Πώς η Κοινωνική Ακρόαση μπορεί να βελτιώσει το Μάρκετινγκ σας: Εξεταστής Κοινωνικών Μέσων

Ακούτε τι λένε οι άνθρωποι για την εταιρεία σας;

Απαντάτε σε αυτά τα σχόλια;

Ο στόχος της κοινωνικής ακρόασης δεν είναι απλώς να ακούσετε τι λένε οι άλλοι για εσάς, αλλά να ενεργήσετε σε αυτές τις συζητήσεις.

Σε αυτό το άρθρο θα ανακαλύψτε τι είναι η κοινωνική ακρόαση, πώς λειτουργεί και πώς η απόκριση βελτιώνει την επικοινωνία.

Τι είναι η κοινωνική ακρόαση;

Πολλοί έμποροι κοινωνικής δικτύωσης πιστεύουν ότι η κοινωνική ακρόαση δίνει απλώς προσοχή στις μετρήσεις. Αλλά οι μετρήσεις είναι μόνο ένα μέρος αυτής.

Η κοινωνική ακρόαση περιλαμβάνει την επίγνωση του τι λένε οι άνθρωποι για εσάς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και, στη συνέχεια, την κατάλληλη απάντηση. Είναι η μισή συνειδητοποίηση και η μισή απάντηση - το μέρος της απόκρισης είναι κρίσιμο. Βασικά, η κοινωνική ακρόαση οφείλεται σε καλή επικοινωνία.

Η ακρόαση και η ανταπόκριση έχουν πολλά σημαντικά οφέλη. Για παράδειγμα, μπορείτε να μάθετε πώς το κοινό αντιλαμβάνεται τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας και να τα βελτιώσει όταν χρειάζεται. Όταν λαμβάνετε σοβαρά υπόψη τις προτάσεις, δημιουργείτε ισχυρότερη αφοσίωση στην επωνυμία.

Μπορείτε επίσης να περιορίσετε την αρνητική κοινωνική φήμη πριν κλιμακωθεί. Απαντώντας στα σχόλια, εξανθρωπίζετε την κοινωνική σας φωνή.

Λάβετε υπόψη σας τα σχόλια

Εξετάστε το κοινό μοντέλο της ανθρώπινης επικοινωνίας. Το πιο σημαντικό συστατικό είναι η ανατροφοδότηση.

Πάρτε μια κανονική συνομιλία, για παράδειγμα. Κάθε φορά που δύο ή περισσότερα άτομα αλληλεπιδρούν, συνήθως ανταποκρίνονται στα σχόλια του άλλου.

Άντρας: «Ουάου. Κάνει κρύο σήμερα."
Γυναίκα: «Ναι, σίγουρα είναι. Νομίζω ότι πρέπει να πέσουμε κάτω από το πάγωμα απόψε! "
Άνδρας: «Είσαι σοβαρός; Θα πρέπει να ανάψω τη θερμότητα μου! "

Αυτή είναι μια φυσιολογική, φυσική συνομιλία. Ο άνδρας και η γυναίκα ανταποκρίνονται στα σχόλια των μηνυμάτων που στέλνουν.

Τι γίνεται αν η συνομιλία πήγε έτσι;

Άντρας: «Ουάου. Κάνει κρύο σήμερα."
Γυναίκα «Ναι, σίγουρα είναι. Νομίζω ότι πρέπει να πέσουμε κάτω από το πάγωμα απόψε! "
Άντρας: «Φοράω χακί παντελόνι.»

Αυτό δεν έχει νόημα. Ο άντρας δεν ακούει και μπορείτε να πείτε με την απάντησή του ότι δεν δίνει προσοχή στα σχόλια.

Το ανόητο σχόλιό του για το χρώμα του παντελονιού του δεν έχει καμία σχέση με τη συζήτηση. Σηματοδοτεί ότι δεν γνωρίζει τα σχόλια, αγνοεί τη συνομιλία και δεν ενδιαφέρεται να συνεχίσει τη συνομιλία που ξεκίνησε.

Το να γίνεις ακροατής απαιτεί εξάσκηση, χρόνο και υπομονή. Ένας καλός ακροατής - τόσο προσωπικά όσο και στα κοινωνικά μέσα - είναι ένας καλός ανταποκριτής.

Οι καλύτεροι ακροατές είναι επίσης οι πιο εξειδικευμένοι συνομιλητές. Δεν μιλούν όλη την ώρα. ακούνε πρώτα και παίρνουν υποδείξεις από τα σχόλια των άλλων πριν απαντήσουν.

Γίνετε κοινωνικός ακροατής

Η έρευνα του Forrester για την ακρόαση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διαπίστωσε ότι υπάρχουν αρκετά στάδια προόδου στην ακρόαση των κοινωνικών μέσων, το καθένα προοδευτικά καλύτερο.

Ο ακροατής ξεκινά πάντα παρακολουθώντας και στη συνέχεια δημιουργεί βαθύτερα επίπεδα εμπλοκής. Στο πιο προχωρημένο επίπεδό τους, οι κοινωνικοί ακροατές αντιμετωπίζουν κάθε κοινωνικό συμμετέχοντα ως ένα μοναδικό κανάλι μάρκετινγκ και συγκεντρώνουν όλα τα κοινωνικά στοιχεία για να αντέξουν σε ένα μόνο σημείο.

Για να ξεκινήσετε ως κοινωνικός ακροατής, θα πρέπει να έχετε τα κατάλληλα εργαλεία. Μάθετε ποιοι θα εξυπηρετήσουν καλύτερα τους σκοπούς σας και αρχίστε να τους χρησιμοποιείτε. Μπορείτε να ρίξετε μια ματιά στο Social Media Examiner's 6 βήματα για να δημιουργήσετε έναν πίνακα ελέγχου κοινωνικής ακρόασης για να ξεκινήσετε.

Υπάρχουν πολλές επιλογές, αλλά πρέπει να επιλέξετε μόνο μερικά εργαλεία για να είστε επιτυχημένος ακροατής. Φυσικά, τα εργαλεία είναι υπέροχα, αλλά αν δεν τα χρησιμοποιείτε για περισσότερες από μετρήσεις, χάνετε βασικές ευκαιρίες συνομιλίας.

Το να είσαι ακροατής δεν συμβαίνει απλά αποφασίζοντας να είσαι ένας. Είναι σημαντικό να διαθέσετε χρόνο στο πρόγραμμά σας (προτείνω καθημερινά) να χρησιμοποιείτε τα εργαλεία σας για να ακούτε και να αλληλεπιδράτε με τη φυλή κοινωνικών μέσων.

Ελα στη συζήτηση

Η ακρόαση είναι μια από τις πιο βασικές δεξιότητες ζωής - ένα δομικό στοιχείο διαπροσωπικών σχέσεων. Αλλά είναι σκληρή δουλειά γιατί η αληθινή ακρόαση απαιτεί από εσάς να ανταποκρίνεστε σε κάθε αλληλεπίδραση - σε κανέναν δεν αρέσει να αγνοείται.

Καθώς ακούτε συνομιλίες, πιθανότατα θα βρείτε, όπως έχω, ότι οι άνθρωποι συχνά ζητούν βοήθεια. Αναζητούν συμβουλές για το πώς να κάνουν κάτι και τον καλύτερο τρόπο για να το κάνουν. Ακολουθεί ένα παράδειγμα του HubSpot που βοηθά έναν πελάτη:

Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να δείξετε ότι ακούτε είναι να αναφερθείτε στις κοινωνικές αλληλεπιδράσεις που έχετε δει. Για παράδειγμα, μπορείτε να λάβετε τα σχόλια κάποιου και να τα αναφέρετε στο ιστολόγιό σας:

Kendra L. ανέφερε στο Facebook ότι η ροή του στο Twitter εμφανίζει ενημερώσεις από άτομα που δεν είχε παρακολουθήσει. Ήθελα να εξηγήσω γιατί μπορεί να συμβαίνει αυτό.

Δείτε τι έκανα εκεί; Ανέφερα συγκεκριμένα κάτι που άκουσα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μετά έδωσα μια απάντηση που θα μπορούσαν να επωφεληθούν και άλλοι. Αυτή η απλή δράση εμβαθύνει την εμπιστοσύνη των χρηστών, διασφαλίζοντας ότι παραμένουν συνδεδεμένοι και αφοσιωμένοι.

Μια άλλη τακτική για να δείξετε ότι σας ενδιαφέρει μια πραγματική συνομιλία είναι να ζητήσετε ρητά σχόλια από τους θαυμαστές, τους οπαδούς και τους πελάτες σας. Ρωτήστε τους τι σκέφτονται και τι θέλουν. Στη συνέχεια, απαντήστε στα σχόλιά τους.

Πιθανότατα θα διαπιστώσετε ότι η ακρόαση, η απόκριση και η βοήθεια δεν είναι μονόδρομος. Θα λάβετε αξία από το κοινό σας όταν σχολιάζουν και θα παρέχουν πληροφορίες για κάτι που ίσως δεν γνωρίζετε.

Σε σένα

Εάν οι κοινωνικές σας τακτικές δεν περιλαμβάνουν ακρόαση και απόκριση, θα μπορούσατε να αποφύγετε την πραγματική επιτυχία.

Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων δεν αφορά μόνο τη δημοσίευση πληροφοριών και την κυκλοφορία ενημερώσεων. Η συλλογή σχολίων, η κατανόηση της σημασίας της και η απόκριση με τον κατάλληλο τρόπο βελτιώνει την επωνυμία σας στο σύνολό της.

Οι επωνυμίες που είναι κοινωνικοί ακροατές βλέπουν τις προσπάθειές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να εκρήγνυνται με δύναμη. Παλμώνουν με την αλληλεπίδραση και επεκτείνονται κάθε μέρα. Αυτή η επιτυχία ξεκινά με την ακρόαση και μεγαλώνει με δράση.

Τι νομίζετε; Έχετε δημιουργήσει έναν πίνακα ελέγχου κοινωνικής ακρόασης; Πηγαίνετε επιπλέον μίλια και ξεκινάτε και απαντάτε σε συνομιλίες; Αφήστε τα σχόλια και τις εμπειρίες σας παρακάτω.