Το μέλλον, πώς οι κοινές εμπειρίες αναδιαμορφώνουν τις επιχειρήσεις

Αναρωτιέστε πού κατευθύνεται το μέλλον της επιχείρησης;

Θέλετε να μάθετε πώς οι κοινές εμπειρίες καταναλωτών επηρεάζουν τις επιχειρήσεις;

Για να μάθετε πού κατευθύνεται ο επιχειρηματικός κόσμος και τι πρέπει να ξέρετε, συνέντευξη με τον Brian Solis για αυτό το επεισόδιο του Podcast μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Περισσότερα για αυτήν την παράσταση

Το podcast του Social Media Marketing είναι μια εκπομπή από το Social Media Examiner.

Έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους πολυάσχολους εμπόρους και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ανακαλύπτουν τι λειτουργεί με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Η μορφή της εκπομπής είναι ραδιόφωνο ομιλίας κατά παραγγελία (επίσης γνωστή ως podcasting).

Σε αυτό το επεισόδιο, συνέντευξη Μπράιαν Σόλις, ψηφιακός αναλυτής στο Ομάδα υψομέτρου και συγγραφέας πολλών βιβλίων, συμπεριλαμβανομένων Αρραβωνιάζω καιΤο τέλος της επιχείρησης ως συνηθισμένο. Το τελευταίο του βιβλίο είναι Ποιο είναι το μέλλον της επιχείρησης;

Ο Μπράιαν μοιράζεται τις ιδέες πίσω από το νέο του βιβλίο και πώς το μεταβαλλόμενο κοινωνικό τοπίο επηρεάζει τις επιχειρήσεις.

Θα μάθετε για τις «τέσσερις στιγμές της αλήθειας» και ποια βήματα ως έμπορος πρέπει να ακολουθήσετε προετοιμαστείτε για τις επόμενες αλλαγές.

Μοιραστείτε τα σχόλιά σας, διαβάστε τις σημειώσεις της εκπομπής και λάβετε τους συνδέσμους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο παρακάτω!

Ακου τώρα

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Κάντε κύλιση στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

Ακολουθούν ορισμένα από τα πράγματα που θα ανακαλύψετε σε αυτήν την εκπομπή:

Το μέλλον των επιχειρήσεων

Αυτό που σας ώθησε να γράψετε ένα βιβλίο που ονομάζεται Ποιο είναι το μέλλον της επιχείρησης;

Το τελευταίο βιβλίο που έγραψε ο Μπράιαν ονομάστηκε Το τέλος της επιχείρησης ως συνηθισμένο και όταν σκέφτηκε τι ήταν επόμενο όσον αφορά το μέλλον της επιχείρησης, συνειδητοποίησε ότι το Η φυσική εξέλιξη θα ήταν ένα βιβλίο που μας λέει πραγματικά τι είναι το μέλλον και τι πρέπει να κάνουμε σχετικά με αυτό.

Η επιχείρηση δεν μπορεί πλέον να λειτουργεί όπως ήταν, επειδή τα πράγματα είναι διαφορετικά τώρα.

Ο υπότιτλος του βιβλίου είναι «Αλλαγή του τρόπου δημιουργίας εμπειριών από τις επιχειρήσεις». Οι πελάτες γίνονται όλο και περισσότερο συνδεδεμένοι και ενημερωμένοι, δεν βασίζονται πλέον σε παραδοσιακές πηγές όπως Google ή ιστότοπους. Τώρα, όταν ξεκινούν μια διαδικασία ανακάλυψης ή αναζητούν μια τεκμηριωμένη απόφαση, χρησιμοποιούν δίκτυα, φίλους και εφαρμογές για βοήθεια ή κατεύθυνση.

Οι κοινές εμπειρίες καθορίζουν τι κάνουν στη συνέχεια. Θα μάθετε γιατί αυτές οι στιγμές είναι κρίσιμες για τις επιχειρήσεις.

Το βιβλίο διερευνά ποιες είναι αυτές οι τέσσερις στιγμές αλήθειας, πώς μοιάζουν και πώς πρέπει να τις ενεργοποιήσουν οι επιχειρήσεις.

Παρακάτω με χρονολογική σειρά είναι οι τέσσερις στιγμές της αλήθειας.

1. Μηδενική στιγμή της αλήθειας
2. Πρώτη στιγμή της αλήθειας
3. Δεύτερη στιγμή της αλήθειας
4. Η απόλυτη στιγμή της αλήθειας

Θα ανακαλύψετε τι σημαίνουν για τις επιχειρήσεις σε αυτό το podcast.

Ως επιχείρηση, πρέπει να κοιτάξετε τους ανθρώπους που μοιράζονται τις εμπειρίες τους σχετικά με την επιχείρηση, το προϊόν ή την υπηρεσία σας και γιατί πρέπει να σχεδιάσετε σκόπιμα αυτές τις εμπειρίες.

Θα ακούσετε πώς Procter και Gamble δημιούργησε μια διαίρεση γύρω από την πρώτη στιγμή της αλήθειας και γιατί η επιχείρησή σας θα επωφεληθεί από το να έχετε αυτόν τον τύπο ατόμου ή ομάδας σε κάθε τμήμα που χειρίζεται κάθε στιγμή της αλήθειας.

Ακούστε την εκπομπή για να ακούσετε τι συμβαίνει όταν οι εμπειρίες των πελατών μεταβαίνουν σε αναρτήσεις ιστολογίου, tweets, ενημερώσεις κατάστασης, βίντεο στο YouTube και γίνετε συλλογική συνείδηση.

Πώς το κοινωνικό τοπίο έχει αντίκτυπο στις επιχειρήσεις

Ο Brian εξηγεί πώς οι διαφημιζόμενοι και οι έμποροι γνωρίζουν εδώ και πολύ καιρό αυτές τις στιγμές της αλήθειας. Ειδικά η πρώτη και δεύτερη στιγμή της αλήθειας. Οι άνθρωποι σκέφτονται έτσι, επειδή η Google έκανε μια τεράστια ώθηση γύρω από τη στιγμή της αλήθειας. Υπάρχουν πολλά χαρτογράφηση ταξιδιού συμβαίνει τώρα.

Όσον αφορά τη γραφή, ο Μπράιαν ακολουθεί κανονικά μια ακαδημαϊκή προσέγγιση, αλλά αυτή τη φορά δεν το έκανε. Έκανε το βιβλίο μια εμπειρία από μόνη της, οπότε θα μπορούσε να είναι ένα σημείο απόδειξης για να δείξει στον αναγνώστη τι μιλάει.

Ο Μπράιαν συνεργάστηκε με τα παιδιά στο Mekanism για να φανταστεί κανείς τι θα μπορούσε να είναι μια εμπειρία βιβλίου. Είναι ένα βιβλίο με πλούσια εικόνα. Απλοποιεί ένα περίπλοκο θέμα στο σημείο όπου ξέρετε τι να κάνετε.

Πολλές επιχειρήσεις σήμερα χρησιμοποιούν κοινωνικά μέσα με πολύ πειραματικούς τρόπους και δεν καθορίζουν απαραίτητα ποια είναι η εμπειρία. Εξακολουθούν να ενεργοποιούν την αφοσίωση και προσπαθούν να λάβουν προβολές, εμφανίσεις, κλικ και να δημιουργήσουν κοινότητες.

Ο Μπράιαν εξηγεί πώς πραγματοποίησε έρευνα με την Charlene Li στο Ομάδα υψομέτρου, όπου εξέτασαν τις στρατηγικές κοινωνικών μέσων που αποσυνδέθηκαν από τους επιχειρηματικούς στόχους του πραγματικού κόσμου. Θα μάθετε γιατί είναι πρόβλημα, αν και ορισμένες επιχειρήσεις ωριμάζουν με την πάροδο του χρόνου καλύτερη ευθυγράμμιση του κοινωνικού με τους επιχειρηματικούς στόχους.

Η ιδέα πίσω από το βιβλίο ήταν να προσπαθήσουμε να παρουσιάσουμε την ιδέα ότι αν κάνετε ένα βήμα πίσω και το συνειδητοποιήσετε συνομιλίες πρόκειται να συμβούν με ή χωρίς εσάς, τότε θα μπορούσατε τελικά να αποφασίσετε τι πιστεύουν οι άνθρωποι, εμπειρία και κοινή χρήση. Μπορείτε να ξεκινήσετε μπείτε μπροστά σε αυτές τις συνομιλίες.

Ο Brian μοιράζεται πώς αυτές οι προθέσεις είναι πίσω από την επιτυχία εταιρειών όπως Παρθένο Αμερική και Nordstrom.

Θα ακούσετε πώς οι κοινές εμπειρίες επηρεάζουν το τι αποφασίζουν οι άνθρωποι και ο Μπράιαν αισθάνεται ότι είναι μόνο η αρχή. Οι επωνυμίες θα γίνουν πιο σκόπιμες για το τι θέλουν να συναντήσουν οι άνθρωποι σε κάθε στιγμή της αλήθειας.

Ορισμένες επιχειρήσεις έχουν αρχίσει να εισάγουν το Ίνσταγκραμ στιγμή. Ο Brian δίνει παραδείγματα δύο επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν το Instagram πολύ καλά.

Ως επιχείρηση, πρέπει να δημιουργήσετε αυτές τις στιγμές και να μην βασίζεστε μόνο στον υπάρχοντα σχεδιασμό ή την εμπειρία που έχει σήμερα. Πρέπει να δημιουργήστε κάτι στο οποίο οι άνθρωποι θέλουν να γίνουν μέρος. Με τον καιρό, ο Μπράιαν πιστεύει ότι θα επηρεάσει τα πάντα.

Θα ακούσετε τον Brian να μοιράζεται πώς είδος φωτογραφικής μηχανής οι στιγμές έχουν γίνει Instagram ή Facebook στιγμές και γιατί Disney είναι ένα από τα καλύτερα παραδείγματα όσον αφορά τη δημιουργία εμπειριών πίσω από τα παρασκήνια.

Σε έναν κοινωνικό και συνδεδεμένο κόσμο, αυτό που βλέπετε και κάνετε και αυτό που λέτε στους ανθρώπους γίνεται το ίδιο πράγμα που επηρεάζει τους ανθρώπους που αναζητούν πληροφορίες.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε αν αυτές οι εμπειρίες είναι σκόπιμες για κοινή χρήση από τα άτομα στα κοινωνικά μέσα.

Τι είναι η Generation C και γιατί είναι σημαντικές;

Ο Μπράιαν έχει μελετήσει τις διάφορες γενιές, από Γεν. Χ στους ώριμους και Boomers, στους Millennials και Γεν. Ζ. Το ένα πράγμα που έχει παρατηρήσει, ειδικά όταν φτάσετε Γεν. Υ και το Gen Z, είναι η αρχή του ψηφιακή πρώτη νοοτροπία. Όταν λαμβάνουμε αποφάσεις, έχουμε πολλές εμπειρίες ζωής που μας φέρνουν από αναλογικό σε ψηφιακό.

Θα ακούσετε πώς αυτές οι διαφορετικές γενιές είναι ψηφιακές πρώτες και πώς η παλαιότερη γενιά ζει επίσης τον ψηφιακό τρόπο ζωής.

Τα δεδομένα δείχνουν ότι οι συμπεριφορές αρχίζουν να φαίνονται παρόμοιες στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Ο Μπράιαν πιστεύει ότι πρέπει να το κάνουμε Κοιτάξτε τους ανθρώπους που ζουν αυτόν τον ψηφιακό τρόπο ζωής. Εάν οι άνθρωποι στα 20, 30 και 40 έχουν την ίδια συμπεριφορά όταν πρόκειται να πάρουν μια απόφαση σχετικά με το τι να αγοράσουν, τότε δεν μπορείτε να τμηματοποιήσετε το μάρκετινγκ ανά γενιά. Πρέπει να τμηματοποιήστε το κατά συμπεριφορά. Γίνεται η ιδέα του ψυχογραφικά, αντί δημογραφικά στοιχεία.

Οι άνθρωποι που ζουν αυτόν τον συνδεδεμένο τρόπο ζωής γίνονται μια μεγαλύτερη ομάδα από την ηλικιακή ομάδα. Γίνονται μια ομάδα που συνδέεται με κοινά ενδιαφέροντα και συμπεριφορά. Αυτό είναι Γεν. Γ, όπου το "C" σημαίνει "συνδεδεμένο".

Περιλαμβάνει πολλαπλές εκτάσεις παραδοσιακών γενεών. Κατά τη γνώμη του Brian, Το Generation C είναι το μεγαλύτερο δημογραφικό στοιχείο που αντιπροσωπεύει το μέλλον όλων. Η ψηφιακή και η ανθρώπινη φύση έχουν γίνει ένα.

Ακούστε την εκπομπή για να ανακαλύψετε πώς ως έμπορος μπορείτε να στοχεύσετε τη Generation C και γιατί η χαρτογράφηση ταξιδιού είναι μια αποδεδειγμένη διαδικασία.

Ενεργά βήματα που πρέπει να ξεκινήσουν οι επιχειρήσεις τώρα για να προετοιμαστούν για τις επόμενες αλλαγές

Ο Brian μιλά για το πώς νέα δεδομένα και αναφορές δείχνουν τι θα περιμένουν οι πελάτες από τις επιχειρήσεις όταν πρόκειται για την τεχνολογία.

Θα ανακαλύψετε τι πρέπει να κάνει η ομάδα κοινωνικών μέσων όταν πρόκειται για εμπειρίες που μοιράζονται οι άνθρωποι για εσάς και τους ανταγωνιστές σας. Ίσως διαπιστώσετε ότι αυτό που μοιράζονται και κάνουν στην πραγματικότητα δεν είναι καθόλου αυτό που οδηγεί τη στρατηγική σας σήμερα.

Το μεγαλύτερο δώρο που παίρνετε είναι η ιδέα της διορατικότητας και της ενσυναίσθησης. Αρχίζετε να αισθάνεστε τι αισθάνονται οι άνθρωποι.

Ακούστε την παράσταση για να μάθετε γιατί ο τίτλος του βιβλίου του Brian, Ποιο είναι το μέλλον της επιχείρησης; είναι στην πραγματικότητα η απάντηση, όχι η ερώτηση.

Η ερώτηση για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αυτής της εβδομάδας

Ο Daniel Glickman από PowToon ρώτησε, «Έχουμε ένα λογαριασμό Facebook το οποίο είναι ενεργό και αναπτύσσεται γρήγορα, αλλά έχει μερικά προβλήματα spam. Κάθε τόσο κάποιος δημοσιεύει κάτι στη σελίδα μας στο Facebook που είναι ακατάλληλο. Δεν θέλουμε να περιορίσουμε τους χρήστες μας, αλλά θέλουμε να μάθουμε αν υπάρχει τρόπος να το αντιμετωπίσουμε για να το αποτρέψουμε, ή πρέπει να τους διαγράψουμε χειροκίνητα όπως κάνουμε τώρα; "

Ντάνιελ, σε οποιοδήποτε μέσο θα λάβετε ανεπιθύμητο περιεχόμενο. Δείτε πώς αντιμετωπίζουμε το Social Media Examiner.

Πρέπει να πάτε στο δικό σας Σελίδα Facebookκαι κάτω από το αναπτυσσόμενο μενού Επεξεργασία σελίδας, κάντε κλικ στο Αρχείο καταγραφής δραστηριότητας. Αυτό σας δείχνει με αντίστροφη χρονολογική σειρά όλα τα σχόλια που έχουν τεθεί στον τοίχο σας. Πιθανότατα θα βρείτε κάποιο ανεπιθύμητο περιεχόμενο, ακόμη και σε ορισμένα μέρη που δεν συνειδητοποιήσατε.

Το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε όταν βρίσκετε ανεπιθύμητο περιεχόμενο - αντί να το διαγράψετε απλώς - είναι να τοποθετήσετε το ποντίκι σας πάνω από το εικονίδιο με το μολύβι στα δεξιά και θα δείτε επιλογές για Απόκρυψη από Σελίδα, Διαγραφή και Αναφορά / Επισήμανση ως ανεπιθύμητου.

Πιστεύω ότι η καλύτερη επιλογή για εσάς δεν είναι να επιλέξετε Διαγραφή ή Απόκρυψη από τη σελίδα. αντ 'αυτού, ελέγξτε Αναφορά / Επισήμανση ως ανεπιθύμητου. Όταν ορίσετε αυτήν την επιλογή, θα την αναφέρει ως ανεπιθύμητη, ώστε το Facebook να γνωρίζει αυτό το άτομο.

Όταν το κάνουν άλλα άτομα, αυτό θα οδηγήσει τελικά στον περιορισμό της ικανότητας του ατόμου να δημοσιεύει στις σελίδες σας και άλλων ατόμων.

Εκτός από αυτό, θα πρέπει να απαγορεύσετε αυτό το άτομο από τη σελίδα σας. Όταν επιλέγετε να αποκλείσετε κάποιον, αυτό το άτομο με αυτό το αναγνωριστικό χρήστη δεν θα μπορεί ποτέ να σχολιάσει ξανά τη σελίδα σας.

Καλέστε στο και αφήστε μας τις ερωτήσεις που σχετίζονται με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για εμάς και ενδέχεται να τις συμπεριλάβουμε σε μια μελλοντική εκπομπή.

Ακούστε την εκπομπή για να μάθετε περισσότερα και πείτε μας πώς λειτουργεί για εσάς.

Άλλες αναφορές

Κόσμος μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι το τελευταίο μεγάλο συνέδριο του Social Media Examiner - που πραγματοποιείται στην προκυμαία San Diego Marriott Marquis & Marina στο Σαν Ντιέγκο, Καλιφόρνια στις 7-9 Απριλίου 2013

Όπως θα περίμενε κανείς, το Social Media Examiner προσέλαβε τα μεγαλύτερα και καλύτερα ονόματα στον κόσμο του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για αυτό το συνέδριο. Μόνο το καλύτερο για εσάς! Φροντίστε να Τσέκαρέ το.

Βρισκόμαστε μόνο 1 εβδομάδα μακριά από αυτό το συμβάν και ανυπομονώ να συναντήσω αυτοπροσώπως πολλούς ακροατές σας.

Βασικές επιλογές που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο:

• Συνδεθείτε με τον Brian Solis δικτυακός τόπος.
• Δείτε τα βιβλία του Brian: Ποιο είναι το μέλλον της επιχείρησης;, Αρραβωνιάζω καιΤο τέλος της επιχείρησης ως συνηθισμένο.
• Μάθετε περισσότερα για το μηδενική στιγμή της αλήθειας.
• Ρίξε μια ματιά στο Procter και Gamble, που δημιούργησε μια διαίρεση γύρω από την πρώτη στιγμή της αλήθειας.
• Διαβάστε περισσότερα για χαρτογράφηση ταξιδιού στο άρθρο του Brian.
• Προχωρήστε προς Mekanism, ένα δημιουργικό πρακτορείο με το οποίο συνεργάστηκε ο Brian στο νέο του βιβλίο.
• Δείτε την ερευνητική έκθεση των Brian Solis και Charlene Li:Η Εξέλιξη των Κοινωνικών Επιχειρήσεων: Έξι Στάδια του Μετασχηματισμού των Κοινωνικών Επιχειρήσεων.”
• Ρίξε μια ματιά στο Παρθένο Αμερική και Nordstrom.
• Ολοκλήρωση αγοράς Castello di Amarosa και Πάρκο AT&T (το σπίτι των Γίγαντες του Σαν Φρανσίσκο) που παρέχουν εμπειρίες πελατών με το Instagram.
• Μάθε περισσότερα για Γεν. Γ, Γεν. Χ, Γεν. Υ και Γεν. Ζ.
• Διαβάστε σχετικά ψυχογραφικά και δημογραφικά στοιχεία.
• Προχωρήστε προς PowToon.
• Ρίξτε μια ματιά σε τι είναι το Facebook Αρχείο καταγραφής δραστηριότητας μπορώ να προσφέρω.
• Μάθε περισσότερα για Κόσμος μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Τρόποι εγγραφής στο podcast Social Media Marketing:

• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω iTunes.
• Κάντε κλικ εδώ για να εγγραφείτε μέσω RSS (ροή εκτός iTunes).
• Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε μέσω Ράπτων.

Τι νομίζετε; Ποιες είναι οι σκέψεις σας για το μέλλον της επιχείρησης; Αφήστε τα σχόλιά σας παρακάτω.