Τρόπος ανάκτησης από μια αρνητική ενημέρωση κοινωνικών μέσων: εξεταστής κοινωνικών μέσων

Έχει δημοσιεύσει ποτέ κάποιο μέλος της ομάδας κάτι ακατάλληλο από τον λογαριασμό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Είστε έτοιμοι με ένα πρόγραμμα ανάκτησης;

Εάν κάποιος καταστρέψει τον λογαριασμό σας, πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για ένα χειρότερο σενάριο.

Σε αυτό το άρθρο θα ανακαλύψτε πώς να ανακτήσετε από μια κακή ανάρτηση στον λογαριασμό σας στα κοινωνικά μέσα.

Ακούστε αυτό το άρθρο:

Πού να εγγραφείτε: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Μεταβείτε στο τέλος του άρθρου για συνδέσμους προς σημαντικούς πόρους που αναφέρονται σε αυτό το επεισόδιο.

# 1: Προσδιορίστε αν θα διαγραφεί η ανάρτηση

Κάθε φορά που ανακαλύπτετε μια αμφισβητήσιμη ανάρτηση στο λογαριασμό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το πρώτο βήμα διαχείριση κρίσεων είναι να αξιολογήσει την κατάσταση. Ανεξάρτητα από την έκταση της παραβίασης ή της βλάβης του λογαριασμού σας, θα πρέπει να κάνετε κάποιο έλεγχο ζημιών. Μόλις Θυμηθείτε ότι η διαγραφή της ανάρτησης δεν θα εξαφανίσει ολόκληρη την κατάσταση.

Πολλά εργαλεία διευκολύνουν κάποιον να τραβήξει ένα στιγμιότυπο οθόνης της κοινωνικής σας διακριτικότητας. Εάν εσείς, κάποιος την ομάδα σας ή ένα πρακτορείο έχετε προσλάβει για να εκτελέσετε τις καμπάνιες κοινωνικών μέσων που έχετε δημιουργήσει την ανάρτηση, η διαγραφή της θα μπορούσε να σας κάνει να φαίνεστε άσχημα.

Επιπλέον, εάν φανεί ότι προσπαθήσατε να καθαρίσετε μια κακή κατάσταση κάτω από το χαλί, η επωνυμία σας θα φαίνεται μόνο χειρότερη. Γι 'αυτό είναι συνήθως μια καλύτερη ιδέα να αφήσετε αυτές τις αναρτήσεις να παραμείνουν, ακόμα κι αν αργότερα συνεχίσετε να τις μετανιώσετε.

Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες καταστάσεις που καθιστούν επιτρεπτή, αν όχι υποχρεωτική, τη διαγραφή αναρτήσεων κοινωνικών μέσων.

Δημοφιλείς ή γραφικές δημοσιεύσεις: Είναι άδικο να υποβάλετε τους οπαδούς σας σε εικόνες που τους κάνουν να νιώθουν άβολα, ειδικά αν έχετε στοχευμένο κοινό αποτελείται κυρίως από νεότερους δημογραφικούς. Εάν κάποιος δημοσιεύει εξαιρετικά ακατάλληλο κείμενο (γραφικά με βαθμολογία R και άνω) στον λογαριασμό σας, διαγράψτε τις αναρτήσεις το συντομότερο δυνατό.

Προφανείς Hacks: Εάν είναι σαφές ότι ο λογαριασμός σας έχει παραβιαστεί, υπάρχει υψηλότερο επίπεδο αποδοχής κατά τη διαγραφή της ανάρτησης. Σε αυτήν την ημέρα και ηλικία είναι δίκαιο να υποθέσουμε ότι οι άνθρωποι γνωρίζουν ότι το "hacked" είναι ένα άλλο κόστος που σχετίζεται με τη διεξαγωγή διαδικτυακών επιχειρήσεων.

Θυμηθείτε, οι άνθρωποι δεν θα πιστεύουν πάντα ότι έχετε πειραχτεί. Επιπλέον, πολλοί κοινωνικοί χρήστες γρήγορα φωνάζουν μια επωνυμία που πιστεύουν ότι παραπλανήθηκαν ένα hack ως κόλπο δημοσιότητας.

Είναι επίσης σημαντικό να λάβετε υπόψη ότι εάν ο κωδικός πρόσβασής σας στο Twitter είναι "κωδικός πρόσβασης", δεν επιτρέπεται να διαγράψετε τυχόν παραβιασμένες δημοσιεύσεις.

# 2: Αναλάβετε την ευθύνη

Όσον αφορά το μήνυμα συγγνώμης, υπάρχουν συνήθως δύο άτομα που πρέπει να το στείλουν: το άτομο που έκανε το λάθος ή κάποιος ανώτερος στην εταιρεία.

Αν και τις περισσότερες φορές ακούγεται καλύτερα όταν το άτομο που έστειλε το ακατάλληλο κοινωνικό μήνυμα αναλαμβάνει την ευθύνη, δεν είναι πάντα μια επιλογή. Εάν συμβαίνει αυτό, ζητήστε από κάποιον που είναι ανώτερος στον οργανισμό να απαντήσει.

Με αυτόν τον τρόπο οι οπαδοί σας αισθάνονται ότι παίρνετε την κατάσταση στα σοβαρά και ο εκπρόσωπος μπορεί να αντιμετωπίσει τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία σχεδιάζει να διασφαλίσει ότι δεν θα συμβεί κάτι παρόμοιο στο μέλλον.

Το κρεμμύδι είναι διάσημο για το ανυποψίαστο χιούμορ. Ωστόσο, όταν η ανταπόκριση για ένα ακατάλληλο tweet τους υποστήριξε σε μια γωνία, αναγκάστηκαν να ζητήσουν συγνώμη από τους θαυμαστές τους.

Το περιστατικό συνέβη κατά τη διάρκεια των Όσκαρ του 2013 όταν προσβάλλουν τον τότε 9χρονο υποψήφιο για Όσκαρ Quvenzhané Wallis. Μετά από μια μαζική κοινωνική αναταραχή, ο Διευθύνων Σύμβουλος ανέβηκε για να ζητήσει συγγνώμη.

Εφόσον είναι στη φύση μας να προσπαθούμε να αποφύγουμε τα λάθη, αυτό είναι ίσως το πιο δύσκολο μέρος της διαδικασίας. Ακόμη και οι μεγαλύτερες εταιρείες θα πρέπει να καταπιούν την υπερηφάνειά τους και να λένε στους θαυμαστές ότι λυπάται.

# 3: Παρακολούθηση αναφορών και αφοσίωσης

Ετοιμάσου. Τα κοινωνικά μηνύματα της εταιρείας σας πρόκειται να ανεβούν στα ύψη. Βεβαίως, αυτό εξαρτάται από το μέγεθος των κοινωνικών μέσων που ακολουθείτε και από το επίπεδο επιθετικότητας του κακού. Ωστόσο, ακόμη και οι μικρότερες μάρκες πρέπει να προετοιμαστούν.

Παραμείνετε ενημερωμένοι για αναρτήσεις και αναφορές χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων σαν Τοπ. Αυτά τα εργαλεία όχι μόνο να το κάνεις εύκολο απαντήστε στην εισροή σχολίων, tweets και δημοσιεύσεων σελίδων, πολλοί θα σας επιτρέψουν επίσης Εκτελέστε κοινωνικά αναλυτικά στοιχεία που αξιολογούν τη ζημιά που υπέστη τα ακόλουθα.

Όταν παρακολουθείτε τις αναφορές, μπορείτε ανταποκρίνεται κατάλληλα και εγκαίρως. Θα μπορούσε να σημαίνει τη διαφορά μεταξύ της διατήρησης των πελατών και της απώλειας της επιχείρησής τους (και του σεβασμού) για το καλό.

# 4: Αναπτύξτε μια διαδικασία μετά την έγκριση για το μέλλον

Μόλις αποκτήσετε μια λαβή για την τρέχουσα κατάσταση σας, θέστε σε εφαρμογή νέες διαδικασίες για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα συμβεί κάτι παρόμοιο στο μέλλον (υπό την προϋπόθεση, φυσικά, ότι δεν θα πειραχτείτε). Ακόμα κι αν δεν έχετε αντιμετωπίσει ακόμη μια κρίση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να διασφαλίσετε ότι δεν θα το κάνετε ποτέ.

Δημιουργήστε ένα ημερολόγιο συντακτικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Από τα περισσότερα συντακτικά ημερολόγια έχετε πολλούς χρήστες, αυτό είναι ένα εξαιρετικό σύστημα για να το εφαρμόσετε ελέγξτε ξανά και εγκρίνετε αναρτήσεις, οπότε τίποτα άσεμνο ή ακατάλληλο δεν φτάνει στους κοινωνικούς λογαριασμούς σας. Επίσης, όταν προγραμματίζετε αρκετά πριν, έχετε χρόνο να το κάνετε λάβετε υπόψη τις αναρτήσεις σας για ημέρες, ή ακόμα και εβδομάδες, προτού τις υποβάλετε ή προγραμματίσετε.

Αν εσύ χρησιμοποιήστε μια υπηρεσία κοινωνικών μέσων, προγραμματίστε την ώρα να καθίσετε μαζί τους. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε εξηγήστε ακριβώς τι θέλετε και δεν θα τους επιτρέψετε να δημοσιεύσετε.

συμπέρασμα

Οι περισσότερες εταιρείες δεν σκοπεύουν να προσβάλλουν τους ανθρώπους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά μερικές φορές συμβαίνει ακριβώς. Οι απατεώνες ή οι δυσαρεστημένοι υπάλληλοι, οι χάκερ και τα συρτάρια έχουν όλα κίνητρα και μέσα για να καταστρέψουν την κοινωνική σας παρουσία.

Ανεξάρτητα από το εάν η επωνυμία σας παραβιάζεται ή κάποιος στην ομάδα σας κάνει κακή επιλογή περιεχομένου, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς να χειρίζεστε καταστάσεις που θα μπορούσαν να αμαυρώσουν την επωνυμία σας κοινωνική φήμη. Αντιμετωπίστε το δικό σας κρίση στα κοινωνικά μέσα αμέσως και προσεκτικά. Συν, εφαρμόστε μια διαδικασία που θα προστατεύσει την εταιρεία σας στο μέλλον.

Τι νομίζετε; Είχατε μια αρνητική ενημέρωση κοινωνικών μέσων; Έχετε βιώσει κρίση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πώς το χειριστήκατε; Τι συμβουλή έχετε για άλλους; Παρακαλώ μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα σχόλια.