Ανάλυση συναισθημάτων: Τι πρέπει να γνωρίζουν οι έμποροι: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Μήπως οι χρήστες μιλούν για την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο; Ξέρετε πώς να αναλύσετε το συναίσθημα των διαδικτυακών αναφορών για να ενημερώσετε το μάρκετινγκ σας;

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψετε πώς η ανάλυση συναισθημάτων μπορεί να βελτιώσει τη στρατηγική μάρκετινγκ.

4 τρόποι με τους οποίους οι έμποροι μπορούν να χρησιμοποιήσουν την ανάλυση συναισθημάτων

Η ανάλυση συναισθημάτων είναι ένας αλγόριθμος που εφαρμόζεται σε διαδικτυακές αναφορές της επωνυμίας σας, των προϊόντων σας, ακόμη και των ανταγωνιστών που αξιολογεί εάν τα σχόλια είναι θετικά, ουδέτερα και αρνητικά. Εδώ είναι τέσσερις τρόποι με τους οποίους οι έμποροι μπορούν να εφαρμόσουν ανάλυση συναισθημάτων.

# 1: Αποτροπή και διαχείριση κρίσης δημοσίων σχέσεων

Η ανάλυση συναισθημάτων σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε διαδικτυακές αναφορές σε πραγματικό χρόνο, καθιστώντας το ένα χρήσιμο εργαλείο για τον εντοπισμό μιας πιθανής κρίσης δημοσίων σχέσεων που μπορεί να εξελίσσεται. Εάν δείτε μια αύξηση του αρνητικού συναισθήματος, μπορείτε να το διερευνήσετε περαιτέρω και, εάν χρειαστεί, να αναλάβετε άμεσα μέτρα για να το εξουδετερώσετε.

Το Word εξαπλώνεται γρήγορα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τα αρνητικά σχόλια γίνονται πιο γρήγορα. Εάν δεν το κάνετε Αντιμετωπίστε τους δυσαρεστημένους πελάτες αμέσως και επαγγελματικά, μπορεί να μοιράζονται τη δυσαρέσκειά τους με το κοινό στους λογαριασμούς τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Πολλά εργαλεία κοινωνικής ακρόασης παρέχουν ειδοποιήσεις για νέες αναφορές και σας επιτρέπουν να φιλτράρετε τα αποτελέσματα για να εμφανίσετε μόνο συγκεκριμένες αισθήσεις. Αυτό θα σας βοηθήσει να δώσετε προτεραιότητα σε ποια σχόλια πρέπει να αντιμετωπιστούν πρώτα και σε ποια μπορείτε να κρατήσετε καθυστερημένα. Επειδή οι ειδοποιήσεις συμβαίνουν σε πραγματικό χρόνο, μπορείτε να παρακολουθείτε πιθανά ζητήματα και να τα επιλύετε προτού κλιμακωθούν.

# 2: Χρησιμοποιήστε τα σχόλια πελατών για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση

Η ανακάλυψη τι θέλουν και δεν τους αρέσουν οι πελάτες για την επωνυμία, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας είναι απαραίτητη για οποιαδήποτε επιχείρηση. Η ανάλυση συναισθημάτων σάς επιτρέπει επίσης να βλέπετε τη γνώμη των ατόμων για τις καμπάνιες και τα προϊόντα σας από τη στιγμή που ξεκίνησαν.

Αγαπούν οι άνθρωποι το νέο προϊόν σας; Γιορτάστε το. Μισούν τον επανασχεδιασμό της εφαρμογής σας για κινητά; Αλλαξέ το. Η συμβολή που λαμβάνετε από πελάτες μπορεί να μην είναι πάντα αυτό που θέλετε να ακούσετε, αλλά θα σας βοηθήσει να μάθετε τι θέλουν οι πελάτες σας.

Με την ανάλυση συναισθημάτων, μπορείτε να προσδιορίσετε και να αναλύσετε γρήγορα τις απόψεις των πελατών και να αναλάβετε δράση σχετικά με σχετικές προτάσεις. Για παράδειγμα, τα σχόλια από τους πελάτες μπορούν να βοηθήσουν να κατευθύνουν τα μελλοντικά σχέδια προϊόντων — να βελτιώσουν τις πιο λανθασμένες δυνατότητες και να βελτιώσουν τις πιο δημοφιλείς.

# 3: Ερευνήστε τον ανταγωνισμό σας

Εκτός από την παρακολούθηση των δικών σας διαδικτυακών αναφορών, μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε τις αναφορές των ανταγωνιστών σας για να δείτε πώς ανεβαίνει η επιχείρησή σας. Τα θετικά συναισθήματα σας βοηθούν να εντοπίσετε τα σημεία όπου οι ανταγωνιστές σας πετυχαίνουν. Τα αρνητικά συναισθήματα μπορούν να αποκαλύψουν ευκαιρίες για την επιχείρησή σας. Για παράδειγμα, ένα εύρος αρνητικών στάσεων απέναντι στον επανασχεδιασμό προϊόντων ενός ανταγωνιστή μπορεί να αποκαλύψει μια ευκαιρία για το προϊόν σας να συμπληρώσει ένα κενό.

Ακολουθώντας τις αναφορές των ανταγωνιστών σας μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τομείς όπου μπορείτε να βελτιώσετε. Εάν μια καμπάνια μάρκετινγκ ενός ανταγωνιστή παίρνει υψηλότερα σημάδια από τη δική σας, εξετάστε την λεπτομερώς και προσδιορίστε ποιες τακτικές είναι πιο αποτελεσματικές. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες ως έμπνευση για την επόμενη καμπάνια σας.

# 4: Προσδιορίστε τους επηρεαστές

Η ανακάλυψη επιρροών που μιλούν για την επιχείρησή σας είναι ένα άλλο βασικό πλεονέκτημα της ανάλυσης συναισθημάτων. Ορισμένα εργαλεία θα εκχωρήσουν μια βαθμολογία επιρροής σε αναφορές στο διαδίκτυο και θα σας επιτρέψουν να φιλτράρετε τις αναφορές από την προβολή του επηρεαστή.

Το Instagram είναι η πιο δημοφιλής κοινωνική πλατφόρμα για επηρεαστές και μπορείτε να προσδιορίσετε πιθανούς συνεργάτες κοιτάζοντας σχόλια στη ροή θετικών αναφορών. Μπορείτε ακόμη και να προσπαθήσετε να αλλάξετε γνώμη των επιρροών που σας έδωσαν αρνητικά σχόλια.

Πριν επικοινωνήσετε με τους επιρροείς για να συζητήσετε μια συνεργασία, βεβαιωθείτε ότι έχετε κτηνίασέ τα. Θα πρέπει να έχουν μια ισχυρή, αφοσιωμένη παρακολούθηση με πολλές αντιδράσεις και γνήσια σχόλια στις δημοσιεύσεις τους.

Εργαλεία ανάλυσης συναισθημάτων για εμπόρους

Υπάρχουν τρεις βασικές προσεγγίσεις για την ανάλυση συναισθημάτων.

Ανάλυση συναισθημάτων βάσει κανόνων

Αυτή η προσέγγιση βασίζεται σε κανόνες που δημιουργείτε και διαχειρίζεστε. Για παράδειγμα, μπορείτε να καθορίσετε ότι η κεφαλαιοποιημένη έκδοση μιας λέξης πρέπει να έχει μεγαλύτερη ένταση / βάρος από την μη κεφαλαιοποιημένη έκδοση. Όταν εφαρμόζεται αυτός ο κανόνας, η φράση, "Το φαγητό εδώ είναι ΜΕΓΑΛΟ!" θα ξεπεράσει τη φράση, "Το φαγητό εδώ είναι υπέροχο!"

Ένα μειονέκτημα για τη διαχείριση αυτού του τύπου ανάλυσης είναι ότι μπορεί να χρειαστεί πολύς χρόνος και προσπάθεια για τη ρύθμιση και τη συντήρηση. Ένα σημείο υπέρ του είναι ότι είναι πλήρως προσαρμόσιμο στις μοναδικές επιθυμίες και ανάγκες σας. Το VADER είναι ένα καλό παράδειγμα ενός εργαλείου που αναζητά ένταση και υποστηρίζει την αναγνώριση emoji.

Αυτόματη ανάλυση συναισθημάτων

Αυτή η προσέγγιση βασίζεται στη μηχανική εκμάθηση και είναι ένα πλήρως αυτοματοποιημένο σύστημα. Είναι πιο εύκολο να ρυθμίσετε και να διαχειριστείτε, αλλά δεν μπορείτε να ενημερώσετε εύκολα. Εάν αλλάξει η χρήση συγκεκριμένων λέξεων ή φράσεων που χρησιμοποιούνται από το κοινό σας, μπορεί να είναι δύσκολη η εισαγωγή νέων ενδείξεων με βάση τα συμφραζόμενα για το εργαλείο.

Ανάλυση υβριδικών συναισθημάτων

Αυτή η προσέγγιση συνδυάζει τα καλύτερα μέρη των παραπάνω μεθόδων. Τα περισσότερα εργαλεία στην αγορά σήμερα χρησιμοποιούν αυτήν τη μορφή ανάλυσης συναισθημάτων για να σας προσφέρουν μια βέλτιστη εμπειρία.

Τώρα που γνωρίζετε λίγα πράγματα για το πώς μπορεί να αναλυθεί το συναίσθημα, πρέπει να επιλέξετε ένα εργαλείο για να ολοκληρώσετε την εργασία.

Μάρκα24 είναι ένα εργαλείο κοινωνικής ακρόασης που θα παρακολουθεί τις αναφορές επωνυμίας σε πραγματικό χρόνο σε διάφορες πλατφόρμες όπως το Facebook, το Instagram, το Twitter και το YouTube. Τα σχέδια ξεκινούν από 49 $ / μήνα, με ένα δωρεάν μονοπάτι 14 ημερών. Το χαρακτηριστικό ανάλυσης συναισθημάτων αποδίδει ένα θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο συναίσθημα σε κάθε αναφορά. Αυτό σας δίνει μια σε βάθος και λεπτομερή ανάλυση του τι σκέφτονται και λένε οι πελάτες σας.

Στη ροή, μπορείτε να φιλτράρετε μεμονωμένες αναφορές σύμφωνα με το συναίσθημα πίσω τους, καθώς και να ρυθμίσετε ειδοποιήσεις μέσω email για προσαρμοσμένα φίλτρα που έχετε αποθηκεύσει. Κατά την προβολή συνολικών στατιστικών αναφοράς, κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή συναισθημάτων για να εμφανιστεί ένα γράφημα που δείχνει τον αριθμό των θετικών και αρνητικών αναφορών με την πάροδο του χρόνου.

Hootsuite, που ξεκινά από 29 $ / μήνα. με μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών, μπορεί να παρακολουθεί συνομιλίες σε 50+ γλώσσες και 25+ κοινωνικές πλατφόρμες, όπως το Facebook, το Instagram, το Twitter και το LinkedIn.

Η λειτουργία ανάλυσης συναισθημάτων παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη γνώμη των πελατών σας για την επωνυμία σας και σας βοηθά να προσδιορίσετε τομείς όπου μπορείτε να βελτιώσετε. Ο αλγόριθμος χρησιμοποιεί τόσο τη μηχανική εκμάθηση όσο και τη φυσική επεξεργασία για να αξιολογήσει το συναίσθημα. Μπορείτε να φιλτράρετε αναφορές σύμφωνα με τον τόνο, την τοποθεσία, τη γλώσσα και το φύλο, και η δυνατότητα Σήματα θα σας ειδοποιεί εάν ένας επηρεαστής εκφράζει αρνητικά συναισθήματα για την επωνυμία σας, ώστε να μπορείτε να απαντήσετε ταχέως.

Κοινωνική αναζήτηση είναι μια δωρεάν μηχανή αναζήτησης κοινωνικών μέσων με πολλά εργαλεία και λειτουργίες που το καθιστούν ευέλικτο και εύκολο στη χρήση. Λειτουργεί συγκεντρώνοντας περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες σε ολόκληρο τον Ιστό, συμπεριλαμβανομένων των Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn και Pinterest. Είναι ένα από τα καλύτερα εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αν ξεκινάτε με την παρακολούθηση κοινωνικών μέσων και μπορεί να παρέχει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το τι λένε οι άνθρωποι για την εταιρεία σας.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Social Searcher με ή χωρίς τη δημιουργία λογαριασμού. Επιλογή προγράμματος επί πληρωμή (ξεκινώντας από περίπου. $ 4 / μήνα.) Ξεκλειδώνει περισσότερες λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένων των ειδοποιήσεων μέσω email.

Η δυνατότητα ανάλυσης συναισθημάτων χρησιμοποιεί χρωματική κωδικοποίηση (πράσινες, γκρι και κόκκινες κουκκίδες) για να προσδιορίσει το συνολικό συναίσθημα πίσω από τα αποτελέσματα. Χρησιμοποιήστε φίλτρα για να δείτε συγκεκριμένες αναφορές, επιτρέποντας βαθύτερη ανάλυση και κατανόηση του κοινού-στόχου σας.

Ομιλητής είναι ένα άλλο εργαλείο κοινωνικής ακρόασης που θα παρακολουθεί συνομιλίες σχετικά με την επωνυμία σας, η οποία ξεκινά από 9.600 $ / χρεώνεται ετησίως. Μπορείτε επίσης να το χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθήσετε τους ανταγωνιστές σας και να δείτε τι κάνουν, καθώς και να λάβετε ιδέες για περιεχόμενο, να βρείτε επιρροές και να ανακαλύψετε τις τελευταίες τάσεις στο διαδίκτυο.

Το εργαλείο ανάλυσης συναισθημάτων χρησιμοποιεί τεχνολογία συναισθημάτων που λειτουργεί με AI. Ένα βασικό πλεονέκτημα είναι ότι συγκρίνει άμεσα το συναίσθημα των αναφορών σας με αυτό των ανταγωνιστών σας. Σε ποιον αγαπούν περισσότερο οι πελάτες; Δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος να μάθετε περισσότερα για το κοινό σας.

συμπέρασμα

Η ανάλυση συναισθημάτων σάς βοηθά να μάθετε περισσότερα σχετικά με το ποιοι είναι οι πελάτες σας και πώς μπορείτε να αλληλεπιδράσετε καλύτερα μαζί τους. Οι καταναλωτές έλκονται προς εταιρείες που φαίνεται να τις γνωρίζουν και η ανάλυση συναισθημάτων θα σας δείξει τι κάνετε λάθος και τι κάνετε σωστά.

Τι νομίζετε; Χρησιμοποιείτε ανάλυση συναισθημάτων για την επιχείρησή σας; Πώς εφαρμόζετε αυτές τις πληροφορίες για τη βελτίωση του μάρκετινγκ; Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.

Περισσότερα άρθρα σχετικά με την ακρόαση κοινωνικών μέσων:

• Μάθετε πώς να απαντάτε σε δυσαρεστημένους πελάτες στα κοινωνικά μέσα και να αντιμετωπίζετε αρνητικό διαδικτυακό περιεχόμενο.
• Μάθετε πώς να αξιοποιείτε τις θετικές αναφορές της εταιρείας.
• Ανακαλύψτε τέσσερα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης.