Πώς να βελτιώσετε τα προγράμματα αφοσίωσής σας χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Social Media Examiner

Θέλετε να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών;

Έχετε σκεφτεί να προσθέσετε ένα κοινωνικό στοιχείο στο πρόγραμμα αφοσίωσής σας;

Το πρόγραμμα αφοσίωσης δεν αφορά μόνο την επιβράβευση των πελατών. Πρόκειται για την ενθάρρυνση της συνεχούς επικοινωνίας.

Σε αυτό το άρθρο θα ανακαλύψτε πώς ο συνδυασμός κοινωνικών μέσων με το επώνυμο πρόγραμμα αφοσίωσης μπορεί να σας βοηθήσει να επιτύχετε τους στόχους της καμπάνιας σας.

Γιατί κοινωνικά στα προγράμματα αφοσίωσης;

Οι έμποροι γνωρίζουν από καιρό ότι το κόστος της απόκτησης νέων πελατών είναι σημαντικά μεγαλύτερο από το κόστος διατήρησης των πελατών - έως και 7 φορές περισσότερο σύμφωνα με KISSμετρικά.

Αυτό το εντυπωσιακό γεγονός αποτέλεσε τη βάση τόσο των μακροχρόνιων προγραμμάτων πίστης όπως εκείνα στον ταξιδιωτικό κλάδο όσο και των νέων προγραμμάτων ανταμοιβών που ξεκίνησαν από λιανοπωλητές όπως Kohl's.

Σχεδιασμένα για να ανταμείβουν σούπερ θαυμαστές για αγορές και να ενθαρρύνουν τους τρέχοντες πελάτες, τα προγράμματα αφοσίωσης παραδοσιακά ζούσαν στο κατάστημα, επί τόπου ή εντός του αεροπλάνου, με μερικές επωνυμίες να εξελίσσονται για να εξερευνήσουν εφαρμογές για κινητά ως μηχανισμό για την επέκταση του προγράμματος ανταμοιβών εμπειρία.

Τώρα, οι μάρκες αρχίζουν να αναγνωρίζουν τον σημαντικό ρόλο που μπορούν να διαδραματίσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στα αναπτυσσόμενα προγράμματα αφοσίωσης.

Σχεδιασμένο να αποκτήστε νέους συμμετέχοντες στο πρόγραμμα με προνόμια, προγράμματα πίστης εκτελούνται και σε κοινωνικά κανάλια παρέχει έναν τεράστιο μηχανισμό για τη μέτρηση και την αναφορά σχετικά με τη συμμετοχή στο πρόγραμμα πίστης και τον αντίκτυπο των υπερ-θαυμαστών.

Εδώ είναι τρεις τρόποι με τους οποίους τα κοινωνικά μέσα μπορούν να βελτιώσουν τα προγράμματα αφοσίωσής σας.

# 1: Μάθετε τις προτιμήσεις δικτύου πελατών

Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι καταναλωτές έχουν βρει έναν τρόπο να συμμετέχουν και να αλληλεπιδρούν απευθείας με επωνυμίες. Και καθώς το κοινωνικό μάρκετινγκ κινείται πέρα ​​από τις προτιμήσεις και άλλες μετρήσεις ματαιοδοξίας, οι επωνυμίες επικεντρώνονται στην αναζήτηση ενεργειών μετατροπής.

Ενώ εγγραφές σε ενημερωτικά δελτία ή άλλες δραστηριότητες μετατροπής είναι χρήσιμα, οδηγώντας τις εγγραφές προγραμμάτων αφοσίωσης και ενθαρρύνοντας τη συνεχή συμμετοχή στο πρόγραμμα προσφέρει στρατηγικά οφέλη όπως η αυξανόμενη αξία και η αφοσίωση των πελατών.

Σύμφωνα με L2Ερευνα, Το 90% των μελών του προγράμματος πίστης επιθυμούν επικοινωνία από τα προγράμματα στα οποία συμμετέχουν. Επιτρέποντας σε αυτήν την επικοινωνία να πραγματοποιείται μέσω καναλιών και εφαρμογών, ο καταναλωτής είναι πιο άνετος, επιτρέπει στην επωνυμία σας να αυξήσει την αφοσίωση και να αποκτήσει βιολογικούς πιστούς.

Η συμπερίληψη καναλιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης στο πρόγραμμα αφοσίωσής σας σάς επιτρέπει ξεκινήστε σχέσεις με μια ομάδα καταναλωτών όπου 9 στους 10 από τους οποίους θέλουν να σας ακούσουν! Για να ξεκινήσετε τις προσπάθειές σας, δοκιμάστε να κοινωνικοποιήσετε μια υπάρχουσα λίστα email.

Για παράδειγμα, το Clymb κοινωνικοποίησε τη λίστα email τους συνδυάζοντας το Twitter και το Facebook με ένα διαγωνισμό που αποστέλλεται μέσω email. Χρησιμοποίησαν τις απαντήσεις για να αναλύσουν ποια κοινωνικά κανάλια προτιμά να χρησιμοποιεί το κοινό τους, γεγονός που καθιστά τις στοχευμένες επικοινωνίες πιο αποτελεσματικές.

Κάντο να συμβεί

• Ενσωματώστε τις επιλογές κοινωνικής εισόδου στις προσφορές του προγράμματος αφοσίωσης.
• Ενημερώστε το κοινό σας εκ των προτέρων για το τι εγγραφούν. Οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να ανταλλάσσουν δεδομένα όταν γνωρίζουν το επερχόμενο όφελος από αυτό.
• Χρήση μια σαφής παρότρυνση για δράση (CTA) όταν παρουσιάζετε την προσφορά αφοσίωσης στην πελατειακή σας βάση.

# 2: Βρείτε ενδιαφέροντα πελατών

Η προσαρμογή προγραμμάτων αφοσίωσης στα συγκεκριμένα ενδιαφέροντα των πελατών έχει αποδειχθεί ότι αυξάνει την αξία των πελατών καθ 'όλη τη διάρκεια ζωής. Ο συνεχιζόμενος χαρακτήρας της αλληλεπίδρασης των καταναλωτών στα κοινωνικά κανάλια θέτει τους κοινωνικούς εμπόρους στην έδρα του catbird για να επωφεληθούν από αυτό.

Ως μάρκες όπως Λάνκομχρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τη συλλογή πληροφοριών για τα ενδιαφέροντα και τις επιθυμίες των συμμετεχόντων στο πρόγραμμά τους, μπορούν χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα για να ενημερώσετε τις υπάρχουσες στρατηγικές αφοσίωσης ή να οδηγήσετε νέες.

Κάντο να συμβεί

• Χρησιμοποιήστε τα τρέχοντα κανάλια σας για να ρωτήσετε το κοινό σας πώς μπορείτε να προσαρμόσετε τις προσφορές σας σε αυτά. Για παράδειγμα, μάθετε αν θα προτιμούσαν να λαμβάνουν ειδοποιήσεις μέσω άμεσων μηνυμάτων στο Twitter ή μέσω σχολίου στο Facebook.
• Ζητήστε τις προτιμήσεις εκ των προτέρων όταν προσφέρετε το πρόγραμμα αφοσίωσης. Αυτό θα σας δώσει την αίσθηση του πού θα λάβετε καλύτερα τα μηνύματά σας από ποιον.
• Συνδεθείτε με τις κοινωνικές λαβές των χρηστών και το email για να τους επιτρέψετε να συμμετέχουν με την επωνυμία σας σε οποιοδήποτε κανάλι.

# 3: Αύξηση αναφορών από στόμα σε στόμα

Σύμφωνα με ένα αναφορά από το Colloquy και το FanXchange"Το 93% των καταναλωτών των ΗΠΑ λένε ότι οι ανταμοιβές από τις αγαπημένες τους μάρκες είναι είτε" πολύ "είτε" κάπως "σημαντικές όταν αποφασίζουν σε ποιες μάρκες θα αγοράσουν.

Θεμελιώδης στα περισσότερα προγράμματα επιβράβευσης ή επιβράβευσης είναι η ιδέα ότι όσο περισσότεροι πελάτες συμμετέχουν, τόσο περισσότερο λαμβάνουν. Κοινωνικά μέσα ενημέρωσης από στόμα σε στόμα τώρα αναγνωρίζεται ως πολύτιμο και μετρήσιμο μέρος αυτής της εξίσωσης.

Μάρκες όπως Το σημείο τσαγιού που παρακολουθούν και επιβραβεύουν την κοινωνική συμμετοχή πιστών πελατών ενθαρρύνουν την αύξηση του θετικού από στόμα σε στόμα μάρκετινγκ, και στη διαδικασία δελεάστηκαν περισσότερα μέλη του προγράμματος να συμμετάσχουν σε κοινωνικές δραστηριότητες, αυξάνοντας έτσι κοινωνικά δυναμική μάρκετινγκ.

Η αναγνώριση των πελατών για την κοινωνική τους δραστηριότητα προχωρά πολύ. Ένα απλό ευχαριστώ σε συνδυασμό με πόντους ή άλλα οφέλη / παροχές κάνει τους συμμετέχοντες να αισθάνονται ξεχωριστοί - ένα συναίσθημα που θέλετε να συνδέσετε με την επωνυμία σας.

Κάντο να συμβεί

• Δώστε στους πελάτες σας ένα συγκεκριμένο hashtag και CTA, ώστε να μπορείτε εύκολα να παρακολουθείτε και να ανταμείβετε τις αναφορές. Τα Hashtags διευκολύνουν επίσης την ανάλυση των καναλιών και των προσφορών που λειτουργούν καλύτερα.
• Εκχωρήστε ένα κοινωνικό νόμισμα ή αξία στις κοινωνικές ενέργειες που κάνουν οι καταναλωτές σας. Αυτές οι ενέργειες θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν αναφορές της επωνυμίας σας όταν μιλούν απευθείας σε εσάς ή στο κοινό τους ή προτείνουν κάτι σε έναν φίλο.
• Να είστε προετοιμασμένοι έκπληξη και ευχαρίστηση κάποιου για τις πράξεις του καθώς συμβαίνουν.

Μια τελική ματιά

Εάν μια επωνυμία καθορίζεται από τη συλλογική, επαναληπτική εμπειρία των πελατών τους, τότε από την κοινωνική πινελιά Τα σημεία πρέπει να χρησιμεύσουν για να ενισχύσουν αυτήν την εμπειρία με πιστούς, οι οποίοι είναι οι πιο πολύτιμοι της εταιρείας οι πελάτες.

Η προσθήκη ενός κοινωνικού στοιχείου στο πρόγραμμα αφοσίωσης σας επιτρέπει να μάθετε πού περνούν οι πελάτες σας χρόνος στα κοινωνικά μέσα, πώς προτιμούν να ακούνε από εσάς και ποιο από το περιεχόμενο ή τις καμπάνιες σας είναι περισσότερο ελκυστικός.

Τι νομίζεις; Χρησιμοποιείτε κοινωνικά μέσα στα προγράμματα αφοσίωσής σας; Πώς σας ωφέλησε η προσθήκη κοινωνικών μέσων στο πρόγραμμα; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια.