδρια και εργαστήρια αφήγησης. Το ιστορικό της στην αφήγηση δεν είχε καμία σχέση με τις επιχειρήσεις ή το μάρκετινγκ. Τις περισσότερες φορές, είχε να κάνει με την ιστορία.

Με την πάροδο του χρόνου, η Kindra ήξερε ότι ήθελε να κάνει κάτι με ιστορίες πέρα ​​από το να ταξιδεύει σε διαφορετικά φεστιβάλ αφήγησης. Είχε πάθος για τις επιχειρήσεις, οπότε τελείωσε το μεταπτυχιακό της και έγινε διευθυντής μάρκετινγκ και VP πωλήσεων. Αποδείχθηκε ότι αυτό που έκανε όλη της τη ζωή ως χόμπι ήταν στην πραγματικότητα το πράγμα που την έκανε η καλύτερη στη δουλειά της.

Τελικά, άφησε τη δουλειά της στο μάρκετινγκ και τις πωλήσεις, ξεκίνησε μια οικογένεια και άρχισε να συμβουλεύεται για να βοηθήσει άτομα, μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και εταιρείες να πουν τις ιστορίες τους.

Γιατί οι ιστορίες είναι πολύτιμες

Οι άνθρωποι είναι προγραμματισμένοι για ιστορίες. Αυτό πηγαίνει μέχρι το ξεκίνημα της ανθρωπότητας. Έτσι οργανώσαμε τις γνώσεις μας και επικοινωνήσαμε για άυλα πράγματα. Οι ιστορίες είναι μέρος του τι είναι να είσαι άνθρωπος.

Η αξιοποίηση αυτού του στοιχείου της ανθρώπινης φύσης είναι μια τόσο ισχυρή δύναμη. Όταν παρακολουθούμε μια καλή ιστορία, ο εγκέφαλός μας απελευθερώνει χημικές ουσίες που μας κάνουν να προσέχουμε. Εάν η ιστορία γίνει καλά, οι εγκέφαλοί μας εμπλέκονται σε αυτό που η Kindra αποκαλεί συν-δημιουργική διαδικασία: Παίρνουμε αυτές τις λεπτομέρειες και ζωγραφίζουμε μια εικόνα στα κεφάλια μας ενώ την ακούμε. Αυτή η συν-δημιουργική διαδικασία είναι κάτι που δεν μπορούμε να βοηθήσουμε, έτσι έχουμε αυτήν την επιθυμία, αυτόν τον εθισμό, να ακούμε ιστορίες.

Η Kindra έκανε πρόσφατα ένα μεγάλο λάθος. Κάλεσε έναν φίλο τον οποίο έλειπε. Αργότερα, η Κίντρα της έστειλε μήνυμα και είπε: «Έλα, έχω μια ιστορία για σένα!» - που τώρα συνειδητοποιεί ότι ήταν μια μοναδική μορφή βασανιστηρίων. Αφού έστειλε αυτό το κείμενο, η Kindra επιβιβάστηκε σε μια μεγάλη πτήση και το Διαδίκτυο στο αεροπλάνο δεν λειτουργούσε, οπότε δεν μπόρεσε να στείλει μήνυμα προς τη φίλη της πίσω.

Μέχρι τη στιγμή που προσγειώθηκε, η φίλη της είχε στείλει πολλά μηνύματα κειμένου, δύο φωνητικά μηνύματα και ένα μήνυμα Instagram επειδή ήθελε να ακούσει αυτή την ιστορία τόσο άσχημα.

Δεν έχει σημασία ποιος είστε ή από πού προέρχεστε, όλοι θέλουμε να ακούσουμε ιστορίες. Γι 'αυτό είναι τόσο πολύτιμοι και ισχυροί, και το γνωρίζουμε διαισθητικά. Αλλά κάνουμε συχνά το λάθος να πιστεύουμε ότι λέμε ιστορίες όταν δεν το κάνουμε.

Λέγοντας ιστορίες επωνυμίας

Οι ιστορίες είναι πραγματικά σημαντικές για τους εμπόρους. Πρώτον, όλοι αγωνιζόμαστε για ένα περιορισμένο μερίδιο από τις προοπτικές και τους πελάτες μας. Και όταν μπορούμε να πούμε μια ιστορία που τους εμπλέκει, μπορούμε να τραβήξουμε κάποια από αυτήν την προσοχή, η οποία είναι απολύτως απαραίτητη για το μάρκετινγκ.

Εάν πούμε μια καλή ιστορία, δημιουργούμε επίσης κάποια αξιοπιστία - αυτός ο παράγοντας «γνωρίζω, όπως και εμπιστεύομαι» - ο οποίος είναι τόσο σημαντικό μέρος του μάρκετινγκ. Βρισκόμαστε σε μια εποχή που έχουμε τόσο μεγάλη συνδεσιμότητα. Μπορούμε να δούμε τι κάνουν όλοι ανά πάσα στιγμή, αλλά εξακολουθούμε να αισθανόμαστε πολύ αποσυνδεδεμένοι.

Έτσι, οι έμποροι, ιδίως εκείνοι που εργάζονται εντός εταιρειών, έχουν μια απίστευτη ευκαιρία για αυτήν την πτυχή «ξέρουν, όπως, εμπιστεύονται» να εξανθρωπούν τις επιχειρήσεις. Μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτό το ανθρώπινο συναίσθημα και να κάνετε πραγματικά τους πιθανούς και τρέχοντες πελάτες σας να αισθάνονται τη σύνδεση με εσάς ως ανθρώπινη μάρκα.

Η Disney + έχει μια σειρά που ονομάζεται Η ιστορία της φαντασίας, με τους μηχανικούς που κάνουν τις βόλτες στα θεματικά πάρκα της Disney. Μιλούν για το πώς μεταδίδονται οι ιστορίες καθώς περνάτε τις βόλτες. Το Thunder Mountain έχει ένα πραγματικό τόξο ιστορίας, οπότε δεν είναι απλώς ένα rollercoaster. Είναι πολύ σκόπιμοι για το πώς προσπαθούν να δημιουργήσουν μια εμπειρία σε όλες αυτές τις διαδρομές. Η Ιντιάνα Τζόουνς είναι ένα άλλο παράδειγμα: Αφηγούνται μια ιστορία ενώ είστε στη γραμμή, οπότε οδηγούν σε αυτό το μεγάλο crescendo, που είναι η εμπειρία.

Είναι πιθανώς οι πλοίαρχοι της ζωής των ιστοριών στον πραγματικό κόσμο. Σχεδόν όλοι έχουν πάει σε μια ιδιοκτησία της Disney και σας δείχνει πόσο ωραίο είναι να ζήσετε αυτήν την ιστορία. Ένα από τα απίστευτα πράγματα για την αφήγηση είναι ότι κάνει τα πράγματα πιο σημαντικά. Έχω πάει σε αυτές τις βόλτες, αλλά φαντάζομαι ότι αν είχα ακούσει τις ιστορίες πίσω τους, θα ήθελα να επιστρέψω.

Ομοίως, το Netflix έχει μια εκπομπή που ονομάζεται 7 ημέρες έξω, το οποίο τεκμηριώνει τις 7 ημέρες που οδηγούν σε ένα μεγάλο γεγονός, όπως το Westminster Dog Show ή τη Νέα Υόρκη. Ένα επεισόδιο χρονολογεί τις 7 ημέρες πριν από την επανέναρξη του Eleven Madison Park, ενός εστιατορίου στη Νέα Υόρκη που χαρακτηρίστηκε το καλύτερο εστιατόριο στον κόσμο.

Το Eleven Madison Park δέχεται κρατήσεις μόνο 1 μήνα νωρίτερα. Εάν έρχεστε στην πόλη στις 15 Δεκεμβρίου, πρέπει να έχετε κάνει την κράτησή σας στις 15 Νοεμβρίου. Κάθε ρύθμιση είναι prix fixe και πληρώνετε εκ των προτέρων. Κοστίζει εκατοντάδες δολάρια μόνο για το φαγητό, χωρίς το αλκοόλ.

Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram

Εχετε ακούσει? # 7DaysOut κάνει το ντεμπούτο του σήμερα στο @netflix και είμαστε ενθουσιασμένοι που είμαστε μέρος αυτής της σειράς. Συντονιστείτε για να ζήσετε όλες τις στιγμές πίσω από τα παρασκήνια στις επτά ημέρες που οδηγούν στο άνοιγμά μας. Είμαστε τόσο ευγνώμονες για αυτήν την ευκαιρία να μοιραστούμε μαζί σας μια εσωτερική ματιά του εστιατορίου μας και ένα ιδιαίτερο ευχαριστώ σε κάθε μέλος της οικογένειας #ElevenMadisonPark.

Μια ανάρτηση που κοινοποιήθηκε από τον χρήστη elevenmadisonpark (@elevenmadisonpark) στις 21 Δεκεμβρίου 2018 στις 8:33 π.μ. PST

Η Kindra είχε φίλους φαγητού να έρχονται στην πόλη που είχαν δει το επεισόδιο και ήθελαν να πάνε στο εστιατόριο. Ήθελαν να συμμετάσχουν η Kindra και ο σύζυγός της. Ο σύζυγος της Κίντρα Μάικλ είναι πολύ συνειδητός για τα χρήματα, οπότε όταν του είπε πόσες επιφυλάξεις θα ήταν, είπε: «Όχι, απολύτως όχι. Αυτό δεν συμβαίνει. " Έτσι η Kindra έδειξε στον Michael τον ειδικό Netflix.

Το επεισόδιο έκανε τόσο καλή δουλειά λέγοντας την ιστορία αυτού του εστιατορίου που οι φίλοι τους κατέληξαν κάνοντας κρατήσεις για τέσσερις επειδή ο Michael ήταν τώρα στο πλοίο. Ήθελε να βιώσει αυτό το εστιατόριο αφού άκουσε την ιστορία. Απολάμβαναν το εστιατόριο ακόμα περισσότερο επειδή ήταν πλέον μέρος της ιστορίας.

Είτε είναι αναβαθμισμένο, χαμηλού επιπέδου είτε εμπορευματοποιημένο, να είμαι σε θέση να το πω αυτό «πίσω από τα παρασκήνια» ιστορία, η ιστορία «είναι πολύ περισσότερο», προσθέτει μια τόσο διαφορετική, ακαταμάχητη διάσταση εμπορία.

Τα 4 βασικά στοιχεία μιας ιστορίας

Κατά τη διαδικασία της σύνταξης του βιβλίου της και της καριέρας της, η Kindra δεν ήθελε ποτέ να πει στους ανθρώπους, «Θα έπρεπε να λένε ιστορίες». Το έχουμε ακούσει όλοι, ειδικά στις μέρες μας. Ήθελε πραγματικά να δώσει μια μέτρηση ή ένα σχεδιάγραμμα για το πώς να το κάνει. Έκανε κάποια έρευνα για το τι συνήγαγε ότι ήταν τα τέσσερα βασικά στοιχεία μιας ιστορίας. Δημιούργησε σχεδόν μια λίστα με πράγματα που μια ιστορία χρειάζεται για να την κάνει αποτελεσματική - αφού τα έθεσε σε εφαρμογή για πάνω από δύο δεκαετίες.

Τα τέσσερα βασικά στοιχεία (χωρίς συγκεκριμένη σειρά) είναι αναγνωρίσιμος χαρακτήρας (ένα έως τρία από αυτά), αυθεντικό συναίσθημα, μια στιγμή και συγκεκριμένες λεπτομέρειες.

Αναγνωρίσιμος χαρακτήρας

Είναι εύκολο να πούμε, "Η επωνυμία μας είναι η ιστορία μας" ή "Αυτή είναι η ιστορία μας" και συνεχίστε να μιλάτε μόνο για την ιστορία της εταιρείας ή να αναβοσβήσετε ένα λογότυπο στην οθόνη. Όμως οι άνθρωποι δεν θέλουν να κάνουν επιχειρήσεις με επιχειρήσεις. Θέλουν να κάνουν επιχειρήσεις με ανθρώπους. Και η επωνυμία δεν είναι η ιστορία - οι ιστορίες είναι η μάρκα που βιώνουν οι άνθρωποι.

Όπου οι ιστορίες μπορούν να πάνε στραβά είναι να παραμείνετε πολύ ευρέως. Μιλάμε για την εταιρεία ή το εμπορικό σήμα όταν αυτό που πραγματικά πρέπει να κάνουμε είναι να το περιορίσουμε σε έναν συγκεκριμένο χαρακτήρα, ένα άτομο. Ίσως είναι πελάτης, ίσως είναι υπάλληλος, ίσως είναι ο ιδρυτής της εταιρείας - αλλά στον ακροατή της ιστορίας, το σημείο ενός αναγνωρίσιμου χαρακτήρα είναι να δώσει στο κοινό κάποιον που μπορεί να αναγνωρίσει με. Ένα άτομο που μπορεί να φανταστεί και να πει, "Ω, νιώθω σαν να τα ξέρω" ή "Φαίνονται πολύ σαν εμένα".

Σε Η ιστορία της φαντασίας, οι συνταξιούχοι εργαζόμενοι λένε μερικές φορές ιστορίες. Για παράδειγμα, συσχετίστηκαν με τον τρόπο που βρήκαν το αυτοκίνητο της Ιντιάνα Τζόουνς. Έπρεπε να βρουν κάτι που δεν ήταν φτιαγμένο για να μεταφέρουν ανθρώπους, στη συνέχεια να καταλάβουν πώς να το βάλουν σε ένα κομμάτι και να κόψουν τις γωνίες και να τα κάνουν όλα με ασφάλεια.

Πρώτα σχεδίασαν το αυτοκίνητο και μετά σχεδίασαν τη βόλτα γύρω από το αυτοκίνητο γιατί ήθελαν να δημιουργήσουν μια συναρπαστική εμπειρία. Ήταν πραγματικά συναρπαστικό γιατί ήταν απλώς καθημερινά άτομα, αλλά ήταν εκεί στην αρχή. Βοήθησαν στη δημιουργία της ιδέας που έγινε το προϊόν.

Αυτές οι ιστορίες διηγήθηκαν σε κομμάτια από τους μηχανικούς, έτσι κάθε ένας από αυτούς τους ανθρώπους με την πάροδο του χρόνου έγινε χαρακτήρας για εσάς. Κάποιος με τον οποίο θα μπορούσατε να αναγνωρίσετε, αντί απλώς «την ομάδα μηχανικών μας». Δεν μπορείτε να φανταστείτε μια ομάδα μηχανικών. θέλετε να γνωρίσετε τη Σούζαν και τον Φράνκο.

Κλήση όλων (συναδέλφων) καρυδιών αυτοκινήτου! Γνωρίστε τον Kevin Rafferty, ένα από τα μυαλά πίσω από τους Radiator Springs Racers στο #DisneyCaliforniaAdventure. 🚘⚡️ Ενημερωθείτε για το επεισόδιο 5 του #Ημερομηνία πριν από το φινάλε της σεζόν κάνει πρεμιέρα αύριο #DisneyPlus. pic.twitter.com/EgkgOje4V4

- Disney + (@disneyplus) 13 Δεκεμβρίου 2019

Σκεφτείτε το αν λέτε την ιστορία ενός από τους πελάτες σας: ποιοι είναι, τι τους αρέσει, το είδος του ατόμου που είναι. Θέλετε να μάθετε τις αποχρώσεις αυτού του ατόμου, επειδή οι πιθανοί πελάτες σας θέλουν να σκεφτούν: "Ω ναι, ήμουν εκεί πριν. Έχω νιώσει έτσι. " Θέλετε να έχουν ένα πραγματικό άτομο στο οποίο μπορούν να συνδεθούν.

Η επιλογή των χαρακτήρων μας εξαρτάται πραγματικά από τον σκοπό του μηνύματός μας. Εάν προσπαθείτε να απεικονίσετε τις συγκεκριμένες δυνατότητες ενός προϊόντος, τότε ο χαρακτήρας θα μπορούσε να είναι το άτομο που ανέπτυξε αυτό το προϊόν. Θα μπορούσαν να συνδέσουν το ταξίδι τους με την εύρεση της λύσης και την εξασφάλιση ότι ήταν τέλεια και εκφράζοντας το πάθος τους για την ανάπτυξη αυτού του προϊόντος. Ο χαρακτήρας θα μπορούσε επίσης να είναι κάποιος που χρησιμοποίησε αυτό το προϊόν και έχει δει μια μεταμόρφωση στη ζωή τους.

Υπάρχουν μερικοί καθοριστικοί παράγοντες για αυτήν την απόφαση, αλλά τελικά, σκεφτείτε το μήνυμα που θέλετε για παράδοση και ό, τι θέλετε να σκέφτεται, να αισθάνεται, να γνωρίζει ή να κάνει το κοινό ως αποτέλεσμα της ακρόασης της ιστορίας.

Σκεφτείτε επίσης τι είναι διαθέσιμο για εσάς. Ενδέχεται να έχετε άμεση πρόσβαση στους προγραμματιστές προϊόντων. Καθίστε μαζί τους και αφήστε τους να σας πουν τις ιστορίες τους. Ίσως θελήσετε να μιλήσετε με άτομα στην εξυπηρέτηση πελατών που έχουν μακρές συνομιλίες με τους πελάτες σας. Θέλετε να ακούσετε αυτές τις ιστορίες για να γνωρίσετε αυτούς τους χαρακτήρες.

Μόλις βρείτε το άτομο, μόλις εντοπίσετε αυτόν τον σχετικό χαρακτήρα, αφιερώστε λίγο χρόνο δημιουργώντας την ιστορία μαζί του και αναπτύσσοντας το τόξο. Μπορείτε να τους ζητήσετε να το διαβάσουν - είτε είναι εκτός τηλεπικοινωνιακού υπολογιστή, το οποίο είναι επικίνδυνο, είτε απλώς το παραδίδετε γραμμή προς γραμμή. Ή μπορείτε να σχεδιάσετε τις ερωτήσεις σας για να εξαγάγετε τα σωστά μέρη.

Αλλά τα καλά νέα είναι ότι το άτομο δεν χρειάζεται να είναι εξαιρετικά ταλαντούχο. Όταν οι άνθρωποι λένε τις δικές τους ιστορίες, υπάρχει πολύ περισσότερο περιθώριο. Και αυτός ο δακτύλιος της αλήθειας, αυτή η αυθεντικότητα, περνά. Μερικοί άνθρωποι είναι πραγματικά κακοί στην κάμερα, αλλά όταν λένε τις δικές τους ιστορίες, λειτουργεί.

Αυθεντικό συναίσθημα

Αυτό είναι πολύ σημαντικό επειδή μία από τις παρανοήσεις ή τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι έμποροι είναι ότι πιστεύουμε ότι πρέπει να είναι πάνω από την κορυφή. Θέλουμε να δημιουργήσουμε ιστορίες που έχουν πολύ μεγάλα, δραματικά συναισθήματα. Πρέπει να είναι η χειρότερη μέρα κάποιου πάντα ή ένα εξαιρετικά εξωφρενικό επίτευγμα. Αλλά η αλήθεια είναι ότι ακόμη και τα μικρά συναισθήματα είναι πραγματικά σημαντικά. συναισθήματα όπως ελπίδα, ενοχή, απογοήτευση ή αμηχανία.

Εάν αυτό που μιλάμε είναι ανθρώπινη σύνδεση, μερικές φορές το μικρό συναίσθημα είναι ακόμα καλύτερο επειδή δεν αισθανόμαστε ότι μας εμπορεύεται. Νιώθουμε σαν να ακούμε μια ιστορία που μοιάζει με τη ζωή μας.

Μία από τις ιστορίες που μοιράζεται η Kindra στο βιβλίο της είναι από μια διαφήμιση της Apple που ονομάζεται «παρεξηγημένη». Πρόκειται για ένα αγόρι που φαίνεται να αποσπάται από το τηλέφωνό του, αλλά στην πραγματικότητα παίρνει μικρά στιγμιότυπα της οικογένειάς του μαζί στις διακοπές. Όταν όλα ενώνονται, είναι αυτές οι όμορφες εικόνες. Όλη η οικογένεια κάθεται και το βλέπει και συναισθηματίζεται.

Στο βίντεο, τα στιγμιότυπα που έπαιρνε ήταν πολύ μικρές στιγμές, αλλά ήταν το συναίσθημα της συντροφικότητας, τι είναι πραγματικά η οικογένεια. Υπήρχε επίσης ένα δευτερεύον όφελος από το κοινό που την παρεξήγαγε ως έφηβο και την αποκάλυψη αυτής της παρεξήγησης.

Καθώς δημιουργείτε τις ιστορίες σας, σκεφτείτε τι νιώθουν οι πελάτες σας καθημερινά - τη σημασία του μικρού, πραγματικού, ανθρώπινου συναισθήματος - και ποιες ιστορίες μπορούν να ειπωθούν γύρω από αυτό.

Αν είναι οι ιστορίες σας, αυτό είναι ένα πράγμα. Εάν είστε υπεύθυνοι για την αφήγηση ιστοριών κάποιου άλλου, σκεφτείτε τι τους κρατάει τη νύχτα. Για τι ανησυχούν; Τι διακυβεύεται για αυτό το άτομο; Μόλις το αξιοποιήσετε, θα βρείτε πού βρίσκεται το συναίσθημα.

Ένα άλλο πράγμα που κάνουν Η ιστορία της φαντασίας είναι να δείξουμε μερικούς από αυτούς τους μηχανικούς και μετά να πάμε στο άνοιγμα της διαδρομής. Τους ρωτούν, "Πώς ένιωσες όταν είδατε ανθρώπους να απολαμβάνουν αυτό που βοήθησες να δημιουργήσεις;" Αυτό ήταν ένα μικρό συναίσθημα, αλλά μπορείτε να πείτε ότι ήταν ενθουσιασμένοι για να δουν κάποιον να επωφελείται από κάτι που δημιούργησαν.

Έστειλαν επίσης ανθρώπους στο εξωτερικό όταν έφτιαχναν πάρκα Disney σε άλλες χώρες και μιλούσαν για τις προκλήσεις της αντιμετώπισης μιας διαφορετικής κουλτούρας. Ο Διευθύνων Σύμβουλος μίλησε για το πώς με την πρώτη ματιά, πραγματικά έχασε το σήμα πολιτιστικά. Βλέπετε ανθρώπους κυριολεκτικά να ρίχνουν αυγά στον Διευθύνοντα Σύμβουλο κατά τα εγκαίνια της Disneyland Paris. Θα μπορούσαν να είχαν επιλέξει να μην μοιραστούν αυτήν την ιστορία, αλλά έδειξαν πώς τελικά την ξεπέρασαν.

Μια στιγμή

Όταν λέτε μια ιστορία, θέλετε να φέρετε το κοινό σας σε ένα συγκεκριμένο μέρος και ώρα έτσι ώστε να είναι εκεί μαζί σας. Οι ιστορίες πηγαίνουν στραβά μένοντας ασαφείς, όταν αυτό που πραγματικά χρειάζονται είναι να φτάσουν μέχρι μια συγκεκριμένη στιγμή.

Αυτό είναι κάτι περισσότερο από την απλή περιγραφή της ρύθμισης. δεν αφορά απαραίτητα την περιγραφή. Ο στόχος σας εδώ είναι πραγματικά το κοινό σας να δει τον εαυτό του εκεί στην ιστορία. Έτσι, η στιγμή θα μπορούσε να είναι όταν ανοίξατε για πρώτη φορά την πινακίδα στην πόρτα του γραφείου σας από κλειστή σε ανοιχτή.

Η Kindra αφηγείται μια ιστορία για να βγει στο δείπνο με τον σύζυγό της αφού έλαβε κάποια δυστυχισμένα νέα. Αρχικά είχαν αυτές τις κρατήσεις για να γιορτάσουν κάτι άλλο και τυχαία έλαβαν αυτά τα δυστυχισμένα νέα αμέσως πριν βγουν. Η Kindra περιγράφει εκείνη τη στιγμή, με τους δύο να κάθονται σε ένα τραπέζι με μπριζόλα που μπορεί να χωρέσει οκτώ άτομα.

Κάθισαν απέναντι από το άλλο σε αυτό το τεράστιο τραπέζι κάτω από τα αμυδρό φώτα μέχρι που του ζήτησε τελικά να έρθει στην άλλη πλευρά για να καθίσει δίπλα της. Αφού λέει όλη την ιστορία, θα επιστρέψει αργότερα και θα πει, "Εντάξει, πόσοι από εσάς ήσασταν εκεί στο περίπτερο μαζί μας;" Όλοι σηκώνουν τα χέρια τους. Αυτή είναι η στιγμή: φέρνοντας τον ακροατή σε ένα πολύ συγκεκριμένο μέρος και χρόνο.

Αυτό το στοιχείο οδηγεί σε αυτήν τη συν-δημιουργική διαδικασία. Καθώς το ακροατήριό σας το ακούει, απεικονίζουν τον εαυτό τους σε αυτήν την ιστορία. Όταν το κάνουν αυτό, η ιστορία μένει μαζί τους περισσότερο. Με αυτόν τον τρόπο ξεπερνάτε όλο το θόρυβο και παίρνετε το μήνυμά σας να διατηρηθεί. Το να φτάσετε σε μια συγκεκριμένη στιγμή είναι μια πραγματικά ισχυρή στρατηγική στην αφήγηση.

Μπορείτε απολύτως να έχετε περισσότερες από μία στιγμές σε μια ιστορία. Θυμηθείτε πώς σε πραγματικούς έντυπους χάρτες, για να δείτε μια συγκεκριμένη περιοχή σε μια πόλη, θα έλεγε, "Δείτε ένθετο"; Στη συνέχεια, έπρεπε να πάτε στην κάτω γωνία του χάρτη όπου έδειξε μια διεύρυνση της συγκεκριμένης περιοχής. Αυτή είναι η στιγμή. Η ιστορία σας προχωράει και, ξαφνικά, κάνετε μεγεθύνετε.

Το επιβραδύνετε, το τραβάτε μέσα, αυξάνετε τις λεπτομέρειες, αυξάνετε τον κορεσμό εκεί. Και μετά μπορείτε να το τραβήξετε πίσω και να συνεχίσετε την ιστορία. Και στη συνέχεια, ανάλογα με τη διάρκεια της ιστορίας ή τη φύση της ίδιας της ιστορίας, μπορεί να υπάρχει ένα άλλο σημείο στο οποίο εστιάζετε σε μια άλλη στιγμή.

Εάν έχετε δύο ξεχωριστές στιγμές, είναι καλή ιδέα να βάλετε κάποιες ομοιότητες στον τρόπο που τις περιγράφετε. Αν λοιπόν μεγεθύνετε εκείνη τη στιγμή στο τραπέζι με μπριζόλες και μετά αργότερα στην ιστορία κάνετε ξανά μεγέθυνση σε κάτι αλλιώς, μπορεί να συμπεριλάβετε ότι το φως ήταν σκοτεινό αν αυτή ήταν μια λεπτομέρεια που περιλαμβανόταν τόσο στις προηγούμενες όσο και στις μεταγενέστερες στιγμές σε αυτό μπριζολάδικο.

Ειδικές λεπτομέρειες

Οι συγκεκριμένες λεπτομέρειες είναι το τελικό στοιχείο που οδηγεί τη συν-δημιουργική διαδικασία. Μπορείτε να πάρετε πολύ συγκεκριμένα σχετικά με τις λεπτομέρειες στην ιστορία και οι εγκέφαλοι των ακροατών σας θα το κατανοήσουν και θα το κρατήσουν και θα το κρατήσουν μαζί τους.

Η Kindra έχει μια παρουσίαση που δίνει όπου μιλά για να πάρει κάποιον από το αεροδρόμιο και αναφέρει ότι αυτή οδηγούσε ένα ασημένιο Grand Am. Το ασημένιο Grand Am δεν έχει καμία σχέση με την ιστορία, αλλά το προσθέτει πάντα αυτό λεπτομέρεια. Αργότερα, περίπου 30 λεπτά από την παρουσίασή της, ρωτά: «Πόσοι από εσάς μπορούν να μου πείτε τι είδους αυτοκίνητο οδηγούσα στο ιστορία που ακούσατε πριν από 30 λεπτά; " Κατά συνέπεια, περίπου το 95% των παρευρισκομένων στην αίθουσα θυμούνται ότι ήταν ένα ασημένιο Grand Είμαι.

Η δύναμη μιας ιστορίας είναι η ικανότητα να διατηρεί τους ανθρώπους αφοσιωμένους. Μας αρέσει να μαζεύουμε αυτές τις μικροσκοπικές λεπτομέρειες. Ο εγκέφαλος τους ακούει, και για οποιονδήποτε λόγο, κολλάνε. Στην αρχή αυτής της συνομιλίας, η Kindra συμπεριέλαβε τις λεπτομέρειες αυτών των καρεκλών στη σκηνή αφήγησης να είναι το μισό μέγεθος των κανονικών καρεκλών. Παίρνοντας μερικά επιπλέον λεπτά για να βάλουμε εκείνη τη λεπτομέρεια εκεί, θυμόμαστε αυτή τη συγκεκριμένη λεπτομέρεια που περιέλαβε νωρίτερα.

Οι συγκεκριμένες λεπτομέρειες μπορούν να έχουν επιπλέον νόημα ή μπορεί απλά να είναι. Ο Kindra συνεργάστηκε με έναν κύριο σε μια ιστορία για το άνοιγμα του πρώτου τραπεζικού λογαριασμού του. Μία από τις λεπτομέρειες που περιέλαβε ήταν ότι υπήρχε ένα μπολ με καραμέλες του Werther στο γραφείο του ατόμου. Δεν είχε καμία σχέση με την ιστορία, δεν ήταν μεταφορά για οτιδήποτε άλλο, αλλά δεν μπορείτε να το φανταστείτε; Δεν ξαφνικά κάθεστε σε μια τράπεζα και βλέπετε αυτά τα Werther στο γραφείο;

Πρέπει να είστε προσεκτικοί για να μην συμπεριλάβετε πάρα πολλές λεπτομέρειες ή να τους δώσετε πολύ βάρος. Μην τους κάνετε να δουλεύουν πολύ σκληρά. Κάτι τόσο απλό και απλό όσο μία λεπτομέρεια θα κάνει ακριβώς αυτό που χρειάζεστε.

Η Kindra συνεργάστηκε με έναν νέο CEO που έπρεπε να δώσει μια μεγάλη διεύθυνση στην εταιρεία του σε ένα μεγάλο δείπνο. Ήταν η πρώτη του διεύθυνση μπροστά σε ένα πολύ μεγάλο κοινό, και όλοι αναρωτιόταν ποιος ήταν και τι ήταν.

Είπε την ιστορία της πρώτης φορά που βίωσε πραγματικά την αληθινή ουσία του τι ήταν η εταιρεία τους. Ήταν σε μια εκδήλωση και ένας άστεγος μπήκε. Αυτή ήταν μια οργάνωση αφιερωμένη στη βοήθεια των λιγότερο τυχερών μεταξύ μας στον πληθυσμό. Έτσι, αντί να ζητήσει από τον άντρα να φύγει, κάποιος του έδωσε μια καρέκλα, ένα μπουκάλι νερό και μερικά μπισκότα που δόθηκαν για την εκδήλωση.

Ο άντρας κάθισε εκεί και προφανώς απόλαυσε την παρουσίαση. Ο Διευθύνων Σύμβουλος είπε: «Είδα εκείνη τη στιγμή, αυτό κάνουμε κάθε μέρα. Μερικές φορές είναι τόσο απλό όσο ένα μπουκάλι νερό και μια χούφτα μπισκότα. Μερικές φορές είναι πολύ, πολύ περισσότερο όταν βοηθάμε άτομα που το χρειάζονται περισσότερο για να βρουν αξιοπρέπεια και σεβασμό. Όλοι το αξίζουν αυτό. "

Κατέβηκε από τη σκηνή σε αυτό το δείπνο και στη συνέχεια ο MC σηκώθηκε και είπε: "Όλοι παρακαλώ απολαύστε το δείπνο σας - και το ειδικό μπισκότο αυτό είναι στο σπίτι σου. " Ήταν ένας πολύ καλός τρόπος για να ενσωματώσετε αυτήν την μικρή λεπτομέρεια του cookie από την ιστορία του στην πραγματική ζωή εμπειρία.

Βασικές επιλογές από αυτό το επεισόδιο:

• Μάθετε περισσότερα για την Kindra δικτυακός τόπος.
• Ακολουθήστε το Kindra Ίνσταγκραμ.
• Ανάγνωση Ιστορίες που κολλάνε.
• Πάρτε το Ιστορίες που κολλάνε εργαστήριο αφήγησης.
• Μάθετε περισσότερα για το Disney's Η ιστορία της φαντασίας, Το Netflix Επτά ημέρες έξω, και Η παρεξηγημένη διαφήμιση της Apple.
• Ολοκλήρωση αγοράς Social Media Marketing World 2020.
• Παρακολουθήστε αποκλειστικό περιεχόμενο και πρωτότυπα βίντεο από το Social Media Examiner YouTube.
• Παρακολουθήστε την εβδομαδιαία εκπομπή μας στο Social Media Marketing Talk τις Παρασκευές στις 10 π.μ. Crowdcast.

Τι νομίζετε; Πώς χρησιμοποιείτε την αφήγηση στο μάρκετινγκ; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.