Συνομιλία και Messenger Bots: Νέα έρευνα για επαγγελματίες του μάρκετινγκ: Social Media Examiner

Αναρωτιέστε γιατί τα chatbots κερδίζουν δημοτικότητα;

Ενδιαφέρεστε για το πώς οι έξυπνες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν ρομπότ για να βελτιώσουν την επικοινωνία με τους πελάτες τους;

Σε αυτό το άρθρο, θα Ανακαλύψτε πληροφορίες από την έρευνα που δείχνουν πώς εξελίσσονται τα bots και επηρεάζουν τις εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών σε πολλούς κλάδους.

# 1: Η τεχνολογία Bot αλλάζει τον τρόπο επικοινωνίας των επιχειρήσεων

Πολλές εταιρείες σε μια ποικιλία βιομηχανιών μαθαίνουν από πρώτο χέρι πώς η τεχνολογία bot μπορεί να αλλάξει τον τρόπο παροχής της εξυπηρέτησης πελατών. Αυτή η τεχνολογία χρησιμοποιείται για να βοηθήσει με προσωπικές διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές, κρατήσεις ταξιδιωτικών καταλυμάτων, διαχείριση ασφαλιστικές απαιτήσεις, προσφέροντας εσωτερική υποστήριξη, απαντώντας σε αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών, ακόμη και παρέχοντας καλύτερη ψυχική πρόσβαση στην υγεία.

Τα bots είναι συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που αλληλεπιδρούν με τους χρήστες μέσω μηνυμάτων, κειμένου ή ομιλίας. Χρησιμοποιούνται σε ιστότοπους, καθώς και σε πλατφόρμες όπως

Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, WeChat και άλλα. Επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να προωθούν την επικοινωνία με τους πελάτες τους ή τους πιθανούς πελάτες τους χωρίς ανθρώπινη συμμετοχή.

Η επωνυμία σας μπορεί ουσιαστικά να είναι παρούσα 24/7. Τούτου λεχθέντος, ένα bot είναι τόσο καλό όσο ο προγραμματισμός και η είσοδος του χρήστη το επιτρέπουν. Επιπλέον, τα bots απαιτούν εκπαίδευση.

Δεν είναι εφικτή η πλήρης αυτοματοποίηση ή η αντικατάσταση AI για εξυπηρέτηση πελατών. Ωστόσο, έχουμε κάνει άλματα σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα.

Η τεχνολογία γίνεται πλέον αρκετά προηγμένη ώστε Τα bots μπορούν να χρησιμοποιηθούν με ουσιαστικό τρόπο, και αυτό αναμένεται να συνεχίσει να αυξάνεται. Ένας πρώτος που υιοθετεί την τεχνολογία chatbot είναι 1-800-Λουλούδια, το οποίο ήταν ένα από τα πρώτα που χρησιμοποίησαν bots του Facebook Messenger. Οι πελάτες μπορούν να λάβουν βοήθεια με τις επιλογές λουλουδιών και να λάβουν άμεσες ενημερώσεις σχετικά με το χρόνο παράδοσης.

Η Sephora βρήκε έναν μοναδικό τρόπο να προσεγγίσει το κοινό-στόχο της μέσω της τεχνολογίας chatbot. Δικα τους Color Match bot για το Messenger βοηθά τους πελάτες να βρουν μια ακριβή αντιστοίχιση στη σκιά κραγιόν χρησιμοποιώντας μια φωτογραφία που έχουν ανεβάσει. Η εταιρεία έχει επίσης το Εικονικός καλλιτέχνης Sephora εφαρμογή που σας επιτρέπει να ανεβάσετε μια φωτογραφία του εαυτού σας και στη συνέχεια να δοκιμάσετε διαφορετικό μακιγιάζ για να δείτε πώς θα σας φαίνεται.

Στον ασφαλιστικό τομέα, η Allstate έχει έναν εικονικό βοηθό AI που ονομάζεται Ειδικός της Allstate Business Insurance (ή ABIe) που βοηθά στην απάντηση απευθείας σε ερωτήσεις πελατών.

Τότε υπάρχει το δημοφιλές Woebot εφαρμογή, που χρησιμοποιείται κυρίως μέσω του Facebook Messenger, το οποίο φέρνει θεραπεία απευθείας στην παλάμη του χεριού σας. Αυτό το ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης έχει εκπαιδευτεί στη γνωστική-συμπεριφορική θεραπεία (CBT) και βοηθά στην παρακολούθηση της διάθεσης του χρήστη, στην εύρεση μοτίβων σε αλλαγές στη διάθεση και μιλά για υγεία και ευεξία σε καθημερινές συζητήσεις. Ελέγχει ακόμη και τον χρήστη καθημερινά.

Πάρε μακριά

Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν την τεχνολογία bot για να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούν με τους πελάτες τους. Αναφορές της Oracle ότι το 80% των επιχειρήσεων θέλουν chatbots έως το 2020 και πολλοί από αυτούς είχαν ήδη χρησιμοποιήσει. Η έρευνα περιελάμβανε απαντήσεις από 800 υπεύθυνους λήψης αποφάσεων επιχειρήσεων, συμπεριλαμβανομένων των επικεφαλής μάρκετινγκ, επικεφαλής αξιωματικοί στρατηγικής, ανώτεροι έμποροι και ανώτερα στελέχη πωλήσεων από τη Γαλλία, τις Κάτω Χώρες, τη Νότια Αφρική και το Ηνωμένο Βασίλειο.

Για να μείνετε μπροστά από την καμπύλη, είναι καλή ιδέα να εξοικειωθείτε με την τεχνολογία bot τώρα.

# 2: Τα Bots σηματοδοτούν ένα Boon για εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων

Οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων για κινητά όπως το WhatsApp και το Facebook Messenger είναι τεράστια επιχείρηση. Οι χρήστες θέλουν να μπορούν να συνδεθούν από οπουδήποτε κι αν βρίσκονται και να συνομιλήσουν με φίλους, συγγενείς, ακόμη και μάρκες με τις οποίες συνεργάζονται.

Οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων για κινητές συσκευές είναι κάτι παραπάνω από απλή αποστολή μηνυμάτων. Ο κλάδος έχει εξελιχθεί και με πτώση των τιμών δεδομένων, βελτιωμένες δυνατότητες και φθηνότερες τιμές για κινητές συσκευές, οι εφαρμογές είναι διαθέσιμες σε μεγαλύτερη βάση χρηστών από ποτέ.

Οι τεχνολογικές επωνυμίες είναι καταξιωμένες αξιοποιώντας τη δημοτικότητα των εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων και την τεχνολογία bot με έμφαση στην ανάπτυξη τώρα και στη συνέχεια στην επόμενη φάση κτιριακές υπηρεσίες και δημιουργία εσόδων. Ενώ τα στατιστικά στοιχεία δείχνουν ότι οι έμποροι και οι εταιρείες μέσων ενημέρωσης εξακολουθούν να επικεντρώνονται και να βάζουν περισσότερους πόρους σε κοινωνικά δίκτυα από τις εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων, αυτό αναμένεται να αλλάξει από τώρα έως το 2020.

Πάρε μακριά

Θα μπορούσαμε να δούμε μια μεγάλη αλλαγή στον κόσμο του διαδικτυακού μάρκετινγκ καθώς οι εταιρείες μέσων και οι ειδικοί μάρκετινγκ μεταβαίνουν από κοινωνικά δίκτυα σε εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων και τεχνολογία bot. Καθώς η τεχνολογία αλλάζει και οι επωνυμίες αγωνίζονται να «πάνε εκεί που είναι ο πελάτης», θα δούμε περισσότερα από αυτά.

Οι πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων θα συνεχίσουν να αυξάνονται και θα δούμε περισσότερες μάρκες να εκμεταλλεύονται τα bots για να συνδεθούν με την αγορά-στόχο τους χρησιμοποιώντας αυτές τις εφαρμογές.

# 3: Η Bot Tech θα αναπτυχθεί γρήγορα το 2018

Τι ακολουθεί για τα chatbots; Η τεχνολογία γύρω από τη βιομηχανία chatbot αναπτύσσεται με ταχύ ρυθμό. Τα ρομπότ μαθαίνουν να κάνουν περισσότερα πράγματα. καλύτερα σημεία μοτίβου? και ενεργοποιήστε ακριβείς απαντήσεις με βάση λέξεις-κλειδιά, φράσεις ή άλλα ερεθίσματα.

Σύμφωνα με ένα πρόσφατη έκθεση της Grand View Research, η παγκόσμια αγορά chatbot αναμένεται να φθάσει τα 1,23 δισ. δολάρια έως το 2025. Οι τάσεις που πιθανότατα θα δούμε το 2018 και μετά περιλαμβάνουν περισσότερες προόδους στην ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης. Το πιο έξυπνο AI σημαίνει πιο ακριβείς εμπειρίες chatbot.

Φωνητικές διεπαφές όπως Η Alexa του Amazon κερδίζουν έλξη με τους χρήστες και η Google εργάζεται για να κάνει τις φωνητικές διεπαφές διαδραστικές με φορητές συσκευές και smartphone. Βλέπουμε επίσης πρόοδο σε διεπαφές συνομιλίας. εταιρείες όπως η Drift και η iAdvize πρωτοπορούν στο πακέτο σε αυτόν τον τομέα.

Έχετε προσγειωθεί σε έναν ιστότοπο και έχετε δει ένα κουτί συνομιλίας να εμφανίζεται (συνήθως κάτω δεξιά) να σας κάνει ερωτήσεις; Περιμένετε να δείτε περισσότερα από αυτά.

Πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν ήδη τεχνολογία bot για πράγματα όπως μάρκετινγκ, πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών.

Πάρε μακριά

Όπως μπορούμε να δούμε από τα στατιστικά στοιχεία, η βιομηχανία chatbot πρόκειται να συνεχίσει να αναπτύσσεται και το 2018 είναι πιθανότατα ένα έτος εκκίνησης για το μέλλον της βιομηχανίας bot.

Τελικά θα δούμε τα chatbots να αντικαθιστούν εντελώς τις εγγενείς εφαρμογές και αυτή η μετάβαση θα κάνει τεράστια άλματα το 2018. Δεν θα χρειάζεται πλέον να μεταβαίνουν οι χρήστες από έναν ιστότοπο σε μια εφαρμογή και να επιστρέφουν ξανά. Η ροή θα είναι απρόσκοπτη, με βάση τις ανάγκες και τις προτιμήσεις του χρήστη.

συμπέρασμα

Τα στατιστικά στοιχεία δείχνουν ότι τα bots είναι εδώ για να μείνουν, τουλάχιστον στο άμεσο μέλλον. Η τεχνολογία αναπτύσσεται με ταχύ ρυθμό, τα bots γίνονται φθηνότερα και ευκολότερα στη χρήση και περισσότερες επιχειρήσεις και μάρκες ανεβαίνουν.

Έρευνα Juniper μας λέει ο μέσος χρόνος που εξοικονομείται ανά chatbot στους τομείς των τραπεζών και της υγειονομικής περίθαλψης, σε σύγκριση με τα παραδοσιακά τηλεφωνικά κέντρα, είναι 4+ λεπτά. Σκεφτείτε τα χρήματα που θα εξοικονομήσουν οι επιχειρήσεις από αυτό! Το μέσο κόστος που εξοικονομείται ανά αλληλεπίδραση chatbot στις τραπεζικές συναλλαγές είναι 0,70 $.

Τι νομίζετε; Σας αρέσει να αλληλεπιδράτε με chatbots; Θα χρησιμοποιούσατε μόνοι σας για την επιχείρησή σας; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας μαζί μας στα σχόλια.