Πώς να παροτρύνετε τους πελάτες να ευαγγελίσουν την επιχείρησή σας: Social Media Examiner

Θέλετε να αυξήσετε την έκθεση της επιχείρησής σας σε ροές κοινωνικών μέσων; Είστε περίεργοι πώς από στόμα σε στόμα μπορεί να σας βοηθήσει να ξεπεράσετε τις αλλαγές αλγόριθμου;

Για να διερευνήσω τον τρόπο με τον οποίο οι ενεργοποιητές ομιλίας ενθαρρύνουν τους πελάτες να ευαγγελίσουν την επιχείρησή σας, συνέντευξη με τον Jay Baer.

Περισσότερα για αυτήν την παράσταση

ο Podcast μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους πολυάσχολους εμπόρους, τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους δημιουργούς να ανακαλύπτουν τι λειτουργεί με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Σε αυτό το επεισόδιο, συνέντευξη Τζέι Μπάερ. Είναι ο συγγραφέας πολλών βιβλίων, συμπεριλαμβανομένων Αγκαλιάστε τους μίσους σας, και συν-συγγραφέας του νέου βιβλίου Ενεργοποιήστε τη συζήτηση. Ίδρυσε επίσης Πείστε και μετατρέψτε.

Ο Τζέι εξηγεί γιατί οι ενεργοποιητές συνομιλίας βοηθούν την επιχείρησή σας να ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό σας και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Θα ανακαλύψετε επίσης τα στοιχεία των επιτυχημένων ενεργοποιήσεων ομιλίας και τρόπους που μπορούν να δημιουργήσουν από στόμα σε στόμα.

Μοιραστείτε τα σχόλιά σας, διαβάστε τις σημειώσεις της εκπομπής και λάβετε τους συνδέσμους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο παρακάτω.

Ακου τώρα

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Μεταβείτε στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Ακολουθούν ορισμένα από τα πράγματα που θα ανακαλύψετε σε αυτήν την εκπομπή:

Μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα

Γιατί είναι σημαντικό το Word of Mouth;

Για να ξεκινήσω, ο Jay καθορίζει τι σημαίνει «από στόμα σε στόμα» για τους εμπόρους. Είναι όταν ένας πελάτης λέει σε κάποιον άλλο για μια συγκεκριμένη επιχείρηση. Αυτή η συνομιλία θα μπορούσε να είναι πρόσωπο με πρόσωπο ή διαδικτυακά μέσω email, Skype, Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat, WeChat ή οποιουδήποτε αριθμού άλλων μέσων. Επίσης, η συνομιλία θα μπορούσε να είναι μία προς μία ή μέσω ενός ιστότοπου κριτικών όπως το Yelp, το TripAdvisor ή το Angie's List.

Ως Jay και συν-συγγραφέας Daniel Lemin έκανε έρευνα για το βιβλίο, διαπίστωσαν ότι το 83% των Αμερικανών έχουν συμμετάσχει σε συστάσεις από στόμα σε στόμα τις τελευταίες 30 ημέρες. Μερικές φορές δεν παρατηρείτε ότι δίνετε μια πρόταση. Σε ένα πρόσφατο πάρτι, ο Jay άκουσε τις συνομιλίες για 3-4 λεπτά και άκουσε τουλάχιστον 8 προτάσεις για ταινίες, βιβλία, λογισμικό και ομιλητές συνεδρίων.

Οι περισσότερες έρευνες που έκαναν ο Jay και άλλα εργαστήρια αφοσίωσης εστιάζουν στο διαδικτυακό στόμα, το οποίο είναι ανώνυμο ή ημι-ανώνυμο. Ένας κριτής Yelp δεν ξέρει ποιος θα δει την κριτική του. Όταν κάνετε tweet, γνωρίζετε μόνο ότι μιλάτε στους οπαδούς σας συνολικά. Ωστόσο, η νεότερη έρευνα διαπιστώνει ότι η διαδικτυακή από στόμα σε στόμα ευθύνεται μόνο για τις μισές από όλες τις συστάσεις.

Το άλλο μισό όλων των προτάσεων είναι εκτός σύνδεσης και πραγματοποιείται σε συνομιλίες πρόσωπο με πρόσωπο ή μέσω τηλεφώνου, οπότε αυτές οι προτάσεις είναι εξίσου σημαντικές με αυτές του διαδικτύου. Επίσης, στην επιχείρηση, κανένας τύπος από στόμα σε στόμα δεν μελετάται όσο πρέπει. Ανάλογα με την επιχείρηση και το προϊόν σας, οι συστάσεις από στόμα σε στόμα επηρέασαν το 20% -90% του κάθε δολαρίου που έχετε.

Αφού υπογράμμισε πόσο σημαντικές είναι οι συστάσεις από στόμα σε στόμα σε κάθε επιχείρηση, ο Τζέι σημειώνει ότι οι επιχειρήσεις συνήθως δεν διαθέτουν στρατηγική από στόμα σε στόμα. Ενώ οι επιχειρήσεις έχουν μια συνολική ψηφιακή στρατηγική και στρατηγικές για κοινωνικά μέσα, δημόσιες σχέσεις και περιεχόμενο, πλησιάζουν από στόμα σε στόμα υποθέτοντας ότι οι πελάτες τους θα μιλήσουν για αυτά. Αλλά ίσως οι πελάτες δεν θα το κάνουν.

Ο Jay κάνει διάκριση μεταξύ μια στρατηγική από στόμα σε στόμα και μια ιογενής ανάρτηση. Οι επιχειρήσεις χαιρετίζουν τη ιογένεια επειδή παρέχει δυσανάλογη προσέγγιση χρηστών και θα προσπαθήσουν να δημιουργήσουν αναρτήσεις που ελπίζουν ότι θα γίνουν ιογενείς με τακτική έκπληξης και απόλαυσης. Δηλαδή, η επιχείρηση αντιμετωπίζει έναν συγκεκριμένο πελάτη με αξιοσημείωτο τρόπο, ελπίζοντας ότι ο πελάτης μοιράζεται την εμπειρία του στα κοινωνικά και γίνεται viral.

Ο στόχος για μια ιική ανάρτηση δεν είναι στρατηγική. είναι ένα κόλπο. Είναι σαν να αγοράζεις ένα λαχείο. Αν και η απόλαυση ενός πελάτη με αυτόν τον τρόπο δεν είναι κακή ιδέα, αυτή η προσέγγιση δεν είναι μια στρατηγική επειδή δεν είναι επαναλαμβανόμενη. Ακόμα κι αν είστε αρκετά τυχεροί που έχετε μια ιική ανάρτηση, δεν μπορείτε να αναπτύξετε την επιχείρησή σας με ιογενείς αναρτήσεις κοινωνικών μέσων ξανά και ξανά.

Για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας με μια προσέγγιση που είναι επεκτάσιμη, πρέπει να σκεφτείτε πώς μπορείτε να ενθαρρύνετε συνομιλίες από στόμα σε στόμα κάθε μέρα. Πρέπει να κάνετε κάτι διαφορετικό στην εταιρεία σας, ώστε οι πελάτες να παρατηρήσουν και να ενημερώσουν τους φίλους τους, οι οποίοι λένε στους φίλους τους. Όταν οι επιχειρήσεις το κάνουν αυτό, συχνά δεν το κάνουν σκόπιμα. Η προσέγγιση τείνει να είναι τυχαία.

Ακούστε το σόου για να ακούσετε τον Jay να συζητά πώς το Social Media Examiner έχει εξελιχθεί από στόμα σε στόμα.

Γιατί οι κοινωνικοί έμποροι χρειάζονται ενεργοποιήσεις συζήτησης

Η ενεργοποίηση συνομιλίας είναι κάτι που επιλέγετε να κάνετε διαφορετικά στην επιχείρησή σας και το οποίο οι πελάτες παρατηρούν και συζητούν. Είναι μια λειτουργική επιλογή που επηρεάζει κάθε πελάτη. Μπορείτε να δώσετε ένα αντικείμενο που να αξίζει συνομιλίας σε κάθε πελάτη ή να προσθέσετε κάτι ξεχωριστό στη διαδικασία παραγγελίας ή την εμπειρία του πελάτη για τον οποίο οι πελάτες θέλουν να μιλήσουν.

Με μια ενεργοποίηση συνομιλίας, μπορείτε να λύσετε ένα κοινό πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι κοινωνικοί έμποροι: Ξέρετε πώς να κάνετε κοινωνικά μέσα αλλά δεν έχετε τίποτα να πείτε. Κανείς δεν ενδιαφέρεται πραγματικά για τα χαρακτηριστικά και τα οφέλη της εταιρείας σας. Ωστόσο, εάν κάνετε κάτι διαφορετικό για να δημιουργήσετε ένα σκανδάλη ομιλίας, μπορείτε να δημιουργήσετε ενδιαφέρον και κοινωνικό περιεχόμενο σχετικά με αυτό. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ενισχύσετε τον βασικό σας διαφοροποιητή.

Σε μια εποχή όπου όλοι αντλούν περιεχόμενο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι ενεργοποιητές συνομιλίας μπορούν να ωθήσουν τους πελάτες σας να μιλήσουν για την εταιρεία σας, το προϊόν σας ή την εμπειρία τους με θετικό τρόπο. Αυτή η ώθηση συνομιλίας προτρέπει τους πελάτες σας να προωθήσουν την επιχείρησή σας. Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυτή η λέξη από στόμα σε στόμα δημιουργεί κυματισμούς μέσω των δικτύων των οπαδών ή των συνδέσεών τους.

Ο στόχος από στόμα σε πελάτες είναι ιδιαίτερα σημαντικός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επειδή το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους πελάτες σας είναι πιο αξιόπιστο και πειστικό από το περιεχόμενο που δημιουργεί και μοιράζεται η επιχείρηση. Επίσης, στις ΗΠΑ, οι κοινωνικές πλατφόρμες που χρησιμοποιούν οι περισσότεροι άνθρωποι αλγοριθμικά δίνουν λιγότερη έκθεση στην εταιρεία δημοσιεύσεις και περισσότερη έκθεση σε αναρτήσεις από πραγματικούς ανθρώπους, ειδικά όταν αυτές οι αναρτήσεις έχουν πολλά σύμπλεξη.

Ο Jay υπογραμμίζει ότι οι ενεργοποιητές ομιλίας είναι θεμελιωδώς διαφορετικοί από το μάρκετινγκ επιρροής. Με το μάρκετινγκ επιρροής, τροφοδοτείτε ιστορίες σε κάποιον που έχει δυσανάλογη επιρροή. Η ενεργοποίηση ομιλίας είναι μια ιστορία που κάθε πελάτης μπορεί να ανακαλύψει και έχει την ευκαιρία να περάσει. Όταν συμβεί αυτό, οι τρέχοντες πελάτες σας προσλαμβάνουν νέους πελάτες.

Επίσης, το μάρκετινγκ επηρεασμού μπορεί να μην έχει τη μεγάλη ουρά που μπορούν να έχουν οι ενεργοποιητές συζήτησης. Το μάρκετινγκ επιρροής μπορεί να έχει μια ωραία μικρή έκρηξη στο χρονικό διάστημα που συμβαίνει, αλλά οι ενεργοποιητές συζήτησης μπορούν να έχουν μακροπρόθεσμο αντίκτυπο. Η ενεργοποίηση συνομιλίας δεν είναι παιχνίδι μάρκετινγκ, καμπάνια, κουπόνι ή διαγωνισμός 30 ημερών. Είναι μια επιλογή για τη λειτουργία της επιχείρησής σας με συγκεκριμένο τρόπο.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τον Jay να μοιράζεται περισσότερα σχετικά με το γιατί οι αναρτήσεις πελατών αξίζουν περισσότερο στα κοινωνικά μέσα από τις επαγγελματικές αναρτήσεις.

Παραδείγματα ενεργοποιήσεων ομιλίας

Για να διευκρινίσει τι είναι οι ενεργοποιητές ομιλίας και πώς λειτουργούν, ο Jay μοιράζεται παραδείγματα από μια σειρά επιχειρήσεων.

DoubleTree by Hilton: Για 30 χρόνια, αυτή η αλυσίδα ξενοδοχείων δίνει σε κάθε επισκέπτη ένα ζεστό μπισκότο τσιπ σοκολάτας κατά το check in Κάθε ξενοδοχείο διαθέτει φούρνο και συνολικά η αλυσίδα αυτή τη στιγμή προσφέρει 75.000 ζεστά μπισκότα τσιπ σοκολάτας κάθε μέρα.

Για το βιβλίο σχετικά με τους ενεργοποιητές ομιλίας, ο Τζέι και ο Ντάνιελ ερεύνησαν χιλιάδες πελάτες του DoubleTree και βρήκαν 34% από αυτούς ανέφεραν το cookie τις τελευταίες 60 ημέρες. Το έκαναν χωρίς να τους ρωτηθούν, είτε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είτε πρόσωπο με πρόσωπο. Κατά μέσο όρο, αυτά τα ευρήματα της έρευνας δείχνουν ότι 25.500 πελάτες DoubleTree μιλούν για αυτό το cookie κάθε μέρα.

Παρόλο που η παροχή cookie σε κάθε πελάτη δεν είναι φθηνή, το DoubleTree δεν επενδύει σε πολλές εξωτερικές διαφημίσεις. Το cookie είναι η διαφήμιση. Οι πελάτες είναι το μάρκετινγκ. Κάντε μια αναζήτηση στο Twitter για το "DoubleTree cookie" και θα δείτε δεκάδες αναρτήσεις από άτομα που τραβούν φωτογραφίες, συζητούν ή μοιράζονται ένα ξεκαρδιστικό πράγμα για το cookie.

Κάθε τόσο, DoubleTree προκαλεί τη συνομιλία δημοσιεύοντας μια συνταγή ή κάνοντας ένα αστείο. Αυτές οι δημοσιεύσεις διασφαλίζουν ότι όλοι θυμούνται τι είναι η σκανδάλη ομιλίας τους.

Το βιβλίο του Τζέι: Ως βιβλίο για τη διαφοροποίηση και από στόμα σε στόμα, Ενεργοποιήστε τη συζήτηση έχει ζεστό ροζ κάλυμμα με αλπάκα στο μπροστινό μέρος και εγγύηση ικανοποίησης στο πίσω μέρος.

Η εγγύηση, η οποία προορίζεται να αποτελέσει έναυσμα για συζήτηση, κάνει μια μοναδική προσφορά: «Αν δεν αγαπάτε αυτό το βιβλίο χωρίς όρους, στείλτε ένα email στους συγγραφείς και θα σας αγοράσουν ένα άλλο βιβλίο της επιλογής σας. " Η διεύθυνση email εμφανίζεται με το εγγύηση.

Επιχείρηση Rent-A-Car: Για δεκαετίες, το Επιχείρηση Η σκανδάλη της συζήτησης ήταν «Σας παραλαμβάνουμε». Αυτή η υπόσχεση ήταν το σύνθημά τους και η Enterprise ήταν η μόνη εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων που πήρε πελάτες και τους πήρε σε ένα γραφείο ενοικίασης αυτοκινήτων. Αυτή η σκανδάλη ομιλίας δημιούργησε πολλές συνομιλίες έως ότου οι υπηρεσίες μεταφοράς με εφαρμογές τηλεφώνου έγιναν κοινές. Από τότε, λίγοι άνθρωποι χρειάζονται μια βόλτα από το γραφείο ενοικίασης.

Η επιχείρηση είναι ένα παράδειγμα μιας εταιρείας που είχε μια μεγάλη ώθηση συνομιλίας αλλά έπρεπε να αλλάξει με την εποχή.

Ξενοδοχεία σε Westin: Η Westin Hotels προσφέρει ένα άλλο παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο οι ανταγωνιστές μπορούν να επιλέξουν την ενεργοποίηση συνομιλίας και μια επιχείρηση πρέπει να αλλάξει την προσέγγισή της για να ξεχωρίσει. Τα ξενοδοχεία Westin είχαν ένα σκανδάλη ομιλίας που ονομάζεται Heavenly Bed και επενδύουν σε μεγάλο βαθμό στην προσφορά του πιο άνετου κρεβατιού οποιουδήποτε ξενοδοχείου. Αλλά μετά από άλλες αλυσίδες ξενοδοχείων στο άλμα, ο Westin έπρεπε να επιστρέψει στον πίνακα.

Σήμερα, η σκανδάλη του Westin είναι ότι μπορείτε πάρτε ρούχα προπόνησης. Για $ 5, μπορείτε να πάρετε μια στολή προπόνησης που περιλαμβάνει παπούτσια, σορτς, μπλουζάκι και οποιαδήποτε άλλη ενδυμασία χρειάζεστε.

Μικρές επιχειρήσεις: Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να βρουν ενεργοποιητές ομιλίας ιδιαίτερα χρήσιμες, επειδή συνήθως έχουν ελαφρώς καλύτερη συμπεριφορά σχετικά με το ποιοι είναι οι πελάτες τους. Επίσης, η ενθάρρυνση αυτών των πελατών να μιλούν μεταξύ τους σε μικρότερη κλίμακα είναι ευκολότερη.

Κατά τη διάρκεια μιας εκδήλωσης στο Σιάτλ, ένας συμμετέχων μοιράστηκε μια εξαιρετική σκανδάλη συνομιλίας με τον Τζέι. Ονομάζεται κλινική που κάνει μόνο χειρουργική επέμβαση βασεκτομής ΔρSnip, το οποίο είναι ξεκαρδιστικό. Μετά τη χειρουργική επέμβαση, ο ασθενής λαμβάνει ένα μαχαίρι τσέπης που λέει, "DrSnip, Vasectomy Surgeon" και παραθέτει τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση URL της κλινικής. Όταν κάποιος χρησιμοποιεί το μαχαίρι, μπορεί να μοιραστεί πώς το πήρε. Είναι μια φανταστική σκανδάλη συζήτησης.

Skip's Kitchen, ένα εστιατόριο αντί-υπηρεσίας στο Σακραμέντο της Καλιφόρνια, είναι ένα από τα αγαπημένα παραδείγματα του Τζέι. Αφού παραγγείλετε στον πάγκο, το άτομο που παραλαμβάνει την παραγγελία σας παίρνει μια τράπουλα από κάτω από τον πάγκο και τα ανεβάζει έξω, στραμμένα, μπροστά σας. Ο πελάτης επιλέγει μια κάρτα και αν είναι Τζόκερ, ολόκληρο το γεύμα του είναι δωρεάν, είτε έχετε παραγγείλει μόνο για τον εαυτό σας είτε για μια ολόκληρη ομάδα ποδοσφαίρου.

Παρόλο που η Skip's Kitchen δεν έχει ξοδέψει ποτέ χρήματα για διαφημίσεις στα 10 χρόνια που είναι ανοιχτή, υπάρχει γραμμή για να μπείτε σχεδόν κάθε μέρα, και οι ΗΠΑ ΣΗΜΕΡΑ το ονόμασαν πρόσφατα το 29ο καλύτερο εστιατόριο χάμπουργκερ στο Αμερική. Το εστιατόριο είναι πάντα γεμάτο, γιατί κατά μέσο όρο τρία άτομα κερδίζουν το παιχνίδι Τζόκερ κάθε μέρα. Όταν κερδίσουν, τραβούν selfie και ζουν ζωντανά μέσω Instagram.

Με το παιχνίδι Skip's Kitchen Joker, εσείς δεν χρειάζεται να κερδίσετε για να πείτε την ιστορία. Αυτή είναι μια άλλη εξαιρετική πτυχή της προσέγγισής τους. Ο καθένας έχει την ευκαιρία να κερδίσει, κάτι που είναι μία από τις βασικές αρχές των ενεργοποιητών ομιλίας.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τον Jay να συζητά τις κριτικές για το Yelp και το TripAdvisor για το Skip's Kitchen.

Τέσσερα στοιχεία μιας επιτυχημένης ενεργοποίησης συζήτησης

Παρόλο που έχουν δημοσιευτεί πολλά βιβλία για στόμα σε στόμα τα τελευταία 20 χρόνια, ο Τζέι λέει ότι αυτά τα βιβλία δεν προσφέρουν συγκεκριμένο σχέδιο για την εφαρμογή στρατηγικής από στόμα σε στόμα. Ο Τζέι και ο Ντάνιελ προσπάθησαν να δημιουργήσουν ένα βιβλίο με ένα συγκεκριμένο πλαίσιο στο οποίο μπορεί να βάλει κάθε επιχείρηση πρακτική, βασισμένη σε συνομιλίες και εργασιακές σχέσεις με χιλιάδες άτομα, κυρίως μικρά επιχειρήσεις.

Για να εξηγήσει πώς να αναπτύξετε κανόνες ενεργοποίησης συνομιλιών, το βιβλίο μοιράζεται τέσσερα πράγματα που πρέπει να περιέχει ο διαφοροποιητής σας για να λειτουργήσει. Ο Τζέι και ο Ντάνιελ περιγράφουν επίσης πέντε διαφορετικούς τύπους σκανδάλης ομιλίας και μια διαδικασία έξι βημάτων για να καταλάβουν πώς να εφαρμόσουν ένα σκανδάλη ομιλίας στην επιχείρησή σας. Αφού σκιαγράφησε πώς λειτουργούν τα τέσσερα στοιχεία στο πλαίσιο του βιβλίου, ο Jay εξηγεί κάθε ένα με περισσότερες λεπτομέρειες.

Αξιοσημείωτος: Η σκανδάλη ομιλίας σας πρέπει να είναι αξιοσημείωτη, επειδή θέλετε να μιλούν οι άνθρωποι γι 'αυτό. Ο λόγος είναι στον ορισμό της λέξης: αξίζει να σημειωθεί. Οι άνθρωποι δεν λένε, "Γεια, επιτρέψτε μου να σας πω για αυτήν την απολύτως επαρκή εμπειρία που μόλις είχα." Όταν η επιχείρησή σας έχει μια αξιοσημείωτη σκανδάλη ομιλίας, βοηθάτε τους ανθρώπους να λένε μια ενδιαφέρουσα ιστορία, είτε αυτή είναι πρόσωπο με πρόσωπο είτε σε κοινωνικά μέσα.

Επαναληπτός: Αυτό το χαρακτηριστικό πηγαίνει στο προηγούμενο σημείο του Jay σχετικά με τη διαφορά μεταξύ μιας ανάρτησης που γίνεται viral και ενεργοποιεί συνομιλίες. Μια σκανδάλη ομιλίας πρέπει να είναι διαθέσιμη σε όλους. Όλοι παίρνουν ένα μαχαίρι, ένα μπισκότο τσιπ σοκολάτας ή μια ευκαιρία να παίξουν το παιχνίδι Τζόκερ. Η σκανδάλη ομιλίας δεν είναι μια θεματική βραδιά, μόνο για τους καλύτερους πελάτες ή μια ειδική για γενέθλια. Είναι για όλους.

Λογικός: Για να ξεπεράσουν την ακαταστασία, οι έμποροι συχνά προσπαθούν να κάνουν κάτι μεγάλο και τολμηρό, όπως το βραβείο για έναν διαγωνισμό hashtag είναι ένα νησί. Σε αυτόν τον αγώνα για μεγαλύτερα και καλύτερα βραβεία, η ελπίδα είναι ότι οι άνθρωποι δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στην επιχείρησή σας. Αν και λαμβάνετε αυτήν την προσοχή, είναι φευγαλέα. Αφού δώσετε ένα νησί, τι θα κάνετε στη συνέχεια;

Επίσης, αυτά τα μεγάλα δώρα δημιουργούν υποψίες. Η συζήτηση που δημιουργεί ένα τολμηρό δώρο δεν αφορά το τι κάνει την επιχείρησή σας να ξεχωρίζει. αφορά τους όρους και τις προϋποθέσεις σας. Οι άνθρωποι θέλουν να μάθουν τι είναι το αλίευμα.

Μια σκανδάλη ομιλίας πρέπει να είναι αρκετά διαφορετική ώστε οι άνθρωποι να θέλουν να μιλήσουν γι 'αυτό, αλλά όχι τόσο μεγάλο που είναι ύποπτο.

Σχετικό: Μια αποτελεσματική ενεργοποίηση συζήτησης είναι επίσης σχετική με την επιχείρησή σας. Για παράδειγμα, ο Jay Sofer είναι ο Κλειδαράς υψηλότερης βαθμολογίας στο Μανχάταν στο Yelp. Οι άνθρωποι μιλούν για τη μικρή του επιχείρηση στο Twitter και στο Facebook, επειδή προσφέρει μια ώθηση ομιλίας που έχει μεγάλη σχέση με το έργο του. Αφού τελειώσει να δουλεύει στις κλειδαριές σας, κάνει έλεγχο ασφαλείας στις εγκαταστάσεις σας και λαδώνει κάθε κλειδαριά πόρτας και παραθύρου δωρεάν.

Εάν ο Jay Sofer προσέφερε στους πελάτες ένα ζεστό μπισκότο τσιπ σοκολάτας που ψήθηκε στο βαν του, οι πελάτες δεν θα το ήθελαν καθόλου. Το cookie λειτουργεί για το DoubleTree, επειδή η θέση τους σε όλη τη μάρκα είναι ένα θερμό καλωσόρισμα. Επικεντρώνονται στην εμπειρία που έχετε όταν περάσετε από την μπροστινή πόρτα και μετά μπαίνετε στο δωμάτιό σας. Σε αυτό το πλαίσιο, το cookie έχει νόημα.

Ρώτησα τον Τζέι αν οι οδοντόβουρτσες και το στοματικό διάλυμα στο μπάνιο στο Social Media Marketing World θα ήταν μια ώθηση συζήτησης, γιατί έχουμε ακούσει τόσα πολλά άτομα να μιλούν γι 'αυτά. Για πολλούς παρευρισκόμενους, αυτές οι οδοντόβουρτσες είναι μεγάλη υπόθεση επειδή τους σώζουν ένα ταξίδι πίσω στο ξενοδοχείο τους.

Ο Jays λέει ότι αυτό είναι ένα καλό παράδειγμα ενός σκανδάλη συζήτησης που έχουμε δημιουργήσει κατά λάθος. Σημειώνει επίσης ότι στη διαδικασία των έξι βημάτων, η διερεύνηση για το τι μιλούν οι άνθρωποι είναι ένα σημαντικό βήμα στην ανάπτυξη μιας ώθησης συζήτησης για την επιχείρησή σας. Όταν αναλύετε συνομιλία μέσω διαδικτύου και εκτός σύνδεσης, μαθαίνετε για ποια άτομα μιλούν ήδη. Αυτή η συνομιλία σας δίνει τις πρώτες ύλες για τα επόμενα βήματά σας.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τον Jay να εξηγεί γιατί τα πρωτότυπα τραγούδια στο Social Media Marketing World είναι επίσης έναυσμα για συζήτηση.

Πέντε τύποι ενεργοποίησης ομιλίας

Όταν αναπτύσσετε μια σκανδάλη ομιλίας, μπορείτε να επιλέξετε από πέντε διαφορετικούς τύπους: γενναιοδωρία, ανταπόκριση, ενσυναίσθηση, χρησιμότητα και στάση.

Γενναιοδωρία: Αυτός ο τύπος είναι ο ευκολότερος να φανταστεί κανείς και να εκτελέσει. Κάνετε απλά κάτι πιο γενναιόδωρο από ό, τι περιμένουν οι πελάτες. Οι δωρεάν οδοντόβουρτσες, ένα δωρεάν cookie, ο έλεγχος ασφαλείας και η συντήρηση κλειδαριών και το μαχαίρι τσέπης είναι όλα παραδείγματα γενναιοδωρίας που αξίζει να μιλήσουμε.

Αποκριτικότητα: Αυτή η σκανδάλη συνομιλίας περιλαμβάνει την ταχύτερη εργασία από ό, τι οι πελάτες περιμένουν ή είναι πιο κορυφαίοι. Για παράδειγμα, σε μια πρόσφατη εκδήλωση στην Ινδιανάπολη, ο Τζέι έμαθε για μια μικρή, λογιστική εταιρεία δύο ατόμων. Οι κριτικές Google και Facebook της εταιρείας μιλούν κυρίως για το πώς αυτοί οι λογιστές απαντούν στο τηλέφωνο στο πρώτο κουδούνισμα. Δεν το περιμένετε από έναν λογιστή.

Αυτό το παράδειγμα μου θυμίζει τον χρόνο εργασίας μου Sears, στις πρώτες μέρες του τμήματος υπολογιστών του. Οι εργαζόμενοι είχαν 3 δευτερόλεπτα για να αναγνωρίσουν και να καλωσορίσουν έναν πελάτη όταν περπατούσαν από τον κεντρικό διάδρομο και στο χαλί. Ζητώ από τον Τζέι αν αυτή η τακτική μετράει ως ένα σκανδάλη απόκρισης. Ο Τζέι λέει ότι είναι ένα καταπληκτικό παράδειγμα, ειδικά αν οι άνθρωποι το προσέχουν αρκετά για να μιλήσουν γι 'αυτό.

Ένα άλλο παράδειγμα που μοιράζεται ο Jay είναι η Paragon Honda, μια αντιπροσωπεία αυτοκινήτων του Μανχάταν με κέντρο επισκευής και επισκευής οχημάτων. Στο Μανχάταν, η κίνηση καθιστά τα αυτοκίνητα από και προς τον αντιπρόσωπο τεράστια πρόκληση. Η αντιπροσωπεία σκέφτηκε να κατασκευάσει τέσσερα άλλα κέντρα εξυπηρέτησης στις γωνιές του νησιού, αλλά αυτό είναι αρκετά ακριβό. Αντ 'αυτού, αποφάσισαν να εργαστούν σε αυτοκίνητα ενώ οι άνθρωποι κοιμόταν.

Με 24ωρο κέντρο εξυπηρέτησης, ο αντιπρόσωπος μπορεί να παραλάβει το αυτοκίνητό σας από το σπίτι σας, να το επεξεργαστεί τη νύχτα σαν ξωτικά σε ένα εργαστήριο και να το φέρει πίσω στο σπίτι σας πριν πάτε στη δουλειά.

Ενσυναίσθηση: Αυτές τις μέρες, αντιμετωπίζουμε λίγο έλλειμμα ενσυναίσθησης. Ο Τζέι το ανακάλυψε ενώ εργαζόταν σε ένα παλαιότερο βιβλίο, Αγκαλιάστε τους μίσους σας. Στο παρελθόν, αντιμετωπίζαμε τους πελάτες με σεβασμό, αξιοπρέπεια, ανθρωπότητα, πραγματική φροντίδα και φροντίδα. Μερικές φορές υπήρχε μια εξαίρεση επειδή ένας πελάτης ήταν βλακεία. Σήμερα, αυτό δεν συμβαίνει στις επιχειρήσεις ή στον κόσμο γύρω μας.

Όταν η επωνυμία σας είναι ιδιαίτερα συμπαθητική και καταφέρνει να χειρίζεται καταγγελίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι άνθρωποι εκπλήσσονται και λένε στους φίλους τους γιατί συμβαίνει τόσο σπάνια. Για να το φανταστεί αυτό, εάν κάποιος τύχει εξαιρετικά καλής μεταχείρισης από έναν τοπικό έμπορο ή από ένα αεροδρόμιο, θα πουν την ιστορία ξανά και ξανά.

Δρ Glenn Gorab, ένας στοματικός χειρουργός, είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα ενσυναίσθησης που αξίζει να αναφερθεί. Η πρακτική του συνεργάζεται με ασθενείς στην περιοχή της Νέας Υόρκης, του Νιου Τζέρσεϋ και του Κονέκτικατ Tri-State, οπότε η περιοχή έχει εκατοντάδες χειρουργούς από του στόματος. Ο Δρ Gorab έχει τις υψηλότερες κριτικές όλων αυτών.

Παραδέχεται ότι είναι καλός χειρουργός, αλλά όχι ο καλύτερος. Ωστόσο, έχει ισχυρές σχέσεις με τους ασθενείς του, επειδή είναι εξαιρετικά συμπαθητικός. Στο τέλος κάθε εβδομάδας, το προσωπικό του του δίνει τα ονόματα και τους αριθμούς τηλεφώνου των ασθενών που είχαν προγραμματιστεί για χειρουργική επέμβαση για την επόμενη εβδομάδα. Καλεί καθένα από αυτά τα άτομα και ρωτά αν έχουν απορίες.

Αν και πολλοί γιατροί καλούν μετά από μια διαδικασία, είναι σπάνιο να λάβετε μια κλήση εκ των προτέρων. Αυτές οι κλήσεις αποτελούν έναυσμα για την πρακτική του. Οι άνθρωποι έχουν πει στον Δρ. Γκοράμπ ότι οδήγησαν 12 μίλια μακριά για να τον δουν γιατί είναι ο γιατρός που κάλεσε τον φίλο τους πριν έρθουν ποτέ στο γραφείο του. Στο επάγγελμά του, αυτή η ενσυναίσθηση είναι σημαντική επειδή οι άνθρωποι φοβούνται συχνά την οδοντιατρική και τη στοματική χειρουργική επέμβαση.

Χρησιμότητα: Αυτός ο τύπος σκανδάλης ομιλίας είναι παρόμοιος με το θέμα ενός πρώιμου βιβλίου που έγραψε ο Jay, Youtility, που επικεντρώθηκε στο να είναι πιο χρήσιμο από ό, τι περιμένουν οι πελάτες σας. Μπορείτε να δημιουργήσετε καταπληκτικό περιεχόμενο ή να κάνετε κάτι άλλο που είναι εξαιρετικά χρήσιμο στο πλαίσιο της επιχείρησής σας.

Σημειώνω ότι η παροχή εξαιρετικά χρήσιμων πληροφοριών στους πελάτες σας φαίνεται σαν ένας πολύ καλός τρόπος για να το κάνετε αυτό. Για παράδειγμα, παρόλο που έχω εργαστεί με συστήματα ασφαλείας στο σπίτι, πέρασα μέρες προσπαθώντας να καταλάβω την τεχνολογία για ένα νέο σύστημα στο σπίτι μου. Τελικά, βρήκα μερικά βίντεο που βοήθησαν και θα εκτιμούσα τον κατασκευαστή να με οδηγεί πρώτα στα βίντεο.

Στάση: Αυτός ο τύπος μπορεί να μην είναι εφικτός για κάθε επιχείρηση, διότι περιλαμβάνει την πραγματοποίηση πραγμάτων με τρόπο που είναι λίγο αστείο ή τρελό. Όχι κάθε επιχείρηση μπορεί να το μεταφέρει πολιτιστικά, αλλά αν μπορείτε, αν αυτό είναι το DNA σας, η στάση μπορεί να είναι εξαιρετικά αποτελεσματική στο να κάνετε τους ανθρώπους να μιλούν.

Ένα παράδειγμα από το βιβλίο του Τζέι είναι UberConference, μια υπηρεσία τηλεδιάσκεψης. Το τραγούδι σε αναμονή δεν είναι η κανονική ομαλή τζαζ. Είναι ξεκαρδιστικό, εξαιρετικά ελκυστικό και δημιουργικό. Όλοι ακούνε αυτό το τραγούδι και έχει προωθήσει την επιχείρηση UberConference. Στο Twitter, οι άνθρωποι κάνουν tweet για το τραγούδι και λένε πράγματα όπως: «Θα χρησιμοποιήσω αυτήν την υπηρεσία τηλεδιάσκεψης μόνο επειδή η μουσική σε αναμονή είναι τόσο αστεία»

Ένα από τα αγαπημένα αξιοσημείωτα παραδείγματα στάσης του Τζέι είναι το Sip ‘n Dip Lounge, ένα μπαρ tiki στο Great Falls της Μοντάνα. Η πόλη είναι εκτός δρόμου, ακόμη και σύμφωνα με τα πρότυπα της Μοντάνα, αλλά το μπαρ είναι εδώ και 58 χρόνια. Πέρυσι, η GQ το ονόμασε ένα από τα 10 κορυφαία μπαρ στην Αμερική στην οποία πρέπει να πετάξετε.

Η σκανδάλη του μπαρ είναι μια παράσταση γοργόνας. Πίσω από το μπαρ υπάρχει μια τεράστια πισίνα που μοιάζει με ενυδρείο. Κάθε βράδυ, από τις 9 μ.μ. έως τα μεσάνυχτα, ζωντανές ανθρώπινες γοργόνες κολυμπούν πίσω από το μπαρ. Εάν πάτε σε αυτό το μπαρ, θα αναφέρετε τις γοργόνες σε κάποιον.

Ακούστε το σόου για να ακούσετε τον Τζέι και εγώ να συζητάμε για το τι προκαλεί ομιλία Ζάππος και Άνθρωποι κιβώτια χρήση.

Ανακάλυψη της εβδομάδας

MoviePro είναι μια εφαρμογή εγγραφής βίντεο iOS με εξαιρετικά εργαλεία και δυνατότητες για vloggers.

Εκτός από τις τυπικές δυνατότητες εγγραφής βίντεο, το MoviePro σάς επιτρέπει να επιλέξετε ανάλυση για εγγραφή (720p, 1080p, 4K). Μπορείτε επίσης να παρακολουθήσετε τον ήχο με ακουστικά Bluetooth όπως τα AirPods, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να διασφαλίσετε ότι ο ήχος δεν θα σβήσει εάν γυρίσετε το κεφάλι σας, απομακρυνθείτε από την κάμερα ή γωνιώσετε το τηλέφωνό σας για να δείξετε στους θεατές μια σκηνή πλήθους ή μια σημαντική στιγμή.

Το MoviePro έχει μια εφαρμογή συνεργάτη που ονομάζεται Τηλεχειριστήριο MoviePro. Με το MoviePro Remote εγκατεστημένο σε ξεχωριστή συσκευή iOS που είναι συνδεδεμένη στο ίδιο δίκτυο Wi-Fi με στη συσκευή χρησιμοποιώντας το MoviePro, μπορείτε να ελέγξετε την εγγραφή του τηλεφώνου με το MoviePro από τη ξεχωριστή συσκευή.

Το MoviePro κοστίζει 5,99 $ και το τηλεχειριστήριο MoviePro κοστίζει 4,99 $. Μπορείτε να τα βρείτε και στο App Store.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε περισσότερα και ενημερώστε μας πώς λειτουργεί η συσκευή εγγραφής βίντεο MoviePro.

Βασικές επιλογές από αυτό το επεισόδιο:

• Επισκεφθείτε το Ενεργοποιήστε τη συζήτηση ιστοσελίδα για ακροατές podcast για να κατεβάσετε τη διαδικασία έξι βημάτων δωρεάν και να μάθετε πώς να αγοράσετε το βιβλίο.
• Ακολουθηστε Τζέι στο Twitter.
• Μάθετε περισσότερα για τον Τζέι στον ιστότοπό του.
• Ρίξτε μια ματιά στην εταιρεία του Jay, Πείστε και μετατρέψτε.
• Διαβάστε και τα άλλα βιβλία του Τζαϊ Αγκαλιάστε τους μίσους σας και Youtility.
• Ανακαλύψτε περισσότερα για τον Τζέι και τον Ντάνιελ έρευνα για Ενεργοποιήστε τη συζήτηση.
• Διαβάστε για την ανάρτηση ιστολογίου του Τζέι μια στρατηγική από στόμα σε στόμα έναντι μιας ιογενούς ανάρτησης.
• Ανακαλύψτε πώς ο Peter Shankman διαδόθηκε το τακτική έκπληξης και απόλαυσης.
• Μάθετε για το DoubleTree's ζεστά μπισκότα τσιπ σοκολάτας και πως DoubleTree προκαλεί συνομιλία στο Twitter.
• Δείτε άλλα παραδείγματα ενεργοποιήσεων ομιλίας, όπως το Westin's ρούχα προπόνησης προσφορά και το ΔρSnip σουγιάς.
• Ανακαλύψτε πώς αξιολογούν οι πελάτες Skip's Kitchen και Κλειδαριές στο Yelp.
• Μάθετε πώς η Paragon Honda αποδεικνύει την ανταπόκρισή της 24ωρο κέντρο εξυπηρέτησης.
• Μάθε περισσότερα για Δρ Glenn Gorab, ο στοματικός χειρουργός που επιδεικνύει αξιοσημείωτη ενσυναίσθηση.
• Ρίξτε μια ματιά στη συμπεριφορά που αξίζει τη συζήτηση UberConference και το Sip ‘n Dip Lounge.
• Εγγραφή βίντεο με το MoviePro και Τηλεχειριστήριο MoviePro εφαρμογές για iOS.
• Παρακολουθήστε την εβδομαδιαία εκπομπή μας στο Social Media Marketing Talk τις Παρασκευές στις 10 π.μ. Crowdcast ή συντονιστείτε στο Facebook Live.
• Κατεβάστε το Έκθεση βιομηχανίας μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων 2018.
• Μάθε περισσότερα για Κόσμος μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2019.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας σχετικά με τους στόχους από στόμα σε στόμα και συζήτηση; Παρακαλώ μοιραστείτε τα σχόλιά σας παρακάτω.