Άδειες Facebook: Τι πρέπει να γνωρίζουν οι έμποροι: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Χρησιμοποιείτε εφαρμογές Facebook για τη συλλογή δεδομένων από προοπτικές;

Καταλαβαίνετε τις παγίδες;

Αυτό το άρθρο θα διερευνήσει τα σκαμπανεβάσματα των δικαιωμάτων του Facebook και θα αποκαλύψει πέντε βασικά σημεία που πρέπει να λάβουν υπόψη οι έμποροι.

Τι ακριβώς είναι τα δικαιώματα του Facebook;

Το Facebook Permissions είναι μια δυνατότητα Facebook που επιτρέπει το κοινωνικό δίκτυο και τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν Facebook για μάρκετινγκ σκοπούς να συλλέξτε πληροφορίες σχετικά με τους χρήστες.

Όταν ένας χρήστης συμφωνεί να "επιτρέψει" στο Facebook, ή μια επιχείρηση, να μεταδώσει τις επισημάνσεις "Μου αρέσει" ή άλλες πληροφορίες ενός χρήστη, ο χρήστης έχει δώσει άδεια στο Facebook να το κάνει.

Παρεμπιπτόντως, Τα δικαιώματα Facebook δεν είναι μόνο σε προσαρμοσμένες εφαρμογές. Κάθε φορά που συνδέεστε στο Facebook από έναν εξωτερικό ιστότοπο - όπως Στράβα, ένας ιστότοπος προπόνησης φυσικής κατάστασης — δίνετε σε αυτόν τον ιστότοπο άδεια πρόσβασης στις βασικές πληροφορίες σας στο Facebook.

Χρήση του Facebook για την εξόρυξη δεδομένων

Με κάθε πεδίο δεδομένων που ζητά μια επιχείρηση στο διαδίκτυο, το ποσοστό συμμετοχής μειώνεται κατά 10% (το άκουσα από έναν μηχανικό προϊόντων του Facebook).

Αυτό σημαίνει ότι εάν η πρόσβαση στην εφαρμογή σας απαιτεί από τους πελάτες να σας πουν οτιδήποτε, θα μπορούσατε να χάσετε το 10% των πιθανών χρηστών σας αμέσως.

Ζητήστε μια διεύθυνση email και χάστε 10%. Ζητήστε γενέθλια και χάνετε άλλο 10%. Ζητήστε να αποκτήσετε πρόσβαση στη λίστα φίλων τους και ένα άλλο 10% έχει φύγει.

Τα γρήγορα μαθηματικά εδώ; Ζητήστε πέντε κομμάτια δεδομένων και θα μπορούσατε να χάσετε τα μισά άτομα (ή περισσότερα) που ενδιαφέρονται τουλάχιστον για την επιχείρηση ή την επωνυμία σας για να ελέγξουν τη σελίδα και τις εφαρμογές σας.

Γιατί οι έμποροι πρέπει να σημειώσουν

Αυτά τα γεγονότα δεν αφορούν μόνο τους προγραμματιστές που δημιουργούν τις εφαρμογές: έχουν σημασία για κάθε ιδιοκτήτη επιχείρησης που θέλει να συλλέξει πληροφορίες σχετικά με τους χρήστες μέσω Εφαρμογές Facebook, συμπεριλαμβανομένων διαγωνισμών και προσφορές.

Σήμερα, Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιούνται για την έρευνα πελατών σε καθημερινή βάση.

Ωστόσο, με όλα τα νέα σχετικά με το απόρρητο, την κλοπή ταυτότητας, την εισβολή και τα εισερχόμενα κουτιά με ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν είναι περίεργο Facebook Οι χρήστες εγκαταλείπουν φόρμες σε προσαρμοσμένες εφαρμογές όταν ζητούν εξαιρετικό ποσό προσωπικών πληροφοριών

Δυστυχώς, ορισμένα από τα δεδομένα που προσπαθούν να συλλέξουν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων βασίζονται στο μάρκετινγκ και δεν έχουν καμία σχέση με την εφαρμογή.

Επομένως, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι καμία από τις συζητήσεις δεν είναι ευνοϊκή: Οι καταναλωτές δεν τους αρέσει όταν μια μάρκα τους ζητά προσωπικά δεδομένα, ειδικά όταν ο χρήστης δεν μπορεί να δει πώς θα χρησιμοποιηθεί.

Με αυτό είπε, οι έμποροι και οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων στο Facebook εξακολουθούν να μπορούν συλλέγουν πληροφορίες από τους χρήστες τους και αποφεύγουν αυτά τα ποσοστά εγκατάλειψης.

Κατά την έρευνα αυτού του θέματος, ανακάλυψα ότι υπάρχουν πολλές πληροφορίες πώς οι καταναλωτές μπορούν να προστατεύσουν το απόρρητό τους, αλλά σχεδόν καθόλου για το τι πρέπει να γνωρίζουν οι επιχειρήσεις σχετικά με αυτό το ζήτημα. Πιστεύω ότι είναι αμφίδρομος δρόμος.

Εάν περισσότεροι έμποροι ήταν προσεκτικοί σχετικά με τον τρόπο συλλογής δεδομένων, οι καταναλωτές θα ήταν πιο άνετοι να μοιράζονται τις πληροφορίες που είναι οι πιο χρήσιμες για τις επιχειρήσεις.

Για να συλλέξετε δεδομένα από χρήστες, εκτός αυτών που είναι διαθέσιμα μέσω Insights Facebook, Οι επιχειρήσεις πρέπει να χρησιμοποιούν έναν τρίτο πάροχο για να δημιουργήσουν μια προσαρμοσμένη εφαρμογή. Είναι εδώ που τα δικαιώματα του Facebook μπαίνουν στο παιχνίδι και οι επιχειρήσεις μπορούν να φροντίσουν να επιλέξουν μια εφαρμογή τρίτου μέρους που τους επιτρέπει να προσαρμόσουν τα δικαιώματα, απενεργοποιώντας την πρόσβαση σε δεδομένα που δεν χρειάζονται πραγματικά.

Έτσι με αυτό το πνεύμα, εδώ είναι 5 πράγματα που πρέπει να γνωρίζουν οι έμποροι για τα δικαιώματα του Facebook και να ζητούν δεδομένα πελατών.

# 1: Συλλέξτε το ελάχιστο

Στις περισσότερες περιπτώσεις, το να γνωρίζετε το όνομα, το φύλο και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενός πελάτη ή υποψήφιου πελάτη μπορεί να είναι το μόνο που χρειάζεστε πραγματικά.

Μην ζητάτε τη διεύθυνση του σπιτιού τους, την οικογενειακή τους κατάσταση, τα γενέθλιά σας και ούτω καθεξής εκτός εάν τους ζητάτε να υπογράψουν για την ομάδα γενεθλίων σας και θέλετε να τους δώσετε ένα κουπόνι για ένα δωρεάν δείγμα σε μια γειτονιά εστιατόριο.

Εάν απλά πρέπει να έχετε περισσότερα από τα βασικά, κίνητρο.

Για παράδειγμα, Δώστε τους πρόσβαση στο μηνιαίο ενημερωτικό δελτίο email σας αν σας δίνουν επίσης διεύθυνση κατοικίας.

# 2: Ζητήστε ό, τι θέλετε (αλλά κάντε το προαιρετικό)

Ας υποθέσουμε ότι θέλετε πραγματικά 12 bit δεδομένων από τους πελάτες σας, αλλά θα είστε ικανοποιημένοι με πέντε. Όταν ζητάτε τα δεδομένα τους, Κάντε τα πρώτα 5 πεδία που απαιτούνται και μετά τα επόμενα 7 προαιρετικά.

Το τελευταίο πράγμα που θέλετε να κάνετε είναι να χάσετε τις πολύτιμες πληροφορίες που θα μπορούσατε να λάβετε από αυτά τα πρώτα 5 πεδία. Ποιος ξέρει, μπορεί να σας δώσει 10 στους 12. Αυτό είναι πολύ καλύτερο από το τίποτα.

# 3: Χρησιμοποιήστε ό, τι είναι διαθέσιμο

Υπάρχουν πολλές πληροφορίες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για τη δική σας προσπάθειες μάρκετινγκ που είναι ήδη διαθέσιμο στο Facebook Insights. Μπορείς μάθετε το φύλο, την ηλικία και την τοποθεσία (πόλεις και χώρες) των θαυμαστών ή των μου αρέσει. Και δεν χρειάζεται να τους ρωτήσετε ρητά για αυτές τις πληροφορίες.

# 4: Κάντε το αξίζει τον κόπο

Οι ενθουσιώδεις θαυμαστές μιας επωνυμίας ή μιας επιχείρησης θα εγκαταλείψουν πρόθυμα όλα τα είδη δεδομένων εάν πιστεύουν ότι αυτό που λαμβάνουν ως αντάλλαγμα είναι ελκυστικό.

Ισως εσύ προσφέρουν ένα μεγάλο βραβείο, ή προσφέρετε ένα κουπόνι για δωρεάν αποστολή, ή δώστε πρόσβαση σε ένα νέο ebook που μόλις γράψατε.

Εάν οι πελάτες σας εκτιμούν αυτό που πρέπει να δώσετε / πουλήσετε, θα σας δώσουν αυτό που εκτιμάτε σε αντάλλαγμα. Μην τους παρουσιάζετε μια μεγάλη φόρμα για να συμπληρώσετε και να μην προσφέρετε τίποτα σε αντάλλαγμα. Δεν έχουν πολλοί άνθρωποι τόσο πολύ ελεύθερο χρόνο.

Στην παρακάτω εικόνα, Πες το Κοινωνικό προσφέρει μια δωρεάν λευκή βίβλο στους θαυμαστές, ώστε να φροντίσουν να ζητήσουν σχετικές πληροφορίες σχετικά με αυτό που προσφέρουν.

# 5: Κάντε στους πελάτες σας εύνοια

Ακούω όλη την ώρα από επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν εφαρμογές με προτροπές δικαιωμάτων Facebook που το κάνουν για να «σώσουν τον πελάτη χρόνος." Αλλά σε πολλές περιπτώσεις, το μόνο που κάνετε όταν χρησιμοποιείτε την προτροπή Δικαιώματα είναι να κάνετε τους πιθανούς χρήστες να κάνουν κλικ μακριά από το δικό σας εφαρμογή.

Γνωρίζετε ήδη το φύλο, την ηλικία, την τοποθεσία, τις επισημάνσεις "Μου αρέσει", τα ενδιαφέροντα, τους φίλους κ.λπ. των χρηστών σας. Εξαρτάται από εσάς αποφασίστε πόση αξία υπάρχει στη συλλογή πληροφοριών πέρα από αυτό.

Να θυμάστε ότι εάν ένας χρήστης δεν είναι διατεθειμένος να συμπληρώσει τις πιο βασικές πληροφορίες - δηλαδή το όνομα και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - αυτός ή αυτή δεν θα είχε έρθει πρώτα στη σελίδα σας.

Τα περισσότερα αιτήματα ξεκινούν με τον έμπορο που λέει, "Θέλω απλώς να συμπληρώσω το όνομα και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, ώστε να μην έχουν για να το πληκτρολογήσετε. " Στη συνέχεια, η συνομιλία μετατρέπεται σε "Λοιπόν, ενώ έχω την προσοχή τους, θα ήθελα επίσης τη λίστα φίλων τους, ώστε να μπορώ προσκαλέστε τους στην εφαρμογή. " Τότε αναπόφευκτα, "Ω, αν μπορούσα να έχω πρόσβαση σε ό, τι τους άρεσε τους τελευταίους έξι μήνες, θα ήταν υπέροχο πολύ."

Βλέπετε πόσο ολισθηρό γίνεται η κλίση; Δεν θέλετε πραγματικά να εξοικονομήσετε χρόνο στους πελάτες σας, θέλετε να αγοράσετε σε αυτούς και τους φίλους τους. Οι έμπειροι έμποροι μπορεί πραγματικά να χρειάζονται αυτά τα δεδομένα για προηγμένες εφαρμογές, αλλά πρέπει επίσης να γνωρίζουν πώς να τα χρησιμοποιούν σωστά και να μην το κάνουν κατάχρηση.

Οταν εσύ συλλέγει μόνο τις πληροφορίες που δίνει ο χρήστης εθελοντικά, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε περισσότερους χρήστες της εφαρμογής σας.

συμπέρασμα

Να θυμάστε ότι κάθε φορά που ζητάτε από τους πελάτες να εξουσιοδοτούν μια εφαρμογή, τους ζητάτε να σας παραχωρήσουν ορισμένα δικαιώματα, γνωστά και ως πρόσβαση στα προσωπικά τους δεδομένα. Αυτό απαιτεί πολλή εμπιστοσύνη, οπότε μην το καταχραστείτε.

Εξυπηρετήστε στους πελάτες σας μια προτροπή δικαιωμάτων μόνο εάν το χρειάζεστε, και να είστε προσεκτικοί για να μην τους πιέσετε μέχρι στιγμής που δεν σας δίνουν καθόλου.

Τι νομίζετε; Αφήστε τις ερωτήσεις και τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.