Ένας απλός τρόπος υπολογισμού της απόδοσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Απόδοση επένδυσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (ROI) είναι απλά μια μέτρηση της απόδοσης. Είναι πολλά πράγματα για πολλούς ανθρώπους: "επιστροφή στην αδράνεια", "επιστροφή στην καινοτομία" και "επιστροφή στην αφοσίωση".

Ωστόσο, με αυστηρότερη έννοια, Η απόδοση επένδυσης κοινωνικών μέσων ορίζεται ως ένα μέτρο της αποτελεσματικότητας μιας εκστρατείας μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Αυτός ο ορισμός μπορεί να ακούγεται περίπλοκος, αλλά στην πραγματικότητα, είναι αρκετά απλός.

Τι σημαίνει πραγματικά η απόδοση επένδυσης;

Ας ακολουθήσουμε λίγο.

Όλοι έχουμε ακούσει τι σημαίνει "ROI", αλλά αυτό που είναι λιγότερο κατανοητό είναι το πραγματικό νόημα και η σημασία της απόδοσης επένδυσης.

Στον οικονομικό κόσμο, η απόδοση επένδυσης είναι συνηθισμένη μετρήστε την οικονομική αποδοτικότητα ενός επένδυση. Η απόδοση επένδυσης βασίζεται στον οικονομικό τύπο:

ROI = (απόδοση - επένδυση) /% επένδυσης.

Αυτό σημαίνει ότι αν αυξήσετε την απόδοση, διατηρώντας ταυτόχρονα την επένδυσή σας, τότε αυξάνετε την απόδοση επένδυσής σας

. Αυτό είναι καλό. Εάν μειώσετε την απόδοση, διατηρώντας ταυτόχρονα την επένδυσή σας, τότε η απόδοση επένδυσης μειώνεται. Αυτό είναι κακό. Ένα υψηλό ROI είναι καλύτερο από ένα χαμηλό ROI.

Επειδή η Ο τύπος ROI χρησιμοποιεί μόνο δύο εισόδους - την απόδοση και την επένδυση - ο τύπος ROI είναι ένας εύκολος τρόπος μέτρηση και σύγκριση καμπανιών μάρκετινγκ. Μια καμπάνια μάρκετινγκ με υψηλή απόδοση επένδυσης θεωρείται καλύτερη και πιο αποτελεσματική από μια καμπάνια μάρκετινγκ με χαμηλότερη απόδοση επένδυσης.

Είναι σημαντικό να καταλάβετε ότι η απόδοση επένδυσης μετρά την αποτελεσματικότητα μιας επένδυσης, επειδή τότε καταλαβαίνετε επίσης αυτήν την απόδοση επένδυσης δεν μπορεί να οριστεί χρησιμοποιώντας εναλλακτικούς ορισμούς. Το "Return on nonactivity" δεν σας βοηθά να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα του καμπάνια.

Το Social Media ROI χρησιμοποιεί την απόδοση και την επένδυση

Τώρα, το μόνο που χρειαζόμαστε είναι να επιστρέψουμε τα κοινωνικά μας μέσα (το ποσό της αξίας που πήραμε από την εκστρατεία μας στα κοινωνικά μέσα) και το δικό μας επένδυση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (το ποσό των χρημάτων που επενδύσαμε στην εκστρατεία μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης) και το τρέξουμε μέσω της οικονομικής απόδοσης επένδυσης (ROI) τύπος.

ROI κοινωνικών μέσων = (Απόδοση SM - SM επένδυση) / SM επένδυση%.

Απλό, σωστά; Οχι τόσο γρήγορα. Η επένδυση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι σαφώς καθορισμένη, αλλά πώς ορίζετε την απόδοση των κοινωνικών μέσων και πώς αποδίδετε μια τιμή δολαρίου στην απόδοση; Πρέπει να απαντήσουμε και στις δύο ερωτήσεις για να μπορέσουμε να υπολογίσουμε την απόδοση επένδυσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Η επιστροφή των κοινωνικών μέσων είναι η επιστροφή στους στόχους των κοινωνικών μέσων

Το ιδιαίτερο χαρακτηριστικό της επιστροφής των κοινωνικών μέσων είναι ότι μπορείτε να το ορίσετε ως ουσιαστικά οτιδήποτε θέλετε!

Ο Brian Solis από το Altimeter Group το θέτει ακόμη πιο σύντομα στο άρθρο του Η απόδοση επένδυσης δεν ανταποκρίνεται στην επιστροφή στην άγνοια: "Όλα ξεκινούν με ένα τέλος στο μυαλό."

Στην πραγματικότητα, η επιστροφή των κοινωνικών μέσων είναι η αξία που αντλείτε από την εκστρατεία κοινωνικών μέσων. Για παράδειγμα, εάν ο στόχος της καμπάνιας κοινωνικών μέσων είναι Αυξήστε τις πωλήσεις, τότε η απόδοση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ο αριθμός των πωλήσεων που μπορείτε να αποδώσετε στην καμπάνια κοινωνικών μέσων.

Αντί για πωλήσεις, ας πούμε ότι ο στόχος σας είναι να αυξάνουν τις γνώσεις των καταναλωτών. Σε αυτήν την περίπτωση, η επιστροφή των κοινωνικών μέσων σας είναι η ποσότητα και η ποιότητα των πληροφοριών των καταναλωτών που λαμβάνετε από τους θαυμαστές και τους οπαδούς σας.

Ένα τρίτο παράδειγμα επιστροφής στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η αναγνωρισιμότητα της μάρκας. Εάν ο στόχος σας είναι να ενισχύστε την ευαισθητοποίηση για την επωνυμία σας και, στη συνέχεια, η επιστροφή των κοινωνικών μέσων σας είναι η επίγνωση της επωνυμίας.

Θα μπορούσα να δώσω πολλά ακόμη παραδείγματα, αλλά το θέμα είναι αυτό Η επιστροφή κοινωνικών μέσων είναι η αξία που αντλείτε από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βάσει των στόχων της καμπάνιας σας. (Λάβετε υπόψη ότι ο αριθμός των οπαδών, των θαυμαστών, των επισημάνσεων "Μου αρέσει" και των σχολίων δεν είναι στόχοι εκστρατείας κοινωνικών μέσων.)

Ποσοτικοποίηση της επιστροφής κοινωνικών μέσων

Αφού ορίσουμε την επιστροφή των κοινωνικών μέσων, πρέπει να ποσοτικοποιήσουμε την επιστροφή των κοινωνικών μέσων σε δολάρια και σεντ. Αυτό είναι δύσκολο γιατί πρέπει Κοιτάξτε κάθε τύπο επιστροφής κοινωνικών μέσων και αναπτύξτε μια μέθοδο ποσοτικοποίησης του δολαρίου.

Για παράδειγμα, κοιτάζοντας αυστηρά τις πωλήσεις, μπορούμε να ποσοτικοποιήσουμε την επιστροφή των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης κοιτάζοντας το «τελευταίο αγγίξτε τις πωλήσεις, ή μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τεχνικές πρόβλεψης πωλήσεων ή να χρησιμοποιήσουμε μοναδικά αναγνωριστικά όπως το κουπόνι κωδικοί.

Ο ποσοτικός προσδιορισμός των καταναλωτικών πληροφοριών είναι πιο δύσκολος και απαιτεί διαφορετικές τεχνικές για την εκτίμηση της αξίας.

Μια τεχνική που χρησιμοποιείται συνήθως είναι να συγκρίνετε την ποσότητα και την ποιότητα των πληροφοριών καταναλωτών από ομάδες εστίασης εκτός σύνδεσης με τις πληροφορίες καταναλωτών από την καμπάνια κοινωνικών μέσων.

Η ιδέα είναι ότι γνωρίζετε την αξία των καταναλωτικών πληροφοριών από ομάδες εστίασης εκτός σύνδεσης με βάση το κόστος τους. Συγκρίνοντας την ποσότητα και την ποιότητα των πληροφοριών καταναλωτών και από τα δύο κανάλια, καταλήγετε σε μια λογική εκτίμηση της αξίας των καταναλωτικών πληροφοριών από την καμπάνια κοινωνικών μέσων.

Η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας απαιτεί ακόμη μια άλλη μέθοδο. Τον Απρίλιο του 2010, εταιρεία αναλυτικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης Vitrue έκανε μια μεγάλη αναταραχή όταν δήλωσαν ότι σύμφωνα με την έρευνά τους, ο μέσος όρος Ο θαυμαστής του Facebook εκτιμάται ότι αξίζει 3,60 $. Ο Vitrue εξέτασε τον μέσο αριθμό μηνυμάτων που έλαβε κάθε θαυμαστής και στη συνέχεια συνέκρινε αυτόν τον αριθμό με το κόστος που θα κοστίσει για την αγορά εμφανίσεων για την αποστολή του ίδιου αριθμού μηνυμάτων σε κάθε θαυμαστή.

Χρησιμοποιήστε το ROI των κοινωνικών μέσων για να συγκρίνετε τα μήλα με τα μήλα

Αφού εκτιμήσετε την απόδοση και την επένδυσή σας, εσείς χρησιμοποιήστε τον τύπο ROI για να υπολογίσετε την απόδοση επένδυσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Θυμηθείτε, η απόδοση επένδυσης (ROI) είναι μια μέτρηση της απόδοσης, οπότε αφού υπολογίσατε την απόδοση επένδυσης της καμπάνιας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, εσύ χρησιμοποιήστε τον αριθμό ROI για σύγκριση με άλλες καμπάνιες κοινωνικών μέσων και επίσης με την τηλεόραση, τις εκτυπώσεις, το ραδιόφωνο και άλλες καμπάνιες.

Η απόδοση επένδυσης (ROI) είναι πιθανώς το πιο ισχυρό εργαλείο στην εργαλειοθήκη μάρκετινγκ. Αυτό το συναίσθημα αποδεικνύεται στη θέση της Amy Porterfield, Η μελέτη αποκαλύπτει τους κορυφαίους 6 στόχους κοινωνικών μέσων για το 2011, όπου επισημαίνει σωστά ότι σύμφωνα με το Altimeter Group, το 48,3% όλων των εταιρικών κοινωνικών στρατηγικών θα έχουν την ROI στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως την υψηλότερη εστίασή τους το 2011.

Το ROI είναι ένα πολύ ισχυρό όπλο στο οπλοστάσιο μάρκετινγκ.

Τι νομίζετε; Ποιες μεθόδους χρησιμοποιείτε για να μετρήσετε την απόδοση επένδυσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Αφήστε τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.