Πώς το Likeability επηρεάζει την επιτυχία του μάρκετινγκ: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Σας ενδιαφέρει να σας αρέσει στη δουλειά;

Πιστεύετε ότι η επιθυμία θα έπρεπε να παίζει ρόλο ακόμη και στις επιχειρηματικές αποφάσεις;

Αν αγωνίζεστε να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις, μπορεί να μπερδεύετε το "likeability" με το να θεωρείτε "ωραίο". Τα δύο δεν είναι το ίδιο πράγμα.

Στο τελευταίο του βιβλίο, Ομονομία: Η απροσδόκητη αλήθεια πίσω από την απόκτηση εμπιστοσύνης, επηρεάζοντας τη συμπεριφορά και την εμπνευσμένη δράση, Ο Rohit Bhargava το εξηγεί αυτό Η συμπαθητικότητα δεν έχει καμία σχέση με το να είσαι καλός, και οτιδήποτε έχει να κάνει με το να πιστεύεις.

Έχοντας καθίσει σε εκατοντάδες συναντήσεις σε γήπεδα, μπορώ να σας πω σίγουρα ένα πράγμα... οι χρηματοδοτούμενοι από ανεπιθύμητους επιχειρηματίες δεν χρηματοδοτούνται ποτέ. ~ Guy Kawasaki

Το παράδοξο Jobs

Ο Steve Jobs ήταν σαφώς οραματιστής με λαμπρό μυαλό. Αλλά περιγράφεται συχνά ως εγωιστής και «δύσκολο να εργαστείς».

Όταν ρωτήθηκε ο Διευθύνων Σύμβουλος της Nike Mark Parker για τις καλύτερες συμβουλές που έλαβε ποτέ, θυμάται τον Jobs να του λέει μερικούς μήνες πριν πεθάνει:

Η Nike παράγει μερικά από τα καλύτερα προϊόντα στον κόσμο - προϊόντα που λαχταράτε. Αλλά κάνετε επίσης πολλά χάλια. Απλώς ξεφορτωθείτε τα χάλια και εστιάστε στα καλά πράγματα.

Ο Jobs δεν έπαιζε ωραία, αλλά είχε το είδος της ειλικρίνειας και της σαφήνειας της όρασης που του έστειλε τους ανθρώπους, τον έκανε να πιστέψει και ακόμη και να τον αρέσει, με τον δικό του τρόπο.

Αν θέλεις μάθετε πώς να είστε πιο συμπαθητικοί και να χτίσετε μια ακμάζουσα καριέρα ή επιχείρηση, Ομονομία είναι η καλύτερη επένδυση που θα κάνετε ποτέ. Να τι πρέπει να γνωρίζετε για το βιβλίο.

Ο σκοπός του συγγραφέα

Ομονομία αντιμετωπίζει αυτό που θεωρεί ο συγγραφέας η μεγαλύτερη κρίση στις επιχειρήσεις σήμερα: «πιστότητα» (ή εμπιστοσύνη). Είναι η απουσία εμπιστοσύνης που καθιστά δύσκολο για τις επιχειρήσεις να πετύχουν, για τους ανθρώπους να βρουν ή να διατηρήσουν μια δουλειά ή για οποιονδήποτε να πιστέψει σε οτιδήποτε.

Ο Rohit το υποστηρίζει αυτό με τη σειρά για να είναι πιο πιστευτές και πιο αξιόπιστες, οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι πιο συμπαθητικές. Η ουσία του Ομονομία είναι πώς οι άνθρωποι και οι οργανισμοί χάνουν την εμπιστοσύνη τους και πώς μπορούν να το πάρουν πίσω!

Τι να περιμένεις

Σε αντίθεση με προηγούμενα βιβλία που έχω διαβάσει εδώ στο Social Media Examiner, Ομονομία είναι το πρώτο βιβλίο που δεν έχει καμία σχέση με τα κοινωνικά μέσα. Είναι στην πραγματικότητα μια επιχειρηματική έκδοση του Πώς να κερδίσετε φίλους και να επηρεάσετε ανθρώπους από τον Dale Carnegie.

Ομονομία εξηγεί γιατί έχουμε μια βαθιά ανάγκη να μας αρέσει,τι πραγματικά χρειάζεται για να είναι συμπαθητικό και πώς η οικοδόμηση εξαιρετικών σχέσεων με άλλους μεταφράζεται σε εκθετική επιχειρηματική επιτυχία!

Θα μάθετε για:

• Η κρίση αξιοπιστίας και πώς να το λύσουμε
• Γιατί η δικτύωση πρέπει να πεθάνει
• Η απόδοση επένδυσης (και γιατί ο ιστότοπός σας βρωμίζει)
• Γιατί οι συμπαθητικοί επιχειρηματίες (και οι πολιτικοί) κερδίζουν πάντα
• Οι πέντε αρχές της αρεσκείας
• Και πολλα ΑΚΟΜΑ

Κυριότερα σημεία του βιβλίου

Η κρίση εμπιστοσύνης

Ζούμε σε μια κοινωνία όπου οι άνθρωποι έχουν χάσει την εμπιστοσύνη τους σε θεσμούς κάθε μορφής. Ο λόγος για αυτή η κρίση έχει τέσσερα πράγματα:

• Περιστροφή μάρκετινγκ και πραγματικά ψέματα—Για κάθε ετικέτα διατροφής που δηλώνει κάτι που είναι το προϊόν δεν (π.χ., «όλα φυσικά», «υγιή καρδιά» ή «χάστε 14 κιλά. σε 14 ημέρες! »), η πίστη των καταναλωτών στην αλήθεια πεθαίνει λίγο. Όταν οι εταιρείες μας λένε ψέματα κρύβοντας την αλήθεια και αυτά τα ψέματα μετατρέπονται σε σκάνδαλα, χάνουμε την εμπιστοσύνη τους σε μεγάλο βαθμό (π.χ., Το σκάνδαλο των CEO της Barclays Bank).
• Απρόσωπη και εταιρική ομιλία- όταν τα μηνύματα προέρχονται από μεγάλες εταιρείες με τις οποίες δεν έχουμε προσωπική σύνδεση, είναι λιγότερο πιθανό να τα πιστέψουμε. Οι απρόσωπες οργανώσεις και οι άνθρωποι είναι σχεδόν αδύνατο να τους αρέσει, πόσο μάλλον να το πιστεύουμε. Σκεφτείτε το IRS ή το TSA.

  

• Ενταση ΗΧΟΥ—Οι καταναλωτές σήμερα βομβαρδίζονται με οπουδήποτε από 3.500 έως 5.000 μηνύματα μάρκετινγκ την ημέρα (σύμφωνα με την εταιρεία μάρκετινγκ Yankelovich). Όταν η ένταση του μηνύματος αυξάνεται τόσο πολύ, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ξεκινήσουμε σε μια προεπιλεγμένη κατάσταση δυσπιστίας. Σκεφτείτε πόσα μηνύματα που έχετε ανοίξει στα εισερχόμενά σας αυτήν τη στιγμή.
• Προστασία των καταναλωτών- Η ίδια η φύση της προστασίας των καταναλωτών συνεπάγεται την εκπαίδευση των καταναλωτών να είναι πιο έξυπνοι. Κατά ειρωνικό τρόπο, αυτή η εκπαίδευση τους οδηγεί επίσης να είναι ύποπτοι για τα πάντα (π.χ. Αυτός ο άντρας της Καλιφόρνια μήνυσε την Apple επειδή η Siri «δεν ξέρει τι μιλάει«), Και να εμπιστεύονται αυτόματα οργανισμούς των οποίων τα μηνύματα (πιστεύουν) έχουν σχεδιαστεί για να τα χειρίζονται με κάποιο τρόπο.

Οι αρχές της Ομονομία

Το ζήτημα της αρεσκείας είναι γύρω μας. Για παράδειγμα, υπάρχει ένας λόγος για τον οποίο η επιθυμία ενός πολιτικού είναι μια τόσο σημαντική ερώτηση ψηφοφορίας αυτές τις μέρες. Σύμφωνα με έρευνα, οι άνθρωποι μπορεί να λένε ότι ψηφίζουν ακριβώς για τα ζητήματα, αλλά όπως το θέτει ο ψυχολόγος του Πανεπιστημίου Emory, Drew Westen, «… Όταν συγκρούεται ο λόγος και το συναίσθημα, το συναίσθημα κερδίζει πάντα.»

Και έτσι είναι με τις επιχειρήσεις. Οι επιχειρηματίες που βασίζονται τόσο στα αποτελέσματα που ξεχνούν τι πραγματικά θέλουν οι καταναλωτές εμφανίζουν μια λανθασμένη κατανόηση του τρόπου λειτουργίας της αγοράς. Και λοιπόν κάνω οι καταναλωτές θέλουν?

# 1: Αλήθεια

Τον Απρίλιο του 2009, δύο απατεώνες υπάλληλοι του Ντόμινο μαγνητοσκόπησαν να κάνουν τρελά πράγματα με μια πίτσα που επρόκειτο να παραδώσουν σε έναν πελάτη. Στη συνέχεια δημοσίευσαν αυτό το βίντεο στο YouTube. Λίγο αργότερα, ο Διευθύνων Σύμβουλος Πάτρικ Ντόιλ ζήτησε συγγνώμη, αλλά ήταν πολύ αργά.

Οι πωλήσεις πίτσας άρχισαν να μειώνονται καθώς τα μέσα ενημέρωσης ανέλαβαν το ιογενές βίντεο. οσυνήθης λύση μάρκετινγκθα ήτανΑφήστε την καταιγίδα να περάσει και στη συνέχεια να φορτώσει με εκπτώσεις ή κάποια άλλη καμπάνια «ιδιοφυΐας» για να σώσει την ημέρα.

Αλλά ο Ντόιλ ήθελε να κάνει κάτι διαφορετικό. Αποφάσισε νααλλάξτε την πραγματικότητα. Ενεργώντας μετά από ειλικρινή σχόλια πελατών, προκαλώντας στον Domino να αλλάξει το προϊόν του, έκανε ακριβώς αυτό—άλλαξε τα πάντα, από καρύκευμα σε σάλτσα - και όταν τελείωσαν, έτρεξε μια ολοκαίνουργια διαφήμιση σχετικά με την "Ανακύκλωση της πίτσας".

Ήταν πραγματικό, ήταν ανθρώπινο και έκανε τους ανθρώπους να αρχίσουν να επανεξετάζουνΝτόμινο. Εντός του πρώτου τριμήνου από την προβολή των νέων διαφημίσεων, οι πωλήσεις αυξήθηκαν διψήφια και η εταιρεία ανακοίνωσε καθαρή αύξηση εσόδων 10,6%!

Πάρε μακριά: Οι άνθρωποι ανταποκρίνονται στις ανθρώπινες εταιρείες με ανθρώπινους τρόπους, και μερικές φορές το πιο ανθρώπινο πράγμα που μπορείτε να κάνετε είναι να παραδεχτείτε μια άβολη αλήθεια. Εμπνέει πίστη και εμπιστοσύνη.

# 2: Ανιδιοτέλεια

Οι πελάτες ανταποκρίνονται σε επωνυμίες που απευθύνονται σε αυτούς με ανιδιοτελή τρόπο. Τα καλά νέα είναι ότι Κελάδημα έχει αποδειχθεί ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία για τις επιχειρήσεις να κάνω ακριβώς αυτό.

Το 2011, μερικές από τις μεγαλύτερες μάρκες του κόσμου συγκεντρώθηκαν στη Διάσκεψη Κορυφής των Χρήσιμων Κοινωνικών Μέσων στη Νέα Υόρκη Πόλη για να μάθετε πώς η χρήση των κοινωνικών μέσων μπορεί να οδηγήσει σε καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών (προφανώς κανείς δεν ήξερε πώς) εργάστηκε).

Καθώς η σύνοδος κορυφής προχώρησε, οι έμποροι άρχισαν να συνειδητοποιούν ότι αυτά μάρκες που είχαν επικεντρωθεί στην οικοδόμηση σχέσεων με τη δημιουργία της μεγαλύτερης αφοσίωσης στο Twitter ήταν αυτές που έβλεπαν περισσότερο επιτυχημένες εμπειρίες πελατών.

Δεν απάντησαν απλώς σε ερωτήσεις πελατών ή παράπονα στο Twitter, απάντησαν επίσης προληπτικά σε ερωτήσεις που οι πελάτες δεν τους είχαν κάνει απευθείας (Καλύτερη αγορά Twelpforce το κάνει αυτό). Και ενώ αυτό θα ήταν πολύ ανατριχιαστικό στο τηλέφωνο, το υποδέχτηκε και γιορτάστηκε στον κοινωνικό ιστό!

Πάρε μακριά: Το Twitter επιτρέπει σε μάρκες συνδεθείτε με τους καταναλωτές προσφέροντας μια χρήσιμη άποψη που βοηθά τους πελάτες με τα προβλήματά τους. Σίγουρα, είναι χρονοβόρο και μπορεί να μην οδηγεί πάντα σε οικονομικό κέρδος, αλλά οι έμποροι που το θέλουν δημιουργήστε βαθύτερες συνδέσεις πελατών θα πρέπει να συνομιλούν ανιδιοτελώς με τους πελάτες τους τόσο εντός όσο και εκτός σύνδεσης.

# 3: Απλότητα

Υπάρχει ένας λόγος για τον οποίο η Google αντιστάθηκε θρησκευτικά στον πειρασμό να βάλει οτιδήποτε στην αρχική του σελίδα εκτός από ένα πλαίσιο κειμένου και ένα κουμπί αναζήτησης. Είναι ο ίδιος λόγος για τον οποίο οι πελάτες σε όλο τον κόσμο εκτίμησαν τον Steve Jobs. Η αληθινή λαμπρότητα του έδειξε με τον τρόπο που δημιούργησε πράγματα που ήταν αρκετά απλά για να χρησιμοποιήσει ένα παιδί.

Οι πελάτες θέλουν απλότητα γιατί εξαλείφει τη σύγχυση και οδηγεί σε περισσότερη εμπιστοσύνη. Για παράδειγμα, ρίξτε μια ματιά σε αυτό Παρουσίαση χαρτοπετσέτας SlideShare«Από τον Dan Roam εξηγώντας με εκπληκτική απλότητα πώς λειτουργεί το σύστημα υγειονομικής περίθαλψης των ΗΠΑ.

Όσον αφορά την απλότητα, υπάρχουν τρία πράγματα που πρέπει να θυμάστε:

• Οταν μπορείτε απλοποιήστε μια ιδέα, ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, γίνεται πιο σαφές, πιο εύκολο να το θυμάστε και πιο εύκολο να το κάνετε.
• Η απλότητα μπορεί να προέλθει από τη μείωση. Βρείτε έναν σχεδιαστή προϊόντων ποιος μπορεί να καταργήσει όλα τα επίπεδα ή τις δραστηριότητες που δεν έχουν σημασία και επικεντρωθείτε στην ουσία του πράγματος.
• Η δύναμη της οπτικής σκέψης και της σχεδίασης εικόνων αντί της απλής χρήσης λέξεων είναι ένας τέλειος τρόπος απλοποιήστε τις ιδέες και τις κάνετε πιο κατανοητές.

Συνάφειακαι ο συγχρονισμός είναι δύο άλλες βασικές αρχές της αρεσκείας που συζητά ο Ροχίτ, αλλά δεν θέλω να τα δωρίσω όλα εδώ, οπότε θα σας αφήσω να διαβάσετε για αυτούς τους εαυτούς σας.

Προσωπική εντύπωση

Παρακαλώ, παρακαλώ, κατευθυνθείτε προς το Amazon και παραλαβή αυτού του βιβλίου ΤΩΡΑ! Επιτρέψτε μου να εξηγήσω γιατί:

• Αν είστε επωνυμία B2B, πρέπει να γνωρίζετε ότι υπάρχουν πολλά άτομα που θεωρούν την κατηγορία σας ως απομακρυσμένη και απρόσιτη. Αλλά μην ανησυχείτε, ο Ροχίτ θα σας δείξει τι να κάνετε.

• Εάν δεν είστε στο B2B, ίσως νομίζετε ότι σας αρέσει από προεπιλογή και ότι όλοι οι πελάτες σας απλά σας αγαπούν. Αλλά είσαι σίγουρος; Γιατί να μην το μάθετε, γιατί μπορεί να σας λείπει κάτι.

• Μπορεί επίσης να πιστεύετε ότι η χρήση κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης σας κάνει ξαφνικά συμπαθητικούς. Το γεγονός είναι ότι πολλές εταιρείες κάνουν κάθε μέρα ανεπιθύμητα λάθη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ενώ υπάρχουν εύκολοι τρόποι Κάντε το περιεχόμενό σας πιο συμπαθητικό, αυτό το βιβλίο θα σας βοηθήσει να το καρφίσετε.

• Το βιβλίο (και ο συγγραφέας!) Είναι εξαιρετικά συμπαθητικά και αυτό με κάνει να σκεφτώ, αν υπάρχει κάποιος που ξέρει κάτι για την αρεσκεία, είναι ο Rohit Bhargava. Σε τελική ανάλυση, η προσωπική του αποστολή είναι προς την επαναφέρετε την ανθρωπότητα στην επιχείρηση. Δεν είναι πιο συμπαθητικό από αυτό.

Το Social Media Examiner είναι στην ευχάριστη θέση να δώσει ένα σωστό και υπέροχο βιβλίο Βαθμολογία 5 αστέρων.

Σε σένα

Τι νομίζετε; Αφήστε τις ερωτήσεις και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.