4 τρόποι για να μετατρέψετε τους υπαλλήλους σας σε πρεσβευτές επωνυμίας: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Θέλετε οι υπάλληλοί σας να είναι πρεσβευτές μάρκας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Οι υπάλληλοί σας αισθάνονται σίγουροι ότι μοιράζονται στα κοινωνικά μέσα για την εταιρεία σας;

Σε αυτό το άρθρο θα το κάνετε ανακαλύψτε πώς είναι το Adobe ενδυνάμωση τους 11.000 υπαλλήλους τους παγκοσμίως για να είναι πρεσβευτές μάρκας κοινωνικών μέσων. Ως αποτέλεσμα, χτίζουν την καλή θέληση των πελατών και επηρεάζουν τις πωλήσεις.

Το 2013, ο Cory Edwards, επικεφαλής του Κέντρου Αριστείας Κοινωνικών Μέσων της Adobe, σκέφτηκε πώς θα μπορούσε η Adobe χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να επηρεάσετε περισσότερες πωλήσεις. Ένας εταιρικός επαγγελματίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για επτά χρόνια, γνώριζε από πρώτο χέρι πόσο δύσκολο μπορεί να είναι η ενεργοποίηση των ανώτερων στελεχών στα κοινωνικά μέσα.

Τότε ανακάλυψε το Βαρόμετρο εμπιστοσύνης Edelman κανω ΑΝΑΦΟΡΑ. Η έκθεση έδειξε ότι ενώ η εμπιστοσύνη στους Διευθύνοντες Συμβούλους μειώνεται, η εμπιστοσύνη στους υπαλλήλους της εταιρείας έχει αυξηθεί.

«Είχαμε μια στιγμή« Eureka! » πόση αξία θα μπορούσε να προσφέρει ο μέσος υπάλληλος», Είπε ο Έντουαρντς. Σαν άποτέλεσμα, Η Adobe επικεντρώνεται τώρα στην ενδυνάμωση όλων των υπαλλήλων για να είναι πρεσβευτές μάρκας. Οι προσπάθειές τους αποδίδουν.

Αξιολογήστε πρώτα την υπεράσπιση των εργαζομένων

Η Adobe αξιολόγησε για πρώτη φορά πού βρισκόταν σχετικά με την υπεράσπιση των εργαζομένων. Έλεγξαν το Πίνακας βαθμολογίας SocialLook, η οποία μετρά την υπεράσπιση των εργαζομένων μέσω λογαριασμών Twitter. Το SocialLook βασίζει τις μετρήσεις του σε λογαριασμούς Twitter των οποίων τα βιογραφικά αναφέρουν συγκεκριμένα ότι εργάζονται για μια συγκεκριμένη εταιρεία. Ο Έντουαρντς εξεπλάγη όταν διαπίστωσε ότι η Adobe ήταν ήδη 4η για τις εταιρείες τεχνολογίας. Από τότε που εφαρμόζουν προγράμματα για να δώσουν τη δυνατότητα στους υπαλλήλους να μοιράζονται τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κατατάσσονται σταθερά στις τρεις πρώτες, φτάνοντας στο νούμερο 1 θέση τρεις μήνες στη σειρά.

# 1: Κάντε το εύκολο με hashtag

Ένας τρόπος με τον οποίο η Adobe διευκολύνει την κοινή χρήση των υπαλλήλων για την εταιρεία είναι μέσω του hashtag #adobelife. Ξεκίνησε από την επικεφαλής επωνυμία απασχόλησης της Adobe, Natalie Kessler. Η ιδέα ήταν να προωθηθεί ο τρόπος ζωής που συνοδεύει την εργασία για την Adobe.

Ο Έντουαρντς είπε ότι το hashtag #adobelife «επικολλάται» κάθε εκδήλωση που πραγματοποιείται για υπαλλήλους. Οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται να τραβήξουν φωτογραφίες και να μοιραστούν ενημερώσεις χρησιμοποιώντας το hashtag με τους φίλους, την οικογένεια και τους οπαδούς τους. Η εταιρεία συχνά δίνει κίνητρα για διακριτικά όπως μπουκάλια νερό για να ενθαρρύνει τη χρήση των hashtag.

# 2: Βάλτε υπαλλήλους στη θέση του οδηγού

Η προώθηση του hashtag ήταν ένα καλό πρώτο βήμα. Αλλά ο Έντουαρντς ήθελε υπάλληλοι να αισθάνονται άνετα να μιλούν σχετικά με τη μάρκα Adobe πέρα ​​από τη χρήση του hashtag σε εκδηλώσεις που χρηματοδοτούνται από την εταιρεία.

Οι εργαζόμενοι πρέπει να αισθάνονται αυτοπεποίθηση σχετικά με τις οδηγίες κοινής χρήσης για να είναι καλοί πρεσβευτές της μάρκας. Εάν ανησυχούν για επίπληξη, θα είναι λιγότερο πιθανό να μοιραστούν.

Αυτή η συνειδητοποίηση ήταν η ώθηση πίσω από την εκπαίδευση Social Shift της Adobe, που αναπτύχθηκε από το Social Media Center of Excellence. Χρηματοδοτείται μέσω εσωτερικής επιχορήγησης από τον ετήσιο διαγωνισμό Seeds of Innovation της εταιρείας.

Το Social Shift χρησιμοποιεί μια μεταφορά οδήγησης και έχει τρία «γρανάζια» απόφοιτη εκπαίδευση. Κάθε επίπεδο απευθύνεται σε υπαλλήλους με διαφορετικούς τύπους ευθυνών.

Η εκπαίδευση «πρώτης ταχύτητας» απευθύνεται σε οποιονδήποτε υπάλληλο θα μπορούσε ενδεχομένως να μοιραστεί περιεχόμενο σχετικό με την εταιρεία ή να συμμετάσχει εκ μέρους της Adobe χρησιμοποιώντας τους προσωπικούς του κοινωνικούς λογαριασμούς. Στόχος της Adobe είναι η ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης από όλους τους υπαλλήλους.

Η πρώτη μισή ώρα της δίωρης προσωπικής εκπαίδευσης παρουσιάζει τους τέσσερις βασικούς πυλώνες των κοινωνικών μέσων της Adobe: Αυθεντικός, υπεύθυνος, εμπλεκόμενος και σεβασμός.

Η τελευταία μισή ώρα της εκπαίδευσης περνά μέσα από κάθε πυλώνα και τοποθετεί τους υπαλλήλους στο «κάθισμα του οδηγού», όπου παρουσιάζονται διαφορετικά σενάρια πραγματικής ζωής. Το μάθημα καλείται να σχολιάσει και να προβληματιστεί σχετικά με τη σωστή προσέγγιση που πρέπει να ακολουθήσετε βασίζεται στην εφαρμογή των αρχών κάθε πυλώνα. Ο Έντουαρντς σημείωσε ότι οι εργαζόμενοι αρέσουν στον διαδραστικό χαρακτήρα της εκπαίδευσης Social Shift.

Λόγω της διαδραστικότητας, η Adobe θέλει να συμμετέχει αυτοπροσώπως η πλειοψηφία των υπαλλήλων. Έχουν ξεκινήσει ένα πρόγραμμα «εκπαιδεύστε τον εκπαιδευτή» για να το αναπτύξετε σε καθεμία από τις παγκόσμιες περιοχές τους. Ανέπτυξαν επίσης μια εικονική έκδοση της εκπαίδευσης για την εξυπηρέτηση μικρών γραφείων πωλήσεων σε πιο απομακρυσμένες περιοχές.

# 3: Εμπιστευτείτε τους υπαλλήλους να χρησιμοποιήσουν την κρίση τους

Η εκπαίδευση Social Shift είναι αγωνιστική πλατφόρμας και αποφεύγει σκόπιμα το «πώς» σε οποιαδήποτε κοινωνική πλατφόρμα. Η φιλοσοφία του Edwards είναι ότι οι άνθρωποι μπορούν να βρουν πολλούς εξωτερικούς πόρους για αυτό.

“Επικεντρωνόμαστε περισσότερο στη διδασκαλία των οδηγιών, δίνοντάς τους προστατευτικά κιγκλιδώματα για να τους βοηθήσουμε να είναι ασφαλείς όταν θέλουν να μιλήσουν για το Adobe," αυτός είπε.

Η αρχή της εκπαίδευσης δείχνει στους υπαλλήλους τα δεδομένα του Edelman Trust Barometer για να φέρουν στο σπίτι το μήνυμα ότι κάθε υπάλληλος είναι κρίσιμος για την επιτυχία της εταιρείας. «Θεωρούμε ότι κάθε άτομο στην εταιρεία είναι πρεσβευτής μάρκας», πρόσθεσε ο Έντουαρντς, ακόμη και αν δεν εμπλέκεται σε λογαριασμούς κοινωνικών μέσων.

Η Adobe αναγνωρίζει επίσης ότι οι εργαζόμενοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν την εκπαίδευση για να δημιουργήσουν τις προσωπικές τους μάρκες. Η εταιρεία δεν θέτει περιορισμούς στη χρήση των κοινωνικών μέσων από τους υπαλλήλους, προτιμώντας να αφήσετε συνομιλίες σχετικά με τη χρήση του χρόνου από τους υπαλλήλους σε διευθυντές.

Ο Έντουαρντς υπενθύμισε ότι άκουσε μια συνέντευξη σε ένα ραδιοφωνικό πρόγραμμα για φιλτράρισμα λογισμικού που εμποδίζει τους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν κοινωνικά μέσα κατά τις ώρες εργασίας. Κούνησε το κεφάλι του, σκέφτοντας, «Αυτή είναι απολύτως λανθασμένη προσέγγιση».

# 4: Προσδιορίστε υπαλλήλους που θέλουν να προχωρήσουν περαιτέρω

Η Adobe προσδιορίζει υπαλλήλους που θέλουν να προχωρήσουν περισσότερο χρησιμοποιώντας κοινωνικές έρευνες μετά την εκπαίδευση. Περίπου το 20-30% των εργαζομένων που παρακολουθούν το πρώτο μάθημα συνεχίζουν να εγγραφούν για πρόσθετη εκπαίδευση - το δεύτερο και το τρίτο «γρανάζι» του προγράμματος.

Το δεύτερο επίπεδο επικεντρώνεται στην ανάπτυξη στρατηγικών κοινωνικών μέσων. "Μιλάμε για το τι είναι μια κοινωνική στρατηγική, πώς να διαχειρίζεστε και να παρακολουθείτε τους λογαριασμούς που δημιουργείτε, ποιες είναι οι διαδικασίες", δήλωσε ο Έντουαρντς. Όποιος θέλει να δημιουργήσει έναν επώνυμο λογαριασμό κοινωνικών μέσων πρέπει να λάβει αυτό το επίπεδο εκπαίδευσης.

Παρόμοια με το πρώτο επίπεδο, οι εκπαιδευόμενοι μπαίνουν σε ομάδες και κάνουν μια άσκηση δημιουργώντας μια κοινωνική στρατηγική βασισμένη σε ένα από τα επτά ή οκτώ παραδείγματα σεναρίων. «Πολλά από αυτά τα σενάρια είναι τομείς όπου πραγματικά αναζητούμε καλές ιδέες», δήλωσε ο Έντουαρντς.

Το τρίτο «εργαλείο» έχει αρκετές μικρότερες ενότητες που βασίζονται στη χρήση κοινωνικών μέσων για την επίτευξη βασικών επιχειρηματικών στόχων, όπως η ευαισθητοποίηση, η υποστήριξη πελατών, η δημιουργία μολύβδου και η απόκτηση ταλέντων. Ορισμένες από αυτές τις ενότητες βρίσκονται ακόμη στη φάση δημιουργίας και η Adobe σχεδιάζει να επεκτείνει τη λίστα ακόμη περισσότερο.

“Παίρνουμε τους υπαλλήλους από την κοινωνική συνείδηση ​​στην κοινωνική ενδυνάμωση στην κοινωνική αριστεία», Είπε ο Έντουαρντς.

Ελαφρυντικός κίνδυνος

Η Adobe έχει πραγματοποιήσει σημαντικές αλλαγές το 2014 στον τρόπο με τον οποίο διασφαλίζουν και διαχειρίζονται τους κοινωνικούς τους λογαριασμούς προκειμένου να μετριάσουν τον πιθανό κίνδυνο. “Απομακρυνθήκαμε από τη χρήση προσωπικών διαπιστευτηρίων για τη δημιουργία λογαριασμού επωνυμίας», Είπε ο Έντουαρντς.

Η Adobe χρησιμοποιεί λογαριασμούς email διαχειριζόμενης από IT για όλους τους λογαριασμούς κοινωνικών μέσων. Η προσωπική διεύθυνση Gmail ή το email εργασίας ενός υπαλλήλου δεν χρησιμοποιείται ποτέ. Επιπλέον, όλα τα διαπιστευτήρια λογαριασμού μεταφέρονται σε ένα ασφαλές, κρυπτογραφημένο σύστημα διαχείρισης που επιτρέπει στο τμήμα πληροφορικής να παρακολουθεί όλα τα διαπιστευτήρια λογαριασμού επωνυμίας.

Εάν ένας υπάλληλος θέλει να δημιουργήσει έναν επώνυμο λογαριασμό, αποκτά πρόσβαση σε αυτόν μέσω του εργαλείου διαχείρισης κοινωνικών μέσων της Adobe, που ονομάζεται Adobe Social. Εάν ο υπάλληλος αποχωρήσει ή δεν είναι πλέον υπεύθυνος για αυτόν τον λογαριασμό, το IT απλώς καταργεί την πρόσβαση διαχειριστή του στο εργαλείο Adobe Social. Αυτό αποτρέπει τους πρώην υπαλλήλους από το ενδεχόμενο να κρατήσουν όμηρο κοινωνικού λογαριασμού.

Οι ανταμοιβές υπερτερούν κατά πολύ των κινδύνων

Σε γενικές γραμμές, ωστόσο, η Adobe έχει βρει πολύ περισσότερα οφέλη από την ενεργοποίηση των εργαζομένων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από ό, τι όχι.

Ένας πρεσβευτής της μάρκας, η Julieanne Kost, είναι ο κύριος ευαγγελιστής Photoshop και Lightroom στην Adobe. Η δουλειά της περιλαμβάνει πολλές επιδείξεις σε road show, ταξίδια σε συνέδρια και αλληλεπιδράσεις με ομάδες πελατών. Ξεκίνησε ένα blog με τα μαθήματά της και αργότερα τα δημοσίευσε στον προσωπικό του λογαριασμό στο Twitter. Έχει πλέον περισσότερους από 33.000 ακόλουθους και σε μερικούς μήνες, οι συνδρομές Creative Cloud που προέρχονται από τον λογαριασμό της έχουν ξεπεράσει αυτές των επίσημων λογαριασμών επωνυμίας @Photoshop.

"Βλέπουμε το 20% των συνδρομών μας στο Creative Cloud και το 20% των δυνητικών πελατών που δημιουργούμε από την πλευρά του Marketing Cloud της επιχείρησης που επηρεάζεται από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης", δήλωσε ο Edwards. “Το κοινωνικό είναι σημαντικό.”

Οι υπάλληλοί σας είναι πρεσβευτές για την εταιρεία σας; Πώς μπορείτε να τους κάνετε πιο σίγουροι για την ανάρτηση για την εταιρεία σας; Συμπεριλάβετε τα σχόλια και τις ερωτήσεις σας παρακάτω.