Πώς να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες με μάρκετινγκ περιεχομένου: Social Media Examiner

Θέλετε να προσελκύσετε προοπτικές, να τις μετατρέψετε σε πελάτες και να τους συνεχίσετε να επιστρέφουν;

Στη συνέχεια, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το μάρκετινγκ περιεχομένου είναι ένας αγώνας που έγινε στον ουρανό.

Το κλειδί για την επιτυχία είναι να Κάντε τη σύνδεση μεταξύ του περιεχομένου μάρκετινγκ και των κοινωνικών μέσων.

Ας δούμε το περιεχόμενο που απαιτείται προωθήστε το μάρκετινγκ σε αυτήν την προσοδοφόρα διασταύρωση.

# 1: Προσελκύστε υποψήφιους πελάτες

Η πρώτη ερώτηση στο μυαλό ενός υποψήφιου πελάτη κατά την εξέταση μιας αγοράς είναι, "Ποιες λύσεις είναι διαθέσιμες;"

Ο στόχος σας είναι να δημιουργήστε συνειδητοποίηση και βεβαιωθείτε ότι η λύση σας ανταποκρίνεται στις ανάγκες των αγοραστών όταν είναι έτοιμοι να πάρουν μια απόφαση.

Σύμφωνα με στοιχεία της Google και του Shopper Science's Μηδενική στιγμή της αλήθειας κανω ΑΝΑΦΟΡΑ, οι καταναλωτές το 2011 συμβουλεύτηκαν κατά μέσο όρο 10 πηγές πριν λάβουν μια απόφαση αγοράς. Αυτό αυξάνεται κατά 100% από πέντε πηγές το 2010.

Οι επιτυχημένες επιχειρήσεις επικοινωνούν με προοπτικές σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης και τους κατευθύνουν στο υλικό που οι προοπτικές χρειάζονται για να λάβουν μια τεκμηριωμένη απόφαση. Πώς το κάνουν αυτό;

Ένας τρόπος είναι να δημιουργήστε ενημερωτικά άρθρα.

Οι χρήστες κοινωνικών δικτύων είναι συνεχώς μοιρασιά, υπεφημέριος και καταναλώνουν ενημερωτικό περιεχόμενο. Συχνά, η επικεφαλίδα ή μια σύντομη περιγραφή του περιεχομένου εμφανίζεται στο κοινωνικό δίκτυο μαζί με έναν σύνδεσμο για την προβολή του περιεχομένου σε έναν ιστότοπο εταιρείας.

Οι επιχειρήσεις πρέπει να μοιραστείτε αυτό το ενημερωτικό περιεχόμενο και να το έχει γράψει για υποψήφιους που βρίσκονται σε ερευνητικό τρόπο, μαθαίνοντας για τις διαθέσιμες λύσεις.

Τσαρλς Σβάμπ, μια εταιρεία οικονομικού σχεδιασμού, διανέμει συνδέσμους σε πόρους μέσω ιστότοπων κοινωνικής δικτύωσης και τους καθιστά διαθέσιμους για υποψήφιους δυνητικούς πελάτες που φτάνουν μέσω των κοινωνικών μέσων.

Μια άλλη μέθοδος είναι να ευαισθητοποιήστε για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας μέσω ενημερωτικών διαδικτυακών σεμιναρίων και σεμιναρίων.

Τα ενημερωτικά διαδικτυακά σεμινάρια και τα σεμινάρια μπορούν αποδείξτε την εμπειρία σας παρέχοντας παράλληλα στις προοπτικές τις πληροφορίες που χρειάζονται κατά το ερευνητικό στάδιο του κύκλου αγοράς.

Αυτό το tweet από Κλινική του Κλίβελαντ είναι μια εξαιρετική χρήση των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης για να οδηγήσει όσους ενδιαφέρονται από το Twitter στο ενημερωτικό περιεχόμενο που πρέπει να επιλέξει ο υπεύθυνος λήψης αποφάσεων.

Σε αυτήν την περίπτωση, η συνομιλία ξεκινά στο Twitter, αλλά συνεχίζει σε μια σελίδα εγγραφής και τελικά σε ενημερωτικό περιεχόμενο που παραδίδεται μέσω διαδικτυακού σεμιναρίου.

Key Takeaway: Συνομιλίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας ξεκινούν συχνά μέσα στα κοινωνικά δίκτυα, αλλά μπορεί να χρειαστεί πρόσθετο περιεχόμενο για να βοηθήσετε τον υποψήφιο. Βεβαιωθείτε ότι όσοι επικοινωνούν με προοπτικές μέσω κοινωνικών μέσων ενημέρωσης γνωρίζουν όλους τους πόρους που διαθέτει η επιχείρησή σας για μελλοντικούς πελάτες.

# 2: Μετατροπή προοπτικών

Η δεύτερη ερώτηση στο μυαλό ενός ατόμου κατά την εξέταση μιας αγοράς είναι: "Ποια είναι η σωστή λύση για μένα;"

Επιχειρήσεις που μετατρέπουν με επιτυχία νέους πελάτες από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δημιουργία και διανομή περιεχομένου που παρέχει σημεία απόδειξης για την πώληση. Το περιεχόμενο που βοηθά στην επίτευξη αυτού του στόχου αποδεικνύει ότι η λύση σας παρέχει μεγαλύτερη αξία από τις άλλες λύσεις που έχει διερευνήσει η προοπτική.

Ένα πολύ αποτελεσματικό κομμάτι περιεχομένου για την επίτευξη αυτού του στόχου είναι το βίντεο επίδειξης ή το βίντεο «εξήγηση». Το εργαλείο κοινωνικών μέσων Μικρό πουλάκι παρέχει ένα δοκιμαστικό βίντεο στην αρχική του σελίδα που εμφανίζει το εργαλείο σε δράση και αναφέρει λεπτομερώς τα οφέλη.

Ένα δεύτερο κομμάτι περιεχομένου που θα δημιουργήστε τον τύπο εμπιστοσύνης που κλείνει την πώληση είναι η μελέτη περίπτωσης. Οι μελέτες περίπτωσης κλείνουν τις πωλήσεις επειδή αποδείξτε ότι άλλοι είχαν επιτυχία με τη λύση σας.

ο Κλινική Mayo έχει δεκάδες ιστορίες επιτυχίας στον ιστότοπό τους που έχουν διανέμετε μέσω Facebook.

Ένα τρίτο κομμάτι περιεχομένου που μπορεί να μετατρέψει δυνητικούς πελάτες σε πωλήσεις είναι η Λευκή Βίβλος. Για τους εμπόρους B2B, η Λευκή Βίβλος είναι βασικό περιεχόμενο που χρησιμοποιείται από πιθανούς αγοραστές για να βοηθήσει στη διαδικασία λήψης αποφάσεων.

Σήματα γονιδίων, συγγραφέας, συγγραφέας και ομιλητής, κάνει καλή χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και της Λευκής Βίβλου.

Key Takeaway: Δημιουργήστε περιεχόμενο που παρέχει την απόδειξη ότι οι προοπτικές αναζητούν προτού χωρίσουν με τα σκληρά κέρδη τους. Διανείμετε αυτό το περιεχόμενο μέσω καναλιών κοινωνικών μέσων.

# 3: Συνεχίστε τους υπάρχοντες πελάτες

Η τελευταία ερώτηση στο μυαλό ενός αγοραστή είναι, "Είμαι ικανοποιημένος με την απόφαση που έλαβα;"

Αυτός ο στόχος αφορά τη διατήρηση και την παραπομπή. Οι επιτυχημένες επιχειρήσεις θα χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το περιεχόμενο κρατήστε τους πελάτες ικανοποιημένους.

Ένας τύπος περιεχομένου που διατηρεί τους υπάρχοντες πελάτες είναι η τεκμηρίωση υποστήριξης.

Στην εταιρεία λογισμικού Crazy Egg, μέρος της στρατηγικής περιεχομένου και κοινωνικών μέσων είναι η μείωση του αριθμού των εισιτηρίων υποστήριξης και αύξηση της ικανοποίησης των πελατών με την επίλυση όσο το δυνατόν περισσότερων ζητημάτων μέσω της χρήσης διαδικτυακού περιεχομένου.

Θα μπορούσαν να επιλέξουν να εκτρέψουν αυτές τις ερωτήσεις σε τηλεφωνική υποστήριξη ή σύστημα έκδοσης εισιτηρίων μέσω email, αλλά σε πολλές περιπτώσεις αυτό δεν είναι βολικό για τον πελάτη ούτε αποτελεσματικό για την εταιρεία.

Ένας δεύτερος τύπος περιεχομένου που αυξάνει την αφοσίωση είναι η τεκμηρίωση των βέλτιστων πρακτικών.

Επιχειρήσεις που δημιουργήστε περιεχόμενο που διδάσκει στους πελάτες πώς να αξιοποιήσουν στο έπακρο το προϊόν ή την υπηρεσία τους θα αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών.

Τσαρλς Σβάμπ παρέχει προσωπικά εργαστήρια που διδάσκουν στους πελάτες τους πώς να διαχειρίζονται καλύτερα τα χρήματά τους.

Ένας άλλος τύπος περιεχομένου που αυξάνει τη διατήρηση των υπαρχόντων πελατών είναι οι μελέτες περιπτώσεων.

Ενώ η λειτουργία της μελέτης περίπτωσης στη μετατροπή ενός νέου πελάτη είναι να παρέχει ένα σημείο απόδειξης, η μελέτη περίπτωσης είναι επίσης χρήσιμη στη διατήρηση επειδή παρέχει καθοδήγηση στον υπάρχοντα πελάτη.

Κατάργηση, η εταιρεία λογισμικού σελίδας προορισμού, κάνει εξαιρετική δουλειά στην παροχή υλικού μελέτης περιπτώσεων σε υπάρχοντες πελάτες.

Διακοπή Ο τελικός οδηγός για τη βελτιστοποίηση σελίδας προορισμού Η αναφορά έχει πολλά παραδείγματα των υποχρεώσεων και της χρήσης του λογισμικού τους.

Key Takeaway: Όλοι έχουμε ακούσει ότι είναι πολύ φθηνότερο να διατηρούνται οι υπάρχοντες πελάτες από το να βρίσκουμε νέους. Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το μάρκετινγκ περιεχομένου ως εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών για να αυξήσετε την ικανοποίηση και τις παραπομπές.

Τελική ολοκλήρωση

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το μάρκετινγκ περιεχομένου εντάσσονται στο ισχίο.

Τα κοινωνικά δίκτυα όπως το Twitter, το Facebook ή το LinkedIn δεν είναι πάντα εκεί που ξεκινά και τελειώνει μια συνομιλία. Για να προσελκύσετε, να μετατρέψετε και να διατηρήσετε πελάτες, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το μάρκετινγκ περιεχομένου πρέπει να αποτελούν μέρη ενός απρόσκοπτου μάρκετινγκ, πωλήσεων και στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών.

Οι τρέχοντες και οι μελλοντικοί πελάτες σας χρησιμοποιούν μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Βεβαιωθείτε ότι έχετε προγραμματιστεί καλά μάρκετινγκ περιεχομένου και δώστε στην ομάδα κοινωνικών μέσων σας τις πληροφορίες που χρειάζονται για να μοιραστούν το περιεχόμενο που χρειάζεται το κοινό σας.

Τι νομίζετε; Πώς ενσωματώνετε το μάρκετινγκ περιεχομένου στα κοινωνικά μέσα; Αφήστε τις συμβουλές και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.