Πώς χρησιμοποιούν οι έμποροι B2B τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Νέα έρευνα: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Αγοράζετε κυρίως σε άλλες επιχειρήσεις;

Αναρωτιέστε, "Πώς λειτουργούν διαφορετικά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τις επιχειρήσεις B2B;"

Στο Έκθεση για τη βιομηχανία μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων του 2012, Mike Stelzner ρώτησε τους εμπόρους πώς χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Περισσότεροι από 1900 έμποροι από επιχείρηση σε επιχείρηση (B2B) μοιράστηκαν τις γνώσεις τους σχετικά με το τι λειτουργεί μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων και πού θα ήθελαν να βελτιωθούν.

Σε αυτό το άρθρο θα επικεντρωθώ σε αυτά περιοχές όπου οι έμποροι B2B έχουν σημαντικά διαφορετικές εμπειρίες από τους ομολόγους τους που εστιάζουν στον καταναλωτή.

Ας σκάψουμε.

Οι έμποροι B2B δείχνουν εμπιστοσύνη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Από τους έμπορους B2B που συμμετείχαν στη φετινή έρευνα, πάνω από το 93% χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την εμπορία των επιχειρήσεων τους. Ενώ αυτό είναι ελαφρώς χαμηλότερο από τους αδελφούς τους που εστιάζουν στους καταναλωτές (95,2%), σημειώθηκε σημαντική αύξηση από την έρευνα του 2010, όταν μόνο το 88% των εμπόρων B2B απάντησαν θετικά.

Οι έμποροι B2B έχουν περισσότερη εμπειρία

Με βάση τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας, οι έμποροι από μάρκες B2B είναι πιο πιθανό να έχουν εμπειρία 3 ή περισσότερων ετών από τους αντίστοιχους B2C (18% των B2B έναντι 14% του B2C).

Τα κοινωνικά μέσα λαμβάνουν αποτελέσματα

Όταν ρωτήθηκε για το οφέλη του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, Οι έμποροι B2B σημείωσαν τα ακόλουθα:

• Πάνω από 56% Οι έμποροι B2B απέκτησαν νέες επιχειρηματικές συνεργασίες μέσω των κοινωνικών μέσων (σε σύγκριση με το 45% των εμπόρων B2C)
• Σχεδόν 60% του Οι έμποροι B2B είδαν βελτιωμένη κατάταξη αναζήτησης από τις κοινωνικές τους προσπάθειες (σε σύγκριση με το 50% των εμπόρων B2C)
• Οι έμποροι B2B είναι πιο ικανοί να συγκεντρώσουν πληροφορίες σχετικά με την αγορά από τις κοινωνικές τους προσπάθειες (σχεδόν 69% έναντι 60% των εμπόρων B2C)
• Ο μοναδικός τομέας όπου εμπορεύεται το B2B υστερεί σημαντικά οι αντίστοιχοι B2C τους αναπτύσσουν ένα πιστή βάση θαυμαστών. Το 63% των χρηστών B2C διαπίστωσαν ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τους βοήθησαν να αναπτύξουν πιστούς θαυμαστές, σε σύγκριση με μόνο το 53% των εμπόρων B2B.

Ποια εργαλεία χρησιμοποιούν οι έμποροι B2B;

Ενώ σχεδόν όλοι οι έμποροι B2C (πάνω από 96%) χρησιμοποιούν Facebook ως εργαλείο μάρκετινγκ, ένα πολύ μικρότερο ποσοστό 87% των εμπορικών σημάτων B2B κάνουν το ίδιο σύμφωνα με αυτήν τη μελέτη. Αυτό μόλις ξεπερνά την υιοθέτηση του LinkedIn (86,6%) και Κελάδημα (84%).

Οι έμποροι B2B είναι επίσης πιο πιθανό να χρησιμοποιήσουν ιστολόγια (65% έναντι 57%) και Google+ (44% έναντι 36%).

Πού θα επενδύσουν περισσότερο οι έμποροι B2B;

Υπάρχει μικρή διαφορά στον τρόπο με τον οποίο οι έμποροι B2B και B2C θα αυξήσουν την επένδυσή τους στο χρόνο, εκτός εάν πρόκειται για Facebook, LinkedIn και blogging.

Το 2012, Οι έμποροι B2B είναι πολύ πιο πιθανό να αυξήσουν τη χρήση του LinkedIn. Στην πραγματικότητα, πάνω από το 76% των εμπόρων B2B θα αυξήσουν τη χρήση τους, σε σύγκριση με μόνο το 55% των εμπόρων B2C. Αυτές είναι και οι δύο αυξήσεις από το 2011 (71% του B2B και 51% του B2C).

Το 71% των εμπόρων B2B σκοπεύουν να επενδύσουν περισσότερο χρόνο στο blogging (σε σύγκριση με το 65% των εμπόρων B2C).

Η σημαντική πλειοψηφία των εμπόρων θα αυξήσει τη χρήση του Facebook φέτος, αλλά οι έμποροι B2B (68%) υστερούν έναντι των εταιρειών B2C (76%).

Τι θέλουν να μάθουν οι έμποροι B2B;

Εάν προσφέρετε εκπαιδευτικά προϊόντα ή συμβουλευτείτε για εμπόρους B2B, θα σας ενδιαφέρει να το μάθετε αυτό Οι έμποροι B2B θέλουν να μάθουν για το Google+, το LinkedIn και το Twitter, με αυτή τη σειρά. Μόνο στην περίπτωση του LinkedIn το ενδιαφέρον τους ξεπερνά το ενδιαφέρον των εμπόρων B2C (56% των B2B έναντι 50% του B2C).

Τα κορυφαία θέματα που θέλουν να μάθουν οι έμποροι B2B (σε σύγκριση με το B2C) είναι:

• Μέτρηση της αποτελεσματικότητας των κοινωνικών μέσων (77% έναντι 78%)
• Μετατροπή δραστηριοτήτων σε πωλήσεις (72% έναντι 69%)
• Ανακαλύπτοντας τις καλύτερες τακτικές κοινωνικής δικτύωσης (69% έναντι 74%)

Μόνο στην περίπτωση μετατροπής δραστηριοτήτων σε πωλήσεις, οι έμποροι B2B υπερβαίνουν τους εμπόρους B2C στην επιθυμία τους να μάθουν.

Άλλες μορφές μάρκετινγκ B2B

Έχει σημειωθεί σωστά ότι πολλά άλλα εργαλεία μάρκετινγκ (όπως το event marketing) είναι πολύ κοινωνικά. Τα κοινωνικά μέσα δεν έκαναν ξαφνικά τους εμπόρους κοινωνικούς. Ούτε αντικαθιστά τόσο πολύτιμα εργαλεία όπως η βελτιστοποίηση email και μηχανών αναζήτησης.

Χάιντι Κοέν παραπονιέται ότι δεν θα μπορούσαμε να έχουμε κοινωνικά μέσα χωρίς email · πώς αλλιώς θα συνδεθείτε σε όλες αυτές τις πλατφόρμες;

Αυτό έγινε κατανοητό, οι έμποροι B2B έχουν μια κάπως διαφορετική εμπειρία στο μάρκετινγκ εκτός των κοινωνικών μέσων. Μόνο στους τομείς των email και των δελτίων τύπου επενδύουν παρόμοια.

Οι έμποροι B2B είναι πολύ πιο πιθανό να χρησιμοποιούν βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (67% έναντι 62% του B2C), μάρκετινγκ εκδηλώσεων (68% έναντι 60%) και διαδικτυακά σεμινάρια (28% έναντι 12%).

Οι έμποροι B2B είναι πολύ λιγότερο πιθανό να χρησιμοποιούν απευθείας αλληλογραφία (37% έναντι 45%), διαδικτυακές διαφημίσεις (33% έναντι 43%), χορηγίες (25% έναντι 31%), τηλεοπτικές διαφημίσεις (4% έναντι 17%), ραδιοφωνικές διαφημίσεις (8% έναντι 25%) και έντυπες διαφημίσεις προβολής (25% έναντι 47%).

Όσον αφορά τα μελλοντικά σχέδια για αυτές τις πλατφόρμες, Οι έμποροι B2B σκοπεύουν να αυξήσουν τη χρήση βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης (69%), μάρκετινγκ εκδηλώσεων (62%) και email (61%). Αυτά είναι παρόμοια με τις απαντήσεις των εμπόρων B2C, εκτός από το γεγονός ότι το μάρκετινγκ εκδηλώσεων είναι πολύ λιγότερο σημαντικό για το B2C (51%).

Οι επιχειρήσεις είναι πολύ κοινωνικές

Στη μελέτη της ιστορίας, μπορεί κανείς να δει αμέτρητα λάθη από κυβερνήσεις και επιχειρήσεις όταν ξεχνούν να βλέπουν τους πολίτες και τους εργαζομένους ως ανθρώπινα όντα. Στο μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι σημαντικό να να θυμάστε ότι άλλες επιχειρήσεις αποτελούνται από πραγματικούς ανθρώπους που συμπεριφέρονται κοινωνικά (online και offline).

Όπως αποδεικνύεται από τη φετινή έκθεση βιομηχανίας, πολλοί Οι έμποροι B2B έχουν βρει τρόπους να συνδεθούν με το κοινό τους. Πώς πηγαίνει για εσάς;

Τι νομίζετε; Μοιραστείτε τις εμπειρίες και τις ερωτήσεις σας στο παρακάτω πλαίσιο.