Τρόπος δημιουργίας επιχειρηματικών κατευθυντήριων γραμμών κοινωνικών μέσων: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Πολιτικές και οδηγίες κοινωνικής δικτύωσης παρέχετε στην επιχείρησή σας ένα πλαίσιο για την υλοποίηση της στρατηγικής σας για τα κοινωνικά μέσα και εφαρμόστε την τακτική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μπορούν επίσης να έχουν άμεσο αντίκτυπο στην επιτυχία των προσπαθειών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Σε αυτό το άρθρο, θα σας παρουσιάσω οδηγίες για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για όλους τους υπαλλήλους σας και την ομάδα διαχείρισης κοινωνικών μέσων, καθώς και για τη διαχείριση κρίσεων και συγκεκριμένες πλατφόρμες. Θα ρίξω επίσης μια ματιά σε σημαντικές εκτιμήσεις για μεγάλες και μικρές επιχειρήσεις.

Πλεονεκτήματα των οδηγιών κοινωνικών μέσων

Εδώ είναι τέσσερα σημαντικά οφέλη:

• Παρέχει έναν τρόπο υλοποίησης της στρατηγικής κοινωνικών μέσων και βελτιώστε την απόδοση των κοινωνικών μέσων σας.
• Δίνει σε όλους τις πληροφορίες που χρειάζονται για να συνεργαστούν καλά.
• Το κάνει πιο εύκολο χτίστε τις κοινωνικές σας κοινότητες Σε σύνδεση.
• Καθιστά δυνατή την απόκριση σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης προτού ξεφύγουν από το χέρι.

Με τη σωστή στρατηγική, οι οδηγίες κοινωνικών μέσων μπορούν να έχουν άμεσο αντίκτυπο στην επιτυχία σας.

Μοντέλα για παρακολούθηση

Μπορείτε εύκολα να βρείτε παραδείγματα πολιτικών και οδηγιών κοινωνικών μέσων που χρησιμοποιούνται από μεγάλες εταιρείες. Ακολουθούν μερικές λίστες πόρων πολιτικής κοινωνικών μέσων:

• Στόλος Ντέιβ έχει μια λίστα με 57 παραδείγματα πολιτικής κοινωνικών μέσων και πολλά ενδιαφέροντα άρθρα σχετικά με τις πολιτικές κοινωνικών μέσων για να διαβάσετε, καθώς και δωρεάν ebook για λήψη.
• Ο Chris Boudreaux έχει βάση δεδομένων με 150 πολιτικές κοινωνικών μέσων.
• Οι λίστες του Laurel Papworth 40 διαφορετικές οδηγίες για το προσωπικό των κοινωνικών μέσων.

Καθώς εξετάζετε αυτούς τους πόρους, θα παρατηρήσετε πώς οι εταιρείες έχουν διαφορετικές προσεγγίσεις.

Ακολουθεί μια ματιά στους διαφορετικούς τύπους οδηγιών κοινωνικών μέσων:

Οδηγίες κοινωνικών μέσων για υπαλλήλους

Ορισμένες εταιρείες αισθάνονται την ανάγκη να παρέχουν στους υπαλλήλους τους γενικές οδηγίες για το πώς να χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα και για τις δύο προσωπικά προφίλ καθώς και επαγγελματικά προφίλ.

Αυτές οι οδηγίες μπορούν απλώς να υπενθυμίζουν τι θεωρούνται εμπιστευτικές πληροφορίες ή πληροφορίες που θα μπορούσαν να έχουν νομικές επιπτώσεις εάν κοινοποιούνται σε κοινωνικά δίκτυα σε οποιαδήποτε μορφή.

Μπορείτε επίσης να διαβάσετε το συζήτηση σχετικά με την απόφαση του Forrester να έχει το blog αναλυτών τους στο blog της εταιρείας και όχι σε προσωπικά blog.

Οδηγίες για την ομάδα κοινωνικών μέσων σας

Οι άνθρωποι που αλληλεπιδρούν και ασχολούνται με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να επωφεληθούν σε μεγάλο βαθμό με οδηγίες προσαρμοσμένες στις επιχειρηματικές σας ανάγκες.

Από τη μία πλευρά, το άτομα που αλληλεπιδρούν εκ μέρους της εταιρείας σας πρέπει:

• Γνωρίστε διάφορους νομικούς όρους και τι σημαίνουν στο επιχειρηματικό σας περιβάλλον, όπως δυσφήμιση, εγκρίσεις, πνευματική ιδιοκτησία και οποιαδήποτε μορφή εσφαλμένης αποκάλυψης
• Να γνωρίζετε τις παγκόσμιες επιπτώσεις της διαδικτυακής σας επικοινωνίας
• Αποφύγετε ακατάλληλα σχόλια σχετικά με ανταγωνιστές ή άλλους διαδικτυακά

Από την άλλη πλευρά, πρέπει επίσης:

• Παραμείνετε θετικοί
• Να είστε χρήσιμοι και να προσθέτετε αξία
• Να είστε διαφανείς

Και επιπροσθέτως, τους έχουν ανατεθεί καλλιέργεια σχέσεων και οικοδόμηση κοινότητας στα προφίλ κοινωνικών μέσων σας.

Δεν είναι πάντα εύκολο να εξισορροπηθούν όλα αυτά τα κριτήρια, ειδικά για άτομα που είναι νέα στα κοινωνικά μέσα. Και εδώ είναι που οι καλές οδηγίες μπορεί να είναι κρίσιμες.

Εάν χρειάζεστε αυτόν τον τύπο οδηγού κοινωνικών μέσων, Todd Defren's πρότυπο πολιτικής εταιρικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε.

Οδηγίες για τη διαχείριση κρίσεων

Ίσως θελήσετε να παρακολουθήσετε τα αρνητικά σχόλια για την επιχείρησή σας, επειδή μια κρίση μπορεί να αναπτυχθεί πολύ γρήγορα. Επομένως, θα θέλετε να μάθετε πώς να το κάνετε να απαντήσετε σε τυχόν επιθέσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να έχετε τις οδηγίες δράσης σας έτοιμες να ανταποκριθούν σε μια αρνητική κατάσταση προτού ξεφύγει.

Για παράδειγμα, ένα από τα πρώτα μέρη για να ξεκινήσετε είναι να βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας διαθέτει τόσο κοινωνικά μέσα όσο και επιχειρηματική πείρα. Θα πρέπει επίσης να εκχωρήσετε αρκετούς πόρους στο διατηρήστε μια συνεχή παρουσία στους ιστότοπους κοινωνικών μέσων. Αυτό θα σας βοηθήσει να εφαρμόσετε τα βήματα που χρειάζεστε στη διαχείριση κρίσεων.

Αποκτήστε εκπαίδευση μάρκετινγκ YouTube - Διαδικτυακά!

Θέλετε να βελτιώσετε την αφοσίωση και τις πωλήσεις σας με το YouTube; Στη συνέχεια, εγγραφείτε στη μεγαλύτερη και καλύτερη συγκέντρωση ειδικών μάρκετινγκ του YouTube καθώς μοιράζονται τις αποδεδειγμένες στρατηγικές τους. Θα λάβετε βήμα-προς-βήμα ζωντανή οδηγία με επίκεντρο Στρατηγική YouTube, δημιουργία βίντεο και διαφημίσεις YouTube. Γίνετε ήρωας μάρκετινγκ YouTube για την εταιρεία και τους πελάτες σας καθώς εφαρμόζετε στρατηγικές που έχουν αποδεδειγμένα αποτελέσματα. Αυτή είναι μια ζωντανή διαδικτυακή εκδήλωση από τους φίλους σας στο Social Media Examiner.

ΚΛΙΚ ΕΔΩ ΓΙΑ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ - ΠΩΛΗΣΗ ΛΕΠΤΟ 22 Σεπτεμβρίου!

Μόλις καταλάβετε πώς να χρησιμοποιήσετε κοινωνικά μέσα για τη διαχείριση κρίσεων, θα θελήσετε να δημιουργήσετε την παρουσία σας στο διαδίκτυο και το:

• Κοινωνικές σχέσεις στην επιχειρηματική σας κοινότητα
• Ομάδα κοινωνικών μέσων
• Διαδικτυακή παρακολούθηση

Θα θέλατε επίσης να καθορίσετε σαφείς οδηγίες για μια γρήγορη απάντηση. Αυτά συνήθως περιλαμβάνουν:

• Εξαιρετική διαφάνεια
• Διάλογος, καθώς και το σωστό μήνυμα
• Μια ομάδα ικανή να προσφέρει γρήγορη ανταπόκριση
• Και γνωρίζοντας πότε να καλέσετε στις δημόσιες σχέσεις επαγγελματίες που έχουν εμπειρία στη διαχείριση κρίσεων στα κοινωνικά μέσα

Δείτε τι έχει να πει ο Chris Kenton διαχείριση κρίσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Οδηγίες σύνταξης για συγκεκριμένες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων

Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε οδηγίες σύνταξης σχετικά με τον τρόπο εφαρμογής της στρατηγικής κοινωνικών μέσων σε συγκεκριμένες πλατφόρμες όπως το Facebook. Αυτές οι συντακτικές οδηγίες μπορεί να είναι πολύ χρήσιμες όταν έχετε πολλά άτομα να συνεισφέρουν σε ένα μέρος.

Η δημιουργία συγκεκριμένων συντακτικών οδηγιών μπορεί να σας βοηθήσει χτίστε ισχυρότερες κοινότητες σε κάθε πλατφόρμα. Για παράδειγμα, η εποπτεία μπορεί να χρειαστεί να αντιμετωπιστεί διαφορετικά. Στο ιστολόγιο της επιχείρησής σας, μπορείτε να επιλέξετε προεπιλογή όλων των σχολίων, αλλά αυτό δεν είναι κάτι που θα μπορείτε να κάνετε σε όλες τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, όπου θα πρέπει να προσαρμόσετε τις οδηγίες σας.

Μια ενεργή σελίδα στο Facebook μπορεί να έχει πολλή κοινωνική αλληλεπίδραση. Και ίσως χρειαστεί παρακολουθείτε τη σελίδα σας στο Facebook περισσότερο από ό, τι σε άλλες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων και χρειάζονται μια μικρή ομάδα για εναλλαγή σε διαφορετικές ώρες της ημέρας. Θα θέλατε επίσης ενσωματώστε πιο διασκεδαστικές δραστηριότητες τακτικά στη σελίδα σας στο Facebook για να ενθαρρύνετε την αφοσίωση.

Οδηγίες κοινωνικών μέσων για μεγάλες εταιρείες

Ενώ οι μεγάλες εταιρείες έχουν σχεδόν πάντα υπάρχουσες πολιτικές επικοινωνίας και αυτές οι οδηγίες ισχύουν για την επικοινωνία κοινωνικών μέσων, πρέπει επίσης να βεβαιωθούν ότι αντιμετωπίζουν τις συγκεκριμένες δόσεις και δεν το κάνει.

Οι μεγάλες εταιρείες ενδέχεται να απαιτούν τόσο εσωτερικές πολιτικές κοινωνικών μέσων όσο και εξωτερικές πολιτικές κοινωνικών μέσων.

Το ζήτημα της διαχείρισης διασημότητες κοινωνικών μέσων μπορεί επίσης να ενσωματωθεί στις οδηγίες κοινωνικής δικτύωσης.

Οδηγίες κοινωνικών μέσων προσαρμοσμένες σε μικρές εταιρείες

Οι μικρότερες εταιρείες ενδέχεται να μην χρειάζονται όλες αυτές τις πολιτικές και τις οδηγίες κοινωνικών μέσων. Για παράδειγμα, με λιγότερο προσωπικό και λιγότερο διαθέσιμο χρόνο, οι μικρότερες εταιρείες μπορούν να αποφασίσουν ότι είναι πιο γρήγορο να "αποκλείσετε" άτομα που αφήνουν ακατάλληλα σχόλια.

Μπορεί να χρειάζονται μόνο ένα καλά σχεδιασμένο σύνολο οδηγιών, κάποια καλή κρίση και κατανόηση των κοινωνικών μέσων και των διαδικτυακών στρατηγικών της εταιρείας τους.

Και ακόμη και αν οι μικρότερες εταιρείες πιστεύουν ότι δεν χρειάζονται οδηγίες για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως οι μεγαλύτερες εταιρείες, μπορούν να επωφεληθούν σημαντικά από μία, γιατί:

• Βοηθήστε τους να παραμείνουν συγκεντρωμένοι στη στρατηγική τους για τα κοινωνικά μέσα
• Αφήστε τους να αξιολογήσουν την πρόοδό τους και να αξιολογήσουν καλύτερα τι πρέπει να κάνουν στη συνέχεια
• Αφήστε τους να διαχειριστούν καλύτερα το χρόνο που επενδύουν στα κοινωνικά μέσα

Βρείτε τις σωστές οδηγίες κοινωνικών μέσων για την επιχείρησή σας

Ακολουθούν τρία πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε οδηγίες κοινωνικής δικτύωσης για την επιχείρησή σας:

#1: Ρίξτε μια ματιά στις πολιτικές και τις οδηγίες κοινωνικών μέσων για εταιρείες παρόμοιες με τη δική σας στις λίστες που αναφέρονται παραπάνω.

#2: Ακούστε μας συνεντεύξεις ειδικών, όπου πολλοί από αυτούς τους επαγγελματίες των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης μοιράζονται τις απλές οδηγίες που λειτουργούν καλά για αυτούς.

#3: Διαβάστε το μελέτες περιπτώσεων κοινωνικών μέσων εδώ στο Social Media Examiner για να δείτε πώς άλλες εταιρείες χρησιμοποιούν επιτυχώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Θα μάθετε περισσότερα καθώς ασχολείστε με τα κοινωνικά μέσα και εφαρμόζετε τις πρώτες οδηγίες κοινωνικών μέσων. Επομένως, θυμηθείτε να αναζητήσετε σχόλια και να είστε έτοιμοι να τροποποιήσετε τις οδηγίες σας κατά καιρούς για να ταιριάζει με τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνεί η επιχείρησή σας στα κοινωνικά σας δίκτυα. Οι κοινωνικές πλατφόρμες αλλάζουν και οι άνθρωποι αλλάζουν επίσης στον τρόπο επικοινωνίας τους.

Θέλετε να μάθετε για τις οδηγίες σύνταξης που χρησιμοποιούνται στη σελίδα Facebook του Social Media Examiner, η οποία βοήθησε στη δημιουργία μιας ακμάζουσας κοινότητας με περισσότερους από 15.000 θαυμαστές σε λίγους μόνο σύντομους μήνες;

Εγγραφείτε στο Facebook Success Summit 2010 όπου η Amy Porterfield και εγώ μοιραζόμαστε τις Οδηγίες σύνταξης του Social Media Examiner για το Facebook.

Τωρα ειναι η σειρα σου.

Ποιες πολιτικές ή οδηγίες κοινωνικής δικτύωσης έχει εφαρμόσει η εταιρεία σας; Πώς βοήθησαν την επιχείρησή σας; Ενημερώστε μας για τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο.