Τι είναι το Social CRM;: Εξεταστής κοινωνικών μέσων

Συνεχίζεις να το ακούς κοινωνική διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM) πράγμα, σωστά; Είναι σίγουρα ένα καυτό θέμα.

Εδω είναι μερικά σημαντικά σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν σκεφτείτε το κοινωνικό CRM.

• Το Social CRM είναι πρώτα μια στρατηγική που υποστηρίζεται συχνά από διάφορα εργαλεία και τεχνολογίες. Η στρατηγική βασίζεται στην αφοσίωση και τις αλληλεπιδράσεις των πελατών, με τις συναλλαγές να είναι υποπροϊόν.

• Κοινωνικός Το CRM εξακολουθεί να αφορά το CRM (αλλά εξελίχθηκε), δηλαδή μια διαδικασία και ένα σύστημα για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες και τα δεδομένα με αποτελεσματικό και κεντρικό τρόπο στη διαδικασία.

• Το κοινωνικό CRM θα το κάνει σημαίνει διαφορετικά πράγματα σε διαφορετικούς οργανισμούς. Το κλειδί είναι να κατανοήσετε την επιχειρηματική πρόκληση που θέλετε να λύσετε και, στη συνέχεια, να την λύσετε.

• Το Social CRM είναι ένα συστατικό της ανάπτυξης α κοινωνικός ή συνεργατικός επιχείρηση, τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά.

Τώρα λοιπόν που έχουμε θέσει κάποια θεμέλια, ας προχωρήσουμε σε λίγο περισσότερο πλαίσιο τόσο για το CRM όσο και για το κοινωνικό CRM. Για να το κάνετε αυτό, εδώ είναι μερικά οπτικά από

Κατανόηση του CRM

Το CRM αποτελείται από συναρτήσεις πωλήσεων, μάρκετινγκ και υπηρεσιών / υποστήριξης που είχαν σκοπό μετακινήστε τον πελάτη μέσω ενός αγωγού με στόχο να διατηρήσει τον πελάτη να επιστρέφει για να αγοράζει όλο και περισσότερα πράγματα.

Το παραδοσιακό CRM βασίστηκε σε μεγάλο βαθμό στα δεδομένα και τις πληροφορίες που οι μάρκες μπορούσαν να συλλέξουν στους πελάτες τους, τα οποία όλα θα εισέρχονταν σε ένα σύστημα CRM που στη συνέχεια επέτρεπε στην εταιρεία να στοχεύστε καλύτερα σε διάφορους πελάτες.

Κατανόηση του κοινωνικού CRM

Το PR έχει τώρα έναν πολύ ενεργό ρόλο στο κοινωνικό CRM (στην πραγματικότητα, το PR διαθέτει συνήθως δημοσιονομικό έλεγχο και εξουσία κοινωνικών πρωτοβουλιών μπροστά από κάθε άλλο τμήμα). Στις περισσότερες οργανώσεις, Τα τμήματα δημοσίων σχέσεων διαχειρίζονται την κοινωνική παρουσία των εμπορικών σημάτων και χειρίζονται την αφοσίωση των πελατών.

Η επόμενη αλλαγή που μπορούμε να δούμε είναι ότι η υπεράσπιση και η εμπειρία είναι κρίσιμα συστατικά του κοινωνικού CRM, τα οποία περιστρέφονται γύρω από τον πελάτη. Στην πρώτη εικόνα CRM παραπάνω, θα δείτε ότι ο πελάτης δεν είναι πραγματικά μέρος του CRM - δεν υπάρχει συνεργασία, καμία σχέση.

Αποκτήστε εκπαίδευση μάρκετινγκ YouTube - Διαδικτυακά!

Θέλετε να βελτιώσετε την αφοσίωση και τις πωλήσεις σας με το YouTube; Στη συνέχεια, εγγραφείτε στη μεγαλύτερη και καλύτερη συγκέντρωση ειδικών μάρκετινγκ του YouTube καθώς μοιράζονται τις αποδεδειγμένες στρατηγικές τους. Θα λάβετε βήμα-προς-βήμα ζωντανή οδηγία με επίκεντρο Στρατηγική YouTube, δημιουργία βίντεο και διαφημίσεις YouTube. Γίνετε ήρωας μάρκετινγκ YouTube για την εταιρεία και τους πελάτες σας καθώς εφαρμόζετε στρατηγικές που έχουν αποδεδειγμένα αποτελέσματα. Αυτή είναι μια ζωντανή διαδικτυακή εκδήλωση από τους φίλους σας στο Social Media Examiner.

ΚΛΙΚ ΕΔΩ ΓΙΑ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ - ΠΩΛΗΣΗ ΛΕΠΤΟ 22 Σεπτεμβρίου!

Στο κοινωνικό CRM, αυτό έχει αλλάξει εντελώς. Ο πελάτης είναι στην πραγματικότητα το επίκεντρο του τρόπου λειτουργίας ενός οργανισμού. Αντί να προωθήσετε ή να προωθήσετε μηνύματα στους πελάτες, οι επωνυμίες μιλούν τώρα και συνεργάζονται με πελάτες για την επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων, εξουσιοδοτήστε τους πελάτες να διαμορφώσουν τις εμπειρίες τους και να χτίσουν σχέσεις με τους πελάτες, οι οποίες ελπίζουμε ότι θα μετατραπούν σε υποστηρικτές των πελατών.

Είναι πολύ σημαντικό να θυμάστε ότι το κοινωνικό CRM δεν είναι ένα νέο «πράγμα» που αντικαθιστά το CRM, είναι απλώς μια εξέλιξη αυτού που ήταν πάντα το CRM.

Γιατί συνέβη η Εξέλιξη

Αυτό είναι μόνο μια μικρή δειγματοληψία των διαθέσιμων δεδομένων στον Ιστό που δείχνει πώς οι καταναλωτές αλλάζουν και εξελίσσονται με την ανάπτυξη των κοινωνικών μέσων.

Η πρόκληση για τους οργανισμούς τώρα είναι η προσαρμογή και η εξέλιξη για την κάλυψη των αναγκών και των απαιτήσεων αυτών των νέων κοινωνικών πελατών. Αυτό που συγκλονίζει από ορισμένα από τα παραπάνω στατιστικά είναι ότι πολλοί οργανισμοί εξακολουθούν να μην καταλαβαίνουν την αξία CRM των κοινωνικών μέσων.

Ένα από τα δικά μου αγαπημένα αποσπάσματα από τον Gartner δηλώνει:

«Μέχρι το 2010, περισσότερες από τις μισές εταιρείες που έχουν ιδρύσει μια διαδικτυακή κοινότητα θα αποτύχουν να τη διαχειριστούν ως παράγοντας αλλαγής, διαβρώνοντας τελικά την αξία των πελατών. Η ορμή σε πρωτοβουλίες κοινωνικών υπολογιστών χωρίς σαφώς καθορισμένα οφέλη τόσο για την εταιρεία όσο και για τον πελάτη θα είναι η μεγαλύτερη αιτία αποτυχίας. "

Το Social CRM αφορά τη μετάβαση από θαυμαστές και οπαδούς σε πελάτες και υποστηρικτές.

Έχετε κάνει το κοινωνικό CRM; Ποιες είναι οι σκέψεις σου? Μοιραστείτε τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.